保安部治安事件及刑事案件处理注意事项

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标准操作程序Standard Operating ProceduresSECURITY DEPARTMENT保安部标准操作程序Standard Operating Procedures Standard OperatingProcedures标准操作程序标准操作程序Standard Operating Procedures目录01: 案件处理及报案Case Processing And Report----------------------------------------------------------Sec-001 02: 火灾事故处理Fire Accident Handling-------------------------------------------------------------------- Sec-002 03: 钥匙移交及领用key Transfer And Receiving----------------------------------------------------------- Sec-003 04: 对讲机呼叫The Use Of Interphone ----------------------------------------------------------------------- Sec-004 05: 失物招领Lost And Found Items---------------------------------------------------------------------------- Sec-005 06: 总仓货物领用The Total Warehouse Cargo Collar Uses-------------------------------------------- Sec-006 07: 物品出入程序Articles Access Procedures-------------------------------------------------------------- Sec-007 08: 保安交接班Security Succession--------------------------------------------------------------------------- Sec-008 09: 监控录像使用程序Procedures For The Use Of Video Surveillance ----------------------------- Sec-009 10: 对客服务标准程序Customer Service Standards For Procedures------------------------------- Sec-010标准操作程序Standard Operating Procedures标准Standard：针对在酒店内发现的任何可疑情况及各类案件得到及时有效的处理。

保安部治安事件及刑事案件处理注意事项

保安部治安事件及刑事案件处理注意事项A.刑事、治安案件处理宗旨:1、立即赶到现场，并用对讲机向班长、队长报告；必要时及时投报110;2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。

4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查取证，必要时，进行拍照、录像，协助破案。

B．发现可疑物品1、110报警2、通知附近保安到场，关闭对讲机3、警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来4、通知物业经理到场5、用警告带将可疑物品隔离6、协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；7、事后填写《事件报告》呈交管理处。

C．自杀或企图自杀1、应尽快通知警方及管理处；2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；8、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：1、处事要冷静；2、如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

D．偷盗、抢劫1、保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;2、若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；3、可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;4、若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；5、若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；6、对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

治安刑事案件应急处置预案

治安刑事案件应急处置预案（1）治安刑事案件是指发生爆炸、要挟电话、暴力事件、盗窃、砸毁公物、寻衅滋事、扰乱办公秩序及停车场交通事故等意外情形。

当区域内发生上述突发事件时应按如下应急预案进行处置。

一、当区域内发觉可疑物品、要挟电话等情形时：（1）物业员工在日常服务、巡视进程中，当发觉可疑物品时要及时通知安保部，安保主管要及时赶到现场，必要时组织人员封锁现场，对可疑物品及各重点部位进行监控，在保证安全的情形下对可疑物品进行检查，必要时上报公安机关进行处置。

（2）当接听到要挟要挟电话时，接听电话者要维持镇定、礼貌，力图从来电话者取得尽可能多的信息。

如：爆炸物情形、爆炸目标、来电者姓名、性别、年龄、语言特点、电话杂音背景等，接完电话后应当即向主管领导或公安机关汇报，为公安机关的侦破工作提供尽可能多的材料信息。

（3）公安人员抵达现场后，听从他们的指挥，全力配合公安人员排除险情。

（4）做好善后组织安排工作，配合公安机关进行侦破、调查、取证工作，取得公安机关指令后清理现场。

向上级领导汇报事件详细情形。

二、当区域内发觉爆炸物或已经发生爆炸时：（1）安保部人员接到报警后要当即赶到现场，同时向项目领导和公安机关报告，并成立现场指挥部，布置以爆炸物或爆炸现场为中心的警戒线，控制并保护现场，配合公安机关进行排除爆炸物及其它工作。

（2）按照公安机关的指令进行人员疏散，所有人员要疏散到安全的区域。

（3）按照现场实际情形和指挥部要求，项目领导要及时通知项目部各班组做好相应预备工作，如关闭周围由于爆炸可能引发恶性事故的设备，撤走现场已排除可疑性的珍贵物品，做好抢救伤员的预备工作，为预防火灾要做好消防预备工作。

（4）公安机关的人员抵达现场后，听从他们的指挥，全力配合排除险情的工作，同时应清楚记下办案警官的官级、编号及解决案情中的其它相关材料，以备往后查阅、参考之用。

（5）做好事件的善后处置工作，如配合公安机关进行侦破、调查取证工作，统计、记录受损物品情形，在取得指令后进行现场的清理工作。

突发事件的处理方法

突发事件的处理方法本方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响。

紧急电话号码：报警“110”火警“119”紧急医疗服务“120”。

一、刑事治安事件的处理1.向当地派出所报警即拨“110”。

2.必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

二、发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。

三、发生抢劫的处理1.遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

四、发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。

五、凶杀案发生的处理1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。

六、停电的处理如遇到停电：1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。

2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。

界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开。

七、发现有人触电处理发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。

治安事件及刑事案件处置措施

治安事件及刑事案件处置措施为确保业主．承租户生命．财产安全，根据小区特点，制定处置措施如下：1. 犯罪案的处理：小区一旦发生公开使用暴力或其它手段（如打．砸．偷．抢．骚扰．袭击）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，保安人员应按如下方案实施：●立即拨打“110”或派出所电话，并及时报告保安部及物业领导。

●当班保安及时关闭出入口大门加强警戒，保持镇静，认真盘查出入人员，发现可疑人员，如有可能就果断制服，在没有把握的情况下要设法留住以待后援，并记住有关特征，同时要劝说业主暂停出入。

●保安人员听到报警后，要按规定携带器械，立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的指挥，积极参与处置。

●处置过程中，凡发现任何的异常情况或可疑物品都要及时报告上级，同时要特别留意匪徒的容貌．人数．有无武器和车辆驶去的方向。

●要积极协助警方保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印．烟头等，更不准任何人进入现场，以备警方查案。

●如袭击目标是保安人员，应注意隐蔽，转明为暗，加强警戒，以待后援。

●注意照顾受伤人员，及时整理有关记录以备查案时参考用。

2、滋事的处理：当辖区有人滋事时：●当班保安要迅速报告保安部，保安部视情况向当地派出所报告或拨打“110”电话。

●保安人员得到有人滋事的情况后，要立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调遣，积极参与处置。

●现场指挥人员应及时指挥保安关闭各单元门，必要时要关闭大门，在有可能的情况下应主动劝解滋事人停止行为。

在劝说无效的情况下，应注意控制势态发展，以待后援，对个别闹事者，特别是直接影响业主（住户）生命安全的问题，要果断制服。

●当班保安要注意加强对小区的巡逻和控制，防止破坏分子乘机破坏和捣乱。

3、恐吓的处理：辖区保安接到恐吓的信息时：（１）炸弹恐吓●应设法了解炸弹的装置．携带位置．爆炸时间，行动的原因．恐吓的字词等。

●根据当时外部现象判断炸弹真伪。

●掌握对方声音的特点（男．女．镇定．惊慌．年龄．口音．背景）。

保安部应急处置预案

保安部应急处置预案一、前言在各种突发事件频发的当下，为了保障人员生命财产安全，维护正常的生产、工作和生活秩序，保安部制定本应急处置预案，以应对可能出现的各类紧急情况。

二、适用范围本预案适用于公司内部及所属区域内发生的火灾、盗窃、斗殴、自然灾害、突发疾病等各类突发事件的应急处置。

三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以保安部经理为组长，各班组长为成员的应急指挥中心。

负责全面指挥和协调应急处置工作，制定应急处置方案，下达应急处置指令。

（二）应急救援小组1、灭火救援组：负责火灾现场的灭火和救援工作。

2、治安维护组：负责维护现场治安秩序，防止不法分子趁机作案。

3、抢险救援组：负责对受灾区域进行抢险救援，转移被困人员和重要物资。

4、医疗救护组：负责对受伤人员进行现场急救和送往医院治疗。

（三）职责分工1、应急指挥中心全面了解突发事件的情况，及时做出决策和指挥。

协调各应急救援小组的工作，确保应急处置工作的高效有序进行。

向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，接受上级的指示和协调。

2、灭火救援组熟练掌握各类灭火器材的使用方法，迅速扑灭火灾。

协助消防部门进行火灾扑救工作，提供必要的支持和协助。

对火灾现场进行警戒，防止无关人员进入。

3、治安维护组维护现场治安秩序，制止违法犯罪行为。

疏导现场人员，确保人员疏散通道的畅通。

协助公安机关进行现场调查和处理。

4、抢险救援组迅速开展抢险救援工作，排除危险隐患。

转移被困人员和重要物资，保障人员生命财产安全。

配合相关部门进行现场清理和恢复工作。

5、医疗救护组对受伤人员进行现场急救处理，如止血、包扎、固定等。

及时将重伤人员送往医院治疗，确保受伤人员得到及时救治。

四、预防措施（一）安全培训定期组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

（二）安全检查加强对公司内部及所属区域的安全检查，及时发现和消除安全隐患。

（三）消防设施维护定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。

保安突发事件应急处理预案

保安突发事件应急处理预案一、引言保安作为维护社会治安和保障公共安全的重要力量，常常面临各种突发事件，如火灾、盗窃、打架等，需要制定应急处理预案，提高保安人员的应对能力和紧急处置效率，确保人员财产的安全。

本文将就保安突发事件应急处理预案展开讨论。

二、突发事件分类及处理流程1. 火灾突发事件（1）发现火灾- 保安人员在巡逻时如发现火灾，立即向消防部门报警，并通知居民疏散。

- 保安人员及时疏散周围人员，避免火情蔓延。

2. 盗窃突发事件（1）发现盗窃- 保安人员在监控中心发现可疑人员时，立即前往现场核实，并报警。

- 保安人员配合警方抓捕犯罪嫌疑人，保护现场证据，协助警方调查。

3. 打架纠纷事件（1）处理打架纠纷- 保安人员及时制止双方争执，保证人身安全。

- 保安人员调解矛盾，协助相关部门处理，并保护现场秩序。

4. 气象灾害突发事件（1）应对气象灾害- 保安人员定期检查防范气象灾害设备，做好防护措施。

- 保安人员在气象灾害来临时，及时疏散受灾群众，确保人员安全。

三、保安人员应急处理技能1. 沟通协调能力- 保安人员要善于与不同群体进行有效沟通，协调矛盾，保持冷静，处理突发事件。

- 保安人员要学会运用简单的语言和手势，与听力障碍者或外国人进行沟通，确保信息传递顺畅。

2. 心理应对能力- 保安人员在面对突发事件时，要保持头脑清醒，冷静思考，不慌不乱。

- 保安人员要学会化解矛盾、调节情绪，避免情绪激动导致事态扩大。

3. 急救技能- 保安人员要接受急救培训，掌握基本的急救技巧，如心肺复苏、止血包扎等。

- 保安人员要熟悉急救设备的使用方法，能够在突发事件中迅速救助伤员。

四、保安突发事件应急处理预案的制定1.明确责任分工- 制定保安突发事件应急处理预案时，要明确各级保安人员的责任和任务，确保每个人员都知晓应对流程。

- 划分应急处理小组，确保在突发事件发生时能够迅速做出行动并有效处理。

2.定期演练- 制定保安突发事件应急处理预案后，要定期组织演练，模拟各种突发事件，让保安人员熟悉应对流程，提高处理效率。

保安部应对紧急情况处理措施

保安部应对紧急情况处理措施
保安部门作为一个负责维持秩序和保护人员安全的组织，必须具备灵活应对紧急情况的处理措施。

以下是一些常见的紧急情况处理措施：
1.火灾应对措施：
-设立灭火器和灭火器固定位置，供人员使用。

-定期进行消防演习，提高员工灭火技能。

-确保员工了解火灾逃生的紧急通道和安全集合点。

-在火灾发生时，立即向消防部门报告，并尽快疏散人员。

2.地震应对措施：
-员工应了解地震逃生的基本原则，如扎紧衣物、迅速找到安全位置等。

-建立地震警报系统，并确保员工能听到和识别警报。

-在地震发生时，迅速疏散人员，确保其远离可能倒塌的建筑物，并提供必要的急救服务。

3.暴力事件应对措施：
-培训保安人员控制和处理暴力事件。

-实施安保巡逻，密切监视行为可疑的人员。

-在发生暴力事件时，及时报警并采取必要的措施保护人员的安全。

4.恐怖袭击应对措施：
-建立安检措施，对进入场所的人员和物品进行检查。

-检查员工的身份和背景，确保没有可疑人员。

-在发生恐怖袭击时，迅速疏散人员，协助警方进行处理，并提供紧急医疗援助。

5.自然灾害应对措施：
-设立早期预警系统以及紧急通知系统，及时向员工发布相关信息。

-配备足够数量的应急物资，如食品、水和医疗用品。

-培训员工应对不同自然灾害的应急措施，如台风、洪水等。

-在自然灾害发生时，迅速疏散人员，确保其远离可能受到影响的区域，提供必要的援助。

保安部突发事件处理程序

保安部突发事件处理程序一、接警报告程序：发生突发事件的场所→保安部监控室、保安部机动室、保安部各岗位→保安部领班、主管→保安部经理→酒店值班经理→酒店领导二、处理程序：接警→报告→机动人员出动→现场处理→善后工作三、具体工作：1、保安部监控室的接警后的工作（1）接到报警电话后应立即按规定填写《治安报警登记本》，准确记录打电话人的部门、班组、姓名、职务、联系电话，突发事件的时间、地点、参与人范围、规模等情况；（2）立即将接警情况向部门领班、主管报告，并通知大堂副理、酒店值班经理；（3）将发生突发事件区域的所有监控探头调出，进行重点监控，对事件的整个过程要进行全程跟踪录像，对主要当事人要进行特写录像，并随时将监控的信息向管理人员通报；（4）通知机动室及宿舍人员到机动室集合（紧急情况直接通知应急人员到事发地点）；（5）坚守岗位，注意上传下达。

2、应急人员接警后的工作（1）接到警报后，迅速问清楚事发地点、参与人范围、规模等情况；（2）在最短的时间内召集所有应急人员在机动室待命，注意收听对讲机和电话，随时做好出动准备（如是紧急情况，应召集现有应急人员立即出动）；（3）接到出动的命令后，迅速携带必要的通讯工具和警戒器材赶到事发地点；（4）到达现场后服从命令，听从指挥，做到令行禁止，并对现场进行有效控制；（5）详细了解争执原因，并尽快把事态经过汇报主管、经理，由管理人员安排和协调。

并视情况不同分级、分别处理：A、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场对双方进行劝慰，避免事态升级。

B、中度冲突的处理：以最快的方法第一时间控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置并留意客人行为，防止再度引发冲突。

C、极度冲突的处理：迅速压制事态进一步扩大（不能控制立即报警处理），如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。

同时酒店事发部门、班组第一时间检查酒店物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，并确定客人的物品是否全部带齐离场。

物业治安群体事件应急预案

物业治安群体事件应急预案刑事治安事件的应急处理1.1 报警程序：1.1.1 保安员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等上述情况时，或接到客户报警电话，应立即报保安部/中控室，电话：。

1.1.2 报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，受害人状态，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。

1.1.3 接报案后，保安部值班人员应迅速到达现场确认，并通知保安部经理。

1.1.4 由保安部经理负责向项目总总经理及公安部门报告情况，并将事故向上级领导通报。

1.2 现场管理：1.2.1 保安员应携带对讲机、记录本、手电筒、有关钥匙，迅速赶到现场。

1.2.2 确认并保护犯罪现场，使用警戒带将现场控制起来，禁止人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。

1.2.3 向当事人或报案人、知情人了解案情做访问记录。

1.2.4 对现场进行拍照及记录现场情况。

1.2.5 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。

1.2.6 配合公安部门对现场进行勘察。

1.2.7 如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止抓获，派人严加看守，以待转交公安机关处理。

（在保证自身安全的情况下）1.2.8 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，一定要设法控制事态发展。

1.3 各部门职责：1.3.1 由保安部负责配合公安部门工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。

1.3.2 工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。

1.3.3 客服部负责向被询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案和抢救伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。

失窃事件的应急处理2.1 发生案件后，迅速派人到现场，应即派出有关人员赶赴现场查看。

2.2 寻找失主了解情况，注意发现现场可疑物。

失主明确要求向公安机关报案或丢失物品价值较大的应立即报告公安机关，保护现场。

安保员常见问题的处置

安保员常见问题的处置问题处置是指保安员在协助公安机关维护社会治安秩序和护卫客户安全的工作中，必须及时处理各种问题。

应遵循的原则是：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

对不同性质的问题，应采取不同的方法进行处理，对一般违反法规的人民内部矛盾问题，可通过说服教育解决。

主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

对一时解决不了而有扩大趋势的问题，应采取，可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的原则，尽力劝开，耐心调解，把问题逐步缓解，千万不要让矛盾激化。

一、常遇紧急情况处置的程序1、及时报告：在紧急情况发生时，根据情况发生类型和特点立即向单位部门领导或分管领导以及消防、公安等有关部门报告或报警。

2、协调处理：赶到现场的保安在自己参与制止的同时，要发动周围的群众，积极投入到制止紧急情况的行动中。

3、保护现场：对于治安、刑事案件、交通事故及其它需要保护现场的情况，在报警和制止的同时，要指挥保安员维护秩序，注意保护现场。

4、如实汇报：要向目击紧急情况发生的人员了解情况发生的原因、过程，并作好有关的记录。

在消防、公安机关人员到达现场后，要将发生的紧急情况如实、准确地向有关人员报告，并将收集的证据送交有关部门。

二、发生火灾的处置：火灾事故发生后，如果不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失。

保安执勤时，一旦发现火警或群众报告火警，必须紧急处置。

1、当发生火警时，应立即拨报警电话“119”，并报单位主管部门领导。

报警要沉着、冷静，要把发生火警的时间、地点、路名、街巷名称、门牌号码以及火势等报告清楚，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。

2、切断火警现场的电源或关闭煤气总开关，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

3、抢救火场人员和物资，特别是要把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

4、协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人，或重点可疑对象，要报告公安机关。

治安事件应急预案

治安应急预案为了保护公司员工和财产不受非法侵害，为了共建和谐社会,协助公安机关维护社会安定,保证顾客有一个良好的消费环境，现制定常见治安,刑事案件的应急预案。

1、暴力抢劫事件发生1）当有暴力抢劫事件发生时，应立即报告公司领导,并采取适当的措施制止犯罪,要注意保护自身.2）公司领导迅速组织警力赶赴事发现场,现场如有监控设备，要注意保护好设备，以作证据。

3）疏散围观人群,封闭周边出入口,控制局势。

在确保当事人及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械或合法器械。

4）如果犯罪嫌疑人尚未逃离，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角。

5）若犯罪嫌疑人已经逃离，要向当事人了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被劫物品等,认真记录。

6）在向见证人了解情况后，向经理汇报，由经理对接公安机关报警程序。

7）当事人或现场如有人员受伤，要立即设法送医院医治或抢救。

8）如已经抓获犯罪嫌疑人，配合公安机关做相应工作。

2、发生盗窃事件的处理1）当确认发现盗窃行为时，应立即控制盗窃人，并提取监控，如事后发现盗窃损失，立即通知公司相关部门负责人,重大损失要立即拨“110”电话报案.2）如果发生在公共区域，配合保安部保持公共秩序。

3、打架斗殴事件处理1）发现门前三包区域的打架斗殴事件，维护好顾客利益，如有可能,上前制止。

2）如事态扩大，围观群众较多,应立即报警，并驱散群众.3）在调解和制止斗殴中,切记尽可能不动用暴力，不允许恶语相向或偏袒一方，一定不能将矛盾引向自身.4）有人受伤时,应及时抢救或送往医院。

5）将事件经过向总经理汇报，由总经理决定报警程序。

6）检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失.4、防止恐怖及骚乱事件的处理1）处理恐怖事件的应急措施：一旦发生恐怖犯罪事件,事发地部门应立即对现场实施隔离措施，保护在场人员人身及财产安全（必要时应及时疏散现场人员），防止事态扩大，并及时上报公司领导，严格按照公司领导的指示执行，配合公安机关及相关部门制止恐怖分子的犯罪行为，把损失降到最低限度,缩小影响范围。

治安事件应急预案及处置措施

治安事件应急预案及处置措施1、治安突发事件应急处理组织机构成立项目部治安突发事件应急指挥领导小组，党支部书记任组长，安全负责人及安全环保部部长任副组长，组员由项目安全保卫部部员担任。

2、应急指挥领导小组工作职责（1）认真贯彻执行国家、当地政府和上级领导部门制定的有关治安管理工作的法律、法规、条令和规章制度。

（2）应急处理小组的主要任务是提出本工程治安保卫应急工作方案，部署和督促检查项目经理部各相关部门及施工班组落实各项治安管理决策、命令的实施情况，全面了解掌握处理情况。

（3）为保证治安管理工作能够有效应对突发事件的要求，应急处理领导小组成立治安管理职能组：调查组、救护组、防护组、抢险组、保卫组，协调领导小组处理突发事件的问题。

3、报警、接报、通讯（1）接到暴乱、爆炸等恐怖事件，斗殴、流氓等暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。

（2）通报项目部主管领导并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

（4）派人清查损坏物品数量。

（5）及时向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

（6）应制作治安应急通讯录并张贴于醒目位置，便于发生治安事件后及时联系及报警。

4、疏散、警戒、处理及相关信息发布（1）接到治安事件报案时，治安应急救援小组人员，应及时赶到现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

（2）及时通报项目部主管领导，项目部主管领导及时上报项目经理部。

（3）及时做好周边警戒工作，防止出现治安事件进一步扩大的情况。

（4）派人了解并记录好治安事件发生原因、经过及损坏情况。

（5）及时向公安机关报案，同时将事件发生原因、经过及损坏情况告知公安机关。

（6）及时公布事件处理结果，对项目其他人员起警示教育作用。

（7）及时将治安事件处理结果上报项目经理部和公司。

5、应急物资施工现场应配备充足的治安应急物资。

保安员处理问题的原则和方法(培训教材-1)

保安员处理问题的原则和方法一、原则保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。

公司的反恐方针：【预防为主、确保重点，打击犯罪、保障安全】公司的反恐目标:1 杜绝闲杂人等进出本厂范围2 杜绝不明物体混入本厂进出货品3 建立完善可追溯的反恐管理系统二、方法1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不要结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。

2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以治安处罚的，交公安机关处罚。

3、违反其它行政规定的，交行政机关处罚。

4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

常见治安、刑事案件的处理措施一、发生斗殴的处理1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为或犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。

2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

3、说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。

4、协助公安人员查看打斗现场，收缴各类打斗凶器，辩认为首分子。

二、盗窃的处理1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。

2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有公务员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。

2、保护案现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员查看现场，收集证物和线索。

治安及刑事案件应急处理程序

治安及刑事案件应急处理程序图表说明：文字说明：1、保安部、保洁部及商场其他部门员工在当班中(或接报客户投诉)发现发现异均应立即通知当值主管或当值巡逻主管人员并通知门岗加强防患。

2、当值主管立即组织人员做好准备工作，巡逻人员立即至现场查看情况并及时向当值主管汇报。

3、涉及刑事案件立即报警，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，保护好现场，交由警方处理并协助警方调查取证。

4、涉及治安案件立即报警并通知甲方相关安全领导，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，展开调查。

5、涉嫌偷盗等较严重情况当值主管应立即报甲方相关安全领导交由派出所处理。

6、如为一般违规当值主管视情况处理。

7、误报应查明原因并做好相应记录。

8、总结经验教训，组织学习，做好归档工作。

注:一):注意事项1、保安人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段(如:打、砸、抢偷等)强行索取或毁坏服务中心、市场及商场内公共区域和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安部服务员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的保安人员在收到求援信号后，要在五分中内赶到现场，同时通知控室关注事态进展，做好录像记录并通知各岗位人员封锁各门禁出口，然后视情况及时汇报有关领导。

4、若犯罪分子逃跑，现场人员要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特行并及时报告相关领导，并立即拨“110”电话报警。

5、有案发现场时(包括偷盗\抢劫现场)，到达人员应保护好现场，任何人不得擅自移动、触摸现场物品，保安部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入场，以免破坏罪犯留下的痕迹;在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。

6、保安部服务人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品的特征及价值。

7、若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

物业公司刑事和治安事件处理工作规范

物业公司刑事和治安事件处理工作规范
1 在单位内发生刑案和治安事件：
（1）电话总机、大堂副理接到报案
（2）单位员工发现案情
2 立即报告保安部，保安部值班接到报告后：
（1）发案时间、地点、报案姓名、主要案情做好记录
（2）通过电话或对讲机通知保卫巡逻人员赶到现场，并立即向保安部经理汇报
3 保卫值班人员留守保卫值班室：
（1）与各方保持联系
（2）通知监控室监视案发现场和各出入口
（3）通知各出入口堵截可疑分子
（4）向单位领导、警方和上级主管部门报告
4 保持现场、疏散现场人员，救护伤员；
（1）开始现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别做详细调查，做好笔录，进一步扩大查证线索，获得罪证
（2）视案情发展决定是否需要成立指挥部或指挥中心，
协调全方面开展工作
（3）分析案情制订侦破计划，进一步开展调查或配合警方进行侦查。

案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，堵塞工作中的漏洞。

同时将侦查过程中形成的材料整理立卷归档
5 如系正在实施的现行违法犯罪活动：
（1）迅速组织优势力量，制服违法人员
（2）或将其诱出后带出现场再予处理，防止伤害无辜和缓解其情绪，再进行制服。

在具体实施中要有自我保护意识
（3）必须两人以上看管和监护违法人员
（4）等公安机关处理，并配合警方进一步勘验和取证。

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