11如何调和两个店员的矛盾OK
如何解决员工之间的冲突
如何解决员工之间的冲突解决员工之间的冲突当一个组织中的员工之间产生冲突时，这会不可避免地影响到工作氛围和团队的合作效率。
因此，寻找有效的解决员工冲突的方法是每个管理者都面临的重要课题。
本文将探讨几种解决员工冲突的方法，并提供实际操作建议。
一、建立开放的沟通渠道建立一个开放的沟通渠道是解决员工冲突的第一步。
员工之间的冲突通常源于误解、沟通不畅或信息不对等。
为了解决这些问题，管理者可以采取以下措施：1.定期组织团队会议：定期组织团队会议，鼓励员工分享自己的观点和问题。
这为员工提供了一个公平、透明的平台，使他们能够发表意见和表达不满。
2.倾听和尊重：作为管理者，倾听员工的意见和问题非常重要。
要理解员工的观点，从他们的角度看问题，并尊重他们的感受。
这样可以建立起相互信任和理解的基础。
3.解决和消除误解：当发现员工之间存在误解时，管理者应及时介入，并提供中立的解释和解决方案。
通过透明的沟通，可以减少不必要的猜疑和误解，增加员工之间的互信。
二、倡导合作文化倡导合作文化是解决员工冲突的关键。
员工的冲突通常是由于个人利益、竞争心理或权力斗争等原因引起的。
为了解决这些冲突，管理者可以采取以下方法：1.设立共同目标：将员工的个人目标与组织的整体目标相结合，使员工意识到相互合作和协调对整个团队都有利。
2.激励和奖励合作行为：通过设立奖励机制，激励员工之间的合作行为。
例如，可以设立团队奖金或者表彰优秀团队合作的员工。
3.培养团队精神：通过组织团建活动、团队培训等方式，增强员工之间的凝聚力和合作意识。
团队的成功来自于每个成员的贡献，这样可以让员工更加明白团队的重要性，从而减少冲突的发生。
三、引入第三方协助解决冲突在一些复杂的冲突情况下，管理者可能需要引入第三方来协助解决。
第三方可以是其他领导者、人力资源部门或专业的中介机构。
以下是一些建议：1.提供中立的立场：第三方协助者应该保持中立的立场，听取双方的意见和问题，并通过公正的方式提供解决方案。
如何有效解决员工之间的冲突
如何有效解决员工之间的冲突冲突是工作场所中常见的问题。
当员工之间存在冲突时，如果不及时有效地解决，将会对工作氛围和团队合作产生负面影响。
因此，解决员工之间的冲突是领导者需要认真对待的重要任务。
本文将探讨一些有效的解决员工冲突的方法。
一、倾听双方的观点冲突的解决首先需要领导者以公正客观的态度倾听双方的观点。
在冲突发生时，领导者应主动与冲突的员工沟通，了解双方的需求和关切。
通过倾听双方给出的解释和意见，领导者可以更全面地了解冲突的原因和背后的问题。
二、采取中立的立场在解决冲突时，领导者应采取中立的立场，不偏袒任何一方。
领导者要抛开个人情感和偏见，客观评判双方的言行和行为。
只有保持中立，才能让员工相信自己是一个公正的决策者，从而愿意与其合作，解决冲突。
三、寻求共同利益要有效解决员工冲突，领导者需要帮助双方找到共同的利益点。
通过引导双方聚焦于工作目标和团队利益，可以减少个人情绪和利益的干扰。
领导者可以与双方积极沟通，寻找他们的共同目标，并引导他们合作解决问题。
四、制定明确的沟通规则有效的沟通是解决员工冲突的关键。
领导者可以制定明确的沟通规则，促使员工之间更加顺畅地沟通。
例如，设定冲突解决的时间和地点，让双方在一个安静、私密的环境中交流；要求双方在讨论过程中尊重对方的观点，不进行人身攻击等。
明确的沟通规则可以提高沟通的效率和质量，有利于解决冲突。
五、培养团队合作意识团队的合作意识是预防和解决员工冲突的重要因素。
领导者应该建立一个团队合作的文化氛围，通过团队活动和培训加强员工之间的合作意识。
当员工意识到彼此之间的合作是达到共同目标的关键，他们就会更愿意相互支持和帮助，减少冲突的发生。
六、提供冲突解决的培训领导者可以提供相应的培训，帮助员工学习解决冲突的技能和方法。
冲突解决培训可以教授员工如何处理冲突，如何控制自己的情绪，并提供具体的解决方案。
通过培训，员工可以提高解决冲突的能力，缓解工作场所的紧张氛围。
七、建立有效的反馈机制为了避免冲突再次发生，领导者需要建立一个有效的反馈机制。
如何解决员工间的冲突
如何解决员工间的冲突在任何组织中，员工之间的冲突是难以避免的。
不同的个性、意见和经验往往导致合作伙伴之间的分歧和冲突。
然而，解决员工间的冲突是组织成功和团队和谐的重要部分。
本文将探讨一些有效的方法来解决员工间的冲突。
一、倾听双方的观点要解决员工之间的冲突，首先要倾听双方的观点。
作为一名领导者或调解者，你应该给予每个员工平等的机会来阐述他们的观点和感受。
通过倾听他们的意见，你可以更好地了解冲突的本质，并找到解决问题的方法。
二、促进双方的沟通冲突通常源于沟通不畅或误解。
因此，促进员工间的沟通是解决冲突的关键。
你可以组织一次面对面的谈话，让双方直接交流。
在这个谈话中，你应该鼓励他们诚实表达自己的观点，并提供一个安全的环境，让每个人都能够自由地表达他们的感受。
通过积极主动地倾听并给予反馈，你可以帮助员工们更好地理解彼此，并找到共同的解决方案。
三、引入第三方调解有时候，员工之间的冲突可能无法通过双方直接交流来解决。
这时，引入一个第三方调解者可能是一个好的选择。
第三方调解者可以是一个独立的咨询师，或者是组织内部的人力资源专家。
无论是内部还是外部的调解者，他们应该是一个公正和中立的人，能够协助双方寻找解决问题的方法，并帮助他们达成共识。
四、促进团队合作冲突的解决通常需要双方共同努力和妥协。
作为领导者，你可以促进团队合作，帮助员工们意识到他们是一个团队，共同追求组织的目标。
你可以组织一些团队建设活动或培训课程，鼓励员工们合作和互相支持。
通过团队合作，员工们可以建立更好的工作关系，减少冲突的出现。
五、设立公正的冲突解决机制为员工间的冲突设立公正的解决机制也是重要的。
这可以是一个内部的调解委员会或一个匿名的反馈系统，员工们可以在这里提出他们的困扰和问题。
这样的机制可以让员工们感到他们的问题得到了重视，同时也有一个透明和公平的方式来解决冲突。
六、提供培训和发展机会有时，员工间的冲突可能是由于缺乏沟通技巧或职业发展机会而引起的。
有效解决员工冲突问题
有效解决员工冲突问题在任何一个组织或者团队中，员工之间的冲突是难以避免的。
这些冲突可以因为不同的价值观、利益冲突、沟通问题等而产生。
但是，如果不得当地处理员工冲突问题，将会对工作和环境造成负面影响。
因此，有效地解决员工冲突成为了组织和管理者的重要任务。
本文将探讨一些有效解决员工冲突问题的方法和策略。
一、促进有效沟通有效沟通是解决员工冲突的基础。
当员工之间存在误解或者不满时，通过积极的沟通可以使双方更好地理解彼此的观点和意图。
管理者可以采取一些措施来促进有效沟通：1. 创建开放和信任的氛围。
员工需要感受到他们的意见和反馈是被重视和尊重的。
管理者应该建立一个开放的文化氛围，鼓励员工表达自己的观点和想法。
2. 倾听和理解。
管理者应该耐心地倾听员工的诉求，并努力理解他们的立场。
通过倾听，管理者可以更好地把握员工的需求和关切，从而更好地解决冲突。
3. 清晰明确地沟通。
在解决员工冲突时，管理者应该明确表达自己的观点和期望，并确保员工理解自己的意图。
清晰的沟通有助于减少误解和混乱，有利于冲突的解决。
二、建立有效的冲突解决机制建立有效的冲突解决机制是组织解决员工冲突问题的重要手段。
以下是一些可以采取的措施：1. 培训和教育。
组织可以提供培训和教育课程，帮助员工学习解决冲突的技巧和方法。
这些培训可以包括有效沟通、协商、妥协等方面的知识和技巧。
2. 中立的第三方介入。
当员工冲突无法在双方直接沟通中解决时，组织可以考虑引入中立的第三方介入。
这可以是一个人力资源专家、内部咨询师或者外部中介机构。
第三方可以帮助员工进行调解和协商，找到互利的解决方案。
3. 建立投诉渠道。
组织应该建立一个透明和公正的投诉渠道，让员工有机会表达他们的不满和冲突。
这有助于及时发现和解决员工冲突，避免问题的扩大。
三、鼓励团队合作和协作鼓励团队合作和协作是预防员工冲突发生的重要措施。
以下是一些可以采取的策略：1. 设立共同目标。
通过设立共同的目标，可以激发员工间的合作意愿，减少竞争和冲突。
如何解决员工冲突问题
如何解决员工冲突问题员工冲突问题是在组织和企业中常见的挑战，如果不及时解决，会对团队合作和工作效率产生严重的负面影响。
因此，如何解决员工冲突问题成为了一项至关重要的任务。
本文将探讨一些解决员工冲突的有效方法，帮助组织和企业建立和谐的工作环境。
一、建立积极的沟通渠道有效的沟通是解决员工冲突的关键。
为了促进积极的沟通，组织和企业应该建立多元化的沟通渠道。
例如，可以定期组织团队会议，让员工就工作中的问题提出建议和意见。
此外，也可以设置匿名反馈渠道，让员工能够自由地表达他们的不满和问题。
通过积极的沟通渠道，员工可以更好地理解彼此的需求和利益，减少冲突的发生。
二、培养团队合作意识员工冲突的一个主要原因是缺乏团队合作意识。
因此，组织和企业可以通过培训和激励措施来促进团队合作。
例如，可以组织团队建设活动，让员工互相了解和信任。
此外，也可以设立奖励机制，鼓励员工之间的合作和协作。
通过积极的团队合作，员工能够更好地处理冲突，达成共识。
三、制定明确的政策和规范为了解决员工冲突，组织和企业应该制定明确的政策和规范，对员工的行为和责任进行规范。
例如，可以制定关于冲突解决的程序和流程，明确规定员工应该如何处理冲突。
同时，也要建立违反规范的惩罚机制，以确保员工遵守规则并避免冲突的发生。
四、提供冲突解决培训为了帮助员工解决冲突，组织和企业可以为员工提供冲突解决培训。
这些培训可以帮助员工学习冲突解决的技巧和策略，如积极沟通、妥协和寻求共识等。
通过提供培训，员工可以更好地处理冲突，提升解决问题的能力。
五、引入中立的第三方在一些复杂的冲突情况下，引入中立的第三方可以帮助员工解决冲突。
这个第三方可以是内部的人力资源专员，也可以是外部的咨询顾问。
中立的第三方可以通过分析和倾听双方的观点，提出中肯的建议和解决方案，促进员工之间的和解和妥协。
总之，解决员工冲突问题需要组织和企业采取一系列积极的措施。
通过建立积极的沟通渠道，培养团队合作意识，制定明确的政策和规范，提供冲突解决培训以及引入中立的第三方，可以有效地缓解员工冲突问题，建立和谐的工作环境。
如何解决员工之间的冲突
如何解决员工之间的冲突在一个组织或企业中，员工之间的冲突是难以避免的。
冲突可能源自不同的意见、目标、价值观或者个性差异等。
然而，如果这些冲突没有得到妥善解决，它们可能会给组织带来负面的影响，如降低工作效率、危害员工关系甚至影响整体团队的工作氛围。
因此，解决员工之间的冲突成为了一个至关重要的任务。
本文将探讨一些解决员工冲突的方法和技巧。
1. 沟通和倾听沟通是解决冲突的关键。
当员工之间存在冲突时，组织应该鼓励他们进行积极的沟通。
通过互相倾听，员工可以理解对方的观点和感受，从而更好地找到解决问题的办法。
管理者应该提供一个开放、包容的环境，鼓励员工之间进行良好的沟通，倾听彼此的观点和关切。
此外，管理者自己也应该以身作则，成为一个良好的倾听者和沟通者。
2. 培养团队意识在解决员工冲突时，培养团队意识是非常重要的。
员工应该认识到他们是同一个团队的一部分，共同为组织的目标而努力。
通过团队建设活动和任务，员工可以更好地了解彼此，建立互相信任和合作的关系。
此外，组织应该鼓励员工之间分享资源和知识，互相支持和帮助，以增强团队凝聚力。
3. 寻找共同点和妥协在冲突解决过程中，寻找共同点和妥协是很关键的。
员工之间可能存在差异，但也一定有一些共同之处。
通过寻找共同点，员工可以找到一个共同基础，而不是只关注不同之处。
此外，妥协是解决冲突的一种有效方式。
员工可以尝试在某些方面做出让步，以换取其他方面的利益。
妥协不仅可以解决冲突，还可以促进双方的合作和互惠关系。
4. 寻求第三方介入当员工之间的冲突无法通过内部沟通和解决时，组织可以考虑寻求第三方介入。
第三方可以是一个中立的人或者一个专门的团队。
他们可以帮助员工之间进行调解和协商，提供一种公正、客观的视角。
此外，第三方介入还可以为员工之间提供一个安全、私密的环境，让他们更自由地表达自己的观点和需求。
5. 提供培训和发展机会组织可以通过提供培训和发展机会，来帮助员工学习解决冲突的技巧和方法。
沟通解决员工冲突的技巧：倾听、澄清、提出解决方案
沟通解决员工冲突的技巧：倾听、澄清、提出解决方案通过沟通解决员工冲突是一个需要技巧和耐心的过程。
以下是一些建议，帮助你通过沟通解决员工冲突：1.保持冷静：在面对冲突时，保持冷静和理性至关重要。
避免情绪化的反应，以免加剧冲突。
2.倾听：倾听是解决冲突的关键。
给予员工充分的空间和时间来表达他们的观点和感受。
展示出你真正关心他们的立场，以便更好地理解他们的需求和担忧。
3.澄清事实：在理解了双方的观点后，努力澄清事实。
这有助于消除误解，并找到双方都能接受的解决方案。
4.寻求共同点：寻找双方之间的共同点，以便建立共识。
这可以成为解决冲突的桥梁，有助于达成双方都能接受的解决方案。
5.提出解决方案：基于对双方观点的理解和对事实的澄清，提出解决方案。
确保解决方案具有公平性和可行性，同时考虑到双方的利益和需求。
6.保持开放的心态：在解决冲突的过程中，保持开放的心态非常重要。
愿意接受新的想法和建议，以便找到双方都能接受的解决方案。
7.记录和跟进：在解决冲突的过程中，记录重要信息和解决方案。
确保后续跟进并跟进进展情况，以确保冲突得到妥善解决。
8.寻求专业帮助：如果冲突无法通过内部沟通解决，考虑寻求专业帮助，如人力资源部门或调解专家。
他们可以提供专业的指导和支持，帮助你更好地解决员工冲突。
总之，通过沟通解决员工冲突需要耐心、理解和技巧。
通过倾听、澄清事实、寻求共同点、提出解决方案、保持开放的心态、记录和跟进以及寻求专业帮助，你可以有效地解决员工冲突，促进团队的和谐与合作。
有效解决员工冲突的方法
有效解决员工冲突的方法员工冲突是不可避免的，尤其是在一个团队或组织中，人们来自不同的背景和文化，往往会因为观点不一致、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
然而，解决员工冲突对于团队的和谐与有效沟通至关重要。
本文将介绍几种有效解决员工冲突的方法。
1. 倾听和沟通在解决员工冲突时，倾听和沟通是至关重要的步骤。
管理者应该给予冲突各方充分的倾听机会，让每个员工都有机会表达自己的观点和意见。
这有助于双方更好地了解对方立场，并激励他们共同寻找解决办法。
在倾听的过程中，管理者应尽量保持客观和中立，避免偏袒任何一方。
2. 寻找共同点冲突的双方往往把注意力集中在差异和分歧上，忽视了彼此之间的共同点。
因此，为了有效解决员工冲突，管理者应努力寻找双方的共同点。
这可以通过讨论共同的目标、利益或价值观来实现。
通过强调共同点，双方能够更好地合作和寻求妥协，从而达到解决冲突的目的。
3. 培养良好的沟通技巧沟通是解决员工冲突的关键。
提高员工的沟通技巧有助于减少冲突的发生，并促进团队之间的和谐。
管理者可以组织一些培训或工作坊，帮助员工提升他们的沟通技巧。
例如，倾听技巧、表达清晰的意图、非暴力沟通等都是有助于促进有效沟通并减少冲突的技巧。
4. 引入中立的第三方当员工冲突无法在内部解决时，引入一个中立的第三方可以帮助各方达成妥协并解决冲突。
这个第三方可以是人力资源部门的成员、仲裁人员或专业的冲突解决机构。
中立的第三方可以帮助双方更客观地看待问题，并提供公正的解决方案。
5. 提供团队合作机会鼓励员工参与团队合作可以有效减少员工之间的冲突。
通过共同完成任务和项目，员工们可以更好地了解彼此的工作方式和优点。
管理者可以创建团队合作的机会，例如团队建设活动、跨部门合作等，这有助于建立团队之间的信任并减少冲突的发生。
6. 建立健康的反馈机制建立健康的反馈机制可以帮助员工更好地处理冲突。
管理者应该鼓励员工提供建设性的反馈，并及时回应员工的关注和问题。
通过及时反馈，员工可以更好地理解彼此的期望和需求，从而避免或解决潜在的冲突。
店长如何调解下属之间的矛盾
店长如何调解下属之间的矛盾店长如何调解下属之间的矛盾-店长调解下属之间矛盾的五大方法餐饮员工之间产生矛盾如何处置，是摆在企业领导者面前的一个棘手的问题，搞不好会影响全局工作，轻者发生口角，重者会动用拳脚，甚至有的会给双方造成伤害。
下面，为大家分享店长调解下属之间矛盾的五大方法，希望能帮助到大家!多听、少说、眼察，不要想当然或我以为大多数人在受到委屈或碰到不顺心的事时，都想向别人倾诉或发泄一阵，以求得心理的平衡。
两个人因心理矛盾闹别扭或发生口角，如果你只顾说对方的不是，批评双方的不对时，矛盾双方都不会理睬你的劝说，反而可能会火上加油，加剧双方的矛盾。
假设你先把其中的一方请到你身旁，自己做一个忠实的听众，让他毫无顾忌地道出自己的"道理'和对方的"不是'。
你只要认真观察对方的表情，笑笑了之，便是最好的开导方法。
当双方都发泄完毕后，你只要依据刚刚观察到双方的表情，切中要害，加以疏通引导，便可达到你预期的效果。
因此透过现象看本质是解决矛盾的关键，要像医生诊病一样，耐心引导，让对方敞开心扉把心理的矛盾和思想说出来，只有找到了"病根'，才能开出"良方'。
不宜凡事各打五十板矛盾有个酝酿积存过程，矛盾的公开，表示一方或双方都将超出了"心理极限'，因为任何事情的发生都有前因后果。
许多主管在处理这种问题时，习惯用各打五十板，再要双方表个"态'轻轻"抹'过去，实际上这样做问题并没有解决，倘假设如此容易解决，就谈不上是心理矛盾，也用不着我们处理，随着时间的洗涤，误会将销声匿迹。
如出现餐饮员工内部矛盾，主管在矛盾的初期不予以重视，不在问题萌芽状态消除或是草草处理了结，久而久之，小问题酝酿成大问题。
我们的工作靠的是团队的合作来完成的，是合作，肯定少不了碰撞和误会。
作为主管就应加以引导，从中周旋，真正起到润滑调和的作用。
如何处理员工之间的冲突
如何处理员工之间的冲突处理员工之间的冲突是管理者经常面临的一项挑战。
如果处理不当，不仅会影响团队的凝聚力，还会降低工作效率。
以下是一些处理员工冲突的有效方法：1. 及时介入，了解情况•主动沟通：及时与冲突双方进行单独沟通，了解事件的来龙去脉，避免误解。
•保持中立：在沟通过程中保持中立，避免偏袒任何一方。
2. 营造安全的环境•创造安全的沟通氛围：确保双方都感到安全，可以坦诚地表达自己的观点和感受。
•保密原则：保证沟通内容的保密性，让员工放心。
3. 找出冲突根源•深入挖掘：除了表面上的矛盾，还要深入挖掘冲突背后的深层次原因，例如工作方式的不同、资源的争夺等。
•明确冲突点：帮助双方明确冲突的具体点，避免泛泛而谈。
4. 寻求共同点•寻找共识：鼓励双方寻找共同点，为解决问题打下基础。
•强调共同目标：提醒双方团队的共同目标，强调合作的重要性。
5. 制定解决方案•共同协商：鼓励双方共同协商，寻找一个双方都能接受的解决方案。
•寻求折中：如果双方无法达成一致，可以寻求折中的方案。
•制定行动计划：制定具体的行动计划，并明确责任人。
6. 跟踪进展•定期跟进：定期与双方沟通，了解解决方案的执行情况。
•及时调整：如果出现新的问题，及时调整解决方案。
7. 预防冲突•建立良好的沟通机制：建立畅通的沟通渠道，鼓励员工及时表达意见。
•团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
•明确工作职责：明确每个人的工作职责，避免职责不清导致的冲突。
处理冲突时需要注意的几点•保持冷静：作为管理者，要保持冷静，不要被情绪所左右。
•尊重双方：尊重双方，不要指责或批评任何一方。
•公平公正：处理问题时要公平公正，避免偏袒。
•关注长远利益：不仅要解决眼前的冲突，还要考虑长远的团队建设。
处理员工冲突的具体方法会根据冲突的性质和严重程度而有所不同。
对于一些简单的冲突，可以通过非正式的沟通解决；而对于一些复杂的冲突，可能需要借助第三方力量，例如人力资源部门或外部咨询师。
如何处理员工之间矛盾
如何处理员工之间矛盾员工之间的矛盾是工作环境中常见的问题，如果不及时解决，可能会导致团队合作不畅、工作效率下降甚至企业形象受损。
为了有效处理员工之间的矛盾，以下是一些建议：1.提倡沟通和理解：员工之间的矛盾往往源于双方的沟通不畅和理解不够。
作为领导者，应鼓励员工开放地表达彼此的意见和不满，并且积极地倾听并理解双方的观点。
组织定期的团队会议和个人面谈，提供一个良好的交流平台，有助于减少误解和冲突。
2.培养合作意识：员工之间的矛盾往往是因为个人利益和团队利益之间的冲突。
作为领导者，应该注重培养团队合作意识，强调团队目标的重要性，并且鼓励员工将个人的利益放在整体利益之上。
可以通过团队建设活动、奖励机制等方式来促进员工之间的合作和团队精神。
3.建立明确的沟通渠道：员工之间的矛盾可能是由于信息传递不畅导致的。
为了解决这个问题，应确立明确的沟通渠道，例如通过内部邮件、即时通信工具、会议等方式，确保信息能够准确、及时地传达给所有员工。
同时，鼓励员工在遇到问题和困惑时积极寻求帮助，并提供相应的支持和指导。
4.培养冲突管理能力：冲突不可避免，但如何妥善处理冲突是关键。
作为领导者，应该帮助员工培养冲突管理的能力，包括学习冲突分析、寻求解决方案、妥协和调解的技巧。
可以组织冲突管理培训课程或邀请专家给员工提供培训，提高他们的冲突处理能力。
5.提供适当的支持和引导：在员工之间的矛盾处理中，领导者应该起到引导者和调解者的角色。
当员工之间发生矛盾时，领导者应及时介入，了解事情的来龙去脉，并提供适当的支持和引导。
可以通过与员工进行一对一的沟通和谈话，了解他们的感受和观点，并提供积极的解决方案。
6.营造和谐的工作氛围：员工之间的矛盾可能会受到工作氛围的影响。
领导者应该努力营造一个和谐、尊重和包容的工作环境，鼓励员工分享和交流，并且重视员工的意见和建议。
可以组织团队建设活动、庆祝活动等，增进员工之间的了解和互动。
7.及时解决问题：员工之间的矛盾不能拖延，应及时采取行动来解决问题。
如何解决员工之间的冲突与合作问题
如何解决员工之间的冲突与合作问题员工间的冲突和合作问题是组织中常见的挑战，有效解决这些问题对于维护团队和谐和促进工作效率至关重要。
本文将探讨解决员工冲突和促进合作的有效方法。
一、解决员工冲突的方法1. 倾听和沟通在解决员工冲突时，重要的第一步是倾听双方的意见和感受，了解冲突背后的真正原因。
通过有效的沟通，建立互信和理解，双方可以更好地解决问题，减少冲突的发生。
2. 培养团队意识建立一个积极的团队文化，鼓励员工之间互相支持和合作。
组织团队建设活动，培养团队意识和协作能力，帮助员工更好地合作共事。
3. 管理分歧和冲突不同的观点和意见在团队中是正常的，但必须学会管理这些分歧和冲突。
设立适当的沟通渠道，鼓励员工积极表达意见，促进合理的辩论和讨论，以达到理性的解决方案。
4. 寻找共同目标帮助员工明确共同的目标和利益，让员工认识到只有通过合作才能达到这些目标。
推动员工意识到他们的成功与整个团队的成功紧密相关，从而增强他们之间的合作意愿。
5. 引入冲突解决机制建立有效的冲突解决机制，例如引入第三方中介，定期组织员工间的冲突解决会议等。
这些机制可以帮助员工更加公正地解决冲突，减少个人情绪化因素的干扰。
二、促进员工之间的合作1. 建立团队协作文化营造一个鼓励合作的工作环境，让员工感受到合作的重要性。
领导者和管理者要树立以身作则的榜样，鼓励员工分享知识、资源和经验，促进相互之间的合作。
2. 培养沟通技巧良好的沟通是促进合作的基础。
提供培训和指导，帮助员工提升沟通技巧，学会倾听和表达自己的想法，减少误解和纷争的发生。
3. 设立共同目标确保每个员工都明确共同的目标，并与之保持一致。
通过设立共同的目标，员工之间有了共同的方向感，更容易相互支持和合作。
4. 奖励合作行为及时认可和奖励积极的合作行为，激励员工参与到合作中。
这可以通过奖励制度、表彰会等方式实现，提升员工对合作的积极性和参与度。
5. 团队建设活动定期组织团队建设活动，如团队拓展训练、共同项目等，加强员工之间的信任和协作。
如何解决员工间的矛盾
如何解决员工间的矛盾在企业中，员工之间的矛盾是难以避免的。
因为每个人都有自己的想法和处事方式，所以当员工之间出现矛盾时，该如何解决呢？一、尽早沟通沟通是解决矛盾的关键，而尽早沟通则是解决矛盾的有效方法之一。
一旦发现员工之间存在摩擦或矛盾，应该立即组织双方进行面对面的交流，找出矛盾的根源，并采取有效的措施予以解决，从而防止矛盾进一步扩大。
二、客观分析在解决员工矛盾时，需要客观分析，确定事件的真正原因。
针对问题进行认真的分析和调查，找出矛盾的存在和发生的根本原因，从而通过制定合理的参考方案和措施，达到化解矛盾的目的。
三、保持公正一旦涉及员工之间的矛盾，管理者应该保持公正的立场，并不偏袒任何一方。
在解决问题的过程中，应该根据事实情况，公平、公正、公开地对待每一个员工，以达到公正处理矛盾的目的。
四、培养员工意识在企业的经营管理中，培养员工间相互理解和相互关心的意识是非常重要的。
只有企业中的每个员工都关注企业的整体利益和工作环境，才能够有效地解决员工之间的矛盾，促进企业的持续发展。
五、团队建设团队建设可以帮助员工之间建立良好的关系，增加工作之间的默契和磨合，使员工之间相互信任，遇到问题可以共同协作解决。
在企业中通过团队建设，可以不断增进员工之间的信任和感情，从而有效地缓解员工矛盾。
六、制定规章制度企业应该建立一套完整的规章制度来约束员工的行为，明确员工的职责和权利，防止员工之间互相侵犯，造成矛盾。
制定的规章制度要做到明确、合理，既能够维护企业的正常运营，也能够保障员工的合法权益。
七、加强个人成长每个人的性格、行为和思维方式都不一样。
在企业中，员工的矛盾往往是由于双方之间的差异引起的。
因此，企业应该加强个人成长的培训，提高员工的思想素质和职业技能，使员工之间更好地理解彼此，避免矛盾的发生。
八、建立反馈机制建立员工间的反馈机制，可以让员工及时反馈自己的工作情况和工作需求，并通过安排学习、培训、交流等方式，增加员工之间的沟通和交流，促进员工之间的相互理解和团队合作。
解决员工冲突的技巧和方法
解决员工冲突的技巧和方法员工冲突是企业管理中常见的挑战之一。
这些冲突可能由个人价值观、意见不合、工作分配、角色冲突等因素引起。
然而，尽管冲突无法完全避免，但有效地解决冲突是促进员工合作、提高工作效率的关键。
以下是一些解决员工冲突的技巧和方法，供您参考。
第一，沟通和倾听。
沟通是有效解决员工冲突的基础。
作为管理者，要耐心倾听员工的观点和意见，理解他们的需求和问题。
倾听使员工感到被尊重和重视，有助于建立互信关系。
同时，要及时和直接地与冲突当事人进行沟通，促使他们表达真实的感受和关切。
通过开放性的对话，可以促进共识和理解，从而为解决冲突奠定基础。
第二，通过调解和协商解决冲突。
当员工之间出现冲突时，作为管理者，可以采取调解和协商的方式解决问题。
首先，要保持中立态度，不偏袒任何一方，以公正的位置参与调解。
其次，要帮助员工识别和理解冲突的本质和原因，并鼓励他们找到共同的利益和解决方案。
通过促进双方的妥协和交流，可以达成双赢的结果，减少冲突的发展和恶化。
第三，建立团队合作和共同目标。
一个凝聚力强的团队更容易解决冲突并达成共识。
管理者应积极倡导合作和团队精神，鼓励员工彼此支持和帮助。
此外，制定清晰的共同目标和工作规则对于减少冲突也非常重要。
共同的目标可以激发员工的合作意愿，减少个人利益冲突的可能性。
第四，提供培训和发展机会。
员工冲突有时也可能是技能和能力不足导致的。
管理者可以通过提供培训和发展机会来帮助员工提升专业知识和技能，从而减少冲突发生的可能性。
此外，培训还有助于促进员工之间的沟通和合作能力的提升，为解决冲突提供更多的工具和方法。
第五，设立有效的反馈机制。
及时的反馈是解决冲突的重要环节。
管理者应及时发现和掌握员工之间的冲突，并在发现问题时采取行动。
及时的反馈有助于防止冲突进一步升级，及时解决问题。
此外，管理者还应鼓励员工之间的互相反馈，提高沟通效果，增进彼此的理解和信任。
最后，加强团队文化建设。
一个良好的团队文化可以为解决员工冲突提供有力支持。
如何调解员工之间的争吵
如何调解员工之间的争吵1、调解争吵纠纷时，首先应取得他们的信任。
要让争吵纠纷当事人相信你是善意的，是以关心、爱护他们为出发点的，必须经过感情上的交流，以引起其心理上的震撼。
从而对你产生感激、爱戴、依赖之情。
在此基础上你就可以大胆的摆事实、讲道理，以理服人，做到情理相通。
2、认真分析争吵原因并深入调查。
对有些当事人仅凭口头说服教育效果并不明显。
在不涉及第三人隐私、秘密的前提下，向当事人举例介绍已结案的相类似的案例，并对其案例进行认真的剖析，让当事人加深如果不接受调解采取诉讼的结果，和对诉讼需要的人力、物力的认识。
促使当事人选择对自己最有利的方式达成协议。
3、对不太复杂的争吵纠纷案件，要直奔主题，在询问、调查情况告一段落，对纠纷有明确认识后，即把纠纷双方当事人召集一起，当面锣、对面鼓。
把矛盾揭开，当场解决。
4、对于当事人之间情绪比较对立、调解基础较差的案件，可以将一方的调解意见单独传达给对方，进行讲法律、说道理并听取意见，了解当事人真正的意图，掌握当事人心态。
5、在调解纠纷时机尚不成熟时，可缓和处理。
先把纠纷双方的情绪安定下来，然后再择机处理，当然，缓和处理不是把纠纷撇开不管、坐等时机到来，而是积极创造条件迎接时机的到来。
但这必须是纠纷已经处在比较稳定的状态，暂缓处理才不会出大问题。
6、在尊重双方当事人。
通过调解协商，引导矛盾纠纷的双方，各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。
这种调解方法的关键是要找到协调纠纷双方的适度点。
所谓适度点就是双方可能接受调解的起码要求。
即：因势、因时、因地、灵活掌握。
7、在对案情和当事人的申请意图明了之后，根据具体案情，提供几套不同的调解方案，供当事人自已选择。
当事人限于文化水平和法律知识等因素，无法提出更好的维护自身权益的调解方法时，关键是要在公平、公正的前提下进行。
另外，在当两人意见分歧较大的案件中，结合案情，提出更可行更易于为双方当事人接受的方案。
8、调解不应有次数的限制，在当事人提出初步调解意见后，如果分歧较大，可以给当事人必要的考虑和咨询了解时间后，再次进行调解，调解中调解点要从当事人的角度做耐心细致的说服工作。
解决员工冲突的技巧
解决员工冲突的技巧在工作环境中，员工之间的冲突是不可避免的。
这些冲突可能源于不同的工作风格、角色冲突、意见分歧等各种因素。
如果不妥善处理，这些冲突可能威胁到员工合作和整体团队的效率。
为了解决员工冲突，以下是一些实用的技巧：1. 鼓励沟通有效的沟通是解决员工冲突的关键。
鼓励员工积极参与团队会议和讨论，创造一个开放的环境，让每个人表达他们的观点和想法。
了解不同员工之间的不同看法和意见，可以帮助团队成员更好地理解彼此，并找到共同的解决方案。
2. 推崇共识和协作解决员工冲突的一个重要原则是推崇共识和协作。
建立一个团队文化，鼓励员工互相支持和合作。
强调团队目标的重要性，帮助员工认识到只有协同工作，才能取得更好的结果。
通过组织团队建设活动和培训课程，增强员工之间的合作意识和能力。
3. 了解员工需求要解决员工冲突，了解每个员工的需求是至关重要的。
每个人都有自己的动机和目标，了解这些需求可以帮助管理者更好地调解冲突。
管理者可以与员工进行一对一的谈话，倾听他们的关注和意见，并尽可能满足他们的需求。
4. 培养情商情商是解决员工冲突的另一个关键因素。
管理者需要具备情商，能够理解和管理员工的情绪。
在冲突解决过程中，管理者应当保持冷静和客观，避免个人情绪干扰决策和解决方案的制定。
情商高的管理者还可以帮助员工更好地理解彼此，并促进有效的沟通。
5. 引入第三方中介对于一些复杂的冲突，引入第三方中介可能是一个明智的选择。
这可以是一个独立的中立调解人、人力资源部门或者其他高级管理人员。
第三方中介在处理冲突时可以提供客观和公正的观点，并帮助找到可行的解决方案。
6. 建立反馈机制建立有效的反馈机制可以帮助及时解决员工冲突。
通过定期的个人和团队评估，管理者可以了解团队中存在的问题，并及时采取措施加以改进。
同时，员工也应该被鼓励给予同事建设性的反馈，帮助他们了解自己的问题并促进互相的成长和发展。
综上所述，解决员工冲突需要一系列技巧和策略。
如何有效处理和解决员工之间的冲突
如何有效处理和解决员工之间的冲突在工作场所，员工之间发生冲突是难免的，因为每个人都有不同的背景、意见和偏好。
然而，如果不及时处理和解决这些冲突，会对团队合作和工作氛围产生负面影响。
本文将从以下几个方面探讨如何有效处理和解决员工之间的冲突。
一、提倡开放和积极的沟通有效的沟通是解决员工冲突的重要前提。
管理层应该鼓励员工之间保持开放的沟通渠道，任何问题都可以直接面对面或通过书面形式进行交流。
无论是正式的会议还是非正式的聊天，员工都应该感到自由表达自己的想法和感受。
此外，管理层也应该充当中间人的角色，促进双方的理解和沟通。
二、倾听和尊重在处理员工冲突时，倾听和尊重是至关重要的。
每个员工都应该被给予平等的机会发表观点，并且他们的观点应该得到认真对待和尊重。
无论是领导还是下属，都应该培养良好的倾听习惯。
理解不同意见之间的差异，可以更好地处理冲突。
三、识别和理解冲突的根源要解决员工之间的冲突，首先需要识别和理解冲突的根源。
冲突可能是由于沟通不畅、角色重叠、权力斗争等原因引起的。
管理层应该对冲突进行调查和分析，确保找到冲突的真正原因。
只有了解了根本原因，才能采取适当的措施解决冲突。
四、培训和发展冲突解决技巧冲突解决技巧是管理层和员工都需要具备的重要素质。
为了有效处理员工冲突，管理层可以组织培训活动，培养员工的冲突解决能力。
这些培训可以包括沟通技巧、协商技巧以及如何处理情绪等方面。
通过培训和发展，员工可以更好地应对和解决冲突。
五、合理分配资源和角色冲突可能源于资源的不平衡或角色的重叠。
为了有效处理这类冲突，管理层应该合理分配资源和角色。
確保每个员工都有足够的资源和明确的角色职责，能够根据自己的工作内容发挥最佳能力。
这样可以减少不必要的竞争和冲突，提高团队的协作效率。
六、建立良好的团队文化建立良好的团队文化对于解决员工冲突至关重要。
团队文化应该强调合作、尊重和互助。
管理层可以通过鼓励团队合作、奖励团队贡献以及组织团队建设活动来建立良好的团队文化。
如何有效解决员工之间的冲突
如何有效解决员工之间的冲突冲突是在任何组织中都不可避免的现象，而员工之间的冲突更是一个常见的问题。
当员工间的冲突处理不当，会导致团队矛盾加剧，工作效率下降，甚至会影响到组织整体的运营。
因此，解决员工之间的冲突是组织和管理者必须要面对和解决的挑战。
本文将探讨如何有效解决员工间的冲突，为组织和管理者提供一些实用的方法和技巧。
一、了解冲突的本质和原因冲突的本质是存在于员工间的意见、价值观、需要和利益的差异和矛盾。
要解决冲突，首先要了解冲突的根源和原因。
员工间的冲突可能源自角色冲突、目标冲突、资源冲突等不同的因素。
了解冲突的本质和原因，可以帮助管理者更好地针对性地解决冲突，而不是简单地应对表面问题。
二、建立沟通与合作的文化氛围对于组织而言，在员工间建立良好的沟通和合作文化是解决冲突的基础。
管理者应该倡导开放、透明和互动性强的沟通模式，通过各种渠道如团队会议、反馈机制等，鼓励员工主动表达自己的观点和关切。
同时，培养员工合作意识，并加强团队协作能力的培训和提升，可以有效降低冲突的发生频率。
三、倡导尊重和理解他人尊重和理解是有效解决员工冲突的关键。
管理者应该引导员工树立尊重他人观点和权益的意识，倡导积极倾听和接纳不同意见的文化。
通过加强员工间的沟通和交流，增加对彼此背景、价值观和需求的理解，促进彼此之间的尊重和包容，从而降低冲突发生的可能性。
四、设立冲突解决机制在组织中建立有效的冲突解决机制，是帮助员工处理和解决冲突的重要手段。
管理者可以设立一个冲突解决委员会或者专门的冲突解决部门，负责处理员工间的冲突。
同时，也可以通过培训和教育员工解决冲突的技能，例如沟通技巧、解决问题的能力等，增强员工处理冲突的能力和意识。
五、及时干预和调解当冲突发生时，管理者需要及时干预和调解，避免冲突进一步升级和扩大。
管理者可以采用中立的角色，主动了解和调查冲突的原因和双方的诉求，并提供一个公正、平等和公开的平台，促使员工之间进行积极有效的沟通和协商。
11如何调和两个店员的矛盾OK
如何调和两个店员的争执在销售团队里，店员有时候会有些小的矛盾或者有些想法，所以做为店长，片长应该怎样调解员工的矛盾呢？首先,处理的时候要公正，不能只听取片面之词，或者偏袒一方，这样的态度都是错误的，所有矛盾只真对事而不要针对人，只是批评指责某一方，不去了解事实真相是不妥当的处理方法，对真实的情况不了解，更加深了店员的矛盾争执，处理好店员争执有以下几种方法：1、首先,初级阶段应做好预防工作，注意留心店员的行为，性格，观察表情，店员的异常反映，语言的态度，留心每个店员的处事态度，如果发现有异常变化我们应根据情况做思想工作，要讲究语言技巧进行有效沟通，避免争执的生。
2、争执中级阶段发生后，导购为了一点事情语气都很激动，态度都很坚硬，就应阻止他们不要在争执下去，让他们暂时分开做自己的工作，事后要当两个人的面说清楚‘你们都不对’，你们应该怎样做，‘下次不要在出现同样的问题，如果你们对对方有任何不满意要先对我说，我来处理’，事后对每个人做思想沟通教育，以免事态严重。
3、矛盾已经很严重了，升级到大声的争吵，做事情自私，不顾及公司的利益，只顾个人情绪，这时应找每个人单独谈话，和每个人有效沟通，要对每个人做出处罚，但事情过后就不要在从复说某个人对与错，应该找恰当的机会化解矛盾，让她们感觉团队力量,经常一起沟通，根据每个人特点分配工作.切记:在争吵的过程中无论是谁的错，都要马上制止，等大家情绪都稳定下来的时候处理，不要在争吵过程中参与两个人的是非对错。
案例分析1店长和店员矛盾，由于新店员公司较为重视引起的矛盾:店长说：你怎么这样做事情的，对货品这么不熟悉呢？你来公司都一个月了，还不知道放在那里。
（态度很冷漠，语气很沮丧，眼睛很轻挑）店员说：刚才顾客太多了，所以我才放错的。
店长心想：笨死了，什么都不会，公司怎么会请你，我做了这么久了，好几年了，还在原来的岗位上，她一来公司就要重用他，评什么啊！这时做为片长到店里巡场，你应该怎么办？当没有听见呢还是帮着店长说“新来的啊！”然后两人就你一句我一句，窃窃私语，这是最不妥当的行为，也是很没有素质的表现，做为公司的管理人员应该态度端正，遇到这种情况片长应该有分寸的处理，应该这样说“以后就熟悉了，参加过公司培训了吗？把尴尬的情节化解，”然后你要对店长说，“慢慢来，可能还需要点时间，她会帮上你的，以后就能减轻你的工作量了吗”！这时就要和店长沟通，了解内心想法，最近是不是有些工作压力大啊！（她的心理想法也许不会说，但是她的表情会不悦，说些气话或者埋怨）她可能会说“做了这么就该不做了，有能力的人那么多”（或者其它），这时了解了她的思想后，应该有策略的做思想工作，开解她，告诉他其实公司很重视你，只是机会没有到，公司给每个人的机会都是均等的，公司用每个人都是有一定理由的，我们就做好我们自己的工作，也不要一在的顺着她说，把握立场和原则要把握住进行有方向性的培训。
店铺矛盾解决方案
店铺矛盾解决方案作为店铺的经营者，遇到矛盾是不可避免的。
如何解决矛盾，关系到店铺的长期发展。
下面给出一些解决店铺矛盾的方案。
首先，了解矛盾的来源。
矛盾可能来源于员工之间的不和谐关系，也可能是和顾客之间产生的问题。
经营者要及时了解矛盾的来源，通过收集各方面的意见和反馈，找到问题的根源。
第二，沟通是解决矛盾的关键。
对于员工之间的矛盾，经营者可以组织一次集体讨论会，鼓励员工们开诚布公地谈论问题、提出意见。
同时，经营者也要做好自身的沟通工作，与员工们保持良好的沟通方式，听取员工的意见与建议，及时解决他们的问题。
第三，采取合适的解决方式。
在解决矛盾时，经营者应根据具体情况采取相应的解决方式。
比如，当矛盾是由于员工之间的不合作导致时，可以组织一些团队活动、培训课程等，增强员工之间的团队精神和合作意识。
当矛盾是由于产品质量、服务不满意等问题导致时，经营者可以通过对产品和服务的提升来解决矛盾。
第四，多角度考虑问题。
在解决矛盾时，经营者要从多个角度考虑问题，尽量做到公平和公正。
在和员工之间的矛盾中，经营者要做到公平对待，不偏袒任何一方；在和顾客之间的矛盾中，经营者要站在顾客的角度思考问题，及时回应和解决顾客的投诉与不满意。
第五，建立和谐的工作氛围。
通过良好的企业文化建设和员工关系管理，建立和谐的工作氛围，可以减少矛盾的发生。
经营者可以鼓励员工互相尊重、互相合作，培养团队精神，提高员工的工作满意度，并提供必要的员工福利待遇。
最后，经营者要时刻关注店铺矛盾的变化，及时调整解决方案。
矛盾是一个动态过程，在解决了一个矛盾后，又可能会出现新的问题。
因此，经营者要时刻关注店铺内部的动态变化，及时采取措施解决新出现的矛盾。
总之，解决店铺矛盾是一个复杂而又长期的工作。
经营者要通过沟通、合适的解决方式、多角度考虑问题等方法解决矛盾，建立和谐的工作氛围，才能促进店铺的长期发展。
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如何调和两个店员的争执
在销售团队里，店员有时候会有些小的矛盾或者有些想法，所以做为店长，片长应该怎样调解员工的矛盾呢？
首先,处理的时候要公正，不能只听取片面之词，或者偏袒一方，这样的态度都是错误的，所有矛盾只真对事而不要针对人，只是批评指责某一方，不去了解事实真相是不妥当的处理方法，对真实的情况不了解，更加深了店员的矛盾争执，处理好店员争执有以下几种方法：
1、首先,初级阶段应做好预防工作，注意留心店员的行为，性格，观察表情，店员
的异常反映，语言的态度，留心每个店员的处事态度，如果发现有异常变化我们应根据情况做思想工作，要讲究语言技巧进行有效沟通，避免争执的生。
2、争执中级阶段发生后，导购为了一点事情语气都很激动，态度都很坚硬，就应
阻止他们不要在争执下去，让他们暂时分开做自己的工作，事后要当两个人的面说清楚‘你们都不对’，你们应该怎样做，‘下次不要在出现同样的问题，如果你们对对方有任何不满意要先对我说，我来处理’，事后对每个人做思想沟通教育，以免事态严重。
3、矛盾已经很严重了，升级到大声的争吵，做事情自私，不顾及公司的利益，只
顾个人情绪，这时应找每个人单独谈话，和每个人有效沟通，要对每个人做出处罚，但事情过后就不要在从复说某个人对与错，应该找恰当的机会化解矛盾，让她们感觉团队力量,经常一起沟通，根据每个人特点分配工作.
切记:
在争吵的过程中无论是谁的错，都要马上制止，等大家情绪都稳定下来的时候处理，不要在争吵过程中参与两个人的是非对错。
案例分析1
店长和店员矛盾，由于新店员公司较为重视引起的矛盾:
店长说：你怎么这样做事情的，对货品这么不熟悉呢？你来公司都一个月了，还不知道放在那里。
（态度很冷漠，语气很沮丧，眼睛很轻挑）
店员说：刚才顾客太多了，所以我才放错的。
店长心想：笨死了，什么都不会，公司怎么会请你，我做了这么久了，好几年了，还在原来的岗位上，她一来公司就要重用他，评什么啊！
这时做为片长到店里巡场，你应该怎么办？当没有听见呢还是帮着店长说“新来的啊！”然后两人就你一句我一句，窃窃私语，这是最不妥当的行为，也是很没有素质的表现，做为公司的管理人员应该态度端正，遇到这种情况片长应该有分寸的处理，应该这样说“以后就熟悉了，参加过公司培训了吗？把尴尬的情节化解，”然后你要对店长说，“慢慢来，可能还需要点时间，她会帮上你的，以后就能减轻你的工作量了吗”！这时就要和店长沟通，了解内心想法，最近是不是有些工作压力大啊！（她的心理想法也许不会说，但是她的表情会不悦，说些气话或者埋怨）她可能会说“做了这么就该不做了，有能力的人那么多”（或者其它），这时了解了她的思想后，应该有策略的做思想工作，开解她，告诉他其实公司很重视你，只是机会没有到，公司给每个人的机会都是均等的，公司用每个人都是有一定理由的，我们就做好我们自己的工作，也不要一在的顺着她说，把握立场和原则要把握住进行有方向性的培训。
案例分析2
两位员工因为处事方式不同，性格不同发生的严重争执
员工1说：“刚才怎么不把这件衣服介绍给顾客呢，顾客肯定能买”。
员工2说：“她看了那么多根本顾客就不喜欢这种风格的，为什么我每次销售的时候你总是等顾客走了说我没有怎么样呢？下次来顾客你来介绍吧”。
员工1说：“你本来就没有介绍到位吗？我说的不对啊！你怎么这样呢？”。
员工2说：“我怎么样了，我的事情不用你管”。
员工1说：“谁愿意管你啊，你自己做的不好还不让别人说”。
*********************等等的争执。
你做为店长来到店里看到两个人的表情都很不好，你一句我一句，哪句解气说那句，你应该马上制止，你要问‘你们有什么问题吗？’，两人会各说各的理由，你只要听懂他们的意思就可以了，就马上制止，警告他们别在卖场争吵，有事情下班在说，不要影响气氛，然后等到两个人不激动的时候，一个一个的了解情况，进行分析，根据矛盾的根源解决问题，培训两个人应该怎样配合工作配合，根据具体情况有必要的时候叫到一起沟通，要诚恳的告诉两个人都不对，不应该在卖场争执，
有事情我们可以私下解决，我们共同解决问题，我解决不了的还有公司呢，有方向的引导，别说刺激的话，给他们断官司。
切记：
在任何时候处理争执的时候都不要现场评定对错，不要趾高气扬的态度，要从管理高度掌握尺度。
冷静对事——方法解决。