投诉单
产品质量投诉单
外采工厂意见
总经理
描述到货时间、到货数量、到货品质概况
投诉单编号
生 产 日 期 及 批 号
必须写批号，例如2008.07.01合格1
问 题 类 型
发现有虫 轻度生虫 严重生虫
其它类型描述
投 诉 客 户 要 求
一 级 部 门 意 见 签名： 日期：
签名： 日期：
签名： 日期：
签名： 日期：
主管副总 相 关 部 门 意 见
投诉发生日期投诉单编号轻度霉变发现有虫短重其它类型描述中度霉变轻度生虫污染水湿霉变严重生虫联系电话单位名称仓库或联系地址到货情况描述描述到货时间到货数量到货品质概况销售区域负责人运营管理部中粮米业虎林有限公司客户产品质量投诉单签名
中粮米业（虎林）有限公司 客户产品质量投诉单
投诉发生日期 1 品 种 规 格 2 3 轻度霉变 中度霉变 水湿霉变 姓 名 投 诉 人 单位名称 到货情况描述 业 务 处 理 方 案 及 价 格 经 办 人 销售区域负责人 运营管理部 品控部Байду номын сангаас数 量 （ 袋 ） 订 单 y y 号 短重 污染 含杂 联系电话 仓库或联系地址
客户投诉单
客户姓名：
所在地区：
所属加盟商：
责任对象：（总公司、一级代理、二级代理、施工队）
投诉分类：（材料、施工、服务、）
投诉处理：（维修、赔偿、协商、道歉、）客户满意度：（满意、可以Fra bibliotek一般、较差、差）
注：本表一式两份：一份总公司，一份区域加盟商
客户投诉单
客户姓名：
合同编号：
客户密码：
电话：
电子邮件：
所在地区：
通信地址：
投诉内容：
受理人员：
处理时间：
投诉处理：
客户意见：
注：本表一式三份：客户一份，加盟商一份，总公司一份（区域加盟商增加一份）
网上客户投诉
客户姓名：
合同编号：
客户密码：
电话：
电子邮件：
所在地区：
通信地址：
投诉内容：
提交清除
客户投诉报表
客户投诉清单
客户投诉清单尊敬的客户，感谢您对我们的支持，并向我们提供了宝贵的意见和反馈。
对于您在使用我们产品或服务过程中遇到的问题和不满，我们深感抱歉。
为了进一步改进我们的服务质量，我们诚恳地向您道歉，并列出了您提出的客户投诉清单以及我们的解决方案。
一、投诉问题一：产品质量问题经您反馈，您购买的产品存在质量问题，表现为产品使用寿命短、功能不正常等情况。
我们对此表示深深的歉意，我们将责成生产部门进行严格的质量检查，并对不合格产品进行处理。
同时，我们将制定一套更为严谨的质量管理流程，以确保未来产品质量的稳定性和可靠性。
解决方案：1. 我们将为您提供替换产品或进行维修，以确保您的正常使用权益；2. 我们将加强内部生产质量监督，确保产品质量符合国家标准；3. 我们将加强售后服务团队的培训，提高售后服务质量。
二、投诉问题二：客服态度问题您反映在咨询客服时遇到不友好或者沟通困难的情况，对此我们深表歉意。
我们的客服团队一直以客户至上的理念为宗旨，但这次事件的发生使我们意识到我们的服务仍有待提高。
解决方案：1. 对涉及不友好或沟通困难的客服人员进行培训，提高他们的沟通和服务能力；2. 对客服质量进行监控和评估，对表现不佳的员工将进行适当处罚并调整；3. 提供更加便捷和高效的客户服务渠道，例如在线客服和客户反馈平台。
三、投诉问题三：产品交付延误针对您反馈的产品交付延误问题，我们对给您带来的不便表示深感抱歉。
我们承诺将对此进行深入调查，并采取措施以确保产品的准时交付。
解决方案：1. 我们将对产品交付流程进行全面评估和改进，确保在能够控制的情况下尽可能减少交付延误；2. 我们将提供更多关于产品交付状态的实时信息，以便客户获取最新的交付进展；3. 我们将提高供应链管理的效率和准确性，以提前解决潜在的交付问题。
四、投诉问题四：售后服务不到位您反映在使用过程中，遇到了售后服务不到位的情况，我们对此向您表示诚挚的歉意。
我们会采取有效措施以确保售后服务的专业性和高效性。
投诉处理单格式
投诉处理单格式
投诉概述
- 投诉人姓名：
- 投诉日期：
- 投诉内容概述：
- 涉及方姓名：
- 相关文件：
背景信息
请提供以下背景信息:
1. 双方关系；
2. 事件发生的时间、地点；
3. 事件详细描述；
4. 相关证据提供情况。
投诉原因
请详细叙述引发投诉的具体原因。
投诉要求
请说明投诉人对该投诉事件的期望解决方式，包括但不限于以下内容：
1. 赔偿要求；
2. 解除合同/协议；
3. 采取相关行动。
处理流程
1. 投诉受理：
- 时间：
- 接收人：
- 受理方式：
2. 调查与核实：
- 时间：
- 调查人员：
- 调查方法：
- 核实相关证据：
3. 解决方案：
- 协商解决：
- 时间：
- 参与人员：
- 方式：
- 赔偿方案：
- 时间：
- 方式：
- 金额：
4. 结案：
- 结案日期：
- 结案人员：
- 结案方式：
相关申明
1. 投诉处理过程中的保密要求；
2. 对投诉处理结果的不满如何申诉；
注意事项：
- 投诉人应如实提供相关材料和证据；
- 投诉处理不得违反任何相关法规；
- 投诉处理应遵循诚实、公正、公平的原则。
客户投诉记录表模板
客户投诉记录表模板日期：投诉人：
联系方式：
被投诉人：
投诉内容描述：
1. 投诉原因：
2. 投诉具体内容：
3. 投诉发生的时间和地点：
4. 投诉人提供的相关证据或者支持材料：
被投诉人反馈：
1. 被投诉人对投诉内容的回应：
2. 被投诉人采取的解决措施：
3. 解决方案的具体实施日期和执行人员：
4. 如有需要，可附上其他相关备注或补充说明：
解决结果反馈：
1. 投诉解决结果：
2. 解决结果反馈给投诉人的日期和方式：
3. 如有其他需要跟进的事项，请在此处备注：
投诉人签名：日期：被投诉人签名：日期：
备注：此投诉记录表为内部使用，在处理客户投诉时请妥善保存，保护客户隐私。
根据情况需要，可以在表格上方添加公司名称、地址、联系电话等信息，以使表格更具专业性和个性化。
根据实际情况，也可以对表格进行调整和修改，以适应不同公司的需求。
客户投诉报告(表格)
客户投诉报告(表格)
客户投诉报告
客户姓名：张三投诉日期：2020年5月10日
联系方式：139****5678
投诉内容：
我在贵公司购买了一台最新款的电视机，但是使用不到一个月就出现了故障。
具体表现为，在观看电视节目时，突然出现图像不清晰、花屏、无信号等情况，严重影响了观看效果。
我进行了多次的自检和尝试，但是问题一直存在，为此我很不满意，并投诉贵公司质量问题。
处理过程：
2020年5月12日，我首先联系了贵公司客服人员并反映了此
问题。
客服人员告诉我会为我尽快派遣维修人员进行维修，并在第二天安排了维修人员上门对电视机进行检查维修。
维修人员发现是电视机主板出现了问题，需要更换主板才能解决问题。
于是，他们将电视机带回贵公司进行维修和更换。
2020年5月15日下午，维修人员将电视机送回，经检查已恢
复正常使用。
处理结果：
我感谢贵公司的及时处理，维修人员的专业技术和负责态度。
我的投诉得到了有效地解决，电视机恢复正常使用，给我带来
了便利。
建议和意见：
虽然这次问题得到了解决，但是希望贵公司针对电视机等产品的生产和检测流程进行加强，尽量减少像我这样的消费者受到产品质量方面的困扰。
投诉报告结束。
总结：
客户投诉是衡量企业服务质量和客户满意度的重要指标。
企业应相应重视，及时解决客户的投诉问题，并做好投诉的记录和总结，以对企业的服务质量做出相应调整和提升。
同时也希望消费者在遇到投诉问题时，能够保持理性和耐心，与企业进行有效的沟通和协商，和企业共同解决问题。
客户投诉清单通用版
客户投诉清单通用版投诉时间：___________________投诉人姓名：___________________联系电话：___________________投诉内容：___________________投诉原因：___________________所需解决措施：___________________1. 投诉时间：请在此处填写客户投诉的具体时间，以便我们能够跟进和解决问题。
2. 投诉人姓名：请填写客户的姓名以便我们能够准确记录和识别投诉来源。
3. 联系电话：请填写客户的联系电话，以便我们能够联系到他们并及时解决问题。
4. 投诉内容：请在此处清晰地描述客户的投诉内容，包括涉及的产品、服务、人员等细节，以便我们能够准确了解问题所在。
5. 投诉原因：请在此处简要说明客户投诉的原因或背景，以便我们能够了解问题的起因和可能存在的根本原因。
6. 所需解决措施：请在此处提供您希望我们采取的解决措施，包括但不限于退款、更换产品、重新提供服务等。
请尽可能详细地描述您的需求，以便我们能够满足您的要求。
我们重视每一位客户的投诉，并将竭尽全力解决您所遇到的问题。
我们将认真核实并调查您的投诉，并在最短时间内给予您满意的答复和解决方案。
请注意，我们对于每一份投诉都保持严格的保密，并将其作为改善和提升我们产品和服务质量的机会。
感谢您对我们的支持和信任，我们将持续努力提供更好的服务。
客户投诉清单通用版就是为了更好地记录和解决客户投诉而设计的，我们将不断优化此清单，以便更好地服务您。
如有任何疑问或进一步的反馈，请随时与我们联系。
我们的联系方式如下：公司名称：___________________联系人姓名：___________________联系电话：___________________电子邮件：___________________公司地址：___________________再次感谢您对我们公司的支持和合作，我们期待能够尽快解决您的问题，并为您提供满意的解决方案。
物业转客服投诉单
总经理审批：
总经理： 年 月 日
备注（处理执行情况）：
记录人： 年 月 日
处理人/日期： 审核人/日期：
客户反馈意见：
回访形式： 面谈 客户签名：电话号码：
邮件 地址：其 它
回访人/日期：
服务中心经理意见：
年 月 日
物业总经理意见：
年 月 日
是否需要报送地产审批：□ 是 □ 否
地产相关部门意见：
处理人员： 年 月 日部门负责人： 年 月 日
地产相关部门意见：
处理人员： 年 月 日部门负责人： 年 月 日
物业转客服投诉单
文件编号：序号：
投诉人
投诉日期/时间
门牌号
投诉方式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ联系电话
投诉接待人
投诉内容：
有效投诉□无效投诉□协助处理投诉□
投诉类别
A．秩序服务□B.保洁服务□ C.维修质量□ D.行为规范□
E. 绿化服务□ F.部门服务□ G.整体服务□ H.其它服务□
原因分析（须说明过失人）及纠正措施(须说明工作内容、责任人、完成时间)：
客户投诉清单通用版精选
客户投诉清单通用版精选一、产品质量问题这是客户投诉中较为常见的一类。
例如，客户购买的电子产品在短时间内出现故障，无法正常使用；服装存在掉色、开线等质量缺陷；食品变质、过期或有异味等。
客户可能会这样描述：“我刚买的_____手机，用了不到一个星期就频繁死机，严重影响我的正常工作和生活。
” 或者“那件_____品牌的裙子，我只穿了一次就开线了，质量太差了！”二、服务态度不佳服务人员的态度直接影响客户的体验。
比如，客服人员对客户的咨询表现出不耐烦、冷漠；销售人员在推销过程中过度承诺，售后却无法兑现；餐厅服务员对客人的要求置之不理等。
像这样的投诉：“我打电话咨询_____问题，客服人员的语气特别差，一点都不专业，根本没帮我解决问题。
” 或者“在_____餐厅吃饭，叫服务员加水叫了好几次都没人理。
”三、交货延迟对于有交货时间约定的产品或服务，如果不能按时交付，会引发客户的不满。
比如，网购的商品迟迟不发货；定制的家具超过约定时间仍未送达；装修工程未能按照合同规定的工期完成等。
客户可能会抱怨：“我在_____网站上买的东西，都过去半个月了还没发货，也不给个解释。
” 或者“我家的装修说好两个月完工，现在都三个月了还没结束，严重影响了我的入住计划。
”四、价格争议价格方面的投诉包括标价与实际收费不符、促销活动存在误导、价格过高与所提供的价值不匹配等。
例如：“在_____超市购物，结账时发现价格比标签上的贵好多，这不是欺骗消费者吗？” 或者“＿____课程宣传的时候说很便宜，结果报名后发现还有各种额外收费，感觉被骗了。
”五、售后维修问题产品在售后维修过程中可能出现维修时间过长、维修效果不佳、多次维修仍未解决问题等情况。
客户可能会说：“我的_____电器送去维修，都一个月了还没修好，每次打电话问都是说再等等。
” 或者“这个东西修了好几次还是坏的，你们的维修技术到底行不行啊？”六、虚假宣传企业在宣传产品或服务时夸大其词，实际情况与宣传不符，导致客户产生落差和不满。
投诉处理单
审核/审批部门（人）
审核/审批意见
片区营销部经理
（审批权限：负责重要投诉及一般投诉的处理）
片区公司总经理
（审批权限：负责热点投诉的处理，重大投诉需上报公司总部）
运营管理中心
服务品质管理部：（负责重大投诉的处理）
运营中心总监：
总裁
投诉处理单
投诉类别：□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理 □其他
客户姓名：
联系方式：
投诉方式：□来电 □来信 □来访 □网上 □消息 □其它
投诉楼盘：项目名称：楼号：
客户意见：
投诉级别：□重大投诉□热点投诉□重要投诉□一般投诉
受理人员： 年 月 日
责任部门（处理ห้องสมุดไป่ตู้意见：
责任部门经办人：受理人员： 年 月 日
客户投诉清单(精选)
客户投诉清单(精选)客户投诉清单[公司名称][公司地址][联系方式][日期]尊敬的客户：感谢您选择使用我们的产品/服务，也感谢您对我们公司一直以来的支持。
我们始终致力于为客户提供优质的产品和满意的服务体验，但我们也意识到，在服务过程中难免会出现问题。
为了更好地了解和解决您的问题，我们特别制作了这份“客户投诉清单”，以便更好地记录和跟进您的投诉事项。
请您在下方详细描述您的投诉内容，并提供尽可能多的相关信息，以便我们全面了解情况并进行针对性解决。
我们将尽快处理您的投诉，并尽力确保您的权益得到维护和确保不再出现同类问题。
--------------------------------------[客户投诉清单]投诉内容：（请尽量详细描述您的投诉，包括时间、地点、人员、事件经过等相关信息）影响程度：（请您根据实际情况选择相应的选项）- 严重影响业务进行- 影响了工作效率- 对个人形象和声誉造成损害- 其他（请具体说明）附件：（如有相关证据材料，请附上）--------------------------------------请您尽快填写完以上内容，并将投诉清单发回给我们。
我们会及时跟进处理，并在3个工作日内给出回复。
回复内容中将包含我们的处理方案、解决计划和补偿措施。
同时，为了加强我们的服务质量，我们诚挚邀请您参加我们的满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进和提升我们的服务水平。
再次感谢您对我们的支持和理解。
我们一定会尽力解决您的问题，确保您满意度得到最大程度的提升。
如果您对投诉事项有任何疑问，还请随时与我们联系。
祝好！最诚挚的问候，[公司名称][公司联系人][联系方式]。