2011公共关系学
公共关系学第九章
系统性
组织实态形象本身是由复杂因素组成的，有公众容易感知的产品质盘、 功能、形状、色彩、包装，有组织的标志（商标）、服装、旗帜、厂房 、店面；有公众不太容易感受到的组织员工素质、行为 规范、风俗习惯 ；还有一些看不见、摸不着，因而公众最不容易感受到的组织目标、宗 旨、精神、风气等。这些看似复杂的组成因素之间有着内在的必然的联 系，相互依存，互为条件，因此决定了组织实态形象是一个具有很强系 统性的整体。
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案例分析题 本大题共1小题 共10分
第九章 组织形象策划与CIS管理
第一节 第二节 第三节 第四节
组织形象概论 组织形象调查 组织形象策划 CIS的设计、开发与管理
组织形象概论
一、组织形象的概念
• 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况 的综合反映。组织形象一词是指组织的总体特征和实际表现在社会 公众中获得的认知和评价。
• 虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组 织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象，就 好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像。
组织内部形象和外部形象（根据接受者的范围划分）
• 实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和 物质形 态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如组织生产经营规模、 产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态 形象。
组织形象策划
一、组织形象的构成
就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：
2011年公共关系学自考复习材料
第六章公共关系策划与管理第一节公关关系策划的含义、特征和作用一公关关系策划的含义制定公关关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
二公共关系策划的特征1 目标性2 思想性3 创造性4 程序性5 灵活性6 时机性三公共关系策划的作用1 公共关系策划是市场经济发展的客观要求2 公共关系策划是企业经营管理的重要任务- 公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务- 公共关系策划是企业经营管理决策的依据3 公共关系策划是塑造组织形象的关键4 公共关系策划是公共关系活动成功的保证第二节公共关系策划的原则一利益性原则利益是公关关系策划和公共关系行为的原动力，组织的利益由经济效益和社会效益构成二客观性原则公关关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主要意志自觉地、能动地符合客观时机。
这是公共关系策划的一条根本原则。
三系统性原则在公关关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划和运筹。
四可行性原则策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。
-进行可行性分析进行可行性实验方案必须具备行动性和有效性五灵活性原则- 以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策- 策划方案必须具备相当的弹性第三节公共关系策划的管理和方法一公共关系策划的管理英国著名公关专家弗兰克.杰夫金斯提出的六部工作法：确定目标—设计主题—分析目标公众—选择媒介—编制预算—审定方案1 确定目标目标分长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标2 设计主题3 形象策划中的公众研究- 以活动目标划定目标公众- 以组织实力划定目标公众- 以组织需求划定目标公众4 选择传播渠道和媒介传播渠道分：人际传播渠道、组织传播渠道和大众传播渠道5 编制预算- 预算内容：费用预算、人力预算、时间预算- 预算的编制方法：按销售额抽成法、项目作业综合法、平均发展速度预测法6 审定方案对方案进行可行性论证二公关关系策划方法1 思维方式：创意策划法（理性思维、形象思维和直觉思维），专家策划法（个人判断策划法、集团头脑风暴法）2 策划可借鉴的公关关系活动模式公关关系活动的业务方式宣传型公共关系：借助大众媒介来传播信息：在报刊、电台、电视台上刊播新闻稿、专题通讯、经验介绍、记者专访、广告等，或举行记者招待会、新闻发布会、信息发布会等；组织自己举办各种宣传活动：展览会、展销会、经验即使交流会、演讲会、有奖竞赛、接待参观、印发宣传品、制作视听资料等交际型公共关系：社团交际：组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶话会、座谈会、接待、工作午餐、宴会、舞会、团拜、慰问等；个人交际：攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件往来。
2011年版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》
第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式五、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展※一、古代时期——公共关系思想的萌芽二、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）三、艾维.李时期——公共关系职业化四、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化五、公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任一、收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①造众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价二、辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果三、传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③导舆论，控制形象四、协调沟通①调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、提供服务①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自学考试——公共关系学历年真题及答案
全国2011年1月自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（ C ）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ B ）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ D ）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（ D ）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是．．“把关人”作用的是（ B ）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ D ）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（ C ）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2011公共关系自考完整复习资料
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的五个基本要素（简答）第一、公共关系的行为主体是组织机构第二、公共关系的沟通对象是相关公众第三、公共关系的工作手段是传播沟通媒介第四、公共关系的过程是信息的双向交流第五、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观的思想意识，即“公共关系观念”。
自考00182(2011版)公共关系学(简答题)
第一章公共关系的概念➢公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。
（二）公共关系的沟通对象是相关公众。
（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（四）公共关系的过程是信息的双向交流。
（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
➢公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
➢公共关系与人际关系的区别（论述）1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
➢公共关系与人群关系的联系。
（论述）人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
➢公共关系与人群关系的区别（论述）1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
➢公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要➢辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
公共关系学期末复习知识讲解
公共关系学期末复习知识讲解2011.6选修课复习一、名词解释题1．公共关系P42．交际型公关P1153．媒介关系P1434．危机公关P2465．企业使命P2976．公共关系观念P57．公关礼仪P2618、CS战略P324二、问答题（每小题8分, 共40分）1．什么是“公众”?其基本特点是什么? P11-122．举办新闻发布会要做好哪些工作? P181-1823．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作? P2374．设计调查问卷时要注意哪些问题？P1085．联系实际谈谈公共关系工作人员应具备的素质。
84-896．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？P1337．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在? P3278．联系实际，谈谈公共关系工作人员应具备哪些方面的能力？P88三、案例分析题1、前几年，杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻烦，该公司生产的娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品。
《南京日报》等报道了这一错误结论，紧接着《新民晚报》转载了这一消息，致使公司蒙受2000万元的巨大经济损失，并严重损害了企业形象。
据查，南京卫生防疫站依据的是《含乳饮料卫生标准》，该标准的适用对象是花式牛奶等，娃哈哈果奶与它们不是同一类型的产品。
问：（1）娃哈哈集团公司的公关部怎么办?为什么?（2）、该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？案例思考要点:(1)迅速成立娃哈哈南京事件危机处理紧急领导小组,由总经理挂帅,营销部,公关部,技术部,质监部,财务部等部门派员参加,企业法律顾问共同参与.(2)迅速查明事实真相,经分析,是地方保护主义在作怪.(3)立即派人送检样品给国家技术监督局和卫生部拿出合格证明.(4)设法将该合格证明刊登在省级如江苏日报和国家级人民日报的报刊上.(5)举行记者招待会,澄清事实真相.(6)请公司所在地杭州市政府出面到事件发生地南京市政府进行协调,争取当地政府的支持.(7)举行一系列促销活动如免费品尝买一送一,有奖销售等.(8)通过有关司法途径解决.2、来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。
2011版自考公共关系学00182_历年简答论述重点
2011版自考公共关系学00182_历年简答论述重点——第一章：公共关系概论简述公共关系的基本要素。
1-41 (4)1、公共关系的行为主体是组织机构。
2、公共关系的沟通对象是相关公众。
3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
4、公共关系的过程是信息的双向交流。
5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
简述公共关系的功能/基本职责。
1-57/60(6)1、收集信息2、辅助决策3、传播推广4、沟通协调5、提供服务——第二章：公共关系组织与人员简述公共关系人员的公共关系意识。
2-70/71 (2)1、形象意识2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识简述公共关系人员应具备的基本能力有那些？(1)1、较强的文字和口头表达能力。
2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自制自控和灵活应变的能力6、善于与他人交往的能力7、掌握政策、理论的能力。
简述公关人员应遵守的道德规范。
2-76 (2)1、公正。
2、正派。
3、对社会负责。
4、真实。
5、保密。
简述公共关系一般人员的构成类型(1)1、调查分析人员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员简述公共关系人员培养的原则。
(1)1、科学理论知识与思想品德教育相结合2、理论与实践相结合3、因材施教，因人施教4、专业知识与综合知识相结合简述公关协会的主要活动内容。
2-69 （2）1、联络会员2、规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉3、专业培训4、普及知识5、编辑出版刊物简述公共关系公司服务的特点。
(3)1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高简述公共关系公司的经营范围。
(2)1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务简述组织内设公关部门的基本模式。
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试卷
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试卷(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、课程代码 00182 (总题数：20，分数：20.00)1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【】（分数：1.00）A.信息的双向交流√B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系解析：2.公共关系的主体是【】（分数：1.00）A.公众B.组织√C.群众D.个人解析：3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【】（分数：1.00）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》√D.《原则宣言》解析：4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【】（分数：1.00）A.19世纪初B.19世纪中叶C.20世纪初√D.20世纪中叶解析：5.公关调查中使用最为广泛的方法是【】（分数：1.00）A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验√解析：6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于【】（分数：1.00）A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司√C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7.工商公司、金融机构属于【】（分数：1.00）A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织√D.公益性组织解析：8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是【】（分数：1.00）A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众√解析：9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于【】（分数：1.00）A.社交需要√B.安全需要C.生理需要D.自尊需要解析：10.心理感应抗拒理论的提出者是【】（分数：1.00）A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林√解析：11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的【】（分数：1.00）A.文化形象√B.产品形象C.社区形象D.环境形象解析：12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于【】（分数：1.00）A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度√C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度解析：13.议题设置论的代表性学者是【】（分数：1.00）A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯√14.下列媒介中，娱乐性功能最强的是【】（分数：1.00）A.广播B.电视√C.电影D.杂志解析：15.民意测验的最后阶段为【】（分数：1.00）A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调查报告√解析：16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【】（分数：1.00）A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志√解析：17.广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于【】（分数：1.00）A.商品广告B.公益广告C.形象广告√D.促销广告解析：18.响应广告的常见形式是【】（分数：1.00）A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告√D.观念广告解析：19.企业识别系统的核心与原动力是【】（分数：1.00）A.理念识别系统√B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统解析：20.广告策划的中心环节是【】（分数：1.00）A.广告定位B.广告创意√C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) (总题数：10，分数：20.00)21.产品定位的客观依据有【】（分数：2.00）A.关于产品的调查研究√B.对于消费者的调查研究√C.市场情况的调查研究√D.关于竞争对手的调查研究√E.关于传播媒体的调查研究√解析：22.组织内设公关机构的模式有【】（分数：2.00）A.部门隶属型√B.部门并列型√C.高层领导直属型√D.公共关系委员会√E.公共关系公司解析：23.流行的特点有【】（分数：2.00）A.新奇性√B.时效性√C.周期性√D.长久性E.两极性√解析：24.组织自我形象分析包括【】（分数：2.00）A.公众辩认和分析B.组织实态的调查分析√C.员工阶层的调查研究√D.管理阶层的调查分析√E.决策阶层的研究分析√解析：25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【】（分数：2.00）A.需要√B.态度√C.环境D.教育E.情绪√解析：26.可能引发公关危机的情形有【】（分数：2.00）A.产品质量不合格√B.知假售假√C.经济合同纠纷√D.严重的自然灾害√E.针对组织的失实新闻报导√27.下列属于视觉识别系统(VIS)的有【】（分数：2.00）A.座右铭B.企业标志√C.企业名称√D.经营策略E.经营信条解析：28.展览会按照内容可分为【】（分数：2.00）A.综合性展览√B.专题性展览√C.大型展览D.中型展览E.小型展览解析：29.广告主题的构成要素包括【】（分数：2.00）A.广告成本B.信息共性C.广告目标√D.信息个性√E.消费心理√解析：30.政府公共关系的特征包括【】（分数：2.00）A.主体的权威性√B.客体的复杂性√C.目标的独特性√D.传播的优越性√E.性质上的民主性√解析：三、名词解释 (本大题共5小题，每小题3分，共15分)(总题数：5，分数：15.00)31.人群关系（分数：3.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
公共关系学学习纲要(2011年10月考试)
雷克斯.哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普。
侧重于公共关系的传播属性。
弗兰克．杰夫金斯认为公共关系是一个组织为达到与它的代表性的定义（5种.格鲁尼格教授认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为公共关系是一门艺术和社会科学；。
强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动。
蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的”一般含义（重点）。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
5个）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是。
公共关系的目的是。
公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系是客观存在的，它既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
不同层次公共关系活动：既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且还渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系观念还包括：现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。
一、组织是公共关系活动的主体，既公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共公众是公共关系传播沟通的对象。
个人、群体和组织构成了组织的公众环境关系传播和沟通是公共关系活动的过程与方式。
公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立概论关系主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众间的联系。
廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》
廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》第一章公共关系概论公共关系的含义关系的定义分为：理论——美国雷克斯.哈罗博士播论——英国弗兰克.杰夫金斯播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授关系的基本要素：※共关系的形为主体是组织机构共关系的沟通对象是相关大众共关系的工作手段是传播沟通媒介共关系的过程是信息的双向交流共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系的相关概念与范畴关系状态、公共关系活动、公共关系观念共关系状态——表示一种客观的实在个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状共关系活动——表示一种实际的操作实务用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列关系的工作共关系观念——表示一种主观的思想意识种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一值观念和行为准则有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观服务观念关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、者众——公共关系的对象播——公共关系的过程和方式、舆论、形象系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单是组织与公众之间的联系关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意公开表达象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的和评价：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观态度而形成的关系与人群关系关系与人际关系的联系：内容上看，公共关系包括了一部分人际关系方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面的情感交流和说服技巧关系与人际关系的区别：主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为是个人对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理众对组织人员素质的评价众对组织服务素质的评价决策确立决策目标提供咨询建议决策提供信息服务助拟定和选择决策方案价决策效果推广造舆论，告知公众化舆论，扩大影响舆论，控制形象沟通内部关系，增加组织凝聚力展社会沟通，建立和谐的社会环境服务组织内部为各个业务部门和职能部门服务组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构：门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是关系工作的专业职能机构内设的公共关系职能部门※内设公共关系部门的模式：门隶属型——附属于组织的某个职能部门门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责同组织关系部门的内部分工：关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等技术制作——文字写作、平面设计。
公共关系学2011附答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司8.专门业务服务公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次8.第二层次C.第三层次口.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员8.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员9.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众10潜在公众C.知晓公众D.行动公众11在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众12积极受众^内部公众D.外部公众13由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D」心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要^自尊需要口.自我实现需要12.〃五四运动〃、〃大生产运动〃、〃学先进活动〃等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）3 / 11A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作〃组织形象要素调查表〃的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对〃公共信息模式〃的描述错误的是（）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是〃把关人〃作用的是（）A.对信息进行整理4 / 11B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S〃论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.组织的公共关系状态包括（）A.广告5 / 11B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传B.疏导^抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件6 / 11E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知8.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效90.6P's 包括（）A产品7 / 11B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
新版公共关系学简答题论述题汇总精华
2011最新版公共关系学00182简答题-论述题汇总(精华)一、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？1、为确定决策目标提供咨询建议2、为决策提供信息服务3、协助拟订与选择决策方案4、评价决策效果二、公共关系公司服务的特点有哪些？1、较为客观的公正2、技术全面，专业性强3、较为灵活，适应性强4、关系较为疏远三、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？1、较强文字与口头表达能力2、良好的组织能力3、健全的思维与谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自控能力与灵活的应变能力6、擅于他人交往的能力7、掌握政策理论的能力四、简述处理与内部公众关系的艺术？1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位2、传播沟通，增强内部公众的民主参与意识3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资4、擅于做思想工作，培养内部公众的忠诚心五、简述构成舆论的基本要素1、构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件，作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。
2、舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。
3、舆论主体。
舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议会过程；自发性与松散性；有一定的层序性。
4、意见。
意见有多种含义，但任何一种意见多有认识、情感、意志三种成分。
六、影响心理抗拒因素有哪些？布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：1对自由的期望2对自由剥夺的威胁3自由的重要性程度4是否会影响到其他自由七、论述组织建立良好的名流关系的意义与作用1.名流公众指那些对社会舆论与社会生活具有较大的影响力与号召力的有名望的人士。
建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的社会形象，其意义与作用包括：借助于社会名流的监视与专长。
组织与社会名流建立良好的关系，能充分利用他们的见识与专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。
公共关系学平时作业2011春
公共关系学平时作业第一次平时作业(1-3章)一．判断正误题（每小题1分，共14分）(√)1．公共关系是一门综合性的应用科学。
(×)2.公共关系是一门专业性的理论科学。
(√)3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(√)4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
(√)5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。
(×)6.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
(√)7.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关xs系著作《公众舆论之形咸》(×)8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
(√)9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
(×)10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
(√)11.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
(√)12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
(√)13.产品形象是整个组织形象的基础。
(×)14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
二．单项选择题（每小题1分，共15分）1．公共关系的英文是（ A ）。
A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
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全国2011年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（）
A.传播公众
B.告知公众
C.传播沟通
D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（）
A.1948年
B.1955年
C.1975年
D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）
A.专项业务服务公司
B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司
D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）
A.第一层次
B.第二层次
C.第三层次
D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（）
A.全体公关人员
B.全体领导人员
C.全体人员
D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（）
A.计划人员
B.领导人员
C.文秘人员
D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（）
A.消极受众
B.积极受众
C.内部公众
D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）
A.需要
B.态度
C.知觉
D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）
A.安全需要
B.社交需要
C.自尊需要
D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（）
A.演讲
B.电子邮件
C.售后服务
D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）
A.四步工作法
B.六步工作法
C.目标作业法
D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（）
A.服务型公关
B.宣传型公关
C.征询型公关
D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误
．．的是（）
A.公关是信息的公布
B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息
D.是一种双向传播模式
17.下列不是
．．“把关人”作用的是（）
A.对信息进行整理
B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序
D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（）
A.“3S”论
B.把关人理论
C.两级传播论
D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.民意测验
B.公众代表座谈会
C.资料分析
D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（）
A.协调整合
B.形象整合
C.关系管理整合
D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（）
A.社会发展状态
B.社会关系状态
C.社会阶层状态
D.社会舆论状态
E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（）
A.管理说
B.传播说
C.咨询说
D.关系说
E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）
A.广告
B.舆论
C.危机处理
D.游说
E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.临时公众
E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）
A.宣传
B.疏导
C.抑制
D.教育
E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（）
A.严重的内部事件
B.工作失误
C.决策失误
D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（）
A.长者先伸手
B.尊者后伸手
C.女士先伸手
D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（）
A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告
D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（）
A.促进公众的认知
B.提高政府的知名度和美誉度
C.提高社会效益
D.政府掌握了大量的大众传播工具
E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（）
A.产品
B.促销
C.价格
D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
32.内部公众
33.公共关系社会效益评价
34.整合营销传播
35.政府行为模式
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
38.简述公共关系活动的行为方式。
39.简述举行会议的注意事项。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消
费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？。