美特好连锁超市的经营策略研究
《美特好超市分析》PPT课件
传统大型超市的突破
— 1—、美美特特好创好建超自有市品牌商品
自有品牌商品，也称商店品牌商品或中间商品牌商 品。即零售企业自设生产基地或选择合适的生产企业进行加 工生产，最终由零售企业使用自己的商标对该新产品注册， 并在本企业内销售的商品。
美特好超市发展自有品牌正处于起步阶段，发展空间较 为广阔。美特好超市的自有品牌包括两大类：“美特好”品 牌和“SPAR”品牌。两大品牌的产品涉及到面点、熟食品、 生鲜、饮料、化妆品、日常生活用品、服饰（童装）等。
感谢下 载
感谢下 载
传
大型综合超市的基本特点是，能够包含
统
整个零售业的内容，并且能够根据营业面积的大 小和目标顾客的需要作适宜的调整。具体特征有：
大
1. 大型综合超市的营业面积的伸缩性大,从2
型
500平米到上万平米不等，这意味着开店的选址条 件要宽
综
2. 大型综合超市的商品线宽度和深度要大于
合
大卖场和仓储式商场,使得顾客的商品选择性增强 3. 大型综合超市的价格带宽,价格线深,能够
2001年5月，太原市第一座现代化大型超市——美特好 滨河购物广场开业，面积25000平方米，将全新欧洲概念、 现代风格融入其中的滨河购物广场，成为美特好 发展史上一个重要里和碑。经过多年的发展探索， 引进国际化卖场经营理念。
2005年，美特好第三代国际大卖场— —千峰南路店以其更具人性化、时尚化、科技化 的特点，给太原市民带来全新的超值生活新理念。
山西美特好超市
主讲人：吉登 班 级：12级工管二班 组 员：张梦雪、马骏、张敏、霍如熙
马俊、刘鹏飞、白惠东
目录
一 美特好集团简介 二 传统超市简析 三 美特好的突破
美特好集团简介
政治研究性学习报告-企业生产之道-美特好超市
美特好之歌里曾经写道：“在美特好顾 客是我们的老板，携手共进服务顾客， 我们上进的美特好人，共创辉煌明天” 本着以顾客就是上帝的宗旨，美特好诚 信经营，树立了良好的信誉，赢得了广 大消费者的青睐。
❤成功要素之三：
3.诚信经营，树立良好的信誉 和企业形象。
小编：正可谓“人如以诚信为本， 就能塑造完美人生。”那企业如以 诚信为本，就能创造辉煌明天！
利用到了政治课上学习的知识， 我们解读了年轻的新兴企业——美 特好走向成功的法宝。
与此同时，小编还另有感触。 借美特好这一企业成功经营的事例， 本人还看出了几点成功要素。
*有时，善于合作是走向成功的捷径。 一个人的力量往往是有限的，俗话 说的好，“众人拾柴火焰高”啊！
相关材料：美特好超市与国际接轨， 和国际上知名的集团联手协作.
2002年10月 山西美特好连锁超市有限公司被太原市人民 政府授予“二OO一年度民营经济纳税大户”的荣誉称号。
2003年2月 山西美特好连锁超市有限公司被迎泽区人民政 府评为“二OO二年度先进私营企业”和“二OO二年度先进纳 税企业”的荣誉称号。
2003年3月 山西美特好连锁超市有限公司被太原市精神文 明建设委员会评为太原市十佳“诚信服务窗口”，超市公司总 经理秦保民被评为“优秀工作者”的荣誉称号。
所列举的这些仅是其中一小部
分,创立于97年的美特好集团能在 短短的12年间获得数多的荣誉,树 立了良好的信誉企业形象,这与他们 积极的经营战略,科学、优秀化的管 理，与他们的诚信经营是分不开的, 下面让我们走进美特好,解读他们成 功的secret.
Part-1 美特好简介
美特好集团创立于1997年，历经 10载，从一家不足百平米的小店发 展到今天的中国百强商业连锁集团， 集团所属企业包括“美特好连锁超 市大卖场”、“美特好量贩式KTV 连锁”、“海派茶餐厅连锁”、 “美特好电影城连锁”、制药、广 告为一体的企业集团，员工近 10000人，年销售额达30多亿元， 目前是山西省、河北省、内蒙古自 治区最大的零售企业集团之一。
关于美特好的调查报告
在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品， 并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控 导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客 超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高 货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐 超市里的安全通道明显、时刻通畅 超市里面的防火设施比较齐全 商品达标、新鲜
1 调查背景
超市是社会经济发展到一定阶段的产物，最早的超市诞 生于美国。随着我国市场经济的发展，超市行业在上世 纪90年代中期进入我国，虽然发展时间很短，但发展速 度却十分惊人。面对来自沃尔玛超市的强大竞争力,美特 好超市该如何发展?为了寻求答案,我们开展了对美特好 超市的调查
2 调查地点
太原市美特好超市
3.提高销售人员的促销技巧。通过对销售人员专门的培训，使其掌握商品最详尽的信息， 具备针对性的促销技巧，以便用更高效快捷的方式让消费者了解和接受商品。
七．竞争对手的分析
在太原地区美特好超市面临的竞争对手众多，有沃尔玛、华联、山姆士等。在太原 市场上，沃尔玛超市占据着市场领导者的地位。其占有者最大的市场份额，在市场 总需求扩大时也受益最多。美特好超市、华联超市、山姆士超市都是市场挑战者。 无论是从发展规模，还是销售活动都有能力向市场领导者以及其他竞争者采取攻击 行为。而唐久便利店、金虎便利店则属于市场里依附者。其规模较小，为大企业不 感兴趣的细分市场提供产品和服务，在市场上仅占有很少的份额。 最强大的对手莫过于沃尔玛了，它拥有充裕的资金，完善的管理制度，先进的技术 支持与物流配送系统，采购成本低，最终体现在商品的价格优势上，实力强大
三、商品摆放
一进门是水果蔬菜，后面是奶制品肉类， 是生鲜区集中陈列分区定位。附近有很多 居民楼，没有买蔬菜的地方，顾客购买率 最高。
美特好超市
美特好超市今日我们全体市营班的同学在老师的带领下到千峰路的美特好超市进行了实地的考察学习，目的在于将课本知识与实际融合。
下面是此次我们室外学习的感受和体会。
一、陈列1、主题陈列：给品牌设置一个主题的陈列方法。
主题应经常变换，以适应节日或特殊事件的需要。
它能使专卖店创造独特的气氛，吸引顾客的注意力，进而起到促进商品销售的作用。
例如：这个实例图片为火锅的主题2、整体陈列：将整套商品完整地向顾客展示。
整体陈列形式能为顾客作整体设想，便利顾客的购买。
该图为蒙牛奶制品的整体陈列。
3、整齐陈列：按展柜的尺寸，将商品整齐地排列在货架上。
突出商品的量感，从而给顾客一种刺激，整齐陈列的商品通常是店铺想大量推销给顾客的酒品，或因节日因素顾客购买量大、购买频率高的商品等。
4、关联陈列：指将不同种类但相互补充的产品陈列在一起。
运用商品之间的互补性，可以使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。
它可以使得专卖店的整体陈列多样化，也增加了顾客购买商品的概率。
它的运用原则是商品必须互补，要打破产品类别，表现消费者生活实际需求。
5、分类陈列：根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向顾客展示。
分类陈列有利于顾客对专卖店的商品一目了然。
又可以让顾客在不同的种类、花色、质量、价格之间比较挑选。
常用的陈列方式有悬挂陈列、箱式陈列、缝隙陈列（是将专卖店的中央陈列架上撤去几层隔板，留下底部的隔板形成一个槽状的狭长空间，用来突出陈列商品的一种方法。
）还可适当运用橱窗展示。
更加可以展示出商品的魅力。
此法一般用于价值较大的商品商品陈列具体注意事项：尽量突出实用价值；使商品裸露陈列，增进亲切感；整齐、丰满、有量感；高度适宜，便于参观；必须附有附加说明和标签；特殊商品陈列在特区。
商品直接的连带性对商品货位地点有一定的要求。
一般来说，顾客进门的走动有以下习惯：不愿走到店内的角落里，喜欢曲折弯路，不愿走回头路，有门马上要出去，不愿走光线幽暗的地方。
美特好企业文化
企业精神和誓词
• 企业精神 公司以重振晋商雄风，建设民族品牌 晋商雄风 品牌为己 公司以重振晋商雄风，建设民族品牌为己 任。 • 企业誓词 挑战自我、完美善待、学习创新 创新、 挑战自我、完美善待、学习创新、持之以 在优秀的企业里尽职尽责， 恒，在优秀的企业里尽职尽责，出色能干 让美特好永负盛名！ ，让美特好永负盛名！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • 辉 煌 明 天 共 创 辉 煌 明 天 我 们 上 进 的 美 特 好 人 步 步 赶 上 去 天 天 要 进 步 为 了 明 天 让 我 们 一 起 发 展 携 手 共 进 服 务 顾 客 让 平 等 互 惠 把 我 们 相 连 厂 商 是 我 们 真 诚 合 作 的 伙 伴 奉 献 爱 心 是 我 们 美 好 的 心 愿 善 待 顾 客 超 出 期 望 让 商 场 充 满 微 笑 的 脸 在 美 特 好 顾 客 是 我 们 的 老 板 兄 妹 之 情 在 这 里 展 现 新 的 家 庭 在 这 里 组 合 在 地 平 线 上 立 下 誓 言 我 们 来 到 美 特 好 从 不 同 家 庭
大型超市的O2O业务-美特好案例
门店1
门店2
The END
•仓库门店资源
•线下会员体系 •电商运营团队 •线下推广渠道
•线上线下的立体营销
•商品结构互补
山西美特好
双方今后会有更深层次的O2O合作，以最大化合作价值
扩充品类
• 1号店引进并提供进口直采的商品给美特好 • 美特好将1号店商品推广到山西以外的门店店铺
开放体系
• 1号店将供应链资源开放给山西美特好
大型超市/零售O2O项目
- 美特好案例
山西美特好
山西美特好是华北区最大零售企业之一，有强大的“触网”需求
创立于1997年，是一家以超市大 卖场为主营业态，融合多种业态 为一体的大型零售企业集团，是 目前华北区最大的零售连锁企业 集团之一
“1号店拥有业内领先的电子商务 经验、核心技术和供应链优势。双 方战略合作将能够快速地建立美特 好电商运营基础，就好比在美特好 身上植入了电商DNA。” —— 美特好集团董事长储德群
仓储管理系统 WMS
配送管理系统 TMS
会员管理系统 CRM
1号店系统群
1号店+美特好的团队协同效应
1号店
• • • • • • • 电商品牌知名度 电商系统平台 电商供应链管理系统 电商供应链规划 商品信息化解决方案 团队培训和陪产 线上推广渠道
美特好
O2O实践
•本地品牌知名度 •本地化库存
•线上线下会员共享 •高效的供应链体系
1号店美特好O2O模式
4b. 门店补货 6. 门店退货
共 享 库 存
主仓
3. 商品补货
共享运输
5a. 门店配送
共享顾客
5b. 门店配送
门店 电商仓中仓
4a. 订单分配及转运
山西美特好超市战略规划分析
美特好经过十六年的打拼， 在山西省已 经跻身零售商前列，在已经占领 的地区 ， 进行市场渗透 ， 进一步扩大市场影响力，保持整个商场畅通无阻。 同时也要发展多元化战略，在未来的发展中美特好应该积极投资其他行业。
４ ．２具体 战略
２ ．２ ．１ 行业 内竞争者分析。在竞争 中山姆士超市主要 以降低成本 ， 最大让利顾客 占据市场；北京华联则主要提高商品品质、服务质量和硬 软件的投入作为其主要 竞争优势 ：零售业老大沃尔玛则 通过新颖 的经 营 管理模式和 ４ ０ ％的 自由品牌保持其地位。 ２ ．２ ．２潜在进入者分析 。零售行业覆 盖范 围广 ，销 售多为 日常生 活必需 品。一些小型连锁超市诸如开基、苏果等 ，利用船小好调 头的优 势得 以迅速发展 。美特好针对这些潜在进入者提高警惕 ，深思 在战略上 应如何赢得更 多顾客 。 ２ ．２ ．３供应商讨价还价能力分 析。美特好 的供应链条一直是其赖以 生存的生命线与迅速扩张的坚强后盾。作为山西省最大的连锁超市 ， 一般与 供应商之间建立了较稳定的协议，在进货价格上能够压低，基于此大多数供 应商的讨价还价的能力较弱。 ２ ．２ ．４买方讨价还价能力分析 。 中国人买东西习惯货 比三家 ，消费 者的讨价还价能力比 较高。消费者消费习惯的多元 ｌ 生 和消费方式的多样性， 给零售行业提供了充足的市场空间，日 益繁多的连锁超市在一定程度上提高 了买方讨价还价的能力。 ２ ．２ ．５ 替代品威胁分析 。 随着信息技 术的飞 速发展 ，人们 的消费 习惯不断改变。越来越多 的年轻人用网上购物取代实体店消费，由开始的 衣服到生活用品、电子产品、虚拟物品甚至水果蔬菜等。
其他竞 争者 。 ４ ．企 业发 展 战略
４ ．１ 总体 战略
美特好超市分析课件
目录
• 美特好超市简介 • 美特好超市经营状况分析 • 美特好超市竞争优势分析 • 美特好超市面临挑战与对策 • 美特好超市未来发展展望
01
美特好超市简介
公司背景
01
02
03
创立时间
美特好超市成立于1998年 ，已有20余年的历史。
总部地点
总部位于山西省太原市， 是当地的知名零售企业。
服务质量
调查结果显示，顾客对超市的服务质量评价较高 ，尤其是售货员的服务态度和专业知识。
购物环境
超市的购物环境整洁、明亮，货架陈列整齐有序 ，为顾客提供了舒适的购物体验。
03
美特好超市竞争优势 分析
地理位置优势
靠近居民区
美特好超市通常选址在居民区附近，方便居民购物，提高购物便 利性。
交通便捷
许多美特好超市靠近交通要道或公交地铁站，便于顾客前来购物。
发展历程
经过多年的发展，美特好 超市已经从一家小型零售 店发展成为拥有多家分店 的连锁超市。
经营理念
顾客至上
美特好超市始终把顾客的 需求放在第一位，致力于 提供优质的商品和服务。
诚信经营
在经营过程中，美特好超 市始终坚持诚信原则，赢 得了消费者的信赖。
创新发展
为了不断满足消费者的需 求，美特好超市不断进行 创新和改进，提升自身的 竞争力。
商品种类
美特好超市提供了丰富的商品种 类，包括食品、日用品、家电等
，满足了不同消费者的需求。
品质保证
超市注重商品品质，尤其是食品和 日用品，严格把控进货渠道，确保 商品质量安全。
特色商品
为了吸引顾客，超市还推出了一些 特色商品，如地方特产、自有品牌 等，提升了超市的差异化竞争力。
美特好营销策划方案模板
美特好营销策划方案模板一. 简介在竞争激烈的市场环境中，企业需要制定一个全面有效的营销策划方案，以吸引消费者并提高销售额。
本文将以美特好公司为例，提出一个综合性的营销策划方案，以帮助该公司实现市场份额的增长和盈利的提高。
二. 公司概况美特好公司是一家以销售健康食品和保健品为主的公司，产品包括有机食品、保健品、天然化妆品等。
该公司致力于为消费者提供高品质、天然健康的产品，以打造健康生活方式的先驱。
三. 市场分析1. 目标市场美特好的目标市场是注重健康生活方式的年轻人和中年人群体。
这些人群有强烈的健康意识和购买力，愿意为健康支付更高的价格，并对天然健康产品有较高的认识和需求。
2. 竞争分析美特好公司面临的主要竞争来自同行业的其他品牌和产品。
这些竞争对手包括欧美国际、百姓健康、加加乐等公司。
它们也都专注于健康食品和保健品市场，具有较高的知名度和市场份额。
3. SWOT分析- 优势：美特好公司拥有高品质、天然健康的产品，以及对健康生活方式的先驱定位。
- 劣势：相比竞争对手，美特好公司在市场知名度和销售网络方面还存在一定差距。
- 机会：随着人们对健康的关注度不断提升，市场需求也在不断增长，为美特好公司提供了发展的机会。
- 威胁：竞争对手的存在和日益增长的市场竞争可能会对美特好公司的市场份额和利润率构成威胁。
四. 目标与策略1. 目标- 增加市场份额：通过增加品牌知名度和市场渗透率，提高公司在目标市场中的市场份额。
- 提高销售额：通过策划吸引消费者的营销活动，提高销售额。
- 品牌塑造：通过品牌定位（健康生活方式的先驱）和品牌传播（广告、口碑等）塑造美特好公司的品牌形象。
- 产品创新：推出更多符合目标市场需求的产品，包括有机零食、天然化妆品等。
- 渠道拓展：加大线上、线下渠道的拓展力度，提高产品的销售覆盖范围。
- 营销活动：策划各种吸引消费者的营销活动，如促销、礼品赠送、品牌合作等。
五. 营销组合1. 产品策略- 增加产品线：开发更多种类的有机食品、保健品和天然化妆品等，以满足不同消费群体的需求。
美特好拉式管理
美特好拉式管理美特好是一家全球领先的连锁超市，拥有大量分店、数以百计的商品和丰富的购物体验。
为了确保各种团队在全球范围内高效协同工作，美特好采用了拉式管理方式。
美特好的拉式管理意味着管理者需通过沟通、教育和培训来达成自上而下的工作计划和目标。
通过将重心放在员工和客户，美特好的拉式管理可将计划和目标传达至所有的管理部门和员工，这样每个人都能了解公司的战略方向，并协同一致地努力达成任务。
一.个人职责的明确在美特好的拉式管理中，由于公司莫大的规模，每个员工都承担着不同的工作职责。
管理者需要对各自的员工进行明确的职责分工，新员工需要接受培训以适应他们的岗位。
在这里，美特好重视员工的沟通和反馈。
每位员工都可以随时与上级主管进行交流，以获得对自己工作能力和职业生涯的有价值的反馈。
二.激励和奖励在美特好公司中，员工的工作质量和工作效率被认为是完全体现员工能力的表现。
因此，美特好以激励和奖励作为员工表现的唯一手段。
管理者们与员工直接沟通，并提供赞赏和热情的支持，这使得员工感到他们的努力是值得认可的。
美特好还会不断地提供详细的绩效评估，以激励个人的目标和表现。
三.强调个人自我管理在美特好的拉式管理中，管理者强调员工自行管理自己的工作方式。
这样可以使员工对工作效率有更高的自我管理意识，并提高员工对任务的责任感和组织性。
四.对区域负责在整个美特好公司系统中，每个区域都拥有自己的管理团队。
区域经理要负责这个区域的所有方面，包括营销、分销、人力资源、物流、财务等等。
通过这种区域化的管理方式，美特好可以有针对性地做出调整，以应对在不同市场的不同需求和挑战。
此外，这种区域化的管理方式可以为公司提供一种快速有效的反馈机制，以避免在过程中出现错误或扩大问题。
五.组织内部人员培训和招聘美特好也重视内部人员的培训和发展。
公司通过培训课程和员工开放水平评估等方式，为员工提供了广泛的职业晋升和发展机会。
此外，美特好招聘新员工时会根据其工作经验及能力，该岗位的特殊要求，对候选人的能力进行详尽的测试和评估，以确保该人员符合组织的招聘标准。
美特好三年规划,业务
美特好三年规划,业务
升级管理机制——爱员工
1、平台组织
新战略下，美特好·全球蛙变科层组织为共生、共创、共享的生态型平台组织，集团前中后台聚焦一个使命，共启一个愿景，人人都是奋斗者，人人都是主人翁，都是企业家式的员工，能够为了共同的目标协同作战。
2、人才
人才是组织发展的核心，优秀人才对于企业的发展有着至关重要的作用，集团会上，美特好·全球蛙根据核心战略的需要确立了“年轻化、精英化、专业化”的人才布局策略，启动了美特好·全球蛙人才团队的优化升级。
3、激励机制
为鼓励员工发挥价值、人人争先、人人争优，美特好·全球蛙确定了符合集团长期健康发展的“激励机制”，通过薪酬激励与培训考核帮助员工成长收入双丰收。
确定经营策略——爱顾客
1、极致体验
前台部门强调以用户为中心，聚焦用户购物需求和体验，美特好超市聚焦全、全球蛙APP聚焦快、小美一日菜聚焦鲜、美惠订菜聚焦省、美宝公司聚焦母婴百货......从自身定位角度全方位满足用户需求，同时从商品品类筛选、陈列摆放、服务措施、环境改造等方面入手，通过丰富的商品、亲近的服务、怡人的环境，为顾客打造极致的购物体验。
2、超额效率
中台部门强调成本领先，通过四个效应提高效率，即通过提升单品采购规模从而降低边际成本的规模效应，通过提升商品种类的丰富度降低边际成本的协同效应，通过规模指数增长降低边际成本的平台效应，以及通过社群裂变营销降低边际成本的社群效应，从而实现商品高性价比，满足顾客多样化的购物需求。
3、高性价比产品
前台专注于卖，中台专注于买，通过优化供应商结构和商品结构，提升商品的高性价比，建立核心竞争力。
美特好：一个动作,美好了市民生活
美特好：一个动作，美好了市民生活
美特好是一家以满足消费者生活需求为宗旨的连锁超市。
它的理念是为消费者提供高
品质、新鲜、安全的商品，为他们提供舒适、美好的购物环境和愉悦的购物体验。
在美特好，不仅可以购买到各种日常生活用品和食品，还有各种专业服务和个性化需求的解决方案。
美特好的主营业务包括食品、家庭清洁用品、个人护理用品、生活用品、文化娱乐用
品等。
而在这些主营业务中的每一个细分类别中，美特好都提供了最新鲜、最全面的商品
选择，让消费者在一个地方就可以满足自己生活方方面面的所有需求。
在美特好超市内，消费者可以体验到宽敞、明亮、整洁、温馨的环境，这也是美特好
一直坚持的服务理念。
它以提供舒适的购物环境、优质的服务和独具特色的商品为基础，
通过不断的创新和改进来提高服务水平，提升顾客满意度。
美特好还提供了多项的增值服务，比如美食DIY教室、美丽、便捷的网上超市等。
这
些增值服务不仅提高了消费者的生活品质，还为他们带来了不一样的购物体验。
此外，美特好在产品的选择上是非常严格的，它只选择质量得到保障的食品和生活用品。
无论是从食品的鲜度、安全、营养价值还是生活用品的环保、安全性方面考虑，美特
好都不会因为降低成本而丧失质量。
它会在保障消费者品质的前提下，尽量做到价格优惠。
总之，美特好是一个以提高市民生活品质为目标的企业。
它凭借其专业、负责和真诚
的服务理念，让市民在购物过程中感受到品质、健康和美好的生活方式。
在未来，美特好
将继续努力，为市民带来更多的服务和方便。
太原美特好超市运营管理
太原美特好超市运营管理概述太原美特好超市是太原市一家知名的综合性连锁超市。
作为一家大型超市，其运营管理是非常关键的，涉及到商品采购、库存管理、销售促销、顾客服务等诸多方面。
本文将重点探讨太原美特好超市的运营管理，并分析该超市在运营过程中面临的挑战和应对策略。
商品采购太原美特好超市的商品采购是其运营管理的核心环节之一。
良好的商品采购能够保证超市的货品齐全、品种多样，满足顾客的需求。
为了优化商品采购流程，太原美特好超市采取了以下措施：1.合理的库存管理：通过合理的库存管理，太原美特好超市能够准确控制不同商品的库存量，避免过多或过少的情况发生。
2.有效的供应商管理：太原美特好超市与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，确保供应链的稳定性和商品质量的可靠性。
3.数据分析辅助决策：太原美特好超市利用先进的数据分析工具，对销售数据、顾客需求等进行分析，为商品采购决策提供科学依据。
库存管理太原美特好超市的库存管理是保证供应链畅通的重要一环。
良好的库存管理能够确保超市的货品充足、满足销售需求，同时最小化库存积压和损耗。
为了优化库存管理，太原美特好超市采取了以下措施：1.智能化库存系统：太原美特好超市引入智能的库存管理系统，实时监控库存情况，自动触发补货、报警等操作，提高库存的精确度和管理效率。
2.定期盘点和清理：太原美特好超市定期进行库存盘点和清理，及时发现库存中的滞销产品和过期商品，并采取相应的处理措施。
3.合理的订货策略：太原美特好超市根据历史销售数据和市场趋势，制定合理的订货策略，确保库存能够满足顾客需求的同时，避免库存积压。
销售促销太原美特好超市的销售促销是吸引顾客、提升销售额的重要手段。
通过有针对性的销售促销活动，太原美特好超市能够增加销售量、提高客户黏性，提升品牌形象。
为了有效进行销售促销，太原美特好超市采取了以下措施：1.打折促销：太原美特好超市定期推出打折促销活动，吸引顾客前来购买。
打折促销可以促进销售，同时也能够清理库存，减少滞销产品。
连锁超市客户满意度提升策略——以山西美特好超市为例
一、影响我国连锁超市客户满意度的因素2005年8月，清华大学中国零售研究中心按照国内外消费者客户满意度研究实际经验，通过一系列座谈会和全国性定量预研究，开发出了适合于测量我国大型综合超市客户满意度的测量量表，这套测量量表共有40个具体测量指标，其中反映影响消费者购物满意度的指标有33个，反映满意度的指标有4个，放映忠诚度的指标有3个。
通过探索性因子分析并考虑变量的实际意义，研究人员发现可以把影响我国消费者购物满意度的33个具体测量指标归纳为10个抽象维度，包括商店形象、购物便利、购物环境、商店设施、人员服务、店内商品、价格感知、结账过程、商店政策、售后服务，这个调查得出的“大型连锁综合超市客户满意度影响因素重要性（即对满意度的影响）”见图。
图大型连锁综合超市客户满意度影响因素重要性注：清华大学经济管理学院中国零售研究中心.中国零售企业顾客满意度调查报告./xscg/250703.jhtml.2007-11-27二、山西美特好连锁超市客户满意度提升策略本文综合分析和考虑以上十个维度，并结合实际情况对山西美特好超市客户满意度进行研究，提出山西美特好超市客户满意度的提升策略。
1.树立良好的品牌形象。
美特好超市作为山西省的本土企业，应该在充分利用在山西民众心中积累的品牌资源优势的基础上，更加注重企业文化建设，进一步提升超市的美誉度。
首先，要将“客户满意”作为企业的一项发展战略，不断提升客户满意度。
树立以顾客为中心的营销理念，落实诚信经营的核心理念，做到诚信经营，童叟无欺。
其次，运用媒体和公关等手段投放宣传性的商业广告和公益广告，不断地给超市形象增添适应市场需要的新内容。
第三，超市应以整个社会和消费者的利益为导向，适时地投入一些公益活动，如吸收就业困难的当地大学毕业生以及下岗职工等，树立企业的社会责任形象，突出对社会的贡献功能。
2.优化商品的价格结构。
“价廉物美”永远是零售企业在市场竞争中的制胜法宝。
一方面，要努力打造美特好的自由品牌。
【销售.案例】市场营销案例——美特好
作为大型零售企业来讲，大多具有以下同样的条件，即：完整的产品供应链，自主的食品生产加工基地，完善的物流配送渠道。
因此这些共性的因素在此不做分析，本文重点对美特好品牌战略和产品营销两方面进行剖析。
一、品牌战略1.实施自有品牌战略的环境分析（外部环境）无论是在外资零售的沃尔玛超市，还是北京华联超市，自有品牌商品随处可见。
小到纸巾、纸杯、笔记本、饮料、食品，大到服饰、日常生活用品、床上用品等。
其自由品牌商品的种类丰富，数量繁多。
其销售额占超市全部销售额的比重也非常高。
美特好超市正处于同质化的低水平竞争，其经营者相同的或相似的产品，采用相同的促销手段及价格定位，利润微薄。
在价格战愈演愈烈，零售利润日益减少的情况下，美特好超市发展自有品牌是其扩展利润空间的必由之路。
（内部环境）随着美特好连锁超市规模的不断扩大，越来越多的商品形成了较大的吞吐量，这也为美特好超市开发自有品牌提供了十分有利得条件，开发自有品牌也成为美特好超市发展的必然要求，对其调整经营战略具有十分重要的意义。
2.美特好超市自有品牌的品牌策略自有品牌的品牌策略一般有两种：一种较为常见的方式是“单品牌”，即店名与品牌名称相一致。
采取这样的品牌策略可以有效降低宣传成本，便于消费者识别和记忆。
其品牌导入期较短，消费者一眼就能看出来是超市的自有品牌。
还有一种方式是使用“多品牌”策略，比较适合于经营品种较多、差异性较大的超市品牌，认知度较高的商品，对于这种新创品牌，消费者很难识别出它是超市的自有品牌。
美特好发展自有品牌采取了单品牌和多品牌相结合的品牌策略。
面点和熟食制品等商品采用的是“美特好”品牌，而饮料、薯片等产品则采用的是“SPAR”品牌，在即将推出的自有品牌商品命名则策划为“好生活”品牌等。
3品牌崛起方式（一）做强做大自有品牌美特好超市通过改进管理、完善服务、不断提升企业自身形象，使消费者产生信任感和忠诚度，进而把企业的良好形象同经营的自有品牌商品联系起来，从而产生对自有品牌商品的接受和信赖。
美特好DM管理制度
2023-11-11
目录
• 制度概述 • 部门职责与分工 • 商品采购管理 • 商品销售管理 • 库存管理 • 监督与考核 • 附则与附件
01
制度概述
Chapter
背景介绍
美特好是一家知名的连锁超市，在多个国家和地区拥有大量的门店。
在市场竞争日益激烈的情况下，美特好为了提高门店的运营效率和管理水平，制 定了一套完善的DM管理制度。
附件一
美特好dm管理制度详细流程图
附件二
美特好dm管理制度相关表格模板
说明
以上附件仅供参考，具体内容请以实际为准。在使用过程中，若有任何疑问或建议，请及时与相关部门或负责人联系。
THANKS
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及时上架
验收合格的商品要及时上架，确保货架上不断货，满足顾客需求。
记录清晰
入库验收和上架过程要有清晰完整的记录，方便后续查询和管理。
在库管理
定期盘点
定期对库存进行盘点，确保库存数量准确无误，及时发现并处理 异常情况。
防损措施
采取必要的防损措施，如防盗、防潮、防火等，确保库存安全。
库内卫生
保持库内卫生整洁，营造良好的储存环境，保证商品质量。
该机构可由内部审计、合规和风险管理等部门组成， 负责监督和审查公司的DM管理制度的执行情况。
要点二
监督制度化
制定详细的监督制度，明确监督流程、监督内容、监 督责任和报告机制等，确保内部监督的规范化和有效 性。
定期考核与评价
定期考核
每季度或每年对DM管理制度的执行情况进行考核，评 估各部门和岗位的执行效果，并将考核结果与个人绩效 挂钩。
采购合同签订与执行
合同条款谈判
与供应商就采购合同的具体条款进行协商和谈判，确保双 方权益得到保障。
美特好超市促销方案
美特好超市促销方案1. 引言美特好超市是一家知名的连锁超市，一直以来以优质的商品和良好的服务赢得了广大顾客的青睐。
为了进一步吸引顾客、提升销售额，特制定了以下促销方案。
我们相信，通过这些优惠活动的组合，能够为顾客提供更多的购物价值，也能够帮助美特好超市在市场竞争中立于不败之地。
2. 优惠券活动2.1 会员专享优惠券通过美特好超市的会员系统，顾客可以享受到独特的优惠券服务。
会员注册后，即可获得10元优惠券一张，可在超市内任意消费使用。
更重要的是，随着购物次数的增加，会员可以获得更多的优惠券额度。
例如，购物满200元即可获得20元优惠券，购物满500元即可获得50元优惠券。
这种方式不仅鼓励顾客在超市内消费，还能够提高顾客的忠诚度。
2.2 联合合作伙伴优惠券美特好超市与多家知名品牌签订了合作伙伴关系，为顾客提供更多的购物选择和更多的优惠券机会。
顾客在超市消费后，可以获得合作伙伴的优惠券。
这些优惠券不仅可以在超市内使用，还可以在合作伙伴的店铺里使用，为顾客提供更便捷的购物体验。
3. 打折销售活动3.1 周末特惠活动每周六、周日，美特好超市将推出周末特惠活动。
以一款或多款热销商品为重点，给予消费者相应的折扣优惠。
这些商品将会以更低的价格出售，吸引更多顾客前来购买。
此外，对于顾客购买超过一定金额的商品还可以再次享受相应折扣优惠。
3.2 节日大促销活动在重要的节日期间，美特好超市将推出一系列大促销活动，为顾客提供更多的优惠。
例如，春节期间，超市将推出年货特价商品，购买某些商品可以获得赠品或折扣优惠券。
通过这样的促销活动，可以吸引更多顾客前来购物，为他们的节日购物带来不一样的惊喜。
4. 积分兑换活动顾客在美特好超市消费时，将享受积分兑换服务。
每消费1元，将获得1积分。
通过积累积分，顾客可以在超市内的积分兑换区兑换礼品或折扣优惠券。
这些奖品将不仅是超市自有的商品，还包括一些合作品牌的商品，丰富了兑换的选择。
5. 亲子活动美特好超市将定期举办亲子活动，为顾客提供更多的休闲娱乐选择。
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美特好连锁超市的经营策略研究
作者：孟华蕾
来源：《商情》2014年第41期
【摘要】本文从美特好的实际情况出发，首先阐述了美特好的发展现状，根据现状与所处的环境发现美特好现阶段存在的问题，并结合外资连锁超市先进的技术和科学的管理模式，为其做出正确的市场定位，并提出适合美特好发展的相关策略，使企业做到可持续发展。
【关键词】美特好连锁超市经营策略市场营销
一、研究背景
零售业作为一个国家经济的重要组成部分，在很多市场经济发达的国家，零售业已经慢慢地转变为社会的先导行业，对整个社会的发展有一定的影响。
而在我国，随着进一步提高的经济行为市场化程度，零售业的地位也在持续的增强。
从90年代开始在我国兴起热潮，随着中国经济的不断迅速发展，连锁超市企业的规模也逐年增大。
山西的美特好连锁超市在沃尔玛、家乐福等大型超市进驻之前，在太原地区是首屈一指的零售品牌。
但是，随着这些国际零售巨头的强势进攻，给美特好连锁超市带来了很大的冲击，美特好超市面临着很大的挑战。
基于这种情况，研究美特好连锁超市的经营策略是很有必要的。
二、美特好连锁超市的发展现状
美特好集团是一个以主营业态为超市大卖场，并且将购物中心连锁、社区的生鲜超市连锁、还有星美电影城连锁、美特好唱K连锁融合在一起的比较大型的零售集团。
美特好集团是目前华北地区最大的国内零售的连锁企业之一。
2008年，美特好集团决定突破本土，与国际接轨，借助国际“SPAR”先进的理念和科学的管理方法，在国际SPAR的各种专家（包括农业、物流、卖场规划设计、零售管理等方面）的规划指导下，美特好集团决定启动卖场升级计划，最终确定了开办经营连锁大卖场的发展战略，企业的核心竞争力因此得到了进一步的增强。
不断完善的物流建设和生鲜加工配送能力，力将最优质的商品以最低的价格、最好的服务提供给顾客。
同时，美特好超市有自己专门的物流基地——美特好清徐县农产品加工配送中心，建筑面积约8万平方米，是美特好公司战略投资发展项目和国际SPAR的重点合作项目。
目前，依托美国“红色草原”仓储软件，数万件商品的收货、储存、拣选、拆零、越库、发货等作业，全部实现了系统操作。
三、对美特好连锁超市的经营状况提出的相关策略
人力资源管理方面。
对于零售业企业的基层员工，要通过不同的沟通方式对其工作方式、工作技能和相关知识进行培训，培养他们的自信心，培养合作精神，培养职业道德，使其掌握职能部门的相关专业知识，要从根本上对员工进行改变，创建服务特色，还要培育自己的服务品牌，员工培训方面，与国际零售巨头沃尔玛相比，沃尔玛对基层的员工都是在进行了三个月的逐渐培训之后才让其上岗，而美特好在这方面显然很简单，一般只要有食品健康证，在简单的企业文化宣传后就可以上岗，更多的是采用中国传统的师傅教徒弟的方式，让员工在工作中得到学习进步。
这种情况在很大程度上造成了员工的低素质，对企业文化和职业道德等更多的只是敷衍，这对美特好超市的产品营销方面也会造成很大的影响。
卖场的通道设计和商品陈列方面。
沃尔玛的卖场现场，给人的第一印象就是宽敞、整洁，感觉很舒服。
与沃尔玛相比，美特好的货架显得很凌乱，货架的顶端还摆放商品的存货，而且商品的陈列方式不合理，很多日常用的商品要费很长的时间才能找到。
通道设计方面，沃尔玛设计的很宽敞，而美特好就不是很好，遇到节假日，购物人流量大，经常会出现拥挤的情况。
美特好连锁超市应该在保持自有特色的基础上，学习国际零售巨头在这两个方面的优势。
将店面装修的简洁宽敞一些，日常用品摆放在最容易找到的地方，货架上不再摆放存货。
应该处处为顾客考虑，为顾客提供一个舒心的购物环境。
经营特色方面。
美特好应该在每个店面成立自己的营销部门，毕竟每个零售店面所处的商圈以及地理环境，消费者的习惯会有所不同。
因此，不同的连锁店的营销组合也应该不同。
自有品牌产品的包装和陈列方面。
目前，在零售企业中，包装已成为强有力的营销手段。
采取包装策略时，应该考虑质量与成本的关系。
美特好超市应该在追求低成本的同时，力求包装物的整体设计美观，信息完备，并尽可能的通过包装物向消费者提供各种信息（例如，产品质量信息，质量保证承诺等），突出宣传美特好的自有品牌形象。
同时，商品的陈列在营销时起很大的作用，一般而言，卖场入口，以及主题促销区，卖场主动线，自动扶梯出入口，货架两端处等是消费者走动最频繁的地方，也是价格最高的黄金地段，因而成为零售商摆放高利润商品的最佳地点，美特好连锁超市为了使自有品牌商品成为畅销商品，应该将自有品牌商品摆放在最佳视觉区，引起消费者的注意和购买，从而提升美特好在消费者心中的位置。
同时，时刻关注消费需求方面的变化，适应消费模式的转变，为处于不同收入水平的消费者提供更加多样化的选择。
食品安全质量问题、环境卫生、管理制度、公共设施等方面。
针对上面提出的食品安全质量问题，应该从源头上杜绝腐坏商品的进入，及时进行检查，使过期或质量较差的产品及时的下架或进行处理；针对管理制度的不完善，应该在仓库安装数个摄像头，对员工进行监督，加强消防安全教育，落实消防方面的各项指标，并适时进行员工教育；对于环境卫生方面，应该安排专人进行卫生清查，员工自身也应明确了解到“家”是大家，需要自己去爱护。
四、结论
本土连锁超市基于“服务于本土”的经营过程，相比外来超市而言拥有更大的优势和更为丰富的经验。
美特好连锁超市正在以稳健、迅猛的速度向前发展，在发展过程中遇到了来自于多方面的挑战，但是，美特好超市能在不断地挑战中发现自身的问题，结合太原市场的竞争环境、营销环境，并借鉴其他零售业的成功经验，及时地找到相应的解决方法，在竞争中不断地完善自身，得到了很好的发展。
美特好超市只有在激烈的市场竞争中赢得优势，才能在市场竞争中立于不败之地。
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