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电话营销技巧之有效倾听的三大技巧

电话营销技巧之有效倾听的三大技巧 2010-11-05 09:47:55 中国养老金网有效沟通是电话营销成功的关键，而在以客户呼入为主的销售或者服务中，客户会主动向你诉求需求，因此，电话营销员要掌握有效倾听的技巧，能够真正“听懂”客户，那么，电话营销中有效倾听的技巧有哪些?世界工厂网的小编收集汇总了，电话营销技巧中有效倾听的三大技巧，可供参考。

技巧一：抱着热情与负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。

每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会.铃响的同时,照照你面前的镜子:找到你甜甜的微笑了吗?微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否,都请积极的去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么?如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。

当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解，尊重与礼遇。

每个座席代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让回答者深感懊悔。

所以请全神贯注的去倾听每一个电话，不要分心,被身边的人或事干扰.你若原在网上浏览或手头同时在做别的事,请停下.倾听并不象一般想像的那么简单.如同演说和写作，倾听通常需要付出艰苦的努力.倾听能力对很多人来说并非生来俱有,需要通过不断实践与培训来加以提高.技巧二：倾听时要避免的干扰一般来说，在日常应接呼入电话时，有40%-80%的时间你会在听你的客户的声音叙述，也就是说，你的工资中有40%-80%是公司付你报酬来听别人说话的。

仅从这点讲,你也没有理由不重视倾听.而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而在其它3/ 4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。

你应当学会如何"聚精会神".注意不受下列干扰影响.1.环境干扰和打断。

提高电话销售听觉技巧的话术

提高电话销售听觉技巧的话术电话销售作为一项重要的商业活动，对于企业的销售业绩有着直接的影响。

在电话销售中，如何利用好语言的力量，提高销售人员的听觉技巧，是一门需要不断探索和实践的艺术。

本文将分享一些有效的电话销售话术，帮助销售人员提高听觉技巧，从而提升销售业绩。

首先，要注意语速和语调的掌控。

语速过快会给客户一种喋喋不休、投诉无度的感觉，容易让客户感到厌烦和疲惫。

相反，语速过慢则可能让客户感到不耐烦，甚至怀疑销售人员的能力和诚意。

因此，我们应该在电话中保持一个中等的语速，让客户能够清晰地听到我们说的每个字。

在语调方面，我们需要注重抑扬顿挫，让语言充满动感。

尤其是在强调某个话题或者陈述产品优势的时候，语调要有所突出，增加说话的有力度和说服力。

而在倾听客户需求和回答客户问题的过程中，我们要注意语调的柔和和亲和力，以此表现出自己的耐心和关怀。

其次，要善于运用积极的词汇。

积极的词汇能够激发客户的兴趣和购买的欲望。

比如，我们可以用“绝佳”、“无与伦比”、“巨大的优势”等词汇来形容产品的特点和优势，让客户感受到我们对产品的自信和热情。

同时，我们还可以用积极的词汇来回答客户的问题，比如用“没问题”、“当然可以”来表示我们能够满足客户的需求，让客户感到我们非常乐意为他们提供帮助。

第三，要注重问问题和倾听客户需求。

在电话销售中，我们不能打断客户的发言，我们要给予足够的时间和空间让客户表达出他们的关注和需求。

为了更好地了解客户的需求，我们需要善于提问，以便找到合适的解决方案。

比如，我们可以问客户：“您在选择产品时最看重的是什么？”、“您对当前的解决方案还有其他的要求吗？”这样的问题会引导客户详细陈述他们的需求，为我们提供更多的销售机会。

最后，要善于总结和回应客户提出的问题和疑虑。

在电话销售中，客户可能会提出一些问题或者疑虑，我们需要及时回应并且给出具体的解决方案。

与此同时，我们还要运用总结的技巧，将客户的问题和我们的解决方案结合起来，以展示我们的专业能力和服务态度。

电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。

学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给我们自己足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

电话销售技巧

电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。

二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。

请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。

会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。

”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。

四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。

在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。

当客户准备购买时，他自然会准备签约的。

此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。

兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。

把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。

通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。

而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。

五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。

2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。

3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。

电话销售员如何学会倾听

电话销售员如何学会倾听电话销售倾听技巧1、不做无关的动作与客户谈话时，如果你东张西望，或只低头做自己的事情，或路露不耐烦的表情，这都是不礼貌的，会使客户对你产生反感。

电话销售倾听技巧2、不要打断对方谈话时并不是一下子就能抓住实质，电话销售人员应该让客户有时间不慌不忙地把话说完，即使客户为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。

电话销售倾听技巧3、努力体会客户的感觉将客户谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解他的感觉，这时会产生很好的效果。

电话销售倾听技巧4、避免出现沉默的情况在谈话中，倾听者要有响应地听，不要出现沉默的现象，可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法。

比如：你的看法呢、再详细淡淡好吗、我很理解、想像得出、好像你不满意他的做法等。

电话销售倾听技巧5、要注意反馈倾听客户谈话时要注意信息反馈，及时表达自己是否已经了解客户的意思。

你可以简要地复述一下客户的谈话内容，并请他纠正，这样有助于你对客户谈话内容的理解。

电话销售倾听技巧6、要使思考的速度与谈话相适应思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此电话销售人员在倾听客户谈话时，大脑要抓紧思考分析。

如果客户在谈话时你心不在焉，不动脑筋，客户谈话内容记不住，不得不让客户重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响客户的满意度。

电话销售倾听技巧7、不必介意客户谈话时的语言和动作特点有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作，对此电话销售人员不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放到客户谈话的内容上来。

电话销售倾听技巧8、要注意语言之外的表达手段一个人表达内容时，并不一定全部在他的话语中，因此在倾听客户谈话时，还要注意客户的声调、态度、手势及动作等，以便充分了解客户的本意。

电话沟通及倾听技巧

电话沟通及倾听技巧电话沟通及倾听技巧一、电话沟通技巧在电话里，你只能凭着声音来传达你的热情，因此与客户在电话中交谈时，你就得全神贯注，注意听对方说话的每一个细节，比如语气、强调的词甚至停顿和沉默。

在电话谈话中，你必须更多地、更充分地动用你的各种器官。

接电话时要保持笑容，虽然无法看到，但是客户会“听”见。

当客户被你诚恳大方、积极主动的微笑面容感染时，就会改变固执的态度和不良的情绪，转而产生舒服的感觉。

对打电话的人来说，没人接电话可谓是最令人扫兴的事了，所以，不要经常让打电话的人等着。

未经对方允许不要把电话挂断，如果你确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约的等待时间。

当电话铃响时，通常会打断你手边的工作，但在任何情况下都不能让打电话的人知道他打断了你。

在接电话前，花一点时间让自己冷静一下，然后全心全意地去接那个电话，接电话时应轻快地说声：“您好”。

电话沟通技巧总的来说可以总结为以下几个方面：1、电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在短时间内消除拒绝、赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝心理的好办法。

2、你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情，状态。

因此保持微笑，高度热情非常关键。

3、没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当地引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。

4、切忌通话时间过长。

首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。

5、电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中得到客户，这种想法是愚笨的，房地产行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。

话术

电话营销话术电话营销的流程通常分为：扫单——养单——逼单——成交优秀电话营销人员熟练掌握如下六个核心技巧，做电话营销就已经做透了。

1、声音和语言控制技巧 2、伺机提问技巧 3、用心倾听技巧 4、巧妙引导技巧 5、同理技巧 6、赞美技巧（一）开场白：A:您好，—XX先生或者小姐！打扰您一下我这里是上海万兆丰公司的，我们是专业从事黄金现货投资的，现在很多人都在炒黄金，请问您对现货黄金投资有兴趣吗？我可以帮您介绍一下的。

如果客户回答你没有兴趣，可以让他/她了解一下的，沟通时间长短视客户态度而定。

B：您好，XX先生或者小姐！我这里是上海万兆丰公司的，请问您最近股票做得怎么样啊？如果客户回答你没有兴趣，可以让他/她了解一下的，沟通时间长短视客户态度而定。

1-如果客户回答你没有兴趣，可以让他/她了解一下的，沟通时间长短视客户态度而定。

（二）开场白客户回答应对策略1、客户说：只做股票的，没有时间做现货黄金。

股票风险比较大，不好赚钱，要是你没有水平，没有技术，没有消息是很难做好的。

您不妨选择一个新的投资品种，比如我们现货黄金投资，鸡蛋千万不要放在一个篮子里，那样风险太大易碎掉。

做我们现货黄金投资，可以分散您的资金风险，让您的投资更稳健的增值。

（把现货黄金投资的优点向客户说一下）。

2、客户说：我们不需要。

我们说：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有不少的人给你打过电话吧，我打过来的目的是让你更好的了解炒黄金，赚更多的钱。

3、客户说：我现在很忙。

我们说：我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听让你赚钱信息。

或者说，那影响你工作了不好意思，我明天上午还是下午再给你打电话呢？4、客户说：现在不想做我们说：a、那你以后肯定还是要做的是吧?这是社会发展的趋势，可以现在先了解一下啊 b、到底是什么原因导致你不想做呢？（专心的听客户讲，分析不想做的原因） 5、客户说；不做了其他投资亏了我打电话的目的是想让你把其他投资亏的钱很快的能赚回来（其实我了解你的心态,你当初为什么会亏呢?有没有总结下经验呢?) （怎么能赚了就是抄黄金比其他投资的优势）对于股民可这样解释股票也是好的投资品种，但黄金比股票简单些，两个投资品种看供客户自由切换，哪个赚钱容易就做哪个（港股比国内的证券市场成熟，所以国内的证券市场好多交易机制需要变革而我们抄黄金就和港股一样的自由）。

电话营销沟通技巧精品多篇

电话营销沟通技巧精品多篇注意倾听篇一“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。

你与客户之间是对话，而不是审讯。

3、接下来直接陈述你的来意。

用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力4、报出姓名。

只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。

6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是"一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物"。

充满自信篇三电销，自信心是关键环节。

任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。

但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

所以：请对自己的产品了如指掌，保证胸有成竹！1.商品名称通过网络商品时，常根据商品和消费者所提交的关键词相匹配的情况来得到结果，因此，在确定商品名称描述时，应尽可能将买家会使用的、与本商品相关的关键词都写在标题中，以提高消费者到的机会。

尤其是在B2B和C2C等网络中介发布商品时，这种做法显得非常重要，比如，卖数码相机电池的商家将产品取名为“尼康3200/佳能600d数码相机电池，全新原装”，当消费者在用“尼康”、“联想”、“3200”、“600d”等多个关键词都可以到该产品。

此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称，也能吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，激发消费者的购买欲望。

2.商品介绍商品信息的介绍应包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。

销售电话中的倾听与感知的高级话术技巧要点手册

销售电话中的倾听与感知的高级话术技巧要点手册销售电话是企业与客户之间沟通的重要方式之一。

倾听和感知是销售电话中相当重要的技巧，能够帮助销售人员更好地理解客户需求并提供适当的解决方案。

本文将为销售电话中的倾听和感知提供一些高级话术技巧要点。

一、建立良好的沟通氛围1. 语气亲切友好：在电话中，语气显得尤为重要。

在开场白中使用亲切友好的语气，并适当使用客户的姓名，可以拉近与客户之间的距离，建立起一种信任感。

2. 调整语速和音量：在电话中，语速和音量对沟通的效果也有很大影响。

过快的语速可能让客户难以理解，过大的音量可能会让客户感到压力。

适当调整语速和音量，让客户能够更好地接受信息。

二、有效倾听客户的需求1.将话题引导到客户感兴趣的方向：通过询问一些开放性的问题，引导客户谈论他们最关心的话题和需求，从而更好地了解他们的需求和期望。

2. 注意语调和语气：在倾听客户说话时，注意捕捉客户的情绪和语气变化，通过对客户情绪的呼应，让客户感受到你的关注和兴趣。

3. 提出澄清问题：在聆听客户的陈述后，及时提出澄清问题以确保自己正确理解。

这样可以避免理解错误导致对客户需求的误解，以及做出错误的回应。

三、运用感知技巧1. 使用肯定和鼓励的话语：通过使用肯定和鼓励的话语，表达对客户需求的认可和尊重，让客户感受到你对他们的理解和支持。

2. 注意非言语沟通：在电话中，非言语沟通也是很重要的。

通过观察客户的音调、语速、停顿以及声音变化等，获取更多关于客户情绪和需求的信息。

3. 使用适当的语言和词汇：根据客户的行业和背景，使用与他们相熟悉的词汇和行话，可以提高与客户的沟通效果。

四、提供合适的解决方案1. 总结和确认客户需求：在与客户沟通的过程中，及时总结和确认客户的需求，确保自己正确理解。

2.根据客户需求提供解决方案：根据客户的具体需求和期望，提供相应的产品或服务解决方案，并突出与竞争对手的差异化优势，以吸引客户。

3. 给予客户选择的机会：在提供解决方案时，提供不同选择，让客户根据自身实际情况做出决策，增加客户的满意度。

电话销售技巧——沟通与聆听篇

C:我已经买过保险了？
……
14
游戏—— 我是谁
要求：
1、游戏时间：10分钟。 2、规则：当事人只能采用一种句型来提问：我是XXX吗？其他参与者也只能以“是”或者“不是”来回答。
15
询问的策略
策略一：
◆ ◆ 开放式问题：收集广泛的信息封闭式问题：抓住需求点/确认、澄清
策略二：
◆ 适时采用封闭式问题＆软问题
12
案例分享一：我不需要保险
封闭式问题：
TSR：陈先生，我能体会到您的心情，其实我们通知到的很多客户在一开始的时候都觉得自己不需要保险，那小王这边也是想了解一下，您是因为资金的问题暂时不考虑还是对我们的保障内容不清楚了？ C：都不是。
13
案例分享一：我不需要保险
开放式问题：
TSR: 陈先生，我能体会到您的心情，其实我们通知到的很多客户在一开始的时候都觉得自己不需要保险，那小王这边也是想了解一下，您是因为什么样的原因觉得暂时不需要保险了？
不知道王先生有没有……是不是……（提问于无形）
11
案例分享一：我不需要保险
常规回答：
TSR：陈先生，我能体会到您的心情，其实我们通知到的很多客户在一开始的时候都觉得自己不需要保险，只是，我要说明的是，保险都是在不需要的时候买的，等到需要的时候，我们才有能力面对风险的威胁,而我们这个计划就是让您为自己攒钱的同时…… C：我清楚啊，所以，我已经购买了保险。
封闭式问题
●
•
•
鼓励对方畅所欲言
5W1H
限制对方答案在某一确定点
●
对方用“是”或“不
是”，“有”或“没有” 回答等字眼开始发问。
10
软问题

掌握倾听技巧的销售话术

掌握倾听技巧的销售话术在商务领域中，销售人员需要具备一定的沟通技巧和倾听能力，以满足客户需求并达成销售目标。

掌握倾听技巧的销售话术可以帮助销售人员了解客户的真实需求，建立良好的信任关系，并提供个性化的解决方案。

本文将介绍一些有效的倾听技巧和如何运用它们的销售话术。

首先，销售人员需要展示出对客户的兴趣和关注。

倾听并不仅仅是听，而是要表达出对客户的真诚关心。

在与客户对话时，销售人员可以运用以下话术：1. "请告诉我更多关于您的需求，我很感兴趣。

"这句话表达出销售人员对客户需求的关注，并鼓励客户分享更多信息。

这有助于建立信任和与客户建立更紧密的联系。

2. "我很乐意听取您的意见和建议。

"这句话传达出销售人员对客户看法和建议的重视。

通过倾听客户的意见和建议，销售人员能够更好地了解客户的需求，并提供更好的解决方案。

其次，销售人员需要维持良好的沟通氛围，并给予客户足够的时间来表达自己的需求。

接下来是一些相关的销售话术：1. "请您慢慢说，我会认真倾听。

"这句话传达出销售人员对客户发言的尊重和倾听的决心。

客户可能需要一些时间来组织自己的想法，因此给予足够的时间和空间对客户来说非常重要。

2. "我明白这对您来说非常重要，我会认真倾听并提供帮助。

"这句话表达出销售人员对客户问题的理解和重视。

销售人员将客户问题放在首位，并表明他们准备提供帮助和解决方案。

最后，销售人员需要通过积极回应和提出合适的问题来进一步了解客户的需求。

下面是一些相关的销售话术：1. "您认为哪些因素对您来说最重要？"这句话帮助销售人员了解客户的优先事项和关注点。

通过询问这个问题，销售人员可以更好地理解客户的需求，并根据这些关键因素来提供解决方案。

2. "在我们的产品或服务中，您对哪些方面最感兴趣？"这句话可以帮助销售人员理解客户对产品或服务的关注点和需求。

电话销售技巧：认真积极倾听

电话销售技巧：认真积极倾听引言电话销售技巧在现代商业中扮演着至关重要的角色。

传统的销售方式已经难以适应日益竞争激烈的市场环境，而电话销售作为一种高效的销售手段受到了广泛应用。

在电话销售过程中，认真积极倾听是取得成功的重要因素之一。

本文将介绍电话销售中的倾听技巧，并提供一些实用的建议，帮助您提高销售效果。

1. 倾听的重要性在电话销售中，倾听是一种发现客户需求、理解客户问题的关键技巧。

通过倾听客户，我们可以更好地了解他们的需求，从而提供更贴切的解决方案。

倾听不仅可以增加销售成功的机会，还可以建立起与客户的良好关系，增加客户的信任感。

2. 如何进行认真积极的倾听以下是一些实用的技巧，可以帮助您进行认真积极的倾听：2.1 保持专注在电话销售过程中，保持专注是非常重要的。

确保在与客户通话时消除干扰，专注听取客户的发言。

避免分心，例如在与其他人交谈或处理其他事务时接听电话。

2.2 给予积极回应通过给予积极的回应，可以表明您正在认真倾听客户的意见和问题。

例如，使用肯定的语言回应客户，如“明白了”、“是的”、“非常感谢您的反馈”等。

这样可以增强客户的参与感，进一步建立良好的沟通氛围。

2.3 重复和总结客户的问题在客户提出问题后，可以通过重复和总结问题来确认自己的理解。

这不仅可以帮助客户感受到您的关注和理解，还可以避免因误解而产生的问题。

2.4 避免打断客户在客户发言时，避免打断客户是非常重要的。

尽可能让客户自由表达，避免在他们还未完成发言前提前做出回应或提问。

给予客户足够的时间去陈述自己的问题或需求。

2.5 主动提问并深入追问在倾听客户时，提问是非常有益的。

通过提问可以进一步了解客户的需求和问题。

除了表面问题外，还可以通过深入追问挖掘更深层次的需求和问题。

这样可以展示您对客户的关注，并为提供更好的解决方案做准备。

2.6 维持谈话的平衡在电话销售中，保持谈话的平衡是非常重要的。

避免让自己的声音占据主导地位，确保给客户足够的机会来表达他们的需求和问题。

电话营销技巧汇总——有效聆听的十二准则(doc 3).doc

电话营销有效聆听的十二准则有效聆听的十二准则在每一通电话当中，组织聆听的技术，非常非常关键。

电话行销过程中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们电话行销成功的第一步。

上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。

这一点，上帝造人的时候已经告诉我们了。

多听多看，多闻少说，就能使你获得的信息量更多。

有效聆听的十二个准则是：1．不要打断顾客讲话。

在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。

除非发生十万火急的事情。

认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。

2．不要让自己的思绪偏离。

很多人容易做白日梦。

上网也好，写作也好，打电话也好，他容易思绪偏离，容易转方向。

不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的焦点上，要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。

3．真诚、热情的回应顾客。

假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。

所以，在电话行销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。

对方说了半天，你在那边“沉默是金。

”结果对方感觉是你掉线了。

你要用“OK，非常好，是的，太棒了，Yes，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应顾客，就能够更好的得到顾客的认同。

4．听话要听对方说话的语气和语调。

很多人听话只听内容，不听语气和语调，很容易犯下臆测，不正当解释的毛病。

只有准确地听出对方讲话的语气，讲话的语调，才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。

所以，听话的时候，我们要听出细节。

到现在，我能听出对方是站着打电话，坐着打电话，是情绪好，是不太好，是情绪很激烈，还是情绪很张扬，情绪很低调，还是情绪很平和，我能听出一个人的心境。

一个顶尖的电话聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。

所以，要做一个顶尖的电话聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气、语调、语感。

电话营销话术倾听技巧的设计.doc

电话营销话术‐倾听技巧的设计一下如何进行电话营销中的倾听技巧。

倾听是有效沟通的重要基础。

这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.们需要以帮助客户的积极态度真正"听懂"客户.了解客户在"话里"和"话外"表达的.1.电话销售技巧‐‐‐抱着热情与负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。

每一个电话对我们来说都是一个全司都是展现价值的机会.如果电话但顾客会牢记他在你所.你若原在网上浏览或手头同时在做.倾听并不象一般想像的那么简单.努力.倾听能力对很多人来.qzsd6682. 电话销售技巧‐‐‐倾听时要避免的干扰40%80%的时间你会在听你的客户的声的工资中有40%‐80%不重视倾听.通常人真正完整倾听到的只有1/43/4视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。

你应当学会如何"聚精会神".注意不受下列干扰影响.1).周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听。

2)."第三只耳朵"的"第三只耳朵"周边与你为目前这个客户的服务无关的声音带走你的任何注意力。

3)."迫不及待"倾听不等于等候你说话的机会。

4)..试图让自己不要"以音取人"这种倾向.5).男朋友斗嘴后下一步如练自己在倾听时的高度注意力。

把其它的思考活动放到班间休息或下班后的时间去做.关于这一点的使用技3.电话销售技巧‐‐‐做一个主动的倾听者如果"听着"到下列各方面.1)."""您刚才提到的那个是指......"Checklist来诊断问题和识别解决方相关更多信息。

在适当的时候问适当的问题十分重要。

当客户描述了出现的问题后你可以说""而不应该说"你到底做了些什么才导致这个问题"2)通常我们在倾听的过程中会就客户反映的问题进行总结陈诉或就不清楚部分请免沟通过程中的误解。

电话销售技巧之约见及倾听技巧

电话销售技巧之约见及倾听ﻫ一、电话销售技巧:约见技巧电话销售技巧一：让自己处于微笑状态ﻫ微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

ﻫ电话销售技巧二:音量与速度要协调人与人见面时,都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的.根据经验来看，对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

ﻫ电话销售技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动ﻫ从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。

电话销售技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明ﻫ耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时,通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。

实际上,你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了! ﻫﻫ电话销售技巧五:语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

电话销售技巧六:善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此,除了耽误两分钟之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法，不妨问:最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?诸如此类的开放式问句．ﻫ电话销售技巧七:善用暂停与保留的技巧ﻫ什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧．比如,当你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

电话沟通及倾听技巧（3）

电话沟通及倾听技巧（3）电话沟通及倾听技巧问题的类型在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：1.判断客户的资格根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。

例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？2.客户对系统或服务的需求根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。

提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？3.决策用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。

要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗？”显然这并不是一种好的提问方式。

如果您换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢？”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

4.预算为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。

如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。

这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

5.竞争对手提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。

在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。

如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。

假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。

这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交也就是引导客户做出达成生意的决策。

在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

电话营销倾听九大原则

电话营销倾听九大原则电话营销倾听九大原则电话行销人员在进行电话行销的过程中，往往擅长于说话，却忽略了倾听的重要性，然而，如果在电话行销过程中，不会倾听对方的话，结果往往使得行销更加困难，很难达到预期的目标。

那么，对于不擅长倾听的行销员来讲，如何提高自己的倾听能力呢?行销员要提高自己的行销能力，可以从以下九种方法做起。

1.相信倾听的重要性。

如果我们意识不到多听一点别人对我们说的话的价值，那就完全没有必要劳心去改进这种创造性的能力。

2.予以注意。

当别人讲话的时候，想像我们的眼睛充满活力地看着他们，不但让他感觉到自己受重视，而且有助于我们对顾客的理解。

3.对说话人的姿态和面部表情要予以关注。

我们都不喜欢对一个没有情感的人说话，就是偶尔发出笑声，或者表示同意地点点头也是好的。

就像打一个哈欠可以泯灭一个谈话者的积极性一样，一声会意的笑声足以产生鼓舞人积极性的力量。

4.绝不要寻找没有兴趣的话题去讨论。

有创造才能的人总是关心新的和与众不同的信息。

保持你的大脑开放，尽量接受新的思想。

5.避免对说话人抱有偏见。

要注意讲话人说的话，而不要注意他讲话的方式。

6.边听边做简要的记录。

当你过后重看这些记录的时候，它们能够唤起你的回忆并能把你带回到原来谈话的场景。

7.寻找说话人的目的，设法了解他的企图。

8.要认识到，我们“感情上的盲点”具有妨碍我们认真听别人讲话的倾向。

这指的是常常能把我们推到错误道路上去的话语或思想。

如果我们知道了这样的“盲点”，我们就可以确定哪些是干扰我们情绪的话语和思想，彻底分析或者与一个好朋友或家庭成员讨论一番，然后根除它。

9.保持敏锐的观察力。

倾听彼此都很感兴趣的方面，抵制精神涣散。

想要让我们的思维迅速地集中在被说的事情上，应做三件事：①反复思考听到的材料。

②提前思考，预期要被谈到的下一个方面。

③过后思考，扼要重述。

总之，在电话行销过程中，行销员一定要学会倾听的技巧，为更好地达到行销的目的做基础。