标准营业组的运作
银行运营工作计划
银行运营工作计划五篇篇一一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作:1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。
2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。
3，防风险，抓质量严控信贷质量关。
4，深化规范管理，合规合法经营。
5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。
具体工作如下:一、业务拓展及营销工作。
在过去的一年里,围绕XX年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作:(一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。
1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。
首先，高度重视我部现有的客户。
针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。
对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。
必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。
其次，为客户提供优质服务。
营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。
面对这一实际情况，我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。
目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。
2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。
我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。
第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。
团队现状分析.ppt
9
队伍模型图解——
经理2% 主任17%
客经23%
营业部
人均产能 标准值 三季度
件均标保 标准值 三季度
月标保1万以下组 标准值 三季度
姚卫娟 6000 3402 3000 4536 低于20% 0%
正式业务员27% 试用业务员31%
部经理 职级 经理 主任 客经 正式 试用 总人力 直辖组
姚卫娟 A311
主任 13% 8% 10% 12% 11% 10% 11%
客经 10% 9% 10% 18% 9% 11% 12%
正式 25% 31% 28% 30% 24% 33% 29%
试用 49% 49% 50% 38% 54% 44% 45%
6
队伍模型图解——
经理1% 主任14%
客经14%
营业部
人均产能 标准值 三季度
BCC营业部
利益集中型
架构亮点：
架构扁平，利益集中，可 以加大投入力度。 绩优建设有力。
关注点：
1、关注育成，培育新主任
2、二代育成少，营业部发展后劲 不足
建议：
1、扩大直辖组，有计划育成一代主任 2、绩优主管化，组织发展利益引导，积极培 养二代育成
12
队伍模型图解——
经理1% 主任8%
客经12%
分公司营销部 2010年10月
1
队伍结构核心指标分析简介
• 各职级人力占比
本指标为判断队伍结构是否合理的关键指标。一般 而言，一个标准的百人营业部的理想指标如下：
试用业务员 正式业务员
40人
30人
客户经理 20人
主任 9人
经理 1人
注：按照基准的指标活动率50％、人均产能6000元计算，这样的 营业部每月标保＝50×6000元＝30万，每个营业组月标保30000元 即FYC9000元，正好是标准营业组。这样的百人部十人组就是稳定 的富有战斗力的团队。
供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准
供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准一、“一长三员”职责及工作标准(一)所长职责：1、认真学习上级有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。
负责上级下达的各项生产、经营任务和安全、经济技术指标的落实。
2、负责制定和完善各项规章制度。
3、作为安全第一责任人，负责抓好全所的安全工作。
4、负责全所的营销抄、核、收管理工作。
5、负责主持召开经济活动分析例会工作。
6、负责全所的财务管理工作。
7、负责全所的行风建设工作。
8、负责全所人员的业务技术培训工作。
9、负责督促有关业务报表、台帐、资料完成工作。
10、负责完成公司下达的其它各项工作任务工作标准：1、严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。
带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2、制定本所年、季、月的工作计划，并组织实施。
抓好综合管理，建立和完善各项规章制度，确保各项工作计划落到实处。
3、坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，加强全所设备运行、维护管理工作。
落实安全生产责任制，定期组织安全检查，严格制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。
4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。
5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、平均电价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果进行考核。
6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。
7、积极加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。
8、定期组织技术业务、安全规程、职业道德培训，提高人员素质。
9、督促有关业务报表、台帐、资料按时、准确报送。
10、完成公司下达的其它各项工作任务。
(二)安全员职责:1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真学习上级有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。
酒吧小蜜蜂运作方案
商务部人员（小蜜蜂）操作方案一、按时间段的互动操作:1、早场：针对20：00时到10:00时这一期间客人比较少的情况，商务部人员主要在场内扮演客人增加人气.可2人、3人或者1人一组分坐几张台（位置应根据酒吧布局来定，通常酒吧入口处一桌，四周及中央各一桌），台面上放置果盘、公司过期存酒（洋酒）或者鸡尾酒。
注意事项：A、为了达到逼真的效果，商务部人员在场内充场时也应同客人一样点单、付款、娱乐（可玩色盅、美女拳等其他互动游戏)。
B、早场时不要去搭讪你旁边的男士,即使旁边的男士耐不住寂寞找你聊天你也应该适可而止，注意保持神秘感。
C、不要同场内管理人员之间有过多的接触，不要给别人感觉到你和场内工作人员很熟，商务部负责人给你临时下达工作任务除外.D、从随身精美的小包里拿出一支烟点上（即使你不抽），更能让人感觉到你是蒲场老手。
2、中场：客人的增多或者满场了，商务部人员应增加与客人、与DJ、歌手之间的互动.此时你的酒桌上的酒应该不要留下很多（没有喝完不要紧,调一扎壶之后把余下的酒水存起来,明天再取出来），台面上应该只留下少量的酒水与水果，此时应找机会与客人拼台,但不要过于主动。
注意事项:A、摆在台上的酒水不只是做样子的，要记住喝了酒的女人更美；B、这个时候如果有男士找你聊天,你可以半推半就了，但请注意把你的名片递给她,让他知道你不是陪酒小姐；C、没人青睐的女孩，请不要着急，你需要一个更大的平台，DJ 台前的舞台是展示你风采的地方，喝一口酒,借着酒劲，跟着R＆B的节奏舞动你的身体，5分钟以后会有不少于3个男人围在你身边！D、还是请记住你是一个客人，去洗手间或者跳舞的时候碰到其他商务部人员你应该装作不认识。
3、晚场:一般是指凌晨1：00后，这段时间客人的流失量较大,这个时候我们的商务部团队就要活跃起来把整场的气氛带动并且维持好。
注意事项：A、你会发现此时的音乐已在发生变化，BPM变得更快一些啦！我们的情绪应该也要跟着高涨起来.B、有客人走了的时候,当还有预备商务部人员的情况下，你要赶快通知你的上司，派人去走客比较多的区域充场，让客人知道现在还不是很晚，还有人进来玩.C、色盅玩厌了，猜拳也累了，不妨运动下,带动你身边的客人一起“开火车"或者来一段“兔子舞”，或者玩一个“火线传递”，让你所在的区域笑场不断,尖叫声不断。
供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准
供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准一、“一长三员”职责及工作标准(一)所长职责：1、认真学习上级有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。
负责上级下达的各项生产、经营任务和安全、经济技术指标的落实。
2、负责制定和完善各项规章制度。
3、作为安全第一责任人，负责抓好全所的安全工作。
4、负责全所的营销抄、核、收管理工作。
5、负责主持召开经济活动分析例会工作。
6、负责全所的财务管理工作。
7、负责全所的行风建设工作。
8、负责全所人员的业务技术培训工作。
9、负责督促有关业务报表、台帐、资料完成工作。
10、负责完成公司下达的其它各项工作任务工作标准：1、严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。
带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2、制定本所年、季、月的工作计划，并组织实施。
抓好综合管理，建立和完善各项规章制度，确保各项工作计划落到实处。
3、坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，加强全所设备运行、维护管理工作。
落实安全生产责任制，定期组织安全检查，严格制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。
4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。
5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、平均电价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果进行考核。
6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。
7、积极加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。
8、定期组织技术业务、安全规程、职业道德培训，提高人员素质。
9、督促有关业务报表、台帐、资料按时、准确报送。
10、完成公司下达的其它各项工作任务。
(二)安全员职责:1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真学习上级有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。
营业部经营五大系统
绩效管理系统的内容
2.绩效追踪 绩效追踪
1.年度经营计划 年度经营计划 编制
绩效管理系统
3.绩效评估 绩效评估 与反馈
4.主任绩效 主任绩效 会议
日常管理系统
早、夕会的经营 功能小组的建立
增员系统
标准化增员流程 增员人的确定与训练 增员功能小组的运作
标准化增员流程
增员计划的 的拟定 增 员活 动运 作 • 增员活动运作： 增员活动运作： • 增员人的确定与训 练 • 增员开拓 • 部门创说会 • 增员选择
C 控制
绩效标准
业务员 营业部 经理 衡 量 绩 效 业务员 营业部 经理 绩 效 评 估 业务员 营业部 经理 采取改善行动 业务员 营业部 经理
目标的设定
达成目标的 方法
评估与回馈
销售支 持
根据POSDC理论, 根据POSDC理论,有序的系统运作使营业部经营管理 POSDC理论 工作变得更加简洁高效
实施步骤 业务员辅导档案 归档 • • 具体描述 主管每次辅导业务员都要填写辅导记录表 辅导记录表进行归档
主管辅导计划 归档
营业部训练功能组运作
营业部训练功能组的运作
训练功能组的建立
训练功能组的运作
训练功能组的 评估追踪
部经理定期反馈
训练功能组的维护
部经理宣导 人员确定 制定运行机制 宣布小组成立
机构三大职能
协调
营业部五大系统 营业部功能小组 日 常 管 理 系 统 增 员 系 统 辅 导 训 练 系 统 销 售 支 持 系 统 绩 效 管 理 系 统
支持
资源配置\IT支持 资源配置 支持
监督
建立营业部日常管理系统的意义
行为
•明确了日常管理的 明确了日常管理的 了 的日常管理 • 了 的日 常管理 •
供电所专业化管理一长三员及一室两组职责及工作标准
供电所专业化管理一长三员及一室两组职责及工作标准Prepared on 24 November 2020供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准一、“一长三员”职责及工作标准(一)所长职责：1、认真学习上级有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。
负责上级下达的各项生产、经营任务和安全、经济技术指标的落实。
2、负责制定和完善各项规章制度。
3、作为安全第一责任人，负责抓好全所的安全工作。
4、负责全所的营销抄、核、收管理工作。
5、负责主持召开经济活动分析例会工作。
6、负责全所的财务管理工作。
7、负责全所的行风建设工作。
8、负责全所人员的业务技术培训工作。
9、负责督促有关业务报表、台帐、资料完成工作。
10、负责完成公司下达的其它各项工作任务工作标准：1、严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。
带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2、制定本所年、季、月的工作计划，并组织实施。
抓好综合管理，建立和完善各项规章制度，确保各项工作计划落到实处。
3、坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，加强全所设备运行、维护管理工作。
落实安全生产责任制，定期组织安全检查，严格制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。
4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。
5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、平均电价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果进行考核。
6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。
7、积极加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。
8、定期组织技术业务、安全规程、职业道德培训，提高人员素质。
9、督促有关业务报表、台帐、资料按时、准确报送。
商场运营流程规范
商场运营流程规范一、服务观念及商业服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句一、服务观念及酒店商业中心服务理念（一）、现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）、天裕豪生大酒店•商业中心服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是天裕豪生大酒店•商业中心人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
１、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。
２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
二、商管公司各部门岗位职责(一)、经理岗位职责直属上级商管公司总经理直属下级商场楼层主管任职要求1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责商场销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；(二)、楼层主管岗位职责直属上级商场经理助理直属下级商场楼层助理任职要求1、具有大专以上文化水平。
餐饮店的排班技巧
1、科学列班、分组例如：24小时营业的门店分三班（8小时一个班，早、中、晚三班），在早高峰、午高峰阶段可以另增加一个早插班、中插班（插班制的目的是为了应对早、中班高峰时段人员不足的补位）。
针对三班制加一个插班的四班制营业人员部署，可根据每班人数的实际需求进行分组，可以分为五到六组，这样安排的话，即使每天有一个组4-5休息也不会影响门店营业的正常运作；当然，即使遇到节假日高峰，也足可以适当调整与调动班组人员的作业。
2、对门店员工进行通岗技能训练，提升门店生产效率针对门店岗位，对现场全体员工进行通岗技能的操作培训，并制定出每个岗位、每个操作动作的标准时间，以既产品的完成标准，定期进行考核，促使每个现场工作员工拥有熟练的各岗位操作技能，打破一人一岗制的旧习，缓解因门店在高峰时段人手紧张造成的缺人手局面。
可以将新员工与熟练工进行科学的搭配，做到不增人手增效率。
门店人员流动大是餐饮行业的特性和弊病。
往往是新进员工刚刚培育成熟，就流失了。
（当然，个中的缘由还是与薪酬、激励机制、晋升机制，以及日常的现场工作激励等因素有必然的关联性）。
为了提高门店的营业效率和生产利用率，就必须注意让新进员工尽快熟悉本岗及其他岗位的操作技能和标准。
新进员工的培育一般由熟练工（老员工）以师傅带徒弟的模式进行一对一的带领，不仅缺乏系统性的技能培训，学习的周期较长、速度也比较慢一些。
如果运用一周时间使其学会基本的操作技能与相关注意事项，那么，其工作效率也将为门店的营运大大增效。
如果，连锁门店的新进员工人数比重大于或等于熟练员工，门店在排班分组时就得注意新手与老手的科学搭配，否则将会影响整个门店的营运效率。
3、要注意强化门店员工精神层面激励，让熟练工的离职慢一点既然无法避免门店员工的持续流失，就要进行长期的不间断的员工招聘工作。
陆续进来的新手，可以交给一部分有意向离职的员工，让它们当师傅，让它们对公司找到归属感、成就感，让他们看到可以晋升的空间与工作乐趣，加上平日店长给予的公开表扬和嘉奖，使其对工作增强信心，延迟离职造成的损失。
商场运营岗位职责
商场运营岗位职责商场运营岗位职责11、负责商场经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的'工作流程,并监督执行;2、负责项目的前期筹备及项目规划;3、负责完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度和工作流程;4、负责组织市场调查,了解行业动态信息,指导下属收集和建立商业信息数据库,为项目商业调整提出建议。
商场运营岗位职责21,协助经理进行卖场现场装修审核及施工管理及验收工作；2，协助卖场运营经理进行商场内日常经营管理，包括商户的运营管理以及商场日常制度改进及维护。
3，协助运营经理整理和统计商场数据信息，并作出合理调整和改进；4，协助运营经理负责商场营运策划，组织实施相关活动事宜，及日常卖场的'现场管理和秩序维护，处理客诉，保证商场设备设施完整；5，协助经理开展商户宣导，定期早会，保证商场正常有序营业。
6，协调并检查安保、工程、保洁、客服日常工作及职责分配；7，协助运营经理其他日常运营工作。
任职要求：1，大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。
2，性格开朗，较强的语言表达能力，善于沟通，交流。
3，有较强的协调和应急能力。
商场运营岗位职责3岗位职责:1、协助商场总经理开展运营管理工作,协助编制年度/月度经营计划;2、负责定期汇总、分析经营数据,提出营运调整、业绩改善和提升计划;3、跟踪门店经营业绩推进,门店营运的风险、预警把控、问题反馈,制定有效的改善方案有效实施;4、负责审核和把控门店各项预算及执行的监督工作,规划并指导各区域及门店经营工作,提升门店经营品质;5、督进各区域及门店各项经营指标的达成,并适时向总经理提出经营目标的调整建议;6、协助开展项目运营相关会议,开展并组织协调进行相关计划调整;任职要求:1、本科学历,5年以上零售业,3年以上大型购物中心、百货商场、品牌公司管理同类岗位管理经验,能够指导各模块的工作;2、逻辑思维清晰,抗压能力强,具备较强的`综合管理能力(计划组织能力、沟通协调能力、数据分析能力、商务洽谈能力、团队凝聚力)和整体经营管理意识,接受过系统、专业的业务知识培训;3、熟悉国家、地区百货零售业相关法律法规;4、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;5、熟悉行业市场动态,具备敏锐的市场洞察力;商场运营岗位职责4岗位职责：1、负责商场的日常经营和管理工作，包括商场经营管理、营业安全管理、商户经营管理、商场会员管理、商户导购员管理等、保证商场正常运营。
商业运营全套管理制度组织架构岗位职责工作流程管理制度2
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
百货商场运营流程及岗位职责汇总
百货商场运营流程及岗位职责汇总xxxx 百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作步骤内容要求1、7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、安排当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等。
3、7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲；2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
移动运营商市场一体化运营方案
原有流程
营业厅发起 业务协作单 区域项目负责 人审核 后台支撑负责 人结单 区域室经理 审核 区域总经理审 核
后台支撑室经 理审核
后台支撑部门 接口人审批
现有流程
营业厅发起 业务协作单 自营渠道项目 负责人审核 自建室经理 审核 后台支撑部门 接口人审批
后台支撑负责 人结单
8
【3集中指挥】指挥统一化
资源统筹
以效益为中心的运营体系重构
9
【3集中指挥】渠道协同化
我们以营业厅渠道为基础，联动电子渠道、客户经理、渠道经理、社区经理等多个渠 道，建立渠道协同机制，发挥渠道协同效力，保障客户服务一致性、运营高效性。
协同准入，保障落地
• 建立渠道协同准入机制，充分进行协同前期内容、 流程风险分析及沟通，确保协同工作准确落地
精准传播 高效
传播节奏统筹：统筹各渠道，
控制策划、投放、下架整个传 播周期和节奏； 传播声音集中：结合当月拓 展需求和政策，集中宣传重点 业务，实现精准宣传； 传播技能提升：定期开展海 报单张宣传设计评比，我为传 播献一策，营销口径金点子等 评比活动； 微环境营销：以专业化主题、 分区域展示’模式改造旧厅， 打造微环境营销，提升营业厅 宣传效益。
运营支撑中心
自建 渠道 管理 室
中高 端电 客组
客户 投诉 组
社会 渠道 管理 室
电子 渠道 组
业务 管理 室
账务 室
营销 支撑 室
营业厅 2
一体化方案介绍 - 目录
（一）自建渠道一体化
（二）大市场运营一体化 （三）网络市场联动
（四）网络一体化
（五）量化薪酬改革探索
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营业厅运营管理困局
营业厅区域化运营模式：市公司软统筹 分公司硬管理 营业厅由分公司直接管理，市公司作统筹指导； 分散的区域化运营实质是权责下沉的层级管理； 市公司
店铺日常营运流程安踏
店铺日常营运流程安踏1. 简介这份文档将介绍安踏店铺的日常营运流程。
安踏是中国领先的运动鞋和服装品牌，拥有广泛的零售网络，包括实体店和在线平台。
为了保持业务高效运转，店铺需要遵循一系列的日常营运流程。
2. 店铺开店准备在店铺开张前，需要完成一系列准备工作以确保店铺平稳运行。
这些准备工作包括但不限于：•寻找合适的店铺位置，并进行租赁或购买手续。
•装修店铺并配置必要的设备，例如收银机、货架、展示架等。
•准备商品库存，并建立库存管理系统。
•招聘员工并进行培训。
•安装安保措施，例如监控摄像头和报警系统。
3. 店铺日常运营流程3.1 开店前每天开店前，店铺需要进行一系列准备工作以迎接顾客的到来。
这些工作主要包括：•清洁店铺和展示区域。
•检查货架上的商品，补充缺货。
•核对收银机和找零钱的金额。
•确保所有设备正常运作，例如收银机、电子支付终端等。
•确认员工的工作班次，并做好计划。
3.2 开店营业一旦店铺开张，店铺的日常营业开始。
店铺需要关注以下事项：•向顾客提供专业的产品知识和建议。
•维持良好的店内陈列和产品摆放。
•及时处理顾客的问题和投诉。
•定期检查库存，并及时补充缺货。
•更新产品价格和促销活动信息。
•收银和处理退款。
•监控店铺环境，确保安全和秩序。
3.3 店铺闭店每天营业结束后，店铺需要进行清理和结账工作以准备次日营业。
以下是部分闭店流程：•清理店内和展示区域。
•整理货架上的产品，确保产品摆放整齐。
•储存剩余现金和收银机的安全。
•将销售数据导入销售管理系统。
•检查安全措施是否正常运作。
4. 店铺日常营运流程改进与管理为了保持店铺的高效运营和持续发展，店铺需要进行定期的流程改进和管理。
以下是一些改进和管理的方法：•定期进行员工培训，提高服务质量和销售技巧。
•定期检查和更新店铺设备，确保设备正常运作。
•收集顾客反馈并进行分析，以改进产品和服务。
•定期审核和更新店铺的库存管理系统。
•定期评估店铺的销售表现和业绩，制定相关的营销策略。
加强营业性演出市场规范管理实施意见
关于加强营业性演出市场规范管理的实施意见近年来，我县的演出市场规模稳步增长，演出产品日益丰富多样，在满足人民群众精神文化需求方面起到了重要作用。
但是新的演出业态、组织形式、经营方法、演出安全等问题对演出市场管理工作提出了新的要求。
为了进一步完善和加强演出市场管理，规范演出市场经营秩序和安全生产，根据《营业性演出管理条例》规定，决定对全县演出市场进行一次全面集中整治，特制定如下实施意见：一、全面普查澄清底子，严格市场准入制度1、全面普查登记演出团体、演出经纪机构。
澄清全县范围内演出团体、演出经纪人情况，自3月10日至3月20日，各乡镇文化站集中时间、集中精力在10天内对所属乡镇的各类文艺团体、经纪人、演出场所逐一进行排查摸底、登记造册，要对演出团体大小规模、名称、住所、人数、负责人、项目、资金、器材设备、经纪人、专业演员等的基本情况逐项登记，届时县文广新局派工作组到各乡镇检查督导此项工作，3月20日前排查结束，上报完毕。
2、严格执行营业性演出经营主体准入制度。
设立文艺表演团体、演出经纪机构及演出场所经营单位，注册成为个体演员和个体经纪人，要向县文广新局申请或备案，县文广新局将严格按照《营业性演出管理条例》及实施细则的规定，认真审核文艺表演团体的提出申请，并自受理申请之日起20日内作出批准或不批准的决定；设立演出经纪机构要到省文化厅申请获得批准后，到县文广新局备案；对设立演出场所经营单位要依法备案，先到工商局注册营业执照后，依照有关公安、消防、卫生管理等审批手续到文广新局备案；以从事营业性演出为职业的个体演员和以从事营业性演出的居间、代理活动为职业的个体演出经纪人，要依法到工商行政管理部门办理注册登记，领取营业执照后20日内到县文广新局备案。
二、加强营业性演出活动审批，规范经营行为举办营业性演出，演出团体或经纪人要向县文广新局提出申请，自受理申请之日起3日内作出决定。
（1）申请举办营业性演出，演出团体、承办单位、经纪人提交演出名称、演出举办单位、参加演出的文艺表演团体、演员、演出时间、地点、场次、节目及其视听资料。
法律知识：民营公司的法律组织和运作规定
法律知识：民营公司的法律组织和运作规定随着中国经济的迅猛发展，民营企业在国家经济中扮演了越来越重要的角色。
为了规范民营企业的经营行为和保护企业的合法权益，国家出台了许多法律规定。
本文将重点介绍民营公司的法律组织和运作规定。
一、民营公司的组织形式1.有限责任公司目前，我国民营企业中以有限责任公司最为普遍。
有限责任公司是一种以出资为基础，以限制公司成员责任为特征的公司组织形式。
在有限责任公司中，公司成员的责任仅限于其出资额。
而且，这种公司的成立条件相对较为宽松，不需要太多的注册资本，适合小型企业。
2.股份有限公司股份有限公司是一种以股份作为公司基本单位的有限责任公司组织形式。
它最大的特点是股份的转让容易，最多可以有200名股东。
与有限责任公司相比，股份有限公司更适合大型企业。
3.合伙企业合伙企业是由两个或两个以上的自然人或法人共同投资组建的经济组织形式。
合伙企业没有独立法人资格，合伙人享有直接经营和管理企业的权利。
但是，合伙人的财产承担风险极高。
二、民营公司成立的程序1.提交工商登记根据《中华人民共和国公司法》的规定，任何企业在经营前必须先到当地工商局办理工商登记。
同时，还需要提交由当地公证机构出具的出资证明、法人委托书等材料。
2.获取营业执照当企业提交了工商登记申请并获得批准后，就可以领取营业执照。
营业执照是公司的重要证明文件，表明公司已经合法成立并获得了经营许可。
3.缴纳社保和税款公司成立后，应该及时对员工缴纳社保，还需要按照国家税收政策进行缴纳税款。
同时，公司还应该开办公司账户，便于日后的经营管理。
三、民营公司的经营范围和经营管理1.民营公司经营范围民营公司的经营范围应当在法规定的范围内，不得超出法律所规定的经营范围，否则将会面临法律制裁。
同时，民营公司应该保证公司经营行为和资产的安全，不得从事违法乱纪的活动。
2.民营公司经营管理民营公司的经营管理需要严格遵守法律法规，建立相应的经营管理制度，确保公司经营的正常有序。
营业组长与主管职责与工作流程
营业组长与主管职责与工作流程营业组长与主管是公司组织结构中的重要职位，他们负责管理一定范围内的营业业务，协调各部门，与客户进行沟通和交流，确保业务的顺利进行。
本文将详细介绍营业组长与主管的职责与工作流程。
一、营业组长职责1. 管理团队：营业组长需要领导并管理一支团队，包括培训、分配任务、调配人员和确保团队内部协作。
组建和管理高效的团队是组织和管理的核心。
2. 提高销售额：销售额是营业部门的关键指标之一，营业组长承担着提高销售额的责任。
他们需要与销售团队密切合作，定期评估并调整销售策略，以提高销售额。
3. 制定预算：营业组长需要负责制定营业部门的预算，包括资金、人员和物资等方面的预算，需要根据公司战略和市场需求来确定预算。
4. 与客户沟通：营业组长需要与客户进行沟通和交流，了解客户需求，并提供客户满意的解决方案。
同时，他们需要与客户建立和维护良好的关系，以达到长期业务合作。
5. 协调各部门：营业部门是一个复杂的组织，需要协调与其他部门的沟通和合作。
营业组长需要与各部门领导协商和沟通，确保公司各项业务运作的顺畅。
6. 监督营业业务：营业组长需要对营业业务的整体态势进行监督，确保业务顺利运作，同时及时汇报营业业务情况给高层管理层。
二、营业主管职责1. 掌握市场信息：营业主管需要深入了解市场动态，掌握市场走向和变化，为公司决策提供参考意见。
2. 制定销售策略：营业主管负责制定营销策略和计划，确定销售目标和策略，实现销售目标和业绩增长。
3. 培训和管理团队：跟营业组长类似，营业主管需要管理和培训团队，确保团队成员的素质和技能提高，实现高效的协作和业绩增长。
4. 客户关系管理：营业主管需要与客户建立和维护良好的关系，确保客户满意度。
他们需要深入了解客户需求和市场趋势，并提供相应的解决方案和服务。
5. 审核合同：营业主管需要审核和签署公司的合同，并确保合同的合法性和合规性。
三、营业组长与主管的工作流程1. 制定营业计划：在新财年到来之前，营业组长和主管要制定下一年的营业计划和年度预算，包括销售目标和策略、客户管理、人员和物资预算等。
商业运营部岗位职责
商业运营部岗位职责职责描述：1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。
2、整体负责品牌运营管理，包括连锁店、专柜等在内的管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
3、负责整体市场工作计划的制定、部署及监督实施是运营总监职责中重要的一部分，提升品牌知名度和认同度等。
4、负责公司营运、品牌策划的制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。
5、负责对外战略合作，品牌的推广、拓展、加盟、协调、策划、组织与实施工作，负责所有合作项目品牌概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进等。
6、协调公司各部门之间的关系，协调商户关系。
任职要求：1、教育背景：管理类相关专业毕业。
2、经验：有家具行业5年以上工作经验，3年以上高级管理经验。
3、技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。
4、对企业有忠诚度，愿意与企业一同成长。
岗位职责：1、负责实施对项目运营管理，根据经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划，推行运营管理体系及服务准则；2、负责审核运营期的商业定位、营运策略、租赁价格标准调整方案，并支持商业项目招商工作；3、负责建立、健全、贯彻、执行公司及部门的各项管理制度；4、制定和实施本部门的专业培训、考核及成本控制，建立优质高效的团队。
任职要求：1、5年以上商业地产项目策划、招商及运营管理经验，5年以上同等职位工作经验；2、熟悉商业地产项目分析与策划、商品营销等各个流程和环节，独立主持过商业项目运营工作，了解宏观经济形势及相关政策；3、熟悉商业地产的策划与市场推广、招商组织及运营管理工作；4、具备优秀的沟通协调及商务谈判能力，有较强的学习能力、洞察能力和团队管理能力。
岗位职责：1、负责淘新闻及酷划锁屏app的广告运营以及优化变现效率；达成相应的收入目标；2、负责与合作方及商务人员沟通，支持新客户的接入，并进项相应的效果分析及优化；3、基于对产品的理解及业务现状，进行产品的商业化优化，提升变现能力；4、跟进市场业务环境改变，提炼产品的优化方案，推进产品的.持续迭代优化。
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业务主任的月度工作（续）
制定营业组下个月的训练或辅导计划：
用训练来解决比较共性的问题；
• 需要掌握的课题（知识、技能、态度、习惯） • 时间、地点、人物 • 形式（讲授、演练、研讨、案例分析等）
用辅导来解决比较个性的问题；
• 确定对象和希望解决的问题 • 时间和方式 • 希望达成的效果
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业务主任各周工作重点
强烈建议营业组每周开一次 夕会！！！ （最好是放在星期五的下午） 因为周六、周日对我们实在 是太重要了！！！
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业务主任的一天（仅供参考）
主任早会（8：00—8：20） 营业部早会（8：30—9：00） 营业组早会（9：00—10：00） 个别辅导（10：00—11：00） 行政事务（11：00—12：00） 个人展业及陪同展业（13：00—18：00） 电话追踪（20：00—21：00） 明日工作准备及自修（21：00—22：00）
•列举事实直接导入 •赞美后间接导入 •通过询问让员工自我发现问题后导入
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个别辅导小结
•个别辅导是日常、持续循环的工作 •主管需具备沟通、激励、训练等专业的技能 •个别辅导是主管工作的职责之一
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电话辅导过程中的规律
话由的介入
了解当日及近期的工作状况
布置近期工作或提出期许
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电话辅导操作要点
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个别辅导操作流程
事前准备阶段
事中实施阶段
事后追踪阶段
•对象的确定 •确定辅导达成目标 •确定辅导的时间地点和形 式 •辅导前材料准备 •辅导过程预估及对策评价
•辅导前导入 •对存在的问题达成共识 •提出解决问题的方法加 以实施 •取得承诺
•追踪时间
•追踪地点 •追踪形式
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辅导前常用的导入方法
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二次早会的形式及创新
小组研讨式
个人心得经验分享式 讲授培训 早餐早茶式 申请支援客串式
抽奖娱乐式
生活常识及艺术讲座式
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二次早会的一般流程
时间 比重 业绩讲评 15%
总结前期业 绩状况 表扬出单人员 鞭策倒数人员 以团队为荣
心得分享 35%
保险理念分 享 积极心态 自信心、毅力 爱心、事业 双赢策略 统计业务员 经验谈 成功经验 失败原因 技能传授
•需了解被辅导者家庭状况 •注意选择辅导的时间和频率
•保持良好的形体语言
•多问、多倾听 •良好的开端和成功的结尾
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电话辅导小结
•电话辅导能及时地发现员工存在的问题 •业已存在的问题仅仅通过电话沟通解决 是不科学的 •员工不在乎一个电话帮他解决什么问题， 但在乎这个电话和这个电话过程给其带 来的良好感觉
业务主任各周工作重点
第一周：
实动率 周夕会（重点辅导未出单人员）
第二周：
周实动率 周夕会
• 月中训练会 • 当周未出单人员辅导 • 月度目标达成分析
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业务主任各周工作重点
第三周：
周实动率 周夕会
• 当周未出单人员辅导（当月未出单人员警告） • 月度目标达成分析
第四周：
周实动率 月度达成率 月度计划会
团体的管理与建设
锻炼及辅导组员
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谁来主持二次早会
要根据早会内容来确定； 要根据组员的成熟度来确定； 要根据营业组内部的角色、功能划分来确定
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二次早会的内容
组员业绩报告； 举绩经验分享与交流； 检查工作日志，分享昨日拜访情况； 问题及解决；（角色扮演、话术演练） 学习心得报告； 当日计划汇报； 出发前准备； 激励
标准营业组的运作
——业务主任的月、周、日
业务主任的月度工作
每月发薪日后，检视组员的收入状况和收入 结构，为制定组员下月计划作准备。 业绩截止日前，对各层面组员的预警包括：
总公司、西区事业部、分公司、区域管理部、 营业区、营业部的各类竞赛截止前的冲刺； 转正或晋升前的冲刺； 钻石俱乐部、底薪、长期服务奖、劝退等各类 人员的最后提醒。
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业务主任的月度工作（续）
月底的营业组月度计划会：
分析营业组各位成员当月的业绩和收入状况， 进行适当的表扬和鞭策； 准备一个市场热门话题作训练或研讨； 根据营业部下达的责任额和各层面组员的实际 情况，运用收入倒推的方法，帮助组员确定下 月的业绩目标并制定相应的工作计划。（最好 能细分到每周） 有条件的话，搞一些凝聚力的活动。
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建立辅导的意识，培养辅导的习惯
辅导不是工作的本能
——所有的耐心都交给了客户 ——自己的宝贵经验舍不得传授
辅导不是人类的本能
——不习惯帮助别人
辅导的意识需要建立 辅导的习惯需要培养
——人对人没有耐心
——做不来繁杂事务
——缺乏长期的眼光
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将你的组员分类
1、不用辅导
意 愿
2、低技巧、高意愿 1、高技巧、高意愿
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训练的步骤
督导
准备
说明
观察
示范
循环往复的 过程
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专家、咨询者、领袖、上司、
顾问、沟通对象、老师、父母、
模范、偶像、评估者、督促改进者、
稽核、提供真诚意见者、最好的朋友、
指引明灯的同事
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二次早会的主要问题
主管对基本流程不熟悉； 事前缺乏规划，事后缺乏回馈、评估
和整理；
形式单调，内容乏味； 缺乏对二次早会的目标管理和控制
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二次早会的理由
训练研讨
保险市场 需求分析 个案研讨 商品组合 训练 话术演练
辅导追踪 50%
昨日拜访 状况的诊断 与辅导 活动管理 工具的检查 个案研讨
主要 内容
统计当日工 作状况 业绩 拜访量 出勤
会议时间：>30分钟 主持：主任、组员 与会人员：小组成员 会议频度：每天
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二次早会安排表
周次 第一周 星期 星期一 星期二 星期三 本周经营主题 主持人 专题讲师 专题内容 备注
星期四
星期五 第二周 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 第三周 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 第四周 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
寿险营销的特点
•个险营销是一个极富个性化的职业
•客户是具体、鲜明的个性化的体现
• Limra调查显示：寿险营销最好的训练来自一对一的辅导， 是师徒式的传授。
2、技能不足型，
多为新人
3、无药可救型，
放弃 4、意愿不足型， 多为老人 3、低技巧、低意愿 4、高技巧、低意愿
技巧
你的组员分别属于哪一类？
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我们最常用的辅导形式
二次早会、晚上的电话追踪、 陪同展业、个案研讨、夕会、 工作日志的检查、一对一的沟通等等
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辅导者的角色：
教练、师傅、指导者、辅导员、