沟通从心开始A

沟通从心开始A

江苏省惠山职业教育中心校阳山校区孙建文

师生谈心是双方的互动的过程，多与学生谈心沟通，有利于形成良好的学风和班风，促进学生身心的健康发展。对班主任来说，能否与学生进行有效的沟通，是班主任工作能否取得成效的关键之一。

由于学生各自的成长环境不同，形成的性格也就不同，因此看待问题的思想也复杂多样，职业学校的学生更是如此。这样谈心就显得更加重要，想要收到好的效果也并不容易。同样是谈话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，谈心可以使人茅塞顿开，亦可以使人如堕云雾，所以谈心是一门艺术，也是一门学问。怎么样使谈心收到良好的成效，笔者认为应做到以下几个方面。

一、选取有利的时机

常言道，“打铁看火候，穿衣看气候”。教师和学生谈心也要讲究时机，且要抓准时机。比如：当学生遭受了突如其来不幸，痛苦异常，需要他人安慰时；当犯了错误，有了自责，需要他人谅解时；当遇到矛盾，无所适从，需要他人指点时；当学习进步，内心欢愉，需要他人认同时。此时谈心，效果往往较好。因而，教师要注意把握好时机，掌握好火候及时谈心，做到情况紧急马上谈，如同学、甚至和任课老师发生冲突，萌发了敌对心理，要放下一切工作赶紧谈，以防止事态扩大、矛盾激化；情绪不稳缓期谈，如学生遇到心理问题心情激愤，不易听取别人的意见，可边着手查清问题结症，边给学生一定的缓冲时间，等有了缓和气氛再谈；抓住时机主动谈，如学期初、生活遇到困难等，这时教师要主动找学生谈话，指明方向，解除思想顾虑，帮助克服困难等。正所谓“当其时，一语千金；背其时，一文不值”。

二、选取适宜的场合

谈心似乎无所谓场所，室内室外，教师操场，到处都可以交谈。根据心理学分析，环境气氛对人的思想、情感的表露有很大影响，轻松、愉快的环境能使学生无拘无束，敞开心扉；而紧张、压抑、严肃的气氛则会使其产生戒备心理，不露真情。因而对不同的问题应选择适宜的场合进行谈心，从而收到期望的不同效果。如单独的批评和告诫，使学生感到老师对其的真诚和爱护；大众面前的表扬和奖励，使学生得到鼓舞和激励，更可以激发一个人的自信心；宿舍里无拘无束的交谈，产生亲切的感情交流；校园里散步式的漫谈，引起彼此感情上的共鸣；办公室里慎重谈话，使学生感到问题的严重；双方促膝推心置腹地谈，使学生感到亲切、温暖和融合。

三、选取灵活的方法

谈心成功与否，方式方法是否得当亦是十分重要。因为，不同的环境，会产生不同的心理影响；不同的方式，会产生不同谈心效果。要因人而异、因事而异、因时而异，采用不同的谈心方法。对稍有进步、表现不错的学生采用激励法，多用肯定的语气，称赞的目光，明快的语言，鼓励他“百尺竿头，更进一步”；对明显错误的学生采用批评法，以温和的语气、诚恳的态度、火热的希望，给予批评帮助，并期盼它成才成器；对心有疙瘩、认识糊涂得学生采用开导法，和风细雨地谈心交心，使其解除疙瘩；对遭受意外挫折的学生采用安慰法，伸出援助之手，用炽热的感情去关心他、温暖他，使其解脱苦闷与烦恼；对有事故苗头的学生采用提醒法，明确要注意的问题，以防患于未然，等等。总之要通过灵活多样的方法，达到理想谈心效果。

教育家陶行知说曾说过：“真教育是师生之间心心相映的活动，惟有从心里发出来的，才能打到心灵深处。”所以认真的去倾听学生的倾诉。不仅可以满足学生倾诉的愿望，也可以明确谈心的方向与要点。笔者认为在倾听时应该要有足够的耐心、宽心、虚心和会心。

1．耐心

对方讲话时，不可东张西望或做小动作，这不仅是尊重学生的体现，而且能避免教师在处理问题时由于武断而造成的失误，即使他讲的你已经知道，你仍得耐心听下去；特别在听学生申辩时，切不可粗暴地随意打断，即使对方发火，你也要让他尽情发泄，发泄完了，自然会缓和下来。

2．宽心（宽容心）

海因宽而纳百川，即使对方错了，如果在不伤害对方自尊的情况下以商讨的口气提出看法，不但可以满足对方自尊的需要，还可以减少对抗意识的产生，为心理沟通创造有利条件和氛围。还有可能倾诉者也因此学会了宽容。

3．虚心

对问题有不同观点（想法），不要直接打断或忘下判断，这样不但可以让倾诉者继续说下去，还可以更深入了解对方，因为这是了解一个人再好不过的机会了。

4．会心

倾听不仅是深入了解对方的过程，还是准备做出反应的过程。所以要善于捕捉言词背后的真实意图。特别要注意对方的体态语，有时可能传达出言词背后更为真实的信息。其次要学会呼应，可以简单地加以重复对方的话语，发问或表示赞同，更多是要用注视、点头、微笑等态势语，表示我在认真地听。这样对方才能以轻松的心态尽情倾诉。

谈心也可以认为是，通过我们的耐心、宽心、虚心和会心，在适当的时期、场合用适当的方法，达到情绪上的一种感染，感情上的一种共鸣与认可。一个说高兴的事，双方也愉快；一个说不幸的事。双方也难过。所以在交谈过程中要适时运用自己的情感来感染学生，调动学生的情绪，以期达到沟通的预期目的。

与学生交谈时还应注意以下几个原则。

1．平等原则

交谈时要放下班主任的架子，以一个朋友而不是一个管理者的身份来开展交谈活动，要多与学生进行换位思考，设身处地为学生着想，层层分析。当他觉得你确实为他着想的时候，他在精神上就会处于松弛和开放的状态，也就可能较为客观地理解和评价你的观点，沟通的目的也就容易达到了。而且这样也往往会发现，站的角度不同、了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，就会得出截然不同的结论。因此，只有平等地对待学生，同学生交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导他，使谈话在宽松友好的气氛中展开。

2．保密原则

对学生的讲话内容予以严格保密，有权对学生的名誉和隐私权负责任。既不能作为教师间闲谈的谈资，更不能作为公开批评的证据，即使为了班级思想工作而需要引用为例子，也应当求得学生的同意再使用；否则就会失去学生的信用，致使他们要么不说话，要么说假话，也使师生之间产生了一种难以挽回的信任。那将无法再去相互的沟通。

3．支持原则

有时学生因感觉自己的错误较严重，心理上有很重的包袱，不敢说；或因自卑而产生了一种自暴自弃的想法，或因因此失败而一蹶不振。此时应给予思想上的支持，树立他们的信心，使他们能看到客观的自己，看到希望。

总之，班主任作为学生的教育者和引导者，与学生谈心是对学生进行心理疏导和思想工作的重要手段，在学生的健康成长中起着十分重要的作用。

谈心是沟通的开始，沟通是从心开始！