新时期企业思想工作中的沟通艺术研究
【最新编排】《沟通的艺术》-戴尔·卡耐基
▲你知道－位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。
如果你对其他员工－无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方地沟通更加有效。
当然，你无须成为业余心理学家，只须要用－点时间发问、聆听和观察。
同时，如果可以地话，可预先计划沟通地步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。
成败之别成功地管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。
通常他们成功地地方，在于能够掌握良好地沟通技巧。
据研究调查显示，工作有效地主管人员有以下特点：▲邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。
▲辅导员工，在表现良好地时候加以鼓励，从而启发他们地潜能。
▲增加员工地自信，以激励他们努力工作。
▲总结资料，以确保员工明白工作地性质及同意进行地方法。
▲订下跟进工作地日期，以监察工作进展。
▲专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。
▲经常提供肯定地意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳地工作表现。
使用上列及其他沟通技巧，对于你成为－位成功地管理人员，是十分重要地因素。
这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立－个群策群力、生产力高地小组。
沟通管理学提出－些沟通技巧，助你与机构内每个职别地人员，发展或维持友好合作、群策群力和有建设性地工作关系。
沟通管理学向你说明与别人沟通地成功之道，为你提供面对挑战所需地技巧。
第－个基本原则：维护自尊，加强自信自信就是"对自己感到满意"，通常对自己有信心地人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。
他们较乐意去解决问题、研究各种可行地方法、勇于面对挑战。
你要维护员工地自尊，小心避免损害对方地自我价值感，尤其在讨论问题地时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工地自尊。
赞赏员工地意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干地独立个体，都可以加强员工地自信。
例如："你提议用较小地码头寄运，这个主意很好。
如何在工作中实现高效沟通
如何在工作中实现高效沟通一、高效沟通的重要性在工作中，高效沟通是至关重要的。
无论是与同事合作、与客户沟通，还是与领导交流，都需要良好的沟通技巧来确保工作的顺利进行。
高效沟通不仅可以避免误解和冲突，还可以提高工作效率，促进团队合作，增强工作成果的质量。
二、建立良好的沟通习惯要实现高效沟通，首先要建立良好的沟通习惯。
这包括及时回复邮件和信息，主动与同事交流，积极倾听对方的意见和建议，以及清晰明了地表达自己的想法和需求。
通过建立良好的沟通习惯，可以有效地减少信息传递的延迟和误解，提高工作效率。
三、善用沟通工具在现代工作环境中，各种沟通工具如电子邮件、即时通讯工具、视频会议等已成为必不可少的工具。
善用这些沟通工具可以帮助我们更快速、更便捷地与同事进行沟通。
但是，在使用这些工具时，也要注意避免信息过载和沟通混乱的情况，要选择合适的沟通工具，并在必要时进行面对面沟通，以确保信息传递的准确性和及时性。
四、培养良好的沟通技巧除了建立良好的沟通习惯和善用沟通工具外，还需要培养良好的沟通技巧。
这包括学会倾听，尊重他人的意见，善于表达自己的观点，以及善于解决沟通中出现的问题和冲突。
通过不断地练习和提升沟通技巧，可以更好地与他人进行沟通，建立良好的工作关系，提高工作效率。
五、总结在工作中实现高效沟通并不是一件容易的事情，但是通过建立良好的沟通习惯，善用沟通工具，培养良好的沟通技巧，我们可以逐渐提高自己的沟通能力，实现更加高效的工作沟通。
高效沟通不仅可以提高工作效率，还可以促进团队合作，增强工作成果的质量，为个人和团队的发展带来更多的机遇和挑战。
让我们一起努力，提升自己的沟通能力，实现更加高效的工作沟通！。
企业内部沟通总结汇报
企业内部沟通总结汇报
在一个企业内部，良好的沟通是成功的关键。
无论是在团队之
间还是在不同部门之间，有效的沟通都可以促进合作，提高工作效率，并确保每个人都了解公司的目标和愿景。
因此，我们需要对企
业内部的沟通进行总结和汇报，以便更好地了解我们的沟通方式是
否有效，并提出改进建议。
首先，我们需要分析我们目前的沟通方式。
我们是否在使用适
当的沟通工具？我们的信息传递是否清晰明了？我们是否及时地分
享重要信息？这些问题都需要被认真对待并进行反思。
其次，我们需要对我们的沟通效果进行评估。
我们的团队之间
是否存在误解或信息不对称的情况？我们的沟通方式是否影响了工
作效率？我们是否需要更好地协调工作流程以提高沟通效果？
最后，我们需要提出改进建议。
也许我们需要引入新的沟通工具，或者进行更频繁的团队会议。
也许我们需要更多的跨部门交流，以确保每个部门都了解其他部门的工作。
无论是技术上的改进还是
文化上的改变，我们都需要提出切实可行的建议，以提高企业内部
的沟通效果。
总的来说，企业内部沟通总结汇报是一个非常重要的工作。
通过对我们的沟通方式进行反思和评估，并提出改进建议，我们可以不断改进我们的沟通效果，从而推动企业的发展和成功。
让我们一起努力，打造一个更加高效和紧密的团队！。
如何做员工的思想工作
思想工作的艺术我们先界定今天的一个范围，主要内容是你作为领导如何对个体或少部分人做思想工作，如果要做群体大规模人的思想工作的，这是组织企业文化的内容，今天在座的各位是班组长，我们今天晚上的学习分两部分，第一部分由我和大家分享一些理论知识，第二部分我们再一起来展开讨论，因为思想工作是一个大家非常感兴趣的话题。
而且也是大家感到比较难办的事情，上次在班组长的培训需求调查中发现，您认为跟员工沟通中最困难的是什么，一半认为得不到员工的理解，一半认为自己的沟通方法欠缺，那么思想工作的艺术，我这节课分两大讲，第一讲叫思想工作的基本原则，第二讲叫思想工作的基本方法。
在讲思想工作的基本原则之前，首先对于思想工作的一些定义先要跟大家说一下。
一、什么是思想工作及其目的思想工作是以人对象，解决人的思想、观点、立场问题，提高人们思想觉悟的工作。
就是做人们的思想转化工作，使人们掌握正确的立场、观点和方法，不断提高认识能力，从而激发人们的工作热情。
如果在部队里面的话，各位即是首先是司令军长师长营长，还兼任政委，政委就是专门做思想工作的。
（上次讲的炸碉堡的故事，就是因为思想工作做得好，当然我们的目的不是让员工都去炸碉堡）我们的目的分三个方面：个人：减少工伤（安全标语）、质量事故、用感情留人、激发员工工作热情、提升个人能力（职位）团队：提高劳动生产效率、做好车间日常管理（攻心，让车间管理有序）、创造良好的工作氛围企业：创造积极向上、团结和谐的工作氛围、企业健康良性的经常与发展。
二、思想工作的对象是全体员工，员工是思想工作“上帝”，是思想政治工作的“客户”。
思想工作者所做的工作，就是我们所提供的“产品”，就是我们所提供的“服务”。
“产品”的好坏、“服务”的优劣，最终都要看“客户”的反映，看“客户”的态度，要看车间的员工服不服你，口服还是心服，是口服心不服，还是口和心都不服。
说到底，做思想工作要提升到服务的高度，不能狭义的理解为说服或把自己的观点强加于他人，让员工自觉、自动自发地唤起内心的自觉性，提高觉悟，热情的工作。
浅议新时期的领导艺术
指 出 了政 务 公开 和 公 众 参 与 跟 这 个 目标 的 关联 性 。无论 是 决
策的理性化还是 民主化 ， 都需要通过一定的规范的程序来展 开， 未经规 范的程序 ， 既不 可能产生长期可靠的理性决策 ， 也 不可能产生吸纳民意并具有较 高可按受性的 民主决策 。
较 多 ， 导 者 采取 措 施 时 ，就 要 想 的 多一 些 、远 一 些 ，留有 领
１ 重 大决 策之 前 要 预 先 沟 通 。在 重 大 问题 决 策 之 前 ， ．
党政主要负责同志 尤其是主管领导先行沟通 ， 让他们有一个 调查、思考的时间 ，以便深 思熟虑拿 出较 为成熟的意见 ，参 与集体讨论。从而既集体讨论中有利于统一思 想认 识 ， 有 也 利于发挥每个成 员的智慧 ，集思广益 ，保证决策 的正确性 与 科学性 。 ２．全局工作要主动沟通 。在处理这些 全局性 工作时 ， 切忌搞突然袭击或临时动议 ，应主动和有关部 门沟通情 况 ， 交换意见 。新时期领导 要 自觉摒弃家长制 、个人专断的不 良
震救灾斗争 ， 更不可能 用最佳 方法和最小代价 ， 去取得最大
的胜利 。另一方面 ， 领导者要有宽 阔的胸怀和胆略 ， 在战略 上藐视突发事件 ， 在战术上重视突发事件 。 只有敢于迎难 而 上 ，勇于战胜 困难 ，才能 使 自己坚定信心 ， 增强克服 困难 的
决心 。
时期必须把握 民主集 中制的真谛 ， 严格遵循民主集 中制 的制
凌 议 新 时 期 的 领 导 艺 术
刘 辉
（ 山东 省委党 校， 山东 济 南 ２０２ ） ５０ １
摘 要：随着我 国改革开放 的深入发展 ， 时期领导者 面临着执政的考验 、 新 改革开放 的考验、市场 经济的考验是 复杂的、
沟通在管理工作中的作用
沟通在管理工作中的作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
我们任何时候都可以感到它的重要性。
其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。
而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。
沟通是管理工作中的核心内容和实质。
一、沟通的类型和功能沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。
沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。
沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。
沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。
通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。
沟通可以控制员工的行为。
员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。
另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。
浅谈如何做好思想政治工作中的沟通
思政教 育
浅谈如何做好思想政治工作 中的沟通
钱英
（ 宁波 广 电集 团 ，浙 江 宁波 ３ １ ５ ０ ０ ０ ） 中 图分类 号 ：Ｃ ２ ９ 文献标 识码 ：Ａ 文章 编号 ：１ ０ ０ ３ — ２ ７ ３ ８（ ２ ０ １ ３ ）０ ３ — ０ ０ ５ ９ 一 Ｏ １ 摘 要 ：要做 好 思想政 治 工作 ，思 想政 治工 作者 就必 须 掌握一 定 的沟通 艺 术和方 法 ，否则 ，与工作 对 象沟通 不 畅，即 便 是满腹 经纶 ，满腔 热情 ，也 解决 不 了任 何 问题 。思想 政治 工作 中 的沟通 技巧 、方 法与 注意 事项 是本 人论述 主 旨。 关 键词 ：思 想政 治工 作 ：沟通技 巧
在 实际工作 当中许多很有才 能的人 ，由于沟通环节存 在问题而无 法 充分发挥作用 。因此 ，如 何进行有效沟通 ，对于提 高工作效率非常 重要 ！那么如何在 当前政治 思想 工作 中运用 “ 沟通 ”技巧 ，从而使政 治思想工作获得更好 的成绩 ？ １ ． 了解对 象 ，抓住 时机 。对 员工进 行 思想沟 通前 ， 思想政 治工 作 者要充分 了解 自己要达到 的思想沟通 的 目的 ，这种 了解 是基于对对 方个性 分析和 自己对 对方熟悉程 度之上 的了解 。只有达到 了了解的程 度 ，才 能在思想沟通 过程 中抓住 要点 ，切 中利 弊，才 能把 问题讲深 、 讲透 。同时 ，要抓 住和员工 思想 沟通的 “ 契机 ”，择机而 发，因势利 导 。言贵在精 ，更 贵在时 ，当其 时一言值干 金，反其 时，则一言不计 半文钱 。一般来说 ，在一定 时间里，或 因某 种不利于对方 成长的 因素 暂 时 消 失 ， 或 因某 种 有 利 对 方 进 步 的 因 素 突 出 出 现 ，就 会 形 成 思 想 沟 通 的有 利时机 的到 来，进而取得 谈话的主动权 ，这是思想沟 通有利的 关键时刻 ，抓住这个火候 ，思想沟通 的成功就有 了把握 。 ２ ． 热情 诚 恳 ，善于 启发 。古人 说 “ 人之 相 交，贵 在交 心 ”。思 想政 治工 作中思想沟通 ，要达到 “ 推心置腹 ”的境 地 。推心置腹 的过 程 ，应是平等 的思想交流 ，真挚 的感情 交流 。要想 方设法把 自己的一 片真情坦露给 对方 ，使对 方真诚地感 受到你 的热情 、诚恳和关心 。同 时，还要善于 以光引光 ，以热引热 ，把对 方随 时反 映出来的消极 思想 引向正面 ，达 到无形之 中见 成效 的佳境 。沟通 中，思想政治工作者 首 先诚意 要足 。要做 到表扬要 实事 求是 ，不信 口开河 ，使对 方产生正确 的激励 作用。其 次，涵养性要 强。思想沟通 中，对方有 时会 对我们 的 某些言行 表示 出反对 的意见来 ，这 就需要我们 具有 良好 的个 性修养 。 即使面对 严厉的斥责 ，也不能在 言语或表情上 有反对 的表示 ，更不 能
新形势下路桥行业员工思想政治工作艺术性
探索新形势下路桥行业员工思想政治工作的艺术性【摘要】推进思想政治工作创新发展，是新形势下路桥行业思想政治建设的一项重要任务。
当前，一些新情况新矛盾不断产生。
推进思想政治工作创新发展，就要认真贯彻“三个紧贴”要求，紧密结合新形势下路桥行业员工思想的特点，不断改进思想政治工作方法手段。
文章从新形势下路桥行业员工思想政治工作的艺术性角度出发，从提升信息指数、服务指数、沟通指数、信任指数四个方面进行了初步探索。
【关键词】路桥行业；员工思想；思想政治工作；艺术性思想政治工作通过各种教育形式、手段和载体促进客体主观世界的转变，进而作用于客观世界，来实现其思想价值，生产的是意识形态领域中的精神产品。
思想政治工作之所以被称之为一个单位生存发展的“生命线”，在于它对时代精神的不断吸纳，在于它对先进理念的有序传承，在于它对思想阵地的主动作为。
新形势下，如何创新做好路桥行业员工的思想政治工作，值得我们认真研究。
一、在紧贴时代发展中提升信息指数随着市场化、信息化、全球化融为一体，以手机、互联网为代表的信息科技迅猛发展，当前社会已进入空前开放的信息时代，可供路桥行业政治工作吸收借鉴的东西很多，诸如信息科技、网络文化、影视传媒、电子政务等等，都可以大胆借鉴和使用。
通过广泛吸纳时代元素，不断增加开展思想政治工作的科技含量、信息含量、知识含量和文化含量。
因此，信息已成为制约政治工作开展的一个重要因素，拒绝网络就是拒绝信息化，丧失机遇就会丧失主动权。
如果不主动占有信息资源，不积极适应信息变化、不全面运用信息技术，政治工作就会在核心价值、思想教育、管理疏导、行业文化上丧失主导权、话语权，不为路桥行业员工所接纳，从而陷于被动应付、受制于人的境地。
因此，这就要求我们必须确立信息恐慌的危机意识，科技主导的集成意识，为我所用的效益意识，不断浓厚在思想政治工作中学信息化、钻信息化、用信息化的良好氛围。
要建好局域网络平台，不断完善路桥行业局域网建设，开通互联网吧。
论新时期领导者的沟通艺术
论新时期领导者的沟通艺术王辉胜利石油管理局测井公司【摘要】在当今竞争日益激烈的新时代、新形势下，一名优秀领导者的沟通艺术越来越被众人所重视和关注，她不仅是作为管理层的领导们所具备的基本素质和本领，也是能领导好千军万马促使企业科学全面发展的奠基石。
本文就新时期领导如何做好沟通进行了客观性分析。
【关键词】领导沟通协调途径一、沟通的内涵何为沟通？沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。
沟通目标是鼓舞对方达成行动，沟通步骤分为编码、解码、反馈，沟通之道就是１００％的责任，而沟通底线则是说对方想听的，听对方想说的。
沟通是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。
而其巧妙的程度也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。
沟通还是一种技术，经过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。
而身为一个人，我们每天都在沟通。
在工作时，我们与同事沟通、与客户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。
沟通无时无刻在进行着。
二、沟通的重要性作为一名新时期领导干部，要想真正成为一名人民的好公仆，党的好干部，就务必精通沟通和善于运用沟通艺术。
只有不断加强沟通艺术的灵活灵用，并给以添注生命活力，才能实现增强领导干部人格魅力，威信的建树，最终达到领导绩效的有效提高。
人生无处不交流，生活事事有沟通。
沟通是人类信息交流、观点互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动。
当今世界就是一张巨大的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都扮演着一个沟通者的角色。
不论人与人之间建立什么样的关系，只要生活在这个社会中，总会产生这样或那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要沟通来解决实际问题。
语言是打开心灵的钥匙，事理通达才能心气平和，沟通是协调人际关系的润滑剂、消炎剂、兴奋剂、凝聚剂。
企业沟通总结汇报
企业沟通总结汇报
在一个企业中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通可以促进
团队合作，提高工作效率，增强员工士气，有助于解决问题和冲突。
因此，对企业沟通进行总结汇报是非常必要的。
首先，我们要总结过去一段时间内的沟通情况。
包括内部沟通
和外部沟通。
内部沟通主要是指公司内部各个部门之间的沟通，以
及员工之间的沟通。
我们需要评估内部沟通的效率和透明度，了解
是否存在信息不畅通的问题。
外部沟通则是指公司与客户、合作伙伴、供应商等外部单位之间的沟通情况。
我们需要关注外部沟通是
否及时、准确、专业。
其次，我们要分析沟通中存在的问题和障碍。
可能会出现的问
题包括信息传递不清晰、沟通渠道不畅、沟通方式不当等。
我们需
要找出这些问题的根源，并提出解决方案。
比如可以通过加强培训，改进沟通工具和渠道，优化沟通流程等方式来解决这些问题。
最后，我们要提出改进沟通的建议和措施。
这些建议和措施应
该是具体的、可行的，并且能够解决实际问题。
比如可以建立定期
的沟通会议，加强团队合作意识，推行开放式办公环境等方式来改
进沟通。
总之，企业沟通总结汇报是一个很重要的工作，它可以帮助企业更好地了解自身的沟通情况，找出问题并解决问题，从而提高企业的整体运营效率和竞争力。
希望我们能够通过这次总结汇报，进一步优化企业的沟通机制，为企业发展创造更好的条件。
论新时期领导者的沟通艺术
中国市场 ２１ ０２年第 １ ３期 （ 总第６６ ） ７期
论 新 时 期 领 导 者 的 沟 通 艺 术
王世 彬
（ 山东省工商行政管理局 ，山东 济南 ２０ １ ） ５ ０４
［ 摘 要 ］本 文从领 导 沟通 艺术的 定义 、沟通 的方式 、沟通 的 渠道 三 个方 面分 析领 导 沟通 艺 术。通 过 对领 导 沟通 艺
一
件 、备 忘 录 、调查 报告 等 ，非 正式 方法有 面谈 、汇 报 、会
议、讨论等。②向下沟通的渠道 ：通常是指组织的领导者
与下 级 （ ）人员 的沟通 ，从 而 使领 导 与管 理 者 的决 策 、 属 方针 、计划 、措施 、 目标等传 达 到基层 。 目 一般 通用 的 前 向下 沟通有 ：公 告 、通 知 、 件 、命 令 、演讲 、会 议 、面 文 谈 、电话及 其他 的视 听方法 。③水 平沟 通 的渠道 ：是指 层 次 相 当的组织人 员之 间 的信 息交 流 ，它是保 持组 织 间正 常
程” 。马克思 指 出 ： “ 切 规模 较 大 的直 接 社 会 劳 动或 共 一 同劳动 ，都或 多或 少地需要 指挥 ，以协调个 人 的活动 ，并
人 之间 面对面 的沟通 过程 中 ，５％ 以上 的信 息交流 是通 过 ５
无 声 的体 态 语 言 来 实 现 的 。这 些 肢 体 语 言 主 要 包 括 ： 目 光 、表情 、姿 势运 动 、空 间距离 等 。
则 进行 的信息 传递 与交流 。如 公 函往 来 、文件传 达 、召 开 会 议 、请 示汇 报等 。②非 正式 沟通 ：非正 式沟通 是 正式 沟 通 渠道 以外 的信息 交流 和传递 ，它 不受组 织监 督 ，自由选 择 沟通渠 道 。如私 下交换 观点 看法 ，朋友 聚会 等 。现代 管
沟通在管理工作中的作用
沟通在管理工作中的作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
我们任何时候都可以感到它的重要性。
其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。
而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求,整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。
所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环.沟通是管理工作中的核心内容和实质.一、沟通的类型和功能沟通不是简单的交流,要想更好的沟通,我们还要知道沟通的类型.沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。
沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。
沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种.通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式.沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。
沟通可以控制员工的行为。
员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等,通过沟通可以实现这种控制功能。
另外，非正式沟通也控制着员工的行为;激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达:对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。
有效沟通工作心得(精品10篇)
有效沟通工作心得(精品10篇)有效沟通工作心得篇1这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。
余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。
同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。
为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。
如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。
很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。
现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。
当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。
另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。
在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。
没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。
学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。
余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。
沟通是一门艺术，需要我们去学;告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
最新沟通的话术培训心得体会(实用12篇)
最新沟通的话术培训心得体会（实用12篇）11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。
这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。
“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。
关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。
授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。
这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。
很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。
没有人做不了的事情，关键在于如何去做。
作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。
现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。
市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。
各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。
自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。
企业内部沟通总结汇报
企业内部沟通总结汇报
在一个企业内部，良好的沟通是保持团队合作和高效工作的关键。
无论是在团队内部还是跨部门之间，有效的沟通都是至关重要的。
因此，我们需要对过去一段时间的内部沟通情况进行总结和汇报，以便更好地改进和优化我们的沟通方式。
首先，我们需要对过去的沟通方式和工具进行评估。
我们可以考虑使用问卷调查或者小组讨论的方式，收集员工对内部沟通工具和方式的反馈意见。
这些反馈意见将有助于我们了解员工对当前沟通方式的满意度，以及他们对改进的建议。
其次，我们需要对内部沟通的效果进行分析。
通过收集团队目标的达成情况、工作进度的情况以及员工满意度等数据，我们可以评估当前的沟通方式是否能够有效地传递信息、促进团队合作和提高工作效率。
如果发现沟通效果不佳，我们需要找出问题所在，并提出改进的建议。
最后，我们需要制定改进内部沟通的计划并进行汇报。
在汇报中，我们可以提出一些具体的改进措施，比如优化沟通工具、加强沟通培训、建立更加透明和开放的沟通氛围等。
同时，我们需要明
确责任人和时间表，确保改进计划能够得到有效执行。
总之，企业内部沟通总结汇报是一个重要的工作，它有助于发现问题、提出改进建议，并最终优化我们的内部沟通方式。
通过不断地改进和优化，我们相信我们的团队合作和工作效率将会得到进一步提升。
企业人际沟通工作总结汇报
企业人际沟通工作总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队在企业人际沟通工作方面取得了一些显著的成绩。
通过不懈的努力和团队合作，我们成功地改善了内部和外部沟通，提高了工作效率，增强了团队凝聚力，为企业的发展做出了积极的贡献。
首先，我们注重团队内部的沟通和协作。
通过定期的团队会议和沟通培训，我们帮助团队成员建立了良好的沟通习惯，增强了团队合作意识。
同时，我们也鼓励团队成员之间开放坦诚地交流，解决问题，避免了沟通障碍，提高了工作效率。
其次，我们在与外部合作伙伴和客户的沟通方面取得了一定的进展。
我们建立了良好的合作关系，通过及时有效地沟通，解决了一些合作中的问题，增进了双方的信任和理解。
这不仅提高了我们的服务质量，也为企业带来了更多的商机和合作机会。
最后，我们还注重了企业内部沟通文化的建设。
通过举办各种形式的沟通活动和培训课程，我们帮助员工提高了沟通能力和交流技巧，增强了团队凝聚力，营造了和谐的工作氛围。
总的来说，我们在企业人际沟通工作方面取得了一些阶段性的成就，但也意识到还有很多需要改进和提高的地方。
我们将继续努力，加强团队内外部的沟通，提高工作效率，为企业的发展贡献更多的力量。
希望在未来的工作中，我们能够取得更大的成绩，为企业的发展做出更大的贡献。
语言艺术与沟通技巧
聆听技巧3：不轻易打断对方
03
01
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一 次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见 两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺 子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能 给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”
小布什被记者扔鞋，他自嘲说，一只皮 鞋向我飞旋而来，我似乎也看见了上面 的花纹。我马上低头躲开。这家伙身手 敏捷，说时迟那时快，他又扔来一只。 这只飞得没上一只快，我轻轻把头转开， 鞋子从我头上飞跃而过。我要是能接住 这破玩意儿就好了。
造成36人死亡的陕西延安特大 交通事故现场，“表哥”杨达 才笑容满面，成为他被公众盯 上并被查处的导火索在总理身后，雅安市委书记徐 孟加占尽了风头，在如此凝重 的场合，你这个父母官正在笑， 到底美什么呢？
与沟通对象相宜
与沟通场合 相谐
与自己身份 相符
自己的岗位
自己的职业
自己的修养
毕福剑到底有没有错？如果有错， 错在哪里？
毕福剑事件后，舆论哗然，众说 纷纭。有说处理过重的，有说他 虽然言语不当但是在非工作场合 情有可原的，有说他自己不小心 被朋友害了的……
与自己身份 相符
与沟通对象相宜
与沟通场合 相谐
沟通障碍
方 式
语言沟通的基本法则
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PART ONE
法则1：语言简明无歧义
29
表述要简洁、不重复啰嗦
表述要明晰易懂，不绕弯、不 艰涩、无歧义
简
明
啰嗦诗 兄弟在下敝人我，兄台阁下老大哥， 听你之言颇有理，可是我可不敢说； 虽然可能没问题，难保绝对不会错； 既是如此想必对，的确好像差不多； 大概或者也许是，不过恐怕不见得， 所以个人总以为，到底还是没把握， 希望各位再研究，最好大家再斟酌；
如何做好沟通协调工作
如何做好沟通协调工作行政部是一个综合管理部门，对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。
对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。
工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。
行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。
提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。
理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事”方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。
目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。
努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。
行政部工作的几个特点：繁：处理不完的繁多的事务。
杂：没有严格的工作程序。
小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。
偶然性或不可预测性。
一、与上级部门及领导的沟通汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作（沟通）方法。
有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。
有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。
有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。
由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。
方式方法：（一）端正态度：对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。
（二）抓住重点：汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。
这就需要在汇报前作好充分准备。
（三）获得领导满意：汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。
企业内部沟通总结汇报
企业内部沟通总结汇报
在一个企业内部，沟通是非常重要的。
它可以确保团队成员之间的合作顺畅进行，可以帮助员工明确工作目标和任务，也可以促进公司内部的信息流通。
因此，我想在这里总结一下我们企业内部沟通的情况，并进行汇报。
首先，我们的企业在沟通方面已经取得了一些成绩。
我们建立了多种沟通渠道，包括会议、邮件、内部社交平台等。
这些渠道为员工提供了多种选择，可以根据不同的情况选择合适的沟通方式。
此外，我们也注重沟通的及时性和透明度，确保信息可以及时传达给需要知晓的人，并且尽量避免信息的层层转达和变形。
其次，我们也意识到了一些需要改进的地方。
比如，有时候信息传达不够及时，导致一些工作进展不够顺利。
还有一些部门之间的沟通不够畅通，导致一些重要的信息无法及时传达到位。
因此，我们需要进一步完善我们的沟通机制，确保信息可以在整个企业内部畅通无阻地传达。
最后，我想提出一些建议。
首先，我们可以加强内部沟通的培训和指导，帮助员工更好地掌握沟通技巧和方法。
其次，我们可以
进一步优化我们的沟通渠道，包括更新一些老旧的沟通设备，引入
一些新的沟通工具等。
最后，我们也可以加强沟通的监督和评估，
确保沟通机制的有效运行。
总之，企业内部沟通是一个复杂而又重要的问题。
我们已经取
得了一些成绩，但也面临一些挑战。
希望我们可以通过不懈的努力，进一步完善我们的企业内部沟通机制，为企业的发展注入更多的活
力和动力。
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新时期企业思想工作中的沟通艺术研究
摘要：本文围绕新时期企业思想政治工作的沟通艺术相关议题进行了研究和探
讨文章首先对企业当前发展过程中在沟通方面存下的问题进行了分析，然后阐述
了企业文化和企业经营与思想政治工作的沟通艺术，最后论述了思想政治工作者
与员工之间的沟通艺术，旨在不断提高我国现代企业的经营管理软实力，更好的
实现企业的发展战略目标。
关键词：企业、思想政治、沟通
1引言
对于现代化企业而言，企业沟通效率的高低直接关系到企业生产经营管理目
标能够较快较好的实现。
只有建立在顺畅高效准确的信息沟通基础之上，企业才
能更及时地发现异常的问题，对问题进行全面有效的分析，也才能够在这样的基
础上制定出更加科学高效的解决方案或对策，为企业的生产经营发展扫除一个又
一个障碍。
近年来，我国的企业发展进入到一个新的阶段，社会运作效率不断提高，企业所面临的市场环境也瞬息万变，面对的机遇和挑战都更多。
这种环境下，企业必须加快提高信息沟通的质量和沟通的效率，以更好的适应复杂多变的环境，为企业赢得更多的市场竞争筹码。
本文结合自身经验，就企业思想工作中的沟通
艺术问题谈一下自己的看法，希望给相关从业人员一些思路和启发。
2企业发展中在沟通方面存在的问题
在提升企业发展中沟通质量和沟通效率之前，首先要对当前的问题进行梳理
和分析。
目前，在企业发展过程中，沟通方面主要存在的问题有：大多数企业决
策或方案失误很大原因是由信息沟通不及时或者不全面所导致的，尤其是在工业
企业中，生产的安全管理十分紧要，但是由于企业内部各层级之间信息沟通不到
位导致安全隐患没有得到及时有效的处理，安全防护措施没有做到位，就引发了
生产安全事故的发生，这样的结果是员工和企业都不愿意看到的。
因此在信息沟
通方面还有很多的工作盲点或者工作漏洞需要企业相关部门及人员正视、分析和
解决改善。
另一个问题是，随着现代互联网技术的快速普及应用，人与人之间的
沟通方式由过去的面对面交谈转变为如今的手机、电脑等移动设备的交谈，虽然
人们的联系更加方便迅捷了，但是沟通的内容越来越多元化，在工作业务工作岗
位方面的沟通不多，更多是一些生活事件或娱乐休息的咨询，这就会逐渐弱化岗
位工作议题的严肃性和严谨性，对于信息沟通的质量造成了一定的不利影响。
另外，在企业思想政治工作开展过程中，部门人员与基层群众之间的沟通能力较为
欠缺，没有找到更好的沟通方式或者沟通办法，难以将好的理念、好的思想、好
的精神传达和渗透到基层的员工当中，这都是沟通工作中需要分析和解决改善的
地方。
3企业文化和企业经营与思想政治工作的沟通艺术
企业的思想政治工作不是独立的，而是要紧紧围绕企业的文化和企业的经营，这样才能更好的服务与企业的发展，为企业的发展战略目标实现提供更多的助力。
或者说，企业的思想政治工作要与企业的日常生产经营管理工作保持良好的接轨。
在实际工作中，相关工作人员必须明确自身的职责，始终保持政治上的敏感性，
并将党和国家的先进精神、先进理念作为日常思想政治工作的核心方向，以此为
导向来更好地贯彻国家及行业的各项重要决策部署，保持企业内部思想政治工作
能够与国家发展的方向、企业发展的方向相一致。
在思想工作的沟通过程中，不
仅要保持正确的方向不改变，而且还要能够根据企业的实际生产经营阶段和状况
来制定沟通的方案和计划，采用灵活适当的沟通方式和沟通方法，来有效地将信息传达给基层员工，并将基层中的信息采集到位，了解员工的心声，为解决员工的困难问题，营造更加安全的生产环境，推动企业文化建设和实现企业经营目标奠定重要的基础。
4思想政治工作者与员工之间的沟通艺术
在企业中，不同的部门、不同的岗位、不同的性别、不同的文化水平以及不同的性格等都决定了员工在沟通过程中是有差异的。
采用一刀切形式来进行信息的沟通往往是难以实现理想的沟通效果的。
与员工的沟通是否顺畅，信息传递的是否准确无误，这些思想政治工作人员来说是十分关键，因而企业的思想政治工作人员必须不断的加强与基层员工之间的沟通能力，提高沟通的艺术性，面对不同的员工采用恰当的沟通方式和沟通方法，以更好地实现沟通的目标，解决员工的困难，为企业的生产经营管理工作保驾护航。
在沟通过程中，可从以下方面入手来进一步提升沟通能力，展示沟通艺术。
首先，思想政治工作者要严于律己。
想要说服对方，就必须自己本身让人信服。
因而作为一名思想政治工作者首先就要自己先端正品行，除了做到基本的如具备良好的岗位知识水平、过硬的业务技能等，还要做到言行举止得体、公正廉明、言出必行等，这样的品行和素养不仅仅可以凸显出自己的价值，而且对于基层员工来说就是活生生的榜样例子，在群众中树立自己的威望，让员工们能够认可和信赖自己，说话才更有信服力，这样也才能让基层员工们接受新的思想、好的思想，更利于信息的沟通。
其次，思想政治工作者应注意诚心诚意，以诚挚来感人。
思想政治工作的目标是实现对员工思想意识的改变，因而必须是建立在内心情感的连接和共鸣上，如此才能实现良好的沟通目标。
思想政治工作者必须以真诚的情感来打动对方，这样才能更快得激发沟通对象情感上的共鸣，别人才能以情感的方式来回馈。
很多思想政治工作者会误认为诚心会显得笨拙，其实沟通方式的巧妙与真诚的情感并不矛盾，无论是什么样的沟通方式都可以通过真挚的语言或之体表达形式来表现出来。
通过真诚的语言、言而有信的行为来打动对方，使对方能够切实感受到思想政治工作者的热心和诚心，愿意从内心接受思想工作者的建议，继而起到较好的沟通效果。
其三，思想政治工作者要尽可能了解谈话对象的个人情况。
所谓知己知彼百战不殆。
只有对对方的个人信息和相关情况多了解多分析，才能制定出更有效的沟通策略。
比如，现在的年轻员工群体，他们出生在互联网时代，对于新的咨询接受力更高，接受起来也更快。
这样的员工群体，在对他们做思想政治工作时可以利用多媒体技术的信息传递方式，通过新技术新设备来吸引他们参与到培训活动和沟通座谈活动中，让他们能够更加高效地了解和学习到相关的理念、知识、技术。
而对于传统的中老年员工群体，可以采用更多的传统沟通方式，如现场座谈会、电话沟通、面对面沟通等形式，更加符合他们的沟通心里需求，让他们能够容易接受沟通的方式，敢于表达出自己的心声，同时也更好地将行业、企业的新精神、新理念以及新技术传达给这些员工，帮助他们快速掌握。
其四，思想政治工作人员应注意表达的方式。
沟通是艺术，而作为沟通的重要传递和呈现形式，语言也是一种艺术，语言的表达是以何种方式来呈现的将会对沟通结构造成直接的影响，因而思想政治工作人员要有意识地锻炼自己的语言表达能力，提高自己的语言表达技巧。
比如，要设身处地地为谈话对象着想，不揭露对方的短处或难言之隐，在培训讲座等公开的交流学习活动中，有的员工表
达能力不高，在公众发言过程中尴尬的情况可以给予台阶，或者进行提示，或者以轻松幽默的方式来进行状况的化解，这样的一些语言或者行为都会让员工感到窝心，能够消除他们内心的自卑或者对上级的对立情绪，更容易认同谈话者的观点，起到良好的沟通效果。
5结语
总之，现代企业的文化建设以及生产经营都离不开良好的沟通，企业思想工作人员要注重沟通艺术，采用更加良好适当的沟通方式和沟通方法，消除沟通道路上的无形障碍，建立更加顺畅高效的沟通渠道，将企业的新理念、新策略、新技术传递到基层员工中，推动企业加快实现发展战略目标。
参考文献：
[1]浅谈企业思想政治工作中的沟通艺术，马应波，《企业文化》，2017。