药品经营与管理 专业岗位(群)职业能力和工作任务分析表
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4.（中药、西药）处方调配.用药指导
5.常见疾病的用药推荐
6.提供正确的指导用药，确保顾客用药安全；
7.店内导购，做好销售服务，确保完成门店销售任务
8.陈列商品的质量维护
9.药品经营、调剂过程监督控制
1.商品陈列技能；
2.具有一定的促销策划和实际运用能力；
3.营业场所设计能力；
4.具有问病荐药与处方分析能力；
2.具有较强的时间管理能力
5
OTC代表
1.在负责区域内科学推广公司产品；
2.拟定日常工作的计划和总结，确保销售工作有序进行；
3.协助公司开展大型推广活动
4.积极地与医院.商业等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；
5.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
6.及时协调处理客户的投诉意见，必要时向上级反应，确保服务质量；
7.及时更新和完善客户档案，了解市场需求
8.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现.处理，保证货款如期到帐，避免造成损失
1.具有促销策划及实际运作的能力；
2.具有较强的药品推销能力
3.具有一定的销售费用的控制能力
4.具有一定的回款管理能力
5.具有较强的压力管理能力
6.具有一定的财会认知能力
1.具有促销策划及实际运作的能力
2.具有客户管理能力
3.具有一定的回款管理能力
4.具有较强的压力管理能力
5.具有一定的财会认知能力
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的演讲能力
4.具有较强的计算机应用能力
5.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
6.具有较强的公关能力
1.具有较强的计划制定能力
2. 负责月度的费用预算，合理控制费用支出，确保费用的控制；
3. 加强团队建设，保持团队稳定性及合作性；
4. 指导销售代表制定工作计划，保证业务活动的正常开展；
5. 定期考核评估下属工作绩效，提高管理和工作效率；
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
4.具有较强的公关能力
1.具有较强的计算机应用能力
2.具有较强的计划制定能力
3.具有较强的时间管理能力
7
医药营销管理人员
1.制定医院与产品的市场开发计划并组织实施，扩大销售网络；
配合供应商地区销售工作，保证产品的开发和稳定供应；
3．购销谈判、招投标操作能力。
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的计算机应用能力
4.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
1.具有较强的计划制定能力
2.具有较强的成本控制能力。
2
药店营业员
1.负责卖场的清洁，确保卖场环境；
2.商品的整理，确保商品陈列整齐、丰满；
3.卖场促销活动的设计。
3.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
4.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现.处理，保证货款如期到帐，避免造成损失。
1.具有较强的药品推销能力
2.具有一定的销售费用的控制能力
3.具有一定的回款管理能力
4.具有较强的压力管理能力
5.具有一定的财会认知能力
7.及时更新和完善客户档案，了解市场需求
8.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现.处理，保证货款如期到帐，避免造成损失
1.具有促销策划及实际运作的能力
2.具有较强的药品推销能力
3.具有一定的销售费用的控制能力
4.具有一定的回款管理能力
5.具有较强的压力管理能力
6.具有一定的财会认知能力
3.负责签订商品采购合同，执行既定的商品购进价格，控制采购数量，并通过比价.议价降低采购成本，维护公司利益；
4.对商品动态库存进行分析.分类，以此制定商品合理库பைடு நூலகம்量；
5．负责与客户进行良好沟通及联谊互访，建立良好客户关系；协助处理一般质量查询与投诉。
1.经济效益分析与评价能力；
2.药品供应商选择能力；
5.具有较强的药品介绍能力；
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有很强的语言.文字表达能力
3.具有消费心理分析能力
4.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
1.商品属性的判断能力、商品分类陈列的能力
2.具有陈列商品养护能力
3.具有促销活动策划能力
4.具有问题商品处理能力
5. 具有较强的药品经营、调剂过程监督管理意识
3
医药代表
1.在负责区域内科学推广公司产品；
2.拟定日常工作的计划和总结，确保销售工作有序进行；
3.协助公司开展大型推广活动
4.积极与医院.商业公司等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；
5.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
6.及时协调处理客户的投诉意见，必要时向上级反应，确保服务质量；
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的演讲能力
4.具有较强的计算机应用能力
5.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
6.具有较强的公关能力
1.具有较强的计划制定能力
2.具有较强的时间管理能力
6
医院销售代表
1.积极建立和完善区域医院的销售网络，配合供应商开拓及覆盖市场；
2.配合经营管理部对所负责区域的医院进行招投标信息收集，落实中标结果的执行。收集医院用药信息，配合厂家提高沟标率；
4.建立和完善区域销售网络，配合企业进行市场的开拓，保证市场覆盖计划的达成；
5.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
6.及时协调处理客户的投诉意见，必要时向上级反应，确保服务质量；
6.及时更新和完善客户档案，了解市场需求；
7.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现、处理。
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的演讲能力
4.具有较强的计算机应用能力
5.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
6.具有较强的公关能力
1.具有较强的计划制定能力
2.具有较强的时间管理能力
4
商务代表
1.在负责区域内科学推广公司产品；
2.协助公司开展大型推广活动
3.与客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；
药品经营与管理专业岗位（群）职业能力和工作任务分析表
序号
核心工作岗位及
相关工作岗位
各岗位典型工作
任务描述
职业能力要求及素质
专业能力
社会能力
方法能力
1
药品采购人员
1.根据企业经营目标并结合质量体系要求，制订企业年度及阶段性采购计划，确保产品供应；
2.进行产品采购，并跟进货物的到达和入库，满足销售业务需求；
5.常见疾病的用药推荐
6.提供正确的指导用药，确保顾客用药安全；
7.店内导购，做好销售服务，确保完成门店销售任务
8.陈列商品的质量维护
9.药品经营、调剂过程监督控制
1.商品陈列技能；
2.具有一定的促销策划和实际运用能力；
3.营业场所设计能力；
4.具有问病荐药与处方分析能力；
2.具有较强的时间管理能力
5
OTC代表
1.在负责区域内科学推广公司产品；
2.拟定日常工作的计划和总结，确保销售工作有序进行；
3.协助公司开展大型推广活动
4.积极地与医院.商业等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；
5.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
6.及时协调处理客户的投诉意见，必要时向上级反应，确保服务质量；
7.及时更新和完善客户档案，了解市场需求
8.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现.处理，保证货款如期到帐，避免造成损失
1.具有促销策划及实际运作的能力；
2.具有较强的药品推销能力
3.具有一定的销售费用的控制能力
4.具有一定的回款管理能力
5.具有较强的压力管理能力
6.具有一定的财会认知能力
1.具有促销策划及实际运作的能力
2.具有客户管理能力
3.具有一定的回款管理能力
4.具有较强的压力管理能力
5.具有一定的财会认知能力
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的演讲能力
4.具有较强的计算机应用能力
5.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
6.具有较强的公关能力
1.具有较强的计划制定能力
2. 负责月度的费用预算，合理控制费用支出，确保费用的控制；
3. 加强团队建设，保持团队稳定性及合作性；
4. 指导销售代表制定工作计划，保证业务活动的正常开展；
5. 定期考核评估下属工作绩效，提高管理和工作效率；
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
4.具有较强的公关能力
1.具有较强的计算机应用能力
2.具有较强的计划制定能力
3.具有较强的时间管理能力
7
医药营销管理人员
1.制定医院与产品的市场开发计划并组织实施，扩大销售网络；
配合供应商地区销售工作，保证产品的开发和稳定供应；
3．购销谈判、招投标操作能力。
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的计算机应用能力
4.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
1.具有较强的计划制定能力
2.具有较强的成本控制能力。
2
药店营业员
1.负责卖场的清洁，确保卖场环境；
2.商品的整理，确保商品陈列整齐、丰满；
3.卖场促销活动的设计。
3.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
4.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现.处理，保证货款如期到帐，避免造成损失。
1.具有较强的药品推销能力
2.具有一定的销售费用的控制能力
3.具有一定的回款管理能力
4.具有较强的压力管理能力
5.具有一定的财会认知能力
7.及时更新和完善客户档案，了解市场需求
8.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现.处理，保证货款如期到帐，避免造成损失
1.具有促销策划及实际运作的能力
2.具有较强的药品推销能力
3.具有一定的销售费用的控制能力
4.具有一定的回款管理能力
5.具有较强的压力管理能力
6.具有一定的财会认知能力
3.负责签订商品采购合同，执行既定的商品购进价格，控制采购数量，并通过比价.议价降低采购成本，维护公司利益；
4.对商品动态库存进行分析.分类，以此制定商品合理库பைடு நூலகம்量；
5．负责与客户进行良好沟通及联谊互访，建立良好客户关系；协助处理一般质量查询与投诉。
1.经济效益分析与评价能力；
2.药品供应商选择能力；
5.具有较强的药品介绍能力；
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有很强的语言.文字表达能力
3.具有消费心理分析能力
4.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
1.商品属性的判断能力、商品分类陈列的能力
2.具有陈列商品养护能力
3.具有促销活动策划能力
4.具有问题商品处理能力
5. 具有较强的药品经营、调剂过程监督管理意识
3
医药代表
1.在负责区域内科学推广公司产品；
2.拟定日常工作的计划和总结，确保销售工作有序进行；
3.协助公司开展大型推广活动
4.积极与医院.商业公司等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；
5.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
6.及时协调处理客户的投诉意见，必要时向上级反应，确保服务质量；
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的演讲能力
4.具有较强的计算机应用能力
5.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
6.具有较强的公关能力
1.具有较强的计划制定能力
2.具有较强的时间管理能力
6
医院销售代表
1.积极建立和完善区域医院的销售网络，配合供应商开拓及覆盖市场；
2.配合经营管理部对所负责区域的医院进行招投标信息收集，落实中标结果的执行。收集医院用药信息，配合厂家提高沟标率；
4.建立和完善区域销售网络，配合企业进行市场的开拓，保证市场覆盖计划的达成；
5.协助处理和跟踪客户的退换货，并提供优质服务，确保客户建立良好关系；
6.及时协调处理客户的投诉意见，必要时向上级反应，确保服务质量；
6.及时更新和完善客户档案，了解市场需求；
7.做好月度费用预算跟进货款的回笼，对异常帐款及时发现、处理。
1.具有很强的人际沟通能力
2.具有较强的商务谈判能力
3.具有较强的演讲能力
4.具有较强的计算机应用能力
5.懂得各种商务礼节并具有良好的仪表仪态
6.具有较强的公关能力
1.具有较强的计划制定能力
2.具有较强的时间管理能力
4
商务代表
1.在负责区域内科学推广公司产品；
2.协助公司开展大型推广活动
3.与客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；
药品经营与管理专业岗位（群）职业能力和工作任务分析表
序号
核心工作岗位及
相关工作岗位
各岗位典型工作
任务描述
职业能力要求及素质
专业能力
社会能力
方法能力
1
药品采购人员
1.根据企业经营目标并结合质量体系要求，制订企业年度及阶段性采购计划，确保产品供应；
2.进行产品采购，并跟进货物的到达和入库，满足销售业务需求；