第一章 礼仪概述

1.4 礼仪的分类
• 个人礼仪 • 社交礼仪 • 公务礼仪 • 习俗礼仪 • 商务礼仪 • 涉外礼仪
教养体现于细节, 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节展示素质, 素质决定成败。 素质决定成败。
提升品位， 追求优雅的魅力之源
小案例（二）
• 100元的小疏忽 假设某位顾客每周都要去某企业消费100元，但后来因 假设某位顾客每周都要去某企业消费 为该企业或是态度不礼貌的问题，而使该顾客产生不满并 为该企业或是态度不礼貌的问题 不再去该企业消费。根据心理学来说 根据心理学来说，他不仅不再去消费 ，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去 个朋友不要去。而且这一个小 举动后面至少有25个不满的顾客并未投诉 个不满的顾客并未投诉。那么大家算下 ，一年52周这家公司就可能损失约多少呢 周这家公司就可能损失约多少呢？
荀子 《礼记》— • “人无礼不生，事无礼不成 事无礼不成，国无礼则不宁”
• 现代礼仪：
包括行礼仪式、礼节及仪式 礼节及仪式、风俗规定的 仪式、行为规范、交往程序 交往程序、礼宾次序、道德 规范。
西方国家的礼仪
• courtesy 指礼貌，泛指一般客气的 泛指一般客气的 仪态 • etiquette 指交际时要应对的酬酢礼 节 • protocol 意为礼规、礼仪 礼仪
指人们在社会交往活动过程中形成的 应共同遵守的行为规范和准则. 应共同遵守的行为规范和准则.具体表现 为礼节、礼貌、仪式、仪表等. 为礼节、礼貌、仪式、仪表等.
1.2 礼仪的应用原则
• 得 体 • • • 尊 重 真 诚 适 度 • 修 养 • • 自 律 宽 容
1.3 礼仪 的意义
• 礼仪是人类步入文明社会的 礼仪是人类步入文明社会的“通行证”，是一个国 家、一个民族进步、开化与兴旺的标志 开化与兴旺的标志。 • 礼仪使得人际关系更加和谐 礼仪使得人际关系更加和谐，社会更加稳定 ，文明 程度更高。 • 展现个人良好的品格修养 展现个人良好的品格修养，提高个人受欢迎程度和 核心竞争力。 • 赢得更好的发展空间的机会 赢得更好的发展空间的机会。
第一章
礼仪概述
1.1 礼仪的含义
一、分用 • 礼： 政治制度；礼貌礼节；礼物 • 仪： 容貌外表；仪式礼节；准则和法度 准则和法度 二、连用 《诗经·小雅·楚茨》“为宾为客 为宾为客，献酬交错，礼仪卒度”
• 中国古代“五礼”说 祭祀之事——吉礼 宾客之事——宾礼 军旅之事——军礼
冠婚之事——嘉礼 冠婚之事 丧葬之事——凶礼
答案： 100×52×10×25=
1,300,000
礼仪那么有用， 哇，礼仪那么有用，我要成为 知礼、守礼的绅士、淑女！ 知礼、守礼的绅士、淑女！我 该怎么做呢？ 该怎么做呢？
“一个人的成功，15%是靠专业 一个人的成功，15%是靠专业 知识，85%是靠人际关系与处世 知识，85%是靠人际关系与处世 能力。 能力。” —— 安德鲁·卡内基
小案例（一）
• 里根 “平民总统”的塑造 的塑造
礼仪内涵的四个关键词 • 行为规范 • 共同遵守 • 合理约束 • 社会交往需要
礼仪的定义
• 吉礼： 主要是对天神、地祗、人鬼等的礼 五礼之冠，主要是对天神 仪活动。如郊天、大雩（ （yú）、大享明堂、祭日月 、大蜡、祭社稷、祭山川 祭山川、籍田、先蚕、祭天子宗 庙、袼禘(gē dì)、功臣配享 功臣配享、上陵、释奠、祀先代 帝王、祀孔子、巡狩封禅 巡狩封禅、祭高禖等。
• 凶礼: 对各种不幸事件进行悼念 对各种不幸事件进行悼念、慰问方面的礼节仪 式。包括丧礼﹑荒礼﹑吊礼 吊礼﹑禬(guì)礼﹑恤礼五者 。 • 嘉礼：有关人际关系的一种礼仪 有关人际关系的一种礼仪，它起着沟通、联 络感情的作用。主要包括 主要包括：饮食之礼；婚、冠之礼 ；宾射之礼；贺庆之礼。 。
• 军礼，是指军队里的操练 是指军队里的操练、征伐的行为规范。有大 师之礼、大均之礼、大田之礼 大田之礼、大役之礼、大封之 礼等。 • 宾礼用于朝聘会同，是天子款待来朝会的四方诸侯 是天子款待来朝会的四方诸侯 和诸侯派遣使臣向周王问安的礼节仪式。 和诸侯派遣使臣向周勿视，非礼勿听， ，非礼无言，非礼勿动”