电力装备制造企业客户关系管理系统的设计与实现
电力行业的市场开拓与客户关系管理
电力行业的市场开拓与客户关系管理随着社会的不断发展和经济的快速增长，电力行业作为国家经济发展的重要支撑，扮演着至关重要的角色。
在这个竞争激烈的市场中，如何进行市场开拓以及如何有效管理客户关系成为电力企业亟需解决的问题。
本文将重点探讨电力行业的市场开拓和客户关系管理方面的一些具体策略和实践经验。
一、市场开拓1. 定位目标市场市场开拓的第一步是明确目标市场。
电力行业广泛涉及家庭、企事业单位以及公共机构等各个领域，因此需要根据企业自身实力和资源情况，选择适宜的目标市场，明确市场定位。
在定位目标市场时，需要考虑市场规模、竞争对手、潜在客户需求等因素，以便制定相应的市场开拓策略。
2. 建立营销团队市场开拓需要一个专业、高效的团队来推动。
企业应该建立起一支具备市场分析、销售推广、客户服务等综合能力的团队，确保人员合理配备和培训。
这样的团队需要具备市场敏锐度，能够及时发现市场机会，迅速响应。
3. 制定市场推广策略市场推广策略是市场开拓的核心。
企业需要根据目标市场的特点和自身竞争优势，制定相应的市场推广策略。
可以通过广告宣传、推销活动、互联网平台等多种途径来扩大影响力，吸引更多潜在客户。
4. 加强对竞争对手的监控市场开拓过程中需要密切关注竞争对手的动态。
了解竞争对手的产品优势、定价策略、市场覆盖等情况，可以总结经验教训，及时调整自身的市场开拓策略。
同时，可以借鉴竞争对手的成功经验，以突破传统束缚，实现创新。
二、客户关系管理1. 建立客户数据库客户关系管理的第一步是建立客户数据库。
电力企业需要详细记录客户的基本信息、消费行为、服务需求等方面的数据。
通过系统化的数据管理，可以更好地了解客户需求，精确分析客户价值，从而制定个性化的服务方案。
2. 持续改善客户体验客户体验是决定客户忠诚度的关键因素之一。
电力企业应该致力于不断提升客户体验，从预约服务、安装调试、售后维修等各个环节入手，提供高质量、便捷的服务。
同时，可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式，了解客户的真实需求和不满意之处，并及时进行改进和优化。
建立客户关系管理系统的实施计划
建立客户关系管理系统的实施计划一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业与客户之间的关系变得越来越重要。
建立一个高效的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是企业成功的关键之一。
本文将提出建立CRM系统的实施计划，以帮助企业提升客户满意度、增加销售额和改进市场定位。
二、需求分析在制定实施计划之前，首先要对企业的CRM需求进行详细分析。
通过与各部门的沟通和了解，收集以下信息：1. 企业目标：明确企业希望通过CRM系统实现的目标，比如提升客户满意度、提高客户保留率等。
2. 数据收集：确定需要收集哪些客户数据以支持业务运营和决策制定。
3. 业务流程：了解各个部门的业务流程，从而优化系统设计和实施过程。
4. 技术要求：评估现有技术基础设施，确定是否需要升级或购买新的技术设备。
5. 安全性要求：确保客户数据的安全性和隐私保护。
三、系统设计与开发1. 系统功能设计：根据需求分析，确定系统应具备的核心功能，如客户数据管理、销售机会跟踪、客户服务等。
2. 数据架构设计：设计数据库结构，确保数据的一致性、完整性和易访问性。
3. 界面设计：创建用户友好的界面，使系统易于操作和学习。
4. 开发与测试：基于设计，进行系统的开发和测试工作。
5. 集成与部署：将CRM系统与现有的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统、电子邮件系统等进行集成，并在全员培训后进行部署。
四、实施计划1. 制定时间表：根据系统设计和开发的工作量，制定详细的项目时间表。
确保时间表合理并考虑到各个部门的配合。
2. 项目团队组建：组建由各部门代表组成的项目团队，确保项目推进的顺利进行。
3. 项目阶段划分：将项目划分为不同的阶段，以便有效管理和控制项目进度。
4. 里程碑管理：确定重要里程碑，监控项目进展，并将其报告给相关利益相关者。
5. 风险管理：评估各种风险，并制定相应的风险应对措施，以降低项目实施风险。
电力企业客户关系管理
浅谈电力企业的客户关系管理摘要：随着市场竞争的剧烈，人们越来越强烈地意识到客户关系管理就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具。
对于电力企业来说，客户关系管理是电力企业提高反应能力的先决条件。
本文主要对电力企业的客户关系管理问题进行研究，首先对客户关系管理的概念进行了介绍，然后对电力企业客户关系管理的重要性进行了详细的风，紧接着详细分析了当前电力企业客户关系管理现状及其存在的问题，最后针对这些问题，提出几点有利于加强电力企业客户关系管理的对策，对于研究当前电力企业的客户关系管理具有一定的指导价值。
关键词：电力企业；客户关系管理；对策随着我国电力系统的不断完善，独家垄断局面已被初步打破，电力事业飞速发展。
截止2010年底，全国装机容量已突破5×108kw，国家电网公司电量已突破17000×10kwh。
同时，我国建立二级电力市场已经进入实施阶段，部分省级供电企业在省级物价部门的监督下，实行了差异电价。
同时，用电的大客户在建设节约型社会、实现可持续发展目标的过程中，要求得到更加符合其自身特点的、个性化的供电服务。
因此，供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系，改进服务质量，才能扩大终端能源市场的占有率。
基于上述背景，本文就电力企业的客户关系管理问题做一点初浅的探讨。
一、客户关系管理“客户关系管理”这个名词近年来是电力行业内比较热门的话题，国内许多企业也都开始关注客户体验、客户忠诚度、企业品牌形象，不少企业纷纷成立了客户会组织、成立了专门的客户服务部、设立了呼叫中心，并且在客户关系管理方面取得了不错的成绩。
一般来说，客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润，是企业不断改进与客户关系所创造并使用先进信息技术、软硬件的管理方法的总和，是一整套的先进理念、方法和解决方案。
二、电力企业客户关系管理的重要性众所周知，供电企业作为社会公益性企业，其行为要对社会负责。
电力营销工作中的客户关系管理
电力营销工作中的客户关系管理【摘要】电力营销工作中的客户关系管理是电力行业中的重要组成部分，对于企业的发展具有重要意义。
客户关系管理不仅可以提高客户忠诚度和满意度，还可以促进企业与客户之间的沟通和合作。
在实施客户关系管理时，需要关注客户关系管理的重要性、核心内容、实施策略、技巧、工具和方法。
电力行业中客户关系管理的发展趋势、价值和未来展望也是本文所涉及的内容。
通过深入分析客户关系管理在电力行业中的作用和意义，可以更好地指导电力企业在客户关系管理方面的发展，提高企业的竞争力和市场份额。
.【关键词】电力营销工作、客户关系管理、重要性、核心内容、实施策略、技巧、工具和方法、发展趋势、价值、未来展望。
1. 引言1.1 电力营销工作中的客户关系管理客户关系管理涉及到企业与客户之间的互动与沟通，是一个持续性的过程。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度，提升客户满意度，最终实现双赢局面。
客户关系管理在电力营销工作中扮演着至关重要的角色，是企业成功的关键之一。
在这样一个竞争激烈的市场环境下，电力企业需要不断优化客户关系管理策略，提升服务水平，有效建立与客户之间的信任和合作关系。
只有不断加强客户关系管理工作，才能在市场竞争中立于不败之地，实现长期的稳定发展。
2. 正文2.1 客户关系管理的重要性客户关系管理在电力营销工作中具有非常重要的作用。
客户关系管理可以帮助电力公司建立良好的品牌形象，提升企业的声誉和知名度。
通过与客户建立良好的关系，电力公司可以获得客户的信任和支持，从而提升企业在市场中的竞争力。
客户关系管理可以帮助电力公司更好地了解客户的需求和喜好，从而提供更加个性化和贴近客户需求的服务。
通过与客户建立密切的联系，电力公司可以及时获取客户的反馈意见，以便不断改进和优化自己的服务，提升客户满意度和忠诚度。
客户关系管理还可以帮助电力公司实现客户资源的最大化利用，提升客户的忠诚度和留存率。
客户关系管理系统的搭建方案
客户关系管理系统的搭建方案客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过信息技术和管理工具来提高企业客户关系管理效率的系统。
在当今市场竞争激烈的环境下，CRM系统已成为企业保持竞争优势的必备工具。
那么如何搭建一套实用性和高效性并存的CRM系统呢？第一步，确定CRM系统的目标和需求在确定CRM系统是否适合自己的企业之前，需要明确CRM系统的目标和实际需求。
不同的企业可能具有不同的目标和需求，对于某些企业而言，开发CRM系统的目的是为了更加精准的定位客户，实现更好的营销效果；而对于其他企业而言，开发CRM系统的目的则是为了提高客户服务效率和客户满意度，提升企业的品牌形象。
同时，企业需要明确CRM系统要协调的具体业务过程，例如销售流程、市场推广流程和售后服务流程等。
在CRM系统中，这些流程应该具有自动化和标准化的处理方式，从而实现方便和高效。
第二步，选择CRM系统软件在确定完CRM系统的目标和需求之后，企业需要选择适合自己的CRM系统软件。
市场上有很多CRM系统软件，不同的软件具有不同的优缺点和适用范围。
因此，企业需要根据自身的情况选择适合自己的CRM系统软件。
在选择CRM系统软件时，企业需要考虑自身的IT能力和需求，同时也需要考虑软件提供商的可靠程度和技术支持能力。
第三步，数据整合在CRM系统搭建前，企业需要整合自身的数据资源，包括客户数据、产品数据和销售数据等。
这些数据需要在CRM系统中得到有效的管理和利用，以便企业更全面、更准确地了解客户和市场情况，从而实现更加精细化的业务决策。
整合数据的过程可能比较繁琐和复杂，需要进行数据清洗和去重等处理，确保数据的质量和准确性。
第四步，系统测试和优化在CRM系统搭建完成后，需要进行测试和优化工作。
测试过程中需要对系统的基本功能和性能进行测试，保证系统的稳定性和操作流畅度。
同时，需要对系统的实际使用进行常规监测和分析，以便发现和解决问题。
浅析供电企业客户关系管理系统
ｓｇ ｔｍｅ ｈ ｎ ｓ ｎ ｒ ｍ ｏ ｉ ｇ ｔ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｌ ｖ １ ｉ ｈ ｅ ａ ｉｍｓ ａ ｄ ｐ ｏ ｔｎ ｈ ｅ ｖ ｃ ｅ ｅ ． Ｋｅ ｏ ｄ ：ｃ ｓｏ ｒ ｒ ｌ ｔ ｎ ｈｉ ｎ ｇ ｍ ｅ ｔ ｙ ｗ ｒ ｓ ｕ ｔ ｍｅ ｅ ａ ｉ ｓ ｐ ｍａ ａ ｅ ｎ ；ｄ ｍａ ｄ ｓｄｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ；ｃ ｒ ｏ ｏ ｅ ｎ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ｅｃ ｍｐｅｅ ｃ ｔ ｎ ｅ；ｐ ｗｅ ｏ ｒ ｅ ｔ ｒ ｉｅ ｎ ｅ ｐｒ ｓ ｓ
在 未来 更 为 激 烈 的 竞 争 中获 得 可 持 续 发 展 的核 心 竞 争 力 ， 必 须 建 立 自 己的 Ｃ 就 ＲＭ 系统 ； 电 企 业 实 施 客 户 供
关 系管 理时必须以为客户服务为 出发点 。 以客户满意 为终点 ， 建立 客户服 务监督 机制 ， 不断提 高为 客户服务
ｏ ｍ ｅ ｔｉ ｈ ｕ ｕ ｅ ｏ ｒ ｅ ｔ ｒ ｒｓ ｓ ａ ｅ ｅ ｐ ｃ ｅ ｏ ｅ ｔ ｂ ｉ ｈ ｔ ｅ ｃ ｓ ｏ ｅ ｅ ａ ｉ ｎ ｈ ｐ ｍａ ａ ｅ ｐ ｎ ｎ ｔ ｅ ｆ ｔ ｒ ，ｐ ｗｅ ｎ ｅ ｐ ｉｅ ｒ ｘ ｅ ｔ ｄ ｔ ｓ ａ ｌ ｈ ｕ ｔ ｍ ｒ ｒ ｌ ｔ ｓ ｉ ｎ ｇ — ｓ ｏ
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念 ， 升企 业 的 核 心 竞 争 力 ， 现 企 业 的可 持 续 提 实 发展 － 。而如何 有 效 果 的建 立 和 巩 固 良好 的 客 １ ］ 户关 系 ， 高 核 心竞 争 力 ， 为众 多 电 力 企 业 研 提 成
电力管理系统的设计与实现
电力管理系统的设计与实现随着科技的发展和能源问题的越来越突出，电力管理系统逐渐成为了一个备受关注的话题。
电力管理系统是一种能够支持电力监测、控制与计量等功能的综合性信息系统，它可以有效地监控电力的使用和消耗情况，帮助企业实现精细化管理，达到节能减排的目标。
本文将对电力管理系统的设计与实现做一些探讨和介绍。
一、电力管理系统的概念与作用电力管理系统是一种基于计算机技术和网络技术的综合性信息管理系统，它可以对电力的各项参数进行监测、控制、计量和统计，实现对电力的科学管理和有效利用。
电力管理系统在实际应用中，可以帮助企业对电力的使用情况进行实时监控和分析，制定科学的用电计划和采购计划，减少能源浪费，提高用电效率，从而达到节约电力资源和降低能源消耗的目标。
二、电力管理系统的硬件组成电力管理系统的硬件组成主要包括：电力监测装置、数据采集装置、通信装置、计算机控制系统等。
其中，电力监测装置可以对电力的各项参数进行实时监测，如电压、电流、功率、频率等。
数据采集装置可以将监测到的电力数据进行采集和存储，并通过通信装置进行无线传输。
计算机控制系统则是电力管理系统的核心部分，通过数据分析和计算，对电力的使用情况进行分析和评估，并向相关人员提供报警和提示功能，实现对电力的精细化管理。
三、电力管理系统的软件组成电力管理系统的软件组成主要包括：数据管理软件、数据分析软件、控制软件、报表和图表软件等。
通过数据管理软件，可以对电力数据进行全面管理和控制，包括数据采集、存储、备份等。
数据分析软件则可以根据不同的统计指标和分析方法，对电力使用情况进行综合分析和评估，从而制定出相应的用电计划和消费政策。
控制软件则可以实现对电力的分时段控制和定时开关，从而有效降低用电峰值。
报表和图表软件可以生成各种数据分析和决策支持报表，以便用户进行相关的参考和分析。
四、电力管理系统的实际应用电力管理系统大多应用于企业、工厂、商场和公共机构等范围，通过它的使用，可以有效控制电力的消耗和浪费，为企业节约成本，提高利润。
浅谈电力企业客户关系管理
浅谈电力企业客户关系管理【摘要】电力企业客户关系管理在当今竞争激烈的市场环境中显得尤为重要。
本文从电力企业客户关系管理的背景和意义入手，探讨了该管理领域的内容和特点，分析了方法和策略，并总结了关键因素和实施步骤。
文章还对电力企业客户关系管理的效果评估进行了探讨。
通过讨论未来发展趋势和再强调其重要性，给出了对电力企业客户关系管理的建议和展望，为相关企业提供了有益的参考和指导。
电力企业客户关系管理必将成为企业在市场中取得竞争优势的重要工具，值得相关企业高度重视和深入研究。
【关键词】电力企业、客户关系管理、重要性、背景、意义、内容、特点、方法、策略、关键因素、实施步骤、效果评估、未来发展趋势、建议、展望。
1. 引言1.1 电力企业客户关系管理的重要性电力企业客户关系管理在当今竞争激烈的市场环境中显得尤为重要。
随着电力行业市场的不断发展和变化，客户需求也在不断增加和变化。
通过有效的客户关系管理可以帮助电力企业更好地了解客户需求、提高客户满意度、促进客户忠诚度，从而实现持续发展和增长。
电力企业客户关系管理可以帮助企业建立更加紧密的与客户之间的联系。
通过建立良好的客户关系，企业可以更好地了解客户的需求和期望，提供更加个性化和专业化的服务，以此来提高客户满意度和忠诚度。
电力企业客户关系管理可以帮助企业提升竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，只有通过不断提高服务质量和提升客户体验才能脱颖而出。
通过客户关系管理，企业可以更好地监控和管理与客户之间的互动，及时解决客户问题，提高客户满意度，从而提升竞争力。
电力企业客户关系管理对于企业的发展和成长具有重要意义。
通过建立良好的客户关系管理体系，企业可以不断提升服务水平，满足客户需求，提高竞争力，实现可持续发展。
电力企业应重视客户关系管理工作，不断完善管理机制，提升服务质量，实现与客户的双赢局面。
1.2 电力企业客户关系管理的背景和意义电力企业客户关系管理的背景主要是由于市场竞争加剧，客户需求多样化以及信息技术的发展。
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现一、引言随着市场的扩大和竞争的加剧，客户关系管理系统（CRM）作为一种集中管理客户信息和营销活动的工具得到了广泛应用。
本文将详细介绍CRM系统的设计和实现。
二、需求分析1、客户信息管理：在CRM系统中，首要的功能是客户信息管理。
CRM系统需要能够存储客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。
2、营销活动管理：CRM系统需要能够为不同的客户分配不同的营销策略，如折扣、促销等。
3、数据分析：CRM系统需要能够对客户的信息进行分析，以便于客户分类、制定营销策略等。
三、系统设计1、系统架构设计：CRM系统的架构一般采用客户端/服务器的结构，通过网络连接实现客户端与服务器之间的信息传输。
2、数据库设计：在CRM系统中，数据是至关重要的，数据库设计需要保证数据的正确性和安全性。
3、接口设计：CRM系统需要提供友好的用户界面，同时还需要与其他系统进行数据交换。
四、数据分析1、数据的收集：对于CRM系统来说，数据收集是至关重要的一环。
CRM系统需要收集客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。
2、数据的分析：CRM系统需要对客户的数据进行分析，以便于对客户进行分类、制定营销策略等。
3、数据展示：CRM系统需要将分析结果进行展示，以便于用户快速了解客户信息，制定相应的营销策略。
五、实现方法1、平台选择：CRM系统可以在不同的平台上实现，如Web、手机App等。
2、编程语言选择：CRM系统可以采用多种编程语言，如Java、.Net等。
3、开发工具选择：开发CRM系统需要选择好的开发工具，如Eclipse、Visual Studio等。
六、总结CRM系统的设计和实现需要从需求分析、系统设计、数据分析和实现方法等多个方面进行综合考虑。
只有进行全面的规划和设计，才能够开发出一款功能强大、易用性好的CRM系统。
供电企业客户关系管理系统的设计与实施
全 、满足用户需 求侧管理需要 的客户关 系管理系统。
战略地位的特殊性 ， 各供 电企业仍然具有的较强垄断特点 ， 也 为供电企业 “ 增供扩销 ” 目标 的实现带来 了障碍。随着 国外有 优势 电力企业及其它可替代 能源 的进入 ，大用户可直接 向发电 企业购电 ，供电企业面临逐 步加剧 的竞争压力 。由于市场环境
张 丽
（ 华北 电力大学
【 摘
计算机科 学与技术 系 ，北京 １２０ ） ０２ ６
要 】 对供 电企 业现存业务处理 系统的缺点 ，利 用先进的信 息处理技 术 ，并充分利用各个应用 系统详尽的业 针
务数据 ，建 立基 于数据挖掘 的客 户关 系管理 系统。本文详 细介 绍了该 系统的方案设计和 实现过程 ，并对应用前景进行
设 计施 工一体化模式之所 以能够被广泛应用 ，是因为与传 统的承包模 式相 比具有一定优势和制度功效 ： （） １ 单一的权责界 面。将设计与施工作 业权责掌握 在同一 个 团队 中，观念着重于问题的解决而不是责任 的归属 ，可形成 个紧密互动的单一权责界面。 （） ２ 缩短工期 。Ｄ Ｂ采购方式 在业 主无需 担负 风险 的情况 下 ，利 用快速 路径法 （ ａ ｒ ｋ Ｆ ｔ ａ ）的建设管 理技 术来 缩短工 ｓ Ｔｃ 期。并且由于招标次数 的缩小 以及整合设计施工使得 设计 变更
４ 结论
设计施工总承包模式在 国外 的高速发展 以及本身具有的不 可比拟 的优势正引起 国家和相关部门的密切关 注，而该模式在 我国的实行需要在理论和实践上的大量研究 ，希望有更 多的专 家学者能加入这方 面研究 ，推动其在我 国工程承包领域的应用
和发展。
３ 设计 施 工总 承包模 式 的制 度功效
供电企业实施客户关系管理(CRM)模式研究
供电企业实施客户关系管理（CRM）模式研究摘要：电力体制的改革导致供电企业的角色发生深刻变化，企业面临激烈的市场竞争。
文章简要概述了客户关系管理理论，从客户关系管理理论产生的背景出发探讨供电企业实施客户关系管理的目标及存在的问题，进而对客户关系管理应用的要点进行分析从而使供电企业能够完善客户关系管理系统。
关键词：供电企业；客户关系管理；客户目标；应用要点中图分类号：f426 文献标识码：a 文章编号：1009-2374（2013）01-0140-03市场经济的深化引发了电力体制的改革，加快了电力市场化进程，改变了电力企业的营销模式。
随着企业营销理念的改变，客户成为企业发展中最重要的因素，以客户为中心的服务理念逐步在供电企业中得到发展。
行业垄断的减弱，促使供电企业提升客户服务水平的需求越发严峻，从而引发了供电企业寻求提升客户管理和服务水平的要求。
客户关系管理（crm）能够有效地实现供电企业与客户之间的信息需求的相互沟通，是改善供电企业客户服务水平的有效管理机制，本文对供电企业实施客户关系管理进行了初步研究，为crm模式在供电企业中的应用提供一些基本信息。
1 客户关系管理理论概述客户关系管理（crm）是一种新型的营销策略，它以信息技术为支撑，以客户为服务中心，以优越的管理模式使企业与客户保持良好的关系，从而实现企业与客户之间利润和利益互惠互利，达到双赢的目的。
客户关系管理是以客户为企业发展的源泉，以客户为中心作为企业未来发展的核心战略趋势。
它主要包括进行市场分析以寻求发展和保持优质客户；完善客户服务以满足客户需求；改善企业运作和决策的组织形式，达到资源优化配制，实现企业资源协调运作。
供电企业客户关系管理体系的结构如图1所示，主要包括供电企业相关的业务处理系统和数据库支撑下的决策系统，在数据库的技术支撑下，对数据进行关联关系分析预测，从而实现企业营销、客服和决策的统一。
2 客户关系管理在供电企业应用的必要性当前国内电力市场改革还未形成一定机制，电力市场发展尚未成熟，尤其是在电力企业营销中存在许多不足之处，电力客户的需求日益提高以及全球能源危机形成的市场压力日趋严重，这一系列外部环境的压力促使供电企业实施客户关系管理系统；同时供电企业自身发展的要求和企业资源优化配置的趋势，均给供电企业实施客户关系管理施加了压力。
电力行业企业信息系统建设与应用
电力行业企业信息系统建设与应用一、电力行业企业信息系统建设的必要性随着信息化和数字化的发展，电力行业也需要借助信息技术，对业务进行整合和优化。
企业信息系统建设是实现电力行业信息化的重要途径。
通过建立信息化平台，电力企业可以对生产、销售、管理等方面进行全面而系统的掌控，降低成本，提高效率，促进企业的可持续发展。
二、电力行业企业信息系统的架构电力行业企业信息系统主要包括以下几个方面：企业资源计划（ERP）系统、生产执行系统（MES）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统和电子商务平台。
ERP系统是整个系统的核心，它通过集成企业内部各个模块，实现资源的共享和协同。
MES系统一般用于生产制造环节，实现生产过程的监控和数据采集。
SCM系统用于对供应链进行管理和优化，提高效率。
CRM系统则是对客户关系的管理和建立，使企业更好地服务客户。
电子商务平台是电力企业向外界提供产品和服务的渠道。
三、电力行业企业信息系统建设中的技术难点电力行业的信息化建设相比其他行业要具有一定的特殊性。
一方面电力企业的生产制造环节比较复杂，涉及到多方面的数据采集和监控。
另一方面，电力企业所需要的系统具有高并发、高可靠、高可用性的需求。
因此，电力企业信息系统建设需要注意以下几个方面。
1、数据采集和监视技术的成熟应用。
中国电力系统不断取消后备容量，严控电量调度，电网调度系统肩负着严峻的系统运行环境与复杂调度任务。
如何保证系统采集、传输、应用的数据质量和准确性，实时性尤其更为重要。
应用可靠的在线监视装置、成熟技术的远动装置，对基础数据进行稳定的采集，成为了推广电网自动化的重要途径。
在同步电能实时监控系统（SAS）应用方面，利用通信卫星远程监测同步情况，保证了SAS系统运行的高效率和数据的准确性。
2、新一代信息技术的应用。
虚拟化技术、云计算和大数据技术等，可以帮助电力企业实现信息化的精细管理，提高资源的利用率和效率。
通过云计算平台，电力企业可以实现数据的共享和流转，降低成本，提高效率。
浅谈电力企业营销中的客户关系管理
中国 电力教育 ＣＥ Ｅ Ｐ
２ １ 年第 ３ 总第 １４ ００ 期 ５期
位 的客户服务 管理机制。这主 要是因为客户满意机 制涵盖了公 态的各种 因素，从所获得 的信息中，析 取和建立 客户 满意指标 司决策层、 管理 层、 执行层， 应建立有针对性的运转系统和模 式。 体系，对 管理过程和经营 方法 进行测评，并有针对性 地提 出解
与安全用电的观 念传播了出去，电力企业所推崇的管理 理念也 不满的各 种行 为，最终能够提高 电力企 业的效益。再次，电力
传 播 了出去 。
企 业通过 对原有信 息资 源进 行整合，能实现客户信息共 享，能
客户关 系管理是一种 旨在改善企 业与客户之间关系的新 型 够对 客户需求做 出快速 的反 应，规范 以客户服务为 中心的工作 管理机制，它实施于 企业的市场营销、销售、服务 与技 术支持 流程 ，建 立客户资源分析系统 ，使企业能够提 供更快 捷和周到
经营环 节信息有序地 、充分地、及时地在企业 内部及企业和客 施 。电力行业 的各 个实体相互关系发生变化，引起 电力公司在 户之间流动，实现客户资源的有效利用。 …
一
、
电力企业客户关系管理的重要性
近 年来，以计算 机和 网络 技术为代表 的全球信息化浪潮 ， 必须树立 新的价值 观念。电力行业改革将原有 的企 业内部的供
找扩展业务所 需的新 的市场和渠道 已成为共识。电力企 业服务 理念从供 电管 理转变为营销服务，在这种 变革中，电力企 业失
２ 建立保 障机制 ．
客户满 意机制是 以客户关注为 中心 ，以客户 满意 为目标，
去了原来 的垄 断权 ，这 就必 然要求 电力企业 加强营销意识，特 通过外评驱动 内查、外评与 内查相结合 的、全面的客户满 意度
电力客户关系管理系统的设计与实现
１ 系统概述
客 户 关 系 管理 整体 解 决 方案 一 般 由 三 大 部 分
组 成 ：运 营 型 Ｃ Ｍ 、 分 析 型 Ｃ Ｍ ￣ 协 作 型 Ｃ Ｍ 。 Ｒ Ｒ Ｈ Ｒ
定 制 与客 户 价 值 评 价 与 分 析 、客 户 信 用 等 级 定制
享。
于 不 同 的客 户提 供 不 同的 服 务 ，即 “ 体 裁 衣 ” 量 的方式 ：一对 一的服务 。这就 是Ｃ Ｍ 的核 心 。在 合 Ｒ
适 的时间 、通过 合适 的渠道 、将 合适 的产 品 理要 解决 的核心 问题 。
２ ）分 析 层 次 的ＣＲＭ部 分 主 要 实 现 对 客 户 分
谁 家 的 产 品 或 者服 务 。能 不 能 建 立 一 套 事 先 处理
的 系统 ，知 道 客 户 的需 求 、预 防客 户 的 流 失 、对
１ ）分 析 层 次 的 Ｃ ＲＭ与 协 作 层 次ＣＲＭ是 电 力
客 户 关 系管理 系统 实 现 的 核 心 。对 于 操 作 层 次 的 Ｃ Ｍ部 分 实现 的 功 能主 要 通 过 营销 系统实 现 ，通 Ｒ 过 服 务调 用 的 方式 完 成 功 能 的重 复 使 用 与 数 据共
Ｄｏ ＮＧ ｉ — ｉ ＹＡＮＧ Ｊ ｕ ｍ ｎ． Ｘｕ
（ 台职业学 院 信息工程系 ，烟台 ２ ４ ７ ） 烟 ６ ６ ０ 摘 要 ：电力客户关系管理系统结合 电力行业营销特 点与服务特点 ，提供了完整的 电力营￣ｉＲ Ｃ Ｍ解决
方 案 。其 基 本 处 理 流 程 为 ：运 营 型 的 Ｃ Ｍ从 客 户 的 各 种 “ 触 点 ”将 客 户 的 各 种 档 案 数 据 和 Ｒ 接 行 为 数 据 收 集 并 整 合 在 一 起 ，这 些 运 营 数 据 ，￣ ｑ－ 的 市 场 数 据 经 过 整 合 和 变 换 ，装 载 进 数 Ｄｌ 来
如何做好电力行业客户服务管理
如何做好电力行业客户服务管理电力的发展与社会进步和人们生活质量的提高密不可分。
同时，也对电力工作提出了更高的要求。
在工作中如何才能与时俱进的满足客户不断变化的需求，做到以客户服务为工作的中心，通过及时发现客户服务工作中存在的问题，及时采取相应的解决办法和措施，提高客户的满意度？需要我们在工作中不断重视客户需求，提升客户满意度，才能更好地完成客户服务管理工作。
标签：电力行业；客户；服务管理；客户满意在电力营销工作中，需要根据客户的需求，及时调整营销策略。
而其中最重要的如何才能与时俱进的满足客户不断变化的需求，做到以客户服务为工作的中心，通过及时发现客户服务工作中存在的问题，及时采取相应的解决办法和措施，提高客户的满意度？这就需要在工作中，通过与电力客户良好的沟通与反馈，让客户切实感受到电力企业对客户满意度的重视，才能更好地做好电力营销工作。
在保证电力生产和供应的前提下，为客户提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。
1 目前电力客户服务存在的不足之处1.1 客户关系管理在应用方面的欠缺（1）客户关系管理（简称CRM）是针对提高客户满意度和忠诚度的管理机制，旨在改善企业与客户之间关系。
（2）CRM的基本理念是：将所有客户的详细资料信息进行完整记录，通过科学分析，有针对性的为客户提供个性化的产品和信息，挖掘潜在客户，巩固老客户，以提高其满意度和忠诚度。
（3）客户关系管理中客户服务意识的树立是其能够顺利实施的前提。
形成主动为客户服务的文化。
但很多垄断企业，从领导到员工，都是被动地看待、使用CRM。
而阻碍CRM在垄断行业顺利实施的另一深层次问题，是它对企业领导权力的限制：一些垄断企业的领导长期沿袭行政管理方式，用制度运作企业的观念不强，始终想保留人工干预的缺口，但实施CRM，却要把现有操作与系统不吻合的地方排除，把今天这样、明天那样的操作改成每天都这样，势必会限制领导的权力。
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度客户关系管理策划方案引言：随着市场竞争的日益激烈，企业需要更加注重与客户的关系管理，以提供个性化的客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
本文将阐述建立完善的客户关系管理系统的重要性，并提出了一套有效的策划方案。
一、建立完善的客户关系管理系统1. 分析客户需求：通过市场调研与数据分析，了解客户的需求、偏好和行为习惯，为客户关系管理系统的建立奠定基础。
2. 数据集中化：整合各个部门的客户数据，建立集中的客户数据库，并确保数据的准确性和一致性。
3. 客户分类与分层：根据客户的价值和忠诚度，将客户进行分类和分层，并制定相应的管理策略，以不同的方式与不同级别的客户进行互动。
4. CRM系统的建立：采用先进的技术手段，建立客户关系管理系统，包括客户信息的存储与更新、互动平台的搭建和多渠道的管理。
5. 数据分析与决策支持：利用数据分析工具，对客户行为和趋势进行分析，为企业管理者提供精准的决策支持。
二、提供个性化的客户服务1. 客户需求识别：通过在客户关系管理系统中收集和分析客户的数据，了解客户的需求和偏好，并根据客户的个性化需求提供相应的产品和服务。
2. 定制化服务：通过与客户的互动和沟通，对客户进行深入的了解，并根据客户的要求进行定制化的服务，提升客户满意度。
3. 多渠道互动：建立多渠道的互动平台，包括电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时与企业进行互动和沟通，提高服务的便捷性和时效性。
4. 及时响应和问题解决：确保客户的问题能够得到及时的响应和解决，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 个性化推荐：通过客户关系管理系统分析客户的购买行为和偏好，向客户推荐个性化的产品和服务，增加客户的购买率和消费金额。
三、增强客户满意度和忠诚度1. 客户意见反馈：建立完善的客户意见反馈机制，随时获取客户对产品和服务的反馈，及时改进和优化。
2. 客户培训和教育：为客户提供相关产品和服务的培训和教育，增加客户对产品的使用和满意度。
企业客户关系管理系统的设计与实现
企业客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，能解决企业或组织所面临的问题。
本文对企业客户关系管理系统的设计与实现进行了论述。
关键词：客户关系管理系统；需求；设计一、CRM概述CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。
简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。
为方便与客户的沟通，CRM能为客户提供多种交流的渠道。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM的主要含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。
此外，一个完整的CRM系统应包括以下基本功能：①客户资料登记功能；②客户信息调查和客户留言功能；③客户呼叫和客户沟通功能；④宣传广告功能；⑤客户信息储存和分析处理功能；⑥客户业务处理和信息反馈功能等。
把这些功能进行抽象后，可归结成三方面的实现，即商业和应用逻辑(商业组件)、呼叫中心(Call Center)、决策支持系统(Decision Support System，DSS)，也就是说这三部分构成了企业CRM系统的应用框架，具体内容需根据各企业自身的应用需求定制。
二、系统需求分析1、有效管理企业客户资源。
CRM按客户种类、地区、热点、所有者对客户进行分类；管理者可轻松查看企业当日新增客户、客户流失情况等；由于客户信息记录在CRM服务器中，客户信息不会因销售人员的离开而流失，当销售人员离开时，管理者能方便地将该销售人员服务的客户转移给别的销售人员，从而为客户继续服务。
2、实时了解企业经营动态。
企业客户关系信息管理系统的设计与实现
本科毕业设计原创性声明本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究成果。
除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。
参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：日期：本论文使用授权说明本人完全了解南通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。
（保密的论文在解密后应遵守此规定）学生签名：指导教师签名：日期：注：1、此表一式三份，学院、教研室、学生档案各一份。
2、课题来源是指：1.科研，2.社会生产实际，3. 其他。
3、课题类别是指：1.毕业论文，2.毕业设计。
4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提出具体的意见和建议。
5、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。
毕业设计（论文）任务书题目企业客户关系信息管理系统的设计与实现注：此表为参考表格，学院可根据专业特点，对该表格进行适当的修改。
南通大学本科生毕业设计（论文）开题报告注：1、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。
2010年06月摘要随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)也越来越重视。
随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。
本文基于Struts、Hibernate、Spring框架以及Ajax技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统(CRM)的设计与实现。
客户关系管理系统建立与维护工作计划
客户关系管理系统建立与维护工作计划一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指企业通过建立和维护与顾客之间的关系，实现顾客满意，从而提高企业盈利能力的管理理念和方法。
随着市场竞争的日益激烈，更好地与客户进行互动已成为企业获取竞争优势的重要途径。
为了有效建立和维护客户关系，企业需要建立并践行一套科学的CRM系统。
本文将讨论客户关系管理系统的建立与维护工作计划。
二、系统建立阶段1. 定义系统目标在建立CRM系统之前，企业需要明确系统的目标。
目标通常包括增加客户满意度、提升销售额、提高客户忠诚度等。
根据企业的特定情况和目标，制定明确的目标并确保其与企业整体战略保持一致。
2. 收集客户信息为了建立有效的CRM系统，企业需要收集客户相关信息。
这包括客户的个人信息、消费习惯、偏好以及与企业的交互历史等。
通过准确收集客户信息，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
3. 部署技术工具为了支持CRM系统的建立和实施，企业需要选择和部署适当的技术工具。
这些工具可以包括客户关系管理软件、数据分析工具以及客户服务平台等。
根据企业规模和需求，选择最适合的技术工具，并确保系统能够顺利运行。
4. 员工培训CRM系统的成功与否，很大程度上取决于员工的积极参与和正确使用。
为了确保员工能够充分发挥系统的作用，企业需要进行系统培训。
培训内容可以包括系统操作指导、销售技巧提升以及客户服务意识的培养等。
通过培训，员工将能更好地理解和应用CRM系统。
三、系统维护阶段1. 数据质量管理在系统建立之后，企业需要不断关注数据质量。
这包括确保客户信息的准确性、完整性和及时性等。
通过定期审核和更新客户数据，企业可以避免因数据错误导致的业务问题。
2. 客户沟通和互动CRM系统的核心是建立和维护良好的客户关系。
企业应该积极与客户进行沟通和互动，建立稳固的信任和合作关系。
通过定期发送个性化推广信息、回访电话等方式，企业可以主动了解客户需求并及时作出响应。
电力客户服务管理工作计划
为提升电力客户服务质量，满足客户需求，提高客户满意度，根据我国电力行业发展趋势和公司实际情况，特制定本电力客户服务管理工作计划。
二、工作目标1. 提升客户服务质量，确保客户满意度达到90%以上。
2. 加强客户服务团队建设，提高员工综合素质。
3. 优化客户服务流程，提高服务效率。
4. 完善客户服务管理体系，实现客户服务工作的规范化、标准化。
三、具体措施1. 建立健全客户服务管理体系（1）制定和完善客户服务管理制度，明确服务标准、服务流程、服务规范等。
（2）建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
（3）加强客户服务团队建设，提高员工综合素质，定期组织培训，提升服务水平。
2. 优化客户服务流程（1）简化业务办理流程，提高办事效率。
（2）优化用电报装、用电检查、电费缴纳等业务流程，方便客户办理。
（3）推广“互联网+电力”服务模式，实现线上办理业务，提高客户满意度。
3. 加强客户沟通与反馈（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略。
（2）加强与客户的沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（3）设立客户服务热线，及时响应客户需求，提高服务效率。
4. 提升客户服务团队素质（1）加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
（2）开展服务技能竞赛，激发员工工作积极性。
（3）设立优秀服务团队评选活动，树立服务标杆。
5. 强化内部管理（1）完善绩效考核制度，将客户服务质量纳入考核范围。
（2）加强内部监督，确保客户服务工作落到实处。
（3）定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：梳理客户服务现状，完善客户服务管理体系。
2. 第二阶段（4-6个月）：优化客户服务流程，提升客户服务质量。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强客户沟通与反馈，提高客户满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进，实现客户服务管理工作目标。
五、总结本电力客户服务管理工作计划旨在提高客户服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
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电力装备制造企业客户关系管理系统的设计与实现
摘要本文针对电力装备制造企业在市场营销与客户服务的业务需求和管理要求，阐述了适应电力装备制造企业的客户关系管理系统建设的目标和总体功能，分析了客户关系管理系统的核心子系统，提出了客户关系管理系统建设的思路及其实现，为实现客户全生命周期管理和项目全生命周期管理提供了新的管理模式。
关键词客户关系管理系统(CRM)；市场管理；销售管理；服务管理
0 引言
伴随我国电网建设的快速发展，“十二五”时期将是电力装备制造企业快速提升发展能力的战略机遇期，是电力装备制造企业做强做优的新阶段。
电力装备制造企业要加快推进信息化与工业化的深度融合，坚持信息化带动工业化，着力推动信息技术的集成应用，提高信息产业支撑融合发展的能力，加快走新型工业化道路步伐。
电力装备制造企业在支撑电网建设科学发展、跨越发展的过程中，亟需通过信息化手段提升业务、管理和决策能力，在业务层面需要高效、协同的作业支撑平台，在管理层方面需要全方位、全过程的管理辅助手段，在决策层方面需要先进性、智能化决策支持工具。
客户关系管理系统是支撑电力装备制造企业在市场营销与客户服务业务中加快实现信息集成、提升整体能力的有效工具。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业的一项商业策略，它按照客户的细分有效地组织企业资源，培养“以客户为中心”的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的盈利能力、收入以及客户满意度。
CRM系统以信息技术为手段，以企业客户数据为基础，关联企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）等系统中的各类主数据，实现市场管理、销售管理、服务管理等核心业务功能，把“以客户为中心”的CRM 理念融合到信息系统中来。
电力装备制造企业建设CRM系统具有重要意义，它是提升企业管理水平、加快产业发展、创新体系建设以及加强客户服务的重要手段，为电力装备制造企业打造具有核心竞争力的国际一流企业提供支撑。
1 CRM系统的设计目标
电力装备制造企业建设CRM项目的目标是：建设统一的CRM体系和业务运行平台，全面支持客户全生命周期管理、项目全生命周期管理和业务活动的全面价值管理，支撑市场、销售和服务核心业务体系，最大程度满足业务、管理和决策需求，实现动态管理、量化管理、闭环管理、全面管理，提升整体经营业绩水平和服务支撑能力。
具体而言，即做到“四个实现”：一是基础数据层面，实现数据的集中管理。
把以前分散在各个信息系统、各个子公司、各个销售人员中的各类业务和管理数据进行整合，在相应的权限范围内实现数据资源共享；二是业务流程层面，实现
核心业务功能。
优化业务流程，实现对客户、市场、销售、服务等核心业务功能，把以往分条分块的业务流程贯穿起来，形成畅通一体的作业流程；实现流程各阶段的量化管理，提高精准管理水平；对重大项目在线监测，明显提升协同作业能力；三是分析决策层面，实现核心业务数据分析。
对大量的数据实现全方位、分层次、多维度的智能分析报表和图形展示，为决策提供数据支持；四是管控层面，实现对下属单位有力管控。
掌握核心资源，动态协调管理，及时获得各项业务的原始数据，掌握子公司经营管理真实情况，加强各项政策出台的针对性、合理性和前瞻性。
2 客户基础信息管理的设计
对于电力装备制造企业来说，销售和服务一般是面向企业单位，在CRM中把这些企业单位称为客户，而把我们联系的企业中的具体工作人员称为客户联系人。
客户基础信息管理主要就是实现与这些客户和客户联系人有关的全部基础数据的集成，并辅助开展客户综合评价管理。
2.1客户数据管理
记录和存储与客户有关的、有利用价值的全部数据，这些数据反映了客户的基本情况，并为开展业务提供全面信息。
反映客户基本情况的数据包括基本资料、组织架构、关联企业等，它让我们了解企业的总体情况，如客户名称、注册地址、行业类别、股东情况、下属子公司等；为开展业务提供信息的数据包括财务信息和商务信息，它让我们在与该客户开展商务活动中能够提取专业信息开展交易，如税务登记号、银行账户、客户类别、装运条件等。
系统在获取客户基本数据的时候，具有输入审批和重复客户校验功能，以保证数据质量。
能够实现客户信息的全景视图，支持图形化灵活调整、展示客户隶属层级关系和组织架构图等，还可进行客户经理分配和任务管理。
2.2客户联系人数据管理
记录和存储客户联系人相关的、有利用价值的全部数据。
客户联系人信息包括高管信息、业务管理人信息和业务联系人信息等，内容上包括人员基本信息、工作信息、生活信息、关系人信息等，能够较为全面地描述一个联系人的总体情况和社会关系。
同样能够实现客户联系人信息的全景视图，支持图形化灵活调整、展示客户层级关系和社会关系网络。
客户联系人数据的维护和应用为市场营销和服务工作的开展提供重要的共享信息，并使企业不会因为组织结构调整或人力资源变动导致信息资源的遗失，为长期业务开展提供了保障。
2.3客户综合评价
包括客户信用评价、客户价值评估、客户满意度管理和客户忠诚度管理等。
客户信用评价模型综合了客户背景资料、款项支付情况和社会评价等信息，对客户信用给出总体评价，为再次开展交易提供参考。
客户价值评估模型综合了客户实力、发展情况、潜在项目、交易频率、合同质量、利润贡献度等信息，辅助评
估客户未来价值，为市场资源投入提供参考。
客户满意度管理实现对客户主观意向的调查和报告，为改进服务和提升管理提供依据。
客户忠诚度管理通过事件驱动来开展客户关怀活动，或通过事件预警来提前部署工作，避免客户流失，不断提高客户对企业的信任感和依赖感。
2.4与客户有关的分析和辅助决策
在数据的基础上，通过商务智能手段，利用文字、表格、图形、动画等形式，从客户维度全面地展示客户信息和分析指标，包括客户总体情况、战略客户情况、行业分布情况、区域分布情况、新老客户情况以及客户综合评价情况等，实现对客户的三百六十度视图展现和全生命周期管理。
3 核心业务子系统的设计
CRM系统的核心业务子系统主要包括市场管理、销售管理和服务管理三部分，它们高度依赖客户基础信息，开展日常业务。
三部分之间既相对独立又相互联系，表面上相互分离的三个子系统模块，实质上紧密关联。
市场、销售和服务是面向客户开展业务活动的完整的业务流程，市场管理为销售管理提供宏观管理、中观信息和微观线索，并通过开展市场活动支撑销售；销售管理通过与客户接触沟通，了解客户需求，签订合同，为开展服务活动实现客户价值创造条件；服务管理通过高效率、高质量和差异化的服务，实现客户价值、创造客户满意，从而使再次销售和增值服务成为可能。
通过市场、销售和服务子系统实现了销售项目的全生命周期管理。
3.1市场管理子系统
主要包括市场计划管理、市场信息与调研、线索管理、市场活动管理等。
市场计划管理实现对市场工作计划和销售任务制定的管理。
市场信息与调研通过开展对目标市场的调研，实现宏观信息、行业信息、区域信息、竞争对手和合作伙伴信息的集中。
线索管理通过对市场信息和来源于各种渠道消息的加工分析形成销售线索。
市场活动管理通过锁定目标客户开展品牌展示、交流会议、参观走访等活动，进行形象宣传和产品推介等，CRM系统需支持通过按一定规则的数据挖掘来驱动市场活动，并进行目标客户定义与管理、资源管理、活动创建与管理。