优质护理服务工程经验交流材料
优质护理服务经验交流会议记录内容
优质护理服务经验交流会议记录内容优质护理服务经验交流会议记录内容1. 会议简介•会议名称：优质护理服务经验交流会议•会议时间：[填写具体时间]•参会人员：[列举参会人员职称或单位，可以使用编号或名称代替，如1. 护士长A，2. 护理部B等]•会议目的：通过经验交流，总结优质护理服务的经验和方法，提升护理服务质量。
2. 会议内容护理服务现状和问题分析•分析当前护理服务面临的挑战和问题•针对不同科室、病种的护理服务进行讨论和总结优质护理服务案例分享•参会人员分享各自部门或单位的优质护理服务案例•分享案例的背景、目标、实施过程和成效•所分享案例涉及的护理团队、技术或工具等要点经验交流和互动讨论•各参会人员就所分享案例进行提问、讨论和经验交流•探讨不同护理服务案例中的共性和差异，寻找优质护理服务的共同点和改进方向总结和建议•总结会议讨论的优质护理服务经验和方法•提出改进护理服务质量的具体建议和措施•制定下一步行动计划和责任分工3. 会议成果和后续工作•会议记录：对会议讨论内容进行记录，包括问题分析、优质护理服务案例、经验交流和建议。
•会议总结：撰写会议总结报告，记录会议成果和提出后续工作计划。
•后续工作：根据会议讨论和总结结果，制定相应的培训、改进措施，并监督实施。
以上是“优质护理服务经验交流会议记录内容”的基本框架和主要内容，请根据实际情况进行调整和完善。
4. 会议效果评估和改进•对会议效果进行评估，包括参会人员反馈、会议成果实施情况等方面的考量。
•根据评估结果，提出改进会议形式和内容的建议，并进行相应的调整和改善。
5. 会议经验分享与传播•将会议经验和成果进行整理和归纳，形成相关文档或报告。
•制作会议分享PPT或视频，将优质护理服务经验传达给更广泛的护理团队和相关人员。
6. 会议延伸活动•根据会议的主题和内容，开展相关的延伸活动，如护理技能培训、护理研讨会等。
•鼓励参会人员继续深化和推广优质护理服务经验，促进护理服务水平的提升。
优质护理服务工程经验交流材料
多策并举精益求精积极创建优质护理服务示范医院——***创建“优质护理服务示范医院”经验做法按照开展优质护理服务示范工程活动安排，我院以提高护理人员综合素质为抓手，以夯实基础护理、改善护理服务为切入点，在先行5个试点科室的基础上，逐步扩大至目前的全院各临床科室，在全院范围内掀起了争创“优质护理服务示范医院”的热潮，形成了争创示范、争当先进的浓厚氛围。
一、加强组织领导，确保创建活动顺利开展医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以院长***为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，护理部召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
副院长***亲自带队参加国家卫生部举办的重点联系医院培训班，先后参观了***、***、***和***等卫生部定点联系医院，选派助理员、总护士长、科室护士长、护理骨干共计**人次参加国家卫生部举办的开展“优质护理服务示范工程”相关培训，及时汲取国内知名医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验，为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。
认真贯彻执行国家卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》等4个指导性文件，完善规章制度与业务管理标准，分步实施，逐项推进。
先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士以及助理护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
进一步优化了护理人员配置，使床护比由1:0.37升至1:，其中ICU的床护比为1:。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学、请进来教和工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫，全年参加院内、外各种管理培训班441人次，护士长的综合素质能力较先前有了显著提升。
护士经验交流材料
护士经验交流材料护士经验交流一、背景介绍我是一名从事护理工作多年的护士，目前在一家大型医院担任主任护士一职。
在过去的工作中，我积累了丰富的临床经验，并且与同事们进行了很多经验交流。
今天我想与大家分享一些我在护士工作中获得的经验和心得。
二、理解患者需求作为一名护士，与患者接触最为频繁。
在工作中，我发现理解患者的需求是非常重要的。
每个患者都有自己的疾病和痛苦，我们要时刻关注他们的身体和心理状态，并及时提供所需的护理和安慰。
为此，我经常与患者进行交流，了解他们的思想和感受，并尽量满足他们的需求。
只有真正关心患者，才能给予他们最好的护理服务。
三、团队合作在医院的护理部门，团队合作非常重要。
作为主任护士，我主要负责协调和指导团队成员的工作。
我积极与团队中的其他护士沟通交流，并鼓励他们互相帮助和支持。
在每周的团队会议上，我会分享我在工作中遇到的问题和解决办法，以及一些新的护理技术和研究成果。
通过这样的交流，我们团队的协作能力和专业水平得到了提升。
四、持续学习护理是一个不断进步和发展的领域，新的护理知识和技术层出不穷。
作为一名护士，我深知持续学习的重要性。
在过去的几年里，我积极参加各种护理培训和学术会议，以更新自己的知识和技能。
我还参与了一些研究项目，希望能够为护理事业做出一些贡献。
通过这些努力，我不仅提高了自己的专业水平，也能够更好地为患者提供高质量的护理服务。
五、疾病管理在临床工作中，我发现疾病管理是非常重要的。
通过对患者的康复过程进行全面的管理和护理，可以有效地提高患者的治疗效果。
在我负责的病房中，我会与医生和其他相关人员密切合作，对患者进行评估和制定个性化的护理计划。
我会定期与患者和他们的家属进行沟通，解答他们的疑虑，并鼓励他们积极配合治疗。
通过这样的疾病管理，我发现患者的康复速度明显加快。
六、沟通技巧作为一名护士，良好的沟通技巧是非常重要的。
我通过与患者和他们的家属建立良好的关系，积极倾听他们的需求和问题，并及时给予解决。
2024年优质护理服务工作总结参考样本(5篇)
2024年优质护理服务工作总结参考样本在过去的一年中，本人在两个重要项目中担任工作与学习，现将全年工作情况进行如下概括与总结：一、在____年度上半年，我参与了哈拉海农场盛世嘉园项目的工程部工作，该部门主要负责一期园林和道路施工以及对二期的管理任务。
1. 在现场原始建筑拆除工作中，我：仔细研读图纸和工作流程，主动与部门领导探讨工作细节；合理安排工人和机械的工作，确保日常考勤和工作时间记录的准确性；认真记录施工日志，确保及时、准确、不遗漏任何重要信息。
2. 我对现场场地和资源进行了合理规划，避免了重复劳动。
3. 在山上规划和操作方面，我：参与了规划方案的制定，确保方案的科学性和实用性；完成了放样工作，并在领导认可后开始施工；细致地进行了放线工作，为后续施工奠定了坚实基础；对山体进行了修坡整型，与领导充分沟通后按照方案实施，并做好记录。
4. 对于小区标志性建筑的改造工程（钟楼），我：对原始建筑进行了实测，确保数据的准确性；参与了钟楼效果图的讨论和图纸的编制；拆除了建筑中无利用价值的部分；安排了钟楼增高和增型的工作，确保了安全、质量和进度。
5. 在一期的外网工作中，我负责了供暖、给水和排水的施工，包括：熟悉图纸和工作流程，合理安排工作内容；组织实施管道沟的放线和开槽工作；记录机械工作时间，并确保管道稳定性；监督施工安全、质量和进度，确保一次性验收通过；安排机械回填工作，并采取防砸措施。
6. 对于一期道路施工，我：熟悉图纸和工作流程，组织人员放线；安排机械车辆进行路基开槽、整型和换填；严格遵循操作规程，确保路基质量；控制水稳层施工的配合比，确保平整度和碾压质量。
7. 我还确定了山体草坪绿化区域，配合草坪施工人员的工作，并负责水系安装。
8. 在配合二期项目方面，我积极参与监督施工安全、质量和进度，并在此过程中学到了大量知识，深感荣幸。
二、在____年度下半年，我调至八五三农场工路管理站项目，担任材料员。
我深知材料管理在建筑工程成本中的重要性，因此总结了以下经验：1. 建立和完善管理制度，对施工全过程进行严格管理。
优质护理服务经验交流会e
淮安市第二人民医院优质源于细致，收获来自付出2021年10月14日下午护理部在急诊四楼报告厅隆重举行了“优质护理效劳经验交流会〞。
护理部唐金凤主任主持大会，全院护士长及广阔临床一线护士，共200余名参会。
为了适应时期医改需求，提升全院护理效劳水平，密切医、护、患三者关系，护理部自7月份开始在全院护理范围内开展“优质护理明星〞评选活动，涌现出一大批优秀的护理团队、护理个人。
经过科室每月考核，季度推荐，护理部随机测评，最终评选出2021年三季度院级优质护理效劳明星10名，分别是：ICU的王子钰、输液室的鲍青青、产科的刘翠清、血液科的于友欢、老年科的范素梅、甲乳科的陈宁、神经外科的冯二艳、胸外科的高玉芹。
唐金凤主任对10名优质护理效劳明星的工作表示了肯定，并进行了表彰。
ICU护士，王子钰从日常工作的方方面面，与大家分享了ICU的“爱-细-优〞效劳，让大家看到了作为临床一线的年轻护士在面对平凡、琐碎、辛劳的护理工作时地沉着不迫、兢兢业业。
神经外科的护理责任组长冯二艳，从小事做起，从细节着手，加强根底护理和生活护理，与大家一起分享了工作中的酸甜苦辣，感受呵护生命的快乐。
产科的刘翠清老师，作为科室资深的健康宣教专家，幽默地与大家分享了健康宣教的经验与技巧。
血液科护士于友欢，与大家分享了自己的工作成长经历，如何从曾经的抱怨、动摇变得勇敢、坚决，践行优质护理，关爱患者。
分享会结束了，探索并不断提升优质护理效劳的步伐并未停止。
通过此次评选优秀、树立典范的分享会不仅指导了临床如何为患者提供优质细致的人性化护理，同时也分享了收获的喜悦与感动，增强了全院护士的主动效劳意识、责任意识和创新意识，调动了护士的工作积极性，构建和谐的护患关系，全面提升护理效劳质量，提高医院护理队伍的整体素质。
经验交流;优质护理服务工作中加强人文关怀的几点思考_1
经验交流；优质护理服务工作中加强人文关怀的几点思考经验交流；优质护理服务工作中加强人文关怀的几点思考卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为夯实基础护理，提供满意服务的优质护理服务示范工程活动。
其中在重点工作中明确提出，要求将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
在《2011年优质护理服务推广方案》中又明确提出，临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
那么，在优质护理服务示范工程活动中，如何充分认识人文关怀的重要性，如何加强对患者的人文关怀，如何强化管理，笔者现将有关思考与同仁分享，以期共同推进优质护理工作。
一、人文关怀在优质护理服务中的重要性1.关怀是护理的核心关怀译为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂等之意。
关怀被普遍认为是护理的核心，没有关怀就没有护理。
人文关怀理论家Watson博士指出，关怀是一种道德观念，只有通过人与人之间的互动才能体现。
如果护士对患者不给予关怀，不给予尊重、理解和帮助，护士可能只是做了一些事情，而没有真正体现护理的本质。
2.对患者的关怀是患者感谢和表扬医护人员的重要依据笔者查看病房医患沟通本上患者或其家属的留言发现，患者或其家属对医护人员写了大量的表扬信和感谢信，并说明了表扬或感谢的理由及内容。
这些内容中，大部分都提到他们感谢医护人员对患者的关怀。
可见，医护人员对患者的关怀是能给患者留下深刻印象、感动患者的重要方面。
能给患者关怀的医生、护士是患者最需要的医护人员，也是让患者对医疗护理服务满意的一个必备且重要的条件。
3.人文关怀是优质护理的重要指征国内外一些学者对患者认为什么是优质护理进行了研究，这些研究得出了较为一致的结果：对患者的关怀是优质护理一个非常重要的指征。
Larrebe的研究结果提示，优质护理包括护士的称职、关怀、友好的态度、提供及时的护理等；Oermman的研究表明，优质护理的指征包括护士对患者的关心与关怀、称职、教给患者护理知识等。
护理服务工作经验总结9篇
护理服务工作经验总结9篇护理服务工作经验总结 (1) 护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。
因而，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。
通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。
1、护理工作应用心开始，在细节事情做起客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户服务，让客户满意的目的。
我们的每一项工作必须切切实实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。
“人在生病时候要比健康的时候更容易出现幻想。
”因而在回答病患者每一个问题时，必须用心去认真思考回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。
2、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。
为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。
3、护理工作应给病人带来快乐，给病人带来安慰“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描述，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。
面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。
4、护理工作应善于观察，善于引导护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。
病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理基础知识，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的能力，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。
护理服务工作经验总结 (2) 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
我院实施优质护理服务示范工程创建活动的做法与体会
护理管理我院实施优质护理服务示范工程创建活动的做法与体会叶宝霞1,冯晓敏1,李亚玲1,王栋梅2,陈新1(湖北医药学院附属太和医院1护理部;2神经外科,湖北十堰442000)[摘要]目的:提供安全、优质、满意护理服务,提高医院护理服务质量。
方法:通过筹备、实施、总结,在排班模式、责任包干、基础护理、绩效考核和护理文化方面进行深入探讨。
结果:试点病区患者满意度和医护人员满意度大幅攀升,结果成效显著。
结论:重视是基础、认识是前提、落实是根本、满意是目标。
[关键词]护理服务;示范工程;创建[中图法分类号]R47[文献标识码]B[文章编号]1006-9674(2011)02-0206-03卫生部颁布关于加强医院临床护理工作的通知[1]、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范及2010年优质护理服务示范工程活动方案[2],在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动。
我院护理部积极响应,制定了2010年优质护理服务示范工程活动方案,对我院示范工程活动进行全面部署,通过积极组织,广泛动员,强势推进,大力推广,取得了良好效果。
现将创建活动的做法与体会介绍如下。
1一般资料我院是一所集医疗、教学、科研、防保、急救、康复、培养为一体的国家三级甲等医院、国际爱婴医院、国际紧急救援中心网络医院,拥有病床2300张,年门诊量达115万人次,出院量7万人次,住院手术量1.3万人次,护理单元59个。
全院现有护士近1200人,试点病区37个,第一批试点病区4个,第二批试点病区33个。
2010年6月起,优质护理服务示范工程活动在全院范围内全面开展。
2实施步骤2.1筹备动员阶段根据2010年优质护理服务示范工程活动方案要求,成立了优质护理服务示范工程活动领导小组,院长任组长,分管护理副院长任办公室主任,负责对全院优质护理服务示范工程活动组织领导。
领导小组下设办公室,负责有关工作的协调、落实。
召开全院员工动员大会,使广大干部职工明确开展优质护理服务示范工程的目的、意义、内容和要求。
医院优质护理服务经验交流
医院优质护理服务经验交流
当谈论医院优质护理服务经验时，以下是一些可以讨论的主题和经验分享：
1. 护理员的专业素质：了解医院护理人员的技能、知识和经验，他们是否接受过专业
培训和继续教育，以及他们如何与患者和家属进行沟通和协作。
2. 患者的个性化照顾：医院是否通过了解患者的个人需求和偏好来提供个性化照顾，
例如了解他们的饮食习惯、文化背景和宗教信仰等。
此外，医院是否提供特殊需求患
者的护理服务，如儿童、老年人、残疾人等。
3. 护理环境和设施：医院提供的单人或双人病房、洗手间、卫生间等设施的质量如何？是否有按摩椅、电视、互联网等额外的设施来提供患者舒适的环境？
4. 护理过程和效率：医院是否使用信息技术来提高护理过程的效率，例如电子病历和
护理计划，以及医院的护理流程是否合理和有效？
5. 家属参与：医院是否鼓励家属在患者护理中的积极参与，如提供陪护床位、开放探
视时间、提供家属住宿等？
6. 患者满意度：患者是否对医院的护理服务感到满意？是否有渠道可以接收患者的反
馈和意见？医院是否积极采取措施改进和提高护理服务？
参与经验交流可以帮助我们了解不同医院的护理服务质量，同时也可以从他人的经验
中获得有用的建议和参考。
同时，医院也可以通过交流了解其他医院的成功实践，并
提高自身的护理服务水平。
医院优质护理服务经验交流_1
医院优质护理服务经验交流医院优质护理服务经验交流从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对怎么开展“优质护理服务”，全科利用上班及歇息时刻进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。
大伙儿统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时刻表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。
病人开始感受到护士的随时关怀，健康教育贯通于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。
从而使护理服务从被动逐步转变到主动。
我们开始可以基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关心。
护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、咨询有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有咨询候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（别是单纯的七声服务）。
我们开始意识到，经过我们自己掌握的专业知识，在照应病人的饮食起居的过程中，别但能及时发觉病情变化，并且可起到心理安慰的效果。
我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理咨询题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。
渐渐的，病人开始反映，“花钞票请护工家属还别放心，如今好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。
”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们别但没有怨言，而且服务质量也是一流的。
”这算是我们最好的奖励和最大的鼓励和动力。
固然，工作中别可能惟独正面没有负面。
开展试点病区至今，我们体味到了前所未有的压力，对新排班模式的别习惯；工作力度加大；部分病人的别理解；同事之间浮现的配合别够密切；工作人员的相对别稳定……关于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。
但当压力大时，也会感到气馁，情绪别佳，我别是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力别从心。
护理工作典型经验材料怎么写
护理工作典型经验材料是对护理工作中成功经验的总结和分享，以下是一些写作建议：
1. 引言：简要介绍护理工作的背景和重要性，引出典型经验的主题。
2. 目标和背景：明确护理工作的目标和背景，包括面临的挑战和问题。
3. 经验描述：详细描述典型经验的具体内容，包括实践方法、创新措施等。
可以通过案例分析的方式，具体说明经验的实施过程和效果。
4. 结果与成效：说明典型经验所取得的成果和成效，如提高了患者满意度、降低了并发症发生率等。
可以用数据和图表来支撑。
5. 经验总结：对典型经验进行总结，提取出关键的成功因素和核心价值观。
6. 推广建议：提出将典型经验推广到其他护理工作中的建议和方法。
7. 结论：总结典型经验对护理工作的重要意义和启示。
在写作过程中，要注意语言简洁明了，逻辑清晰，重点突出。
同时，要注重实证数据和案例的支撑，以增强经验材料的可信度和说服力。
手术室优质护理服务经验交流会发言稿
手术室优质护理服务经验交流会发言稿全文共4篇示例，供读者参考手术室优质护理服务经验交流会发言稿1围绕“以病人为中心，以质量为核心”，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“为手术病人提供优质安全的护理，精益求精的配合手术”这一服务目标，根据院部及护理部有关精神，结合我科情况，制定护理管理目标及计划如下：1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。
做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”活动，严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，为病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予讨论。
切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理要求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。
工作中注重加强与医生沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术（达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%）2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。
制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故发生。
利用晨会、护理业务学习等多种形势增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。
各项护理操作要同病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使病人感觉轻松、温暖。
3、严格遵守《医院感染管理》，认真执行《消毒隔离制度》。
进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动，严格执行无菌技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管，无菌物品一人一份一用执行率%，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率%。
4、做好急救器械的管理工作，保证器械完好率%，每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。
加强护理人员急救知识、抢救工作程序，抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。
接到急救病人通知，能在最短时间内迅速开始手术抢救，并能敏捷、灵活、熟练的配合抢救工作。
优质护理服务心得体会范文5篇
优质护理服务心得体会范文5篇优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
下面是小编搜集的优质护理服务心得体会范文5篇，希望对您有所帮助。
优质护理服务心得体会(一)20xx年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊?我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
敏锐的观察力与缜密的服务工作：优质护理服务示范工程创建活动护士演讲稿
敏锐的观察力与缜密的服务工作：优质护理服务示范工程创建
活动护士演讲稿：
大家好，我是本次优质护理服务示范工程创建活动的一名护士，今天我很荣幸能够在这里向大家分享我的经验与观点。
作为一名优秀的护士，我们必须具备敏锐的观察力和缜密的服务工作，这是我们在日常工作中必须要注重和锤炼的基本素质。
敏锐的观察力是护士工作中必不可少的一项要素，因为只有发现问题才能及时解决问题，而缜密的服务工作则能够使我们的服务更加周到、更加细致，从而让患者感受到更多的关怀和温暖。
在我们的日常工作中，我们会面对各种不同的患者，每个患者都有不同的病情和需求，因此我们需要根据每个患者的情况来采取不同的服务方式。
对于那些病情较重、需要特殊关注的患者，我们需要更加敏锐地观察他们的情况，及时采取必要的治疗和护理措施，以确保他们的安全和康复。
而对于那些需要心理护理的患者，我们需要更加缜密地服务他们，关注他们的情绪变化并及时与他们沟通，以帮助他们度过难关。
除了患者，我们还需要与其他医护人员、家属和社会上的其他人保持良好的沟通和合作，因为只有共同努力，才能实现更好的护理效果。
在与他人交流时，我们需要尽力聆听对方的意见和需求，理解他们的感受和情况，以便更好地协作。
在优质护理服务示范工程创建活动中，我们护士需要发挥重要的作用。
通过我们的努力，尽可能地向患者提供最好的护理服务，从而在服务质量上获得领先的优势，使我们的医院成为卓越的医疗机构。
我想再次强调，良好的敏锐的观察力和缜密的服务工作是成为最好的护士的必备素质，也是我们实现卓越服务的必要条件。
让我们共同努力，不断提高自己的能力和技能，为患者提供更好的服务。
非常感谢听我发言，谢谢！。
2023年优质护理心得体会（精选7篇）
2023年优质护理心得体会（精选7篇）优质护理心得体会1为深入贯彻卫生部关于"优质护理服务示范工程"的会议精神，我科特实施"推进优质护理"活动，以满足患者在新形势下对护理工作的新要求，全面提升我科护理服务质量，促进护理工作和谐发展，为实现优质护理服务提供了有力保障，现将实施优质护理服务的体会报迢如下。
1开展活动的意义卫生部于起在全国各级医疗系统开展"优质护理服务示范工程"活动(简称"136示范工程")，活动目标至底，在全国范围内创建100所"优质护理服务示起医院"、"优质护理服务示范病房"300个以及"优质护理服务先进个人"600名，全面提高医院临床护理工作水平。
此活动以"穷实基础护理，提供满意服务"为主题，以"患者满意、社会满意、政府满意"为目标，此活动成为我国卫生系统E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保证了临床护理的安全性、为提高护理质量保驾护航。
2临床实效2.1加强学习，领会精神为响应卫生部号召，我科也积极开展了"推进优质化护理"活动，活动开展得到了院领导的大力支持，为更好的传达会议精神，落实会议内容，我科成立了推优工作组，以"穷实基础护理，提供满意服务"为主题，统揽全局做出了相应的工作安排，请教我院有关专家把关制定符合我科实际工作情况的活动细则。
而后召开会议，逐级落实会议精神，使全科护理人员深刻领会活动精神，明确活动内容。
同时组织各岗位护理人员进行培训，掌握工作重点，并互相监督，避免空喊口号，层层落实责任，同时用宣传标语和宣传栏向社会公开"推进优质护理"理念及服务内容，并请患者切身参与进来，为护理人员的临床工作进行评定，特此将我院把内科设为"推进优质护理"的试点科室积极开展工作。
开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务需要注重以下几个方面：
1. 专业知识和技能：作为护理人员，我们应该具备扎实的专业知识和技能，能够熟练
地进行各种护理操作。
我们要不断学习和更新自己的知识，以跟上医疗行业的发展和
最新的护理技术。
2. 热情与耐心：优质护理服务需要有热情和耐心。
我们要对待每位患者都充满关爱和
耐心，了解他们的需求和诉求，并尽力满足他们的需求。
我们要倾听患者的意见和建议，并及时解决他们的问题。
3. 温馨和舒适的环境：优质护理服务也需要有一个温馨和舒适的环境。
我们要注意环
境的整洁和舒适度，为患者创造一个安静、干净、有家的感觉的环境。
4. 高效和安全的工作流程：优质护理服务要求我们具备高效和安全的工作流程。
我们
要合理安排工作时间和护理计划，确保患者得到及时和有效的护理。
同时，我们要注
意工作的安全性，正确使用各种医疗设备和药品，避免发生意外和错误。
5. 细致入微的关怀：优质护理服务也需要有细致入微的关怀。
我们要关注患者的身心
健康，给予他们精神上的慰藉和支持。
我们要尊重患者的个人权益和隐私，保护他们
的尊严和自尊心。
总的来说，开展优质护理服务需要我们具备专业知识和技能，以及热情、耐心和关心
患者的态度。
我们要注重环境的舒适和安全，确保工作流程的高效和安全。
只有这样，我们才能提供给患者优质的护理服务，满足他们的需求和期望。
优质护理示范病房及阳光服务达标经验交流
中 图分类 号 ：Ｒ ４ ７
文 献标 识码 ：Ａ
文章编 号 ：１ ６ ７ １ — ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）１ ３ － ０ ７ ７ ５ － ０ １
为 了积极响应 卫生部开展 的 “ 优质护理 服务示范 工程” ，我 们关 节外 科作 为全 院第 一批试 点科 室 ，我们 全体 护士 坚持 “ 以患者为 中 心 ” ，以 “ 让群众 放心 、百姓满意 ”为 目标 ，加强基 础护理建设 ，改 变 护理 模式 ，真正做到 了把 时间还 给护士 ，把护士还给患者 。 我们 科实行 了责 任制整体护理 ，实行弹性 排班 ，护士 实行分层 次
与 学生 创新 能力 的培 养 ［ Ｊ １ ． 中 医教 育 ， ２ ０ ０ ９ ， ２ ８ （ ６ ） ： ３ １ － ３ ３ ．
［ ２ 】 姜炜， 孙燕华， 苗靖． 在 医 用化 学 实 验 教学 中培 养学 牛综 合 能 力
的探 索 ［ Ｊ ］ ． 西北 医学 教育 ， ２ ０ ０ ６ ， １ １ （ ４ ） ： ９ １ － ９ ２ ． ［ ３ 】 杨 粤 军． 论 医用 生物 学 实验教 学 中 的能力 培 养［ Ｊ Ｊ ． 湖南 医学 高等
随访 等又让 患者亲切感受 到我们 阳光 式的服务 ，做 到让患者和 我们建 立朋 友关系 ，感受 阳光般 的温情 。
我们科 护理人员 达标前除练 习基 本功外 ，还特别 注重心理方 面的 练 习 ，全科人共 同当评委 ，每 人操作一遍 ，对欠缺 的部分指 出来 ，我
们 回来坐在一起 共同协商 哪些地 方与患者 交流不到位 ，需要指导 操作
脉 留置针 穿刺０ ． ２ 分 、导 尿０ ． ２ 分 、灌 肠０ ． ２ 分 、胃肠减压０ ． ２ 分 、心 电监
医院优质护理服务经验交流经验交流
医院优质护理服务经验交流经验交流
当提及医院优质护理服务，以下是一些经验和建议可以探讨和交流：
1. 客户关怀：提供温暖、关爱和尊重的护理环境对患者很重要。
医院可以通过培训护
理人员关怀技巧，提供心理支持，倾听患者的需求和关注点，并根据需要提供额外的
支持和关怀。
2. 沟通和交流：医院护理人员需要与患者建立有效的沟通和交流渠道，以了解他们的
需求和顾虑。
这可以通过建立信任关系，向患者解释治疗计划和过程，并回答他们的
问题来实现。
3. 个性化的护理计划：每个患者都有独特的护理需求，因此医院可以制定个性化的护
理计划，以满足每个患者的需求。
该计划应该经过与患者和他们的家人的讨论和协商，并根据患者的病情和治疗进展进行调整。
4. 提供教育和培训：医院可以通过提供教育和培训来提高患者和他们的家人对疾病和
治疗计划的理解。
这可以包括有关用药和康复措施的信息，以及如何管理病情和减轻
症状的指导。
5. 预防和控制感染：医院应该采取措施来预防和控制感染的传播。
这可以包括医护人
员使用适当的防护装备，遵守手卫生规范，定期清洁和消毒医疗设备和环境。
6. 持续关怀和随访：医院可以通过提供持续关怀和随访服务，帮助患者恢复，监测病情，并提供进一步的支持和指导。
这可以包括定期复诊、康复计划和远程护理等服务。
以上只是一些关于医院优质护理服务的经验和建议。
和其他人分享自己的经验，并听
取他们的建议，可以帮助我们提供更好的护理服务。
护理 质量汇报交流材料
护理质量汇报交流材料护理质量汇报交流材料尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院的一名护士，今天很荣幸能够在这里分享我们护理质量方面的工作成果。
在过去的一年里，我们团队在医院的全力支持下，不断努力提升护理质量，以便为患者提供更安全、更高质量的护理服务。
现在，我将向大家简要介绍我们的工作情况。
首先，我们团队在护理质量方面的提升，主要包括以下几个方面：1. 降低医院感染率：我们团队积极参与医院感染控制工作，加强了手卫生和消毒操作的培训，提高了护理人员的意识和技能。
通过我们的努力，医院感染率已经明显下降，更多的患者得以安全康复。
2. 推行标准化护理操作：我们针对不同科室的护理工作，建立了一套标准化的操作流程，并定期进行评估和改进。
这不仅提高了护理工作的效率，还确保了操作的安全和准确性。
3. 提高护理质量指标：我们团队通过制定并实施一系列的护理质量指标，对每位患者的护理情况进行详细评估和记录，及时发现和解决问题。
这不仅使患者的治疗效果得以提高，也为医院的卓越服务打下了坚实的基础。
接下来，我想重点分享一下我们在患者安全方面的工作。
作为护士，我们时刻关注患者的安全，因此我们采取了一系列措施来保证他们的安全性：1. 平衡患者的风险和需求：针对每位患者的特定情况，我们制定个性化的护理方案，并加强了与患者和家属的沟通，确保患者的需求得到满足的同时，尽可能减少潜在的风险。
2. 加强药物安全管理：我们建立了严格的药物管理制度，并加强了药品的存储、配药、给药等环节的监督和管理。
通过这些措施，我们在一年的时间里未发生任何与药物相关的不良事件。
3. 建立安全文化：我们不断强调安全意识，鼓励护士主动报告和处理患者的安全问题。
同时，我们也积极倡导与其他医务人员的跨学科合作，共同努力保障患者的安全。
最后，我要特别感谢领导和同事们在过去一年里对我们工作的支持和鼓励，正是因为有了大家的合作和共同努力，我们才能取得如此可喜的成绩。
同时，我也要对我们团队的全体成员表示衷心的感谢，是你们的努力和奉献，让我们取得了这些成果。
护理·质量汇报交流材料
护理·质量汇报交流材料
尊敬的各位领导、同事：
大家好！我是护理部的XXX。
我今天向大家汇报一下我们护
理部门的质量工作情况，并进行一些交流。
首先，我想向大家介绍一下我们护理部门在过去一段时间的质量工作情况。
我们团队一直秉持着“以患者为中心”的理念，不断努力提升服务质量，以确保患者的安全和满意度。
我们在护理操作规范、感染控制、医疗器械使用和药物管理等方面加强了培训，提高了技能水平和工作效率。
同时，我们也注重护理质量的监测和评估。
我们通过建立有效的质量指标体系，对护理流程进行全面评估，并定期进行护理风险评估和不良事件分析，及时采取措施进行改进。
我们还通过与患者和家属的沟通交流，收集他们的意见和反馈，以便及时改进我们的护理工作。
在实施质量管理过程中，我们也遇到了一些问题和困难。
比如，由于人员紧张和工作量较大，我们在一些繁忙的时段可能无法做到及时对患者进行护理评估和指导。
此外，由于医疗技术的不断更新和改进，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，来满足患者的需求。
因此，我希望借此机会和大家进行交流。
我希望听听各位对我们护理部门的质量工作有哪些意见和建议？在遇到问题和困难时，您是如何解决的？在提升护理质量方面，您有什么好的经
验和方法可以分享？我相信通过大家的交流和分享，我们可以共同促进护理质量的提升，为患者提供更加安全、高效、优质的护理服务。
最后，我想再次感谢大家对我们护理部门工作的支持和关心。
谢谢！
以上是我对护理部门质量工作情况的汇报和一些想法交流，请大家多多提出宝贵意见和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多策并举精益求精
积极创建优质护理服务示范医院
——***创建“优质护理服务示范医院”经验做法
按照开展优质护理服务示范工程活动安排，我院以提高护理人员综合素质为抓手，以夯实基础护理、改善护理服务为切入点，在先行5个试点科室的基础上，逐步扩大至目前的全院各临床科室，在全院范围内掀起了争创“优质护理服务示范医院”的热潮，形成了争创示范、争当先进的浓厚氛围。
一、加强组织领导，确保创建活动顺利开展
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以院长***为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，护理部召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
副院长***亲自带队参加国家卫生部举办的重点联系医院培训班，先后参观了***、***、***和***等卫生部定点联系医院，选派助理员、总护士长、科室护士长、护理骨干共计**人次参加国家卫生部举办的开展“优质护理服务示范工程”相关培训，及时汲取国内知名医院开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验，为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。
认真贯彻执行国家卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》等4
- 1 -
个指导性文件，完善规章制度与业务管理标准，分步实施，逐项推进。
先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执行护士以及助理护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
进一步优化了护理人员配置，使床护比由1:0.37升至1:0.47，其中ICU的床护比为1:2.7。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学、请进来教和工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫，全年参加院内、外各种管理培训班441人次，护士长的综合素质能力较先前有了显著提升。
研发了在职在线培训考核系统，定期调整训练范围，设定每周有效练习成绩，提高了护理人员的理论水平。
去年8月至12月，以卫生局组织的“岗位练兵、技术比武”大练兵活动为契机，强化全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶，医护技专业比赛总分获全市第一名，医院获优秀组织奖。
今年2月，组织“全国百姓放心示范医院”大讲堂培训课程闭卷考试，将“优质护理服务示范工程”活动相关文件作为考核重点，全院护理人员参加考试，极大地提高了护理人员参与创建活动的主动意识。
针对一、二级护士比例偏高的现状，加强创新管理，对一、二级护士进行培训，去年技能考试合格成绩标准由60分提高到80分，一级护士参加7项基础护理操作培训考核861人次，合格率达100%；
- 2 -
二级护士参加14项基本技术操作培训考核1897人次，合格率98.75%；落实一级护士静脉输液基地强化培训，全年参训128人次，考核通过率100%。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵
在创建活动中，5个试点病区集思广益，实行弹性排班制，根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
试点病区开展了护理人员首问负责制，设置温馨服务包，发放健康教育册，帮助患者购买生活用品，代交住院押金，全程陪护危重患者做检查。
注重将生命教育与人文关怀融入护理服务，从而为患者提供贯穿生理、心理、社会的全方位专业照护。
呼吸内科结合本病区的实际，新添置了各种基础护理设备，加强了护理人员基础护理培训，并简化了护理文书书写，取消了部分护理记录文书，推行了无线护士工作站管理，大大减轻了护士在病历书写方面的工作量，让护士有更多的时间为患者提供床旁服务。
2007年以来，不断优化患者住院环境，免费向住院患者提供符合病情需要的一日三餐；进一步规范导诊和陪检工作流程，加强相关人员岗位培训，为患者提供连续、便捷的就医服务。
始终把丰富护理文化作为创建“优质护理服务示范医院”的推手，注重加强护理人员的礼仪培训，开展了“最佳形象护士”评比活动，不断规范护理人员的言行举止。
四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力
在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要
- 3 -
求，持续提升护理服务的软实力。
为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行校准和修改，统一标准，并装订成册下发科室，为患者诊疗方案的实时、合理调整提供了连续可靠的临床信息。
为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了“健康教育月”活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。
骨科二病区结合科室实际，组织护理人员将健康教育内容拍成视频资料，购置了DVD为患者在床头播放宣教内容，指导患者肢体的功能锻炼。
心内三病区根据患者实际，深入开展健康教育活动，拍摄了健康教育视频，制作了健康常识手册，及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我照护的专业知识，对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有效干预。
通过健康教育，有效激发了护理人员学习动力，增进了护患感情，促进了患者的治疗效果，试点科室患者满意度达99.22%。
全年收到表扬护理人员的感谢信138封、锦旗185面、牌匾2幅。
五、实行全程监控，持续改进护理服务质量
在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。
每月汇总并通报各科室的护理质量缺陷，在护士长例会上进行重点讲评，使护理质量稳步提高。
- 4 -
将临床科室6项指标评价标准和重点科室10项护理质量控制标准作为质控的核心内容，护理质量检查做到有据可查、有的放矢。
对于发生和发现的问题，护理部认真调查研究，做到三个不放过，即：问题没查清不放过，定性不准确不放过，改进措施不落实不放过，从而将护理质量缺陷控制在最低限度。
此外，我们还搭建了内部打擂的平台，每季度组织示范病区评比活动，评选出了教学查房、护理服务、基础护理服务、质量管理和病区管理5个层面的示范病区。
各示范病区定期相互参观，交流管理经验，临床护理工作不断规范，护理服务质量稳步提升，患者安全有了根本保障。
去年，门急诊住院患者逐月攀升，护理工作量不断增加。
全年未发生重大护理差错事故，实现了护理服务“零投诉”。
今后，医院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，为部队官兵和人民群众提供全面优质服务，让部队官兵满意，让患者满意，让社会满意！
- 5 -。