第四讲组织冲突管理解读

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第一节 组织冲突概述
冲突的定义
组织中冲突的层次 冲突的形式 冲突的作用
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冲突的定义

心理学的界定
冲突指同时出现两个(或数个)彼此对立或互不兼容的
冲动、动机、欲望或目标时，个体无法使之均获满足， 但又不愿将其中部分放弃的心理失衡现象，也称为心 理冲突。（张春兴）

社会学的界定
容。
感情冲突 行为冲突
: 一方所作所为不为另一方接受。
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冲突的作用
冲突的积极作用
暴露了矛盾和问题
冰释成员误解
巩固成员关系
便于改进和创新
提倡直率而不是虚伪
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冲突的负作用
影响到团体和士气
加深了矛盾 增加沟通协调难度 降低组织生产力 逃避冲突也有负作用
讨论：组织内到底应不应该鼓励冲突?
功能失调的冲突。这类冲突阻碍群体的工作绩
效，其结果具有破坏性。
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参考文献

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[加拿大]许美德. 中国大学1895-1995：一个文化 冲突的世纪[M]. 许洁英主译. 北京: 教育科学出版 社，2000.

Kenneth W. Thomas,“Overview of Conflict and Conflict Management,”Journal of Organizational Behavior,Vol.13,Special Issues: Conflict and Negotiation in Organizations: Historical and Contemporary Perspectives.1992: 263-264.
冲突是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值
观念而互相斗争、压制、破坏以至消灭对方的方式与 过程。

冲突指的是个人或群体内部、个人或群体之间互 不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的 相互行动的一种形势。
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冲突的要点
冲突的主体：即对立的双方，包括个人内在、个人与
个人、个人与团体、团体与团体间都可能形成冲突。
组织冲突管理
组织冲突概述 冲突的理论 大学组织冲突 案例分析
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在任何组织，由于人与人或团体与团体 互动的结果，难免产生目标、价值、信念 等的歧异，人际与团体间都有可能产生某 种程度的冲突。美国管理协会针对行政人 员及中级经理的一项调查显示，这些经理 们在一天中花了24%的时间处理冲突，也 因此认为冲突管理和计划、沟通、激励或 决策同样重要，前者甚至更为重要(Lippit, 1982)。
冲突主体的知觉：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ突存在于被知觉的状态中，如果
主体对于冲突的情境，并未觉察到在观念、利益、意 图上有相左的情况，冲突就不会发生。
冲突主体的对立行为包含外显的行为及内隐的行为：
外显的行为包含语言、非语言的抗拒、主动的攻击或 被动的退让等；内隐的行为包括愤怒、紧张、恐惧、 不安等情绪反应。
冲突的产生必是冲突的主体交互作用的过程：其中包
含行为、态度、价值观念、情绪、人际关系、语言及 9 非语言沟通等不同形式的互动。
组织中冲突的层次
个体内冲突：个人内心在目标选择或认识统一方 面的冲突。 个体间的冲突：由于两人对问题、目标或行动上 的认识、态度、立场的不同造成的冲突。 群体内的冲突：一个群体内的成员由于对问题、 目标或行动上的认识、态度、立场的不同造成的 冲突。 群体间的冲突：即群际冲突，在组织内多发生在 不同部门之间，并导致竞争行为和一胜一负的结 果。
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林杰. 美国大学的组织冲突及冲突管理[J]. 清华大 学教育研究, 2007, (1). 胡秋艳. 高等学校教师与行政人员之间的冲突研 究[D]. 北京: 首都师范大学, 2007. 周玲. 大学组织冲突研究——角色、权力与文化 的视角[D]. 上海：华东师范大学, 2006.
毛亚庆,许联. 大学文化冲突与中国知识人[J].清华 大学教育研究, 2006, (6). 马新建. 冲突管理:基本理念与思维方法的研究[J]. 大连理工大学学报, 2002, (3).
冲突是有关价值、对稀有地位的要求、权力和资源的
斗争，在这种斗争中，对立双方的目的是要破坏以至 伤害对方。
冲突是双方之间公开与直接的互动，冲突的每一方的
行动都是力图阻止对方达到目标。
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冲突是任何两个或两个以上的统一体由至少一种对抗
心理关系形式或至少一种对抗性互动关系形式连接起 来的社会情况或社会过程。

相互作用的观点：冲突不仅可以成为群体内的积极动力， 某些冲突对于有效群体工作来说是必不可少的，管理者 应维持一种冲突的最低水平，以使群体保持旺盛的生命 力。冲突是好是坏取决于冲突的类型。
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相互作用的观点认为冲突可以分为两类
功能正常的冲突。这类冲突支持群体的目标，
并能提高群体的工作绩效。

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组织内的冲突
纵向冲突：发生于上下级间的冲突。
横向冲突：同级部门间的冲突。
直线—职能冲突
角色冲突：人们在组织中承担不同角色而产生的冲突

组织间的冲突
组织与供应商、用户、竞争对手、政府机构等发生的
冲突。
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冲突的形式
目标冲突 认知冲突
: 各方各具不同的目标或结果。 : 各方所持的看法或观点互不相 : 各方的感情（态度）不一致。
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第二节 冲突的理论
冲突观念的变迁 对冲突本性的认识 冲突产生的原因 冲突的模式 冲突管理技术
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冲突观念的变迁

传统观点（20世纪30年代至40年代）：认为冲突有弊 无利，应予避免和消除。

人际关系观点（20世纪40年代末至70年代中）：冲突 是不可避免的，但它并不一定是坏的，可能会对群体的 工作绩效产生积极的影响。建议接纳冲突，使之合理化。