酒店市场销售部电话销售培训教案
酒店销售人员培训教程
沟通技巧
Hale Waihona Puke 总结词善于倾听与表达详细描述
优秀的销售人员需要掌握良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和意见，能够 清晰、有说服力地表达产品特点和优势，以达到成功销售的目的。
谈判技巧
总结词
灵活运用谈判策略
详细描述
销售人员需要具备高超的谈判技巧，了解客户的需求和心理，灵活运用各种谈判 策略和技巧，以达成双赢的协议，实现销售目标。
介绍酒店产品和服务，了解客 户需求，制定销售策略。
02
模拟销售对话
进行模拟销售对话，展示销售 人员如何与客户建立关系，了 解客户需求，并作出合理推荐
。
03
模拟销售跟进
在销售对话后，销售人员应如 何跟进客户，提供进一步的服
务和咨询，以促成交易。
分析成功案例
成功案例分享
分享成功的销售案例，分析成功 的原因，提炼成功的经验和教训 。
03
服务意识培训
客户至上
客户至上是服务行业的核心价 值观，酒店销售人员应始终将 客户的需求和满意放在首位。
了解客户需求，提供个性化的 服务，确保客户在酒店获得满 意的体验。
在服务中关注细节，积极主动 地解决客户的问题和关切。
主动服务
主动服务是提升客户体验的关键 。
销售人员应主动与客户沟通，了 解他们的需求和期望，并积极提
提高销售人员的谈判能力和技巧，能够有效地与客户达 成交易。
增强服务意识
01
培养销售人员的服务意识， 始终以客户为中心，为客户
提供优质的服务。
02
学习如何建立客户关系，提 高客户满意度和忠诚度。
03
掌握投诉处理技巧，能够及 时解决客户的问题和纠纷。
提高客户满意度
酒店营销部销售培训课程
酒店营销部销售培训课程 RUSER redacted on the night of December 17,2020销售培训课程目录成功销售人员的特征-----------------------------------------------1 销售程序的步骤---------------------------------------------------2 步骤一建立默契 ------------------------------------------------3 步骤二明确指出需求---------------------------------------------6 步骤三推销好处-------------------------------------------------10 步骤四评估兴趣-------------------------------------------------17 售前计划---------------------------------------------------------20 使用电话---------------------------------------------------------23 销售访问---------------------------------------------------------25 参观酒店---------------------------------------------------------27 售后服务---------------------------------------------------------27 时间管理---------------------------------------------------------28 处理压力---------------------------------------------------------30 预订样表---------------------------------------------------------31 合格的酒店主管笔试试题-------------------------------------------34******************************************************************销售培训课程成功销售人员的特征我们大多数人已注意到一个成功的销售人员及已评论过他们的能力。
酒店市场营销实训电话销售
酒店市场营销实训
电话销售
案例1 巧妙推销豪华套房
某天，南京一家五星级豪华酒店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话．想预订两间每天收费在l20美元左右的标准双人客房，三天以后开始住
店。
小王马上翻阅了订房记录表，回答客人说由于三天以后酒店要接待一个大型国际会议的多名代表，标准间客房已经全部订满了。
小王讲到这里并未就此挂断电话，而是继续用
关心的口吻说：“您是否可以推迟两天来，要不然请您直接打电话与南京××酒店联系询问如何？”
美国客人说：“南京对我们来说是人地生疏，你们酒店比较有名气，还是希望你给想想办法。
”
小王暗自思量，感到应该尽量不使客人失望，于是用商量的口气接着说：“感谢您对我们酒店的信任，我们非常希望能够接待像您这样尊敬的客人。
请不要着急，我很乐意为
您效劳。
我建议您和朋友准时前来南京，先住两天我们酒店内的豪华套房，每套每天也不过收费280美元，在套房内可以眺望紫金山的优美景色，室内有红木家具和古玩摆设，提供的服务也是上乘的，相信你们住了以后会满意的。
”
小王讲到这里故意停顿一下，以便等待客人回话。
对方沉默了一些时候，
似乎犹豫不决，小王于是开口说：“我料想您并不会单纯计较房金的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值。
请问您什么叫候乘哪班火车来南京?我们可以派车到车站接您，到店以后我一定陪您和您的朋友去参观一下套房，再决定不迟。
”
美国客人昕小王这么讲，倒有砦感到盛情难却了，最后答应先预订两天豪华套房。
酒店销售人员销售技巧培训(全面)
酒店服务流程
掌握酒店预订、接待、结 账等流程，以便为客户提 供顺畅的服务体验。
酒店品牌及文化
了解酒店品牌故事、企业 文化及市场定位，以便传 递品牌价值。
掌握基本销售技巧与沟通方法
销售技巧
学习并掌握有效的销售技 巧，如倾听、引导、处理 异议等。
沟通技巧
运用良好的沟通技巧，如 清晰表达、积极倾听、同 理心等，与客户建立良好 关系。
谈判策略
掌握基本的谈判策略，如 给出合理报价、寻求共赢 解决方案等，以实现销售 目标。
培养良好职业素养和形象
职业素养
遵守职业道德规范，保持诚信、 专业、热情的服务态度。
职业形象
注意个人形象及仪表，保持整洁 、得体的着装，展现专业形象。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，关 注客户需求，提供个性化服务。
优惠政策设计
针对不同客户群体和市场需求，设计各类优惠政策，如连住优惠 、提前预订优惠等，提高酒店竞争力。
04
团队协作与内部沟通
强化团队合作意识，共同提升业绩
1 2
建立共同目标
设定明确的团队销售目标，鼓励成员共同努力达 成。
分工合作
根据成员特长合理分工，确保资源得到最优配置 。
3
相互支持
在工作中相互鼓励、支持和帮助，形成积极的团 队氛围。
分享成功案例和经验教训
案例分享
定期组织成员分享各自成功的销售案例，提炼有效方法和策略。
经验交流
鼓励成员交流销售过程中的经验教训，促进共同成长。
反思与改进
针对失败案例进行反思，找出原因并提出改进措施。
定期召开销售会议，汇报工作进展
定期会议
每周或每月召开销售会议，总结工作成果和下一步计划。
酒店企业营销部培训资料
酒店企业营销部培训资料1. 引言酒店行业竞争日益激烈，为了提高企业的市场竞争力和员工的销售技能，酒店企业营销部开展培训是必不可少的。
本文档旨在为酒店企业营销部门提供一套完整的培训资料，帮助员工提升销售技能和业绩。
2. 培训内容2.1 销售技巧2.1.1 客户需求分析•学习如何与客户进行有效沟通，了解客户需求。
•掌握提问技巧，准确获取客户信息。
•学习客户心理分析，了解客户的偏好和价值观。
2.1.2 产品知识和特色•了解酒店的产品知识和特色，包括房间类型、设施设备、服务项目等。
•掌握酒店竞争优势，与竞争对手进行对比分析。
2.1.3 销售谈判技巧•学习有效的销售谈判技巧，包括拒绝反驳、转移注意力、积极回应等技巧。
•掌握处理异议的方法，解决客户疑虑。
2.1.4 电话销售技巧•学习电话销售技巧，包括电话礼仪、语音语调的掌握、用词技巧等。
•掌握电话销售流程和常见问题的解答。
2.2 市场营销策略2.2.1 市场调研和定位•学习如何进行市场调研，了解客户需求和市场趋势。
•掌握市场定位的基本概念和方法。
2.2.2 品牌建设和推广•学习品牌的价值和重要性，掌握品牌建设的基本步骤。
•掌握品牌推广的方法，如线上线下结合、社交媒体推广等。
2.2.3 销售渠道管理•学习销售渠道的选择和管理，如直销、代理商、在线渠道等。
•掌握渠道决策和渠道关系的管理技巧。
2.2.4 CRM系统和客户关系管理•学习CRM系统的基本概念和功能，掌握客户关系管理的方法。
•了解如何通过客户关系管理提高销售业绩。
3. 培训方法3.1 理论学习•提供相关的培训课件，包括销售技巧和市场营销策略的理论知识。
•员工可以通过自学和讨论来加深理解。
3.2 案例分析•提供一些实际案例，让员工进行分析和讨论，帮助他们将理论应用到实践中。
3.3 角色扮演•安排员工进行角色扮演，模拟销售过程中的情景，锻炼员工的销售技巧和沟通能力。
3.4 实践操作•安排员工进行实践操作，如电话销售、面对面销售等，通过实际操作来巩固学习内容。
酒店电话销售技巧
酒店电话销售技巧如何应对客人的问询一、客人的问询—打进来的电话1、迅速接听2、报明身份3、语气愉悦4、纲举目张5、掌握分寸6、作好笔录7、“请您稍等”8、终止通话二、销售人员主动的电话推销—打出去的电话1、开门见山2、最初15秒3、贵在诚实4、价格因素5、产品好处6、重视对方7、语言措辞8、利益分等9、确认跟踪三、酒店销售电话回访的技巧四、何提高客户拜访的的销售技巧1、开场白2、寻找销售机会3、将自身产品的优势与对手产品的不足作类比4、结束（4）了解饭店所有餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点2、服务态度：（1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
（2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”（3）要礼貌用语问候每位客人。
（4）举止行为要恰当、自然、诚恳。
（5）回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
（6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。
3、销售工作：（1）要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势，说明能给客人带来好处以供客人选择，但不要对几种客房作令人不快的比较。
（2）不要直接询问客人要求哪种价格的房间，应在描述客房情况过程中，试探客人要哪种（3）要善于观察和尽力弄清客人的要求和愿望，有目的地销售适合客人需要的客房。
（4）不要放弃对潜在客人推销客房。
4、服务工作：（1）要保证客人到店后所有的信函和留言得到发送。
（2）提供叫醒服务要有记录，确保准时，避免疏漏。
（3）避免前台工作出现“停顿”。
酒店销售培训计划模板
一、培训目的为了提升酒店销售团队的专业技能和服务水平，增强团队凝聚力和市场竞争力，提高酒店销售业绩，特制定本培训计划。
二、培训对象酒店全体销售部员工及相关部门人员。
三、培训时间根据实际情况，分为短期集中培训和长期持续培训。
四、培训内容1. 酒店产品知识培训（1）酒店设施及服务介绍（2）客房、餐饮、会议、娱乐等业务知识（3）酒店特色项目及优惠活动讲解2. 销售技巧培训（1）客户沟通技巧（2）谈判技巧（3）销售策略与技巧（4）电话销售技巧3. 客户关系管理培训（1）客户需求分析（2）客户满意度调查（3）客户投诉处理（4）客户关系维护4. 团队协作与沟通培训（1）团队建设（2）部门协作（3）沟通技巧（4）跨部门沟通5. 市场营销与竞争分析培训（1）市场环境分析（2）竞争对手分析（3）营销策略制定（4）营销活动策划与执行6. 员工职业素养培训（1）职业礼仪（2）职业形象（3）职业道德（4）员工激励与团队建设五、培训方法1. 讲座与讲座互动2. 案例分析3. 角色扮演4. 分组讨论5. 实地考察6. 考核与评估六、培训实施1. 制定培训计划，明确培训时间、内容、讲师及参与人员。
2. 邀请专业讲师进行授课，确保培训质量。
3. 组织学员进行分组讨论、角色扮演等互动环节，提高培训效果。
4. 安排实地考察，让学员了解酒店实际运营情况。
5. 对培训过程进行监控，确保培训进度和质量。
6. 对培训效果进行评估，为后续培训提供改进方向。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面测试，检验学员掌握程度。
2. 实践考核：模拟销售场景，检验学员实际操作能力。
3. 综合考核：结合学员在培训过程中的表现，进行综合评价。
八、培训总结1. 收集培训反馈意见，为后续培训提供改进方向。
2. 对培训效果进行总结，分析培训成果。
3. 制定培训成果转化方案，确保培训效果转化为实际销售业绩。
九、培训周期根据酒店销售团队实际情况，制定短期集中培训和长期持续培训相结合的培训周期。
酒店销售代表培训计划
酒店销售代表培训计划一、培训目标酒店销售代表是酒店销售部门的核心力量，他们的工作直接影响到酒店的销售额和市场占有率。
因此，培训目标是使销售代表具备扎实的销售技能、良好的沟通能力、丰富的产品知识和高度的服务意识，从而提高酒店销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 销售技能培训1.1 销售流程：了解销售流程的基本步骤和技巧，包括接待客户、了解需求、提出方案、谈判协商等。
1.2 销售技巧：掌握销售技巧，包括如何建立信任、如何洞察客户需求、如何化解客户疑虑、如何提出合适的解决方案等。
1.3 销售话术：学习销售话术及应对客户提出的不同问题和异议的应对方法，提高销售效率和成交率。
1.4 销售管理：了解销售管理的基本知识，包括线索管理、客户分类、销售报表分析等。
2. 沟通技能培训2.1 言语沟通：提升言语表达能力，包括如何用简单清晰的语言表达复杂的概念，如何适时的运用修辞手法，如何与客户沟通中保持礼貌。
2.2 非言语沟通：学习肢体语言、眼神沟通等非言语交流技巧，提升沟通的有效性和传达信息的明确度。
3. 产品知识培训3.1 酒店产品：深入了解酒店的各项产品和服务，包括客房、餐饮、会议、旅游等，力求做到对酒店产品了如指掌。
3.2 行业知识：了解行业动态、竞争对手、客户需求的变化及趋势，为销售工作提供有力的支持。
4. 服务意识培训4.1 客户导向：树立以客户为中心的理念，提升服务意识，为客户提供贴心的服务和解决问题的能力。
4.2 团队协作：学习如何和团队协作，有效地与其他部门、同事合作，以提供更好的服务。
三、培训方法1. 培训班：组织系列培训班，邀请销售专家、行业顾问等进行授课。
2. 实地实习：安排销售代表进行实地实习，锻炼实战能力，并向带教经理学习实际销售技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟销售过程，培养销售代表的应变能力和解决问题的能力。
4. 案例分析：通过分析成功案例和失败案例，让销售代表学会总结销售经验，避免犯同样的错误。
酒店销售培训资料
酒店销售培训资料销售是酒店业中非常关键的一个环节，它直接影响着酒店的业绩和客户满意度。
为了帮助酒店销售人员提高销售技巧和效果，我们设计了以下培训资料。
一、销售技巧1. 沟通能力：良好的沟通能力对于销售人员非常重要。
建议销售人员运用积极的肢体语言、友好的声音和亲切的笑容与客户沟通。
在与客户交谈时，应倾听客户需求，提出合适的解决方案。
2. 产品知识：销售人员应了解酒店的所有产品和服务，包括客房类型、价格、设施以及特殊服务等。
只有了解产品的细节，销售人员才能更好地满足客户需求并提供个性化的服务。
3. 建立关系：建立良好的人际关系是销售成功的关键。
销售人员应当努力与客户建立信任和友好的关系，在销售过程中积累客户的忠诚度。
可以通过问候客户、记住客户的名字、提供个性化的服务等方式来建立关系。
4. 解决问题：客户在酒店住宿过程中可能会遇到各种问题。
销售人员应当学会快速、有效地解决问题，并确保客户满意。
在解决问题的同时，也应当积极地向客户提供解决方案和建议，以增加销售机会。
二、销售流程1. 意识引导：销售人员应该主动接触潜在客户，并通过合适的方式引导客户产生对酒店产品的兴趣。
2. 了解需求：在与客户交谈时，销售人员应当倾听客户的需求，并通过提问来了解客户的具体要求。
3. 提供解决方案：根据客户的需求，销售人员应当提供合适的解决方案，并详细介绍产品的优势和特点。
4. 强调价值：销售人员应当强调酒店产品的价值和独特之处，以与竞争对手区别开来。
5. 促成交易：销售人员应当灵活运用各种销售技巧，如提供折扣、增加附加服务等，最大限度地促成交易的完成。
三、销售技巧训练1. 角色扮演：通过模拟销售场景，让销售人员扮演客户和销售人员的角色，熟悉销售流程和技巧。
2. 客户案例分析：销售人员可以分析一些实际客户案例，探讨如何更好地满足客户需求以及对应的销售策略。
3. 销售技巧分享：销售人员可以定期分享自己的成功经验和销售技巧，以相互学习和提高销售效果。
酒店销售培训课程设计
酒店销售培训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
知识目标要求学生掌握酒店销售的基本概念、流程和策略；技能目标要求学生具备酒店销售的实际操作能力，如客户沟通、谈判技巧和销售陈述；情感态度价值观目标要求学生树立正确的销售观念，注重团队合作和客户关系维护。
通过分析课程性质、学生特点和教学要求，我们将目标分解为具体的学习成果。
学生将能够：1.描述酒店销售的基本概念和流程。
2.分析不同客户的需求，并提供合适的销售策略。
3.运用有效的沟通和谈判技巧进行销售陈述。
4.强调团队合作，在销售过程中与他人协作。
5.注重客户关系维护，提升客户满意度。
二、教学内容根据课程目标，我们选择和了以下教学内容：1.酒店销售基本概念：介绍酒店销售的概念、目的和重要性。
2.酒店销售流程：讲解酒店销售的各个阶段，包括市场调研、客户开发、谈判和合同签订。
3.酒店销售策略：分析不同类型的客户，并提供相应的销售策略。
4.客户沟通技巧：教授如何与客户进行有效沟通，包括倾听、提问和表达。
5.谈判技巧：讲解如何在销售过程中进行谈判，包括准备、技巧和策略。
6.销售陈述：教授如何进行有效的销售陈述，包括内容、语言表达和情感传递。
7.团队合作：强调团队合作在酒店销售中的重要性，讲解如何与他人协作。
8.客户关系维护：介绍如何维护客户关系，包括跟进、反馈和持续沟通。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用多种教学方法：1.讲授法：教师将讲解酒店销售的基本概念、流程和策略。
2.讨论法：学生将分组讨论实际案例，分享经验和观点。
3.案例分析法：学生将分析具体案例，提出解决方案。
4.实验法：学生将通过角色扮演，模拟酒店销售场景，进行实际操作。
四、教学资源我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威的酒店销售教材，为学生提供系统性的知识学习。
2.参考书：提供相关的参考书籍，丰富学生的知识体系。
3.多媒体资料：制作PPT、视频等多媒体资料，生动展示酒店销售场景。
酒店销售培训计划销售培训计划方案(十)ppt
提供高品质的音响设备，确保语音清晰，无噪音 干扰。
3
桌椅和白板
提供足够的桌椅和白板，方便学员记笔记和讨论 。
安全保障措施
安全出口
01
确保场地有足够的安全出口，以便在紧急情况下快速疏散学员
。
消防设备
02
配备符合规定的消防设备，如灭火器、烟雾探测器等，并定期
检查其有效性。
医疗急救
03
提供医疗急救设备和专业急救人员，以便在意外情况下及时处
02
培训内容
产品知识培训
总结词
了解酒店产品特点
酒店设施
熟悉酒店各类设施，包括客房 、餐厅、会议室、健身房等， 了解其特点和使用方法。
酒店服务
了解酒店提供的各类服务，包 括客房服务、餐饮服务、商务 服务等，熟悉服务流程和质量 标准。
房型和价格
掌握酒店不同房型的特点和价 格，以便更好地向客户推荐和
销售。
酒店销售培训计划
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训时间与周期 • 培训效果评估
contents
目录
• 培训师资力量 • 培训费用预算 • 培训场地与设施 • 培训后续服务
01
培训目标
提高销售技巧
掌握酒店销售的基本技巧
包括如何与客户建立联系、如何展示 酒店产品和服务、如何处理客户异议 等。
本次培训为期两周，旨在 提高酒店销售人员的专业 知识和技能。
中期规划
每半年进行一次复训，巩 固和更新销售技巧及市场 动态。
长期规划
每年对酒店销售人员进行 至少一次全面培训，包括 新产品知识、市场趋势和 竞争对手分析等内容。
酒店管理工作中的销售推广培训教案
酒店管理工作中的销售推广培训教案导言：酒店作为服务行业的重要组成部分，销售推广是其运营中不可或缺的一环。
为了提高酒店销售团队的专业素养和推广能力，制定一套系统的销售推广培训教案是至关重要的。
本文将从培训目标、培训内容、培训方法等方面探讨酒店管理工作中的销售推广培训教案。
一、培训目标1. 提高销售团队的专业素养销售团队作为酒店的重要组成部分，需要具备良好的专业素养。
培训教案应注重提升销售人员的产品知识、市场分析能力、销售技巧等方面的能力，使其能够更好地了解酒店产品，分析市场需求，并能与客户进行有效的沟通和销售。
2. 提升销售团队的推广能力销售推广是酒店运营中至关重要的一环。
培训教案应注重培养销售人员的推广能力，包括市场调研、制定推广策略、推广活动组织与执行等方面的能力，使其能够有效地进行酒店产品的推广，提升酒店的知名度和市场占有率。
二、培训内容1. 产品知识培训销售人员需要深入了解酒店的产品，包括客房、餐饮、会议宴会等各项服务。
培训教案应包括酒店产品的特点、优势、价格策略等方面的知识，以便销售人员能够全面了解并有效地向客户推销。
2. 市场分析与竞争对手调研销售人员需要具备市场分析和竞争对手调研的能力，以便针对不同市场需求和竞争对手的情况，制定相应的推广策略。
培训教案应包括市场分析方法、市场需求分析、竞争对手调研等方面的内容，使销售人员能够准确把握市场动态。
3. 销售技巧培训销售技巧是销售人员必备的能力之一。
培训教案应包括销售技巧的培训，如销售沟通技巧、客户需求分析、销售谈判技巧等方面的内容，以提高销售人员的销售能力和谈判技巧。
4. 推广活动策划与执行推广活动是酒店销售推广的重要手段之一。
培训教案应包括推广活动的策划与执行，如活动策划、活动执行、活动效果评估等方面的内容，以提高销售人员的推广能力和活动执行能力。
三、培训方法1. 理论培训与案例分析结合培训教案既要注重理论培训，使销售人员能够了解相关知识和技能，又要注重案例分析，通过实际案例的分析和讨论，使销售人员能够将理论知识应用到实践中，提高解决问题的能力。
酒店市场销售培训计划
酒店市场销售培训计划一、培训目标：酒店市场销售是酒店业中至关重要的一环，直接关系到酒店的盈利能力和市场竞争力。
因此，通过市场销售培训，提高酒店销售团队的专业素养和销售能力，培养销售人员的服务意识和团队合作精神，增强他们的市场洞察和应变能力，从而提高酒店的市场销售效率和客户满意度。
二、培训内容：1.市场销售理论知识：通过培训师的授课，学习市场销售基本理论知识，包括市场营销策略、销售渠道、客户管理、销售技巧、市场分析、市场调研等内容。
2.产品知识和服务意识：学习酒店的产品知识，包括房间类型、餐饮服务、会议设施、娱乐设施等，以及酒店的服务标准和服务理念，培养销售团队对酒店产品和服务的了解和信心，提高客户对酒店的满意度。
3.销售技巧培训：通过角色扮演、案例分析等方式，提高销售团队的沟通能力、谈判技巧、销售策略、客户关系维护等能力，使销售人员能够更好地与客户沟通、推销产品和服务。
4.市场活动策划和执行：学习市场活动策划的基本知识和技巧，包括市场调研、市场定位、市场营销方案制定、市场活动实施等内容，培养销售团队的市场洞察力和市场营销能力。
5.团队合作和管理：通过团队游戏、团队合作训练等方式，培养销售团队的团队合作精神和团队管理能力，建立积极向上、团结协作的销售团队。
6.销售文案撰写：通过培训学员的写作实践，提高销售人员的文案撰写能力，使其能够撰写吸引客户的销售文案和宣传资料。
三、培训形式：1.课堂授课：由专业讲师进行理论知识的授课，学员可通过听讲师讲解、参与讨论等方式学习相关知识。
2.案例分析：通过真实案例分析，让学员加深对销售知识的理解，加强对实际问题的分析和解决能力。
3.角色扮演：通过模拟客户和销售人员的角色扮演，培养销售人员的沟通能力、销售技巧和客户服务意识。
4.团队训练：通过团队游戏、团队合作训练等方式，培养销售团队的团队合作精神和团队管理能力。
5.实地考察：组织学员参观其他酒店的市场销售工作，学习其他酒店的市场销售经验，提高自身的市场洞察能力。
五星酒店销售部-电话销售
市场营销部培训教案--END--附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、如客户有意预订，迅速给对方发出书面确认书。
3、资料归档。
1、这是电话销售过程中重要的一部分，只有通过及时、快速地处理，才可以最终确认电话销售的成果。
2、完成电话销售后的资料归档，有利于对客户资料的收集、整理、分析。
1、及时整理并处理客户要求。
2、回复及时。
3、按《市场销售部客户资料管理制度》。
2、了解、熟知酒店产品和客户情况
1、只有做好充分的准备工作才能保证在进行电话销售时能够达到预计的效果。
1、计划需周详、可行性高，具有一定的针对性和收效性。
2、主动电话销售。
2、主动电话销售。
1、主动问好；自我接受自己姓名、酒店名称、想与谁通话。
2、联系到要找的人，触及话题。
3、找出对方可能感兴趣的突破点，引起对方的兴趣。
3、通过主动电话销售可以让客户在最快的时间内接受到酒店的新信息，了解酒店新动态。
4、通过主动电话销售可以收集到许多消费信息，从而
抓住这些预订机会。
1、礼貌、热情，简单扼要、清晰明了。
2、尽快阐述和讲明来意。
3、最初15秒找出话题。
4、反应敏捷，抓住机会提出有针对性的问题。
5、主要针对产品特点及价格进行有效促
4、认真倾听，注意对方的反应，并有意识地提问。
5、注意掌握产品的价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受。如先报高价产品及主要产品，让对方知道物有所值。
6、语言措辞上，用比较通俗、对方熟悉的词汇。
1、通过详尽的电话销售计划来进行电话销售。
2、主动的电话销售可以在最短时间、以最低成本、最大传播速度来推销产品。
小结:
随堂复习:
1)提问
2)演示
3)趣味竞答
4)分组练习
下次培训内容:
CROSS-REFERENCE相关资料:
备注:部门培训员应视具体情况增加提问次数。
酒店
培训内容:电话销售
所需物品:
1、纸
2、笔
3、电话
培训前简介:
1、回顾上回培训
2、提问(巩固上回培训)
3、以提问的方式介绍本次培训的内容:
A、为什么要电话销售?
B、如何进行话销售?
4、本次培训的内容为“电话销售”
5、有无疑问?
步骤/做什么?
WHAT
HOW
WHY
标准要点
STANDARD
1、准备。
1、制定电话销售计划。根据酒店产品推广时间和部门要求制订可行的电话销售拜访计划。
销。
3、接听客人问询电话销售
3、接听客人问询电话销售
1、在电话铃响三声内接听电话。（手边拿好笔和记录用纸）
2、主动问好，讲明自己的身份，部门等。
3、抓住中心，详尽解答，主动推销，掌握分寸，切忌强买强卖。
4、做好要点笔录；
5、如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议，或安排约见时间、地点。
6、确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话后再挂断电话，切忌催促客人结束电话。
1、通过接听客人的预订或询问电话，可以更加直接地掌握客户的需求，再加以针对性地销售，可以收到意想不到的效果。
2、通过接听客人问询电话，可以更加多地收集到客户的消费信息，这样我们就可以顺藤摸瓜地去争取预订。
1、接听快速，记录详细、清晰。
2、简单明了，吐词清晰。语气平和，语调轻松，用词得当。
4、跟踪确认