第六章 零售业务管理
商品零售业管理制度范本
第一章总则第一条为加强商品零售业的管理，提高商品销售质量，保障消费者权益，维护企业利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有商品零售业务，包括商品采购、销售、仓储、配送等环节。
第三条商品零售业管理应遵循以下原则：1. 法规原则：遵守国家法律法规，严格执行国家相关政策；2. 质量原则：确保商品质量，满足消费者需求；3. 诚信原则：诚实守信，公平交易；4. 效率原则：提高工作效率，降低运营成本。
第二章商品采购管理第四条商品采购应遵循以下流程：1. 需求分析：根据市场调研和销售情况，制定采购计划；2. 供应商选择：选择具有合法经营资格、产品质量稳定、服务良好的供应商；3. 订货：与供应商签订采购合同，明确商品规格、数量、价格、交货时间等；4. 进货验收：对进货商品进行质量验收，确保商品符合要求；5. 仓储管理：将商品存放于指定仓库，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作。
第三章商品销售管理第五条商品销售应遵循以下流程：1. 门店布置：根据商品特点，合理布置门店，提高商品展示效果；2. 促销活动：定期举办促销活动，吸引消费者购买；3. 销售服务：提供优质销售服务，解答消费者疑问，满足消费者需求；4. 销售统计：每日统计销售数据，分析销售情况，调整销售策略；5. 退换货：严格按照国家规定和公司政策，办理退换货业务。
第四章仓储管理第六条仓储管理应遵循以下原则：1. 安全原则：确保仓库安全，防止火灾、盗窃等事故发生；2. 效率原则：提高仓储作业效率，降低仓储成本；3. 完好原则：确保商品在仓储过程中完好无损。
第七条仓储管理流程：1. 商品入库：对入库商品进行验收，登记入库台账；2. 商品储存：按照商品特性，合理存放商品，做好防潮、防虫、防鼠等工作；3. 商品出库：根据销售需求，及时出库商品，确保商品流通；4. 仓库盘点：定期对仓库进行盘点，确保账实相符。
第五章配送管理第八条配送管理应遵循以下原则：1. 速度原则：提高配送速度，缩短配送时间；2. 安全原则：确保配送过程中的商品安全；3. 服务原则：提供优质配送服务，满足消费者需求。
零售管理制度
零售管理制度在零售行业，一个合理的管理制度对于保障企业的正常运营和发展至关重要。
本文将探讨零售管理制度的重要性，并给出一些建议和实施方案。
1. 概述零售管理制度是一个组织内部的规范和准则，旨在确保零售业务的顺利进行。
它涵盖了各种方面，包括但不限于销售、库存管理、员工培训和绩效评估等。
2. 销售管理制度销售是零售行业的核心活动之一，因此一个有效的销售管理制度尤为重要。
其中包括了销售目标的设定和跟踪、销售策略的制定、销售流程的管理以及销售人员的培训和考核等。
通过制定明确的制度，企业可以更好地控制销售过程，提高销售效率和销售额。
3. 库存管理制度库存是零售业务中的重要资产，一个有效的库存管理制度可以帮助企业避免库存积压和资金浪费。
在库存管理制度中，需要包括库存的定期盘点、进货和补货的规范、报废和损耗的处理方式等。
通过严格管理库存，企业可以实现库存周转率的最大化，提高资金利用效率。
4. 员工培训制度零售业务的盈利能力和服务质量很大程度上依赖于员工的专业水平和服务态度。
一个科学合理的员工培训制度可以帮助企业提升员工的技能和素质。
这个制度应该涵盖新员工入职培训、在职培训、职业发展规划等方面，以保证员工的持续成长和提升。
5. 绩效评估制度针对零售业务中的不同岗位，建立合理的绩效评估制度可以更好地激励和调动员工的积极性。
这个制度应该明确各项绩效指标和评估方法，并根据评估结果给予相应的奖励和激励。
通过公平公正的绩效评估，可以提高员工的工作积极性和团队合作精神。
6. 总结零售管理制度是保障零售行业正常运营的重要保障。
通过建立和实施科学合理的管理制度，企业可以提高销售效益、优化库存管理、提升员工素质和激发员工动力。
各家企业可以根据自身情况，在制度的制定和执行过程中，结合行业特点和企业实际情况，进行灵活调整和改进，以达到最佳的管理效果。
最后，希望本文对零售行业的企业提供了一些有价值的参考和建议。
零售管理流程
零售管理流程零售管理是指对零售业务进行计划、组织、领导和控制，以实现零售业务目标的过程。
零售管理流程是指在零售业务中，从商品采购到销售的全过程中所涉及的各项管理活动和环节。
一个完善的零售管理流程可以有效提高零售企业的运营效率，提升服务质量，增加客户满意度，从而实现盈利最大化。
下面我们来详细介绍一下零售管理流程的具体内容。
首先，零售管理流程的第一步是商品采购。
在这一环节，零售企业需要根据市场需求和销售情况制定采购计划，确定采购数量和时间，并与供应商进行谈判和采购合同的签订。
在采购过程中，还需要对商品的质量、价格、交货期等进行严格把控，确保采购的商品符合企业的经营定位和客户需求。
接下来是商品入库和管理。
一旦采购到商品，就需要对商品进行入库管理，包括验收、上架、编码、分类等工作。
同时，还需要建立完善的库存管理制度，确保库存信息的准确性和及时性，以便为销售提供支持。
然后是商品销售。
在商品销售环节，零售企业需要通过店面陈列、促销活动、广告宣传等手段吸引顾客，促进商品销售。
同时，还需要建立完善的销售管理制度，包括销售目标的制定、销售人员的培训和考核、销售数据的统计和分析等工作。
最后是售后服务。
售后服务是零售管理流程中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
零售企业需要建立健全的售后服务体系，包括商品退换货政策、投诉处理机制、客户关系管理等，以便及时解决顾客的问题，提升顾客满意度。
综上所述，零售管理流程涉及到商品采购、入库管理、销售和售后服务等多个环节，每个环节都需要建立相应的管理制度和流程，以确保零售企业的正常运营和持续发展。
只有通过科学规范的管理流程，零售企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得更多顾客的信赖和支持。
XX银行代理保险业务管理办法
XX银行代理保险业务管理办法第一章总则第一条为规范代理保险业务管理，防范业务风险，根据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国保险法》《商业银行代理保险业务监管指引》等规定，结合本行实际，制定本办法。
第二条本办法所称代理保险业务系指本行接受保险公司委托，在保险公司授权的范围内，代理保险公司销售保险产品及提供相关服务，并依法向保险公司收取代理费用的经营活动。
第三条本办法适用于本行各级机构对代理保险业务的管理。
第二章机构及职责第四条总行零售业务管理部为全行代理保险业务牵头管理部门，具体职责为：（一）负责指导、协调、监督全行代理保险业务经营；（二）负责制定全行保险代理业务的制度、流程；（三）负责按要求向监管部门报送有关报告、报表等；（四）负责组织市场调研，选择合作伙伴，与保险公司省级（含）以上机构签订《代理保险合作协议》；（五）负责制定代理保险业务营销方案、业务培训计划并组织实施；（六）负责保险兼业代理许可证申领及换证等事宜；（七）负责具体管理个人寿险业务。
第五条总行公司业务管理部负责具体管理财险业务和寿险的团险业务。
第六条分行零售业务管理部应设置代理保险业务管理专岗，牵头管理本级行代理保险业务，具体职责为：（一）负责管理本级行个人寿险业务；（二）负责对本级行代理保险业务进行台账管理、数据统计分析及上报等；（三）负责制定本级行代理保险业务营销方案、业务培训计划，并组织实施；（四）负责本级行各营业网点和人员的代理资格管理工作；（五）负责处理本级行保险消费者投诉、退保和其它突发事件。
第七条分行公司业务管理部协助零售业务管理部开展代理保险业务，具体职责为：（一）负责管理本级行财险业务和寿险的团险业务；（二）负责协助零售业务管理部做好台账管理、数据统计分析等工作。
第三章合作机构管理第八条本行应择优选择合作保险公司并签订《保险代理合作协议》。
合作保险公司选定标准根据以下因素综合评定，包括偿付能力状况、风险管控能力、业务和财务管理信息系统、近2年受监管部门处罚、银邮代理业务13个月保单继续率、银邮代理业务结构、产品功能等情况。
零售业务管理(知识点)
零售业务管理（知识点）一、引言零售业务管理是指在零售业中有效地规划、组织、领导和控制各项业务活动，以达到提高销售额、增强竞争力并满足顾客需求的目标。
本文将探讨零售业务管理的重要知识点，以帮助零售行业从业人员提高管理水平。
二、零售业务的组织结构1. 零售业务的层级结构零售业务通常分为总部、分公司、门店等多个层级。
总部负责整体战略规划和资源分配，分公司负责区域业务管理，门店直接接触顾客并执行销售活动。
2. 零售业务的职能部门常见的零售业务职能部门包括采购部门、销售部门、市场部门、人力资源部门等。
各部门之间需要密切合作，协同工作，以提高整体运营效率。
三、库存管理1. 采购管理零售业务中的采购管理主要包括供应商选择、价格谈判、订单管理等。
优秀的采购管理可以确保产品的质量、数量和及时供应，从而满足顾客需求。
2. 库存控制合理的库存控制是零售业务管理的关键因素之一。
通过准确预测需求、合理补货和仓储管理，可以避免库存过高或过低的情况发生，实现库存成本和销售额的最优平衡。
四、销售管理1. 顾客关系管理在零售业务中，建立良好的顾客关系至关重要。
通过客户回馈和沟通，了解顾客需求，提供个性化的购物体验，增加顾客的忠诚度和满意度。
2. 销售绩效评估有效的销售绩效评估可以帮助管理者监控销售人员的表现，并采取相应措施激励和改进。
关键指标包括销售额、客户满意度、回头率等。
五、零售业务的技术应用1. 移动支付随着移动支付的普及，零售业务可以通过与支付平台合作，提供快捷、安全的支付方式，提升购物体验。
2. 数据分析利用大数据和人工智能技术，零售业务可以对顾客购买行为、偏好进行分析，精准定位市场，提供个性化的推荐和优惠。
六、零售业务管理的挑战与应对策略1. 竞争压力零售业务面临激烈的竞争，如何提升产品竞争力、创新服务模式是管理者需要面对的挑战。
应采取市场调研、品牌建设等策略应对。
2. 人员管理规模庞大的零售企业需要面对人员管理的问题。
零售业务管理基础：提升销售与客户服务
零售业务管理基础：提升销售与客户服务随着互联网的发展和消费者需求的不断变化，零售业务管理变得越来越重要。
而在竞争激烈的市场中，提升销售和客户服务质量成为了零售业务成功的基础。
本文将介绍零售业务管理的基础知识和一些提升销售与客户服务的方法。
一、零售业务管理的基础知识零售业务管理涉及到诸多方面，包括销售策略、库存管理、供应链管理和员工培训等。
了解零售业务的基础知识是提升销售和客户服务的第一步。
1. 销售策略制定恰当的销售策略是提高销售业绩的关键。
销售策略需要考虑产品定价、市场推广、促销活动和客户关系管理等因素。
不同的产品和目标客户需要不同的销售策略，在市场调研的基础上进行合理的销售策略制定是至关重要的。
2. 库存管理良好的库存管理可以避免过多或者过少的库存，保持产品供应的稳定性。
合理的库存管理需要根据市场需求和销售数据进行调整，并使用现代化的库存管理系统进行监控和控制。
3. 供应链管理供应链管理涉及到与供应商的合作和协调，确保产品按时提供给客户。
优化供应链管理可以降低成本，提高效率，并确保产品质量。
4. 员工培训员工是零售业务的核心。
提供全面的员工培训可以提高销售技巧和客户服务水平，增强员工的专业素养和团队合作能力。
二、提升销售与客户服务的方法在零售业务中，提升销售和客户服务是关键的竞争优势。
以下是一些方法可以帮助提升销售与客户服务：1. 了解客户需求通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和喜好，并据此调整产品和服务。
与客户保持良好的沟通，建立长期的合作伙伴关系，可以提高客户忠诚度和满意度。
2. 提供个性化的服务客户希望得到个性化的服务体验。
为客户提供个性化建议、定制化产品和特别的折扣或礼品，可以增加客户购买的意愿和满意度。
3. 培养销售人员的专业素养销售人员需要具备良好的产品知识和销售技巧。
持续的培训和学习可以提高销售人员的专业素养，帮助他们更好地与客户沟通，推动销售。
4. 创造积极的购物体验提供舒适、清洁的购物环境，提供便捷的购物体验，并及时处理客户的投诉和问题，可以增强客户对零售店的好感度，提高客户满意度。
零售业财务管理制度
第一章总则第一条为加强零售企业的财务管理，规范财务行为，提高资金使用效率，保障企业合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《企业财务通则》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有零售业务，包括商品销售、服务提供、门店租赁等经营活动。
第三条本制度旨在确保财务信息的真实、准确、完整，提高财务管理水平，促进企业健康发展。
第二章财务核算第四条财务核算应遵循权责发生制原则，及时、准确地记录和反映企业的财务状况和经营成果。
第五条建立健全会计核算体系，确保会计科目设置合理，账务处理规范，会计凭证完整。
第六条严格执行财务审批制度，对各项收入、支出进行分类核算，确保收支平衡。
第七条定期进行财务报表编制，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，真实反映企业财务状况。
第八条加强成本核算，定期分析成本构成，找出成本控制点，降低成本。
第三章资金管理第九条建立健全资金管理制度，确保资金安全、高效使用。
第十条明确资金筹集、使用、回收等环节的职责和权限，实行分级管理。
第十一条严格执行资金审批制度，严格控制资金支出，严禁违规使用资金。
第十二条加强现金管理，确保现金收支符合国家法律法规和公司规定。
第十三条建立健全银行账户管理制度，规范银行账户的开户、使用和撤销。
第四章财务监督第十四条建立财务监督机制，加强对财务活动的监督检查。
第十五条定期开展财务审计，确保财务报告的真实性和合法性。
第十六条对财务人员进行定期考核，对违反财务纪律的行为进行严肃处理。
第十七条加强对门店、部门的财务检查，及时发现和纠正财务问题。
第五章内部控制第十八条建立健全内部控制制度，防范财务风险。
第十九条明确内部控制目标，制定内部控制措施，确保内部控制有效执行。
第二十条加强对内部控制制度执行情况的监督检查，及时发现问题并整改。
第六章附则第二十一条本制度由财务部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
支行零售业务管理制度范本
支行零售业务管理制度范本第一章总则第一条为了加强支行零售业务管理，规范零售业务操作，提高服务质量，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会的相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于支行的零售业务管理，包括个人存款、贷款、结算、银行卡、电子银行业务等。
第三条支行零售业务管理应遵循依法合规、风险可控、服务优质、创新发展的原则。
第二章组织架构与职责第四条支行应设立零售业务管理部门，负责支行的零售业务管理、营销和风险控制工作。
第五条支行零售业务管理部门的职责包括：（一）制定支行零售业务发展策略和年度工作计划；（二）组织零售业务培训和营销活动；（三）负责零售业务的风险管理和内部控制；（四）协调与其他部门的业务合作；（五）收集、分析市场信息和客户需求，提出产品创新和改进建议。
第六条支行行长对本支行的零售业务管理负责，确保零售业务合规、风险可控、服务优质。
第三章零售业务管理第七条支行应根据市场需求和客户特点，制定零售业务产品和服务策略，满足客户的多元化金融需求。
第八条支行应加强零售业务营销，通过多种渠道拓展客户，提高客户覆盖率和市场份额。
第九条支行应加强零售业务风险管理，建立完善的风险控制机制，确保零售业务的风险可控。
第十条支行应提供优质的服务，确保客户满意度，提升客户忠诚度。
第四章培训与考核第十一条支行应定期组织零售业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第十二条支行应建立完善的考核机制，对零售业务的发展、服务质量、风险控制等方面进行考核。
第五章违规处理第十三条对于违反本制度的支行和个人，支行应进行内部调查，并根据调查结果进行相应的处理。
第十四条对于涉及违规行为的支行和个人，支行应依法依规进行处理，并及时报告上级行。
第六章附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，支行为最终解释权。
第十六条本制度根据实际情况适时进行修订，修订后的制度自发布之日起实施。
证券公司零售业务管理制度
第一章总则第一条为规范证券公司零售业务的管理，保障投资者合法权益，提高公司零售业务管理水平，根据《证券法》、《证券公司监督管理条例》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事零售业务的部门、岗位及人员。
第三条零售业务管理制度应遵循以下原则：（一）合规经营：严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保业务合法合规。
（二）风险可控：加强风险识别、评估和防范，确保业务稳健发展。
（三）客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务，维护客户利益。
（四）持续改进：不断优化业务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
第二章组织架构与职责第四条公司设立零售业务管理部门，负责制定、实施和监督零售业务管理制度。
第五条零售业务管理部门的主要职责：（一）制定零售业务管理制度，组织实施和监督执行。
（二）负责零售业务的合规审查、风险评估和风险监控。
（三）组织业务培训，提高业务人员的专业素质和合规意识。
（四）建立健全业务流程，提高业务效率。
（五）定期分析业务数据，提出改进措施。
第三章业务管理第六条零售业务范围包括但不限于证券经纪、融资融券、资产管理、投资顾问等。
第七条零售业务管理部门应建立健全业务管理制度，包括：（一）业务准入制度：明确业务准入条件、流程和审批权限。
（二）业务操作规范：明确业务操作流程、风险控制措施和应急处置预案。
（三）客户管理规范：明确客户信息收集、审核、保管和使用规定。
（四）财务管理制度：明确财务核算、费用报销、资金管理等方面的规定。
（五）信息技术安全管理制度：确保业务系统安全稳定运行。
第八条零售业务人员应遵守以下规定：（一）熟悉业务知识，具备专业素质和合规意识。
（二）严格按照业务操作规范开展业务，确保业务合规。
（三）加强客户关系管理，为客户提供优质服务。
（四）保守客户信息，不得泄露、滥用或泄露客户隐私。
第四章风险管理第九条公司应建立健全风险管理机制，确保业务稳健发展。
第十条零售业务管理部门应定期对业务进行风险评估，包括：（一）合规风险：评估业务合规性，确保业务合法合规。
银行零售业务员工管理制度
第一章总则第一条为加强银行零售业务管理，规范员工行为，提高服务质量，保障客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行零售业务部门的全体员工。
第三条本制度遵循依法合规、公平公正、以人为本的原则。
第二章岗位职责第四条零售业务员工应严格遵守国家法律法规和银行各项规章制度，认真履行岗位职责。
第五条零售业务员工应具备以下职责：1. 接待客户，提供热情、周到的服务，解答客户疑问，引导客户办理业务；2. 负责办理各类零售业务，包括但不限于储蓄、贷款、理财、信用卡等；3. 负责处理客户投诉，及时向上级汇报，协助解决问题；4. 维护银行形象，树立良好的职业素养和职业道德；5. 参加银行组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章业务操作规范第六条零售业务员工在办理业务时应遵守以下规范：1. 严格按照业务流程操作，确保业务办理准确无误；2. 严格执行风险控制制度，确保业务安全；3. 严格遵守保密制度，不得泄露客户信息；4. 遵守现金管理规定，确保现金安全；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第四章培训与考核第七条银行应定期对零售业务员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
第八条银行应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩第九条银行对表现优异的零售业务员工给予奖励，奖励形式包括但不限于：1. 评为优秀员工；2. 提拔晋升；3. 增加绩效奖金；4. 提供外出培训机会。
第十条银行对违反本制度规定的行为给予处罚，处罚形式包括但不限于：1. 警告；2. 记过；3. 解除劳动合同；4. 追究经济责任。
第六章附则第十一条本制度由银行零售业务管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。
分行零售业务管理制度范本
第一章总则第一条为加强分行零售业务管理，规范业务操作流程，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于分行所有零售业务，包括个人存款、贷款、理财、信用卡、支付结算等业务。
第三条分行零售业务管理应遵循以下原则：（一）客户至上，诚信服务；（二）风险防控，稳健经营；（三）规范操作，高效执行；（四）持续改进，提升质量。
第二章组织架构与职责第四条分行设立零售业务管理部门，负责零售业务的规划、管理、协调和监督。
第五条零售业务管理部门职责：（一）制定零售业务发展规划和年度工作计划；（二）组织制定和修订零售业务相关规章制度；（三）指导、监督各网点零售业务开展；（四）组织开展零售业务培训、考核和奖惩；（五）定期分析零售业务经营状况，提出改进措施；（六）负责与其他部门协调，确保零售业务顺利开展。
第六条各网点应设立零售业务负责人，负责本网点零售业务的日常管理和组织实施。
第七条零售业务负责人职责：（一）贯彻执行分行零售业务管理制度；（二）组织网点零售业务人员开展业务培训；（三）负责网点零售业务的合规操作和风险防控；（四）定期向上级部门汇报网点零售业务开展情况；（五）协助上级部门开展零售业务检查和考核。
第三章业务流程与规范第八条零售业务操作流程应遵循以下原则：（一）合规操作，确保业务合法合规；（二）高效执行，提高业务处理效率；（三）客户至上，提升客户满意度。
第九条零售业务操作规范：（一）个人存款业务：严格按照客户需求办理存款业务，确保存款安全，及时为客户办理存款业务；（二）贷款业务：严格执行贷款审批流程，确保贷款资金安全，降低不良贷款率；（三）理财业务：为客户提供合适的理财产品，确保客户资金安全，提高客户满意度；（四）信用卡业务：加强信用卡风险管理，确保信用卡业务合规、安全、高效；（五）支付结算业务：提高支付结算效率，确保支付结算安全，降低结算风险。
第四章风险管理与监控第十条分行应建立健全零售业务风险管理体系，加强风险识别、评估、预警和处置。
零售业务管理知识点
零售业务管理知识点零售业务管理是指对零售企业的运营和管理进行规划、组织和控制的活动。
成功的零售业务管理需要掌握一系列的知识点，本文将从零售业务管理的角度，探讨几个重要的知识点。
一、店铺选址与装修店铺选址与装修是零售业务管理的首要环节。
选址要考虑人流量、竞争对手、商圈环境等因素。
对于不同的商品种类和目标顾客群体，选址策略也会有所不同。
装修方面，要根据店铺形象和定位来设计和布置，创造出舒适和吸引力的购物环境。
在店铺选址和装修过程中，需要注意做好预算控制和项目管理，确保顺利完成。
二、库存管理库存管理是零售业务管理中的重要环节。
它涉及到货物的采购、配送、陈列和销售等方面。
良好的库存管理可以减少滞销和损耗，提高销售效率和客户满意度。
因此，需要建立科学的库存管理模式，包括定期盘点、合理计算订货量、精确预测需求等。
三、售货员培训售货员是零售业务管理中的重要一环。
他们直接与顾客接触，对顾客的购物体验和满意度有着决定性的影响。
因此，零售企业需要对售货员进行培训，使其具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧。
培训内容可以包括产品知识介绍、销售技巧培养、服务态度培养等。
四、市场调研与竞争分析市场调研和竞争分析是零售业务管理中不可或缺的环节。
经过市场调研和竞争分析，可以了解顾客需求和市场趋势，为企业提供发展战略和决策的依据。
市场调研可以采用问卷调查、访谈等方法，竞争分析要研究竞争对手的产品、价格、市场份额等方面的信息。
五、销售促进与客户关系管理销售促进和客户关系管理是零售业务管理中的重要手段。
通过各种促销活动和客户关系管理，可以提高销售额、保持顾客忠诚度。
销售促进可以采用打折、赠品、特价促销等方式，客户关系管理可以包括会员制度、客户回访、售后服务等。
六、信息技术在零售业务中的应用信息技术在零售业务管理中发挥着重要的作用。
例如，采用POS系统可以实现快速结账和库存管理；通过电子商务可以进行在线销售和订单管理。
因此，零售企业需要跟上信息技术的发展，合理应用信息技术，提高运营效率和管理水平。
分行零售业务管理制度
分行零售业务管理制度第一章总则第一条为规范分行零售业务管理，提高经营效益，促进业务发展，制定本制度。
第二条本制度适用于分行零售业务管理工作。
第三条分行零售业务管理应遵守国家法律法规、银行监管规定及公司制度，保证业务合规、透明、公平。
第四条分行零售业务管理应坚持以客户为中心，增强服务意识，提升服务水平，不断满足客户需求。
第二章业务指导第五条分行零售业务管理应根据公司总体战略规划和市场需求，制定符合实际的业务发展计划和目标。
第六条分行零售业务管理应建立健全业务发展策略，加强市场调研，及时掌握市场信息，分析市场趋势，提供合理的业务发展建议。
第七条分行零售业务管理应根据经济形势、市场需求和公司实际情况，合理确定业务发展方向，推动业务创新，提高市场竞争力。
第八条分行零售业务管理应确保各项业务工作符合公司战略规划、公司制度及流程规范，保障业务顺利开展。
第三章组织指导第九条分行零售业务管理应建立健全组织体系，明确各部门职责，建立协调配合的工作机制。
第十条分行零售业务管理应按照员工岗位能力和特长进行合理分工，提高员工工作效率，保证业务顺利推进。
第十一条分行零售业务管理应强化团队协作，鼓励员工之间相互配合，提升整体工作效率。
第十二条分行零售业务管理应建立健全绩效考核机制，激励员工积极性，提高工作业绩。
第四章人力资源第十三条分行零售业务管理应根据业务需求，合理配置人力资源，保障业务顺利开展。
第十四条分行零售业务管理应建立健全员工招聘、培训和考核机制，不断提高员工的专业素质和业务水平。
第十五条分行零售业务管理应建立健全员工激励机制，提高员工工作积极性，激发员工的创造力和工作热情。
第五章客户服务第十六条分行零售业务管理应建立健全客户信息管理制度，保护客户隐私，确保客户信息的安全性。
第十七条分行零售业务管理应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第十八条分行零售业务管理应根据客户需求，开发新产品，提高产品的差异化竞争力，满足客户不同的金融需求。
严格零售业务内部管理
严格零售业务内部管理严格零售业务内部管理随着消费市场的不断扩大和竞争的加剧，零售业务内部管理变得越来越重要。
一个好的内部管理体系可以提高零售企业的效率、降低成本、提升服务质量，从而增强企业的竞争力。
本文将从以下几个方面介绍严格零售业务内部管理。
一、人员管理人员是企业最重要的资源之一，合理配置和管理人员可以有效地提高企业效率和服务质量。
在零售业务中，需要注意以下几个方面：1.招聘与培训：招聘时要根据岗位需求制定明确的招聘标准，并通过面试等方式筛选出适合岗位的人才。
同时还需要为新员工提供系统化、全面的培训，使其快速适应工作环境。
2.考核与激励：对于已有员工，需要进行定期考核并根据考核结果给予相应激励措施。
这样可以激发员工积极性和创造性，同时也可以帮助企业识别出表现优秀的员工并加以留用。
3.福利与保障：提供合理的福利和保障可以增强员工的归属感和忠诚度，从而减少员工流失率。
在零售业务中，需要注意提供良好的工作环境、合理的薪酬待遇、健康保险等。
二、库存管理库存管理是零售业务中非常重要的一环，它直接关系到企业成本和服务质量。
以下是几个需要注意的方面：1.货品采购：货品采购要根据销售数据和市场需求进行合理规划，并选择可靠的供应商。
同时还需要控制采购成本，避免因过高进价导致利润下降。
2.进销存管理：建立完善的进销存管理体系可以帮助企业及时掌握库存情况，并根据实际情况进行调整。
同时还可以防止货品过期或滞销造成浪费。
3.盘点与清查：定期对库存进行盘点和清查可以发现问题并及时解决，同时也可以帮助企业了解自身经营状况并制定相应策略。
三、客户服务客户服务是零售业务中至关重要的一环，它直接影响到客户满意度和忠诚度。
以下是几个需要注意的方面：1.服务态度：员工应该以礼貌、热情的态度对待客户，并尽可能满足客户需求。
对于客户提出的问题或建议，应该积极解决或反馈。
2.产品知识：员工需要了解企业所售卖的产品知识，以便为客户提供更好的服务。
零售业管理制度范文
零售业管理制度范文零售业管理制度一、章程第一章总则第一条为规范零售业的经营行为，提高管理水平，保证相关利益方合法权益，特制定本章程。
第二条本章程适用于全公司的零售业务。
第二章组织设计第三条公司设立零售业部门，负责公司零售业务的管理与运营。
第四条零售业部门设立以下职位：1. 部门经理：负责零售业务的整体规划和管理。
2. 区域经理：负责所辖区域的零售业务管理和指导。
3. 店长：负责具体零售店铺的运营管理。
第五条零售业部门根据实际情况可以设立其他岗位。
第六条针对每个岗位，公司应制定明确的职责和权限，确保各项工作有序进行。
第三章经营流程第七条零售店面的选址应充分考虑人流量、竞争情况、市场需求等因素，经过详细的市场分析和调研，确保选址决策的准确性。
第八条零售店面的装修和陈列应符合品牌形象和市场需求，提供良好的购物环境和产品展示效果，吸引消费者，并促使购买行为。
第九条零售店面应做好货物的进货和库存管理，确保货物的质量和数量充足，以满足消费者需求。
第十条零售店面应建立完善的顾客关系管理制度，通过会员制度、客户回馈等方式，提高顾客的忠诚度和满意度。
第十一条零售店面应定期进行销售数据的统计和分析，通过销售分析报告，及时调整经营策略，提高销售业绩。
第十二条零售店面应确保商品的价格和品质符合消费者的期望，杜绝虚假宣传和欺诈行为，保护消费者权益。
第四章人员管理第十三条公司应制定完善的招聘和培训制度，确保零售业部门的人员素质和能力符合岗位要求。
第十四条零售店面应设立员工考勤制度，确保员工按时出勤，并完成工作任务。
第十五条零售店面应建立激励机制，根据销售业绩和工作表现，给予员工相应的奖励和晋升。
第十六条零售店面应建立员工福利制度，包括工资、社会保险、带薪休假等，提高员工的工作积极性和满意度。
第十七条零售店面应建立严格的纪律和行为规范，禁止员工进行不良行为和违法行为。
第五章监督管理第十八条公司应设立监督机构，对零售业部门的经营行为和管理进行监督和评估。
银行零售业务管理及管理知识研究分析
银行零售业务管理及管理知识研究分析一、引言近年来，随着社会经济的不断发展和金融市场的逐渐开放，银行业的竞争日益激烈。
在这种情况下，银行作为金融服务的提供者，在零售业务方面的管理和管理知识研究至关重要。
本文将结合实际情况，对银行零售业务管理及管理知识进行研究和分析。
二、零售业务管理及其重要性零售业务是银行业务的重要组成部分，它是银行与个人客户之间的直接对接，涵盖了存款、贷款、信用卡、理财等多个方面。
银行零售业务管理包括市场营销、产品开发、客户关系管理等多个环节，旨在提供全面、高效的金融服务，满足个人客户的需求。
而零售业务管理知识的提升对银行业务的发展起到至关重要的作用。
通过对市场趋势、竞争对手、客户需求等因素的研究，银行能够更加准确地判断市场走势，制定相应的营销策略，提高产品的竞争力。
同时，通过对客户关系的管理，银行能够更好地了解客户需求，提供个性化的金融服务，增强客户黏性。
三、银行零售业务管理现状及存在问题目前，我国银行业的零售业务管理存在一些问题。
首先，银行在零售业务开展方面的产品创新能力相对较弱。
银行普遍存在着产品同质化的情况，缺乏个性化的产品，无法满足客户的多样化需求。
其次，银行在客户关系管理方面存在亟待提升的问题。
现有的客户关系管理模式仍然停留在简单的客户信息管理层面，无法形成真正的客户关怀和服务体系。
客户经理的培训和能力提升也是一个需要解决的问题。
最后，银行在市场营销方面的能力还有待提升。
由于市场环境的不断变化，银行需要不断调整和优化自己的市场营销策略，提高市场竞争力。
同时，银行对市场研究和数据分析能力的需求也日益增加。
四、银行零售业务管理及管理知识的研究和解决措施为了提高银行零售业务管理的水平，可以采取以下措施：1. 加强人才培养和能力建设。
银行应注重培养具备市场营销、产品开发、客户关系管理等方面知识和能力的人才队伍。
通过建立培训制度和奖励机制，吸引和激励员工的学习和成长。
2. 加强市场研究和数据分析能力。
药店零售运营管理制度
药店零售运营管理制度第一章绪论一、背景随着健康意识的普及和医疗技术的不断发展，人们对药品的需求也越来越大。
药店作为提供药品和保健品的零售商，扮演着重要的角色。
要保证药店的顺利运营，需要建立健全的运营管理制度。
二、目的本管理制度的目的在于规范药店零售业务运营管理流程，提高工作效率，降低风险，增强客户满意度，保证药店的合法经营。
第二章经营管理一、业务范围1. 药店零售业务：包括处方药和非处方药的销售。
2. 保健品销售。
3. 医疗器械销售。
二、药品采购管理1. 供应商管理：建立供应商合作伙伴关系，稳定的供应商渠道，确保货品质量和供货适时。
2. 采购计划：根据销售情况和库存情况，制定合理的采购计划，防止库存积压或缺货的情况发生。
3. 采购费用控制：合理控制采购费用，确保良好的利润空间。
三、库存管理1. 货物入库流程：建立严格的验收流程和入库记录，确保货物的质量和数量都符合要求。
2. 货物出库流程：建立严格的出库管理制度，防止偷盗和错发现象。
3. 库存周转：根据销售情况和库存情况，合理安排库存周转，避免过期商品的出现。
四、销售管理1. 销售流程：建立标准的销售流程，包括客户接待、咨询、配药和结账等环节，提高工作效率和客户满意度。
2. 销售培训：对销售人员进行专业知识和服务技能培训，提高服务质量。
3. 销售数据分析：定期对销售数据进行分析，及时调整销售策略，提高销售效果。
五、售后服务管理1. 客户咨询：建立健全的客户咨询体系，对客户提出的问题进行咨询解答。
2. 投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，保护客户权益。
3. 退换货管理：对因质量问题的货物实行退换货政策，保障客户的权益。
六、财务管理1. 资金管理：及时回笼资金，合理规划资金使用。
2. 账务管理：建立健全的财务记录体系，确保账目清晰、准确。
3. 成本控制：严格控制各项费用，提高盈利。
第三章人力资源管理一、招聘与培训1. 招聘标准：设定招聘条件和标准，确保招聘的员工具备相关岗位所需的专业知识和技能。
餐饮公司零售化管理制度
第一章总则第一条为规范餐饮公司零售业务的管理，提高零售服务水平，确保食品安全与质量，促进公司零售业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事零售业务的门店、员工及相关部门。
第三条本制度遵循“安全第一、顾客至上、规范操作、持续改进”的原则。
第二章零售业务管理第一节门店管理第四条门店应定期进行卫生清洁，保持店内环境整洁，为顾客提供舒适的购物环境。
第五条门店应严格执行食品安全法律法规，确保食品质量与安全。
第六条门店应根据市场需求，合理配置商品种类，确保商品的新鲜度和多样性。
第七条门店应定期对商品进行盘点，确保库存准确，防止商品流失。
第八条门店应加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第二节顾客服务第九条顾客进入门店时，员工应主动问好，热情服务。
第十条员工应耐心解答顾客疑问，为顾客提供专业的购物建议。
第十一条员工应尊重顾客，保护顾客隐私，维护顾客合法权益。
第十二条员工应积极处理顾客投诉，及时解决问题，提高顾客满意度。
第三节促销活动管理第十三条门店应根据公司要求，定期开展促销活动，提高销售额。
第十四条促销活动应遵循公平、公正、公开的原则，不得虚假宣传。
第十五条促销活动期间，门店应加强商品质量管理，确保促销商品的质量。
第三章食品安全管理第十六条门店应严格执行国家食品安全法律法规，确保食品质量与安全。
第十七条门店应建立健全食品安全管理制度，落实食品安全责任制。
第十八条门店应定期对食品原料进行检验，确保原料质量。
第十九条门店应加强食品加工、储存、运输等环节的管理，防止食品污染。
第四章员工管理第二十条员工应按时到岗，着装规范，保持良好的仪容仪表。
第二十一条员工应遵守公司各项规章制度，服从工作安排。
第二十二条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第二十三条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司信息。
第五章考核与奖惩第二十四条公司对零售业务进行定期考核，考核内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、食品安全等。
零售公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司零售业务管理，提高服务质量，保障公司利益，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有零售门店及从事零售业务的员工。
第三条公司零售业务管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家法律法规，遵循行业规范；3. 强化内部管理，提高运营效率；4. 保障员工权益，营造和谐工作环境。
第二章组织机构及职责第四条公司设立零售管理部，负责公司零售业务的全面管理。
第五条零售管理部的主要职责：1. 制定零售业务管理制度，并组织实施；2. 监督检查各零售门店的运营情况，确保业务合规；3. 组织开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识；4. 收集和分析市场信息，为决策提供依据；5. 处理顾客投诉，维护公司形象。
第三章进货管理第六条严格把控进货渠道，确保商品质量。
第七条采购部门负责商品采购，应遵循以下原则：1. 选择信誉良好、质量可靠的供应商；2. 严格审查供应商资质，确保其符合国家法律法规要求；3. 对进货商品进行质量检验，确保商品合格；4. 定期对供应商进行评估，优化供应商资源。
第八条门店收到商品后，应进行验收，确保商品数量、质量符合要求。
第四章商品质量管理第九条门店应严格执行商品质量管理规定，确保商品质量。
第十条门店对商品进行分类管理，包括：1. 新品上架前，进行质量检验；2. 定期对库存商品进行质量检查；3. 发现质量问题，及时处理，确保顾客利益。
第五章销售与服务第十一条门店应提供热情、周到的服务，满足顾客需求。
第十二条门店员工应具备以下素质：1. 熟悉商品知识，能够解答顾客疑问；2. 具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好关系；3. 具备较强的责任心，保证顾客利益。
第十三条门店应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
第六章员工管理第十四条公司应建立健全员工管理制度，保障员工权益。
第十五条公司对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。
零售业务日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强零售业务管理，提高工作效率，确保零售业务的规范、有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有从事零售业务的员工。
第三条零售业务员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循诚实守信、公平竞争的原则，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条门店经理职责：1. 负责门店的日常管理工作，确保门店各项业务正常开展；2. 管理门店人员，制定员工培训计划，提高员工业务水平；3. 监督门店商品陈列、货品管理，确保商品质量；4. 收集市场信息，分析销售数据，为制定销售策略提供依据。
第五条主管职责：1. 协助门店经理完成门店管理工作；2. 负责所辖区域销售团队的管理与培训；3. 监督销售团队的业绩完成情况，对业绩不佳的员工进行辅导；4. 负责所辖区域客户关系的维护与拓展。
第六条销售员职责：1. 按照销售流程，为客户提供优质服务；2. 了解商品信息，解答客户疑问，引导客户购买；3. 做好销售记录，及时反馈销售情况；4. 维护客户关系，收集市场信息。
第三章商品管理第七条商品采购：1. 门店经理根据市场需求，制定采购计划，报请上级审批；2. 采购员严格按照采购计划，采购合格商品；3. 采购商品必须符合国家相关法律法规，保证商品质量。
第八条商品陈列：1. 门店经理负责制定商品陈列方案，确保商品陈列整齐、美观；2. 销售员按照陈列方案，摆放商品，保持货架整洁。
第九条商品盘点：1. 门店经理定期组织盘点，确保商品账实相符；2. 销售员负责盘点过程中的商品清点工作。
第四章销售管理第十条销售流程：1. 销售员按照客户需求，推荐商品；2. 客户确认购买后，销售员引导客户付款；3. 顾客付款后，销售员开具销售凭证，并做好销售记录。
第十一条销售报表：1. 销售员每日填写销售报表，包括销售金额、商品种类、客户信息等；2. 主管定期审核销售报表，分析销售情况。
第五章客户关系管理第十二条客户关系维护：1. 销售员主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；2. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见；3. 建立客户档案，记录客户信息。
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商 品 种 类
广 窄
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1、广而深的商品结构
商店选择经营的商品种类多，且每类商品经营的品种也多。 一般为较大型的综合性商场所采用。 优点：目标市场广阔，商品种类繁多，商圈范围大，选择性强，能吸引 较远的顾客专程前来购买，顾客流量大，基本上满足顾客一次进 店购齐一切的愿望，能培养顾客对商店的忠诚，易于稳定老顾客。 缺点：商品占用资金较多，一些商品的周转率低，主力商品过多而无法 突出特色，企业必须耗费大量的人力用于商品采购和商品开发上。
酒类： 一般商品类： 8%以下 1分 15%以下 1分 8%~10% 2分 16%~20% 2分 11%~15% 3分 21%~25% 3分 15%以上 4分 25%以上 4分 配送 自行配送 部分配送 指定配送（协助厂商） 直接配送（统仓） 退货 不可退货 有限退换货 可换货 可退货 市场竞争力 超市差价幅度： 一般商店差价幅度： 1分 1分 —10%以下 —5%以下 2分 2分 —9%~0 —5%~0 1%~5% 3分 1%~10% 3分 5%以上 4分 10%以上 4分 广告 媒体： 预算： 1分 10万元以下 1分 宣传单 2分 11~50万元 2分 广播 3分 51~100万元 3分 报纸 4分 100万元以上 4分 电视 赞助能力 年度销售折扣： 上架费： 1%~2% 1分 1000元以下 1分 2%~3% 2分 1001~5000元 2分 3%~4% 3分 5001~10000元 3分 5%以上 4分 10000元以上 4分 总分 分 说明：1．30分以下，不考虑进货 2．30分以上，同意进货试卖。
成熟期 衰退期
时
间
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处 于不 同 生命 周 期阶 段 的 商品 营 销特 征
生命周期的阶段 战略变量 导入期 目标市场 商品种类 分销强度 商品定价 商品促销 高收入革新者 一种基本的供给 有限或广泛的 渗透价或撇脂价 通知式促销 成长期 中等收入的适应者 有些种类 更多的零售商 广泛定价 说服式促销 成熟期 大众市场 更多的种类 更多的零售商 低价位 竞争式促销 衰退期 低收入滞后者 更少的种类 更少的零售商 低价位 有限促销
采购员 婴儿服
采购员 幼儿服
运动衣
外衣
游泳衣
风衣
女式5号石磨蓝直筒式levi牌牛仔裤
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2．国内一般层级划分 表6-1：
分类层次 大分类
商品分类层次及其分类标准
含义 划分标准 商品特征 功能用途 制造方法 说明 为了便于管理，商店的大 分类一般以不超过10个为 宜 中分类在商品的分类中有 很重要的地位，不同中分 类的商品通常关联性不高， 是商品间的一个分水岭， 所以无论在配置上还是在 陈列上都常用它来划分。 小分类是用途相同，可以 互相替代的商品，往往陈 列在一起。相邻陈列的不 同小分类商品具有高度相 关性。 是最基本的层面，用价格 标签或条码区别开来。
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案例：美国式商品分类
商品总裁 商品副总裁 （家电） 商品副总裁 （服装） 商品副总裁 （化妆品、鞋类、珠宝） 商品副总裁 （家具）
商品组
商品部
商品部经理 （女装）
商品部经理 （男装）
商品部经理 （童装）
商品类别 同类商品 存货单位
采购员 男童装
采购员 女童装
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4、齐全的商品政策
这是指商店经营的商品种类齐全，无所不包，基本上满足
消费者进入商店后可以购齐一切的愿望，即所谓的“一站式购 物”。
ห้องสมุดไป่ตู้
一般的超大型百货商店、购物中心以及大型综合超市均采用
这一商品政策。
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三、 商品结构策略
商品广度是指经营的商品系列的数量，即具有相似的物理性质、 相同用途的商品种类的数量，如化妆品类、食品类、服装类、衣料类 等等。 商品深度是指商品品种的数量，即同一类商品中，不同的质量、 不同尺寸、不同花色品种的数量。
挑选性有限，很容易导致失望情绪，不易稳定长期客源，商品无 特色。
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3、窄而深的商品结构
选择较少的商品经营种类，而每一种类中经营商品花色品种很丰富。 体现了商店专业化经营的宗旨，主要为专业商店、专卖店所采用。 优点：专业商品种类充分，品种齐全，能满足顾客较强的选购愿望，不 会因品种不齐全而丢失销售；能稳定顾客，增加重复购买的可能 性；易形成商店经营特色，突出商店形象；便于商店专业化管理。 缺点：种类有限，不利于满足消费者的多种需要；市场有限；风险大。
缺点：种类有限，花色品种少，挑选性不强，易使顾客产生失望情绪，
商圈较小，吸引力不大，难以形成商店经营特色。
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案例：
某零售商店的商品构成
家用电器 电视机 电冰箱 洗衣机 微波炉 空调机 音 响 消毒碗柜 吸尘器 电热水器 影碟机 摄像机 电视机： 其中：品牌8个 （ 长 虹 、 TCL 、 康佳、海尔、创 维、松下、索尼、 菲利普） 规 格 6 个 ： 34 （ 寸、29寸、25寸、 21 寸 、 18 寸 、 14 寸） …… 服 装 女士服装 男士服装 童装 中老服装 针织内衣 睡 衣 ． ． ． ． ． …… 鞋 女士皮鞋 男士皮鞋 童 鞋 凉 鞋 布 鞋 雨 鞋 ． ． ． ． ． …… 食 品 …… 糕点 速冻食品 面包 奶粉 软饮料 糖果 ． ． ． ． ． ……
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第二节
商品结构优化
一、商品结构调整依据
◆ 商品销售排行榜
◆
◆ ◆ ◆ ◆
商品贡献率
损耗排行榜 周转率 商品更新率 商品陈列
◆
节假日因素
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二、新产品的引入
1． 编制年度新产品引进计划 2． 新产品评估 3． 新产品试销
4． 正式引入的准备工作
1 2 3 4
商品经营范围的确定
商品结构优化 品类管理与单品管理
自有品牌的开发
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第一节
一、商品分类
商品经营范围的确定
（一）商品分类标准 1．按顾客群划分 2．按商品特点划分
3．按顾客对商品选择程度划分
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（二）商品层级划分
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第三篇
第六章 第七章
第八章 第九章
零售业务管理
商品规划 采购管理
价格管理 促销管理
第十章
第十一章 第十二章
服务管理
商场设计与商品陈列 特许连锁经营
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第六章
商 品 规 划
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本章主要内容
玩具反斗城
Murray
沃尔玛
多用车
Murray Huffy Roadmaster Nice (9SKUs,$88~$130) Murray Huffy Roadmaster Pacific Rand Trendy Dynacraft Range Union (26SKUs,$88~$200) Murray Huffy Roadmaster Pacific Rand Trendy Dynacraft Range Union Rallye Paragon Kent (38SKUs,$53~$160)
1．NRF（美国全国零售联合会）的商品层级划分
商品组 （merchandise group）
商品部
商品类别 同类商品
存货单位（stock keeping units，SKU）
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（二）商品层级划分
1、商品组（merchandise group） 最大的商品分类等级，指经营商品的大类，类似国内的商品大分类， 如：一个百货商店可能会经营服装、家电、食品、日用品、体育用品、 文具用品、化妆品等。 2、商品部
顾客可以把一台21寸的彩电换成一台29寸其它品牌的彩电，但不会把
一台彩电换成一台电冰箱。
5、存货单位（stock keeping unit，SKU）
是存货控制的最小单位，当指出某个存货单位时，营业员和管理者不 会将其与任何其它商品相混淆，它是根据商品的尺寸、颜色、规格、 价格、式样等来区分的，也称之为单品。
卖场零售商品中构成的最粗线 条划分
中分类
大分类商品中细分出来的类别 商品产地 功能用途
小分类
中分类中进一步细分出来的类 别
规格包装 商品成分 商品口味
单品
商品分类中不能进一步细分的、 完整独立的商品品项
唯一性
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二、 商品政策
1、单一商品政策 指商店经营为数不多、变化不大的商品品种来满大众的普遍需要。 适用于： ◇ 消费者大量需求的商品，如加油站、粮店、烟酒专卖等 ◇ 享有较高盛誉的商品，如麦当劳的汉堡包、可口可乐等 ◇ 有较高知名度的专卖商店。 ◇ 有专利保护的垄断性商品。
广
度
深
度
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案例：三家零售商自行车商品组合
自行车种类 便车 自行车商店
Trek Ross Mongoose Bridgestone Specially built （27SKUs,$195~$4000） Trek Ross Mongoose Bridgestone Specially built （29SKUs,$190~$1079） Trek Ross Mongoose Bridgestone Specially built