机械行业CRM解决方案

机械行业CRM解决方案

行业特性

1信用情况复杂

产品既有外销也有内销，既可能直接面向最终客户销售，也可能通过分销商、代理商进行销售，客户众多，信用情况复杂。

2产品类型众多

品种和型号非常多，一个企业往往品种达上万种，由于生产过程中用到的物料（子件）比较多，BOM结构非常复杂，大部分成品自制产品可能会有十几级结构，物料编码管理困难。

3产品更新较快

需要企业具备较强的研发能力和较高的研发投入，工程数据管理复杂，经常要进行工程变更。另外，行业的个性化需求也比较突出，即使同一款产品，由于其款式、颜色、外壳等属性稍有变动就会改变其工艺流程。

4订单周期偏短

完全按照销售订单组织生产，一般不做产成品库存，属小批量多品种生产模式，订单周期普遍较短，一般在一周以内以，计划管理非常困难，机遇转瞬即逝，造成客户或者潜在客户的丢失。

5生产要求严格

产品属高精密度产品，技术含量高，生产组织要求严格，往往需要通过国家有关部门的产品认证才能销售。产品利润率较高，但是产销量一般不太高。

6生产效率较高

流水线组装生产为主，生产效率较高。部分专用部件设专门加工车间组织生产。有些产品如光学仪器则需要专门设备进行加工，一般也采用流水线连续生产形式。

7采购管理困难

由于采购周期较短，零部件的质量要求很高，生产经常受制于采购物料的配套情况和质量状况。

8安全库存重要

部分精密零部件国内不能生产，必须国外采购，采购周期较长，往往需要做安全库存管理，而有些物料的整批保存，分批使用，造成库存的缺少或者堆积。

9生产过程失控

现场领料、用料状况混乱，不容易实时掌握生产工序的进度状况。并因生产的浪费，对成本的控制难以把握。

10重视品质管理

部分精密零部件需要通过国家产品认证才能生产和销售，质量控制贯穿整个生产过程。零部件检验和工序检验非常严格，一般在流水线上设多个检验工序，采用自动化检测设备进行的定量全数检测。生产现场物料易因质量问题而报废。为确保产品的可追溯性，产品需要做序列号管理。

解决方案

1方案概述

对汽车及其他用机械行业制造企业而言，一款好的信息化解决方案，不仅能够满足企业解决当前管理痛点的迫切需求，更要为企业长远发展打下坚实基础。智邦国际成立至今十多年来，服务了北京东南仪诚、天美（中国）、上海创远、江阴众和电力仪表、郑州明锐电子科技等众多机械行业大型客户。基于十多年解决该行业各种管理问题的成功经验，以及对众

多汽车及其他用机械行业制造企业的深入调研分析，并结合“7C管理”先进管理思想，研发了一整套专门汽车及其他用机械行业制造行业的CRM解决方案，广泛应用于商贸型、小型制造、精益制造等各类型汽车及其他用机械行业制造企业。

智邦国际汽车及其他用机械行业制造行业CRM解决方案，完全该行业特点研发，有效满足了该行业客户类型复杂、产品类型众多、订单交期偏短、采购管理困难、生产要求严格、安全库存重要、重视品质管理等特点，实现从销售订单生成到产品采购入库、库间自由调拨、商品销售出库、客户关系维护全过程的严密管控和自动协同，有效解决了汽车及其他用机械行业制造企业在销售管控、客户分级、采购控制、库存同步、售后维修、成本控制等环节的管理难题。

此外，该方案还支持个性定制，按需扩展，“线上+线下”多业务并行协作，“电脑端+移动端+微信端”多终端协同办公，帮助汽车及其他用机械行业制造企业降低成本，提升经营效益，向精细化管理转型。

2核心功能

2.1客户管理

•多组织、多系统、多终端客户全面集成，客户资源集中管控；

•完整记录客户历史信息，随时进行审核、查询、指派和收回；

•多联系人管理，客户回访、联系日期自动提醒，跟进情况实时互动点评；

•多种沟通获取方式无障碍交互，化被动营销为主动营销，抢占市场先机；•跟踪节点自动记录形成商机档案，资源所有人更改也能实现无间隙跟踪；•支持客户分级、保护、共享、积分、检索、导入、导出、统计；

2.2项目管理

•项目池管理，一键掌控项目跟进、合同、产品、售后、费用；

•全面记录项目信息，支持项目审批、指派、跟进、共享、收回；

•自定义项目阶段，精细化管理项目全程，进度实时掌控；

•项目多方协作，支持多参与方、多联系人管理；

•模拟对所有或某些项目的变动，及时了解人员和安排变化造成的影响；•项目自动关联客户，可直接生成报价单、合同、预购、采购；

2.3销售管理

•完整展现每次客户沟通记录，实时掌控、点评每个关键节点；

•提供呼叫中心、短信、邮件、提醒等工具，大幅提升销售效率；

•通过月报、周报、日报、日程，实时掌控销售状态和进度；

•强大价格策略，不同客户、区域、部门自动匹配不同销售价格；

•销售自动化，杜绝撞单、抢单、漏单，销售成功率飙升；

2.4产品管理

•全面记录产品信息，支持原材料、在产品、半成品、产品管理；

•灵活的录入策略，产品重名提醒，支持附件上传、图文混排；

•分单位设置产品的建议进价、最高进价、建议售价、最高售价；

•支持产品检索、编辑、删除、恢复、导入、导出、排序；

•自定义产品字段、编号、单位、序列号，产品分类无限极；

2.5仓库管理

•支持多仓库、多区域、多单位管理，所有库存数据全部打通；

•库存自动同步，实时统计查询，安全库存预警，杜绝超买超卖；

•自动化仓库作业，多仓库联合出库，加速货物周转效率；

•支持条形码、二维码、扫描枪、生产批号、序列号、保质期管理；•无限添加多个仓库以及库管，可实现库位管理、仓库独立核算；

•透明化操作，执行结果实时反馈，台帐可追溯、可查证，账实相符；

2.6采购管理

•完整记录采购信息，所有采购、产品、供应商信息自动关联；

•精细化管控供应商、询价、预购、采购、质检、退货全过程；

•自由设置供应商分类、级别、区域、资质、审批、跟进方式；

•支持合并采购、分期付款、分批入库，到货自动提醒；

•货品分批次管理，按存储量、按保质期多维预警，安全存储调度；•自定义采购字段、编号、分类、明细格式、审批流程、打印模板；2.7合同管理

•完整记录合同基本信息、销售明细、关联信息、历史跟进记录；

•自由设置合同流程、提成规则，自动计算合同毛利和毛利率；

•支持父子合同、价格控制、多次收款、多次出库、收款提醒；

•合同自动关联项目、报价、售后、回款、出库、发货、采购；

•跨合同的整个生命周期，优化从拟定到谈判、执行的关键流程；

•合同参数自定义，支持合同复制、审批、检索、导出、打印；

2.8生产管理

•建立规范、准确、实时的生产数据库，精细化掌控生产业务全程；•建立完整的工序库，方便调用，支持引用工序库进行快速工艺设计；•支持生产计划灵活制定，简易、中级、完整三种生产流程按需开启；•无限极划分BOM，MRP和物料清单自动匹配，自动计算生产成本；•自定义工序、工艺、委外、领/补/退/废料、质检、工价、审批流程；

2.9售后管理

•集售后服务、关怀、回访、投诉、建议、维修、知识库于一体；

•完整记录每个环节处理情况，实时跟进接单、派工、处理时效；