沟通从心开始(word)
沟通从心开始
沟通，从心开始从刚接到这些称之为“新生”的孩子们到现在已过去快一个学期了，在这个学期里，同学们已从原先对大学生活的好奇向往慢慢过度到平淡无奇，与新同学之间的新鲜感也随着时间的流逝渐渐减少。
随之而来的是不同生活环境下长大的同学们聚集在一起的各种磨合，90后的每个人拥有着自己的年少轻狂，个性张扬，但是每个人在放飞自我的同时，是不是有时可能伤害到身边的人？在追逐自己年轻梦想的路上，是不是忽略了身边陪着你的那些伙伴？在一路高歌的时候，是不是打扰他人正在休息的美梦？当别人跟你提出，你正在不小心地伤害了他、影响了他、忽略了他时，年轻的你是不是不知所措，慌乱无张的不知该如何解释，委屈得无处诉说觉得不是你的过错？这些困扰都是年轻的我们在成长的路上必遇的一个难题，即如何有效的与他人沟通，营造自我和谐的人际关系。
在我们的生活中，主要依靠两种方式进行沟通，一种是语言的沟通，这个大家都常用到的，非常显而易见，另一种是肢体语言的沟通，肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
而真正要形成一个双向的沟通，还必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
首先，我们是否具备足够清晰的表达能力，即能够把你内心真实的想法用言语表达出来。
有这样一个小笑话，有个福建人暴发后到北京去找住在北京建国门的亲戚，北京很大的啊，怎么也找不到路，后来就准备打的去。
他拦住一辆出租车，拿了五块钱说：“见过没（建国门）”，司机以为问他见过五块钱没有，因此很生气，但是因为素质比较高，只是瞟了福建人一眼。
福建人以为给钱给的少，又拿出一张十块钱，问“见过没（建国门）”，北京的哥一想，这个外地人怎么这么没有素质，这么恶心，所以把车窗摇好，准备走人了。
沟通从心开始
今天又来老生常谈了，还是挺紧张的。
大家先给我鼓鼓掌，给我打点气，勇敢一点，所谓狭路相逢勇者胜。
我也来做个勇者了！当然做勇者前还是要做点准备的，不然就成了“英雄”了。
这就所谓不做准备的人就是准备失败的人。
其实说到沟通的艺术，我还真的觉得有点班门弄斧，本身我就很不善于言谈，缺乏交际沟通的人，但前面不是说了，狭路相逢勇者胜，首先得过自己这关啊。
所欲今天我也豁出去了，本着和大家互相学习机会，和大家互相交流沟通下。
有什么讲的不对的地方希望大家见谅并指出，所谓见贤而思齐，见不贤而内自省。
学习永远是无止境的。
沟通就是人与人的接触，是把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
我们现在不也是一种沟通吗？沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？回答：误解是常态！理解是特例！不然为什么那么多学生骂老师，老师打学生。
那么多父母管孩子，孩子却要离家出走。
那么多夫妻离婚。
现在最难堪的就是你在路上见到一些人拿了很重的东西，你就上去问他需要帮忙吗?结果人家就以很怪异，很小心的眼神看你一眼就跑了。
这里我想到一个故事啊：一个教授被邀请到土著族去讲学，因为没有很好的进行沟通而闹出了很多的笑话，土著族非常重视这次活动。
他们的请柬都是在一个木板上烙的，于是这个教授就带上自己的西装上路了。
土著族来听课的人就用土著族最高的礼仪接待了他，听课的人都是一丝不挂，脖子上带来项圈，腰里缠了一圈树叶。
而教授自己却西服革履，第一天的课没敢睁眼，第二天的还是没法上，因为听课的人都西服革履了，而教授自己却入乡随俗了。
这些事例，故事都说明了沟通的重要性。
这就要求我们找交集，达到共识，这就是沟通的目的。
那如何进行有效沟通呢？注意沟通的三要素。
管理沟通之沟通从心开始.
管理沟通——沟通从心开始沟通是指在工作和生活中,人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。
沟通便是通上下左右前后的情,有效沟通是通往成功的秘诀。
人与人相处,最重要的是了解,最可贵的是谅解,最悲哀的是误解。
每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸,人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。
要想到达彼岸,就必须建造一座坚固的桥;要想走进他人的内心世界,就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。
自然界中的桥可以用各种石料造成,心灵的沟通也可以通过各种方式达到。
沟通可以以言相传。
语言自古以来是人类文明的体现。
不同国家、不同民族,有不同的语言文字,然而,语言是沟通彼此情感的纽带,这一点却是相通的。
我们现在学习外语,不就是为了更好地与外国人沟通,更好地认识世界吗?在现实生活中,我们可以听到来自不同地方的人的话,这都是通过语言这沟通之桥来实现的。
听朋友说话,是沟通心灵的友谊;听老师说话,是沟通学习的内容;听父母说话,是沟通幸福爱意……每天,我们都听着各种各样的话语,其实都是心灵的沟通,交往的沟通,它使我们认识外界,发展自我。
沟通可以以目示意。
有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。
眼睛是心灵的窗户,内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来,因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。
一个带有微笑的眼神,沟通的是快乐;一个含有愤怒的眼神,沟通的是恼怒;一个目无色彩、眉头紧锁的眼神,沟通的是忧愁;一个瞳孔闪光,睫毛扬起的眼神,沟通的是惊奇……人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣,都可以通过眼神与他人沟通,同他人一起体验人生。
沟通可以心领神会。
没有语言,没有目光,甚至在伸手不见五指的夜晚,如果能与他人沟通,那就是要靠心领神会了,这或者可用一个时尚的词“默契”来代替。
我觉得这是沟通的最高境界。
能心领神会对方的人,必定对对方十分了解,可以用心与心来沟通,能用心来感受到对方内心深处最深层的底蕴。
希望我们能非常了解对方,能经常地与对方交心,这样方能慢慢进入到心领神会这一境界。
沟通从心开始
沟通——从心开始近年来，韩剧在中国内地风靡一时，他们无不以其唯美、纯真、至善的故事情节打动了中国观众，追其原因，在很大程度上应该归功于它们在文化上与中国观众找到了一个共鸣点，班主任作为班级的将领，在与学生沟通时，说话的角度如果不能和学生的心理对接，就好像两条平行线一样永远不会相交。
那么如何去寻找这个共鸣点呢？一、研心——良好的开端作为班主任，我们需要对班级有足够的认识，从实际出发，坚持有的放矢的原则，客观全面地了解每一个学生，不断地改变策略管理学生。
古语说得好：知己知彼，百战百胜。
因此，班主任工作的首要任务是要“研心”。
所谓“研心”就是研究学生的心理，了解其思想状况、个性特点、家庭背景……。
1、闲聊——细致中见真情从学生的心理看，每一人都希望谈话有一个轻松的环境。
正式谈话，有时很难打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造轻松和谐的氛围。
在宽松的氛围中闲聊，聊他的朋友、家人、对班级的意见，聊出班里的好人好事、聊出学生的喜怒哀乐……不仅可以发现学生的很多优点，还能找到教育的突破口。
比如说：有些学生排斥面对面的交流，无论你怎样叩门，他们只要听到是你的声音就会拒绝为你开门，纵然你有千倍的耐心，那道门最多开一条小缝。
这时，为什么不请别人——比如他的朋友，上前为你来叩门。
在初一时，我对学生比较严厉，小婷是一个比较敏感的学生，在一件小事上我处理的欠妥当，从此她对我带有成见，并且认为我不喜欢她，上课不抬头看黑板，不参与班里的任何事，我找她谈心每一次都是以失败告终。
在一次无意的闲聊中，我对小倩（她的好朋友）说：我一直对小婷怀有歉意，上次的事是她不对，可是我处理的方法太简单，伤害了她。
其实她是一个好学生，成绩优异，在画画上极有天赋，是块璞玉。
过了不久我在周记中见到了她写给了我的信：老师，在昨天以前我恨你，你是那么得不信任我，我以为你讨厌我，但是听了小倩的话，我也反省了自己，只是我希望您以后在教育我之前能先听我解释，好吗？老师，您确定真的不讨厌我吗？借助小倩的力量我与小婷之间的隔阂消失了，有时候，学生的朋友有着无法比拟的优势，在学生不在场的情况下，表扬他或表示喜欢他，通过他人之口传到他的耳朵里，可以缩短师生间的距离。
管理沟通之沟通从心开始
管理沟通——沟通从心开始沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。
沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。
人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。
每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。
要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥；要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。
自然界中的桥可以用各种石料造成，心灵的沟通也可以通过各种方式达到。
沟通可以以言相传。
语言自古以来是人类文明的体现。
不同国家、不同民族，有不同的语言文字，然而，语言是沟通彼此情感的纽带，这一点却是相通的。
我们现在学习外语，不就是为了更好地与外国人沟通，更好地认识世界吗？在现实生活中，我们可以听到来自不同地方的人的话，这都是通过语言这沟通之桥来实现的。
听朋友说话，是沟通心灵的友谊；听老师说话，是沟通学习的内容；听父母说话，是沟通幸福爱意……每天，我们都听着各种各样的话语，其实都是心灵的沟通，交往的沟通，它使我们认识外界，发展自我。
沟通可以以目示意。
有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。
眼睛是心灵的窗户，内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来，因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。
一个带有微笑的眼神，沟通的是快乐；一个含有愤怒的眼神，沟通的是恼怒；一个目无色彩、眉头紧锁的眼神，沟通的是忧愁；一个瞳孔闪光，睫毛扬起的眼神，沟通的是惊奇……人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣，都可以通过眼神与他人沟通，同他人一起体验人生。
沟通可以心领神会。
没有语言，没有目光，甚至在伸手不见五指的夜晚，如果能与他人沟通，那就是要靠心领神会了，这或者可用一个时尚的词“默契”来代替。
我觉得这是沟通的最高境界。
能心领神会对方的人，必定对对方十分了解，可以用心与心来沟通，能用心来感受到对方内心深处最深层的底蕴。
希望我们能非常了解对方，能经常地与对方交心，这样方能慢慢进入到心领神会这一境界。
沟通从心开始
4
第七、老师与家长的沟通方式其实不局限于面对面沟通，随着信息技术的发展，我们可以利用微信群、 QQ群、乐教乐学等多种方式进行联系，这样不仅可以拉近彼此之间的距
沟通从心开始
离，还能让家长对孩子，对学校有更深的了解 与家长沟通之后，我们就需要面对面与学生本人沟通了 学生作为学习的主导者、是班级的组成者，是班集体的主体，而班主任则是班集体的主要 管理者 管理与被管理者向来都是矛盾的，如何化解这个矛盾，更好地管理班级，为班主任与学生 之间的有效沟通是 做好班主任工作的基础及有效手段
第二、沟通之前，最重要的是 要获得家长的认可与信任
沟通从心开始
沟通从心开始
1
第四、沟通是双方的，所以我们要避免出现教师一个人滔滔不绝的现象，对倾听一下对方的想法并且 给予一定的认可，比如"您说得很对"，"你这样做很好"等等，从而增进与家长的距离
第五、在日常生活中，每个人的性格脾气都是不一样的，有的家长有一定的文化素养，知道尊敬老师，
沟通从心开始
1
下面我浅谈一下我 的经验
2
班主人与学生生活 在同一个环境下， 为何不将学生的学 习环境设置的轻松、 人性化一些呢
3
老师可以将自己想 要对学生说的话通 过班级环境来体现 出来
4
比如我们可以在黑板报 上画一些幽默搞笑的图 片来启发教育学生:将 教室布置的温馨一些， 从而可以让学生有家的 感觉，家的感觉有了， 学生就不会从心底里抵 触老师，从而愿意与老 师多接触、多交流
素当然少不了沟通
对于我们来说，沟通在 工作中是一件非常重要 的事情，巧妙的沟通能 使双方心情愉快、化解 矛盾，甚至当出现严重 问题时，可以大事化小，
小事化了
我目前担任三年级的班 主任，其中任教班主任 工作已经有些年头了，
沟通从心开始演讲稿（精选10篇）
沟通从心开始演讲稿（精选10篇）沟通从心开始篇1每天早上打开手机，首先映入眼帘的便是六个字：“沟通从心开始”。
中国移动的这句广告语，一语道破了沟通的要诀。
中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。
每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。
一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。
沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。
原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。
就像我们学校，可以说是从四面八方会聚于碧桂园，又成为师生、同事、朋友。
这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。
古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时?不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。
对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。
随着师资力量的不断提升，伴着整个学校从上到下的共同努力，碧桂园学校的生源与日俱增，这是所有老师所共同期待的，校兴我兴，校衰我耻，那么如何保得住生源，很大成分上取决于家长，取决于家长很大成分上又取决于我们老师与家长之间的沟通，沟通是一门巧妙的艺术，而我们沟通的目的也是为了在家长中间留下良好口碑，也是为了让学生能够喜欢上碧桂园学校，这样我校才能在众多学校中立于不败之地。
教师与家长之间需要沟通，教师与学生之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。
那么和家长、学生沟通，更是如此，应当从心开始，从真诚开始。
自我沟通——承认自己的价值，反思自己的过去，正确地评价和认识自己，修正过去的错误，振奋现在，调整将来。
人际沟通——消除和家长之间相互的猜疑，促进彼此之间相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。
《沟通从心开始》
留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
肢体动作可以增添色彩与气氛
可以：加强、重复、替代；
距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号
商务：1.2_2.4M;
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；
31
沟通技巧----看
11
请记住别人的名字和职务
• 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说
话很快，则易让人产生轻浮的印象。 • 与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事 的浓厚兴趣。 • “星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你 的诚意。
• 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 • 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友
5
• • • •
销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通
6
沟通是双向的，您心灵的窗户打开了吗？
7
在沟通中你有过这样的情景吗？
@不懂得把握最佳时机。 @找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 @虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 @不擅于将对方的话题延续。 @语言表达能力欠佳。 @与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。
沟通从心开始
1
一个人事业上的成功，只有15%是由 于专业技术，另外的85%要靠人际关系和 处世技术 。
—— 卡耐基
2
沟通的定义
沟：人工挖掘的水道……
通：贯通、往来、通晓、通过、通知 …… 沟通—是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送
给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通从心开始
沟通从心开始虽然我只当了两年班主任，真的谈不上什么经验，但是这两年摸着石头过河，一步一个脚印地走出自己的路。
班主任的工作是繁琐的，忙碌的。
正因为在这种工作压力和工作强度下，使我们在工作的过程当中很容易陷进自我为中心的误区。
我们可能把自己看到的、听到的部分现象当成事情的全部，也有时候不问缘由地粗暴处理学生，甚至习惯性地向家长投诉等。
要避免工作中这些不必要的错误，我觉得“沟通”是班主任工作的关键词。
一、师生互“懂”促和谐1、班主任要“懂”学生。
大家都知道，小学生对待班任，是尊敬、服从的，尤其是低年级学生，对班主任充满了崇拜和敬畏，班主任的话无可臵疑的。
而到了六年级，学生不断提高的自我意识使得他们愈益看重班主任对自己的态度、评价。
他们不满足于班主任的简单教方法，任何一种刺伤自尊的做法都会引起逆反心理。
他们渴望得到班主任的理解，他们也会用批评的眼光审视班主任的所作所为，他们希望与班主任建立平等友好的关系。
班主任在学生心目中的地位是从神圣走向了平凡，还是从平凡走向神圣，就得看我们自己的修为了。
这两年我都是担任高年级的班主任，高年级的学生随着身体和智力的发展，他们的个性越来越凸显，甚至开始反叛，尤其是我们班的几个大龄学生，按正常算，他们现在应该读初三了。
如何让这些大龄学生融入班级的大家庭，这也是一个棘手的问题，就如我们班的韦祥。
本届六年级的学生比较特殊，六年级进行重新分班，我们班的韦祥上课散漫，没有学习的动力。
于是我翻查他五年级时的成长记录，原来他在五年级的时候就有厌学的现象，如何改变他的学习状况呢？我觉得在教育他之前，应该先跟他进行沟通。
在跟他谈话之后得知，原来他打算六年级毕业之后就准备停学，等到了合适年龄就去参军，导致他无心向学。
找到问题的症结所在，我再对他做思想工作，让他认识到只有小学水平是不能参军的，而且部队的不同分工跟学历是有很大关系的，要成为一名出色的军人还要打好文化基础。
从那以后，虽然不能彻底改变他的学习态度。
主题班会-沟通从心开始
友情发展
朋友间的有效沟通可以加 深彼此的了解，增强友谊 ，并帮助解决彼此之间的 矛盾。
个人成长
通过自我反思和与他人的 沟通，人们可以更好地了 解自己，发现自己的优点 和不足，促进个人成长。
沟通在职场中的作用
团队合作
良好的团队沟通可以提高工作效率， 增强团队凝聚力，促进成员之间的协 作。
决策制定
解决冲突
05
总结与反思
本次班会的收获
认识到沟通的重要性
通过本次班会，我们深入了解了沟通在人际交往中的关键 作用，明白了有效沟通对于建立良好人际关系、解决矛盾 和提升团队协作效率的重要性。
学习了沟通技巧
我们学习了一些实用的沟通技巧，如倾听、表达、非语言 沟通等，这些技巧将有助于我们在日常生活中更好地与人 交流。
02
发现表达能力的不足
在交流中，我们有时因为表达能力有限，导致意思传达不准确或者产生
误解。经过反思，我们认识到自己在表达方面还有很大的提升空间，需
要多加练习和改进。
03
非语言沟通的不足
除了口头表达，非语言沟通也是非常重要的。我们意识到自己在一些场
合下，如肢体语言、面部表情等非语言沟通方面表现得不够得体和自信
倾听反馈
积极倾听对方的意见和反馈，了解对 方对信息的理解和接受程度。
提问与澄清
通过提问和澄清，判断对方是否真正 理解自己的意思。
情绪判断
注意对方的情绪变化，判断是否存在 情绪障碍。
解决沟通障碍的方法
明确目标与主题
使用恰当的沟通方式
在沟通前明确目标和主题，确保沟通围绕 核心内容展开。
根据实际情况选择适当的沟通方式，如面 对面交流、电话、邮件等。
倾听与反馈
沟通从心开始
沟通从心开始团体名称：沟通从心开始团体目的：1.热身，让组员熟悉环境2.让组员认识沟通中的问题3.让组员学习人际沟通技巧4.让组员相互支持团体对象监狱犯罪人员10名，无暴力倾向，无严重人格障碍，筛选有人际关系困惑的服刑人员需要的道具：黑色水笔一只活动方案阅读这次活动的契约，解释这次活动中需要遵守的规则。
我和杨智慧老师先签字，然后请每个学员签字。
1、自我介绍16人一组自我介绍目的：进一步扩大交往范围时间：约10分钟过程：16个人围圈而坐。
从其中一个人开始，每人用一句话介绍自己，一句话必须包括：姓名和一个优点。
比方说：我叫张遥遥，我的优点是真诚。
第二个人说：第一个人是张遥遥，她的优点是真诚，我叫杨智慧，我的优点是xx,第三个人重复前一个，第四个人重复前一个，以此类推。
每个人说完之后，鼓掌。
要求：按逆时针顺序进行。
每位成员说完之后鼓掌。
在别人说的过程中不得有语言干扰。
这样做目的是使全组成员注意力集中，有协助他人表达完整正确信息的倾向，多次重复，不知不觉记住他人的信息，自己的优点被他人不断强化，有利于成员对自我的认可。
2、心有千千结时间约：15分钟指导者让每组成员手拉手成为一个圈，看清楚自己的左手和右手是谁，确认后松手，在圈内自由走动，指导者叫停，成员定格，位置不动，伸手拉左右手，从而形成许多结，不能松手，但可以钻、跨、绕，要求成员设法解决困难，恢复到起始状态。
分享各自的体会。
讨论：一开始看到错综复杂的结，你是否相信最终能恢复起始状态？在打开结的过程中是否出现困难？如何解决的？这个活动对你的生活有什么启发？3、传声桶目的：更好地反思平时沟通中的问题时间：约20分钟准备：纸条（写着“傻子偷乞丐的钱包，被瞎子看到，哑巴大吼一声，把聋子吓了一跳，驼子挺身而出，瘸子飞起一脚，通缉犯要拉他去公安局，麻子说看在我的面子上就算了吧）操作：老师先请大家座位分开，悄悄的把这个纸条说给第一个人听，第一个人说给隔壁的人听，一直传到最后一个。
“沟通从心开始”精品文档6页
“沟通从心开始”一．问题的提出请先了解老师们和学生们的日常感言吧：老师们说:“我天天都要求自己:‘要平心静气地上完一节课。
要尽量不让自己生气、发火。
’可是有时候在课堂上实在是不能克制自己，学生的种种表现太令人气愤和失望了。
”“这么简单的题目，我都讲了N遍了还做错，真是笨死了！每当自己的教学热情被学生们无情浇灭的时候，我就搬出了阿Q精神教育自己：‘我不是上帝，我没有能力改变每一个人，随他去吧，教育不是万能的。
’”“我希望有一个安静、整洁、有秩序的课堂环境。
然而每次的教学过程都像是互相折磨，你不想学，我偏要你学。
”学生们说:“我最害怕上科学课了，老师的眼睛一瞪，说话声音一大，我就不敢抬头，总害怕今天被批评的是我。
要是批评其他的同学，我就松了一口气。
每天上课我都很紧张，生怕挨骂。
”“老师太偏心，只喜欢安分守己、学习成绩好的学生。
其实他们很小气、不爱劳动、对同学很凶，有什么好的嘛。
”“上课时老师总是莫名其妙地发火，我们常常不知道怎么做是对的，感到无所适从。
”二．师生沟通障碍的成因分析师生沟通是一个长期、又非常值得研究的问题。
但是在现实中，师生沟通的种种障碍，师生之间的对立、冲突、不理解等现象呈现普遍的情形。
其形成的原因主要体现在以下几个方面：（一）师生之间接触少、交往少，缺乏全面的了解有些老师工作忙、压力大，无暇顾及师生之间的交流、沟通；有些老师上课来，下课走，学生没机会接触老师；学生平时要上课，课间时间少，课后要写作业、复习功课，老师没机会接触学生；有些学生因性格、成绩等原因不愿与老师沟通，躲避老师，不给老师接触的机会。
由于缺乏接触、交往，彼此不熟悉，师生关系疏远、淡漠，沟通也就谈不上了。
（二）师生沟通关注认知，忽视情感迫于升学的压力，教师们习惯于关注知识的传授，将主要的精力放在了钻研专业知识和提高学习成绩两方面，而忽视了学生的心理、情绪、情感问题，忽视了师生之间情感的交流，其结果是学生不愿意亲近老师，不愿意寻求老师的帮助，甚至还走到老师的对立面，逆反情绪加重。
沟通从心开始
目光的交流 专注的表情 身体的前倾 语言的回应
大家设想一下什么样的解决方法最好？ 既能课代表的职责， 又能够帮好朋友改掉错误， 维持好友谊？
（一）事该如何想： 1）沟通的双方是谁？ 2）换位思考，对方的立场是什么？ 3）要解决的问题是什么？
• （二）话该如何说： • 1）多以“我”开头， • 尽量避免以“你”开头， • 不要有责备或攻击性的语言和动作。 • 2）清楚而直接的陈述自己的意愿
让我们真诚沟通， 用心交流， 我们的生活， 可以更美的。
要求：1不能询问 2不能讨论 3专注于自己的作形或事物 来比喻一下沟通， 你会选择什么？ 画下来， 并且告诉我们为什么。
小丽和小倩是好朋友， 可是有一天早晨发生了 这样一件事情： 小丽是英语课代表， 收作业时小倩没有写作业， 于是小倩哀求小丽 不要告诉老师。 小丽感觉非常的为难 该怎么办呢？
沟通从心开始
常见对于沟通的误解
一、只要我单方面主动、积极地沟通，就可以和对 方进行良好的沟通。
二、只有双方明确地表示要沟通，人们才会开始沟通。 三、沟通当然是越多越好。
四、沟通一定会让彼此加深了解、拉近关系。
六、所有类型的问题都能用沟通解决。
六、只要有好的沟通技巧，就可以进行有效的沟通
4
让我们一个一个的来看
沟通从心开始
嘉 宾：宋健老师 主 持 人：林宜东
主 办 方：青春健康同伴社
2017-10-27
沟 通？
（沟通是）一种交流的过程，参与者 经由交换信息而建立关系。
内容维度与关系维度
内容维度
指的是明确讨论的 信息，例如“下个转 角左转”、“这家店 更便宜”等等。
关系维度
它传递的是沟通者对对方 的感受，比如你喜欢/不喜 欢对方，你和对方是从属 关系还是平等关系、你和 他呆在一起是焦虑还是自 在等等。
营造安全、良 好的沟通气氛
专注于你真正想要的结果
学习多样的沟通行为方式
自我监控
误解1：只要我单方 面主动、积极地沟通， 就可以和对方进行良 好的沟通
误解2：只有双方明 确地表示要沟通，人 们才会开始沟通。
5
肢体语言在沟通中的比重
55%
38%
7%
肢体语言
语气
语言
其他几个误解
误解三
误解 四
误解 五
误解 六
误解3：沟通当然是越多越好。
误解4： 沟通一定会让彼此加深了解 拉近关系。
误解5：所有类型的问题都能用 沟通解决。
误解6：只要有好的沟通技巧，就可以进 行有效的沟通。
哪些因素会影响到人们的沟通？
自我的因 素会影响 到人们的
沟通从心开始WORD版
沟通从心开始，第一步就是学会倾听对方的需求和诉求点，在销售中，80%成交要靠耳朵听来进行分析后来完成的，仅有20%靠嘴巴来讲解。
有相当一部分销售员人都认为：销售最关键的是能说会道，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，其实很多各行各业的销售高手，他们认为做销售很大部分是：耳朵要比嘴巴显得更重要！1、80%的成交靠耳朵完成。
（1）倾听客户需求。
（2）改进产品和服务。
（3）掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话。
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察客户的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意反馈。
聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。
注意放在客户谈话的内容上。
（6）要注意语言以外的表达手段。
（7）要使思考的速度与谈话相适应。
思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。
学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词。
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机。
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人-比较有心机。
销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
关注微信：xiaoshouxue 查看更多职场、销售知识。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人-非常容易变脸。
沟通从心开始
沟通从心开始曾几何时感觉你的心在移动亲爱的你可知道你是越来越难懂很想好好摸清其中去脉来龙可总在你的敷衍下以失败告终其实我和从前并没什么不同对你的这份情感仍象当初一样浓只是我就象是捉摸不定的风许多的时候连自己都难以自控我们之间似乎隔着一片天空真怕有那么一天你会消失的无影无踪就在现在我们挽起一道彩虹一起走进一个多彩的梦沟通从心开始从心开始沟通打开我们的心倾吐最真的声音多一份真诚就多一份信任多一份理解就多一份宽容沟通从心开始从心开始沟通就让我们的心靠的很近很近近的没距离近的连在一起沟通无限快乐无穷是啊，就像歌词里写的一样沟通从心开始，从心开始沟通；当我第一次听到这首“沟通从心开始”的歌曲时，勾起了我上班时的情景。
对于前台营业人员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当我们渴望与用户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用户的时候。
还记得前些日子，办理业务的用户很多，在快下班时一位用户来到营业厅，流动咨询人员还没来及问他需要办理什么业务，他就走到台席前询问营业员你们这能补办外地的卡吗？听到他说话声音是外地人而且很着急我就站起身来应了一句，先生你好我这个台席可以办理外地号码补卡，麻烦您在后面排一下队，当时前面排队的大概有六七个人左右，而且又快到下班时间，当时营业厅只有一个固定的台席可以办理异地补卡，这位用户只有在后面排队等，下班时间到了，这位用户还在后面排队，他需要补办的是一张四川的卡，通过写卡器为用户写好卡，为用户补卡时就是过不去，这位用户很着急，看到他的表情，我的心里很不是滋味，挺同情他的，沟通过程中这位用户告诉我他是今天下午刚到亳州，他带了一队人来亳州是因为晚上有一个很重要演出需要参加，在下火车时因为人多把手机弄丢了，手机对他来讲是非常重要的通讯工具，我拨通了技术部门员工的电话，得知月底系统升级需要晚些才能办理业务，电话挂断后我把写好的卡号记录下来，把身份证复印好，让用户签上字，告诉他：“先生今天无论如何我都会等到系统正常为您补好卡以后我再离开营业厅，您留一个您的联系方式，好了以后我会通知您。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通从心开始
————亲子沟通心理辅导
教学目标：
1、认识和了解不恰当的语言和行动对家人心理上的伤害
2、能够运用恰当的语言和行动避免或解决实际生活中的矛盾冲突
教学重点：
学习和掌握有效沟通的具体方法技巧
教学难点：
运用恰当的语言合理表达
教学方法：
教学视频、角色扮演、小组讨论等
教学过程：
一、导入
同学们，下午好！今天我们共同来探讨有关于家庭的话题。
家是充满着关怀与爱的地方，是我们温暖的避风的港湾，不过有时候，家里也会出现暴风雨。
有请几位同学为我们带来有关家庭的小品《其实你不懂我的心》
二、角色扮演——其实你不懂我的心
1、学生表演家庭矛盾的小品《其实你不懂我的心》
2、表演结束教师：“非常感谢三位同学的精彩表演……这个场景大家应该不陌生吧？很多家庭都会有这样的风暴出现。
那么我们在于父母发生矛盾冲突时都会怎么做呢？”
学生自由发言后教师小结：在发生矛盾后我们通常会采取以下的应对方式“默不作声、把自己关在房间里、和父母吵架、摔东西、离家出走等”（PPT展示）
3、教师提问：“当时为什么要这么做？”
学生回答：“因为很气愤……因为很无奈……因为很烦”
教师小结：“同学们都说出了自己当时的情绪感受。
在情绪失控的情形下会做出这些行为，那么你是否知道我们这么做的时候父母内心的感受呢？（稍作停顿）下面我将播放一段视频，大家一起来看看，一句无心的话给亲人带来什么？”
三、视屏小故事——伤了你的心的我的心好伤心（5’）
1、教师播放视频，
学生观看后谈感受
2、教师小结：“我相信每位同学都是爱自己的父母的，而父母也是爱我们的，而恰恰是最深爱的人，用这种习以为常的方式对待亲人的时，会伤得那么深。
我们常常会陷入一种误区——将最美好的语言和态度给了陌生人，而将最恶劣的语言和最坏的脾气给了最亲最爱的人。
既然那些行为不但不能解决矛盾，还给彼此带来这么大的伤害，还为什么要让它继续重演呢？所以从今天开始不说伤害的话，不做伤害的事。
三、有效处理冲突的秘诀——明明白白我的心（12’）
1、教师讲课
当然，我们也欣喜地看到还是有很多孩子和父母都相处得很融
洽，很少出现冲突，即使有冲突也会很快化解。
他们和之前的家庭有什么不同？难道有什么秘诀吗？心理学家对幸福的家庭经过研究，得出一个结论，他们都有有效解决矛盾的秘诀——沟通。
这些家庭发生矛盾，不害怕不逃避，而是勇敢地去面对，彼此沟通来寻求解决。
虽然说冲突是危机时刻，但同时也是机会，如果处理得当将有助于促进亲子之间的感情。
我们共同来学习有效处理冲突的秘诀——沟通三部曲：
第一步叙述事实
第二步表达感受与需求
第三步坦诚协商
示例（小品《其实你不懂我的心》中的故事）：
第一步陈述事实：
告诉父母亲发生了什么。
小品中的男孩是因为月考没有考好。
第二步表达感受与需求：
用恰当的词语描述当时内心的情绪感受，同时提出内心需求。
小品中的男生心里很难过，希望得到父母的理解、安慰，同时也希望得到父母的支持与鼓励。
第三步坦诚协商：
用尊重的态度、和蔼的语气，商量的口吻，寻求对方的理解与支持，最终双方共同找到最合适的解决方法。
3、良好沟通方式示范
小品中的男生假如用这样的方式与父母协商是不是会有不一样
的局面呢？请三位同学再次上台，为大家进行良好沟通的示范。
学生表演小品《明明白白我的心》
4、小组讨论：
看来用恰当的方式表明自己的心意会使双方都满意。
其实爸爸妈妈是很愿意帮助我们的，我们要给予他们了解我们的机会。
那么现在我们要将学到的方法应用到实际的生活当中。
下面有两幅漫画，也是我们在日常生活中经常会出现的场景。
请同学们用所学的知识来解决他们的矛盾冲突吧！
教师展示漫画让几个组的同学分组讨论，提醒学生运用沟通三部曲来正确解决矛盾。
学生讨论后回答，教师点评。
（时间允许的情况下可以现场表演）
5、沟通的其他方式——爱你在心口要开（10’）
假如发生了严重的冲突可以采取事后谈心的方法。
待双方情绪都稳定的时候找父母好好聊天，或者给父母写一封信，坦诚表白，澄清误解。
如果是自己的错，要真诚地道歉：“对不起！我错了！请原谅！”
三、总结与升华（5’）
发生矛盾冲突也多是平时缺少感情交流所致，所以平时应主动和父母谈谈生活和学习，让父母了解我们，不要等到发生冲突时难以挽回。
比如多帮父母做些家务，在父母劳累时表示关心，在父母生日时赠送小礼物……相信聪明的你会有更多增进亲子感情的方法。
父母们不是心理学家，不是教育专家，所以他们在教育中也难免
会犯错误。
我们不能以父母为借口，停留在原地不肯成长，而要通过改变自己的沟通方式来使自己走向成熟，同时也间接地影响父母。
上天安排你做他们的孩子，就注定了你们一生不解的缘分，请好好珍惜，不要让家庭伤人。
记住，爱要表达出来。
最后也祝愿我们的每个同学的家庭和睦美满，让爱住在你我的家。
歌曲结尾《让爱住我家》
场景：家里的客厅，爸爸正坐在沙发上看报纸，妈妈在打毛衣。
小明上场，耷拉着脑袋放学回家，把书包一扔就坐在沙发上不说话。
妈妈：“儿子，放学啦！”
小明低着头不吭声
妈妈：“我看你好像不开心呀！怎么啦？出什么事啦？”
小明把头偏到一边不理睬。
爸爸（合上报纸）：“你妈妈和你说话呢，你怎么不理不睬的啊？”妈妈：“是不是这次月考考得不好啊？”
小明皱着眉头，表现出嫌恶的表情。
对着妈妈说：“你烦不烦啊？”爸爸（做生气状）：“你这是什么态度啊！你现在越来越不像话了！”妈妈：“有什么事告诉爸爸妈妈吗？就算是考试考得不好，下次再努力吗！”
小明自始至终表现反感状，“哎呀！你少管！”
爸爸厉声斥责：“好小子！你现在翅膀硬了，我都管不了你了是不是？”用手指着小明，“你看看你，现在成什么样子了！分数分数不见长，脾气倒挺大！”
小明猛地站起来：“你们就知道说我不好！根本就不理解我！哼！”愤怒地转身离去
场景：家里的客厅，爸爸妈妈正坐在沙发上。
小明放学回家，看到爸爸妈妈。
小明：“爸爸妈妈，我回来了！”
妈妈（面带笑容）：“回来啦，儿子”
爸爸：“嗯！回来啦”
小明把书包放下，坐在妈妈身边
妈妈（放下手中的针线活）关切地问：“儿子啊！今天在学校怎么样啊？”
小明：“今天过得……很不开心！”低下头做难过状。
爸爸：“怎么啦？大小伙子了，别垂头丧气的”
小明：“有件事，我心里很难过，说出来希望你们不要责怪我。
”妈妈：“什么事呀？说吧！”
小明：“这次的月考数学卷子发下来了，我考得不理想，从来没有考过这么低的分数。
”
爸爸：“那到底多少分呀？
小明：“只有六十几分，我在小学都是九十分以上的，这次真的是太差了。
”
妈妈：“儿子啊！别急。
下次再努力吗！”
小明：“爸爸妈妈，对不起！让你们失望了。
”
爸爸：“也不能这么说吗！一次考试也不能说明问题啊！”
小明：“不过老师也说了，这次卷子题目挺难的，好多同学都考得不好。
”
爸爸：“哦！这样啊！”
小明：“老师还说进入初中，数学难度加大，要改变学习方法。
”妈妈：“那你可要好好听老师的呀！你有没有去问老师啊？”
小明：“今天还没来及。
我准备把错误的先订正，有不会的明天去问数学老师。
”
爸爸：“哎！这样是对的。
”
小明：“爸爸妈妈，请给我一点时间。
我会好好努力，下次争取考到好成绩。
”
爸爸：“儿子啊！有信心就好，在哪里跌倒就在哪里爬起来。
爸爸妈妈支持你！”。