铁路客运论文
铁路客运服务论文15篇(论如何提高铁路客运站服务质量)
铁路客运服务论文15篇论如何提高铁路客运站服务质量铁路客运服务论文摘要:目前铁路旅客运输服务质量评价总体上,缺乏统一的理论研究指导。
对铁路客运服务质量的评价还停留在个人经验阶段,对影响铁路客运服务质量的因素包括哪些,采用什么方法理论来进行评价都没有一个统一的理论来指导。
高速铁路正在快速发展并逐渐普及到全国,然而对铁路的客运服务评价仍然在传统的铁路上,不符合目前我国的发展形势。
应该在高速铁路快速发展的这个背景下,结合相关的理论知识总结一套完善的服务评价体系。
关键词铁路客运服务铁路论文铁路铁路客运服务论文:论如何提高铁路客运站服务质量摘要:现今交通运输方式呈多元化高速发展态势,对传统运输巨头铁路造成了巨大的冲击。
在激烈的市场竞争环境下,提高服务质量是铁路寻求发展的重要途径。
本文以成都铁路局管内特等客运站成都站为例,就客运服务现状及存在的问题进行分析,从而寻求提升铁路客运服务质量的有效措施。
关键词:铁路客运站;服务质量;成都站近年来,多样化的交通运输模式使铁路不再是出行的唯一选择,旅客在选择出行方式时,安全、速度、价格、舒适度、服务质量等均是其考虑的重要因素。
因此,铁路客运的“卖点”已经不能仅限于低廉的票价,特别是对于客运站而言,在无力提高列车运行速度、或是根据需求增长运能以提高市场竞争力的情况下,提高服务质量就是不容忽视的关键。
一、铁路客运以及成都站的基本情况概述1.铁路客运基本问题铁路客运是铁路承担旅客运输的职能,是一个系统工程,需始发站、列车、中途站、目的站以及全体工作人员的密切配合,其中客运站是整个铁路运输的起点以及终点,承担着售票、安检、组织、服务等职能。
因此,客运站的服务在整个运输过程中占据中心地位。
2.成都站基本情况成都站是西南最大的铁路枢纽,也是西南最大的特等站,直属成都铁路局,1952年7月1日正式投入运营。
成都站位设在成都市金牛区,设到发线18条,总建筑面积超过160000,接轨铁路成渝铁路、宝成铁路、成灌快铁,有可直达全国各大城市的列车,与成都东站、成都双流国际机场共筑成都综合交通枢纽的运输立体化体系。
高速铁路客运乘务的毕业论文
高速铁路客运乘务的毕业论文【篇1】高速铁路客运乘务的毕业论文一、专业人才需求的分析:铁路是我国国民经济最重要支柱产业之一,肩负着各类重要、大宗物资及战备物资运输的重大使命;也是人们出行首选交通工具。
铁路运输是国民经济的大动脉,是国家经济建设的基础。
铁路运输具有运量大、速度快、平安性高、适应性强、占地少、价廉、能耗低、环保等诸多优势。
党中央、国务院从国家持续性进展全局高度,作出了加快铁路进展的战略决策,使铁路行业步入迅猛进展的黄金时期。
《中国铁路中长期进展规划(2022修订)》指出,到2022年,全国铁路运营里程达9万公里。
依据铁路网中长期规划,到2022年,全国铁路运营里程达12万公里,规划建成“四横四纵”铁路快速客运通道以及三个城际快速客运系统。
在全国铁路网建设中加强西部路网建设。
自20世纪90年月以来,中国城市轨道交通进入高速进展期。
目前已有北京、上海、南京、成都等20个城市建成了地铁,有20条线路,运营里程近1000公里,随着城市建设的加快,又有20多个城市开展了城市轨道建设的前期工作,初步规划建成60条线路,约2000公里,总投资近700亿元,中国已经成为世界最大的铁路运输交通市场,我国高速铁路在高原铁路技术、机车车辆装备技术、客运专线技术、既有线提速技术、重载运输技术、运输调度技术等几个主要领域已经达到了世界先进水平。
全国各地都在加快高速铁路的建设,不仅提高线路规划标准,并且力争将新的高铁规划,纳入国家正在进行新调整的铁路规划。
2022年中国铁路平均每年基建投资将超过3300亿。
据四川建委消息,成都至兰州、成都至贵州、成都至西安、成渝、川藏城际列车己规划建设。
成渝城际列车已经开通,目前北起江油、绵阳、德阳、广汉、成都,然后向南经过彭山、眉山、青神、乐山,最终抵达峨眉山的成-绵-乐城际铁路,线路全长313公里,设计速度目标值为每小时250公里。
建成后,将是新规划成都至西安客运专线的连接点:向北延向广元、西安,与郑西、京广客运输专线相连,形成成都至北京8小时快速客运通道;向南延向宜宾、贵阳,连接贵广铁路,形成成都到珠三角的8小时经济圈。
铁路客运服务论文15篇(论如何提高铁路客运站服务质量)
铁路客运服务论文15篇论如何提高铁路客运站服务质量铁路客运服务论文摘要:目前铁路旅客运输服务质量评价总体上,缺乏统一的理论研究指导。
对铁路客运服务质量的评价还停留在个人经验阶段,对影响铁路客运服务质量的因素包括哪些,采用什么方法理论来进行评价都没有一个统一的理论来指导。
高速铁路正在快速发展并逐渐普及到全国,然而对铁路的客运服务评价仍然在传统的铁路上,不符合目前我国的发展形势。
应该在高速铁路快速发展的这个背景下,结合相关的理论知识总结一套完善的服务评价体系。
关键词铁路客运服务铁路论文铁路铁路客运服务论文:论如何提高铁路客运站服务质量摘要:现今交通运输方式呈多元化高速发展态势,对传统运输巨头铁路造成了巨大的冲击。
在激烈的市场竞争环境下,提高服务质量是铁路寻求发展的重要途径。
本文以成都铁路局管内特等客运站成都站为例,就客运服务现状及存在的问题进行分析,从而寻求提升铁路客运服务质量的有效措施。
关键词:铁路客运站;服务质量;成都站近年来,多样化的交通运输模式使铁路不再是出行的唯一选择,旅客在选择出行方式时,安全、速度、价格、舒适度、服务质量等均是其考虑的重要因素。
因此,铁路客运的“卖点”已经不能仅限于低廉的票价,特别是对于客运站而言,在无力提高列车运行速度、或是根据需求增长运能以提高市场竞争力的情况下,提高服务质量就是不容忽视的关键。
一、铁路客运以及成都站的基本情况概述1.铁路客运基本问题铁路客运是铁路承担旅客运输的职能,是一个系统工程,需始发站、列车、中途站、目的站以及全体工作人员的密切配合,其中客运站是整个铁路运输的起点以及终点,承担着售票、安检、组织、服务等职能。
因此,客运站的服务在整个运输过程中占据中心地位。
2.成都站基本情况成都站是西南最大的铁路枢纽,也是西南最大的特等站,直属成都铁路局,1952年7月1日正式投入运营。
成都站位设在成都市金牛区,设到发线18条,总建筑面积超过160000,接轨铁路成渝铁路、宝成铁路、成灌快铁,有可直达全国各大城市的列车,与成都东站、成都双流国际机场共筑成都综合交通枢纽的运输立体化体系。
铁路客运安全管理论文(2)
铁路客运安全管理论文(2)铁路客运安全管理论文篇3浅析高速铁路轨道的安全管理【摘要】介绍了高速铁路轨道板全自动精调系统的空间数学模型、动力调整装置以及现场使用效果,精调效果满足高速铁路施工技术标准,从而使得轨道几何尺寸达到高精度、高平顺性、高稳定性要求。
【关键词】高速铁路;轨道板;精调;技术1 概述国外采用无砟轨道技术较早,目前已有一定的建设规模。
在德国、日本等国家,建成并已经投入使用的无砟轨道,结构形式主要有:日本板式、德国博格板式、雷达2000和旭普林双块式等。
CRTSI、CRTSII型轨道板,是我国通过消化、吸收博格公司板式轨道的技术,对轨道板的制造、铺设等工艺进行了系统的试验和研究,经过科技攻关研制符合中国国情的无砟轨道施工的特殊构件,是我国高速铁路建设具有自主知识产权的的科研成果之一,目前已经得到大规模工程实际应用。
2 精调的分类2.1人工采用精调小车国内外轨道板精调施工目前采用的方法,与轨道板的支承、测量方法密不可分。
按照目前的调整工艺,CRTSII型轨道板使用带调整螺杆的精调爪支承在底座板上,因此轨道板的精调施工都是用精测标架系统配合人工,转动精调爪的螺杆来完成,精调爪如图2所示。
在轨道板精调之前,精调爪、测量标架、全站仪、GRP定向棱镜等部件安装位置,全站仪与GRP棱镜之间可以间隔2块轨道板,也可以间隔3块板。
人工精调的缺点:(1)轨道板的偏差信息虽然是由电脑指挥全站仪自动测得,必须由测量员向调整工人以喊话的方式传递,两者相距13米或19.5米,一次测量后必须测量员向工人传递多达4组动作数据和方向,才能完成。
(2)测量人员将调整量转换成所谓的“圈数”告知调整工人,每圈为1mm,因此测量人员告知的数据是“几圈(几毫米)、半圈(0.5毫米)、少半圈(0.1、0.2、0.3毫米)”等,这种调整数据的精度是极其有限的,保证高速铁路轨道板的精确铺设难度较大。
(3)工人得到测量人员的指令,由于掌握转动角度比较粗略,人工一次转动调整螺杆,很难保证零点几的动作精度,因此需要反复测量、调整多次才能达到±0.3mm的精度要求。
关于高速铁路客运乘务的毕业论文
关于高速铁路客运乘务的毕业论文随着我国高速铁路的不断发展,高速铁路客运乘务也成为了一门重要的职业。
在这样一个背景下,本文主要从以下三个方面来探讨高速铁路客运乘务:客运乘务的职责、技能要求以及未来的发展趋势。
一、客运乘务的职责高速铁路客运乘务员的主要职责包括但不限于以下几个方面:1. 保障旅客安全,负责列车安全及乘客维持服务秩序。
2. 纠正旅客的违规行为,如在车厢内吸烟、啤酒等。
3. 提供温馨舒适的服务,如帮旅客存放行李、送饮用水、引导站内换乘等。
4. 协助旅客处理突发事件,如急病、短路、火灾等。
5. 每旅次记录和填写乘务日报,可为车长和车站领导提供派遣指令和客观报告。
二、技能要求高速铁路乘务员面临超高强度工作和变化莫测的工作环境,综合素质十分重要。
首先是技术素质,乘务员必须熟悉股道与车站的命名、车站内部环境走向、车厢内设施设备的位置及使用方法、车站换乘线路途径及时刻等。
第二是服务意识,乘务员必须具有优良的职业道德和团队精神,严格遵守各项规章制度,能够积极为旅客提供特等舱、一等、二等、特等座、商务座、动车组行李寄存、广告促销等方面的服务。
第三是危机应对能力,乘务员必须掌握基本的急救技能,知道在突发事件发生时该如何及时有效处理总结自己的工作,从乘务工作中发现问题,总结经验,不断完善自己的业务和知识。
三、未来的发展趋势高速铁路客运乘务是一项挑战性极大的职业,必须将劳动强度和工作质量紧密结合起来。
未来,高速铁路客运乘务员将面对以下趋势:1. 职业化发展,人才培养要求更高。
2. 模块化发展,各模块专业化程度越来越高。
3. 标准化发展,工作规范化程度更高、透明化程度更高。
4. 可变化,要求乘务员拥有全面的谈判协调能力及应变能力。
总之,高速铁路客运乘务职业是需要专业技能和人性关怀相互结合的一项职业,它既是一种挑战,也是一种机遇。
铁路运输专业毕业论文:铁路车站客运服务质量管理分析思考与研究
铁路运输专业毕业论文:铁路车站客运服务质量管理分析思考与研究铁路车站作为交通运输中的重要组成部分,客运服务质量管理是保证铁路客运安全、舒适、便捷的重要因素。
本论文旨在分析铁路车站客运服务质量管理的现状,问题及其解决方法。
一、铁路车站客运服务质量现状1、客流量大,压力大铁路车站每天车流量巨大,承担着大量人员和物资的运输任务,客运服务压力大。
同时,在客流量高峰期间,车站设备、场地、服务和环境等资源供不应求,这会给客运服务质量带来严峻的挑战。
2、服务流程繁琐复杂铁路车站客运服务涉及到票务、检票、安检、候车、上车、下车等多个环节,同时,不同乘客有不同的需求,要求服务人员进行协调和管理。
所以,服务流程繁琐复杂,难以协调和管理。
3、服务质量参差不齐铁路车站客运服务质量因地区、人员、车次等因素影响而参差不齐。
在某些车站,不仅服务态度冰冷,而且服务质量也差,这给旅行的乘客带来了不便和不满。
二、铁路车站客运服务质量问题与解决方法1、基础设施不足问题车站基础设施不足是导致服务质量下降的重要原因。
车站应该加强设施的检测和维护,及时排除设施故障,保证设施的正常运行。
此外,还应逐步增加现代化、智能化设备的使用,例如自动售票机、智能安检机等,提高服务效率。
2、服务流程管理混乱问题车站服务流程管理混乱,会导致客户满意度降低。
车站应严格按照规章制度执行服务流程,为旅客提供规范、快捷、高效的服务流程。
车站管理部门和服务人员应加强协作与培训,提高服务流程的组织和管理。
3、服务人员素质问题服务人员的素质和服务意识是提高服务质量不可或缺的重要因素。
车站应从招聘、培养和考核三个方面入手,加强对服务人员的素质及服务意识的培养和提高,建立行业标准和职业操守,提高服务人员的素质和职业道德。
4、客户反馈机制不完善问题客户反馈机制不完善是导致服务质量下降的重要原因。
车站应建立健全的客户反馈体系,及时接受乘客的反馈和投诉,并加以处理。
同时,以贯彻落实处理结果和措施,提高车站的服务质量。
铁路客运安全管理论文
铁路客运安全管理论文铁路客运安全关乎旅客生命、财产安全,一直是铁路安全的重中之重,开展铁路客运安全风险管理研究对于铁路运输安全发展具有重要意义。
下文是店铺给大家整理收集的关于铁路客运安全管理论文的内容,欢迎大家阅读参考!铁路客运安全管理论文篇1浅析铁路客运专线施工与质量管理随着铁路建设的不断快速发展,施工质量管理显得更为重要,如何提升质量管理目标和参建人员的素质,严格抓好过程监督管理,严把原材料质量检测关,是目前当务之急。
1、工程简介某高速铁路客运专线线路全长130km,设计时速350km/h,要想实现建成世界一流的高标准的高速铁路这一目标,工程质量是关键。
此高铁全线整体质量标准要求高,主体工程质量要求零缺陷,桥梁砼主体结构使用寿命不低于100年,单位工程一次验收合格率要求100%,这就要求我们要提高质量管理水平。
无碴轨道的施工彻底改变了我们以往普通铁路有碴轨道修建的思想,普通铁路路基下沉了可以用道碴填充整道修复,而无碴轨道的路基下沉了,将直接影响路基面上的轨道板断裂,钢轨沉降变形,工后沉降为0 ,如果无碴轨道的路基下沉了,那将导致铁路无法正常运营,可以说施工质量如果出现问题,那将是车毁人亡,损失和社会影响是巨大的,是无法弥补的。
此高铁施工复杂,影响质量的因素也很多,如混凝土原材料、外加剂的变化、环境的变化,计量设备的误差,都会对混凝土的性能产生影响。
各类桩不同的施工工艺、操作方法、技术措施等,都影响着工程项目的施工质量。
这就要求我们的管理要做到横向到边,纵向到底,有效控制,对施工质量要做到全员、全过程、全方位的监控,不留死角,做到按规范操作、按验标检验,对每一道工序质量进行监控,以确保工程质量的合格率100%。
2、抓好培训教育工作,提高参建人员的素质施工单位是工程建设的主体,施工人员的技术水平,质量意识高低直接决定着工程质量的优劣,所以我们对全体员工进行培训教育,提高所有参建人员的质量意识,让大家明白合蚌高铁质量标准高,要抛弃以往修建普通有碴铁路的做法,一切从零开始。
铁路客运论文范文(通用4篇)
铁路客运论文范文(通用4篇)铁路客运论文1近年来中国高速铁路快速发展,截至2023年底,高铁营业里程达到2.5万km,预计2023年达到3.8万km的运营里程。
高铁客运乘务员在高铁运输中扮演着重要角色,肩负举足轻重的作用。
因此,适应形势发展要求,有的放矢地加强高铁客运乘务员队伍素质建设,是提升高铁运输综合效益很重要的任务之一。
1高铁客运乘务员队伍存在问题思想认识存在偏差工作缺乏主动性目前,部分高铁客运乘务员存在安于现状,对工作满足于机械地完成任务,得过且过,缺乏忧患意识和紧迫感,难以适应运输市场的激烈竞争和挑战,主要表现在以下三个方面:一是部分普速列车转过来的乘务员,存在消极思想,工作中缺乏独立思考和服务创新;二是部分乘务员片面认为高铁客运乘务工作就是立好门岗、做好车内巡视工作,对自己的服务态度、跟乘客沟通能力以及处理车上突发事件等能力抱着无所谓的态度。
一旦遇到问题,往往把希望寄托在同事或者领导身上,不主动学习适应新形势要求的业务知识,缺乏履职尽责的意识和能力;三是部分乘务员工作多年后,没有得到晋升和提拔,情绪低落和消极,工作缺乏热情。
岗位缺乏危机感随着高速铁路的快速发展,高铁客运乘务员缺口也明显增大,很多乘务员因此产生“优越感”,认为自己端的是“铁饭碗”缺乏岗位竞争意识和忧患意识。
业务水平存在差距文化水平不高一些高铁客运乘务员特别是年纪较大的乘务员文化水平偏低,加上工作环境的闭塞性导致这些员工自身素质达不到高铁发展要求。
随着高速铁路的飞速发展和乘客需求不断提高,由于所学知识的局限性,该部分乘务员很难为乘客提供相对满意的服务。
实践经验不足高铁客运乘务员中很大一部分是刚从学校毕业的学生,存在工作经验不足,工作耐心较差,对乘务员所需专业能力以及沟通技能相对欠缺,业务水平较低。
创新意识不强长期以来铁路客运工作偏重于抓好对旅客的共性服务,而在有针对性地满足不同层次旅客需求方面探索不够、经验较少,这种状况在高铁乘务员中依然存在,普遍缺乏熟练掌握和运用《铁路旅客运输心理学》知识主动创新服务旅客的能力,这在一定程度上影响了《动车组列车服务质量规范》落实效果和高铁旅客运输服务的社会声誉。
铁路客运论文(5篇)
铁路客运论文(5篇)铁路客运论文(5篇)铁路客运论文范文第1篇尔希列尔(BillHillier)教授及其领导的小组,经过近20年的不断探究和讨论,在20世纪70年月末形成的一套完整的空间型态构成分析技术。
空间句法理论结合相关软件进行分析,可以得到空间深层的句法特征值,用于评价空间组织的合理性。
空间句法可以运用构形关系分析全部空间元素,包括点、线、凸空间和视域范围。
以一套一般住宅户型平面分析为例,空间句法模型的建立流程可以简述为以下三步:(a)将平面进行空间尺度划分与空间分割;(b)建立小尺度空间连接图;(c)形态分析变量计算(通常将集成度通过颜色分级显示,颜色越深的线所代表的空间集成度越高)。
空间句法中包含有多种分析变量,其中最基本的有五种分别是:空间的连接值,掌握值,深度值,集成度,以及智能值。
2空间句法理论在高速铁路客运站内部空间组织讨论中的适用性高速铁路客运站的内部空间巨大,功能多样,人流混杂,设计者在处理这类大型交通建筑时,通常只能依靠前人的胜利案例和自身的实践阅历,遵循规范进行设计,由于在人流组织和空间组构的合理性方面缺乏足够的阅历,势必会造成一些误差。
将空间句法理论应用于高速铁路客运站内部空间组织的分析时,从五个形态变量中提炼出集成度和智能值这两个主要指标,用以量化评价空间的可达性和可理解性:集成度越大,说明各空间的紧密程度越高,空间布局越紧凑,使用者来往其中就越便利;智能值越高,说明空间易于被认知和理解,使用者在空间系统中就不易迷失方向。
空间句法的分析方法,通过对空间的可达性和可理解性的量化解析,加之其自身具有的实证性与猜测性,应用于已建成的高速铁路客运站中,可以总结阅历指导此后类似的设计;应用于方案分析阶段,可以关心认知空间组织的合理性,猜测方案的实际效应,避开客运站建成后无法弥补的设计偏差。
3基于空间句法理论的高速铁路客运站内空间组织分析方法本文运用空间句法的分析方法对高速铁路客运站内部空间旅客流线进行分析,由于空间句法只适用于分析同一平面上的连续空间,因此只对建筑主体的站房部分进行分析。
新铁路票务课程论文范文共5篇
铁路票务课程论文范文共5篇5铁路票务课程论文范文第一篇一、概述随着现代化信息技术的不断推广,我国铁路系统的信息化建设也逐渐推进,自动化和智能化已经成为铁路系统发展的必然趋势。
服务在铁路运行系统中占据重要地位,服务系统的建立及应用也是铁路系统信息化建设的重要组成部分,应得到足够的重视。
铁路客运服务系统中包括服务产品、服务模式以及服务流程,在建设服务系统过程中,只有加强系统的自动化、可视化,才能提升整个系统的服务质量。
二、铁路客运服务系统的建设1.铁路客运服务系统的重要性安全、便捷是铁路运输系统的最高追求目标,客运服务系统的高效性对提升整个铁路运输系统的工作效率具有直接影响,提供优质的服务,让旅客满意是客运服务工作的主要内容。
铁路运输系统主要工作内容包括乘客购票、进站候车、站台登车等多个环节,各个环节的实现离不开铁路客运服务系统的支持,因此铁路客服系统的建设对于整个铁路运输系统的改进和升级具有重要推动作用。
铁路部门的所有工作人员都应该充分认识服务系统的根本和宗旨,在工作过程中,以提升旅客的满意度为指导,不断完善客运服务系统。
2.铁路客运服务系统建设中存在的问题(1)旅客服务系统面临的问题。
旅客服务系统是铁路客运系统中的关键环节,候车服务、向旅客提供准确的列车信息、候车信息以及专业的乘车指引是该系统的常规工作内容,处理丢窃、走失等一系列突发事件是旅客服务系统的必备功能,利用一切先进的技术和设备,提升旅客服务水平,是铁路客运系统当前面临的主要问题。
当前形势下,我国铁路客运服务系统虽然有了很大提升,但还有很多政策没有落实到位,客运服务规章制度没有得到彻底有效的执行;旅客在乘车过程中遇到困难后,无法得到及时有效的帮助和解决,致使铁路候车、登车站点的公共秩序较为混乱,严重影响了旅客服务系统的运行。
(3)营销系统面临的问题。
供应不足是铁路客运营销系统面临的主要问题,这也是制约铁路运输行业发展的关键性问题。
铁路部门的营销系统缺乏专业有效的管理功能,这就造成了旅客在使用营销系统过程中,处于一种被动的状态。
高速铁路客运乘务的毕业论文范文(精选6篇)
高速铁路客运乘务的毕业论文范文(精选6篇)【篇一】高速铁路客运乘务的毕业论文顾客是每一个企业的基础,尤其是以服务顾客为本的企业,让顾客对服务满意则是企业生存的根本,铁路客运企业即是一个这样的存在。
做到在铁路客运途中让旅客满意,这无疑对铁路客运列车服务的质量管理提出了一个新的要求高度。
本研究以服务质量理论、质量管理理论、旅客满意度理论为基础,以让旅客在旅途乘车中对客运列车服务质量满意为宗旨,对铁路客运列车服务质量管理体系作出了新的分析,以期为实践操作提供理论支撑和指导。
1.理论基础1.1铁路客运列车服务的内涵与特点现如今各个国家的科技发展水平不断提升,发达国家将不断采取新的发展技术加强本国的铁路发展加强信息技术的的交流,这也就带动了全球化的铁路交通交往,使铁路领域的发展上升到一个新的高度、新的起点。
在信息化不断发展的今天,铁路领域将以全新的方式向现代化发展。
我国铁路的发展起步与世界其他国家相比并不算晚,但是技术水平与其他国家相比存在着一定的差距。
这就意味着我国要不断提升铁路领域技术水平,不断缩小我国铁路领域与世界发达国家之间的差距。
随着中国人口的不断增加,传统的铁路运输已经无法满足当前人们的需要,因此要不断提升我国铁路运输事业的发展。
近几年我国在铁路运输领域有了一定的发展,这意味着我国铁路运输领域将不断发展,且很有可能列入世界交通发展的前沿。
1.2铁路客运列车服务质量的内涵与质量特性铁路客运列车服务是指铁路运输领域的服务人员向乘车的旅客提供一系列的服务,使乘车人员感到安全、舒适、便捷,铁路运输领域的服务指在不断满足人们在出行时对各种问题的需要。
铁路客运领域列车服务质量与我国铁路运输客流量的多少息息相关,铁路客运列车服务的工作实际是给予出行游客们带来帮助,解决旅客在出行中遇到的困难,使旅客们满意。
铁路运输领域所提贡的服务将创造出无限的价值,不断成为人们生活中不可或缺的一种社会服务。
在上世纪国外的许多国家就对服务管理领域有所研究,以不断满足人们的生活需求。
基于客运高峰期铁路部门运输组织工作优化的研究论文(优秀范文5篇)
基于客运高峰期铁路部门运输组织工作优化的研究论文(优秀范文5篇)第一篇:基于客运高峰期铁路部门运输组织工作优化的研究论文铁路客运作为我国最主要的交通运输方式,每年为旅客提供优质的客运服务。
而随着经济发展速度逐年加快,人口流动速度也随之提高,节假日以及春节期间,外出游玩、返乡的旅客数量逐年增加,致使铁路客流量在一定时间内大幅增加,致使铁路运输出现客运高峰期。
这一时期,正常的铁路运输组织手段以及管理方法都无法满足剧增的客运需求,因此必须对运输组织方法进行适当变动,采取针对性的特殊手段,才能保证客运高峰期旅客的出行需求,保证铁路客运安全稳定。
一、铁路客运高峰期概述铁路运输作为我国交通运输的重要方式,是经济发展的基础,也是目前人们所认可的交通运输方式。
而铁路客运作为重要的人流运输方式,每年担负着重要的客运任务,并且随着经济发展,铁路客运高峰现象越来越多,每年的节假日以及春节都是铁路客运的高峰期,这就给铁路客运能力提出更大的挑战,需要铁路运输部门加大组织管理力度,在客流高峰期时积极应对,做好运输调配工作,确保铁路运行的稳定安全。
1.人流特点铁路客运每年都会有几段时期出现客流量剧增的现象,即出现客运高峰期,这一时期具有明显的特征,即客流聚集快且人流起伏大。
同时,由于旅客数量剧增,使得原有的客运设备紧张,并且由于受到天气以及气候的影响,客运过程中客流的组织工作复杂程度极大,安全问题难以控制。
从目前我国铁路客运高峰期的客流人群结构分析,学生、外出旅游人群、返乡探亲人群以及农民工是客流高峰期旅客的主要构成,而这些人流通常具有明显的特点,即:地域性。
地域性是客流高峰客流的主要特征之一,由于我国经济发展的不平衡,使得大量的劳动力从中西部地区涌现东南沿海地区,在春节期间,大部分劳动力又短时间集聚在车站返乡回家,而假期过后又短时内集聚在车站,返回务工地段,造成低于性明显。
方向性。
由于铁运客流具有显著地地域性,这就决定了客流的方向性。
铁路客运技师技术论文(2)
铁路客运技师技术论文(2)铁路客运技师技术论文篇二提高铁路客运服务质量的思考摘要:随着社会经济的快速发展以及人们生活节奏的不断加快,铁路客运量也在不断增长,对铁路客运服务质量和效率都提出了较高的要求,相关工作人员必须要提高综合素质和服务水平,才能更好地做好铁路客运服务工作。
本文根据目前铁路客运服务发展现状及存在的问题,探讨了提高铁路客运服务质量的重要意义,并提出了几点针对性建议,希望能为提高我国铁路客运服务水平和质量提供借鉴。
关键词:铁路客运;服务质量;提高;对策随着我国经济的迅速发展,人民生活水平得到大幅提高,外出旅游、出差的频率不断增加,铁路运输相比其他运输方式而言,安全性较高,而且价格便宜,成为了人们中长途出行的最佳选择,于是铁路在旅客运输中的优势日益显著,同时也对铁路客运服务质量提出了更高的要求。
1 目前铁路客运服务发展现状及存在的问题1.1 对客运投入不足安全是铁路运输企业的核心。
因此,铁路企业往往把资金优先用于保障安全的基础设施上,而对于客运基础设施建设的投入则比较少。
比如客运备品的更换、老旧车底的改造等方面都比较滞后,严重影响了铁路行业的服务质量和整体形象。
1.2 铁路职工的整体素质有待提高铁路作为我国最基础的公共交通工具,具有一定的公益性,职工待遇并不优厚,这对铁路客运职工素质的提高缺乏内在压力和动力,对于优秀的人才缺乏吸引力,导致了高素质人才的流失,留下来的客运服务职工普遍文化水平偏低、年龄较大,对客运服务工作缺乏热情和主动精神,难以适应新时期客运中的现代化管理方式,最终导致铁路客运服务工作质量难以提高。
此外,随着社会经济的快速发展以及人们生活方式的转变,我国铁路体制已经步入转型期,铁路行业新车型、新技术已经得到广泛应用,但是目前铁路客运职工的总体素质还比较低,难以适应快速发展的客运服务市场,对职工缺乏定期培训,导致客运服务职工业务素质和文化水平滞后,直接影响了铁路客运服务的质量和铁路行业的整体形象。
铁路客运列车开行效益分析论文(含5篇)
铁路客运列车开行效益分析论文(含5篇)第一篇:铁路客运列车开行效益分析论文摘要:国务院机构改革撤销铁道部,成立铁路总公司,成为我国铁路运输企业市场化改革开启的标志。
随着客流增长,客运专线陆续投运、CRH新型动车组大量投入及客车开行方案不断优化,我局近几年的客运收入持续较快增长,对全局运输经营贡献明显。
利用铁路客运列车开行效益分析模型,实现资源整合利用和深度挖掘,对相关数据查询、测算、对比和预警,系统根据盈亏指标完成情况,通过测算分析、自动识别并生成优化建议,为优化既有客车开行、新开客车方案效益评价及运输资源的合理配置,提供科学的信息化决策支持。
关键词:客车效益;分析模型;运用研究2013年,国务院机构改革,撤销铁道部,成立中国铁路总公司,成为我国铁路运输企业市场化改革开启的标志。
随着客流增长、客运专线陆续投运、CRH新型动车组大量投入及客车开行方案不断优化,我局近几年客运收入持续较快增长,对全局运输经营贡献明显。
引入算账机制,创建有庞大基础数据及信息专业技术做支撑的旅客列车开行效益分析模型是评价客车开行效益、优化列车开行方案的迫切需要。
一、铁路客运列车开行效益分析存在背景及现状(一)背景一是受国家去产能政策的影响,煤炭、钢铁、金矿等大宗货源需求持续放缓,铁路运输企业实施竞争性一口价政策,导致货运营业收入不断下滑;二是随着客流需求增长及居民对生活品质、出行质量的追求,在新建客运专线陆续投运、CRH新型动车组大量投入和客车开行方案不断优化带动下,客运营业收入呈现持续稳定增长。
2014-2016年,我局旅客发送量环比保持12%的年增幅,客运营业收入占国铁运输营业收入比重逐年递增:2014年低于货运13个百分点,2015年超过货运3个百分点,2016年超过货运9个百分点。
可见,近几年客运营业收入剪刀差式的快速增长,对弥补货运下滑造成的欠收作用积极,客运产品对全局运输经营效益贡献明显。
(二)现状伴随铁路局市场主体地位的逐步确定,客运市场创收潜力日益显现,进行效益指标分析越发重要,部分路局开始自主探索开发客运产品效益分析系统,有关课题研究正在起步。
技师技术论文[铁路客运技师技术论文]
技师技术论文[铁路客运技师技术论文]铁路客运技师技术论文篇一铁路客运组织问题分析摘要:铁路客运专线组织对客运服务质量有着重要影响,分析列车运行方案决策时应注意的问题,并通过定性和定量分析,提出对旅客换乘列车的运输组织建议。
关键词:铁路;客运;组织高速客运专线运输模式选择(高中速共线和纯高速)的研究工作中,旅客换乘问题始终是需要考虑的一个重要因素。
一、行车组织中的换乘中间换乘对旅客的影响优点和缺点并存。
它可提高在高速线上的旅行速度,节省时间;享受较高水平的服务,提高舒适度。
但会影响旅客途中休息,增加疲劳;可能因先乘列车晚点而漏乘后续列车。
二、客运组织换乘应注意的问题1、高速铁路综合技术和服务水平较高。
在高速线的车站上,行李推车、传送带及升降电梯等是高速客运系统的基本服务设施,旅客在转车过程中行李拖拽将不再困难。
高速线上列车的运行密度较高。
对于换上高速线的旅客,如果其先乘坐的常速车发生晚点,高速线上的高行车密度以及较为富余的座席利用率设计将使其能顺利继续前行。
2、社会技术经济总体发展水平的提高。
目前距高速线的全面开通至少尚有十来年时间,此间社会经济总体发展水平和铁路综合技术水平将有较大提高。
换乘问题的研究应对以下方面有所考虑:(1)计算机联网售票可保证异地订票;(2)常速铁路上的客运条件将有较大的改善;(3)社会平均生活水平的提高导致行李携带量减少。
3、旅行中人机环境的改善。
乘车过程也是一种体力消耗过程,当旅客乘车达到一定时间后,将会产生疲倦感,此时旅客一般不太愿意再换乘。
发达国家旅客产生疲倦感的时间是3~4h,我国目前因经济发展水平较低,民众生活水平不高,旅客产生疲倦感的时间平均为7~8h。
因此在安排列车运行图时,旅客换乘的时机最好是安排在旅客产生疲倦感之前。
另外,为避免频繁换乘,不宜让旅客换乘超过一次。
根据两种列车的旅行速度和旅客产生疲倦感的时间,可以推算合适的、是否安排换乘的距离界限。
由此,将有可能打破我国现行的列车成对等路段运行的惯例。
铁路客运论文 (2)
铁路客运论文引言铁路客运作为一种重要的交通运输方式,在人们出行中起着重要的作用。
随着社会发展和城市化进程的加速,铁路客运面临着越来越多的挑战和发展机遇。
本论文旨在探讨铁路客运的现状、问题以及未来的发展方向,以提供对铁路客运的全面理解,并为相关决策和管理提供参考。
1. 铁路客运的现状1.1 发展历程铁路客运的历史回溯可以追溯到19世纪中叶的工业革命时期。
铁路的出现为人们的长途旅行提供了便利,也为国家经济的发展作出了重要贡献。
多年来,铁路客运在技术、设备和服务方面不断发展和创新,为旅客带来更好的出行体验。
1.2 运行状况目前,我国铁路客运运输网络日益完善,形成了覆盖全国各地的庞大网络。
高速铁路的建设和运营使得长途出行时间大大缩短,提高了旅行的便捷性和舒适度。
铁路客运承担着大量的运输任务,每年输送着数以亿计的旅客。
2. 铁路客运面临的问题2.1 运力不足随着社会人口的快速增长和经济发展的加速,需求量与铁路客运运力之间的差距逐渐增大。
尤其在节假日和旅游旺季,铁路客运面临着运力不足的问题,导致旅客的出行体验不佳。
2.2 服务质量不稳定虽然铁路客运的服务水平有所提升,但在一些地区和线路上,服务质量仍然存在差异。
耗时长、延误和座位不足等问题时有发生,给旅客带来不便和不满。
此外,客车设施陈旧和餐饮服务不尽如人意等问题也需要解决。
2.3 安全风险铁路客运安全是人们出行的重要保障之一。
然而,随着交通量的增加和交通规模的扩大,铁路客运面临着安全风险的挑战。
事故的发生会对旅客和运输系统造成严重的伤害和损失。
3. 铁路客运的发展方向3.1 提升运力为了满足不断增长的客运需求,铁路客运需要加大对运输能力的投入。
通过加强线路建设、更新车辆设备和提升技术水平,增加运力供给,提高铁路客运的服务质量和效率。
3.2 优化服务质量铁路客运需要致力于提供更好的服务体验,包括缩短旅行时间、提高列车的准点率和稳定性、改善车厢设施和优化餐饮服务等。
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摘要通过对我国高速铁路和既有铁路票价计价情况的分析,我国高速铁路票价具有竞争力,但既有铁路票价率一成不变、票价偏低;其次分析我国铁路客运运价的利弊:高铁票价符合市场价格、既有铁路票价偏低直接影响铁路效益、新空调列车“提速不提价”使铁路收入与支出不平衡、有座和无座票价相同待遇却不同;接着对客运运价与铁路效益的关系做了分析与研究,高铁不但拉动铁路效益而且更大的服务了社会主义效益,而既有铁路票价低给铁路效益及社会造成负面影响;最后提出了一系列改进运价的策略既符合如今市场经济发展水平,又能充分利用铁路的运输能力,提高铁路经济效益。
关键词:客运运价;铁路效益;关系研究目录引言 (3)第一章目前铁路各种票价计价情况分析 (3)1.1高铁票价具有竞争力 (3)1.2 既有铁路运价率一成不变 (3)1.3 既有铁路客运票价偏低 (4)第二章目前客运运价存在的利弊 (5)2.1 高铁票价符合市场价格 (5)2.2 客运价格体系不完善 (6)2.2.1铁路客运属性不明确 (6)2.2.2不能反应铁路运输成本 (6)2.2.3体系结构不合理 (6)2.2.4缺乏必要的灵活性 (7)2.3 既有铁路票价偏低,是造成铁路效益不佳的重要因素 (7)2.4 新型空调车“提速不提价”,铁路收入与支出失衡 (8)2.5客运票价中有座和无座票价相同,待遇不同 (8)第三章分析客运运价与铁路效益的关系 (10)3.1 高铁不但拉动铁路效益而且更大的服务了社会主义效益 (10)3.1.1 高铁拉动铁路效益 (10)3.1.2 高铁服务社会效益 (10)3.2既有铁路客运票价低给铁路效益及社会造成负面影响 (11)3.2.1既有线铁路票价低给铁路效益造成负面影响 (11)3.2.2既有线铁路票价低给社会造成负面影响 (12)第四章改进运价方式的策略 (13)4.1 新空调列车“提速提价” (13)4.2 实行季节运价 (13)4.2.1春秋与冬夏季节差别定价 (13)4.2.2高低峰期差别定价 (13)4.3实行区域运价 (14)4.4精品列车票价适当上浮 (14)结论 (15)结束语 (16)参考文献 (17)引言铁路运输是一种很重要的交通运输方式,承担了我国陆地上大部分客运和货运,不仅是国民经济流通的大动脉,也是一个与人民生活息息相关的行业。
作为铁路运输企业首先要为社会效益服务也要考虑自身效益,为充分考虑旅客和铁路客运部门两方面的利益情况,应建立健全多元化铁路运输体制以有利于提高运能,增加铁路运量,由此而产生的社会效益远高于铁路运费、增加的支出,并有利于促进社会主义市场经济的发展和社会资源的合理配置,使铁路客运部门在运输市场竞争中取得经济效益最大。
第一章目前铁路各种票价计价情况分析高速铁路的发展是科学发展的时代要求,也是社会发展的必然产物。
作为现代社会一种新的运输方式,具有极为明显的优势。
但是既有铁路的运价一直是政府定价,运价管理权限集中,导致运价水平长期偏低,这使得铁路运输企业在运输市场竞争中处于不利的位置,严重制约了铁路建设的发展。
1.1高铁票价具有竞争力高铁票价与既有铁路客运票价相比,高铁票价虽然有所提高,但是从上座率来看,得到了社会的认可,并且和其他的交通运输方式相比,高铁具有一定的竞争力。
目前高铁票价是按照《公司法》依法组建的公司,按照《价格法》的规定,是综合考虑运营成本、社会承受能力以及其他运输方式的价格等因素制定的试行价格。
例如:“武广段”根据国家发改委、铁道部批复,于12月26日正式开通运营的京广高速铁路武广段,武汉至广州南高速动车组列车实行试行运价,一等车票价为780元,二等车票价为490元,全程用时只需3小时;而民航最低折扣价370元,全程用时为1.5小时。
但高铁安全性高、站点离市区近、乘车程序相对简单;民航算上旅客到达机场的一切交通费用、候机时间、登机程序复杂等,高铁稍占优势。
1.2 既有铁路运价率一成不变1995年至今,由于改革开放的不断深化,向市场经济转变的步伐逐步加快,1995年10月,全面调整了铁路旅客运输价格,客运基准票价率。
现在实行的基本上是全路统一的票价体系,运价率基本一致。
此后虽然票价处在调整和上涨的过程之中,铁路票价的形式和内容逐步向多元化和多层次化方向发展,过去单一的、固定不变的运价体制被打破,出现了包括新路新价、优质优价、浮动运价、快运运价、建设基金等多种运价形式。
但是基准票价率没有调整,还远远不能适应经济发展和竞争的需要,主要不足表现在以下几方面:(1)运价形成主体单一。
价格决策基本上都是由政府掌握,运输企业既无权定价也无权调价,全路统一运价不可能反映运输细分市场的不同供求关系;(2)运价管理权限集中,统得过死。
运价的调整非常困难,外部环境变了,供求状况变了,但运价不能变,运输部门无权定价,无法根据运输供求变化及时调整运价,行使行业管理的职能;(3)运价结构不合理。
既有铁路运价调整偏重于考虑总水平,忽视了区域运价结构和比价的调整。
一方面铁路运价与其它运输方式的比价区域失衡;另一方面,铁路运价与其它运输方式比价不合理,不利于各种运输方式的充分竞争,更不利于各种运输方式的充分发展。
1.3 既有铁路客运票价偏低铁路客票硬座人公里基本票价,1978年是0.01755元,1999年是0.05861元,上调幅度远低于全国城乡居民收入水平增长幅度,也低于其他运输行业客票的价格,即使春运上浮后的票价依然如此。
2000年11月,国家批准允许铁路旅客票价在春运、暑运和“黄金周”期间等客流高峰期,在特定的时间和线路上票价可以根据市场情况变化适当上浮,而对部分客流较少线路和时段的旅客列车票价则可适当下浮。
2004年4月18日铁路列车提速后,铁路对不同速度等级旅客列车分别收取加快附加票,形成多样化的铁路客运票价体系。
但我国现行的铁路运价体系是在政企不分的经营管理体制下,由历史上每次调价逐步累加形成的多元化、多层次的补丁价格体系,总体运价水平偏低,运价结构不合理,机制不灵活。
举例来说,从衡阳到广州,铁路火车票硬座票价春运期间仅为44元(加上春运期间上浮的15%在内),而公路汽车票价春运期间是248元。
再如:成都至达州的达成铁路火车票硬座为83元,硬卧在150元左右,而两地间直达公路票价为171元。
第二章目前客运运价存在的利弊随着社会的发展与人民生活水平的不断提高,人们的出行率越来越高,对出行交通工具的要求也越来越高,高铁的迅速发展满足了很大一部分出行者的要求,但既有铁路的票价不合理却给铁路效益带来了很大的负面影响。
2.1 高铁票价符合市场价格国家对于高铁定价是从宏观经济情况下,考虑到居民消费水平、铁路建设成本等诸多因素后给出的试行价格,是科学、合理且合情的,照顾到了大众的利益,让大多数老百姓能够承受,而不是仅仅考虑某个人、某个群体。
单指票价,就算再低也会有人买不起,再高,也会有人觉得便宜,就看旅客如何在时间、空间、舒适、方便中取舍。
全国铁路每天开行高速列车773列,平均上座率达到101.7%。
开通高铁地区的其它运输方式票价大幅下降,表明这个票价有竞争优势,也可看出群众的认可程度。
可以说,高铁的票价完全是适应了市场的发展。
(1)高铁的成本要高于普通的铁路,主要有:因为速度高、安全可靠性要求高、舒适度要求高等原则提高的建设成本;在铁路建设过程中,为了降低社会成本而增加的铁路建设成本,比如说,为了节约土地,铁路部门以桥代路,为了减少噪音对周边的影响,以及对车内旅客的影响,采取了减振、降噪的措施等,这些都增加了铁路建造的成本。
(2)在运行速度上,最高时速可达394公里,堪称陆地飞行;(3)在运输能力上,一个长编组的列车可以运送1000多人,每隔3分钟就可以开出一个列车,运力强大;(4)在适应自然环境上,高速列车可以全天候运行,基本不受雨雪雾的影响;(5)在列车开行上,采取“公交化”的模式,旅客可以随到随走;(6)在节能环保上,高速铁路是绿色交通工具,非常适应节能减排的要求。
(7)与其他交通工具比,高铁有较大优势,性价比相对合算。
武汉到广州,武广高铁的二等车票价为490元,需要时间大约3小时(有记者说,只需要2小时51分钟)。
飞机的经济舱全价需要930元,需要时间大约1小时28分钟。
长途大巴车票价大约为497元,需要时间16到19小时。
但还有小部分想乘坐或者是已经乘坐过高铁的旅客认为高铁的票价偏高,这其实是很大部分旅客会拿高铁的票价与传统旅客列车票价相比较,才产生的这种看法。
比起其它运输方式,比如民航,高铁的舒适度不亚于它,相比之下高铁的安全性更高,候车时间也比民航短,乘车程序相对简单,而且高铁的站点离市区较近,更便于旅客出行。
下面举例说明:2009年11月16日成都至重庆的“空中快线”停航的消息,已经证明了高铁对民航的有力冲击,运行了19年的成渝“空中快线”,完成了它最后的使命。
7年前,成渝航线旅客非常火爆,自从有了“和谐号”,民航的上座率不足五成,客舱内空荡荡的。
导致这一现象的原因主要来自票价,“和谐号”一等票价仅117元,而民航重庆飞成都每天仅一班,票价单程为550元(不含机场建设费),这样算下来,机票比动车贵5倍。
即使是机票打最低折扣的时候,往返也要550元,何况机票打折的时候不是时时有。
从路程来看,动车仅需1小时54分,航班飞行的时间需要45分钟,但加上办理登记手续以及候机时间,合计大约需要2小时,在时速上民航优势全无。
2.2 客运价格体系不完善长期以来,铁路运价一直实行国家定价制,管理权限高度集中,运价缺乏灵活机制,制约了铁路的经营和发展。
现行的铁路运价体系存在的主要问题有以下几方面:一是铁路客运属性不明确;二是不能反应铁路运输成本;三是体系结构不合理;四是缺乏必要的灵活性。
2.2.1铁路客运属性不明确铁路客运一直是作为公益事业来对待的,这在铁路由国家政府完全投资、计划经济体制的历史条件下是可行的。
但随着改革的进程、市场化程度的加深,铁路运输逐步由企业实行经营化管理,因而具备经营属性,但在政企不分的垄断经营下,铁路客运一度处于公益性与经营性划分不清的状态。
这将直接影响到价格制定的前提和原则。
2.2.2不能反应铁路运输成本国铁现行的全国统一运价率,基本上是以里程和速度为基础确定的。
几乎没有考虑基础设备材料、燃料动力、人工和管理的资金投入,以及各地区资金投入的差异。
因此,现行的客运票价体系不能反映运输成本,同时也未能体现市场的供求关系,这些均有悖于价格形成的一般原理。
2.2.3体系结构不合理随着经济和社会发展的不平衡性加剧,采用全路统一的价格体系弊端越来越明显,价格体系缺乏合理性的特征更加突出。
一方面它没有考虑到因各地经济发展不平衡而导致的不同地区对价格承受能力的差异等,另一方面其结构体系结构则又过于复杂,例如行驶速度差别大的Z字头、T字头、K字头车执行同一价格标准;增开高等级列车、新型空调列车、快速列车,在原有的加快价格、座席等级差价、车型分类票价等本就复杂的加价体系中。