高校图书馆文献资源读者需求调查及对策
图书馆资源利用状况的调查报告
图书馆资源利用状况调查与分析摘要：总所周知，图书馆资源对大学生来说是巨大的财富。
然而，大学生们能否好好利用这一宝贵资源，图书馆资源是否发挥了其应有的效用，得到了最有效的安排利用呢？本调查报告对此做一个初步的分析总结，以引导大学生更好地利用图书馆资源，以及改进图书馆资源管理中的不足之处。
关键词：福建农林大学在校本科生图书馆资源利用情况引言21世纪国与国之间的竞争的实质是经济实力和科技力量的竞争，归根到底是人才的竞争。
当代大学生担任着中华民族伟大复兴的重大历史任务，应该努力学习文化知识，成为一个合格的社会主义接班人。
在大学生获取文化知识的过程中，图书馆起着非比寻常的作用。
图书馆是学校文献信息服务中心，是大学生学习的第二课堂，为大学生获取知识、培养利用信息能力提供了天然平台。
因此，图书馆资源的利用问题日益重要。
图书馆资源包括哪些？大学生能否有效地利用图书馆资源？大学生对图书馆资源有什么看法？带着这些问题，我们一起走进福建农林大学图书馆，走近福建农林大学在校本科生，对这些问题进行初步的研究。
1福建农林大学图书馆资源概况建农林大学现有两座图书馆，分别是位于学校北区的李常盛图书馆及下安新区的邵逸夫图书馆。
北区的李常盛图书馆是2004年在旧馆基础上扩建而成，而邵逸夫图书馆则是2008年由邵逸夫先生捐赠500万元港币修建。
随着办学规模的不断扩大和教学改革的不断深化，学校重视文献资源建设，文献购置经费逐年大幅度增长，近三年平均为848万元。
截止2007年12月，图书馆和各学院资料室纸质图书（含期刊装订本）分别为192.4335万册和8.2092万册，总量达200.6427万册，其中，中文图书171.6872万册、中文期刊（装订本）16.2808万册、外文图书8.5611万册、外文期刊（装订本）4.1136万册，生均纸质图书77.61册。
现有电子图书90.6050万种（册），订购中外文数据库38个，还可以访问Dialog国际联机检索系统在线检索Dialog900多个数据库。
图书馆文献资源建设调研报告
图书馆文献资源建设调研报告文献资源是图书馆实现其使命的基础条件,是学校发展的战略性资源,文献资源建设是图书馆的核心业务之一,是图书馆安身立命之本。
图书馆的资源建设是根据其性质、任务和读者的需求，有计划地系统地规划、选择、收集、组织、管理各种资源、建立具有特定功能的资源，建立具有特定功能的资源体系的整个过程和全部活动。
一、调研背景在21世纪这个信息化的时代，适应时代发展、进行图书馆的信息化已成为各大图书馆发展的重要问题，电子资源建设越来越重要了。
为更好的满足用户对纸质文献资源的需求，应对越来越“挑剔”的读者，完善本身的纸质文献资源建设也是当今图书馆一大要务。
综合协调电子资源与纸质文献资源，使两者达到相辅相成，互为补充，使资源达到最大利用效能，减少资源的浪费与经费的浪费。
二、图书馆文献资源建设原则（一）思想性原则高职院校主要是为了能够培养服务于社会的技术性人才。
但是在高职院校除了培养人才的技术之外，还需要培养人才的整体素质。
（二）实用性原则由于高职院校主要是为了培养能够适用于社会的人才，因此高职院校图书馆文献资源建设方面一定要坚持实用性的原则，这样才能够有效的满足教育，减少出现资金浪费的情况。
（三）系统性原则高职院校的图书馆知识体系决定藏书的完整情况。
图书馆文献资源一定要按照相关学科的建设要求进行建设。
（四）节约原则为了能够有效保证高职院校图书馆文献资源方面的建设，就需要坚持节约原则，节约原则就是要在资金有限的情况之下，使用少量的金钱买到性价比最高的图书，并且在图书文献的采购方面一定要注意具备一定的特色，这样就可以保证图书的利用率。
三、调研目的为了更好地适应高校学科发展、教学改革、人才培养、科学研究及服务师生的需要，充分发挥文献资源的保障功能，根据教育部《普通高等学校图书馆规程》及普通高等学校图书馆评估指标体系的要求，提高图书馆文献资源建设质量和更好的服务学科。
四、调研方法与内容（一）调研方法对高校图书馆、在校师生、数据商等方面进行了调研，采取收集图书馆文献信息、调查问卷、院校调研、现场询问、电话访谈、读者交流座谈会等方法，及时了解读者对图书馆文献资源建设反馈意见及建议。
高校图书馆读者满意度调查与分析
浅析高校图书馆读者满意度调查与分析摘要前段时间咸宁学院图书馆在全校范围内开展了为期1个月的当年度读者满意度调查工作。
文章主要介绍了该项工作的问卷设计、组织实施过程、结果汇总分析等，并就规范调查指标体系、合理进行抽样调查、可持续发展调查工作三方面时高校图书馆开展读者满意度调查工作提出了几点思考。
关键词高校图书馆读者满意度调查结果读者满意度一般认为是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。
调查读者对图书馆的满意度有助于图书馆了解自身管理理念、文献资源、环境质量、服务水平等方面的当前情况，对改进工作具有前瞻性的指导作用。
与公共图书馆等其他类型的图书馆相比，高等院校的读者构成以教师、博硕士研究生和本专科生为主。
这些读者文化程度较高、信息的需求面较广、侧重不同层次专业信息的获取。
各个学科、各种专业背景读者的满意程度是评价高校图书馆当前管理水准和规划图书馆发展远景的重要客观依据。
为此，咸宁学院图书馆开展了为期1个月的当年度读者满意度调查。
本文在此项工作的基础上，对调查结果进行汇总分析，并对高校图书馆开展调查工作提出了几点思考。
一、调查工作的实践读者满意度调查工作具备一整套完整的程序，其中包括调查问卷的设计、调查工作的实施、调查结果的汇总分析等环节。
咸宁学院图书馆本年度读者满意度调查工作的具体实施步骤如下：（一）设计调查问卷。
本次调查问卷由3个部分组成：1.读者个人信息。
由2个问题组成：您的身份；您所在的校区。
根据这部分调查数据，可以获得参与调查的读者基础信息，进一步可将读者按身份和所在校区进行划分，用以分类统计其他调查项的结果。
2.调查问卷指标项。
本次问卷共设l5条指标项，如对图书馆座位的满意度、对馆藏各种文献资源的满意度、对馆员服务态度的满意度等，涉及图书馆环境、文献资源、服务质量、交流沟通4个大范畴。
问卷设计在体现全面的基础上突出重点，具有较大的研究价值。
基于读者需求的高校图书馆读者服务探讨
新服务模式 ， 综 合使 用方便的互联 网、 功能完 善的计算机软 硬件 设施和 内容丰富 的信息资源 ，在技能熟 练的图书馆参考 咨询馆 员、 计算机 专家共 同支 持下 ， 为读者 的学 习 、 讨论 和研究等 活动 提供一站式服务 ， 提高读者 的信息素养 和艺术修 养 ， 促 进读 者学 习、 交流 、 协作 和研究 ¨ ］ 。同济大学 图书馆推 出的汽车专题 阅览 室， 也是开放存取环境下 的一类信息共 享空 间。该 阅览室收藏有
平 台， 对 各类 型资源 进行有 效整 合 ， 对分 布在 本地 和异 地 的各
种异构 资源提供统一 的检索界 面和统一 的检索语 言 ， 为用户 提 供一种更 好 的整合 检索服务 ， 让 不熟悉 图书馆馆藏 资源 的读者 通过统 一检索平 台就能方便地 利用好 图书馆 的资源 ， 从而 提高 资源利用率 【 ３ ］ 。北京大学 图书馆推 出的“ 未名学术 搜索 ” ， 清华
人性化服务 、 个性化 服务 。 １ ． １ 构 建信 息共享空间
“ 思源探 索” ， 都极 大地提升 了读者对 图书馆信息 资源 的发 现与
获取 的有效性 ， 能够方 便读者 快速 、 准确 、 有效 地在海量 学术信
息 中查 找和获取 所需信息 ， 更加 符合用 户查询 和获取利用 文献 资 源的行 为特点 ， 在数 据全 面性 、 检 索智 能性 以及服 务个 性化
第２ ４ 卷
第３ 期
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — １ １ － ２ ６
基于读者需求的高校 图书馆读者服务探讨
赵 丽 香
（ 华北 电力 大学 图书馆 ， 河北保定 ， ０ ７ １ ０ ０ ３ ）
贵州省高校图书馆文献资源配置的调查与分析
２ ４９． １ ６ ２３ ５． ４ ４ ７７ ．４ ７
贵州财经大学
３ ６ Ｏ
２ Ｏ ． ６
３ ９ ２
２ ５ ． ５
２ ９ ６ ． ２ ４ ２ ０ ０ ． ９ ８
２２ ７． ８１
２８ ４． ２２
贵州师范 大学
３ １ ４ ． ６ ８
７ ． ２ １
４ ０ ３ ． ３ １ ６ Ｏ ． ４
贵 州 财 经 大 学 贵 州 师 范 大 学 贵 州 民 族 大 学
贵 阳 医学 院 贵 阳 中 医 学 院 遵 义 医学 院
５４ ９． １
４ ０９． ９ ９
４６ ６． ３ ４６ １． ８２ ２Ｏ ５． ５１ ３１ ８．１ ７ ４０
表 ３ 贵州 ７ 所高 校中 外文 纸质资源购置费 情况（ 单位： 万元
遵义医学院
表 １ 贵州 ６ 所省直高校图书馆文献资源购置费情况（ 单 位： 万元）
０
４ ０ １ ２ ８ ． ０ ６
５ ９
１ ５ ６ ． ０ ２ ７ １ ． ７ ９ １ ７ ６ ． ０ ７ １ ０ ８ ． １ ５ １ １ ３ ． ６ ４ １ １ ７ ． ８ ９
７
１ 捣
如今 ， 随 着 计 算 机 及 网 络 的不 断 升 级 及 运 用 ， 高
校 图书馆 作为 信息 保 障 中心 ， 数 字 资 源 建 设 是 各 家 图书 馆 的核心 内容 。 因此 ， 如 何 客 观 地 分 配 纸 质 资
源和 电子 资源 的投 入 比例 ， 力 求 以 较 少 的 经 费 投 入 满足读 者 最大 的需 求 ， 力 争 利 用 最 优 化 的 文 献 资 源 结构 以提 升 图书馆 的资 源 效 用 性 ， 成 为 当 前 各 个 高
浅谈影响读者利用文献的因素及对策
的宣传和其他人对 书籍 的 、 自己阅读的需求有追 随性 ，独立性 强的 对
人则敏感度较低 ，不会轻信对 书籍的宣传和他人的 评介，对 自己阅读 的需求有 自主性 。
和利用价值 的图书文献 资料 ，才能提高读者的文献满 足率 ， 足读者 满 利用 文献 的目的 ， 从而提 高文献的利片率。因为一定数量的藏 书量是 Ｉ 满足 读者需求的物质基础 ，要 确保馆藏 数量的不断增 『．满 足读者 日 Ｊ ｕ 益 增长的信息 需求 ．可 以订购一 定数量 的电子ｌ 书和电子 期刊 ，如 圭 Ｉ Ｃ Ｋ 、Ｅ Ｓ Ｎ Ｎ Ｉ Ｂ Ｃ 等这 些大型 电子 书刊数据库和随 书光盘库 、学 位论文 库 等自建数据库 ．以补 充印刷版 书刊的不足 而满 足读者需求 的程度 则主要 由藏 书质量所 决 定的 ，特 别是馆藏所 包含 的情报含 蛰所决 定 的 。幽书馆既要保证一定 的藏 书规模 ， 还要考 虑藏 书ｆ类 结构 的不断 ｊ 优化 ；既要在藏书数量上做 出要求 ，更要在藏 书质繁上下 工夫 ． 要提
（ ） 理因素 。生 理因素指年龄 、性 别 、体征 （ ２ 生 高矮胖瘦 ）等 生理特征的差别 。生理 因素决 定着对 书籍 内容不 同的需求 。比如 ，年 龄是人的 自然属性 ，但人在 不同的年龄阶段对书籍 内容也有 不删的要 求 。少儿时期是人生的认字阶段 。这时是人们所阅 读的 内容广 泛而又 通俗浅显 ，而随着学 习阶段的发展 ，阅读的 自党性 、 选择性和 阅读方
１ 个 人 因素 ． ２
（ ） １ 宣传 图书馆 。ｌ书馆里的文献 资料是一个取之 不尽 ，用之 芏 ｌ 不竭的富矿和再生资源 ．要发挥 图书馆的作用 、利用好ｌ书馆 。就是 皇 Ｉ 要做好宣传图书馆的工作 。宣传 图书馆主要是向读者宣传和揭示图 书 馆 内的文献的形式和 内容 ．吸 引读者利用图书馆和图书馆 内的多种文 献资料 。开展宣传图书馆 ，着重应 以热爱图 书馆 、 会利用ｌ书馆 为 学 塾 ｌ 主，以培养读者热爱图 书馆的情操 、 遵守公德的 习惯和利用 图书馆 的 方法 。 “ ｆ ”这一 名词虽然早就 为人所知 ．但部 分人还不大 了解 ｌ 书培 奎 ｌ书馆 ，或者对图书馆有不 Ｉ理解甚至 偏见的 大有人在 ，凶此 ，有必 墨 Ｉ 一 】 要对 图书馆进 行宣传 。宣传 圈书馆 的方式 多种多样 ，可以在 课堂 讲 授、 举办 讲座 ，也可 以编 印小册 子，还可 以利 用现代化手段制作 成录 像 片。但在宣 传 图书馆时要 注意介 绍图 书馆 的任 务 、图书 馆工作 程 序、 图书借阅 、目录检索 、 工具 书类型 、 新技术服 务等，着重介绍 书借 阅和图书查 洵．这是 为读 者了解 Ｉ书馆 、 生 Ｉ 利用 Ｉ 刳书馆打下基础 。 让读者对Ｉ 书馆有一个基本的 、正确的认识 ， 茔 Ｉ 在此基础上 读者才能热
大学图书馆信息资源建设存在问题及对策
大学图书馆信息资源建设存在问题及对策【摘要】大学图书馆作为学术资源的重要载体，信息资源建设是其发展的关键环节。
在现实中，大学图书馆的信息资源建设面临诸多问题。
本文从图书馆信息资源建设的现状出发，分析了存在的问题，提出了相应对策。
针对信息资源建设滞后、内容更新不及时等问题，提出加大投入、建立定期更新机制的对策。
针对信息资源利用率低、服务质量不高等问题，建议加强用户教育、完善服务体系。
强调通过综合利用各类资源，提升图书馆信息服务水平，不断完善信息资源建设。
大学图书馆信息资源建设存在问题，但只要采取有效的对策，展望未来仍然充满希望。
【关键词】大学图书馆，信息资源建设，存在问题，对策建议，现状分析，总结问题，展望未来1. 引言1.1 背景介绍大学图书馆作为学校的重要组成部分，承担着为师生提供学习、研究资源的重要责任。
随着信息化时代的到来，图书馆信息资源建设已经成为大学图书馆工作的重要内容之一。
图书馆信息资源建设是指利用现代信息技术手段，不断丰富、更新、提高图书馆收藏的文献资源，以满足用户需求，提高服务质量和效率。
随着教育信息化程度的提高，大学图书馆信息资源建设已经取得了一定的进展，但同时也存在着一些问题和挑战。
部分大学图书馆的信息资源建设水平不高，馆藏信息陈旧、无法满足师生需求；存在的电子资源获取途径不便利、使用环境欠缺友好，影响了用户的信息检索体验。
对大学图书馆信息资源建设进行全面的分析，发现问题所在，并提出有效的对策建议是十分必要的。
本文将对大学图书馆信息资源建设中存在的问题进行分析，并提出相应的对策建议，旨在进一步推动图书馆信息资源建设的提升，为师生提供更好的学习、研究环境。
1.2 问题意义在当今信息爆炸的时代，大学图书馆作为高等教育机构中不可或缺的信息资源中心，承担着重要的学术支持和服务功能。
随着社会信息化进程的加快和网络技术的不断发展，大学图书馆信息资源建设也面临着诸多问题和挑战。
问题意义：大学图书馆信息资源建设存在问题不仅仅是影响图书馆自身发展和服务质量的关键因素，更是影响整个高校教育教学质量和科研水平的重要因素。
基于读者需求的高校图书馆服务水准提升研究——以南京仙林大学城的图书馆为例
为此 ， 京仙 林 大 学 城 的五 所 高 校 图书 馆 为 了 南 更好 地 为读者 服务 ， 大 限度 地 开 发 利 用 宝 贵 的 文 最 献信 息 资源 ， 准确 把握 读者 的需 求 ， 针对 性地 改进 有
２ １ 读 者服 务情 况 分析 ．
读 者 利用 图书 馆 的频 率 很 高 ， 近 一 半 的读 者 有
几 乎每 天都 到 图书 馆 ， 明 图 书馆 的服 务对 读 者 是 说
亡， 并且 其 作 为 高 校 心 脏 的 作 用 也 将 被 世 人 遗 忘 。 面 对此 种说 法是 仁者 见仁 ， 者见智 ， 过却 给 我们 智 不
策 ， 出 了结论 。 得
关键词： 高校 图 书馆 ； 者服 务 ； 者调 查 ； 读 读 高校 图书馆 中 图分类 号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标 识码 ： Ａ 文章 编号 ：０ ４—１ ８ （０ ２ ０ ０ ３ ０ １０ ６ ０ ２ １ ）５— ０ ７— ４ 共 ３ ３人 ， ４ 回收率 ９ ％ 。统计结 果 如表 １ ２ ：
１％ 的读 者要 求简 化 手 续 提 高 效率 ， １ 这要 求 我 们 图 书馆人要 注 意 自身形 象 ， 以读者 利益 为重 ， 全面 提升 自己 的服 务形 象 。 读者 利用 图书馆 文献资 源 的 目的主要是 完成 作 业 约有 ７ ％ ， 次 是教 学 活 动约 有 ５ ％ ， ３ 其 ８ 约有 ５ ％ ２
２１ ０ ２年 ９月
晋
图
学
刊
Ｓ ｐｔ ２０１ ｅ ．， ２
２１ ０２年第 ５期 （ 总第 １２期 ） ３
・
Ｓ ａ ｘ ｉ ｒ ｒ ｏ ｒ ａ ｈ ｎ ｉＬ ｂ ａ ｙ Ｊ ｕ ｎ ｌ
高校图书馆存在的问题
高校图书馆存在的问题高校图书馆作为学校的重要组成部分，为学生提供了丰富的学习资源，同时也是学校文化建设的窗口。
然而，在现实中，高校图书馆存在的问题却不容忽视。
一、资源不足许多高校图书馆的藏书量远远不能满足学生的需求，尤其是热门专业和新兴领域的书籍更是稀缺。
这导致学生需要排队等待借阅，甚至无法借到自己需要的书籍。
图书馆的电子资源也相对匮乏，学生无法及时获取最新的学术资料和研究动态。
二、管理不善一些高校图书馆在管理方面存在问题。
例如，图书馆的开放时间过短，不能满足学生的需求；图书的更新速度较慢，不能跟上学术发展的步伐；图书的分类和编目不够准确，给学生查找书籍带来不便；图书馆的座位数量有限，无法满足大量的学生需求等。
三、缺乏互动性高校图书馆不仅是学习的场所，也是学生交流和互动的场所。
然而，一些高校图书馆缺乏互动性，学生之间缺乏交流和合作的机会。
这不仅影响了学生的学习效果，也影响了学生的综合素质的发展。
四、缺乏个性化服务每个学生都有自己的学习需求和特点，高校图书馆应该根据学生的个性化需求提供相应的服务。
然而，一些高校图书馆的服务相对单一，缺乏个性化服务，无法满足学生的多样化需求。
针对以上问题，高校图书馆应该采取相应的措施加以改进。
要加强资源建设，提高藏书量和电子资源的数量和质量；要加强管理，提高开放时间、更新速度、分类编目准确性等；再次，要增强互动性，为学生提供更多的交流和合作机会；要提供个性化服务，根据学生的需求和特点提供多样化的服务。
高校图书馆自习室存在的问题及对策研究引言高校图书馆自习室是学生们进行自主学习和学术研究的重要场所，其意义不言而喻。
然而，在实际使用过程中，高校图书馆自习室存在着一些问题，影响着学生的学习体验和学习效果。
本文旨在探讨高校图书馆自习室存在的问题及对策研究，以期为学生们提供更好的学习环境。
问题阐述高校图书馆自习室存在的问题主要包括以下几个方面：1、人均面积不足：由于高校扩招导致学生人数增加，而图书馆自习室面积并未相应扩大，使得人均自习面积不足。
如何做好新时期高校图书馆的读者工作——以我校读者协会实践为例
如何做好新时期高校图书馆的读者工作——以我校“读者协会”实践为例刘伟勤(柳州医学高等专科学校，广西柳州545006)摘要：结合高校图书馆的读者工作，就我馆“读者协会”的一些具体做法、取得的效果及今后的展望进行阐述。
强调在新时期。
图书馆因读者的需求而存在。
因读者的利用而充满生机。
“读者工作”至关重要。
它是图书馆整体工作的核心和生命线。
关键词：读者工作读者协会高校图书馆读者工作是图书馆开展一切工作的重心。
没有读者，图书馆就失去存在的意义，图书馆因读者的需求而存在，因读者的利用而充满生机。
为读者提供高质量的文献信息，为读者提供优质的服务，是图书馆的生命线。
读者工作是图书馆工作的核心。
其他一切工作都必须围绕读者工作来开展。
…一、高校图书馆读者工作含义、内容和意义读者工作．就是图书馆文献资源使用与组织群众性阅读的各种活动．包括读者服务、读者教育、读者研究和组织管理等。
读者工作内容主要有：A．组织与研究读者(了解读者心理，培训读者等)。
B．组织文献资源(资源的划分和管理)。
C．组织服务活动(如外借、阅览、复制、咨询、检索、报导等)。
D．组织宣传辅导活动(图书宣传和阅读辅导)。
读者工作是图书馆工作的第一线。
图书馆的性质、职能、方针、任务。
主要通过读者工作直接表现出来，它是联系读者与文献资源的桥梁，在图书馆与读者之间起着纽带作用，它不仅是衡量文献资源工作质量的尺度。
也是衡量图书馆各项工作质量的尺度。
…二、我校“读者协会”成立背景、性质、宗旨、口号、组织和作用“读者协会”是我校读者工作的亮点，通过其卓有成效的工作。
促进了图书馆各项工作的发展。
1．“读者协会”成立背景高校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学与科研服务的学术性机构，它的工作是学校工作的重要组成部分。
2005年6月8号，为创造良好的学习环境。
提高文献资源的周转率和利用率，提高学校的教学与科研究水平。
提高图书馆的服务质量和服务效益。
促进学校的校冈文化与精神文明建设。
高校图书馆文献资源建设浅析
高校图书馆文献资源建设浅析
马超 （ 河北Biblioteka 保定 学院 图书馆 ０ １０ ） ７ ０ ０
摘要 ：高校 图 书馆 建设的 重要 内涵之 一是 文献资 源建设 ，高校 书馆 在进 行文 献 资源 建设 过 程 中 ，要 充 分重 视 电子 文献 建 设， 从 图书馆 文献 资源建设是指 高校在依托 高校 自身的发展 定位和学科发展 提 高 学科 文献 资源 保 障率 出发 ，形成 一个 纸 本文 献 与 电子文 献共 情 况 的基 础 上 ，通 过 对 高校 图 书馆 文献 资 源 建设 的 内容 、特 色 、结 构 存 并协 调发 展 的 良好 态势 。 进行 细致的分析 ，为 高校 图书馆 文献资源提 出发展 策略和建设 目标 ， ４ 开 展有 效 的读 者调 查 。读 者调 查 是 图书馆 采访 工 作 的首要 ． 本文就此做一详细分析。 环 节 ，为 节省 经 费 ，应 最 大 限度 地满 足读 者 需求 ，建 立 一个 适合 关键词 ：高校 图书馆 ；文献资源建设 ；问题 ；对策 读 者 需求 的藏 书体 系 。其 次 ，读 者需 求体 现 了 多样化 、个 性 化等 特 点 ，需要 在广 泛 开展 调 查研 究 的基 础上 ，注重 征求 反馈 意 见 。 图书馆 在 高等 院校 中所 处 的地 位 极其 重要 ，是学 校教 学 和科 同时 ，应注 意循 序 渐进 和 对新 兴 专业 及学 科 发展 态势 的把 握 ，在 学研 究 工作 的重 要 组成 部分 。因此 ， 如何 加 强高校 图书馆 建 设就 加 强专 业针 对性 的基础 上对 交 叉 学科 及专 业 、学 科边 缘文 献 资源 成 为新 时期 的重 要课 题 。 图书馆 文 献 资源 建设 是 指 图书馆 根据 自 的建 设 进行 调控 ，控制 文献 资源 建设 的覆 盖 面 。此外 ，文 献 资源 己的服 务任 务 与服 务对 象 ，通 过规 划协 调 ，将 分 散 的文献 信 息资 建设 应 充 分把握 文 献 出版 发行 周 期 ，注 重 时 效 ，保障 文献 资源 建 源 予 以选择 、收集 、组 织 、管 理 ，并 逐步 积 累使 之成 为一 个 具有 设 工作 不受 文献 出版 发行 周期及 其 他时 效因 素的影 响 。 特 定功 能 的文献 资源 体 系 的全 过程 。为 了适应 我 国高 等教 育 事业 ５ 加强 馆 际联 合 ，促进 文 献 资源 的建 设 。文 献 资源 的共 建共 ． 的发展 ，更 好地 发挥 高 等 院校 的职 能 ，我 们应 重 视 图书馆 建 设工 享 是事 物发 展 到一 定 阶段 的必 然产 物 ，是 文 献资 源建 设发 展 的方 作 ，尤其 是 图书馆 文献 资源 建设 工作 。 向，也 是文 献 资源 建设 中 一个 更深 人 和更 高层 次 的课 题 。 图书馆 高校 图书 馆文 献资 源建 设 的问题 通过 合 作 的方式 可 大大 提 高对 文献 资源 的购 买力 ，达 到实 现 资源 １ 购 书 经 费 严 重 不 足 。 经 费 短 缺 仍然 是许 多 图书 馆 文 献 资 共享 、节约 经费 的 目的 。因此 ，各 高校 图书 馆应充分 发挥地 区协作 ． 源建 设 面 临的主 要难 题 ，在 地 方普 通 高校 中尤 其 明显 。近 年 来 ， 的优势 ，加强 沟通与协 调 ，加 大合作 力度 ，建设适应 网络信 息时代 由于书 、刊 、数 据库 的价格 持续 上 涨 ，文献 购 置经 费 相对 短缺 的 发展 的 图书 馆文 献信 息 资源 ，为全 体读 者 提供 多样 化 、个 性化 的 问题 困扰 着 绝大 多数 高 校 图书馆 ，各类 型 图书 馆都 出现 了经 费短 信息 服务 ，为 高校 的教 学和 科研 提供 最为优 质 与高 效的服 务 。 缺 、文 献收 藏 品种数 下 降 的严 峻局 面 ，文献 数 量 急剧增 长 ，文 献 ６ 学 科 馆员 制度 参 与文 献 资源 建设 。随着 信息 技 术和 网络 的 ． 价格 居 高不 下 ，与文 献购 置 费不 成 比例 的 小幅增 加 形成 了明显 的 飞速 发展 ，文献 资源 呈 现 电子 资源 和纸 质 图书 并存 、 文献 量指 数 对 比，导致 馆藏 文 献增 长远远 不 能满足 读者 的 文献 需求 。 增长 的局 面 ，若 想有 效 地利 用 图书 馆 ，快速 、准 确 地 收集 到 自己 ２ 所 选藏 书 的覆 盖 面不 够 。高校 图书馆 藏 书建 设应 收集 与 本 想要 的信 息 资源 ，应 引 入和 实施 学科 馆 员制 度 。首 先 ，学科 馆 员 ． 校有 关 的各 学科 领域 的 文献 资料 ，以满 足各 类读 者对 文 献信 息 资 制度 的建 立 是提 高 图书 经 费利用 率 的需 要 。在 文献 资源 建 设 中， 源 的全方 位 需求 。但 目前高 校 图书馆 藏 书建 设 的覆 盖面 较 窄 ，不 如何 利用 有 限经 费 ，最 大 限度地 为 学校 教学 和科 研 提供 文献 信 息 能满 足学 院各类 读 者对 文献信 息 的广泛 需求 。 保障 ，满 足 读者 查 阅信 息 的需求 ，要求 采访 人 员对 学校 各 学科 的 ３文 献 资源 分散 管 理 、重复 购 置 的现象 严 重 。高校 的 文献 资 基本 理论 、 内在 结构 、 学科 历 史 、学术 前沿 等 方面 都有 较深 入 的 ． 源往 往 分布 在三 个地 方 ： 图书馆 主馆 、分馆 （ ） 院系 资料 室 ， 室 和 了解 ， 学科馆 员 制度 的 建立 可 以解 决此 问题 ，为对 口学 科用 户提 导致 文献 购 置经 费来 自不 同的渠 道 ，难 以统 筹 安排 、合 理利 用 ， 供 针 对性 强 、参 考利 用 价值 高 的信 息服 务 。 同时 ，学科 馆 员制度 重复 购 置现 象严 重 ，尤 其在 购书 经 费紧 张 的情况 下 ，造 成一 种 巨 的建 立 是开 展重 点学 科 建设 的需 要 。重 点 学科建 设 是学 科建 设 的 大 的浪 费。 重点 与核 心 ，是 衡量 学校 科 研水 平和 整 体综 合 实力 的重 要标 志 。 而 学科 馆 员制 度 是高 校 图书 馆针 对 重点 学科 建 设 的需要 、 以学科 二 、高校 图书馆 文献 资源 建设 的几 点建 议 １ 文 献 资源建 设 观念 的 更新 。首 先 ，打 破有 限馆 藏 概念 ，不 为对象 而 建立 的 、 由图 书馆 高级 专 门人 员开 展 的对 口服 务模 式 ， ． 断拓 宽 高校 图书馆 馆 藏 资源 的跨 度 ， 同时树 立 以人 为本 的理 念 ， 在 进行 重 点 学科 文献 资源 建 设过 程 中 ，馆员 可 以建立 起 图书 馆文 采 用 多种 方式 厂泛 、 深入 地 征求 读者 的 意见 ，通 过这 些 措施 ，确 献 采访 工 作与 学科 文 献建 设 工作 之 间的 互动 关系 ，有 利 于实 现 图 一 保 采购 的文献 资源 都 是 以满足 读 者需 求 为终 极 目标 的 。其次 ，提 书 馆重 点学 科文 献发 展 的最优 控制 。 高对 网络 环境 下文 献信 息 资源 建 设 的认 识 ，要充 分认 识 到任 何 图 ７ 要加 快对 图书馆 文 献 资源 建设 工 作 的人才 培养 。人力 资源 ． 书馆 都不 能只 靠 自己有 限的馆 藏 来提 供广 泛 的信 息 资源 ，要 克服 足 影 响文献 资源建 设质 量 的 一项 重要 因 素 ，是 图书馆 自动化 和地 小而全 ，人而 全 的思 想 ，逐 步从 买书 建库 的 封 闭型文 献 信息 资源 方 文献 数字 化 建 设的 关键 保 障 ，文献 资源 建 设不 仅要 有 责任 心 ， 模 式 向利用 型转变 ，尽 快 实现 系统 内外 网络化 协作 。 同时还 需 具备 相关 的文 献 方面 的 知识 、 图书 馆学 知识 以及 信 息处 ２ 大 力 加 强 电 子 出版 物 的收 藏 与 开 发 。 电子 出版 物 作 为 数 ． 加 工能 力和 计 算机 应用 能 力 。因此 ，在 网络环 境 下，要造 就一 字 化 的信 息媒 体 ，其 优 点之 一是 通过 网络能 够 ｌ 便地 实 现 资源共 批 爱 岗敬 业 、开拓 进 取 、知 识渊 博 、眼 界开 阔 、 专业 技 术精 通 、 方 享 。在 网络环 境 下 ，高校 图 书馆 必须 根据 学 校教 学和 科 研 的信 息 头 脑敏 锐 、掌 握现 代 化技 能 的专 业技 术 人员 ，是 保证 信 息 资源建 需求 ，重 视 电子 出版 物 的采集 ，明确 电子 出版物 的建 设 方 向 ，从 设 质莓 的 当务之 急 。 有 利 于馆 藏 结 构 出 发 ，避 免重 复 ，使 其 在 内容 和 功 能 上形 成 互 总 之 ，高校 图书馆 文 献 资源 建设 是 高校 图书 馆工 作 的重 中之 补 ，进 而 发挥 各 自的优 势 ， 也便 丁集 中财 力 提高 文献 的 保障 率和 重 ，建 立最 优 化 的馆藏 文 献 体系 ，要 在遵 循 文献 资源 建 设 的原则 馆 藏利 用 率 ，满足 读者 对 文献 的 需求 。购 置 电子 文献 资源 时 应注 的基础 上 ，根据 外 部环 境 的变 化 和信 息 需求 变化 的特 点 ，研 究制 意 按照 国际 、国家 标准 ，完善 实体 馆 藏 书 目数据 库建 设 ，积 极创 定 出科 学 的 、合珲 的 图书 馆藏 书建设 发 展策 略 ，从而 适应 新 的信 造 条件将 部 分特色 馆藏 及师 生最 常用 的 参考书 籍数 字化 。 息 环境 下师 生对 高校 图书馆 文 献资源 建 设＿ 作 的迫 切需 要 。 Ｌ ３ 坚 持 特 色 化 、多 样 化 原 则 。 高 校 图 书馆 必 须 进 行 特 色 化 ． 建 设 ，在某 些领 域 形成 独特 资源 优 势 ，形 成具 有 本校 特�
高校图书馆如何提高读者的满意度——以天水师范学院图书馆读者调查为例
2008年9月第28卷第5期天水师范学院学报J our nal of Ti ans h ui N or m al U ni ve rsi t yS e p．，2008V01．28N o．5高校图书馆如何提高读者的满意度——以天水师范学院图书馆读者调查为例张自福(天水师范学院图书馆，甘肃天水741001)摘要：读者满意度是衡量高校图书馆办馆水平的重要指标，通过开展读者满意度调查研究及对策分析。
发现其对高校图书馆如何提高读者服务工作质量具有推动作用；而重视图书馆环境美化．加强电子资源、数据库建设．缩短热门书刊投入流通时间．借鉴外国经验，规范服务制度等是提高读者满意度的有效途径。
关键词：高校图书馆；读者满意度；问卷调查中圈分类号：G252文献标识码：A文章编号：1671—1351(2008)05—0132—032002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》第十五条规定，为读者服务是高校图书馆工作的核心内容，“读者第一、服务育人”是图书馆的宗旨。
图书馆文献信息资源的收藏、整理、加工、开发和利用水平如何。
馆舍建筑面积是否能够满足读者要求．图书馆人力资源结构配置是否合理．各项规章制度是否建全等等都是围绕着“一切为了读者”这一中心进行的．可以说图书馆各项工作的好坏只有通过读者工作才能体现出来．读者工作是衡量高校图书馆办馆水平的重要因素。
因此。
关注读者需求．针对读者需求提供最大限度的服务，对图书馆工作显得尤为重要。
近年来，针对这一问题．国内外图书馆界的许多专家引入了营销学领域的“满意度”这一概念…移植于图书馆读者工作中。
用“读者满意度”作为图书馆工作的重要指标。
不同时期的不同学者对读者满意度的界定各有不同．其中曾宪玉提出的关于读者满意度的概念，笔者认为最切合现阶段的读者工作．即“读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据．是读者对图书馆办馆理念资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意程度的一种评价指标体系。
我校图书馆馆藏图书资源建设和利用情况分析及建议
我校图书馆馆藏图书资源建设和利用情况分析及建议发表时间：2018-08-13T10:30:21.337Z 来源：《基层建设》2018年第17期作者：冯文兰[导读] 摘要：本文通过对我校2013年-2017年图书馆藏资源建设和借阅情况统计分析，探索构建满足教师教学教研、学生成长成才需要的知识体系的科学方法，形成提高图书馆服务质量的服务新形态，提供传统图书馆的转型升级和创新发展提供新思路。
北京农业职业学院清河校区北京 102208摘要：本文通过对我校2013年-2017年图书馆藏资源建设和借阅情况统计分析，探索构建满足教师教学教研、学生成长成才需要的知识体系的科学方法，形成提高图书馆服务质量的服务新形态，提供传统图书馆的转型升级和创新发展提供新思路。
关键词：图书馆现状；资源利用与分析；提高馆藏利用的建议图书馆作为学校的文献中心，是学校建设的重要支柱，馆藏文献资源的数量、质量以及服务模式，直接关系到教学教研的成效和教学质量的高低，是学科建设不可缺少的组成部分。
北京市农业职业学院机电工程学院图书馆建于1973年。
1986年建设了图书馆楼,总建筑面积885平方米，随着对图书馆的投入不断加大，图书馆设施逐渐完善，藏书逐渐增多,至今为止全馆共有藏书约97610册。
本文通过对我校2013年-2017年图书馆藏资源建设和借阅情况统计分析，探索构建满足教师教学教研、学生成长成才需要的知识体系的科学方法，形成提高图书馆服务质量的服务新形态，提供传统图书馆的转型升级和创新发展提供新思路。
1 图书馆馆藏资源建设情况我校图书馆馆藏资源主要是纸质图书。
馆藏资源按照《中图法》分类进行分类统计，并给出每一类图书的种数和册数的情况。
1.1 图书馆馆藏资源情况表1 馆藏图书资源分类统计我校馆藏图书资源建设情况共有图书26638种、97610册。
馆藏图书资源种数排在前10名的图书类别一次为，I文学6004种，D政治、法律4779种，T工业技术3725种，K历史、地理2228种，G文化、科学、教育、体育1326种，H语言、文学1220种，Q生物科学1215种,F 天文学、地球科学1134种,J艺术791种,B哲学、宗教680种。
基于读者需求的高校馆藏文献建设策略研究——以黑龙江科技大学为例
Ｉ ｕ ｌ １ ．２ ０１ ３
基 于读者 需求的高校馆藏 文献建设策 略研 究
以黑龙 江 科 技大 学 为 例
苏 墨
１ ５ ０ ０ ２ ７ ） （ 黑龙 江科 技 大 学 图书 馆 ，哈 尔 滨
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
摘 要 ：研 究 与 分 析读 者 阅读 需 求与 馆 藏 文 献 利 用 现 状及 其规 律 ，是 图 书 馆 制 定 文 献 采 访 决策 ， 合 理 组 织 文 献 保 障
体 系的 前提 。 以 黑龙 江科 技 大学 图书 馆 为例 ，从 文 献 利 用 率研 究 读 者 各 类 读 者 群 的 阅读 特 点 ，掌 握 读 者 利
用文 献 的 现 状 、 效果 和 发 展 变化 规 律 ，为 图书馆 馆 藏 文 献 建设 决 策提 供 依 据 。 关 键 词 ： 读 者 阅读 需 求 ；馆 藏 文 献 建 设 ；文 献 利 用 ；读 者
以成为图书馆馆藏文献建设决策 的依据 。
１ 读 者 阅读 需 求 与 馆 藏 文 献 建 设 的 关 系 图书 馆是 通过 收集 、积 累和准 备文 献 资源 建设 ，
素 质 和 课 外 阅 读 的所 需 要 的 文 献 资 源 。 而 计 算 机 、英 语 、 各 类 考 证 类 的 书 是 就 业 的 基 础 ，这 些 门 类 的 图 书
科 专 业 设 置 ，优 势 、重 点 学 科 、特 色 学 科 建 设 ， 学 生 学 科 分 布 和需 求 层 次 ， 以 及 经 费 、馆 舍 等 建 设 的 ，读 者 最 主 要 的 阅读 需 求 是 完 成 学 业 和 学 以致 用 。 首 先 考 试 的实 用 性 ．既 突 出 教 学 、科 研 读 者 的专 业 、科 研 用 书 需 要 ．又 要 兼 顾 学 生 读 者 专 业 学 习 ．即 完 成 教 学 任 务 需 要 的 文 献 信 息 ，收 藏 教 学 、科 研 为 重 点 的 多 学 科 、 多 层 次 的专 业 文 献 ．所 以 ，教 学 参 考 辅 导 类 的 文 献 是 首 选 。 另 外 是 针 对 性 ， 即 读 者 拓 展 知 识 面 ，提 升 自身
基于读者需求的高校图书馆文献信息资源建设策略研究
和读者 需 求 角 度 出 发 ， 充 分 利 用 文 献 资 源 购 置 经
费， 最 大限度 地支 持 学 校人 才 培 养 、 学 科建 设 、 科 学
随着信息 技术 的发展 ， 读 者 对 信 息 资 源 的 认
知、 获 取 和利 用 方 式 也 在 发 生 着 快 速 的 改 变 ， 面 对
资 源结 构 的优化 配 置 。 随着 科 学 技术 的飞 速 发展 ， 高 校师 生对 文献 信息 的需 求 不 断增 长 ， 文 献 信 息 需
求 特点 主要 体现 在 以下两个 方 面 ：
１ ． １ 文 献 内容 需 求 的 多元 化
挑战 ， 高校 图 书馆 应及 时制 定 对 策 ， 改变传统的、 保 守 的信息 资 源 建 设 模 式 ， 采取新 方法、 新 技 术 构 建 适 合 读者 需求 的信 息资 源体 系 。
・
校 图书馆 馆藏 资源 建 设 的基 础 和 出发 点 ， 并 以此 满 足 读 者 的需 求 、 提 升 读 者 的满 意度 ， 进 而 实 现 馆 藏
１ ９ ・
求较 多 的是 来 自其 研 究 领 域 的 最 新 动 态 和 科 研 成 果， 他 们对 文献 类型 的需 求 以数 据 库 和 网络 资 源 等
用 户 需求 驱动 学术 型 图书馆 的资 源增 长［ ２ ］ 。随着 我 国 图书馆 事业 现代 化 步 伐 的 加快 ， 最 大 限度 地 满 足 读 者 不断 增 长 的文 化 需 求 成 为 图书 馆 事 业 发 展 的
求 量较 大 ， 并 以专、 深 文 献 资 源 为 主 。大 多 数 本 科
本 科生 有 良好 的 阅读 动 机 和 明 确 的读 书 目的 ，
高校图书馆文献资源建设问题及策略探讨
Value Engineering0引言高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。
图书馆应该按照学校人才培养、科学研究和学科建设的需要，制订文献资源发展规划和实施方案。
图书馆在文献信息资源建设中，应以读者需求为基础，统筹购置纸质资源、电子资源和其他载体资源，按照学校专业和学科特色，最优化文献资源结构。
在网络化、大数据时代，读者需求内容和阅读方式也随之变化，高校图书馆文献资源建设中存在各种问题，导致读者对图书馆的信任度越来越低，图书馆资源的利用率持续下降。
如何提高读者黏性，增加读者在图书馆的活跃度，更好地助力高校的教学科研，文献资源建设需要打破传统建设模式，亟待推出深得人心的创新举措。
1高校图书馆文献资源建设中存在的问题1.1图书馆文献购置经费不足据教育部图工委对900余所高校的不完全统计，2010-2018年高校资源购置费为352亿元，其中电子文献资源购置费为169亿元，占比48%[1]。
高校文献资源购置经费逐渐增加，以2018年统计来看，平均经费达到570万元以上。
但是就是这样的上涨幅度，也难以支撑文献价格的上涨。
外文数据库价格基数本身就较大，年涨幅基本在10%左右，也导致了图书馆每年经费捉襟见肘。
1.2图书馆存储空间有限高校办学规模持续扩大，馆藏纸质文献的逐年增加，占据了大量的存储空间，图书馆的持续发展受到极大的限制。
随着师生对图书馆功能要求的提高，图书馆不仅需要提供借阅和学习的场所，还需要提供娱乐休闲的场地，咖啡吧、影视厅、讨论室、展示厅、自习室、会议室都必不可少。
图书馆在扩大服务功能的同时，有限的馆舍面积越来越拥挤，如何在保证纸质文献存储数量的同时，满足师生各种学习和休闲需求，是高校图书馆未来发展必须解决的重要课题[2]。
1.3特色资源建设匮乏加强高校图书馆特色文献资源管理可以满足不同类型读者需求，提高馆藏利用率，满足读者对差异化信息资源的使用需求，进一步丰富图书馆馆藏内涵，进而可以实现特色文献的共享。
高校图书馆纸质图书借阅率低的现状原因及改进措施
高校图书馆纸质图书借阅率低的现状原因及改进措施1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆作为学术机构的重要组成部分，承担着为师生提供知识资源、信息服务和学习空间的重要职责。
近年来随着数字化技术的发展和互联网的普及，高校图书馆的纸质图书借阅率逐渐下降，呈现出一种低迷的状态。
背景介绍中，首先需要关注数字化技术的发展对高校图书馆纸质图书借阅率的影响。
随着电子书籍、在线期刊和数字化资源的广泛应用，学生和教师更倾向于在网络上查找所需资料，而忽视了实体图书馆的纸质藏书。
网络搜索引擎的普及也使得获取信息更加便捷，降低了人们对纸质图书的需求。
互联网时代下，人们的阅读习惯也发生了改变。
快节奏的生活方式使得人们更倾向于碎片化阅读，而传统的纸质图书需要长时间沉浸与现代人的快速信息获取需求不太相符。
高校图书馆纸质图书借阅率低的现象已成为一种普遍现象，需要寻找相应的原因并采取有效措施来改善。
1.2 问题定义高校图书馆纸质图书借阅率低是指在当前高校图书馆中，学生和教师利用纸质图书借阅的频率较低。
这一问题主要体现在学生和教师更倾向于使用电子资源而非纸质图书，导致了图书馆纸质图书的流通量和借阅率下降。
该问题存在的原因可能包括技术进步带来的电子资源使用便捷性、读者习惯的转变，即学习习惯更倾向于在线阅读或下载电子书籍、图书馆的服务水平不够完善、缺乏针对纸质图书的推广和宣传等因素导致。
解决这一问题对于提高图书馆的资源利用率，促进学术研究和学习效率具有重要意义。
本文将探讨高校图书馆纸质图书借阅率低的现状原因及可能的改进措施，以期为高校图书馆的发展提供参考和建议。
1.3 研究意义高校图书馆纸质图书借阅率低已经成为当今高校图书馆管理领域的一大难题。
这一现象的出现，不仅仅是因为数字化图书的兴起，更多的是因为高校图书馆纸质图书借阅率低背后隐藏着一系列问题。
解决这一问题有着重要的研究意义。
通过研究高校图书馆纸质图书借阅率低的原因，可以深入分析高校图书馆的管理模式和服务质量存在的问题，为高校图书馆的管理与服务提供重要的参考。
有关高校图书资源服务的若干问题及对策研究
一
书馆有相 当一部分 图书资源 的借 阅频率特别低 ， 而这些 图书却 有至少５ ８ ４ ＂ 复本 ， 出现了图书馆高价进 书， 却鲜少有人借阅的
现象 ， 这在—定程度上浪费了图书馆本就紧张的经 费资源。 （ ２ ） 电子 资源 。 电子 资源匮乏仍 是当前高校 图书馆 面临的 首要 问题 。 当今世界是 一个 开放 的世界 ， 学术 界亦是 一个 开放 的领域 ， 只有与世界 各国的专家 、 学者进行很好 的交流 ， 才能促
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Ｄ Ｏ Ｉ 编码 ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ７ — ０ ０ ７ ９ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ２ ． １ ２ ２
２ ０ １ ４ 年第２ 期
有关高校 图书资源服务 的若干问题 及对策研究
周海 霞
摘要： 高校 图书馆在教学、 科研、 培养人才等工作 中 发挥着举足轻重的作用。 针对目 前高校 图书资源服务 中 存在的图书资源不足、 电 子资源利用技巧与方法缺乏 以及馆员与读者之 间存在 矛盾等问题 ， 提 出通过 加强文献资源建设 ， 加强培训与资源整合 和着力解决馆 员 服务与读者需求之间的矛盾等措施 ， 提 高高校 图书馆服务质量， 进而推动图书馆的可持 续发展 。 关键词： 高校 图书馆； 图书资源； 图书管理 工作
为访问 目的。 二是在读 研究生 。 随着学历层次 的提 升， 在读研 究
馆员服务 与读 者需求 之间存在 的主要矛盾如下： 一是馆 员 服 务态度不好， 如怠慢读 者、 处理 问题方 法不 当等导致 读者不 满。 二是 图书馆员与读 者之间缺少有 效沟通 ， 这在某种程 度 上 导致 了图书馆服务水平的低— Ｆ ｏ 三是招聘 门槛 较低。 著名 的图书