20130511尚德机构谢老师人力资源管理师二级冲刺考前总复习

4.普遍性。
适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同 的培训需要。
知识要求P143
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简答题：10分（2007/05） 请简要说明企业制定员工培训 规划的基本步骤。
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答案要点（上）：
制定员工培训规划的基本步骤：
➀ 培训需求分析。明确员工现有技能水平 和理想状态之间的差距。 （2分） ➁ 工作岗位说明。收集有关新岗位和现有 岗位要求的数据。 （1分） ➂ 工作任务分析。明确岗位对于培训的要 求，预测培训的潜在困难。 （1分） ➃ 培训内容排序。排定各项学习内容或议 题的先后次序。 （1分）
开发途径
⑴大中专院校教师；⑵专职培训师； ⑶顾问公司聘请培训顾问；⑷本专业专 家学者；⑸网络上寻找。
内部选拔培养
知识要求P167
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一、设计合适的培训手段★★★ 课程内容和培训方法
不同的内容需要不同的方法，不同的方法需要 不同的材料。
学员的差异性
从学员需求出发，设计适合的培训手段（针 对）。
总结预演结果时准备 试点的工作步骤：
1.检查课程目标并修改 课程内容 2.修改活动 3.核查资料 4.调整培训风格
八、课程设计的应用实 例（P162）★★
能力要求P159
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习题 2.简述培训课程要素、培训课 程设计的原则和程序。
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答案
培训课程的要素包括：⑴课程目标；⑵课程内容；⑶课程教 材；⑷教学模式；⑸教学策略；⑹课程评价；⑺教学组织； ⑻课程时间；⑼课程空间；⑽培训教师；⑾ 学员。 培训课程设计的原则包括：⑴ 培训课程设计要符合企业和学 员的要求；⑵ 培训课程设计要符合成人学员的认知规律；⑶ 培训课程的设臵应体现企业培训功能的基本目标，进行人力 资源开发。 培训课程设计的程序是：⑴培训项目计划（企业培训计划、 课程系列计划、培训课程计划）；⑵培训课程分析（课程目 标分析、培训环境分析）；⑶信息和资料的收集（咨询客户、 学员和有关专家，借鉴其他培训课程）；⑷ 课程模块设计； ⑸课程内容的确定（课程内容的选择、课程内容的制作、课 程内容的安排）；⑹课程演练与试验；⑺ 信息反馈与课程修 订。
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五、管理技能开发的基本模式★★★
1.在职开发 2.替补训练 3.短期学习
在实际工作中积累经 验、增长才干。
熟悉其直接上级的职 责。 开展短期的学习班。 主要的和有培养前途 的轮流任职。
6.决策竞赛 7.角色扮演
对发生的各种事件进行 决策的模拟设计。
常用的一种管理人员开 发方法。 管理人员对其他人的敏 感性的培训，强调的不 是训练内容而是过程， 不是思想而是感情训练。 了解各国文化，尊重各 自文化，并转化为竞争 优势。 能力要求P173
三、培训与开发鉴定点
三、培训与开发鉴定点
三、培训与开发鉴定点
目录
第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 第二单元 教学计划的制定 第三单元 培训课程的设计 第四单元 企业培训资源的开发 第五单元 企业管理人员的培训设计 第二节 企业员工培训效果的评估 第一单元 培训评估体系的设计 第二单元 培训评估标准的确立 第三单元 培训效果评估的方法 第四单元 撰写培训效果评估报告
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答案要点（上）：
（1）企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高14分） ➀具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2分） ➁对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；（2分） ➂具有培训授课经验和技巧； （2分） ➃能够熟练运用培训中所需的培训教材与工具；（2分） ➄具有良好的交流与沟通能力； （2分） ➅具有引导学员自我学习的能力； （2分） ➆善于在课堂上发现问题并解决问题； （2分） ➇积累与培训内容相关的案例与资料； （2分） ➈掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； （2分） ➉拥有培训热情和教学愿望。 （2分）
课程目标分析
• 在培训课程结束时，希望学员通过课程 学习能达到的知识、技能和能力水平。
① 实际环境分析 ② 限制条件分析 ③ 引进与整合 ④ 器材与媒体可 用性 ⑤ 先决条件 ⑥ 报名条件 ⑦ 课程报名与结 业程序 ⑧ 评估与证明
能力要求P156
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培训课程设计的程序：三、信息 和资料的收集★★★
培训课程设计的程序：四、课 程模块设计★★★
1.咨询客户、学员和有 关专家
可收集有效信息，也可 使他们对培训更感兴趣。
2.借鉴其他培训课程
网络检索 查阅出版物和杂志
课程内容设计 课程教材设计 教学模式设计 教学活动设计 课程实施设计 课程评估设计
能力要求P158
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培训课程设计的程序：五、课程内容的确 定★★★
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综合题（下）：34分（2008/05）
如何从这40名应聘者中选出符合条件的培训师？面试是不 可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其他的选拔方法呢？ 如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家， 特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。 请您根据本案例，回答以下问题：
（1）企业选配培训师的基本标准是什么？ （14分） （2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问 题？（10分） （3）如果采用无领导小组讨论，它具有哪些 优势？（10分）
培训课程设计的程序：一、培训项目计划 ★★★
1.企业培训计划
根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、 对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工 作事项所作出的统一安排。
2.课程系列计划
是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程 组合。它以目标为导向，将看似独立的相关课 程联系在一起。
3.培训课程计划
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答案要点（下）：
➄ 描述培训目标。编制目标手册。（1分） ➅ 确定培训内容。根据培训目标确立培训 的具体项目和内容。 （1分） ➆ 选择培训方法。根据培训项目的内容选 择培训方式方法。 （1分） ➇ 设计评估标准。选择测评的工具，明确 评估的指标和标准。 （1分） ➈ 试验验证。对培训规划进行评析，发现 其不足，并进行改进。 （05）
YJ集团是一家以房地产为主的产业链，跨地区、跨行业、 跨国经营的产业集团，公司始建于1993年5月，历经十几 年拼搏，现已形成集房产开发、建筑施工、教育后勤、物 业管理等于一体化的锁链化、整体化、系统化全新规模产 业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿 元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个 省、市，已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性 建筑。 该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在 公司内部建立一支培训师队伍。人力资源部在公司内部发 布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名。
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二、培训课程设计的基本原则★★★
1.要符合企业和学员的需求。
以学员的需要、兴趣、能力以及过去的经验作 为课程要素决策的基础。
2.要符合成人学员的认知规律。
以成人学习的特点为出发点，形成学员的合作 学习方式。
3.应体现企业培训功能的基本目标，进行人 力资源开发。
知识要求P153
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答案要点（下）：
（2）面试中应该注意避免的常见问题： （每项2分，最高10分）
（略）
（3）无领导小组讨论的优势：（每项2分， 最高10分）
（略）
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习题 3.介绍培训教师的来源、特点 及选聘标准。
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答案（上）
培训教师的来源主要包括外部聘请和内部 开发。 外部聘请的特点是：①外部聘请选择范围 大、可获得高质量的培训教师资源；②可 带来全新的理念；③对学员具有较大的吸 引力；④可提高档次，引起企业各方面的 重视；⑤容易营造气氛获得良好的培训效 果。 内部开发的特点是：①对各方面比较了解， 使培训更有针对性，有利于提高培训效果； ②与学员相互熟识，能保证培训中交流的 顺畅；③培训相对易于控制；④内部开发 师资成本低。
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3.课程内容的安排
能力要求P158
培训课程设计的程序：六、课程 培训课程设计的程序：七、信息 演练与试验★★★ 反馈与课程修订★★★
演练结束后，收集学 员、同事、专家的意 见。常用的方式：
头脑风暴法：让参与者 自由讨论，主持者记下 各种建议，提炼出修改 意见。（好） 问卷调查法：根据课程 要素或培训流程设计调 查问卷，将调查问卷发 放，并回收、处理和分 析，提炼出修改意见。
二级人力资源管理师考前冲刺及 总复习
一、人力资源规划鉴定点
一、人力资源规划鉴定点
一、人力资源规划鉴定点
一、人力资源规划鉴定点
一、人力资源规划鉴定点
二、招聘与配置鉴定点
二、招聘与配置鉴定点
二、招聘与配置鉴定点
二、招聘与配置鉴定点
培训与开发回顾与分析
三、培训与开发鉴定点
三、培训与开发鉴定点
1.课程内容的选择
掌握生产技术和技能 多样化的课程组合（多样化） 不同时间跨度的课程组合（因地制宜） 内容、难度和时间的组合（针对性）
2.课程内容的制作（课程教材的制作）
⑴购买现成教材；⑵ 改编教材；⑶自编教材。 内容顺序：熟悉——陌生；简单——复杂；容 易——困难；第一步——最后一步。 教学方式：讲授——活动——总结。
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答案（下）
培训教师的选聘标准包括：
①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论 知识； ②对培训内容涉及的问题应有实际工作经验； ③具有培训授课经验和技巧； ④能熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； ⑤具有良好的交流与沟通能力； ⑥具有领导学员自我学习的能力； ⑦善于在课堂上发现问题并解决问题； ⑧积累与培训内容相关的案例与资料； ⑨掌握培训内客所涉及的一些相关前沿问题； ⑩拥有热情和教学愿望。
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二.
培训教师的来源★★★
企业内部培训师