服务礼仪规范-行姿之出入电梯.pptx

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行姿特例
出入电梯
4、尊重周围的乘客。 • 进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。 • 进入电梯后，应尽量站在里边。 • 人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向，尽量避免
与他人四目相对。 • 下电梯前，要做好准备，提前换到电梯门口。
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行姿特例
出入电梯
3、照顾好服务对象。 • 服务人员在乘电梯时碰上了并不相识的服务对象，也要以
礼相待，请对方先进先出。 若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。 ✓ 乘的若是无人驾驶电梯，服务人员须自己先进后出，以便
控制电梯。 ✓ 乘的若是有人驾驶的电梯，则服务 人员应当后进后出。
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行姿特例
老年人服务礼仪与沟通技巧 ——服务礼仪规范：行姿（出入电梯）
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行姿特例
出入电梯
1、使用专用的电梯。 • 有可能的话，服务人员最好不要与服务对象混用同一部电
梯。 2、谨记“先出后进”。 • 乘电梯时，里面的人出来之后，外面的人方可进去。