2011版中级烟草专卖管理员---市场管理

居民区内、传 统商业区内、 农村地区 商业中心区、 居民区、交通 要道、车站、 医院等公共活 动区附近 商业中心、居 民区、交通要 道、城郊结合 部附近
100 平方 米以内
开架自选，小容 量应急性的食品、 便利 日用小百货等， 店 以满足便利性需 求 以开架自选、出 口付款为形式， 满足一次性购全 大众化适用品需 求 在一个建筑物内 ,经营若干大类 商品; 统一管理 ,分区销售；满 足时尚、中高档 商品多样化选择 需求
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3.业态分析中包括的关键信息： 业态分析中包括的关键信息： 业态分析中包括的关键信息 识别信息 经营信息 模式信息 区位信息 4. 业态分析中包括的关键信息的分析原则： 业态分析中包括的关键信息的分析原则： 完整性原则 准确性原则 客观性原则 协调性原则
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八、生产环节监管
（一）生产环节基础知识
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专卖许可证管理类
零售户违法经营类
内部专卖管理监督 类 零售户经营情况类 其他情况类
四、市场监管对象信息维护
1、市场监管对象的识别 、
– 生产企业： 生产企业：
• 烟草专卖生产企业许可证； • 主要从事卷烟、雪茄烟、烟 丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤 嘴棒、烟用丝束、烟草专用 机械的生产活动； • 在中华人民共和国境内从事 生产活动。
鉴定要素--鉴定要素 技能部分
市场管理
日常检查
01、举报和投诉的处理 、 X 02、联合执法检查总结的写法 Y 、 03、卷烟市场资料的分类 X 、 04、市场监管对象的识别 x 、 05、市场监管对象信息的采集 X 、 06、市场监管对象信息的维护 X 、 07、市场检查总结的撰写 X 、 08、专卖管理信息分析的内容 Z 、 09、专卖管理信息分析的基本要求 X 、
零售商： 零售商：
非外商投资的商业企业或 者个体工商户； 烟草专卖零售许可证； 从事烟草制品的零售业务； 在零售许可证规定的地域 范围内从事经营活动。
进出口业务企业： 进出口业务企业：
企业类型为国有企业； 特种烟草专卖经营企业许 可证； 从事进出口业务、外国烟 草制品批发业务、免税购 销业务、罚没烟草制品拍 卖和批发业务； 境内从事业务活动。
100 平方 米左右
自选，结算在收银 处，16 小时以上 信息化程度 较高、采取 单体或连锁 经营方式
超市
200-6000 平方米之 间，大型 在6000平 方米以上
自选 (烟草柜台销 售)，出入口分设， 在收银台。不低于 12 小时
商场
2000 平 方米以上， 商业中心、历 柜 台 与自选( 开 多在6000 史形成的商业 至20000 架) 12小时以上 集聚地。 平方米之 间。
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3、联合执法检查的总结 、
标题 正文 ①基本情况、成绩和做法； ②存在问题； ③今后打算。 注意事项 ： ①实事求是； ②祥略得当突出重点； ③内容有鲜明个性。
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三、市场资料分类
按性质来划分为以下五类： 按性质来划分为以下五类：
专卖许可证管理类； 零售户违法经营类 ； 内部专卖管理监督类 ； 零售户经营情况类 ； 其他情况类 。
2.卷烟零售户业态识别标准 ：（下表） 卷烟零售户业态识别标准 ：（下表 下表）
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业态
经营品种
经营场所
经营规模 面积） （面积）
经营方式及 服务时间 柜台与自选(开架) 销售相结，12 小时 以上
管理模式 无管理信息 系统或具备 初级信息管 理系统
食杂 店
日杂货为主，独 立、传统的无明 显品牌形象
中级烟草专卖管理员技能鉴定培训
市场管理
主讲：刘洋 主讲：
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内容大纲
1
学习要点
2
鉴定要素
3
内容解析
4
习题讲解
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学习要点： 学习要点：
1.市场检查事项的处理 市场检查事项的处理 2.市场检查的总结 市场检查的总结 3.市场管理信息分析 市场管理信息分析 4.卷烟零售户业态 卷烟零售户业态 5.烟草专卖品生产环节监管 烟草专卖品生产环节监管
市场监管
01、零售业态识别的概念 、 X 02、零售业态识别的作用 Y 、 03、卷烟零售户业态识别的概念 X 、 04、卷烟零售户业态识别的作用 X 、 05、食杂店业态的识别标准 X 、 06、便利店业态的识别标准 X 、 07、超市业态的识别标准 X 、 X 08、商场业态的识别标准 X 、 X 09、烟酒商店业态的识别标准 X 、 X 10、娱乐服务类业态的识别标准 X 、 X 11、其他类业态的识别标准 X 、 X 12、关键信息的含义 Y 、 X 13、关键信息分析的基本原则 X 、 Y 14、生产环节的概念和特点 Y 、 15、凭烟草专卖生产企业许可证组织生产 、凭烟草专卖生产企业许可证组织生产X 16、按计划组织生产 X 、 17、按国家卷烟质量标准组织生产 Z 、 湘潭恒智科技
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二、联合执法检查的总结
1、联合执法检查的概念
是指两个或两个以上行政执法部门，依照有关法律法 规，联合开展执法检查活动。
2、联合执法检查的实施 、
（1）制定联合执法检查工作方案。 （2）按照规定的程序进行检查。烟草专卖执法人员要 发挥主观能动性和牵头、带头作用；注意做好与其他 执法部门的协调和配合。 （3）认真总结联合执法检查活动。
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鉴定要素--鉴定要素 知识部分
市场管理
日常检查
01、举报和投诉的处理标准 、 X 02、联合执法的概念与实施 X 、 03、市场资料分类的概念 Y 、 04、卷烟市场资料的种类 X 、 05、卷烟市场资料分类的注意事项 X 、 06、市场监管对象信息维护的概念 X 、 07、市场监管对象的特征 X 、 08、市场监管对象信息采集的基本内容 、 09、市场监管对象信息采集的特殊内容 、 10、市场监管对象信息采集的主要方法 、 11、市场监管对象信息维护的基本程序 、 12、检查日志的概念、内容和撰写要点 、检查日志的概念、 13、周总结的概念、内容和撰写要点 、周总结的概念、 14、月、季、年度市场检查总结的撰写要点 、 15、信息分析的概念和基本原则 Z 、
2、举报投诉处理程序
接待、受理登记、初审； 调查处理； 归档和答复。
3、处理举报的注意事项： 处理举报的注意事项：
程序上注意事项：来电接待，应保持举报电话畅通，在铃声 响3声前接听电话，“您好”；其次告知对方接听人员单位、 部门名称和本人姓名；同时做好记录准备。 接待中注意三个环节：a.仔细聆听；b.耐心答复；c.准确告 知； 行动时注意事项：a.反应快速；b.处理准确；c.服务热情； 严格遵守举报投诉受理工作纪律。
分类的注意事项： 分类的注意事项：
客观公正； 准确定性； 全面考虑； 资料齐全 。
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市场资料分类
分类名称 包括内容
新办、补办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业、停业 整顿通知书；企业或店铺名称、法定代表人或负责人、经 营地址等基本信息的变化情况记录，以及卷烟零售户停业 、歇业的情况记录 先行登记保存通知书、检查（勘验）笔录、询问笔录、抽 样取证物品清单、当场处罚决定书等法律文书，以及零售 户、消费者的举报记录、投诉记录 电访员违反规定进行电访、客户经理违规向客户推销卷烟 、送货员送货不到位、没有给零售户送货票据、以及定少 送多、定多送少等违规经营情况的记录 零售户异常销售的情况记录 零售户意见和建议
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五、市场检查总结
1、检查日志（内容） 、检查日志（内容）
检查日期 检查地域 检查户数 检查情况（详尽） 市场分析（透彻） 问题建议（中肯） 检查人员
2、周总结（内容） 、周总结（内容）
检查周期 检查地域 检查户数 检查情况（准确） 市场分析（客观） 问题建议（突出重点）
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月、季、年
1．生产环节概念 生产环节指将原料加工为产品的过程。 2．生产环节的特点 烟草专卖品的复杂性、垄断性、适度性决定了其生产环 节的特殊性： （1）专业性。 （2）计划性。 （3）垄断性。
管理信息化 程度不一、 采取单体或 连锁经营方 式
娱乐 服务
以提供餐饮、 住宿、休闲、 娱乐等服务场 所
多位于市、 区（县）商 业区以及城 郊结合部
营业面 积不等
管理信息化 程度较高
以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、 以经营各类非 水果、干货店等。其他零售专业店，除烟酒、食品之外， 烟草制品为主 零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。 其他 的其他商品零 其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车 类 售或服务形式， 行、理发店等。持证内供，不对外营业，如政府、部队、 并不能归入上 监狱内部供应等 述6类
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6、市场检查总结的行文要求 、
市场检查总结的行文格式一般为： （1）标题，即表明是什么样的总结。 （2）抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门。 （3）正文，主要包括：
①市场检查的基本概况； ②检查中发现的问题； ③市场检查情况分析； ④检查工作中的问题或不足； ⑤改进措施或下一步工作打算。
– 批发企业： 批发企业：
• 企业类型为国有企业； • 烟草专卖批发企业许可证； • 从事卷烟、雪茄烟批发业务， 其他专卖品经营业务； • 境内从事经营活动。
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2、市场监管对象信息的采集
（1）基本信息（许可证上的一些信息） 基本信息（许可证上的一些信息） 企业名称或者个体工商户字号； 法定代表人或负责人姓名； 经营地址； 专卖许可经营的内容或范围； 烟草专卖许可证号及有效期限。
市场监管
01、零售业态识别的方法 、 X 02、我国各种烟草零售业态的标志特征 X 、 03、卷烟经营户零售业态分类信息的分析 X 、 04、无证生产烟草制品的确认及处罚 Y 、
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第一节 日常检查
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一、举报和投诉的处理
1、来源和分类： 来源和分类：
来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。 来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。
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（2）特别信息
生产企业： 生产企业： 零售商： 零售商： 烟草制品的购进 购进情况； 购进 生产烟草专卖品所用原辅材 日常经营 经营情况； 经营 料的购进 购进情况； 购进 零售许可证的使用情况； 计划生产数量； 违法违规经营及处理情况。 违法违规经营及处理情况。 实际生产数量； 所生产专卖品的销售 销售情况； 销售 违法违规生产经营及处理情 况。 进出口业务企业： 进出口业务企业： 批发企业： 批发企业： 日常购销 购销情况； 购销 购进情况； a.烟草专卖品的购进 购进 违法违规经营及处理情况。 违法违规经营及处理情况。 b.烟草专卖品的销售 销售情况； 销售 c.违法违规经营及处理情况。 违法违规经营及处理情况。 违法违规经营及处理情况
六个步骤： （选择课题；搜集资料；鉴别筛选；分类整理；分析研 究；成果表达）
4、常用的分析方法： 、常用的分析方法：
信息的定性分析方法：比较法、相关关系法、综合法 信息的定量分析方法：概率统计法
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七、零售业态识别的方法
1.业态识别的方法： 业态识别的方法： 业态识别的方法
分析信息 做出判断
（4）落款。 （5）撰写日期。
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六、市场管理信息分析
1、信息分析的基本原则 、
分析的针对性原则。 分析的系统性原则。 分析的科学性原则
2、专卖管理信息分析的内容（例题） 、专卖管理信息分析的内容（例题）
零售户经营态势的分析 辖区卷烟销量的分析 卷烟销售结构的分析
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3、信息分析的步骤： 、信息分析的步骤：
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信息化程度 较高
烟酒 商店
以销售烟草制 品、类商品为 主
多位于市、 区（县）商 业中心、居 民区或百货 店、购物中 心内
大多在 200平方 米以
采取柜台销售与 自选(开架)销售 相结合方式。服 务时间一般在12 小时以上 多以商品部、吧 台售卖为主，也 可点叫购买。服 务时间一般在下 午及夜间
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2、市场监管对象信息采集的方法 、
日常检查 专项检查 举报和投诉 市场调研 信息网络
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3、市场监管对象信息维护的程序 、
市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市 场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息， 在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门； 专卖监督管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ门信息管理员或证件管理员进行认真 审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负 责人进行审核； 专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反馈给 信息管理员和证件管理员进行维护调整。