铁道专业知识库系统建设过程分享

铁道专业知识库系统建设过程分享中铁二院“专业设计知识库系统”建设分享中国中铁二院工程集团有限责任公司导读：2010年7月，中国中铁二院工程集团有限责任公司“铁道专业设计知识库系统”全面上线，院内相关知识资源全面入库，标志着中铁二院信息化建设又实现了一次重大跨越。

“铁道专业知识库系统”由中铁二院信息中心根据铁路专业院实际情况提出具体需求，以纬衡科技标准的图文档产品(VHDrawings和VHPlot)为基础、整合纬衡科技图形处理专利技术、文件传输专利技术和云底层部署技术历时一年半研发而成。

研究的内容包括两个方面：一是有效收集、管理和利用中铁二院在设计、经营活动中积累的各类知识资源；二是针对知识资源的管理体系，包括知识管理观念、思想和文化、知识管理模式和组织流程、知识管理技术与方法等。

以下借系统全面上线之际，分享下本系统的建设过程。

中铁二院企业背景中国中铁二院工程集团有限责任公司（以下简称中铁二院），成立于1952年9月，总部设在成都，现有员工近6000人。

隶属于世界企业500强、世界品牌500强的中国中铁股份有限公司，属全国大型综合甲级勘察设计企业，设有国家人事部、全国博士后管理委员会的“博士后科研工作站”。

现持有国家甲级勘察、设计、咨询、工程总承包、工程监理、环境评价等资质证书和对外经营资格证书，依托铁路，业务拓展到公路、地铁、城市轻轨、市政工程、房地产、轮渡码头、工程总承包、工程监理、岩土工程施工等各类工程建设领域。

自1992年以来，始终位于全国勘察设计综合百强单位排名前列，其中勘察设计收入已连续三年排名第一，2009年设计收入达到了50亿。

中铁二院信息管理难题在建设部“九五”CAD技术发展纲要指导下，中铁二院已完全普及CAD技术和实现“甩掉图板”的目标，作为工程实施依据的图纸已经实现100%“电算化”。

院内也已改造了网络环境，为建设管理信息系统提供了良好的软、硬件环境；同时成立了信息化专业负责的部门，并配备了近100名系统开发和服务人员，已经落实了包括企业门户、办公自动化系统、经营决策系统和项目管理等系统，在信息化建设方面投入巨大，并取得了可喜的阶段性成果，提高了中铁二院设计效率和现代化管理水平。

随着业务的发展，中铁二院发现对基础信息数据管理还存在很多问题，中铁二院旗下有42家分支机构，近6000名员工。

近年来在向专业化、规范化和精细化变革的过程中，日益规范和复杂的业务流程、海量信息和数据的处理直接影响工作效率，除了设计之外，还要和产业内不同类型的企业协同工作，信息管理更为繁琐，具体问题主要表现在：1、“信息孤岛”问题日益严重中铁二院规模大、分支机构多，且人员、角色变动频繁，项目周期长、分工细致、分布地域广，造成信息量庞大且分散、版本混乱、分类不清、丢失、无历史记录，尤其是不同部门间的数据信息不能共享，设计、管理、生产的数据不能进行交流，数据出现脱节，给中铁二院的快速发展带来了严重的影响。

中铁二院需要从静态的档案管理、内容管理为主要目标提升到结合项目全生命周期、企业所有信息资源管理为基础的统一平台。

2、缺乏“知识沉淀、知识增值”机制企业之间的竞争，从表面上看是技术、产品、人才的竞争，实质上是对知识的竞争。

知识资源是企业最重要的资产，由员工创造并存放于他们的头脑中。

由于知识资源难以量化、评估和保存，人员的离职或调动都会造成知识的流失。

而设计单位最核心的知识就是设计成果，设计院老一辈专家在多年的实际工作中积累了丰富的经验和宝贵的资料，这些经验和资料对设计院今后的建设是一笔宝贵的财富，但这些财富大部分存在老专家的大脑中，一旦流失，将给企业带来巨大损失。

3、产业链间“知识分享”出现断层随着中铁二院业务的快速扩展，中铁二院和上下游合作伙伴信息交流和知识分享的需求也在提高，长远理想的做法还是建立一个统一的平台比较适合。

同时二院信息中心作为中国中铁集团重要的科研基地，也承担着为集团内各类型企业进行科技创新，提供服务的任务，中铁二院也同时面向产业链上下游进行考虑解决方案。

于是，中铁二院提出了将知识收集、知识创造、知识管理和知识利用纳入发展战略，将知识管理融入管理过程，实施知识管理战略，为中铁二院赢得持续的竞争优势，并作为“十一五”期间重要攻关课题。

专业知识库前期调查为了实现知识管理战略，中铁二院信息中心依据整体规划分步实施原则，提出了把建立以应用为导向的“专业知识库”作为第一阶段目标，“知识管理”作为第二阶段目标。

并通过开发前期的调查，发现院内员工对系统的开发抱有极大的热情，也提出了许多好建议：（1）标准规范管理方面设计企业是一个知识的集合体，企业的设计知识存量决定了设计企业配置资源等创新活动的能力，从而最终在企业产出及市场力量中体现出竞争优势。

设计中经常会用到规范、标准、图库等电子文件；院内也有一些院标、习惯、经验交流和行业惯例；甚至每个设计人员都会积累一些图块、说明文字、构件做法及节点大样等资料，应将这些规范、标准、法规、图库等资源整合起来，实现工作标准化、标准规范化，提高工作的效率。

（2）资源共享管理方面传统的服务器共享的方式，不能保证共享数据的安全性，无法防范无形资产的流失。

所以，应建立异地远程共享的全文技术资源收集、管理和查阅平台，以便适当的人在任何时间快速检索和利用所需的资源。

（3）建立知识积累、转化、共享制度方面作为设计企业，成本中很大一部分就是设计人员的工资，当前设计企业中由于人才的流动，很多经验被带走，后续的人员只好从头开始，效率低不说，对于原先存在的问题，还是屡次发生。

所以，必须制定知识管理制度或采取积极有效的措施，鼓励员工将个人知识转化为公司知识，将隐形的知识转化成显性的知识加以利用，将以往设计中遇到过的问题放到知识库中，以供新项目借鉴，避免重复工作，提高员工共享知识的积极性。

（4）外部知识共享管理方面建立的专业知识库。

（5）保证少干扰生产效率方面建立专业知识库的目的是为了让企业知识资源能够得以方便的利用，发挥其应有的价值，系统不能为了利用而牺牲或者影响现在的生产效率。

（6）系统集成扩展接口方面信息化是个不断推进的工作，专业知识库应与现有系统进行集成，同时，应预留足够的数据和应用接口，为与将来系统的集成提供可能。

专业知识库系统目标“铁道专业知识库”定位于提高中铁二院设计资源采集、管理和利用的效率，对中铁二院设计图档资料、文档资料、图书资料、期刊资料、设计规范和其他外部资料等进行科学化管理，并可以将个人电脑中的设计资源和企业资源有机的融合为一个整体，与企业资源进行互动，最大限度地挖掘和共享企业的知识成果，防止知识流失，保护企业知识产权，有效提升员工整体技术水平。

鉴于以上思路，中铁二院给“专业知识库”订立了三个明确的目标：一是、帮助设计资源在组织内快速流通、累积、共享，避免由于员工的流失造成知识和经验的流失；二是、把公司所有员工的经验汇集到一起，建立隐性知识向显性知识转变机制，有效实现知识的创新、增值，提高组织的整体智力；三是、利用现有资源，参考以往经验，减少重复劳动，帮助中铁二院设计人员成为效率更高的设计工作者，推动、促成中铁二院核心竞争优势。

显性知识：是指企业拥有的以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识；易于通过计算机进行整理和存储、通过高新技术手段和方法来管理。

对于像中铁二院这样的设计院来说，显性知识主要是指为保障设计、监理、咨询、招投标、项目管理等工作能够正常进行各专业所必须具备的专业理论知识及科技成果、包括相关的文件、图纸、报告、书籍、期刊、情报、资料、规程规范、有效软件、体系文件、法律法规等，这些知识可以是纸质的，也可以是电子文件。

隐性知识：是指企业员工的创造性的知识，主要是员工的专业技能、技巧，工作经验，解决问题的方式、方法，如专业策划、计划及沟通过程中产生的知识等，由于这些隐性知识只存在人的头脑中，难于被他人观察了解，很难进行共享和交流，是知识管理的难点。

专业知识库伙伴选择中铁二院院信息中心配置有近100名技术人员，具有较强大的软件开发能力。

以往的信息管理系统都是自行开发和实施，中铁二院非常清晰自身的需求，需求分析、开发、测试、实施均为自身员工，对问题响应也很及时。

起初，中铁二院也考虑到自行开发“铁道专业知识库”系统，但是经过充分的调研，中铁二院认为自行开发，时间成本高：从头开发时间太长；系统风险大：特别是数据管理的系统一定要稳定和安全，系统只有经过大量应用案例的磨练才能真正成熟；技术风险高：对于大量图纸的分析和处理，应用环境的复杂性，需要一定的研发投入。

中铁二院把目光投向市场，初期也考虑选购，中铁二院考察了国内外多家系统，发现所有的系统在细节方面均不能很好的满足铁二院的实际情况，最终中铁二院认为成功的模式是中铁二院负责系统需求和实施，找一家软件厂商以其成熟的产品为基础开发功能，在和多家国内外软件厂商长达一年的技术交流之后，中铁二院选择了具有上市公司背景的纬衡科技进行合作，中铁二院的选择考察标准是：具有成熟的产品、图形技术突出、研发能力到位、有一定数量的成功客户、企业具有长期稳定发展能力、业绩及信誉度，同时要对设计院项目管理、门户OA等具有丰富的数据集成经验，因为中铁二院设计的铁道专业知识库的系统设计是需要和各种信息系统进行数据集成。

中铁二院从2009年初正式开始合作，我方负责软件的需求分析和功能应用测试，纬衡负责对现有图文数据管理的产品进行改造。

专业知识库设计原则中铁二院和纬衡科技双方奉行“务实、诚信、专注”，在项目前期就进行了近半年充分的沟通和调研，确定和遵循了一系列设计原则，确保系统的顺利研发和部署实施。

（1）整体规划分步实施原则（2）稳定性与容错性原则（3）灵活性与易用性原则（4）开放性与可维护性原则（5）先进性与实用性原则（6）安全性与保密性原则专业知识库应用效益1、建立了覆盖全院的资源综合管理和分享平台2、推动中铁二院的规范化、标准化建设3、防止中铁二院技术资料、知识成果的流失，充分利用现有信息资源和科技成果4、解决知识资源的整理、归档难题5、解决知识资源的检索、传输、浏览和统计的难题6、解决知识资源的安全性难题7、解决知识资源的挖掘、提升难题9、解决二次开发和扩展接口难题结束语目前，中铁二院与纬衡科技合作的铁道专业知识库已经在院内各分支机构全面贯通应用。

通过“铁道专业知识库”的部署和应用，实现了中铁二院知识资源的有效的收集、整理、归档、统计、检索和利用，在消除资源流失的同时，避免了信息孤岛的产生，解决企业资源的安全储存、高效共享、规范管理等问题，达到了对资源的智能型数字化管理，提高了资源的利用效率，并已涵盖部分知识挖掘和知识提炼功能，为实现第二阶段全面的知识管理提供必要的准备。