酒店前厅部20xx年工作总结
酒店前厅部年度工作总结5篇
酒店前厅部年度工作总结5篇前厅部又称客务部，是酒店负责招徕并接待宾客(组织客源)、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。
这里给大家分享一些关于酒店前厅部年度工作总结，供大家参考。
酒店前厅部年度工作总结120__年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组20__年的工作做总结。
总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20__年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名犯人。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
酒店前厅部工作总结
酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，制定一份工作总结吧。
为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是店铺为大家收集的酒店前厅部工作总结范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前厅部工作总结120xx年前厅部在各级领导及各部门的支持配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展了工作，在酒店新一轮的整合工作中，着力做好员工心态及业务上的培训着手，通过前厅部所有员工的共同努力，全年也较好的完成了各项工作任务，现就20xx 年的工作做如下总结：一、经营情况1、客房整体经营截止到20xx年11月30日，酒店客房收益额为XXX元，共出租客房XXX间/晚，其中会议团队XXX间/晚、协议客户XXX间/晚、旅行社团队客人XXX间/晚、旅行社散客XXX间/晚、自来散客XXX间/晚、网络订房XXX间/晚，平均房价为XXX元，年平均入住率为XXX%。
从数据上与去年对比，各项数据都比去年的低，所以今年酒店总体收益不如去年。
前台为充分发挥客房销售的作用，酒店为前台制定了较好的政策，给予前厅部自来散客高价房销售奖励，调动员工积极性、大大提高了员工散客销售意识和积极性。
前台重点还是以自来散客卖高价房为原则，为确保提高酒店出租率对进入酒店的客人已合适的价格入住酒店,但相比去年也有减少。
此外，我们通过推出节假日活动房、钟点房、淡季活动房等促销活动进一步拓宽了市场，增加了宾馆的营业收入，并得到了新老客户的满意与认可。
但今年的自来散客比去年少的较多，今年网络房价格较低，大量客人都是从网络上订房。
积极配合做好网络房间及代理平台网络客人的各项接待工作，通知客人对网络房做好夜床服务，做好退房的宾客意见的收集，积极做好解答和处理，争取客人给酒店多一些好评。
前厅部工作总结(3篇)
前厅部工作总结总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。
造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。
主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭;耐心;微笑;周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。
前厅部工作总结（二）一：经营数据统计：客源统计：房型统计：房价统计：收入统计：二：上周主要工作：（1）结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.（2）结合销售和客房对长租房进行调房.（3）节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.（4）元月份餐卡和考勤的上交.（5）在做好日常工作的同时,做好VIP客人及VIP会议的正常接待.（6）对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.（7）制定元宵节和情人节客房促销方案.（8）对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三：投诉本周共4起投诉：1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.四：不足之处（1）年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足.（2）前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.（3）前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。
酒店前厅工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，酒店前厅部全体员工齐心协力，努力拼搏，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
现将本年度前厅部工作总结如下：一、工作回顾1. 客户接待方面（1）优化接待流程，提高工作效率。
通过简化入住、退房手续，缩短客人等待时间，提高客户满意度。
（2）加强团队协作，确保接待工作顺利进行。
在高峰期，前厅部全体员工齐心协力，确保了接待工作的有序进行。
（3）注重客户需求，提供个性化服务。
针对不同客户需求，提供针对性的服务，提高客户满意度。
2. 预订管理方面（1）完善预订系统，提高预订效率。
对预订系统进行升级，实现预订、查询、修改等功能一体化，提高预订效率。
（2）加强与旅行社、商务客户等合作伙伴的沟通，确保预订业务的稳定增长。
（3）密切关注预订市场动态，及时调整预订策略，提高预订业绩。
3. 房务管理方面（1）加强客房管理，确保客房品质。
严格执行客房清洁标准，确保客房整洁、舒适。
（2）提高客房利用率，降低空房率。
通过合理排房、灵活调整房价等措施，提高客房利用率。
（3）加强与客房部的沟通与协作，确保客房管理工作的顺利进行。
4. 收银管理方面（1）严格执行收银制度，确保资金安全。
加强收银员培训，提高收银业务水平。
（2）简化收银流程，提高收银效率。
优化收银手续，缩短客人结账时间。
（3）关注客户支付方式，满足客户需求。
支持多种支付方式，为客户提供便捷的支付体验。
5. 质量控制方面（1）加强服务质量检查，确保服务质量。
定期对员工进行服务质量培训，提高员工服务意识。
（2）开展服务质量竞赛，激发员工积极性。
通过竞赛活动，提高员工服务质量。
（3）设立客户投诉渠道，及时解决客户问题。
对客户投诉进行分类处理，确保问题得到及时解决。
二、工作亮点1. 客户满意度持续提升。
通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升。
2. 预订业绩稳步增长。
通过加强与合作伙伴的沟通与合作，预订业绩稳步增长。
优秀酒店前台工作总结(6篇)
优秀酒店前台工作总结____年____月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。
纵观____年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过____年的呢除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。
由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，____年的改变也有不少。
其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。
宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。
”“很好啊，更直观，也更舒适了。
”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。
另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从____年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。
还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。
不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。
为了____年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。
另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。
似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
酒店前台年度总结（4篇）
酒店前台年度总结____年已经过去，在这一年里，____酒店在____公司和____公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使____酒店在____年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使____酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年____月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
酒店前台工作总结范文(10篇)
酒店前台工作总结范文（10篇）【#工作总结# #酒店前台工作总结范文（10篇）#】总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
下面是我整理分享的酒店前台工作总结范文（10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.酒店前台工作总结范文篇一一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的.一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
酒店前台年终工作总结以及明年工作计划6篇
酒店前台年终工作总结以及明年工作计划6篇酒店前台年终工作总结以及明年工作计划 1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在已经过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。
我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
酒店前台工作总结(范例15篇)
酒店前台工作总结（范例15篇）酒店前台工作总结1今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达__x人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助__x解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票__张左右。
对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉__x在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕__个。
前厅部年终工作总结8篇
前厅部年终工作总结8篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅工作总结范文5篇
酒店前厅工作总结范文5篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是酒店的重要部门之一。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持着热情周到的服务态度，用心为每一位顾客提供优质的服务。
在过去的一段时间里，我深深体会到了酒店前厅工作的重要性，也积累了不少经验和体会。
下面我就来总结一下我的工作经验。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持微笑，热情地接待每一位顾客。
无论是一个微笑、一个问候，还是一个赞美的话语，都能让顾客感受到酒店的人文关怀。
在日常工作中，我要时刻保持积极乐观的心态，解决顾客的问题，让顾客感受到我们的用心和真诚。
只有这样，才能赢得顾客的信任和满意，提升酒店的服务品质。
作为酒店前厅工作人员，我们要及时有效地处理客人的投诉和意见。
在工作中，难免会遇到一些不满意的顾客，他们可能对房间的卫生环境有意见，或者对服务有不满。
遇到这种情况，我们要冷静应对，耐心倾听客户的意见和建议，寻找问题的根源，及时解决问题，让客户感受到我们的真诚和用心。
只有这样，才能转危为机，维护好酒店的声誉。
作为酒店前厅工作人员，我们要不断提升自己的服务意识和服务技能。
在日常工作中，我会主动向同事请教，学习他们的经验和教训。
我还会主动参加酒店组织的培训活动，提升自己的专业技能和服务水平。
只有不断地学习和进步，才能适应市场的变化，提高自己的竞争力。
在工作总结中，我还要强调团队合作的重要性。
酒店前厅工作是一个团队合作的过程，需要所有员工紧密配合，互相支持，共同努力，才能为客人提供更好的服务。
在工作中，我会积极与同事合作，相互帮助，互相鼓励，共同实现工作目标。
只有团结一致，才能取得更好的成绩，提高整个团队的绩效。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持微笑热情，及时有效地处理客人的投诉和意见，不断提升自己的服务意识和服务技能，强调团队合作的重要性。
只有这样，我们才能为酒店的发展贡献自己的力量，为客人提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能继续努力，不断提升自己，为酒店做出更大的贡献。
酒店前台工作总结15篇
酒店前台工作总结15篇酒店前台工作总结1经过两年多的学习积累，最终在20某某年，开始了人生的一个新的历程——实习。
作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。
刚到宾馆的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。
前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta某i外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，所以前台还要作为整个宾馆的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很生气，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情景下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
酒店前厅部工作总结和工作计划(优秀14篇)
酒店前厅部工作总结和工作计划(优秀14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台年终工作总结(15篇)
酒店前台年终工作总结(15篇)时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20xx我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx工作做一个总结。
一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达xxxx 人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询xxx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
酒店前厅部工作总结和工作计划
酒店前厅部工作总结和工作计划在过去的一段时间里，酒店前厅部在各级领导的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，也面临了一些挑战。
为了更好地总结经验，发现问题，提高工作效率和服务质量，现将前厅部的工作情况总结如下，并制定了未来的工作计划。
一、工作总结（一）工作成绩1、服务质量提升通过加强员工培训和管理，前厅部员工的服务意识和专业技能得到了显著提高。
在接待客人时，能够做到热情、周到、细致，让客人感受到家的温暖。
同时，积极处理客人的投诉和建议，及时改进服务流程和方法，提高了客人的满意度。
2、团队协作加强前厅部各岗位之间的沟通和协作更加顺畅，形成了一个团结、高效的工作团队。
在接待大型团队和重要客人时，能够密切配合，共同完成任务，确保了服务的质量和效率。
3、销售业绩增长积极开展销售工作，通过推出优惠活动、与旅行社和商务公司合作等方式，增加了客源，提高了客房的入住率和销售额。
4、工作流程优化对前厅部的工作流程进行了梳理和优化，简化了手续，提高了工作效率。
例如，优化了客人入住和退房的流程，减少了客人的等待时间。
（二）存在的问题1、员工流动率较高由于工作压力较大、待遇不够理想等原因，前厅部员工的流动率较高，影响了工作的连续性和稳定性。
2、服务细节有待提高在服务过程中，仍存在一些细节问题，如客人信息登记不准确、物品摆放不整齐等，影响了客人的体验。
3、应急处理能力不足在遇到突发情况时，如停电、系统故障等，前厅部的应急处理能力还有待提高，不能及时有效地解决问题。
4、设施设备维护不及时部分设施设备存在老化和损坏的情况，维护不及时，影响了正常使用和客人的满意度。
二、工作计划（一）加强员工管理1、优化招聘流程，提高招聘质量，选拔优秀的人才加入前厅部。
2、加强员工培训，提高员工的业务能力和服务水平。
定期组织岗位培训、技能竞赛等活动，激发员工的学习积极性。
3、完善员工激励机制，提高员工的待遇和福利，增强员工的归属感和忠诚度。
酒店前台个人工作总结6篇
酒店前台个人工作总结6篇酒店前台个人工作总结 (1) 我于XX年X月XX日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
酒店前台个人工作总结 (2) 20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
前厅部2024年终工作总结（2篇）
前厅部2024年终工作总结2024年前厅部工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，2024年已经接近尾声。
在这一年的时光里，我担任前厅部的工作职责，负责酒店前台、礼宾和客房部门的协调管理工作。
经过一年的努力与实践，我将以此封终结之年度总结报告，为大家展示过去一年的工作成绩及存在的问题，期待在____年能够更上一层楼。
一、工作成绩总结1. 提升前厅服务水平作为酒店的门面，前厅部的服务质量直接影响到酒店形象和客人的满意度。
本年度，我通过加强培训和各项操作的规范化，使前厅部的服务水平得到提升。
我们将员工礼仪培训与员工岗位技能培训相结合，每周定期开展模拟接待客人的演练，提高员工的服务意识和专业素养。
通过这些努力，我们的前厅服务能力得到了提升，受到了客人的好评和赞赏。
2. 优化工作流程为了提高前厅部门的工作效率，我针对工作流程进行了优化和改进。
我们推行了智能化预订系统，提高了客人的入住办理速度和准确性。
同时，与其他部门进行了紧密的沟通与协调，形成了高效的工作合力。
通过这些措施，我们将办理入住手续的时间从过去的20分钟压缩到了10分钟以内，提高了工作效率。
3. 强化客户关系管理客户关系管理是酒店经营的重要一环，本年度，我在客户关系管理上加大了工作力度。
我们通过建立客户关系管理系统，对每位客人的信息进行记录和分析，做到了个性化服务。
通过定期发送问候邮件和短信，我们与客人保持了良好的互动。
同时，我们根据客人的需求和反馈，及时调整服务措施，增强了客人的满意度和忠诚度。
4. 加强员工培训和团队建设员工是企业最宝贵的财富，为了提高员工的综合素质和业务水平，我加强了员工培训和团队建设工作。
我们组织了多次员工培训和交流活动，邀请了行业内的专家和资深员工进行指导。
同时，我们注重团队的凝聚力和协作能力的培养，通过定期举行团队活动和集体讨论，增强了团队的凝聚力和工作效率。
二、存在的问题及改进措施在过去的一年中，我也发现了一些问题，需要进一步改进和完善。
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酒店前厅部20xx年工作总结
20xx年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门职员共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，落低成本，强化业务培训，关怀职员日子等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年要紧工作作如下总结。
一．经营事情
年打算任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成打算的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、要紧工作：
1、加强业务培训，提高职员素养
一年来，我们要紧是以服务技巧为培训重点，严格按照培训打算开展培训工作，并分时期对职员进行考核，并且加强了岗上实际操作培训，使职员可以学以致用。
加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依照别同时期、别同团队、制定详细的培训打算及接待打算。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有寻常严格的培训才干做到。
前厅部的所有人员都知道惟独别断的充实自己才干足踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的事情下,我们要求治理人员必须亲临一线指导工作,发觉咨询题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强职员队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。
经过合理排房、提高入住率，热情中意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年经过前厅部职员的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时刻别统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，因此我们每次接待别敢有一丝怠慢，经常加班加点，大伙儿没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织职员学习，吃透精神，对职员进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了职员的服务意识及服务技能，与此并且，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依照优质服务活动的方案，在职员中进行岗位练兵竞赛，使职员的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的职员踊跃报名，一展自己的才华。
经过这次优质服务活动，在职员中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了职员的工作热情。
4、关怀职员日子，制造轻松愉快的工作氛围.
前厅工作内容繁杂，涉及面广，职员工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀职员的日子，不管从部门经理依然到主管，都能切实的为职员解决困难。
遇到过节，治理人员会主动提醒她们给家里挂电话咨询候父母，生病时给她们送去水果，遇到日子上的困难会主动帮助他们，使她们感觉到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力，增强凝结力，部门经常寻她们谈心，鼓舞她们，使他们可以以更好的工作状态迎接新的工作。
并且我们要求治理人员不管在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励职员，减轻职员的工作压力，培养治理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气，使职员充分地信任部门，从而使职员保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
前厅部每位职员都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这别仅使部门之间互相了解并且也增强了团队的向心力及凝结力。
我们并且强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着密切的工作关系，如浮现咨询题，我们都应主动地进行协调解决，幸免情况的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
7、加强“开源节流，增收节支”的意识
年打算费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节省了4.36万元，要紧节省在工资、电、物料消耗等方面，在费用治理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人治理,定量配发,使年前厅物品消耗操纵在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（要紧是计提奖励、地点津贴等），各项费用指标均达到要求。
8、重视安全防范意识
部门在安全治理上，进一步加强相关数据、各类报表的治理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有落低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到仔细负责的态度做好解释工作，并且将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。
对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。
并且我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到仔细核实，认真确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 保证了客人的财产别受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
三、工作中存在的别脚：
1、培训效果别佳
我们在对职员进行培训后，职员也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一具统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，尽管大伙儿都知道、理解，但在实际工作中，做得别够到位，无形中也妨碍了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅职员流淌频繁，很大程度上妨碍了服务质量，一具新职员从入职后，要经过三个月的试用，才干彻底熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些职员在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度别够，造成了三天打鱼，两天晒的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的适应。
四、20xx年工作打算：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、加强培训，提高职员的综合素养，提高服务质量；
3、真的关怀职员，稳定职员队伍，减少职员的流淌性；
4、注重职员的服务细节，服务从细处着手，对客提供中意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
6、提高前台职员的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。
7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。
年的工作尽管取得了一定的成绩，但我们可不能骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。
我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体职员的共同努力下，中心的改日更加辉煌。