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京东商城经营现状调查报告（共五则）
京东商城经营现状调查报告（共五则）第一篇：京东商城经营现状调查报告京东商城经营现状调查报告京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
京东商城的商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
京东商城自营-供应商开放平台VC使用说明书（完整版）
京东商城⾃营-供应商开放平台VC使⽤说明书（完整版）级别：□普通□秘密■供应商协同平台商品管理操作说明书部门：____产品部_____________编写⼈：____加龙_____________核准⼈：_________________________⽇期：2014_年_04_⽉_28_⽇⽬录1引⾔ (4)2.1系统⽤途 (4)1.1编写⽬的 (5)1.2参考资料 (5)1.3术语和缩写词 (5)2系统概述 (5)2.1状态图 (5)2.2⽤户描述。
(5)3.系统使⽤过程 (5)3.1系统访问地址 (5)3.2新品提报 (6)3.2.1流程说明 (6)3.2.2操作说明 (7)3.2.2.2录⼊基本信息规则说明 (7)3.2.2.3录⼊规格参数 (9)3.2.2.4录⼊扩展属性 (10)3.2.2.5录⼊商品介绍 (11)3.2.2.6 录⼊视频介绍 (14)3.2.2.7提交审核 (15)3.2.2.8预览 (16)3.2.2.9克隆 (16)3.3⽼品维护 (18)3.3.1流程说明 (18)3.3.2操作说明 (18)3.3.2.1菜单位置 (18)3.3.2.2修改基本信息规则说明 (19)3.3.2.3修改规格参数 (20)3.3.2.4修改扩展属性 (20)3.3.2.5修改商品介绍 (20)3.3.2.6 录⼊视频介绍 (21)3.3.2.6提交审核 (21)3.3.2.7预览 (22)3.4商品信息管理 (23)3.4.1流程说明 (23)3.4.2商品信息申请 (23)3.4.2.1原型 (24)3.4.2.2业务规则说明 (24)3.4.3我的商品 (25)3.4.3.1原型 (25)3.4.3.2商品信息编辑 (25)3.4.4.1原型 (26)3.5⼴告词维护 (26)3.5.1流程说明 (26)3.5.2操作说明 (27)3.5.2.1菜单位置 (27)3.5.2.2维护 (27)3.5.2.3查看 (27)3.6颜⾊尺码维护 (28)3.6.1流程说明 (28)3.6.2操作说明 (28)3.6.2.1菜单位置 (28)3.6.2.2维护 (29)1引⾔2.1系统⽤途本系统作为JD⾃营业务与供应商的业务交互平台，本平台为加深供应商与JD的合作程度，希望借助此系统提⾼双⽅的⼯作效率，从⽽实现双⽅的共赢。
商家后台基础操作--我的店铺
点击店铺 列表
点击管 理按钮
点击店铺首页 页面装修按钮
进入店铺 装修界面
店铺高级装修（ jshop）
店铺高级装修--页面布局
页面布局设置
添加布局按钮位于页面装修最上方左侧
可根据各自店铺装修的风格选择不同的布局 共12款可选，例图如下
店铺高级装修--模块添加
模块设置
添加模块按钮位于页面装修最下方左侧，鼠标移 至空白处即可出现 Jshop装修系统为商家提供4大类模块可供选择， 点击置入，即可使用，例图如下
4-1 店铺基本设置
进入方式
首页
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店铺基本设 置
店铺基本设置--Logo
店铺logo设置
格式：jpg、png、gif 尺寸：180*60
例图
店铺显示位置—首页最上方
店铺基本设置-Banner
首页banner设置 格式：jpg、png、gif 尺寸：980*250
例图
店铺显示位置—产品分类页最上方
新卖家后台基础知识
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1、基本介绍 2、我的店铺
1-基本介绍
1-1 登录 1-2 首页介绍 1-3 后台功能简介
1-1 登录
登录网址：
输入店铺账号 输入店铺密码
1-1 登录—密码修改
进入京东首页 并用店铺账号登录
点击我的订单，进入个人信息页面
点击左侧账户安全按钮，即可进入修改密码页面
1-2 首页介绍
按发货时效 要求处理订单
退款审核服务单 及时处理
客服工单需 及时回复处理
1-2 首页介绍
后台公告每日需关注
当月销售前5名商品
当月及昨日销售情况
京东商城的商业模式和盈利模式
京东商城的商业模式和盈利模式商业模式1.业务模式(1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包;运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3。
6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成"的便捷。
目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%-20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7％，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
(4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一.3.目标客户(1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群(2)从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群(3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
京东POP-Open-API文档
京东商城 Open API （WebService版）1使用说明 (1)1.1在线文档 (1)1.2接入说明 (1)1.3技术说明 (1)2订单API (2)2.1获取订单信息列表API (2)2.2获取单个订单信息API (6)2.3商家出库操作API (7)2.4面单打印API（发货到京东） (8)2.5SOP发货操作API (11)3商品API (12)3.1SKU信息查询API (12)3.2SKU信息修改API (13)3.3通过条件查询商品ID列表 API（初版） (14)3.4通过商品ID查询商品信息API（初版） (15)3.5商品上下架API (16)4库存API (17)4.1更新SKU库存API (17)5售后API (18)5.1退货收货查询API (18)5.2退货收货确认API (20)6其他API (21)6.1获取商家发货地址API (21)6.2获取商家物流公司API (22)7商家合作类型说明 (23)8签名说明 (23)京东POP Open API（WebService版） 2011-05-20 1使用说明1.1在线文档主页：/正式版：/doc/doc.html测试版：http://220.231.59.70/doc/doc.html文档会进行定期更新，请以最新在线文档为准！正式版文档里面包含正式发布的API；测试版文档一般要比正式版更新，里面包含了还没发布的新API或者更新。
1.2接入说明使用API需要提供商家编号(venderId) ，商家密钥(venderKey、secretcode)，如何使用，请参考签名说明。
测试时，向API产品经理提供商家基本信息（尤其是合作类型），API产品经理会根据情况给予测试环境的商家编号和密钥。
商家的开发人员可以在测试环境的地址使用测试账号信息进行测试。
正式对接时，商家编号可以在京东商家后台(/)中看到（首页“用户ID：10XXX”或者我的店铺“商家编号：10XXX”，注意不是“店铺ID”）；正式环境的商家密钥，在向API产品经理确认测试完成并且给予基本信息、IP后，由API产品经理开通并将密钥以邮件附件的形式发送给商家的京东负责人。
京东商城网上交易流程分析
京东商城网上交易流程分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
1.京东的销售模式消费者在京东平台可以实现与京东的直接交流，顾客在平台消费遇到任何问题，京东都会迅速及时地与顾客沟通，解决问题。
京东给消费者的购物体验是一站式的，网站有“库存信息”这一功能栏，消费者能够快速了解商品的库存情况。
消费者可以随意地把自己喜欢的商品放入“购物车”，然后去进行结算，通过下单、选择支付方式、物流到达方式就可以完成购物，然后消费者可以慢慢地等待货品的到来，当然消费者也可以通过物流查询，实时跟踪自己商品的动态。
下图是京东的销售模式图：京东商城的收入来源主要来自以下几个方面：(1)自销售收入。
京东商城从以前专营3C产品，然后转型为网上百货商城，开始大量销售自己商店的商品，自营店的收入成为京东的主要收入之一。
(2)返点。
所谓返点实际是一种销售提成，京东的加盟商根据商品的销售额来支付广告费，通常是按照交易额的百分比或者固定比例收取。
消费者只有实际在京东购买并且产生了支付，京东才收取费用，如果消费者只是浏览了商品并没有产生支付行为，商家不用付费。
(3)平台服务费。
平台服务费可分为两类：一类是商家入驻平台，缴纳一定的费用，自己解决物流问题；另一类是成为京东的加盟商，使用京东的配套物流服务，但是需交付更多的服务费。
京东开放自己的平台，弓I入更多的加盟商，可以与自己平台的物流系统、技术服务、支付等形成配套的系统，加强对资源的整/火｝习。
(4)物流租用费。
京东有自己独立的物流仓储系统，这是京东一个巨大的优势可以加强对上游资源的整合，京东可以向平台的加盟伙伴出售自己的物流服务，来获得收入。
(5)广告收入。
京东的平台有着巨大的流量和稳定的客户资源，未来可以像淘宝一样开发竞价排名。
但是京东目前的战略还没有把竞价排名考虑在内，宣称一定阶段内免费，这是未来京东的一个巨大盈利来源。
京东英文介绍作文模板范文
京东英文介绍作文模板范文英文：As an avid online shopper, I have had plenty of experiences with various e-commerce platforms. However, when it comes to reliability, customer service, and overall user experience, there is no platform quite like .First and foremost, 's customer service is unparalleled. Whenever I have had an issue with an order, their customer service team has been quick to respond and resolve the issue. This level of dedication to customer satisfaction is truly impressive.In addition, 's platform is incredibly user-friendly. The search function is efficient and accurate, making it easy to find exactly what I am looking for. The product descriptions are detailed and informative, and the reviews from other customers are a great resource for making informed purchasing decisions.Furthermore, 's delivery service is top-notch. I have never had an issue with a late or damaged delivery, and the packaging is always secure and well-protected.Overall, is my go-to platform for all of my online shopping needs. The combination of excellent customer service, user-friendly platform, and reliable delivery make it the best e-commerce platform out there.中文：作为一名热衷于网购的消费者，我已经在多个电商平台上购物过。
财务会计完整的京东店铺对账流程
京东对账流程一、核对京东已发货报表京东客服根据线上京东平台已发货订单在奇安系统敲销售，每天给财务上传已发货报表，要求已发货订单与奇安销售相符，如果不符京东客服负责在已发货报表中标明不符原因（例如顾客退款，标明退款药品、订单号或者快递号，保证每一笔不符订单都能在京东平台上查到），财务根据已发货报表每天与奇安系统销售核对。
二、制作京东对账报表根据已发货报表制作对账报表，要求已发货订单在奇安系统中能够查到并保证京东已发货销售与奇安相符1、退货：京东销售=奇安销售+退货2、未敲（药品付货）：京东销售=奇安销售+未敲3、补敲：（补打药品付货）：京东销售=奇安销售-补敲三、京东对账京东已发货订单与钱包已收款对账1.京东钱包-商户结算-收款管理-已收款-到账日期-导出下载（四、京东扣款项每月从平台上查询扣款项（无发票）打印明细，制作扣款报表用于会计核算1、先行赔付、延迟发货赔付、商家直赔售后客服→赔付管理→先行赔付、延迟发货赔付、商家直赔→选择日期→查询→下载2、优惠券结算管理→明细账查询→优惠券对账→选择日期→查询→下载3、运费险商户流水→月账单→选择商户→查询→选择日期→下载→筛选运费险五、京东收款项代收配送费商户流水→月账单→选择商户→查询→选择日期→下载→筛选代收配送费六、京东发票1、发票申请京东客服根据平台数据开下列手续费发票用于会计核算，结算管理→京东票据→发票申请→选择费用项目→查看明细→申请2、费用项目（1）京豆（2）佣金（3）平台使用费七、京东提现财务根据京东销售-京东手续费发票-扣款项=提现金额，告知京东客服提现。
一、京东后台结算单怎么对账?1、请核对“POP商家结算单”各项目金额与其明细是否一致，若一致则点击【确认结算单】。
2、进入店铺管理后台进行核对：1)结算单中结算金额=“货款”–“佣金”–“配送费”–“其他服务费”(如京挑客服务费、服务市场服务费、京豆等)。
2)其中，货款=妥投订单“货款”–退货订单“退款”。
京东商城销售联盟合作协议书范本
京东商城销售联盟合作协议1、定义下列术语在本协议中具有以下含义：• 1.1 “京东商城”由京东世纪贸易注册并运营、域名为 360buy 的。
• 1.2 “京东商城商品”指京东商城网上所有列并供出售的商品和服务。
• 1.3 “联盟会员”指同意参加联盟合作并具备履行联盟合作所需的相应资质和能力的经营者或其他实体/个人。
• 1.4 “联盟合作”指联盟会员同意在其拥有和/或经营的上设置至京东商城的，以促进对京东商城的访问量以与京东商场商品的销售；京东商城同意联盟会员设置上述并在本协议规定的条件满足的情况下就京东商城商品的销售向联盟会员支付佣金销售提成。
• 1.5 “联盟”指联盟会员所拥有和/或经营的任何并与京东商城建立联盟合作关系的。
• 1.6 “联盟广告代理商”是联盟会员的一部分，允许将京东商城的推广下放给他们合作的会员。
• 1.7 “佣金销售提成”指联盟会员在联盟合作项下就京东商城商品的销售所应得到的并按照本协议规定的方式计算和支付的佣金费用提成。
• 1.8 “客户”指购买京东商城商品和/或接受京东商城服务的任何个人和/或组织。
• 1.9 “企业客户”指以集团购物方式在京东商城购买相关商品货或服务的客户，且能提供合法的营业执照与法人代表的单位或公司，单次消费金额在10000元（含）以上或年采购10万元以上客户，在京东商城“用户级别”中显示为“企业客户”的客户。
• 1.10 “校园客户” 是指全国大专院校在校学生以与学校教职工在京东网上商城注册的用户，在京东商城“用户级别”中显示为“校园用户”的客户指通过高校代理购物方式在京东商城购买相关商品或服务的客户。
2、销售联盟• 2.1 京东商城与联盟会员同意依照本协议的条款与条件建立销售联盟合作，目的是推广京东商城的商品或服务并藉以扩大京东商城的市场影响力。
• 2.2 联盟会员有权按照本协议所述的条件和方式通过销售联盟合作获得合理的回报。
3、申请• 3.1 联盟会员应向京东商城提交参加联盟合作的申请，并按照京东商城的要求提供相关的申请文件。
JD Edwards EnterpriseOne 銷售單 管理 8.12 實作手冊说明书
JD Edwards EnterpriseOne銷售單管理8.12實作手冊2006年4月JD Edwards EnterpriseOne銷售單管理8.12實作手冊SKU E1812ASO-B0406ZHTCopyright©2006,Oracle.版權所有。
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京东商城发展现状与营销环境分析
京东商城发展现状与营销环境分析1、京东商城发展现状（1）京东商城及其主要竞争对手1. 京东商城分析京东公司成立于1998年, 创建早期以光磁产品的传统销售为主营业务。
从2004年正式涉足B2C行业,到2010年，京东公司基本保持每一年300%勺销售事迹增长。
京东2019 Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%; Non-GAApm母净利润为30.86亿元，同比增长161%京东预计Q4实现营业收入1,630⑴,680亿元，同比增长21%2）5%2. 竞争分析京东商城是以B2C情势销售的电子商务平台，其主要勺竞争对手是以企业勺在淘宝或其他电子商务平台开设勺商城, 例如国美电器，美的，联想等等，铛铛，出色等老牌B2C商户也是其主要竞争对手, 还有目前新兴的 1 些网上超市网站等等。
（2）京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告, 我们得出京东商城主要客户组成的3大特点 1. 用户以 1 线城市男性为主。
京东商城的经营优势项目为3C产品。
故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性, 北京、上海、广州座 1 线城市占据消费者的61.92%。
同时, 这1 特性, 也使得京东商城的消费者有较强的支付能力 2. 用户粘度高。
根据艾瑞咨询公司2019 年第 1 季度1 份数据报告, 京东商城客户用户日均阅读页面次数已领先其他同类网站。
同时, 根据内部数据显示:49%的注册会员每一年在京东商城的消费次数在 6 次以上。
3. 用户以高收入人群为主。
京东商城31%的消费者月收入5,000 元以上, 平均每单83%的消费者为男性, 北京、上海、广州 3 座1 线城市占据消费者的61.92%。
同时, 这 1 特性, 也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
2、京东商城营销环境分析（1）宏观环境截至2019年6 月，我国网民范围达8.54 亿，较去年底增长2598 万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6 个百分点。
人力资源解密京东倒三角模型
解密京东“倒三角”管理模型2012-07-20 10:43 作者：崔西来源：新浪科技评论(12)T|T二维码不管是不是因为暂停IPO而能“说话”了，京东商城CEO刘强东沉默半年后，出现在公众视野次数明显增加，几次内部或对外半公开的演讲，刘强东都在推广一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词，唯一缺失的是毛利，这也是刘强东要强调的核心——“毛利并非京东的考核KPI”。
在不久前中国人民大学的演讲中，刘强东第三次描述了这套模型，此前关于这套模型的倒三角图形已经在微博中流传，新浪科技根据刘强东这次公开演讲，对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。
倒三角形管理模型如图所示，刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI以及用户体验。
在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责IT系统，CFO(陈生强)负责财务系统。
那在这个系统中CEO刘强东是什么角色？按照刘强东的说法，目前京东员工已经从1 1年前的30人，到了今天的约27500人，年底更是要达到4万人规模，所以他的职责就是“让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型”。
至于毛利？这个不是京东模型系统的关键词，刘强东关于这方面的言论是：虽然会因不赚钱而羞愧，但也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。
他认为这套模型能够解决99%的疑问，而且无论用户、投资人甚至全天下都进行质疑，京东也不会改变这个战略。
基础层：团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析京东商城运营模式分析京东商城运营模式分析1.京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城自201*年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。
目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
2.京东商城的商业模式2.1业务模式（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。
依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。
其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。
201*年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。
同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。
2.2赢利模式（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
2023年JD京东自营售前客服认证考试答案初级丨京东自营售前咨询认证考试答案初级
1 自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？√A 无法体现客服自身价值B 好的转化率可以获得更多绩效奖金C 是衡量晋升的重要指标D 会有更好的用户体验正确答案：A2 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？√A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-在线客服D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄正确答案：C3 综合服务评分多少为达到考核标准？√A 60B 80C 90D 100正确答案：B4 客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？√A 咚咚工作台B 客服助手插件C 客服&订单页签D 商品标题5 咨询解决率的目标值是多少？√A 80%B 85%C 90%D 92%正确答案：C6 客户催单当商品分配配送员后如何处理（）√A 联系商家催促B 联系京东客服催促C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系D //正确答案：C7 咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（）√A 态度恶劣B 未执行流程C 服务态度D 非主观原因失误正确答案：C8 如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？×A 扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元B 扣除厂商当月综合服务评分10分C 不扣分9 客户咨询账户余额如何使用（）√A 需要在提交订单后点击使用B 需要在提交订单前点击使用C 支付页面使用D 不支持使用正确答案：B10 发票金额会包含哪种方式的支付金额？√A 京东E卡B 优惠券C 京豆D 京东账户余额正确答案：D11 发票金额会包含那种方式支付金额（）√A 京东E卡B 优惠券C 京豆D 京东账户余额正确答案：D12 以下让客户等待话术正确的是√A 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机B 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机C 这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机13 客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？√A 查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货B 引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品C 赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付D 告知客户赠完为止，确定无法补发；正确答案：D14 用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？√A 10/24B 10/23C 10/26D 10/27正确答案：D15 客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是？√A 无需联系客户，重新审核再次取件B 需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件C 如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理D 联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件正确答案：A16 客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式是？√A 无需联系，直接审核退换货B 咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导上传图片C 全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔D 金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损审核换新正确答案：A17 客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）√A 我的-客户服务B 客服助手-客户&订单C 帮助中心D 客服没有权限正确答案：B18 咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么？√A 可以催付咨询未下单的客户B 在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息C 在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况D 自动发送优惠券进行催单正确答案：B19 客户咨询客服需要修改订单，正确的是（）√A 拒绝客户不支持修改B 支持多次修改C 需订单页展示修改按钮D 客服可修改正确答案：C20 客户咨询如何绑定京东E卡？√A 我的-我的钱包-礼品卡-可用卡B 我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡正确答案：C多选题：1 出现取件异常的原因都有哪些？√A 客户改期B 配送取件超期C 商品破损/不符合取件要求配送不取D 取件超区/系统分配错站点正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]2 关于电子发票可以修改的内容有哪些？√A 发票抬头B 发票内容C 购买方信息D 税号正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]3 虚拟资产都有哪些（）√A 账户余额B 京豆C 优惠券D 京东e卡E 红包正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]4 客户咨询取消订单，使用的全品类京券是否返回，以下说法正确的是？√A 使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券B 全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆C 使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还D 使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]5 2023年售后考核指标有哪些？√A 满意度B 审核20分达标率C 处理20分达标率D 服务规范达标率正确答案：[ "A", "D" ]6 哪些情况取件不需要收取件费（）√A 京享值≥6000B PLUS会员C 企业用户D 购买退换货无忧服务正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]7 以下客户咨询问题，客服做法错误的是？√A 客户反馈商品未收到显示签收，客服直接引导联系京东B 客户咨询催单，客服建议拨打950618C 客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质量问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后；D 客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服正确答案：[ "A", "B", "D" ]8 客户咨询下单显示10号送达，支付成功后却改成了11号送达，客服解答正确的是（）√A 商品比较热销，同时下单的客户比较多，并且网络更新会有所延迟B 提交订单的时候本地仓库已经无现货，因此系统给您分配到有货的其他仓库生产发货C 按照会员等级以及京享值高低发货D 如在线支付订单，需要按照支付时间为准正确答案：[ "A", "B", "D" ]9 京东常见活动类型有哪些？√A 秒杀B 预售C 满减D 多买优惠正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]10 商品购买后反馈物品破损进线反馈，客服的正确做法是（）√A 未超3天，优先安抚情绪致歉、建议客户留用、可适当给些小额赔付；B 超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用；C 破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新（上门换新）；告知预计处理时效；D 引导客户咨询京东客服；正确答案：[ "A", "B", "C" ]。
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