SHEO P-016《沟通和协商管理规范》
沟通与协商管理制度
沟通与协商管理制度一、前言沟通与协商是组织中非常重要的一环，它对于组织的顺利运作和发展起着至关重要的作用。
好的沟通与协商管理制度可以促进信息传递、减少误解和冲突，提高团队间的合作与协调。
本文将探讨沟通与协商管理制度的重要性、存在的问题、建立与改进的方法以及对组织的意义。
二、沟通与协商的重要性1.促进信息传递沟通与协商是信息传递的桥梁，通过有效的沟通可以让信息快速传递到相关人员手中，减少信息丢失、误解和延迟，确保信息的准确性和及时性。
2.减少误解和冲突良好的沟通与协商可以减少误解和冲突的发生，通过互相沟通和协商达成一致，化解潜在的矛盾，促进团队的和谐发展。
3.提高合作与协调通过沟通和协商，可以让团队成员互相了解、互相尊重，增强团队的凝聚力和合作意识，从而提高团队的合作效率和协调性。
4.激发创新和活力良好的沟通与协商可以让不同意见和观点得到充分表达和尊重，激发团队成员的创新意识和活力，为组织带来新的发展动力。
三、沟通与协商管理制度存在的问题1.沟通不畅在一些组织中，由于沟通渠道单一、信息不对称或者沟通方式陈旧等原因，导致沟通不畅，信息传递有延迟、偏差和不完整的情况。
2.协商权力不平衡在一些组织中，由于管理者对员工的意见和建议不够重视，导致协商权力不平衡，员工的声音被忽视，容易引发员工的不满和冲突。
3.决策不透明在一些组织中，决策过程不透明，决策者没有充分沟通和协商，导致员工对决策不满，影响组织的执行效率和团队的凝聚力。
4.问题处理不及时在一些组织中，由于沟通不畅、协商不足或者决策不透明，导致问题处理不及时，使问题逐渐扩大，最终影响组织的正常运转。
四、建立与改进沟通与协商管理制度的方法1.建立多元化的沟通渠道组织可以建立多元化的沟通渠道，包括会议、讨论、沟通APP、邮箱等多种形式，让信息可以自由流通，增加信息传递的速度和准确性。
2.推行沟通与协商培训组织可以通过培训课程加强员工的沟通与协商能力，提高员工之间的沟通效率和协商技巧，让员工能够更好地理解、尊重和沟通。
协商沟通和信息交流管理守则1.doc
协商沟通和信息交流管理制度1 协商沟通和信息交流管理制度1．目的为针对公司管理体系建立协商与沟通的渠道，促进就有关质量、环境、职业健康安全信息在公司与工作人员和其他相关方进行相互协商和沟通，制定本管理制度。
2. 适用范围本制度适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部和外部的协商与沟通的管理。
3. 编制依据3.1 GB/T19001－2008 《质量管理体系要求》3.2 GB/T50430－2007 《工程建设施工企业质量管理规范》3.3 GB/T24001－2004 《环境管理体系要求及使用指南》3.4 GB/T28001－2011 《职业健康安全管理体系要求》3.5 《管理手册》（A版）3.6 国家、地方相关的现行法律、法规和规定4. 职责和权限4.1 管理者代表是本管理制度的主管领导，负责对本制度的实施进行指导、监督检查。
4.2 行政部是本管理制度的主管部门，负责对本制度的实施进行指导、监督检查；负责相关信息的收集、汇报、处理和传递。
4.3 其他职能部门是本管理制度的相关部门，负责本部门主要管理过程或要素的运行信息的收集、处理和传递。
4.4 项目部是本管理制度的具体实施执行部门，负责本项目部内、外部信息的沟通交流、处理、传递。
5. 管理要求5.1 协商与沟通的内容5.1.1 内部沟通的内容管理体系的运行信息应在公司内部不同层次和部门得到充分的沟通和协商。
内部沟通的内容包括：a. 管理方针、目标、管理方案；b.管理体系文件要求；c.质量、环境和职业健康安全职责、作用；d.环境因素与危险源辨识、风险评价和风险控制的情况；e.环境、职业健康安全等的有关方面的变更；f.对质量、环境和职业安全的合理化建议；g.有关体系运行的信息，如：运行程序、监测信息、不符合报告、法规要求、培训信息、内审、管理评审、纠正和预防措施等。
5.1.2 外部沟通的内容与外部相关方应得到充分的协调和沟通、外部沟通的内容包括：a.管理方针、目标的宣传；b.法律法规的获取和其他要求的变化；c.相关方的投诉；d.应急安排的变化；e.可能影响领导的危险源或来自领导的危险源；f.向政府管理部门的报告；g.事故的处理等；5.2 信息沟通与交流的方法5.2.1 内部交流的a.公司管理方针、目标指标及有关要求可通过会议、文件、通知、传真、公司信息平台等方法传达到全体员工；b. 管理体系过程/要素运行中的相关要求可通过专题会议、文件、培训、电话等方式进行传递。
内外部沟通与协调管理制度
内外部沟通与协调管理制度第一章总则第一条目的和依据为促进企业内外部各部门之间的沟通与协调，加强工作效率和团队合作本领，提高企业整体运营水平，特订立本《内外部沟通与协调管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门和员工，包含正式员工和临时员工。
第三条内外部沟通的定义内外部沟通是指企业内部各部门之间、员工之间及企业与外部合作伙伴之间的信息沟通和协调行动的方式与规范。
第二章内部沟通管理第四条沟通渠道1.内部沟通可通过面谈、会议、电话、电子邮件、内部通讯工具等多种途径进行；2.非紧急情况下，应尽量避开使用紧急沟通方式，以减少对员工的打搅；3.面谈和会议是紧要的沟通工具，应当合理布置时间和地方，确保参加人员有充分的准备和专注度。
第五条沟通准则1.沟通应秉持诚信、明确和有效的原则，避开使用含糊不清、模棱两可或欠缺信息的语言；2.沟通双方应保持耐性、虚心和敬重，倾听对方看法并充分表达本身的观点；3.紧要决策和事项应当通过正式渠道和适当的沟通方式进行，避开私下传播和散布不实消息。
第六条沟通记录和归档1.紧要的沟通内容和决策应当记录并归档，以备后续查阅和审查；2.归档的沟通记录应当包含沟通时间、地方、参加人员、内容要点以及相关附件等信息；3.归档的沟通记录应当保管肯定的时间，具体时间由企业依据需要设定。
第三章外部沟通与协调管理第七条外部沟通渠道1.外部沟通可通过邮件、电话、视频会议、互联网平台等多种途径进行；2.外部沟通时，应注意保护企业信息和合作伙伴的商业机密，谨慎使用邮件和互联网等非安全通信工具。
第八条外部沟通准则1.与外部合作伙伴的沟通应当基于诚信、合作和共赢的原则，保持双方的利益全都；2.外部沟通时，应遵从企业相关政策和法律法规，不得泄露企业机密和违反法律规定。
第九条外部沟通协调1.外部沟通涉及合作伙伴时，应确保信息传递准确、完整和及时，以确保合作项目的顺利进行；2.针对紧要事项和更改，应及时和合作伙伴进行沟通和协调，避开产生误会和纠纷。
沟通、协商与信息交流控制程序
沟通、协商与信息交流控制程序1目的规范质量、环境与职业健康安全方面内外信息的沟通、协商与交流，以促进人员充分参与、增进理解、协调行动，达到持续改进的目的。
2适用范围适用于顾客、员工和相关方在参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系实施过程中，相关信息的收集、沟通与协商、交流、反馈和处理。
3职责3.1总经理负责建立沟通、协商与信息交流渠道，主持生产经营重要信息的沟通、协商与交流。
3.2分管领导负责组织日常信息的沟通、协商与交流，信息处理意见的审核和实施落实情况督查。
3.3综合管理部负责组织员工沟通、协商与信息交流，信息处理及反馈的督办。
3.4各部门负责职责范围内的沟通、协商与信息的收集、传递、处理和反馈。
4程序4.1沟通与协商的方式及内容4.1.1内部沟通与协商的方式及内容4.1.2顾客沟通的方式及内容4.1.3相关方沟通与协商的方式及内容4.2信息的分类及交流方式4.2.1内部信息的分类⑴体系运行信息：包括管理方针、目标、指标、方案、不符合、内审和管理评审、纠正与预防措施等信息。
⑵产品实现信息：业务拓展、产品开发、业务实施任务书、设计策划、施工（养护、生产）实施方案，产品及过程监视测量、不合格品。
⑶环境与职业健康安全信息：重要环境因素、重大危险源、环境和职业健康安全绩效监测、事件等信息。
⑷资源配置信息：固定资产添置与维修、人力资源配置及培训、绩效考核、劳动保护、资金安排等信息。
⑸其他信息：企业文化建设、员工及其代表关注的职业健康安全问题、员工合理化建议与经验交流、常规报表和通报等信息。
4.2.2外部信息的分类⑴顾客要求信息：合同订单、与顾客沟通、顾客投诉及抱怨等信息。
⑵相关方信息：上级或地方主管部门的规定、要求、指示，供方、分包方及相关方的业务实施和专业管理工作、投诉及抱怨等信息。
⑶法律法规信息：与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息。
⑷其他信息：外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果等信息。
《沟通协调》管理办法范本
《沟通协调》管理办法范本沟通协调管理办法范本一、前言沟通是人际关系中至关重要的一环，也是有效管理和协调工作的关键。
为了提高组织内部和外部的沟通效率，促进工作顺利进行，特制定本《沟通协调管理办法范本》。
二、目的和范围本《沟通协调管理办法范本》的目的是规范组织内部及与外部之间的沟通和协调工作，确保信息准确传递、意思明确表达，促进沟通效率和工作效果的提高。
适用于组织内所有成员和与外部相关方的沟通和协调活动。
三、基本原则1. 及时性：沟通信息应在第一时间得到传递和回应。
2. 直接性：沟通应当直接面对面进行，以减少误解和信息失真的风险。
3. 透明度：沟通要求坦诚和真实，不得隐瞒任何关键信息。
4. 尊重差异：对不同意见和观点要保持尊重和包容，建立良好沟通氛围。
5. 完整性：沟通应当有求必应，确保信息的完整性和准确性。
四、沟通渠道为了提高沟通效率，本管理办法规定以下主要沟通渠道：1. 会议：定期召开工作会议，通过面对面交流，讨论和解决问题。
2. 邮件：在需要传递文件、共享信息或确认事项时，使用邮件进行书面沟通。
3. 内部通知：在重大工作安排、政策变更或紧急事件等情况下，通过内部通知向全员传达必要信息。
4. 内部文档：编写内部文档，包括工作手册、流程规定等，以确保规范和标准化的沟通流程。
5. 网络平台：利用内部或外部网络平台，如企业内网、项目管理软件等，进行信息共享和沟通。
6. 面谈：对于重要事务或涉及敏感问题，应当采取面对面的方式进行沟通，确保及时解决问题。
五、沟通准则1. 清晰明了：语言要简洁明了，表达要准确，避免使用模棱两可或歧义的词语。
2. 积极倾听：在与他人沟通时，要保持耐心和尊重，倾听他人观点，避免中断或偏执。
3. 全面反馈：在接受沟通时，要及时给予反馈，包括理解对方意图、提出疑问或陈述自己观点等。
4. 尊重多样性：不同人具有不同的思维和沟通方式，要充分尊重并适应多样性，避免歧视或排斥。
5. 私下化解：对于个别矛盾或纠纷，应当首先在私下进行沟通和解决，避免公开扩大化。
信息交流、沟通和协商管理程序(企业管理体系适用)
综合部负责接收上级主管部门的文件，具体执行《文件控制程序》
各部门通过参加会议及文件传递等形式，就质量、环境、职业健康安全相关信息及时与上级部门和政府主管部门进行协商和沟通。
(15)顾客满意测量结果；
(16)组织机构变动、部门及职能的调整、重大的人事安排；
(17)各部门与管理体系相关的日常联络、常规通报信息等；
(18)员工及其代表所关心的职业安全健康问题。
外部信息至少包括：
(19)来自上级主管部门的各类信息，关于法律、法规及其他要求的信息；
(20)公司管理体系方针和环境绩效、监视和测量结果的有效宣传；
工作程序
信息的分类
内部信息：在公司经营、管理、服务活动中发生，在公司内部传递的信息，必要时可提供外部使用。
外部信息：在公司外部发生，传递至本公司，与公司的经营、管理、服务活动有关，可供在内部使用的信息。
内部信息至少包括：
(1)质量、环境、职业健康安全方针的制定、修订和评审；
(2)管理体系文件，特别是作业文件及记录的制定、修订和评审；
在体系运行过程中出现不符合、采取的纠正/预防措施、实施结果等信息的交流按公司《改进控制程序》要求进行。
紧急事态及应急响应信息由发生或发现部门/人员在第一时间通报主管领导，紧急状态下的信息沟通按《应急预案与响应控制程序》执行。
内部审核、管理评审信息由综合部以会议纪要和文件的方式负责传达至各单位、部门负责人，由各负责人传达至部门内部有关人员。
综合部负责与上级、行业主管部门以及相关方（除认证机构）的对外信息接收、传递和处理。
信息交流与协商沟通管理制度
信息交流与协商沟通管理制度一、制度目的信息交流与协商沟通是组织内部各层级之间以及不同部门之间有效沟通和协商的重要手段。
建立信息交流与协商沟通管理制度的目的是为了保障信息的准确传递，促进信息共享与沟通，增强组织内部的协调合作和问题解决能力。
二、适用范围本制度适用于所有离退休管理局员工。
三、信息交流与协商沟通原则1.及时性：信息交流和问题沟通应及时，防止信息滞后和问题积聚。
2.公开透明：信息应该在组织内部传播并公开透明，建立健全工作报告和信息共享机制。
3.效率性：信息交流和协商沟通应高效，减少时间浪费。
4.公正性：沟通和协商应当公平公正，并遵守法律法规以及组织规章制度。
5.尊重性：尊重每个员工的个人思想和观点，营造良好的沟通和协商氛围。
四、信息交流的方法和渠道1.面对面交流：包括会议、座谈会、讲座等形式。
3.内部公告：通过内部通知、公告栏、电子公告等途径发布重要信息和通知。
五、协商沟通的步骤和方式1.确定议题：明确协商目的和议题，明确协商的范围和内容。
2.邀请参与者：邀请相关人员参与协商，确保各个相关方的利益得到关注。
3.专题讨论：就议题进行深入讨论，充分发表各方观点和意见，加强沟通与理解。
4.达成共识：通过协商，寻找双赢的解决方案，形成共识。
5.实施行动：将达成的协议付诸行动，并跟踪执行情况。
6.评估和总结：对协商效果进行评估和总结，为以后的协商提供经验借鉴。
六、信息交流与协商沟通的责任分工1.部门或项目负责人负责组织内部信息传递和沟通，保障部门或项目工作的顺利进行。
2.相关部门负责人和项目负责人负责与其他部门或项目进行协商沟通，解决合作中的问题和难点。
七、信息交流与协商沟通的监督与考核1.建立信息交流与协商沟通的监督机制，定期对信息交流与协商沟通的质量进行评估。
2.在年度绩效考核中，将信息交流与协商沟通的效果作为绩效评定的一个重要指标。
八、信息交流与协商沟通的改进机制1.随时接受员工的意见和建议，改进信息交流和协商沟通的方式和方法。
内外部沟通与协作管理制度
内外部沟通与协作管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业的内外部沟通与协作管理，提高工作效率和团队协作本领，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业的全部员工。
第二章内部沟通管理第三条沟通渠道1.企业建立健全多种沟通渠道，包含会议、内部邮件、内部论坛、内部通知等形式，确保信息流动畅通。
2.部门负责人应定期组织团队会议，对工作进行沟通和协调，及时解决工作中的问题。
第四条沟通内容1.员工应依据工作需要，及时向上级领导汇报工作进展、问题和困难，并接受上级领导的引导和决策。
2.员工之间应相互沟通合作，共同解决工作中的问题，提高工作效率。
第五条沟通方式1.在正常工作时间内，员工应优先选择面对面沟通方式，确保沟通效果和沟通质量。
2.在无法面对面沟通时，员工可通过电话、内部邮件等方式进行沟通。
沟通内容应明确、准确，避开产生误会和歧义。
第六条沟通记录1.紧要的沟通内容和决策应当进行书面记录，并及时归档。
2.部门负责人应定期检查和汇总部门内部沟通记录，确保沟通记录的完整性和准确性。
第三章外部沟通管理第七条公司形象代表1.在与外部单位或个人进行沟通时，每个员工都代表公司形象，应保持良好的沟通态度和专业素养。
2.员工在外部沟通中应注意言谈举止，提高自身形象和公司形象，不得做出损害公司利益和声誉的行为。
第八条外部沟通渠道1.公司建立健全多种外部沟通渠道，包含电话、邮件、会议等形式，以满足不同沟通需求。
2.员工在外部沟通中应依据对方需求和沟通内容，选择合适的沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。
第九条商业机密保护1.员工在与外部单位或个人进行沟通时，应注意保护公司的商业机密信息，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
2.在与外部单位或个人签订保密协议的情况下，员工应严格遵守保密协议的规定，确保公司的商业机密安全。
第四章协作管理第十条协作意识1.员工应树立团队意识，乐观参加团队工作，共同完成工作任务。
信息交流与协商沟通管理制度
信息交流与协商沟通管理制度信息交流与协商沟通是组织内部成员之间进行沟通和交流，并以此为基础进行协商和管理的重要制度。
一个有效的信息交流与协商沟通管理制度能够促进团队合作、提高工作效率、解决冲突和问题，并最终实现组织的目标。
本文将分析信息交流与协商沟通的重要性，介绍如何建立有效的信息交流与协商沟通管理制度，并探讨如何实施这一制度。
首先，信息交流与协商沟通对于组织内部的各个成员来说是非常重要的。
通过有效的信息交流，成员可以了解组织的目标、战略和工作安排，从而明确自己的责任和任务。
同时，信息交流也有助于团队协作和合作，促进成员之间的理解、信任和协调。
此外，信息交流也有助于解决冲突和问题，提高工作效率和质量。
建立一个有效的信息交流与协商沟通管理制度需要注意以下几个方面。
首先，制定明确的沟通渠道和方式。
组织应该明确各个成员之间的沟通渠道和方式，例如定期举行团队会议、设置电子邮件、即时通讯工具等。
同时，还可以借助信息技术手段，建立在线协同平台，方便成员之间的沟通和协作。
其次，建立信息共享机制。
组织应该建立一个信息共享的文化氛围，鼓励成员之间共享信息和知识。
可以通过定期举办经验分享会、设立知识库等方式来促进信息的共享。
再次，建立信息反馈机制。
组织应该及时收集成员的意见、建议和反馈，以便及时调整和改进工作。
可以通过开展匿名调查问卷、设立建议箱等方式，鼓励成员主动反馈意见。
最后，建立冲突解决机制。
冲突在组织内部是不可避免的，但是组织应该建立一个有效的冲突解决机制，以便解决成员之间的分歧和矛盾。
可以通过举办协商会议、聘请独立调解人等方式，促进成员之间的协商和和解。
实施信息交流与协商沟通管理制度需要注意以下几个方面。
首先，组织应该提供必要的培训和指导，以帮助成员掌握有效的沟通和协商技巧。
沟通和协商是复杂的过程，需要成员具备一定的技巧和知识。
其次，组织应该制定明确的政策和规定，以规范成员的沟通和协商行为。
政策和规定应该明确各个成员的责任和权利，防止滥用权力和产生不良行为。
协商 沟通管理制度
协商沟通管理制度一、前言协商沟通是指在企业内部成员之间以相互尊重和合作的态度进行交流和沟通的一种管理方式。
协商沟通管理制度是企业内部沟通管理的一种规范化的制度，通过对沟通的方式、内容和形式进行规范和规定，可以提高企业内部的协作效率，解决内部矛盾和冲突，促进企业的健康发展。
因此，建立良好的协商沟通管理制度对企业内部管理具有重要意义。
二、协商沟通管理制度的必要性1.促进信息共享不同的岗位和部门间经常需要进行信息交流和共享，良好的协商沟通管理制度可以保证信息的畅通和及时传递，提高工作效率。
2.解决内部矛盾和冲突企业内部经常存在着不同利益诉求和意见分歧，通过协商沟通管理制度，可以有效解决这些矛盾和冲突，维护企业内部稳定和和谐。
3.促进团队协作协商沟通管理制度可以促进不同部门和岗位之间的积极沟通和合作，形成良好的团队协作氛围，推动企业整体发展。
4.提高管理效率通过协商沟通管理制度，可以使管理层和员工之间建立有效的沟通渠道，帮助管理层更好的了解员工需求和问题，提高管理效率。
5.保障员工权益良好的协商沟通管理制度可以保障员工的知情权、参与权和表达权，提高员工满意度和忠诚度。
三、协商沟通管理制度的构建1.协商沟通的原则（1）互信互利：企业内部各成员在沟通交流过程中应基于相互信任和互利共赢的原则进行沟通。
（2）平等和尊重：企业内部不分等级和地位，彼此应尊重和平等对待，不得歧视或排斥他人。
（3）公开透明：企业内部的重要信息和决策应当公开透明，对员工进行及时通报和解释。
（4）谅解和包容：在沟通过程中，应以包容和理解的心态对待他人，充分考虑对方的利益和需求。
2.协商沟通的渠道（1）直接面对面交流：企业内部成员可以通过面对面的方式进行沟通和交流，解决问题和矛盾。
（2）书面沟通：对于一些重要的信息和决策可以通过书面的方式进行沟通，留有书面凭证。
（3）电子邮件通信：在企业内部可以利用电子邮件进行信息传递和沟通，提高工作效率。
协商 沟通管理制度
协商沟通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部协商沟通，提高管理效率，促进企业共同发展，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部各级管理人员、员工之间的协商沟通活动及管理工作。
第三条协商沟通是企业内部管理的重要环节，是企业内部制度的重要内容。
第四条企业应当建立健全协商沟通制度，明确协商沟通的目的、内容、程序和责任。
第五条企业应当通过多种途径和方式，促进协商沟通的深入开展，加强管理与员工之间的联系和沟通。
第六条企业应当注重倾听员工的意见和建议，积极解决员工关心的问题，促进企业和员工的共同发展。
第二章协商沟通的目的和原则第七条协商沟通的目的是促进企业内部管理效率的提高，促进企业和员工的共同发展。
第八条协商沟通应当遵循公开、公正、平等的原则，尊重员工的意见和建议，听取员工的意见和建议。
第九条协商沟通应当注重利益平衡，尊重企业和员工之间的合法权益，促进企业和员工的共同利益。
第十条协商沟通应当遵循科学决策原则，促进管理决策的科学化和民主化。
第三章协商沟通的内容和程序第十一条协商沟通的内容包括企业发展规划、生产经营管理、员工薪酬福利、劳动保护和安全生产等方面的事项。
第十二条协商沟通的程序应当包括以下环节：制定议事规则、确定议事日程、组织会议讨论、形成决议方案、落实决议结果等环节。
第十三条协商沟通应当注重预防和化解矛盾纠纷，促进企业内部管理和谐稳定。
第十四条协商沟通应当注重加强对员工的督促和引导，提高员工的参与意识和主动性。
第四章协商沟通的责任和义务第十五条企业应当建立健全协商沟通的管理体系，明确各级管理人员和员工的责任和义务。
第十六条企业应当支持和保障协商沟通的开展，提供必要的条件和资源。
第十七条企业应当建立健全员工代表组织，明确员工代表的选举和职责。
第十八条企业应当加强对员工代表的培训和理论学习，提高员工代表的素质和能力。
第五章协商沟通的监督和检查第十九条企业应当建立健全协商沟通的监督和检查机制，保障协商沟通的有效开展。
ISO-9001 质量管理体系-沟通、参与和协商控制程序
X X X X X X有限责任公司企业标准XXXXXX 沟通、参与和协商控制程序XXXXXX有限责任公司发布XXXXXX前言根据质量、环境、职业健康安全管理体系要求，结合公司标准体系管理要求，制定本标准。
本标准由XXXXXX有限责任公司技术质量部提出。
本标准由XXXXXX有限责任公司综合行政部归口。
本标准由XXXXXX有限责任公司技术质量部起草。
本标准主要起草人：XXX本标准审核人：XXX本标准批准人：XXXX本标准于2015年2月首次发布，其中重大修改时间为：1）2016年8月导入ISO9001:2015、IATF16949：2016质量管理体系和ISO14001:2015环境管理体系要求而修订，由XXX修订；本次修订为第1次修订。
XXXXXX沟通、参与和协商控制程序1 范围1.1 本标准规定了XXXXXX有限责任公司内、外部沟通、参与和协商的渠道、方式和职责。
1.2 本标准适用于XXXXXX有限责任公司质量、环境、职业健康安全管理体系内部和外部信息的沟通与协商。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
无3 管理职责3.1 各主管副总负责组织内部事务性管理及质量、环境、职业健康安全管理体系内的沟通裁决。
3.2 采购部负责与供应商之间的沟通、协商，并将信息传递到相关部门。
3.3 销售部负责与顾客之间的沟通、协商，并将信息传递到相关部门。
3.4 综合行政部负责与政府、周边相关方的信息沟通、协商,并将信息传递并到相关部门。
3.5 各部门负责内部沟通、协商，并将信息传递到相关部门。
4 标准内容4.1 沟通方式4.1.1 内部沟通方式主要包括：a）会议：当沟通内容对质量、环境、职业健康安全管理体系影响大或不同过程之间的沟通，应召集相关人员举行会议进行讨论、裁决，并做好会议记录。
沟通与协调管理方案
沟通与协调管理方案在任何组织或团队中，沟通和协调是保持高效运作的关键要素。
良好的沟通可以促进信息的传递和共享，促进协调和合作。
为了实现这一目标，我们需要制定一套沟通与协调的管理方案，确保信息流畅、有效传达并顺利协调。
一、沟通管理方案1.明确沟通目标：在组织中，不同部门和个人可能有不同的沟通需求。
领导者应该明确组织的沟通目标，并将其传达给所有成员。
这样可以确保沟通的一致性和准确性。
2.选择合适的沟通方式：沟通方式的选择应根据信息的紧急性、内容的复杂性和受众的特点进行判断。
例如，需要传达重要决策信息时，可以选择面对面或视频会议；而常规进展报告则可以通过电子邮件或在线平台进行。
3.建立沟通渠道：一个组织或团队需要有一套完善的沟通渠道，以便顺畅传递信息。
例如，可以设立定期的团队会议、使用在线协作工具、建立反馈机制等。
这些渠道能够帮助团队成员共享信息，解决问题并确保流程顺畅。
4.倾听与反馈：沟通不仅仅是信息的传递，还需要倾听和反馈。
领导者应该积极倾听团队成员的意见和建议，并对其进行反馈。
这样可以增加参与感和团队凝聚力，同时也更好地了解团队中的问题和需求。
二、协调管理方案1.明确任务和责任：协调需要明确任务和责任分工，确保每个成员都清楚自己的职责。
领导者应该指定负责人并设立明确的目标和时限，以便团队成员按照计划执行任务。
2.建立协作机制：团队成员之间应该建立协作机制，利用各自的专长和资源，共同完成任务。
可以设立团队会议或项目管理工具，促进信息共享和协作。
协作机制可以帮助团队成员理解彼此的工作进展和需求，从而更好地进行协调。
3.解决冲突：冲突是团队协调中常见的问题，领导者需要及时介入并解决。
可以采用冲突解决会议、中立调解等方式，寻找共同利益和妥协的方案。
解决冲突有利于保持团队的和谐和合作，提高工作效率。
4.定期评估和调整：团队协调是一个动态的过程，需要进行定期的评估和调整。
领导者应该在适当的时候进行团队绩效评估，并根据评估结果调整协调管理策略。
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华能国际本质安全体系
管理规范
SHEO P-016-2016
沟通和协商管理规范
2016-12-31发布 2017-01-01实施华能国际电力股份有限公司发布
目录
前言 (ii)
1. 范围 (1)
2. 规范性引用文件 (1)
3. 术语和定义 (1)
4. 职责 (1)
5. 流程与风险控制 (1)
5.1. 流程图 (1)
5.2. 风险控制 (1)
6. 管理内容与要求 (1)
6.1. 信息的分类 (1)
6.2. 沟通和协商程序 (2)
6.3. 沟通和协商的记录保存 (2)
6.4. 沟通和协商的回顾及建议 (2)
7. 检查与考核 (2)
8. 相关/支持性文件 (2)
9. 文件与记录 (2)
附录 (2)
附图1：沟通和协商管理流程图 (3)
前言
为了加强华能国际所属各企业沟通和协商管理，建立与社会、其他相关方以及企业内各部门的有效沟通和协商，保证企业生产安全稳定运行，按照华能集团公司《华能电厂安全生产管理体系要求》、华能国际《本质安全体系管理手册》，结合华能国际所属企业的实际，制定本规范。
本规范由华能国际组织编制、修编并归口管理。
本规范起草单位：华能国际电力股份有限公司
本规范主要编审人员：
修编：高海嘉张宪岭陈锦富龚克张春新邵波周大勇王涤华周永健
初审：张春雷梁天杰苑龙马庆增李越冰
复审：马洪顺
审定：赵平
批准：刘国跃
本规范由华能国际负责解释。
本规范历次修订情况：本规范于2010年7月31日首次发布。
2016年12月31日第一次修编，更名为《沟通和协商管理规范》，自2017年1月1日起实施，原SHEO P-016《沟通和协商管理程序》同时废止。
沟通和协商管理规范
1.范围
1.1.本规范适用于华能国际所属企业沟通和协商管理。
1.2.本规范适用于华能国际所属企业各级人员及外来人员。
2.规范性引用文件
GBT 24001-2004 国家质量监督检验检疫总局《环境管理体系要求及使用指南》
3.术语和定义
3.1.相关方：关注组织的健康、安全与环境绩效或受其绩效影响的个人或团体。
相关方包括了立法者、
政府、毗邻者、合作者、顾客、保险商、承包方、供应方等。
4.职责
4.1.企业应明确沟通和协商管理职责，做好沟通和协商管理各项工作。
4.2.企业应按照一岗一标的要求，明确各级人员对沟通和协商管理规范的应知、应会内容。
5.流程与风险控制
5.1.流程图
沟通和协商管理流程见附图1。
5.2.风险控制
沟通和协商风险控制点及风险管控表见表1
表1：风险控制点与风险管控表
6.管理内容与要求
6.1.信息的分类
6.1.1.内部信息包括
1)方针、计划、目标、指标、管理方案的实施情况；
2)重要环境因素、重大风险的控制情况；
3)安全健康环境绩效监测和测量的结果；
4)安全健康环境的事故、事件；
5)员工的意见和建议；
6)物资供应商、劳务分包商和工程分包商方面的信息；
7)不符合的预防与整改相关信息。
6.1.2.外部信息包括
1)外部的有关安全健康环境的检查、参观、访问等；
2)执法机构信息：地方环保部门、劳动安全部门、检测监督机构以及上级管理部门的要求；
3)市场信息和顾客、相关方投诉；
4)同行业技术信息和专业会议信息；
5)企业对外部呈报的各类安全健康环境的报表。
6.2.沟通和协商程序
6.2.1.内部信息
1)有关企业的安全健康环境的运行信息通过例会、局域网、班组安全活动、简报等形式及时沟通
与传递；
2)有关企业的安全健康环境的方针、计划、目标、指标、管理方案等信息通过企业培训、部门培
训和班组培训进行；
3)有关安全健康环境的意见和建议，通过合理化建议的形式反馈至生产管理部或其他职能部门。
6.2.2.外部信息
1)来自上级主管部门的部署和要求，由主管厂长（总经理）或对口职能部门牵头，及时部署与落
实；
2)法律法规及其他要求的信息的获取、识别、更新依据《法律法规及其他要求控制规范》执行。
3)各职能归口部门按照要求呈报安全健康环境信息与数据；
4)对外部关于安全健康环境的意见和建议，行政部会同职能部门、责任部门进行处理，及时采取
整改和预防措施，尽快消除不良影响；
5)行政部将获取的外部文件及时传递给相关部门；
6)各部门负责向与本部门有工作关系的承包商、供应商进行安全健康环境信息的传达。
6.3.沟通和协商的记录保存
6.3.1.企业保存信息的沟通和协商记录。
6.3.2.记录采用文字版、电子版等多种形式。
6.4.沟通和协商的回顾及建议
6.4.1.企业就外部信息沟通和协商的团体、沟通方式以及人员职责的履行情况要进行定期回顾，确保
沟通和协商的适宜性与充分性。
6.4.2.企业就涉及重大安全健康环境的因素或问题及时评估，确定是否修订方针、目标指标、方案、
制度或标准等。
6.4.3.企业应制订合理化建议制度，听取员工和承包商的意见及建议。
7.检查与考核
7.1.本规范执行情况由华能国际所属企业进行检查和考核。
7.2.考核标准执行华能国际所属企业《安全生产考核管理规范》中的有关部分。
8.相关/支持性文件
SHEO P-010 《法律法规及其他要求控制规范》
SHEO P-023 《安全生产考核管理规范》
9.文件与记录
附录
附图1：沟通和协商管理流程图
管理规范SHEO P-016 沟通和协商管理规范附图1：沟通和协商管理流程图
3。