惠普“易派”在线通服务推广活动企划案(执行文本)ppt课件
惠普的战略规划十步法课件
道拓展、客户服务等方面的措施，以确保产品组合的顺利推广和市场占
有率提升。
07
第六步：拓展新市场与新 业务
研究市场趋势与客户需求
市场趋势分析
深入研究行业发展趋势，包括市场规模、增长速 度、竞争格局等方面的变化。
客户需求洞察
通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户需求 、偏好及变化趋势，挖掘潜在需求。
配置资源
为确保战略计划的顺利实施，合理 配置企业各项资源，包括资金、人 力、物力、技术等。
确保组织结构与战略匹配
调整组织结构
根据战略需求，调整企业组织结 构，确保其与战略定位和实施计
划相匹配。
优化管理流程
梳理并优化企业管理流程，提高 组织运行效率，确保战略执行的
有效性。
建立绩效管理体系
设定与战略目标相一致的绩效指 标，建立绩效管理体系，激励员 工为实现企业战略目标而努力。
战略规划十步法概述
战略规划十步法
01
一种系统性的战略规划方法，旨在帮助企业制定科学、合理的
长期发展规划。
方法来源与理论依据
02
基于多年实践经验与理论研究，结合企业战略管理的实际需求
而形成。
主要步骤与内容
03
包括环境分析、愿景设定、目标制定、策略选择、行动计划等
多个环节，确保企业战略的全面性和有效性。
识别市场竞争、客户需求变化等带来的风 险，评估对业务的影响。
关注技术发展趋势，预见新技术替代、网 络安全等风险，确保产品竞争力。
供应链风险
法律法规风险
分析供应商稳定性、产品质量、价格波动 等风险，保障供应链安全。
及时了解政策法规变动，防范合规性风险 ，确保企业稳健发展。
制定风险应对策略与预案
2011年5月1日惠普电脑促销活动策划书纲要(1)
2011年5月1日惠普电脑促销活动策划书一活动背景自“雪花屏”事件后，央视“3·15”晚会曝光“蟑螂门”事件，陆续又出现“黑屏门”、“翻新机”事件。
其中被消费者直指诟病最大的，当属其售后服务“惠普金牌服务中心”。
产品风波给惠普带来一系列负面影响，产品市场份额的下滑，品牌受损，令这个在笔记本电脑市场占据全球第一的电脑企业面临重所未有的危机。
近期惠普对其G系列笔记本电脑提供了最新的售后服务条款。
包括提供在全国1049个城市内，距离惠普金牌服务中心40公里内，便可享受“一年免费上门取送机”的金牌级服务，7X14小时电话上门取送机，电脑维修期间惠普还为消费者提供备用电脑。
虽然这只是针对某一个系列的笔记本电脑售后服务，但可喜的是惠普让人看到了它的进步。
也许在经历了一年的产品风波和反省沉寂后，惠普终于意识到了要赢得用户口碑，需要企业付出真正的关怀。
因此，惠普还推出“客户关怀增强计划”及相应实施细则，在全国范围内铺设了三条沟通渠道，以兑现对受影响用户的承诺。
惠普表示：一定要更加注重产品售后及维修服务，用实际行动将问题变成竞争优势。
在其经历了过去两年一系列问题事件后，惠普已开始从产品质量、售后服务、用户体验等全面着手，要重塑品牌形象改变负面影响。
特此惠普公司在五一之际推出促销活动，以此增加销售额和市场占有率，恢复消费者对惠普品牌的认可。
二活动目的1.提高惠普电脑在消费者心目中的信誉度，使惠普电脑的销售量有所增长。
2.扩大一些对惠普电脑欠缺了解的消费者认知度，实现品牌重塑。
3.宣传惠普电脑新产品，提高知名度。
三近期状况通过促销前的问卷分析，得出如下结论1.对惠普品牌的认知度：15%的人没有听说过惠普电脑；48%的人认为惠普电脑质量不错，价格过高；25%的人认为惠普的售后做的不好，不及联想；12%的人认为惠普电脑追求质量可以信赖。
2.对惠普电脑质量的信任度：69%的人认为3.15事件并不代表惠普不可以信赖，使用过的消费者一般会愿意二次选择；31%的人认为3.15事件之后对惠普比较失望，打消了选择购买的念头。
惠普活动策划方案
惠普活动策划方案一、活动背景1.1 活动的背景和目的惠普公司作为全球领先的科技公司，一直致力于研发和生产创新的电脑和打印设备。
为了推动品牌传播和市场拓展，提高消费者对惠普产品的认知度和购买意愿，我们计划策划一场主题为“智慧生活，科技惠普”的系列活动。
1.2 目标受众本次活动的目标受众主要包括以下群体：- 学生群体：大学生和中小学生是惠普产品的主要消费者，活动将通过学校和教育机构的合作来吸引他们。
- 白领人群：作为办公场所的主要用户，他们是打印设备的重要消费群体。
- 移动办公一族：通过提供移动办公解决方案，吸引这一群体购买惠普的移动设备。
二、活动内容和形式2.1 形式本次活动将以线上和线下相结合的形式展开，通过多种渠道和途径宣传推广，力争最大程度地覆盖目标受众。
2.2 活动内容2.2.1 学生群体活动- 学校巡回活动：与高校合作，在学校内组织惠普品鉴会、产品讲座和优惠购机活动，为学生提供购买机会和优质服务。
- 创新设计比赛：发起面向大学生和中小学生的惠普产品创新设计比赛，鼓励学生发挥创意和想象力，设计出符合智慧科技生活的产品。
- 优惠购机活动：在校园内设置惠普产品的展示和促销区域，向学生提供购买惠普产品的优惠价，并提供售后服务和技术支持。
2.2.2 白领人群活动- 工作坊：在企事业单位内开展惠普打印设备的使用培训和技术交流活动，提升白领人群对惠普产品的认知度和使用能力。
- 特色活动：与知名办公人才网站合作举办“办公达人”评选活动，通过线上投票和线下决赛给予获奖者惠普办公设备的奖励，吸引该群体购买和使用惠普产品。
- 企业赠品：与企事业单位合作，在购买一定数量的惠普打印设备后，赠送一定数量的墨盒或耗材。
2.2.3 移动办公一族活动- 移动办公培训：在创业社区内提供移动办公培训活动，教授移动设备的使用技巧和办公软件的应用知识，推广惠普移动设备。
- 自由职业者合作：与自由职业者社群和咨询机构合作，推广使用惠普移动设备进行办公，提供优惠购机计划。
活动策划推广营销执行方案PPT模板
点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。点击输入您的内容
CLICK TO ENTER TITLE TEXT
BAN GONG ZI YUAN BAAN GONG ZI YUAN
点击输入标题
• 添加标题
点击输入您的内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘贴。
• 添加标题
点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。
CLICK TO ENTER TITLE TEXT
BAN GONG ZI YUAN BAAN GONG ZI YUAN
点击输入标题
添加标题
点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后
择粘贴
文字内容
02
点击输入您的内容，或者通过复 制您的文本后，再此框中选择粘 贴点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选择 粘贴点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框中选
择粘贴
文字内容
03
点击输入您的内容，或者通过复 制您的文本后，再此框中选择粘 贴点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选择 粘贴点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框中选
添加您的文字内容
点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选 择粘贴点击输入您的内容
添加您的文字内容
点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选 择粘贴点击输入您的内容
添加您的文字内容
点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选 择粘贴点击输入您的内容
点击输入标题
输入标题
择粘贴
文字内容
【PPT模板】惠普之道：案例分析分享
惠普之道的核心理念
重视员工的价值和贡献，倡导团队合作和员工参与决策。以人为本客户至上追求卓越关注客户需求，提供优质的产品和服务。鼓励创新和持续改进，追求卓越的业绩和成果。
惠普之道的影响与贡献
惠普之道对产业发展的影响
惠普之道的实践和理念对现代企业管理理论产生了重要影响，尤其是对以人为本的管理理念和客户至上的经营理念的发展。惠普公司凭借其卓越的企业文化和经营理念，在电子产品、仪器仪表、计算机和外围设备等领域取得了领先地位，对全球产业发展产生了积极的影响。
3
环保和可持续发展
面对全球气候变化的挑战，惠普之道将更加注重环保和可持续发展，推动绿色供应链建设。
人工智能和大数据技术的不断发展，将对惠普之道产生深远影响，推动其实现更高效的产品开发、营销和服务。
人工智能和大数据应用
未来惠普之道将更加注重提供服务和解决方案，以满足客户的需求和期望。
服务和解决方案导向
对其他企业的启示与借鉴意义
重视员工福利
其他企业可以学习惠普之道中重视员工福利的方面，通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会来吸引和留住优秀人才。
强化企业文化
企业应该注重建立积极向上、开放包容的企业文化，以激励员工的积极性和创造力，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
持续改进和创新
企业需要不断学习和改进，紧跟市场变化和客户需求，通过技术创新和业务模式创新来保持竞争优势。
THANK YOU
THANKS FOR YOU WATCHING
03
惠普之道的实践案例二：开放式创新
PART THREE
开放式创新的概念与实践
开放式创新是指企业通过与外部合作伙伴、客户、供应商等共享资源，进行协作创新，以实现技术创新和市场价值最大化的过程。
惠普营销培训教程.pptx
惠普经销商大学
2
◆销售心理
❖ 1.案例分析 一个善于把握用户需求心理 的sales就能够在产品推广行动中起到事半 功倍的效果。可以说，一个成熟的sales， 再加上企业良好成熟的销售管理体系，就 能创造企业所渴望的利润目标。也就是说 成熟的职业销售人员加上良好的销售管理 ＝成功的销售，二者缺一不可，双方总是 相辅相成的。
惠普经销商大学
12
◆换位思考的价值
❖ 问题1：
❖ 你是否也消费你所代理的产品？你代理它是因为它的利润还是因为产品 自身的优点呢？
❖ 一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功 倍的效果。可以说，一个成熟的sales,再加上企业良好成熟的销售管理 体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员 加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。
惠普经销商大学
3
◆销售心理
❖ “村”中纪实
❖ 某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代 化办公及信息化管理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内 建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经 销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家 小公司的sales却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们 发现其原因在于，当这位sales进行客户拜访时，他发现这家 公司已经购买了不同配置、不同品的品牌的计算机产品。他了 解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没 有问题。因此，这位sales想到，这家公司对解决方案始终不 满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测 是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将现有的机器加以 充分利用。了解到客户真正的需求，这位sales自然可以很顺 利地拿到订单。
线上推广策划方案PPT模版
Design and Implementation of Online Promotion Planning Scheme
日期 汇报人：XXX
目录
Content
01 线上推广策划方案的基本概念 02 线上推广策划方案的设计步骤 03 线上推广策划方案的实施策略 04 线上推广策划方案的评估与优化 05 线上推广策划方案的案例分析 06 线上推广策划方案的未来发展趋势
分析线上推广策划方案的目标市场
目标市场定位
• 根据数据，我们的目标市场主要集中在 25-35岁的年轻消费者，他们对于线上购 物有着较高的接受度和消费能力。
产品特性与目标市场匹配
• 我们的线上推广策划方案主要针对的是 高品质、时尚的电子产品，这与我们的 目标市场的需求高度匹配。
设计线上推广策划方案的具体策略
数据驱动的推广策略 利用大数据分析用户行为，提高推广效果。例如，根据用户在网站 停留时间、点击率等数据调整推广内容，提升ROI。 多元化的推广渠道 线上推广应覆盖各类社交媒体、搜索引擎等，以增加品牌曝光度和 影响力。如Facebook广告投放，使品牌覆盖率提升30%以上。
06
线上推广策划方案的未来发展 趋势
理解线上推广策 划方案的重要性 和作用
提升品牌知名度 根据Statista数据显示，80%的消费者通过线上渠道首次了解到新的品牌或产品。 提高销售额 eMarketer数据显示，2019年美国线上零售销售总额达到6320亿美元，占全部 零售销售的14.1%。
02
线上推广策划方案的设计步骤
VIEW MORE
预测线上推广策划方案的发展趋势
线上推广策划方案的设计与实施预测 随着互联网技术的发展，线上推广策划方案的设计与实施已成为企业获取更多市场 份额的关键。 线上推广策划方案的发展趋势 未来线上推广策划方案将更加注重用户体验和个性化定制，同时结合大数据技术进 行精准投放。
线上营销推广方案PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
春播首页 - 焦点图
形式三 秒杀
电商资源
春播-焦点图资源
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
辛普劳-西部约翰海鲜罐头产品在春播平台上市销售，需要做客户认知和消 费引导
活动方式：
线上招募、投票、作品展示 + 线下品鉴活动
活动内容： 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
焦点图导流——3天【试吃福利】配合美食节 首屏推荐
春播-辛普劳新品券
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
线上推广营销活动策划方案PPT
转化分析
分析用户从浏览到购买的 行为路径，找出转化率低 的原因。
用户画像
通过用户画像了解目标用 户的兴趣、需求和行为特 点，为后续活动提供参考 。
活动效果评估与总结
效果评估
根据数据分析结果，对活 动的整体效果进行评估， 判断是否达到预期目标。
成功因素总结
总结活动中成功的因素， 如创意、宣传渠道、互动 环节等。
线上推广营销活动策划方案
目录
• 活动背景与目标 • 活动策划细节 • 活动宣传方案 • 活动运营方案 • 活动数据分析与总结 • 下一步行动计划
01
活动背景与目标
活动背景介绍
01
02
03
公司或品牌简介
市场竞争情况
线上推广现状
详细介绍公司或品牌的发展历程、业务领 域、企业文化和品牌理念等，以便为后续 的营销活动策划提供背景支持。
网络广告投放
在各大主流网站、APP投放广告，吸 引潜在客户关注。
合作伙伴推广
联合相关品牌、企业进行联合推广 ，扩大活动影响力。
KOL合作
与知名博主、网红进行合作，邀请 他们参与活动并分享到社交平台， 提高活动知名度。
宣传内容与形式
活动主题宣传
通过创意海报、短视频等形式，突出活 动主题，吸引用户关注。
01
流量数据
包括访问量、点击量、转化率 等，用于衡量活动的曝光效果
和用户参与度。
02
销售数据
包括销售额、订单量、客单价 等，用于衡量活动的销售效果
和收益。
03
社交媒体数据
包括分享量、评论量、点赞量 等，用于衡量活动在社交媒体
上的传播效果和用户反馈。
数据分析与解读
01
惠普活动策划
点亮热情，惠普新世界背景：全球最大的个人电脑生产商惠普近日展开了全球性广告宣传，其口号是“惠普产品方便个人互联(everybody on)”，旨在传达惠普拥有平板电脑、智能手机、打印机、服务器和网络设备等各领域产品，能够帮助无论身处何地的人们实现与信息和彼此的实时互联。
配合这次全球性的广告口号，惠普提出了“Passion inspire passion”的理念，而惠普中国以“点亮热情，惠普新世界”为主题表达惠普涵盖的产品线将帮助用户分享热情，随时随地即时的互联互通。
活动目的：“Everybody On你我即世界”全新品牌战略正是前瞻性的预见了由科技带来的未来社会中人们生活方式的转变。
在这个崭新的世界中，每一个独立个体的“你”和“我”都是一个世界——惠普将帮助每一个人发掘激情，在其创造的世界里实现个人价值无极限；同时，惠普还相信，你我互联将成就一个更加宽广的世界，因此惠普激励人们随时随地同参与、众分享，扩展一个即时互联的新世界，全球舞台无疆界。
惠普将继续通过“点亮热情，惠普新世界”这一营销活动来树立品牌形象。
通过提高消费者参与的互动性与体验性，从而加强与消费者之间的情感联系，以提升惠普品牌的知名度、提及率并刺激消费者的购买，进一步扩大目标消费群，最大程度上实现其商业价值。
活动可行性分析：1、市场上信息服务产品竞争激烈，企业进一步发展面临着巨大的挑战。
如在全球市场上，IBM、联想、华硕、戴尔等品牌已深入消费者心智，占据着相当部分市场份额。
惠普要想与之竞争，需重新对品牌进行定位，在不改变传统风格前提下适时更新品牌理念，以争取主动权，赢得更多消费者。
2、科技的发展改变了人们的生活方式，随着信息时代的到来，人与人之间交往更加密切，人们对联系的便利性提出了更高的要求。
而品牌和活动所贯彻的理念迎合了人们互联互通的需要。
3、热情是一个永不褪色的词汇，她象征着奋斗、活力、快乐，这都是人们所追求的美好品质。
而惠普此次活动的主题便是“点亮热情”，帮助用户点亮热情，共同参与、共同分享，诉求于情感，易博得消费者好感。
《惠普的战略规划十步法ppt》16页PPT
分公司管理费 (Branch)
分摊办法 按各部门办公室占用面积 按公共盘中所占空间 或CPU运转时间 按各部门办公人数
按各部门在分公司办公人数
7
财务 管理
Finance
通取消出纳，实现无现金报销； • 取消预支差旅费，减少资金占用； • 资金统一调配，最大限度利用现金流 • 设立财务核算中心，实现资源共享
一个好的解释； • 不要轻易在没有原始发票作附件的报销单上签字； • 详细阅读一遍财务部费用管理的有关规定； • 记住公司不可报销费用的内容；
13
财务 管理
Finance
有意违反公司费用报销的规定可能会被认 为是违反公司商业道德准则，后果严重。
真实的故事 • 使用假发票 • 涂改发票金额 • 报销不真实的花费 • 假冒经理签字
8
财务 管理
Finance
惠普公司的内部控制的目的
• 保护公司资产及公司形象 • 保证数据的真实可靠性 • 确保相关法律法规及公司政策的执行 • 建立高效管理 • 确保各项商务活动按公司设定的目标进行
9
考核 指标
Finance
考核指标
• 技术能力及专业知识
5
• 工作质量
4
工资级别
• 效率
3
• 可信赖度（指标完成程度） 2
- 权责明确 (Clarifying Responsibilities)
生效日： 职位
总经理 行政管理
经理 职能管理
经理 各分公司
总经理 区域经理
主管
采购申请
公司各级经理批准权限表
单位：USD/RMB
购买固 差旅费 零用金报销 销售 购买展
定资产
惠普电脑天猫商城运营方案_图文
惠普电脑天猫商城运营方案_图文C北京财经专修学院2013、05、301目录：一、惠普公司及品牌优势简介 .。
..。
.。
.。
.。
.。
..。
....。
.。
.。
.。
..。
.。
....。
.。
..。
..。
....。
..。
.。
.。
.。
..。
..。
3 二、淘平台电脑产品销售分析 ..。
......。
.。
.。
.。
.。
.........。
..。
..。
..。
.。
......。
...。
.。
.。
.。
.。
.. (3)2.1 项目数据采集标准。
..。
.。
..。
.。
.。
..。
..。
...。
..。
...。
..。
... .。
..。
..。
......。
..。
.。
..。
..。
.。
. 3 2。
2淘宝销量TOP10品牌数据分析 ...。
...。
.......。
.。
.。
.。
.。
....。
...。
.。
..。
..。
.。
.。
...。
.。
.。
.。
...。
32。
3 电脑品类销量与金额明细 .。
.。
.。
..。
.。
...。
.。
.。
.。
...。
....。
...。
..。
.。
.....。
.。
...。
42。
4 SWOT分析....。
..。
....。
.。
..。
.。
.。
.。
.。
.。
...。
...。
.....。
...。
.....。
..。
.。
.。
.。
.。
..。
.。
..。
..。
.。
.。
.。
.。
. 52.5 产品定位。
.。
..。
..。
.。
....。
.。
..。
..。
.。
...。
.。
.。
.。
.。
.。
..。
.。
..。
...。
.。
.....。
..。
.。
.。
...。
..。
....。
... .。
. 72.6 目标受众。
.。
.。
..。
....。
...。
.....。
.。
..。
......。
...。
.。
.。
....。
.。
.。
....。
.。
.。
. .。
.。
72.7 消费者行为分析。
...。
.。
..。
.。
...。
.。
....。
...。
..。
.。
..。
..。
....。
.。
.。
.。
.。
..。
.。
...。
..。
.。
.。
..。
. 9三、销售策略。
.。
...。
....。
.。
...。
.。
..。
.。
公司普惠活动策划方案
公司普惠活动策划方案一、活动背景和目的（500字）在当今社会，企业的公益责任已经成为了一项重要的社会关注点。
普惠活动作为企业履行社会责任、回馈员工和社会的重要方式之一，能够加强企业与员工之间的情感连接，提高员工的归属感和满意度，并且树立企业良好的形象。
本公司作为一家成功的企业，积极致力于社会责任与公益事业，已成功举办了多次普惠活动。
然而，为了更好的团结员工、加强员工的互动与交流，提高参与度和活动效果，需要对普惠活动的策划方案进行更新和优化。
本活动的目的是：通过举办普惠活动，提高员工的凝聚力和归属感，促进员工之间的互动和交流，增进员工与公司的感情，同时向社会展示公司的公益责任和企业形象。
二、主题和时间（300字）活动的主题为“关爱与成长”。
主题的选定是基于对员工需求的分析，以及公司的公益责任和核心价值观。
通过关注每个员工的成长，满足他们的需求，实现他们的潜力，以及关爱和支持他们的成长，可以增强员工的凝聚力和满意度。
活动的时间定在公司成立周年的前一个月，即每年的X月份。
这个时间点可以让员工回顾一年的工作成果，展望未来，并且庆祝公司的发展和成就。
三、活动规划（2000字）1. 活动内容（1）庆典仪式：活动开始时举行庆典仪式，公司领导致辞，回顾公司成长历程，表彰优秀员工，并宣布本次普惠活动的主题和目标。
（2）团建活动：举办一些团队游戏、竞赛和互动活动，增进员工之间的友谊和团队合作精神。
（3）技能培训：为员工提供一些专业技能培训的机会，提高员工的职业素质和技能。
（4）文化讲座：邀请一些专家或知名人士进行文化讲座，增长员工的知识和见识。
（5）公益志愿者活动：组织员工参与一次公益志愿者活动，让员工体验公益活动的乐趣，并向社会传递公司的公益责任和善良形象。
2. 活动地点活动的地点可以选择公司所在城市的室内或室外场地，根据实际需要选择合适的场地。
3. 活动时间安排活动的时间安排应根据活动内容合理安排，通常为2-3天的时间，以确保员工有足够的时间参与和享受活动。
惠普客户满意度和服务培训PPT文档44页
为客户解决问题
获取信息
目的：了解客户需求
•以开放式的问题开始 •获取全部相关题
提供信息
目的：满足客户需求
•提供清楚的相关信息 •确定客户的理解 •服务的延伸
23
为客户解决问题
送修服务
1.机器的接收
•自我介绍 •询问故障，再现故障 •检查机器配置，耗材及附件 •主动谨慎做出承诺
2.沟通更有效 每个ASC都设有专用电话，在中午有专人接听电话。 当客户打来电话时，首先要说：“你好，惠普金牌服务！”
然后报上自己的姓名及联系电话。 了解客户所需的服务及关注点，以便能提供超值服务。 主动询问客户所使用的机器是否有其它的问题。
•五星级服务（三五三模式）
•联系客户
•Commitment:兑现当初承诺
的地面、桌面做适当清洁
•五星级服务（三五三模式）
•服务客户
•Confirm:核实确认结果
1 机器修复后，做机器测试，使客户看到机器运转正常 2 进一步和客户交流，提供减低机器故障率的建议 3 如果问题需要走升级渠道或需要二次服务，告诉客户
明确的行动计划，确保得到客户的同意 4 询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上
•五星级服务（三五三模式）
联系客户
• Connect: 及时有效的沟通
1. 及时联系客户 当客户联系ASC时，如果工程师不在办公室，在接到报修
电话1小时内，工程师要主动联系客户。 当客户联系CCC 时，ASC 要在接到下派单30分钟内，联系
客户。
•五星级服务（三五三模式）
联系客户
• Connect: 及时有效的沟通
备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导航盘、 操作系统安装盘、手电、清洁用具和名片 3。与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务。 4。到达现场时，自我介绍并递交名片
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——惠普“易派”在线通服务
推广活动企划案（执行文本）
时间：20XX年4月18日 • 第二次 页数：共13页
济南信息W网：ISDOM 鸿基广告
一、活动主题
轻松在线，金牌之选
——惠普“易派Leabharlann 在线通服务大行动！2000年5月15日全面启动
WISDOM 鸿基广告
二、活动策略与重点
深化 e-pack 服务内涵
WISDOM 鸿基广告
七、活动应用预算
WISDOM 鸿基广告
八、活动应用创意表现
1、使用手册：连环画式彩色折页 2、兰色海报：“轻松促销”篇 3、异形卡：箭头式“应用指南”篇 4、其它：（待定）
WISDOM 鸿基广告
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
3、监控期：制作电子邮件档案和网上意见箱，随时追踪 客户反映和新问题。 5月12日——5月28日
4、调查改进期：制作标准化作业体系，完善流程和主页 5月20日——6月3日
WISDOM 鸿基广告
六、活动统筹策略：
为日后新的活动和服务改进方式打基础，逐步建立客户 和经销商对惠普金牌服务的忠诚度，控制服务支援成本，以 连续性、整体性、互动性的活动吸引更多用户，建立持久关 系，并将服务应用心得集锦和服务标准化解难答疑，纳入下 一步线上规划中。
WISDOM 鸿基广告
四、活动推广渠道
渠道一：
充分开发目标受众触网的有效资源，在网上利用已有用户数 据库，采用免费电子邮件搭载广告、邮件列表广告、电子杂志 广告，并在一线IT咨询站点上做少量广告，力求最大化，使现 有用户改变其最后一个环节——服务渠道选择，特别是针对一 些目标企业使用所对立的手段，改变购买渠道，减少繁琐环节 ，更好地管理经销商的渠道与进度。改变客户的传统服务观 念，力求达到深入人心的目的，充分建立对新的订货渠道的可 信性、可靠性，推动客户惠普的服务建立一个相互认可的经销 渠道方式。针对惠普的老客户、金牌经销商，可以采取优惠 的服务来吸引、带动、影响其它目标企业共同接受惠普的网上 服务渠道。
产品
方式
类型
WISDOM 鸿基广告
三、活动推广形式
C、广告语 主广告语：轻松在线，金牌之选
创意内涵：全新的订单方式，使最终用户充分享受到网上 订单在线服务带来的方便、快捷，将在线订单 的优势诉求最大化，并突出了金牌服务的承诺， 使子产品和母服务体系相互延续和支持。
辅助宣传用语：
贴心服务，任你选择——网页、单页、海报、挂旗 直到你满意——惠普“易派”在线通服务
e-pack的手提袋（标题“轻松在线，金牌之选”）。并在
网上、终端、信函中同时承诺“有精美礼品赠”，增强活动
的参与性和互动感。（标题“轻松下订单，礼品到手边！”
）
WISDOM 鸿基广告
五、活动执行计划时间表
1、筹备阶段：物料准备、制作 4月18——4月24日
2、实施期：将所有物料配备到位、主页内容完善 4月28日——5月10日
派单交易系统
经对IT、银行、邮电、教育、工商务企业的小范围询访及测试，该名称
普遍反映简单、易记，重要的是一说即懂，且便于传诵。
WISDOM 鸿基广告
三、活动推广形式
B、推广组合
HP Channel Services On-Line
e-Gold SupportPakc
惠普 “易派” 在线通 服务
企业
WISDOM 鸿基广告
三、活动推广形式
D、宣传重点
重点突出e-pack解决问题的快速，突出“快捷、方便”所 为客户带来的好处， HP e-pack确实想客户之所想，解决客 户之所需。在网上、终端强化惠普的大品牌形象和金牌服务的 及时性与延展性，以新方式吸引经销商，并通过礼品回赠的方 式使用户及经销商逐渐成为使用主力，达到全面认可，完成从 传统订单到网上订单的转变。
WISDOM 鸿基广告
四、活动推广渠道
渠道二：
同时在惠普的分销商、零售店、经销商等售点终端，摆放
产品宣传的小册子，异型POP（笑脸与地球的混合体，标题
为“直到你满意！”）、醒目的海报等，在用户面对面的时
机、地点进行一对一的深度告知和捕捉，以直观、视觉化的
效果定成订单和对网上的辅助推进。同时，可发放带有HP
强化惠普金牌 服务的先导形象
在大众接触渠道 广泛告知新订单方式
将新订单方式在网上有效即时传递
WISDOM 鸿基广告
三、活动推广形式
A、产品名称（记忆点）
英文：
e-pack
中文：
易派
产品内涵：
网上信息平台，在线订单系统
“易”的联想
“派”的联想
轻松、容易、电子化
网上电子商务的领导派
类似于易趣之类的网络化产品平台