浅析旅游景区危机管理

危机 ， 降低 危机 带来的不利 影响 ， 要合 理开发景 区资源 ， 提 高对于 系 到游 客， 从而 更好 地让游客避免或者减 小危机所 带的危害程度 。
危机 的重视 程度 ， 完善应 急预 案 ， 和游客 进行有 效的沟 通交流 ， 从 而 且 由于景区信息 的透 明度 不高，使得游客对于景 区信 息的 了解
生的可能性。
二、 旅 游景区危机管理中存在 的问题
（ 一） 景 区 开 发 不 科 学
（ 二） 增 强危 机 意 识
景区管理人员应 该不 断加 强对于危机管理 的重视成度 ，不断
景 区管理人 员应 该树立危机意识 ， 采 取科 学合 由于 旅 游 景 区 的 开 发 大 多 数 都 是 自然 景 色 秀 丽 ， 而 且 具 有 一 提高危机管理意识 。
【 关键词 】 旅游景 区， 危机 管理 ， 问题 ，于景 区危机 具有突 发性、 危害性 、 急 迫性等特 征 ， 从而使 得
在对景 区进 行开发之处 ，就应该采用科 学的方式对 景区周 围
危 机 的处 理 必须 要 科 学 及 时 ，才 能 够 最 大程 度 地 减 小 危 机 所 带 来 的 自然 资源 进行勘探调查 ，确保 景区周围不会有大 的 自然 灾害发 的损失 ， 维护 旅行 人 员 的 生命 财 产 安全 。旅 游 景 区 危 机 不 仅 包 括 自 生， 比如 说 泥 石 流 、 地震 、 洪 涝 等 自然 灾 害 。而 且 对 于 景 区 的开 发 要 不 要 一 味 以 经济 效 益 为 目的 ， 要 然灾害 、个人极 端组织的破坏活动而且 还包 括人为对景 区生态环 与 生态 环 境 的 发 展 相 协 调 相 适 应 ，
而 不 断 提 高危 机 管理 的 质 量 和 水 平 ， 促 进 景 区 的健 康 发 展 。
度 不够 ， 当危机来 临时 ， 不 能及时地 与景区取 得联系 ， 及 时得到救 援 和帮助 ， 这种信息的不透明性阻碍了景区危机 的有效管 理。
三、 提 高旅游景区危机管理效率的建议
（ 一） 科 学 开 发景 区资 源
浅析旅游 景区 危机 管理
杨 智鹏
（ 湖北大学知行学院 ）
【 摘要】 通过 对景 区危机 管理 中存 在的 问题 进行研 究 ， 发现其 主要
由于 很 多 景 区 与 游 客 之 间 的交 流 沟 通 不 够 ，从 而 加 大 了 景 区
问 题 是 由 于 景 区开 发 不 科 学 、 危机管理不到位 、 应 急 预 案 不 完 善 及 与游 客之间的联系度 ， 由于景区与游客之 间的沟通交流 不够 ， 使得 景 区与 游客 之 间 的 交 流 沟 通 度 不 够 造 成 的 。 为 了更 好 地 管理 景 区 景 区对 游 客 信 息 的 了解 度 不 够 ， 造成在危机形成后 ， 不 能及 时 地 联
科 学有 效的评估 ， 有的甚至为 了追求 经济效率 ， 对 自然资源进 行无 所 以， 相关人员在制定应 急预案时 ， 要充分利用原来 的救援和 解决 经验 ， 最好 是 能够 采取不 同人员 的建议 ， 比如说 心理医 生、 武 警官 兵、 警察 、 消防队员等 ， 多方面征求建议 ， 使得应急方案 的制定能够
境、 基础设施 的破 坏行 为， 从 而给景 区或者游客造 成经 济上 、 身体 充 分考虑 自然 资源 的可持 续发展 。征集不 同专家学者的意见 ， 采取
上 的损 失 ， 影响旅 游景 点的正常化 开放 、 运行 ， 甚 至 危 害 正 常 的 旅 科 学的评估方式对景 区进 行勘探、 评估 ， 从而在源 头上 减少危机发 游市场秩序 ， 更有甚者会危害生态环境的可持续发展。
定 的研 究和观赏价值 的地 区。旅游景区的选址是一项 非常具有技 理 的方 式 来 管 理 景 区 的 危 机 事 件 ，加 强 对 于 危 机 事 件 处 理 方 式 方
技 巧 的 学 习 。管 理 人 员还 要 不 断 加 强 对 于 景 区 内 的 日常 管 理 ， 术性 的工作 ， 如 果景区选址不合理 ， 就会引发很 多不 必要 的 自然灾 法 、 害 从 而 危 及 景 区 的运 行 和 来 景 区 参 观 者 的 生 命 财 产 安 全 ，从 而 也 为 游 客 提 供 更 好 的服 务 ， 而 且 还 能 够 在 日常 的 管 理 中 发 现 一 些 景 阻 碍 了 我 国 生 态 环 境 的 可 持 续 发 展 进 程 。但 是 有 些 景 区 却 是 以经 区 内可 能 存 在 的 隐 患 ， 及早 防范。
济 效率为最终 的 目的，没 有很好地关注生态环境与 景区开发之 间 的管理 ， 对于旅游 景区 的管理方式 也不科 学， 没有对 景区开发进行 节制 的过度 开发， 严重破坏 了景 区周 围的生态环境 。 （ 二） 景 区危机管 理意识不 到位
（ 三） 完 善 应 急 预 案 由于 应 急 预 案 的 制 定 需 要 具 有 一 定 的 案 例 和 经 验 作 为 基 础 ，
破坏 景区环境 的行为没有进行科学合理 的教育 和惩罚 ，有 的景区
只 是对破坏者进行简 单的 口头说 明和劝 阻，并没有采取切 实可行
（ 四） 提 高 沟 通 交 流
为了使得景区和游客之 间更好地沟 通交流 ，景 区应该加强对
不断满足游 客的需求 ， 提 高相关信 息的 的具体措施来预 防和制止这种破坏行 为，从而也在一定程 度上助 于 必要的公共信 息的服 务， 微博 、 二 维 长 了这 种 破 坏 之 风 的 形 成 和 发 展 ， 不 仅 损 坏 了景 区 的相 关 设 施 ， 而 透 明度 。两 者 之 间 信 息 的透 明有 利 于 旅 游 者 通 过 网络 、 且也损 害 了旅行者 的形象 ，这些也是造成我 国旅行者在外 国旅游 码 、 微信 等渠道 加强对景 区的 了解 ， 从而减少 危机 的发生 ， 也可 以 景 点遭 到歧视的～方面因素 。
而 且还要加大对应急预案 的演 练程度 ， 从而加 虽然我 国 已经 出台 了多 条措施来 加大力度 保护 景区文 物 ， 对 与 实际情况相符合 ， 快解 决事件 的效率和质量 ， 最大程度地减少危机 带来的损 失。 名胜 风景进行划 区保 护， 但 是由于相关部 门的执法 力度 不强 ， 对于