项目管理之七(v3)
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2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 25
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
投标报价
竞争性招标的目的是要获得综合评标价最优 的承包商。经常,承包商的投标报价在评标 中占有重要的份量。 项目业主希望获得低报价,但是又害怕“恶 意”的、不切实际的低报价。 因此,在评标工作中,既要考虑报价的合理 性,又要考虑报价的竞争性。
2011-9-17
汪小金项目管理课件V4.0-7/10
26
投标报价超过评标 标底的范围(C) 标底的范围(C) C>+5% +3%< +3%<C≤+5% +1%< +1%<C≤+3% +0%< +0%<C≤+1% -2%<C≤+0% 2%< -4%<C≤-2% 4%< -6%<C≤-4% 6%< -8%<C≤-6% 8%< C≤-8%
如何在业主与承包商之间分担风险,这是签定合同 的一个重要问题。 签订合同之前,业主和承包商都要认真分析研究合 同对不确定性风险的分担是否合理可行。 公平合理的风险分担对业主和承包商都有利:业主 可以得到合理的投标报价;承包商可以更准确、稳 妥地计划工程施工、避免潜在的财务危机。 谁能最有效地防止和处理风险就由谁来承担该风险
第七讲
项目采购与合同管理
项目外包(Outsourcing)
大多数项目都需要从外单位(公司)采购一些 货物或服务。这种采购通常是通过签定和履行 合同的方式来完成。 三个问题:(1)我们需要外购哪些货物或服 务?(2)以什么方式来确定货物或服务的供 应商以及签定相应的合同?(3)在合同有效 期内,如何合理履行和管理该合同以及相应的 合同当事人之间的关系?
什么时候做? (时间管理)
内 部 (人力资源管理)
(范 做 围 管 么 理 什
什么代价做? (成本管理)
需要什么 人力资源?
如何沟通? (沟通管理)
什么要求做? (质量管理)
外 部 (采购管理)
有 哪 些 风 险 ?(风 险 管 理)
经济合同的定义与要素
经济合同是法人/自然人之间为了一定的经济目的而 签订的用于明确相互权利义务关系的协议。 有效的经济合同必须具备下列几个条件:
2011-9-17
汪小金项目管理课件V4.0-7/10
15
招标投标的法律含义
资格预审 确定有资格 投标者 要约邀请
招标
投标
要约
拒绝
评标 有条件接受 接受 授标
要约分析
承诺
签订协议
合同正规化
项目经理应该注意下列哪项,以避免标前 会对项目造成不利影响?
A 、每个卖方仅得到自己询问的问题的答复 B 、所有问题及答复都以书面形式提交给所 有卖方 C、与每个投标人分别召开会议,确保能得 到每个投标人的某些不宜公开的资料 D、会议室太小,无法容纳所有卖方
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 2
项目采购计划
鉴别那些可以通过外购货物或服务来最有效实现的项目 需要。 它至少要回答三个问题:哪些需要外购、以什么方式外 购、什么时候外购等。 是否需要外购,无疑要根据市场条件来决定。我们首先 要了解市场上能够买到什么样的货物或服务,以及以什 么价格和在什么条件下从谁那里能买到等。 在了解了一般的市场情况之后,我们要进一步决定各项 特定的货物或服务是应该自制还是外购,即进行自制或 外购分析(Make or Buy Analysis)。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 10
承诺的基本特征
承诺是指被要约人无条件地完全同意要约人 在要约中提出的成交条件,并愿意按此条件 缔结经济合同的一种意思表示。构成一项有 效的承诺,必须具备以下条件:
必须是被要约人(包括其合法代理人)作出的; 必须在要约的有效期间(规定的承诺期间)内 作出; 必须是完全接受要约的内容和条件。
项目时 间管理
项目成 本管理
项目质 量管理
项目人 力资源 管理
项目沟 通管理
项目风 险管理
项目采 购管理
∗ 在指南中,项目整合管理与下一层次的8大管理并行,一起构成项目管理的9大知识领域。为突
出项目整合管理在项目管理中的核心地位,本图故意把项目整合管理提高一个层次。
如 何 实 现 综 合 最 优 ?(整 合 管 理)
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 14
公开、公正、公平
要实现招标的公开、公正与公平,除了必要 的招标技术、程序与法律法规外,还要有相 应的理念的支持; 用一般的标准来对待周围的人和事,而不是 用特殊的标准; 中国文化的传统价值观比较强调特殊标准, 比如家庭观念、关系等。需要一定的调整。
评标得 分 0 21 23 25 27 30 33 35 0
备 注
评标标底=(A﹢B)÷2 评标标底=(A﹢B)÷ 其中:A为项目业主编制的标底;B为各投 其中: 为项目业主编制的标底; 标人报价的算术平均数。 标人报价的算术平均数。 投标报价超过评标标底的范围(C)= 投标报价超过评标标底的范围(C)= (C) [( 投 标 报 价 ﹣ 评 标 标 底 )÷ 评 标 标 底 ]×100% 100%
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 19
采购合同的组成
投标商须知 合同一般条件、合同特殊条件 投标 授标信 技术规范、图纸 履约担保、预付款担保 协议书(如有) 其他
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 20
谨慎选择合同种类
总价合同:按事先约定的合同总价进行付款,不 允许进行价格变动。适用于项目的性质和范围都 能明确规定的项目。 单价合同:按事先约定的合同单价和合同实施过 程中实际发生的工作量进行付款的合同。适用于 项目范围比较明确但各项工作的实际工作量不太 好实现确定的项目。 成本补偿合同:对各项工作的成本实报实销,再 按一定的比例计算管理费和利润。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 24
免责条款
几乎所有业主都会在合同中写入某些“开脱责 任条款”,比如“业主对……不负任何责任”、 “因合同工作的性质或施工过程中遇到的不可 预见问题所造成的一切损失或损害均应由承包 商自己承担”,等等,试图将未知情况的风险 全部推给承包商; 但实际上这种条款往往不能真正起到作用。如 果它与有关具体规定相矛盾,或会导致显失公 平的结果,或与法律规定相矛盾,则该条款不 起作用。
总 价 合 同
业主:固定价 格,除非允许 承包商:承担 合同价 格调 整 , 所有的风险 没有任何风险 合理分担风险 是一件困难的 事情,合同实 施中双方可能 对某些风险由 哪方承担产生 分歧 业主:承担所 有风险,很难 控制工程成本
单 价 合 同 成 本 加 成 合 同
业主和承包商 分担风险
承包商:没有 风险 业主:没有其 他的合同种类 适用时的选择
招标前的 准备工作 时间短
你正在与一家卖方谈判。项目的时间很紧, 预算很有限,卖方也了解该情况。在这种 情况下,最好的谈判策略是什么?
A、谈判焦点集中在卖方的利润上,以便降 低项目成本 B、谈判焦点集中在缩短项目工期上 C、就识别的风险进行谈判 D、获取卖方不知晓的信息,以便重新安排 谈判
不要试图把风险都推给承包商
当事人必须具有签订该经济合同的权利能力和行为能力 合同必须是双方当事人真实的、完全一致的意思表示,是 当事人在自愿的基础上各自充分表达了意见,经过协商一 致达成的协议,不允许任何一方违背对方意志,把自己的 意志强加给对方。 合同的内容和形式必须合法。
2011-9-17
汪小金项目管理课件V4.0-7/10
2011-9-17
汪小金项目管理课件V4.0-7/10
17
意向书、协议与合同
意向书通常没有法律约束力,只是表明一种意向, 只有道义上的约束力;其效率与备忘录(任何一方 可以单方面不执行)差不多。 协议具有法律约束力,其约束力的大小取决于条款 的全面、具体情况,取决于协议的可操作性大小。 许多协议,条款不够明确、具体、全面,就不能清 楚地明确双方的权利义务,就不能成为合同。 合同是条款明确、具体、全面的,从而能清楚界定 双方权利义务的协议。
2011-9-17
汪小金项目管理课件V4.0-7/10
9
要约的基本特征
以订立经济合同为目的; 通常是向特定人发出的; 有明确、肯定的内容,包括拟订立合同的主 要条款和具体条件,一旦被要约人表示承诺, 就足以成立一项有约束力的合同; 在要约有效期内,要约对要约人具有约束力: ①不得任意变更要约的内容或撤消要约;② 不得拒绝被要约人的承诺。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 3
项目采购计划
货物 /服 务名 称 1 简单 描述 时 间 要 求 成 本 预 算 市 场 情 况 采 购 方 式 合 同 类 型 拟采 用的 范本 所需 专业 人员
2
3
项目管理与采购管理
项目管理知识体系
项目管理框架
项目整合管理∗
项目范 围管理
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 13
招标的“是”与“不是”
招标是为了最经济有效地实现项目综合目标(包括 时间、成本、质量与范围,包括效率与效果两个方 面);不是为了单纯追求低报价。 招标是为了使众多的投标者在一定规则下合理竞争 一个机会;不是为了把它们逼到一条独木桥上,形 成一胜多输的局面。 招标是为了公平地对待所有的投标者;不是为了在 个别投标者与招标方之间建立某种特殊的关系,并 以此来损害其他投标者的公平机会。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 18
案例
业主合同部经理致投标者的信:我们现在非正式地通知 你,我们满意贵公司在这个项目上的投标,我们已经向 总经理推荐与你们签约。但是,因为行政批准程序,至 少要再过三周才能发出正式中标通知书。如果你们不想 因等待中标通知书而损失时间,你们可以在7天后进驻 施工现场。 第二封信:很遗憾地通知你们,推荐与贵公司签约的提 议没有被总经理采纳。事实上,因为预算及公司改革的 原因,这个项目需要推迟至少一年。现在要求你们在7 天内撤出现场。请注意,因没有签定合同,所以你们的 一切开支都由你们自己支付。
反要约。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 11
合同成立
在一般情况下,除非另有规定,只要一方要约, 另一方在规定时间内作出了承诺,在要约方收到 承诺时,合同即告成立,并不一定非要具有双方 同时签字的书面文件不可。 招标投标是最常用的达成项目合同的办法。一般 是先由业主发布招标广告和招标文件,承包商准 备和继而提交投标文件,然后业主对各承包商的 投标报价、工程进度计划、施工方法、人员、施 工设备等情况进行详细综合评审、比较,最后决 定接受哪一家的投标,并发出授标信。
7
经济合同主要条款
当事人名称、法定地址; 标的(指货物、劳务、工程项目等); 数量和质量; 价款或酬金; 履行合同的期限、地点和方式; 违约责任; 争议解决。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 8
合同订立的过程
合同的订立必须经过要约和承诺这两个过程。 要约,又称发盘或报价,是一方当事人以订 立经济合同为目的,向另一方所作的意思表 示,即通知对方,表明自己有按一定条件与 对方订立经济合同的愿望。发要约的一方, 称为要约人;对方,称为被要约人。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 12
上海某房地产项目
通过公开竞争性招标,海南某建筑公司中标; 中标价8000万元,业主发出中标通知书,并在其中 要求海南公司在28天内签订承包协议、进点施工; 因各种原因,未能在28天内签署协议,海南公司在 第28天进点开工; 后因双方发生分歧,无法签署协议,业主要求海南 公司撤出现场,想要另选承包商; 海南公司提起诉讼,要求业主继续履行合同。 如果业主一定要另选承包商,承包商是否可以获得 赔偿;如果可以,能获得什么赔偿?
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 21
合 同 类 型
风 险
合同管理
优点
缺点
优点 业主:相 对简单 承包商: 有很大的 积极性 业主获 合理的 同价格 双方都 积极性 得 合 , 有
缺点 业主:因承包商在合 同价中考虑风险,合 同价高;而且签订合 同前的准备工作时间 长、要求高 承包商:管理任务繁 重 双方的管理工作任务 重,承包商可能对某 些情况索赔工期和成 本,处理索赔费时费 力 业主的管理工作非常 繁重,承包商没有积 极性来控制成本和工 期
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
投标报价
竞争性招标的目的是要获得综合评标价最优 的承包商。经常,承包商的投标报价在评标 中占有重要的份量。 项目业主希望获得低报价,但是又害怕“恶 意”的、不切实际的低报价。 因此,在评标工作中,既要考虑报价的合理 性,又要考虑报价的竞争性。
2011-9-17
汪小金项目管理课件V4.0-7/10
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投标报价超过评标 标底的范围(C) 标底的范围(C) C>+5% +3%< +3%<C≤+5% +1%< +1%<C≤+3% +0%< +0%<C≤+1% -2%<C≤+0% 2%< -4%<C≤-2% 4%< -6%<C≤-4% 6%< -8%<C≤-6% 8%< C≤-8%
如何在业主与承包商之间分担风险,这是签定合同 的一个重要问题。 签订合同之前,业主和承包商都要认真分析研究合 同对不确定性风险的分担是否合理可行。 公平合理的风险分担对业主和承包商都有利:业主 可以得到合理的投标报价;承包商可以更准确、稳 妥地计划工程施工、避免潜在的财务危机。 谁能最有效地防止和处理风险就由谁来承担该风险
第七讲
项目采购与合同管理
项目外包(Outsourcing)
大多数项目都需要从外单位(公司)采购一些 货物或服务。这种采购通常是通过签定和履行 合同的方式来完成。 三个问题:(1)我们需要外购哪些货物或服 务?(2)以什么方式来确定货物或服务的供 应商以及签定相应的合同?(3)在合同有效 期内,如何合理履行和管理该合同以及相应的 合同当事人之间的关系?
什么时候做? (时间管理)
内 部 (人力资源管理)
(范 做 围 管 么 理 什
什么代价做? (成本管理)
需要什么 人力资源?
如何沟通? (沟通管理)
什么要求做? (质量管理)
外 部 (采购管理)
有 哪 些 风 险 ?(风 险 管 理)
经济合同的定义与要素
经济合同是法人/自然人之间为了一定的经济目的而 签订的用于明确相互权利义务关系的协议。 有效的经济合同必须具备下列几个条件:
2011-9-17
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招标投标的法律含义
资格预审 确定有资格 投标者 要约邀请
招标
投标
要约
拒绝
评标 有条件接受 接受 授标
要约分析
承诺
签订协议
合同正规化
项目经理应该注意下列哪项,以避免标前 会对项目造成不利影响?
A 、每个卖方仅得到自己询问的问题的答复 B 、所有问题及答复都以书面形式提交给所 有卖方 C、与每个投标人分别召开会议,确保能得 到每个投标人的某些不宜公开的资料 D、会议室太小,无法容纳所有卖方
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 2
项目采购计划
鉴别那些可以通过外购货物或服务来最有效实现的项目 需要。 它至少要回答三个问题:哪些需要外购、以什么方式外 购、什么时候外购等。 是否需要外购,无疑要根据市场条件来决定。我们首先 要了解市场上能够买到什么样的货物或服务,以及以什 么价格和在什么条件下从谁那里能买到等。 在了解了一般的市场情况之后,我们要进一步决定各项 特定的货物或服务是应该自制还是外购,即进行自制或 外购分析(Make or Buy Analysis)。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 10
承诺的基本特征
承诺是指被要约人无条件地完全同意要约人 在要约中提出的成交条件,并愿意按此条件 缔结经济合同的一种意思表示。构成一项有 效的承诺,必须具备以下条件:
必须是被要约人(包括其合法代理人)作出的; 必须在要约的有效期间(规定的承诺期间)内 作出; 必须是完全接受要约的内容和条件。
项目时 间管理
项目成 本管理
项目质 量管理
项目人 力资源 管理
项目沟 通管理
项目风 险管理
项目采 购管理
∗ 在指南中,项目整合管理与下一层次的8大管理并行,一起构成项目管理的9大知识领域。为突
出项目整合管理在项目管理中的核心地位,本图故意把项目整合管理提高一个层次。
如 何 实 现 综 合 最 优 ?(整 合 管 理)
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 14
公开、公正、公平
要实现招标的公开、公正与公平,除了必要 的招标技术、程序与法律法规外,还要有相 应的理念的支持; 用一般的标准来对待周围的人和事,而不是 用特殊的标准; 中国文化的传统价值观比较强调特殊标准, 比如家庭观念、关系等。需要一定的调整。
评标得 分 0 21 23 25 27 30 33 35 0
备 注
评标标底=(A﹢B)÷2 评标标底=(A﹢B)÷ 其中:A为项目业主编制的标底;B为各投 其中: 为项目业主编制的标底; 标人报价的算术平均数。 标人报价的算术平均数。 投标报价超过评标标底的范围(C)= 投标报价超过评标标底的范围(C)= (C) [( 投 标 报 价 ﹣ 评 标 标 底 )÷ 评 标 标 底 ]×100% 100%
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 19
采购合同的组成
投标商须知 合同一般条件、合同特殊条件 投标 授标信 技术规范、图纸 履约担保、预付款担保 协议书(如有) 其他
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 20
谨慎选择合同种类
总价合同:按事先约定的合同总价进行付款,不 允许进行价格变动。适用于项目的性质和范围都 能明确规定的项目。 单价合同:按事先约定的合同单价和合同实施过 程中实际发生的工作量进行付款的合同。适用于 项目范围比较明确但各项工作的实际工作量不太 好实现确定的项目。 成本补偿合同:对各项工作的成本实报实销,再 按一定的比例计算管理费和利润。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 24
免责条款
几乎所有业主都会在合同中写入某些“开脱责 任条款”,比如“业主对……不负任何责任”、 “因合同工作的性质或施工过程中遇到的不可 预见问题所造成的一切损失或损害均应由承包 商自己承担”,等等,试图将未知情况的风险 全部推给承包商; 但实际上这种条款往往不能真正起到作用。如 果它与有关具体规定相矛盾,或会导致显失公 平的结果,或与法律规定相矛盾,则该条款不 起作用。
总 价 合 同
业主:固定价 格,除非允许 承包商:承担 合同价 格调 整 , 所有的风险 没有任何风险 合理分担风险 是一件困难的 事情,合同实 施中双方可能 对某些风险由 哪方承担产生 分歧 业主:承担所 有风险,很难 控制工程成本
单 价 合 同 成 本 加 成 合 同
业主和承包商 分担风险
承包商:没有 风险 业主:没有其 他的合同种类 适用时的选择
招标前的 准备工作 时间短
你正在与一家卖方谈判。项目的时间很紧, 预算很有限,卖方也了解该情况。在这种 情况下,最好的谈判策略是什么?
A、谈判焦点集中在卖方的利润上,以便降 低项目成本 B、谈判焦点集中在缩短项目工期上 C、就识别的风险进行谈判 D、获取卖方不知晓的信息,以便重新安排 谈判
不要试图把风险都推给承包商
当事人必须具有签订该经济合同的权利能力和行为能力 合同必须是双方当事人真实的、完全一致的意思表示,是 当事人在自愿的基础上各自充分表达了意见,经过协商一 致达成的协议,不允许任何一方违背对方意志,把自己的 意志强加给对方。 合同的内容和形式必须合法。
2011-9-17
汪小金项目管理课件V4.0-7/10
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意向书、协议与合同
意向书通常没有法律约束力,只是表明一种意向, 只有道义上的约束力;其效率与备忘录(任何一方 可以单方面不执行)差不多。 协议具有法律约束力,其约束力的大小取决于条款 的全面、具体情况,取决于协议的可操作性大小。 许多协议,条款不够明确、具体、全面,就不能清 楚地明确双方的权利义务,就不能成为合同。 合同是条款明确、具体、全面的,从而能清楚界定 双方权利义务的协议。
2011-9-17
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要约的基本特征
以订立经济合同为目的; 通常是向特定人发出的; 有明确、肯定的内容,包括拟订立合同的主 要条款和具体条件,一旦被要约人表示承诺, 就足以成立一项有约束力的合同; 在要约有效期内,要约对要约人具有约束力: ①不得任意变更要约的内容或撤消要约;② 不得拒绝被要约人的承诺。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 3
项目采购计划
货物 /服 务名 称 1 简单 描述 时 间 要 求 成 本 预 算 市 场 情 况 采 购 方 式 合 同 类 型 拟采 用的 范本 所需 专业 人员
2
3
项目管理与采购管理
项目管理知识体系
项目管理框架
项目整合管理∗
项目范 围管理
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 13
招标的“是”与“不是”
招标是为了最经济有效地实现项目综合目标(包括 时间、成本、质量与范围,包括效率与效果两个方 面);不是为了单纯追求低报价。 招标是为了使众多的投标者在一定规则下合理竞争 一个机会;不是为了把它们逼到一条独木桥上,形 成一胜多输的局面。 招标是为了公平地对待所有的投标者;不是为了在 个别投标者与招标方之间建立某种特殊的关系,并 以此来损害其他投标者的公平机会。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 18
案例
业主合同部经理致投标者的信:我们现在非正式地通知 你,我们满意贵公司在这个项目上的投标,我们已经向 总经理推荐与你们签约。但是,因为行政批准程序,至 少要再过三周才能发出正式中标通知书。如果你们不想 因等待中标通知书而损失时间,你们可以在7天后进驻 施工现场。 第二封信:很遗憾地通知你们,推荐与贵公司签约的提 议没有被总经理采纳。事实上,因为预算及公司改革的 原因,这个项目需要推迟至少一年。现在要求你们在7 天内撤出现场。请注意,因没有签定合同,所以你们的 一切开支都由你们自己支付。
反要约。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 11
合同成立
在一般情况下,除非另有规定,只要一方要约, 另一方在规定时间内作出了承诺,在要约方收到 承诺时,合同即告成立,并不一定非要具有双方 同时签字的书面文件不可。 招标投标是最常用的达成项目合同的办法。一般 是先由业主发布招标广告和招标文件,承包商准 备和继而提交投标文件,然后业主对各承包商的 投标报价、工程进度计划、施工方法、人员、施 工设备等情况进行详细综合评审、比较,最后决 定接受哪一家的投标,并发出授标信。
7
经济合同主要条款
当事人名称、法定地址; 标的(指货物、劳务、工程项目等); 数量和质量; 价款或酬金; 履行合同的期限、地点和方式; 违约责任; 争议解决。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 8
合同订立的过程
合同的订立必须经过要约和承诺这两个过程。 要约,又称发盘或报价,是一方当事人以订 立经济合同为目的,向另一方所作的意思表 示,即通知对方,表明自己有按一定条件与 对方订立经济合同的愿望。发要约的一方, 称为要约人;对方,称为被要约人。
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 12
上海某房地产项目
通过公开竞争性招标,海南某建筑公司中标; 中标价8000万元,业主发出中标通知书,并在其中 要求海南公司在28天内签订承包协议、进点施工; 因各种原因,未能在28天内签署协议,海南公司在 第28天进点开工; 后因双方发生分歧,无法签署协议,业主要求海南 公司撤出现场,想要另选承包商; 海南公司提起诉讼,要求业主继续履行合同。 如果业主一定要另选承包商,承包商是否可以获得 赔偿;如果可以,能获得什么赔偿?
2011-9-17 汪小金项目管理课件V4.0-7/10 21
合 同 类 型
风 险
合同管理
优点
缺点
优点 业主:相 对简单 承包商: 有很大的 积极性 业主获 合理的 同价格 双方都 积极性 得 合 , 有
缺点 业主:因承包商在合 同价中考虑风险,合 同价高;而且签订合 同前的准备工作时间 长、要求高 承包商:管理任务繁 重 双方的管理工作任务 重,承包商可能对某 些情况索赔工期和成 本,处理索赔费时费 力 业主的管理工作非常 繁重,承包商没有积 极性来控制成本和工 期