组织中的冲突管理

《组织行为学》期末论文

组织中的冲突管理

摘要：现代社会中企业的组织关系复杂，包括众多因素的干扰，其中最主要的是大量的权力

因素，并经过一系列过程可能演变为组织冲突。它会对企业产生各种影响，特别是消极影响可能对整个企业起负面作用，因此如何管理冲突就成为企业管理的重要课题。

关键词：沟通冲突管理

The conflict management in organization

Abstract In modern society ，enterprise organization is the complex relationship including the interference of many factors, among which are a lot of power factor, and after a series of process could become group conflict. It will be to the enterprise to produce all sorts of effects, especially negative effects could be for the whole enterprise up negative effect, so how to manage conflict becomes an important subject of enterprise management.

Key words communicate conflict management

随着市场竞争的日益加剧，使得高级人才成了战略性的资源，但是在各方的配合过程中，却很容易出现难以为继的现象，导致冲突的爆发。

一、冲突的含义和类型

冲突是人类为了达到不同目标和满足相对利益时形成的具有直接性和公开性的某种形式的斗争。由于其中的一方认为另一方影响了自身利益或者自身希望达到的目标，从而产生认识与感情上的矛盾①。

按其性质的不同，有破坏性冲突和建设性冲突；根据其所处的阶段，可分为潜在冲突和正面冲突；根据主体差异和客体内容不同可分为目标型冲突、情感性冲突、强势型冲突、背景差异型冲突、实质型。

二、冲突对组织的影响

冲突是把双刃剑。冲突的积极影响表现为：（1）激发才干和能力；（2）带动创新和改变；（3）暴露组织中存在的问题，增强组织活力；（4）提高决策的效率，使组织的决策更加科学合理；（5）增强群体凝聚力，提高企业市场竞争能力。冲突的消极影响表现为：（1）组织成员身心健康受到影响和伤害；（2）群体优势丧失，企业经营效果差；（3）禁锢个体思维，阻碍创新；（4）决策易陷入群体性思考的陷阱；（5）损害组织形象，降低企业的市场竞争力。

同时我们可以从企业内部冲突对员工个体与群体两个层面的影响对企业内部冲突的具体影响分别进行展开。

首先企业内部冲突的具体影响体现在对组织个体的影响上，企业内部冲突对组织个体的影响也分为两方面：一方面，企业内部冲突会对个人认知、情绪等心理因素产生消极影响。冲突可能造成个人的愤怒、紧张、焦虑、压力、对敌意的感知、社会情感的分离、挫折感等等，从而造成工作满意率降低、动力不足和工作绩效下降。冲突双方变得敌对、扭曲和误解，信任感降低，经常质疑对方意图，态度也变得更为消极。另一方面，个体在适度水平的冲突强度下，会发现冲突令人感觉很兴奋

其次，企业内部冲突在群体层次上产生的消极影响也应该引起注意。冲突容易造成部门将时间和精力用于在冲突中获得胜利而不是实现组织的目标。冲突会导致对他群的歧视和偏见，使人们不能很好地理解冲突对方提出的观点，群体之间的交往和合作减少，使组织协调变得困难。更为严重的是，群体之间的冲突往往导致群体内部凝聚力增加，领导更为专制，群体容易陷入群体思维的陷阱，使

得群体往往不能按照理性的程序进行决策从而造成决策失误。

三、冲突产生的原因分析

个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系，即彼此间应互相支持，行动应协调一致。但是，现实的情况是，个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务和规范，对同一个问题就会有不同的理解和处理，于是就会产生不一致，或是不能相容。也就是说，冲突在组织或群体内是客观存在的②。

1、目标不一致。实现个人、组织及社会目标的统一，使个人、组织和社会达到一种均衡的状态是我们所追求的，但实际上这种状态是不存在的，即使存在也只是暂时的。各目标

主体都在自觉或不自觉地过分追求自己目标的顺利实现，突出自我目标而忽略其他目标，从而因目标不一致造成冲突。

2、利益分配组织中的不同个人和群体以及组织之间的利益并不总是一致的，这种利益上的对立是产生冲突的基本动因。

3、价值观差异。价值观的差异会引起双方在对待某些事的观念和判断上出现分歧和争议，个人或群体对组织的不认同就会导致其行为违背整个组织的目标和利益，就会阻碍组织的健康发展。

4、沟通不畅。在实际工作中，由于不同个体或群体对同一信息的感知、推断不同，造成信息沟通过程中的误解或传递无效，致使其行为效果与最初原始信息的真正含义和

要求相去甚远，甚至有意义相反的事件发生，因而产生不可避免的冲突。

5、组织结构。企业的组织结构实际上建立了一种组织成员之间的互依关系，当互依关系伴随着认知差异或者目标分歧出现，或者互依关系限制了各方的行为、欲望或产出时，冲突就很容易产生。

6、权力与政治。权力斗争被认为是一个较为普遍的冲突来源。权力实际上规定了组织成员(个人或群体)在多大程度上占有稀缺资源或者让稀缺资源为自己服务，围绕资源安排所形成的心理契约、势力范围、影响力、指挥链、习惯与传统等等往往成为冲突的诱因；政治活动是一种自利行为，包括很多不被组织认可的活动，从而导致组织内部的不和谐。

四、如何进行冲突管理

在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛，是冲突双方首先考虑的问题。

1、树立正确的冲突观念，充分的认识冲突

要对冲突进行管理，首先要对冲突有充分的认识，树立正确的冲突观念。管理者应当认真的看待冲突，将冲突一分为二的对待，我们在对冲突性质进行分析的基础上要看到其程度，把握好冲突的度，不然建设性的冲突也会转变成破坏性的冲突。将超过一定度的破坏性冲突控制到某个合适的范围，也会发挥积极的作用。

2、立足于冲突的预防和事前管理，实行全过程管理