2013年10月_上海自考_项目范围管理_总复习_20130928v1.3

4. 项目利益相关者同心圆模型(P69)
协会和 组织
利益集团
公共权 威机构
战略伙伴 经理 业主
供应商
雇员 客户
新闻/ 媒体
地方社区
政府
5. 项目利益相关者分析在项目设计阶段的作用：(P73) (1) 确定项目的关键项目利益相关者以及他们的特性。 (2) 通过分析项目目标和项目中所存在的问题，确定项目利益相关者和项目的利益关系。 (3) 确定项目利益相关者之间的利益冲突和潜在冲突，并在项目的执行过程中进行管理。 (4) 帮助确定不同项目利益相关者之间的关系，以实现项目投资方、项目所有方和项目 执行方三者之间最大限度的合作。 (5) 对项目利益相关者的能力进行评估。 (6) 为项目设计、计划、执行和控制提供信息支持。
2. 项目管理方法对于资源配置的优化主要体现在：(P19) (1) 目标体系的优化配置（项目的使命、项目的目标和目的、项目的可交付成果）。 (2) 基础结构体系的优化配置（项目的融资、项目的组织、项目的技术矩阵、项目的市 场营销策略）。 (3) 流程体系的优化配置（项目的设计、项目的启动、项目的计划、项目的执行和收尾）。 (4) 执行体系的优化配置（项目的绩效、项目的团队管理等）。
2. 项目客户的需求层次：(P78) (1) 客户在购买项目产品时，首要需求就是在合理的价格内，项目产品的功能能够满足 客户的工作需要，质量能够得到保证并按时完成项目的交付。 (2) 其次客户可能关心的是在项目产品的生产和交付过程中对项目团队在服务上的要 求，比如项目团队是如何与客户沟通的，项目产品的售后服务方案有没有充分考虑 客户的实际情况等。 (3) 客户对项目第三个层次的需求可能包括与项目团队的良好关系，希望被项目团队接 纳，有一定的归属感等。 (4) 第四个层次的需求可能会包括希望得到项目团队的尊重和信任等。
目的
只有满足了这些假设条件，才能实现下一层次 的目标。因此假设条件是垂直逻辑的一部分。
项目范围管理
总复习资料 v1.3
2013-09-28 社会项目五班 XiaoChengyao
总复习
项目范围管理
2013-09-28
目录
第一章 组织战略与项目管理...................................................................................................3 第二章 项目组合管理和项目选择...........................................................................................4 第三章 理解项目环境...............................................................................................................5 第四章 项目需求与价值...........................................................................................................7 第五章 项目启动.......................................................................................................................8 第六章 项目范围和项目范围管理...........................................................................................9 第七章 项目风险识别和评估.................................................................................................11 第八章 项目组织构建.............................................................................................................14 第九章 项目评估定义和过程.................................................................................................15 第十章 项目管理工具箱.........................................................................................................16 附录——2010 案例分析题答案 ....................................................................................................17
3. 质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）这一概念是由日本质量专家水野滋 和赤尾洋二于 20 世纪 60 年代末首次提出的。(P83)
4. 质量屋 House Of Quality，HOQ 组成图(P85)
B E
A 客户需求
D 技术相关矩阵 C 项目需求
F 关系矩阵
5 / 17
总复习
项目范围管理
2013-09-28
2. 利益相关者和项目利益相关者的定义：(P66) (1) 第一层次是最宽泛的定义，即与组织存在利益关系的任何人、组织或机构都是利益 相关者。一般都包括：股东、债权人、管理层、雇员、供应商、消费者、政府部门、 社会传媒、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员，等等。 (2) 第二层次定义稍窄些，即凡是与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者。该定 义排除了政府部门、社会传媒、社会组织及社会团体、社会成员等。 (3) 第三层次定义最窄，它认为只有在组织中下了“赌注”的人或团体才是利益相关者。 即凡是在组织中投入了专用性资源共享的人或团体才是利益相关者。
5. 项目管理办公室 PMO 的组成：(P50) (1) 项目管理专家。有管理经验，可提供培训并提供指导。 (2) 项目分析专家。职责是收集、编辑文件资料，向高管报告进度情况。
第三章 理解项目环境
1. 合理的项目组织的标准：(P61) (1) 项目的目标和组织的发展目标一致。 (2) 项目的文化和组织文化相匹配。 (3) 项目所采用的项目方法和组织的环境相匹配。 (4) 组织的权力结构支持项目开展。 (5) 项目应该尽可能地获取高层管理者的支持。
项
珍珠
面包加黄油 项
目
目
收
收
益
益
值
值
高
低
牡蛎
白象
成功概率低
3. 项目组合管理是根据组织的战略优化项目的组合，选择最优的项目类型配备项目组合。 (P41)
4 / 17
总复习
项目范围管理
2013-09-28
4. 项目选择过程的基本阶段：(P43) (1) 项目构思阶段 (2) 可行性研究阶段 ① 对项目做一个大概的描述。 项目的背景 项目的可交付成果 实现目标的策略 完成时间 大概费用 资源要求 项目的风险 项目的限制 项目的假设 质量考核标准 ② 具体地描述成立该项目的原因和需求。 利润或节省 盈亏点 除经济理由外别的理由，如促进组织文化建设 带来的机会 市场需求 利益相关者 ③ 描述项目团队的组成。 项目经理、团队成员的权利和义务 项目经理、团队成员的时间 需要的团队技术及可行性 客户和团队的关系 考核标准 ④ 编写可行性研究报告。 ⑤ 把以上几个部分融合在一起写出项目建议书。 (3) 自我评估阶段 (4) 专家评估阶段 (5) 排序注册阶段
2 / 17
总复习
项目范围管理
2013-09-28
第一章 组织战略与项目管理
1. 西方一些有代表性的有关企业战略的流派：(P16) (1) 设计学派是 20 世纪 60 年代在美国出现的，其代表人物有塞兹尼克、钱德勒等。它 对战略的评估架构包括： ① 一致性 ② 协调性 ③ 优势 ④ 可行性 (2) 定位学派的代表人物是哈佛商学院的迈克尔·波特教授。波特的通用战略理论可以 总结为： ① 成本优势战略 ② 产品差异化 ③ 集中化经营 (3) 企业家学派起源于经济学，其代表人物是约瑟夫·熊彼特。在熊彼得看来，“新的 生产组合”包括“新项目的开发和用新办法开展原有的项目”，它们是发展的关键。 (4) 1990 年，普拉海拉德和哈默把具有重大影响的概念——核心竞争能力引入管理界。 (5) 美国大卫·J·科利斯、辛西娅·A·蒙哥马利为企业战略提出了一个广泛的定义： 所谓企业战略，就是企业通过协调和配置或构造其在多个市场上的活动来创造价值 的方式。 (6) 迈克尔·波特 2004 年在美国《哈佛商业评论》中对“企业战略”的含义和意思做 了新注释。
3. 项目的成功标准：(P23) (1) 传统的项目成功标准 指在计划的时间内按照成本交付令客户和其他利益相关者满意的产品。
成本
时间
质量
(2) 在战略指导下项目的成功标准 不但项目的交付应该在计划内按进度、成本和质量指标完成，对项目的设计、计划、 执行以及控制都应该是在战略的指导下进行的。
3 / 17
3. 项目利益相关者的分类(P67) 项目利益相关者按照影响项目的方式可以分为：源生项目利益相关者和衍生项目利益相 关者。 (1) 源生项目利益相关者。是那些最终会受到项目影响的人或组织。 (2) 衍生项目利益相关者。通常扮演着项目中间人的角色，为源生项目利益相关者提供 帮助。可能包括：工会、银行、财政部门、当地政府、商业服务提供商等。