机动车维修规范
2023年机动车维修服务规范
2023年机动车维修服务规范第一章总则第一条为加强和规范机动车维修服务行业，保护车主权益，提高机动车维修服务质量，制定本规范。
第二条本规范适用于全国范围内机动车维修服务行业，包括维修工厂、维修站、汽车品牌授权经销商等从事机动车维修服务的单位和个人。
第三条机动车维修服务应遵循“公平、公正、诚信、规范”的原则，确保车主合法权益。
第四条机动车维修服务应遵守相关法律法规，保证维修服务质量和安全责任。
第五条机动车维修服务应严格履行环保要求，推动绿色环保发展。
第六条机动车维修服务应积极倡导科技创新，提升服务质量和效率。
第二章机动车维修服务准则第七条机动车维修服务应按照车主的要求进行维修，严禁强制搭售不需要的道具和配件。
第八条机动车维修服务应向车主提供详细的维修信息，包括维修项目、费用和时间等。
第九条机动车维修服务应保证所使用的配件和材料符合国家标准，确保质量可靠。
第十条机动车维修服务应提供保修期限和范围，并按照规定进行保修服务。
第十一条机动车维修服务应及时完成维修任务，保证车辆交付时间。
第十二条机动车维修服务应及时告知车主维修进度和维修结果，确保车主知情权。
第十三条机动车维修服务应保证车辆在维修过程中的安全和财物安全。
第十四条机动车维修服务应保证车主的个人信息安全，不得泄露或滥用。
第十五条机动车维修服务应保证车主的投诉和意见得到及时有效处理。
第十六条机动车维修服务单位应建立健全投诉处理机制，及时处理投诉纠纷。
第十七条机动车维修服务单位应加强员工培训，提高维修技术和服务水平。
第十八条机动车维修服务单位应定期进行设备维护和更新，确保设备正常运行。
第十九条机动车维修服务单位应建立质量监督检查制度，确保维修质量安全可靠。
第三章机动车维修服务监管第二十条机动车维修服务单位应遵循相关法律法规和行业标准进行经营。
第二十一条机动车维修服务单位应保证收费公开透明，不得乱收费或收取不合理费用。
第二十二条机动车维修服务单位应保证提供真实有效的维修记录和报告。
机动车维修规章制度
机动车维修规章制度第一章总则第一条为了规范机动车维修行为，保障车辆安全行驶，提高机动车维修质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于机动车维修行业，包括汽车维修、摩托车维修等相关机动车维修服务。
第三条机动车维修应遵循“安全、规范、高效、诚信”的原则，坚持以客户满意为中心，提供高质量、高效率的服务。
第四条机动车维修机构应具备相应的资质和资质条件，确保维修技术人员具备相应的技术水平和职业道德。
第五条机动车维修机构应建立完善的质量管理体系，健全维修流程，规范维修行为，加强维修质量监督。
第六条机动车维修机构应定期组织维修技术人员进行培训和考核，提高技术水平，使其熟练掌握最新的维修技术和规范。
第七条机动车维修机构应建立健全技术档案，记录、保存机动车维修过程中的相关信息和数据。
第八条机动车维修机构应严格遵守国家相关法律法规，不得利用维修过程中的优势地位侵害消费者合法权益。
第九条机动车维修机构应保障维修服务的价格透明，不得在维修过程中擅自增加费用，应按照合同约定收取费用。
第二章维修规范第十条机动车维修机构应对每台车辆进行全面检测，发现问题及时报告车主，并提供维修方案和报价。
第十一条机动车维修机构应使用正规、合法的零配件，不得使用假冒伪劣零件，确保车辆维修质量。
第十二条机动车维修机构应按照车辆维修手册和技术规范进行维修，不得擅自更改维修方案。
第十三条机动车维修机构应保障维修工作区域的清洁和整洁，确保维修工作环境安全。
第十四条机动车维修机构应细心、耐心地为客户提供维修服务，确保每个细节都得到妥善处理。
第十五条机动车维修机构应在维修完成后对车辆进行试车和检验，确保车辆没有问题，可以正常行驶。
第三章维修质量监督第十六条机动车维修机构应定期接受相关监督部门的检查和审查，确保维修质量符合相关标准。
第十七条相关监督部门应对机动车维修机构开展随机抽查和定期检查，发现问题及时处理。
第十八条机动车维修机构应接受客户的投诉，认真调查处理投诉事项，并向客户提供满意的答复。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范为提高机动车维修服务行业的规范化程度，保障消费者权益，维护公平竞争，制定了以下机动车维修服务规范：一、入场接待规范1.维修企业应设立合理的接待区域，提供舒适的环境和便利的服务设施。
2.维修企业应有清晰的接待标识，明确接待流程和服务内容，提供接待登记台，为消费者申请维修服务提供方便。
3.接待人员应友好热情，礼貌待客，询问消费者的相关需求并及时记录，确保信息准确完整。
二、维修前诊断规范1.维修企业应合理配置先进的维修诊断设备，确保准确有效的诊断工作。
2.维修企业应及时与消费者沟通，详细了解机动车故障情况，确认维修工作内容。
3.维修企业应在接受维修任务后，通过测试、观察和其他有效手段，对机动车故障进行全面诊断和分析，提出准确的维修方案。
三、维修工作规范1.维修企业应内部建立工作流程，按照先进的工作标准进行维修。
2.维修企业应使用原厂或合格配套维修零部件，确保维修质量并保障消费者权益。
3.维修工作应按照维修方案进行，不得随意更换零部件或改变维修内容，严禁偷工减料、敷衍塞责。
4.维修企业应注重维修工艺的规范化，完善维修记录，留存相关证据，确保维修质量可查、可追溯。
四、维修质量验收规范1.维修企业应将维修工作及时通知消费者，并邀请消费者进行验收。
2.验收时，维修企业应详细介绍维修工作的内容和维修涉及的零部件，并向消费者提供相关的检测数据和维修记录。
3.消费者应对维修工作进行仔细检查，及时向维修企业提出异议，维修企业应认真对待并及时解决。
五、服务质量保障规范1.维修企业应建立客户满意度调查制度，定期开展客户满意度调查，及时了解消费者对维修服务的评价。
2.维修企业应对员工进行专业培训，提高维修技术和服务水平。
3.维修企业应提供明确的服务承诺，对维修过程中的问题进行及时处理，确保消费者的合法权益。
六、纠纷处理规范1.维修企业与消费者之间发生纠纷时，应通过友好协商进行解决。
2.若协商无果，维修企业应积极配合相关部门进行调解或仲裁。
车辆修理操作规程范本
车辆修理操作规程范本Ⅰ.总则车辆修理操作规程是为了保证车辆修理工作的安全、高效进行而制定的规范。
全体车辆修理人员必须严格遵守本规程，提高工作效率，确保车辆维修质量。
Ⅱ.安全要求1.车辆修理过程中，必须穿戴合适的个人防护装备，包括安全帽、工作服、手套、防护眼镜等。
2.在施工现场，必须保持通风良好，严禁使用易燃和有毒有害物品。
3.禁止在车辆修理过程中饮食、吸烟或玩手机等影响工作质量和安全的行为。
Ⅲ.工具使用1.使用工具前，必须检查工具的完好度和安全性能，如发现问题应及时报修或更换。
2.使用电动工具时，必须保持手部干燥，避免漏电和触电事故发生。
3.使用扳手和螺丝刀等手动工具时，必须正确使用，避免不正确力量的施加造成伤害。
Ⅳ.车辆维修作业1.在进行维修作业前，必须先进行车辆故障的诊断和定位，并填写维修记录。
2.维修作业前，必须对车辆进行安全固定，防止车辆滑动或倾倒造成伤害。
3.维修作业时，必须按照车辆制造商的维修手册进行操作，严禁随意更改维修流程。
4.维修作业结束后，必须对车辆进行试验，并填写维修报告，记录维修过程和结果。
Ⅴ.材料使用1.使用维修材料时，必须按照车辆制造商的要求选择和使用，严禁使用过期或不符合标准的材料。
2.使用润滑油或润滑脂时，必须将旧油或旧脂进行正确处理，严禁随意倒入排水口或乱倒乱丢。
3.使用粘合剂或胶水进行修理时，必须按照规定使用适量的胶水，并严密封存。
Ⅵ.维修后的清洁1.维修工作结束后，必须对工作区域进行清洁，清除工具、材料和垃圾，保持工作环境整洁。
2.对修理过程中可能产生的油污、污水和废旧物料等，必须进行分类存储和正确处理。
Ⅶ.事故及突发情况处理1.在维修过程中遇到事故或突发情况，必须立即停止维修作业，并报告上级主管。
2.在事故发生后，必须保护现场和相关证据，配合有关部门的调查和处理工作。
Ⅷ.纪律要求1.严禁擅自使用他人名义签字或盖章，对于违反规程、作弊行为等将依法追究责任。
2.严禁私自接受车主或他人的擅自维修要求，必须按照维修规程和工序进行作业。
机动车维修管理规定（5篇）
机动车维修管理规定第一章总则第一条为规范机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序，保护机动车维修各方当事人的合法权益，保障机动车运行安全，保护环境，节约能源，促进机动车维修业的健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。
第二条从事机动车维修经营的，应当遵守本规定。
本规定所称机动车维修经营，是指以维持或者恢复机动车技术状况和正常功能，延长机动车使用寿命为作业任务所进行的维护、修理以及维修救援等相关经营活动。
第三条机动车维修经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。
第四条机动车维修管理，应当公平、公正、公开和便民。
第五条任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场。
鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营，促进机动车维修业的合理分工和协调发展。
鼓励推广应用机动车维修环保、节能、不解体检测和故障诊断技术，推进行业信息化建设和救援、维修服务网络化建设，提高机动车维修行业整体素质，满足社会需要。
第六条交通部主管全国机动车维修管理工作。
县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。
县级以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。
第二章经营许可第七条机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行分类许可。
机动车维修经营业务根据维修对象分为汽车维修经营业务、危险货物运输车辆维修经营业务、摩托车维修经营业务和其他机动车维修经营业务四类。
汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。
摩托车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务和二类维修经营业务。
第八条获得一类汽车维修经营业务、一类其他机动车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作;获得二类汽车维修经营业务、二类其他机动车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作;获得三类汽车维修经营业务、三类其他机动车维修经营业务许可的，可以分别从事发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护和油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器(水箱)、空调维修、车辆装潢(蓬布、坐垫及内装饰)、车辆玻璃安装等专项工作。
机动车辆修理工安全操作规程范本
机动车辆修理工安全操作规程范本一、个人防护1.1 机动车辆修理工需穿戴符合安全标准的工作服，以保护身体不受外界环境和物品的损伤。
1.2 在进行机动车辆修理工作时，必须佩戴安全帽、护目镜等个人防护装备，防止头部受伤或目瞪物体的侵害。
1.3 机动车辆修理工应佩戴耐酸、耐碱的手套，避免接触有害物质和化学品导致皮肤病或碰伤手部。
1.4 修理工作时应使用防滑鞋，避免在滑动的地面上工作时滑倒或坠落导致意外伤害。
二、工作环境安全2.1 在进行机动车辆维修或保养时，必须确保工作环境通风良好，避免有害气体聚集或呼吸困难。
2.2 工作区域应保持整洁，避免工具和零件杂乱堆放导致工作时发生意外。
2.3 机动车辆修理工必须熟悉车间内的紧急停电装置和消防设备的位置，以应对突发情况和火灾。
三、机动车辆维修操作规范3.1 在进行机动车辆维修前，必须先研究相关修理手册和技术要求，确保对修理工作有全面的理解和掌握。
3.2 机动车辆修理工在进行维修或更换零部件时，应随时关注相关安全警告和注意事项，确保操作正确和安全。
3.3 维修过程中，机动车辆修理工应确保所使用的工具和设备符合安全标准，确保使用前和使用后进行检修和维护。
3.4 在使用设备时，机动车辆修理工必须熟悉其使用说明，并按照规定的操作程序进行操作，避免因操作不当导致伤害和事故发生。
3.5 维修完成后，机动车辆修理工应进行相关的测试和质量检验，确保修理质量达到要求后方可交车。
四、化学品和危险品的安全操作4.1 在进行机动车辆修理过程中，如有使用化学品和危险品，必须严格按照使用说明进行操作，并做到分类存放，避免发生化学品泄漏或误食事故。
4.2 机动车辆修理工需戴好防护手套和护目镜等个人防护装备，以防受到化学品和危险品的侵害。
4.3 在使用化学品和危险品后，机动车辆修理工应及时清洗工具和设备，确保不会对下次操作造成影响。
五、紧急情况和事故处理5.1 机动车辆修理工需熟悉火灾报警装置的使用方法，并在发生火灾时迅速报警并采取适当的灭火措施。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范机动车维修服务规范是指机动车维修服务行业应遵循的一系列规范和准则，以确保机动车维修工作的质量和安全性。
本文将从以下几个方面对机动车维修服务规范进行阐述：一、机动车维修服务的基本原则1. 诚实守信原则：维修服务提供商应真实、准确地向车主提供维修情况和费用，并与车主保持诚信沟通。
2. 专业技术原则：维修服务提供商应具备相应的技术知识和技能，严格按照维修规程进行维修工作。
3. 安全第一原则：维修服务提供商应始终将车主和车辆的安全放在首位，确保维修过程中不会对车辆和车主造成任何安全隐患。
二、机动车维修服务的流程和标准操作规范1. 接车服务规范：接待员应根据车主描述的问题进行准确的问题诊断，并向车主详细介绍维修流程和费用。
2. 检测、诊断和估价规范：技术人员应使用专业的检测设备进行车辆问题的诊断，并提供详细的估价报告和维修方案。
3. 维修施工规范：维修人员应按照制定的维修规范进行维修操作，保持工作区域的整洁和安全。
4. 质量验收和交车规范：维修人员应按照验收标准对维修后的车辆进行全面检查，并将车辆交还给车主。
三、机动车维修服务的收费规范1. 明码标价原则：维修服务提供商应对维修项目进行明码标价，并以明示的方式告知车主。
2. 合理收费原则：维修服务提供商应按照工时、材料等实际消耗进行收费，不得乱收费或添加不必要的项目。
3. 费用清晰明细原则：维修服务提供商应向车主提供明细清单，明确列出各项费用的明细和金额。
四、机动车维修服务的售后服务规范1. 保修期限原则：维修服务提供商应依法给予车主一定的保修期限，并明确保修范围和保修条件。
2. 服务投诉处理规范：维修服务提供商应设立投诉处理机构，及时、公正地处理车主的投诉，并采取相应措施解决问题。
3. 服务满意度调查原则：维修服务提供商应定期进行服务满意度调查，以改进服务质量和提高用户满意度。
五、机动车维修服务的管理规范1. 人员管理规范：维修服务提供商应对维修人员进行必要的教育和培训，确保技术人员具备专业知识和技能。
机动车维修技术规范
机动车维修技术规范车辆在长时间使用后，难免会出现各种故障或需要维修保养的情况。
为了确保车辆的安全性和正常运行，机动车维修技术规范被制定出来。
机动车维修技术规范是对维修过程和要求的详细规定，以确保维修工作的质量和安全。
本文将从多个角度展开论述机动车维修技术规范的重要性和其中的要点。
一、维修过程规范1. 维修开单阶段维修开单是机动车维修过程中的第一步，它对后续维修工作的进行起着重要的指导和记录作用。
在维修开单过程中，要详细了解车主的车辆情况和故障现象，并在维修单上准确记录。
此外，在开单阶段还应检查并记录车辆的里程表、油量和车辆清洁状况等信息，从而为后续的维修工作提供准确的参考和判断。
2. 故障诊断和解决故障诊断是维修工作的核心环节，它直接决定了维修工作的方向和方法。
在诊断过程中，维修技术人员应根据车主提供的故障现象和维修开单信息，进行系统性的排查和分析，以确定故障的原因，并制定解决方案。
在进行故障诊断时，要充分利用各种诊断设备和工具，如故障码读取器、示波器等，确保正确、快速地确定故障原因，并对其进行及时修复。
3. 维修操作规范维修操作是维修工作的具体实施过程，它直接关系到维修质量和安全。
在维修操作过程中，维修技术人员应遵循相关的工作规程和操作规范，确保每个步骤的准确性和规范性。
例如，在拆卸和安装零部件时，要注意使用适当的工具和技巧，以防止损坏其他部件。
此外，还要注意维修现场的整洁和安全，确保工作环境符合要求，以防止意外和交叉感染的发生。
二、维修要求规范1. 部件更换标准在机动车维修过程中，有时需要更换一些零部件，如发动机零件、制动系统部件等。
在选择和更换零部件时，应参考维修手册和相关标准，并将符合标准的原厂配件作为首选。
同时，在更换零部件时，要注意严格按照制造商的要求进行，以确保零部件的质量和可靠性。
另外，在更换后的零部件上要清晰地标注相关信息，方便后续的维修和检查工作。
2. 维修工具规范维修工具是维修操作中必不可少的辅助工具，它直接关系到维修操作的完成质量和效率。
车辆维修规范及要求
车辆维修规范及要求车辆维修规范及要求2023年了，随着科技的发展，车辆的智能化、自动化程度不断提高，人们对于车辆的维修质量和安全性要求也越来越高。
因此，车辆维修规范及要求也随之而来。
一、车辆维修规范1.工艺标准车辆维修工艺标准是车辆维修中重要的一部分，它是车辆维修工作的基础和保障。
车辆维修工艺标准是指根据车辆制造标准、车辆结构、材料和功能要求、车辆维修过程中安全、环保和质量要求而制定的规章制度。
车辆维修工艺标准包括车辆维修项目清单、工艺流程、操作规程、标准要求等内容。
2.技术标准车辆维修技术标准是指根据车辆制造标准、车辆技术规范、车辆结构、材料和功能要求、车辆维修过程中安全、环保和质量要求而制定的规章制度。
车辆维修技术标准包括车辆维修技术文件、各项技术标准、质量控制标准、验收标准等内容。
3.设备标准车辆维修设备标准是指车辆维修过程中所需的各种设备的标准要求，包括车辆维修设备的选型、安装、使用、维护、保养、维修等方面的规定。
车辆维修设备标准是车辆维修的基础设施，其标准化和规范化程度将直接影响车辆维修效率和质量。
二、车辆维修要求1.安全要求车辆维修中，安全规定是最基本的要求。
无论是维修人员还是车主，在进行车辆维修时，必须严格遵守安全规定。
这包括维修过程中的各项注意事项、安全防护设施要求等。
2.环保要求车辆维修过程中产生的废弃物和废气会对环境造成污染，因此必须严格遵守环保要求。
车辆维修公司要建立完善的废弃物处理设施和环保管理制度，保证废弃物得到妥善处理。
3.质量要求车辆维修质量是车主最关心的问题之一，因此车辆维修需遵守严格的质量要求。
维修人员在维修过程中要严格按照车辆维修标准和要求进行操作，确保维修质量。
4.价值观要求车辆维修企业要秉持诚信经营的价值观，维修费用要透明、公正。
维修企业要创造良好的企业形象，建立健全的售后服务体系，增强企业的竞争力和市场影响力。
综上所述，车辆维修规范及要求已经成为车辆行业不可忽视的一部分。
《机动车维修服务规范》JTT816-2011
《机动车维修服务规范》JTT816-2011中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范XXXvehicle maintenance and repair1范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。
本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车GB/T 3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分:载货汽车GB/T 3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油发动机GB/T 3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分:柴油发动机GB/T 5624汽车维修术语CB/T .1汽车维修业开业前提第1部分:汽车整车维修企业GB/T .2汽车维修业开业条件第2部分:汽车专项维修业户/T 汽车维护、检测、诊断技术规范GBGB/T 灵活车维修从业人员从业资格前提3术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。
3.2机动车维修服务XXXrepair灵活车维修经营者(以下简称经营者)向客户提供灵活车维护和修理及相干举动的总称。
3.3整车修理XXX通过修复或更换机动车零部件(包括基础件)，恢复机动车完好技术状况和完全(或接近完全)恢复机动车寿命的修理。
3.4 原厂配件original XXX manufacturer parts纳人车辆生产厂家售后效劳体系和配件供应体系的配件。
3.5副厂配件砍aftermarket parts未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范机动车维修服务规范是指机动车维修企业在提供机动车维修服务过程中应遵守的一系列规范，以确保消费者的权益得到保护，维修工作得到规范和标准化。
以下是机动车维修服务规范的主要内容：1. 维修企业应具备合法经营资质和相关人员的技术证书，确保维修人员具备相关的技术能力和职业道德。
2. 维修企业应建立健全维修服务质量管理制度，并将制度公示在显眼的位置，方便消费者了解。
3. 维修企业应提供明确的收费标准和费用清单，并在维修过程中及时告知消费者维修费用的估算，避免消费者产生费用纠纷。
4. 维修企业应对车辆进行全面的检查和诊断，并将检查结果和维修方案告知消费者，征得消费者的同意后进行维修。
5. 维修企业应按照厂家规定或技术标准进行维修，选择原厂配件或合格配件进行更换，确保修理质量和使用寿命。
6. 维修企业应确保维修过程透明和公正，遵守维修时限，不得拖延或擅自调整维修时间。
7. 维修企业应提供维修服务保修，对维修后出现的质量问题负责，并给予消费者合理的解决方案。
8. 维修企业应定期组织在职培训和技术交流，提升维修人员的技术水平和服务意识。
9. 维修企业应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者的投诉和意见及时回应和处理。
10. 维修企业应加强对环境保护的意识，在维修过程中避免产生有害废弃物，做到妥善处理和回收。
11. 维修企业应加强车辆安全防护工作，确保维修过程中不会对车辆和人员造成伤害。
12. 维修企业应保护消费者的个人信息安全，不得泄露或滥用消费者的个人信息。
维修企业和消费者双方共同遵守机动车维修服务规范，才能建立和谐、公正、透明的维修服务市场环境，保障消费者的合法权益，提高维修服务质量，推动机动车维修行业的发展。
机动车维修服务规范文（二篇）
机动车维修服务规范文一、引言机动车维修服务是为了保障车辆安全运行和延长车辆使用寿命而进行的重要活动。
为了提高机动车维修服务的质量，确保用户权益，加强行业管理，制定本规范。
二、服务准则1. 诚信服务服务提供者应始终遵循诚信原则，提供真实、准确的维修信息，不得欺诈、虚假宣传，维护用户权益。
2. 安全第一维修人员应注重操作安全，在维修过程中严格按照操作规程执行，保障用户的行车安全。
3. 优质服务服务提供者应具备专业技能，并接受相关培训，提供高质量的维修服务，确保车辆出现问题得到及时解决。
4. 价格透明服务提供者应向用户明示维修项目及费用，并严格按照价格规定收费，不得随意增加维修费用。
5. 严守机密服务提供者应保护用户的个人信息和车辆资料，并严守商业机密，不得将用户信息泄漏给他人。
三、服务流程1. 接待服务（1）服务提供者应友好、热情地接待用户，了解用户的需求和问题。
（2）服务提供者应清晰地向用户解释维修流程和费用。
2. 维修诊断（1）维修人员应仔细询问用户关于车辆故障的相关信息，并进行初步诊断。
（2）维修人员应使用专业设备进行全面诊断，确保故障定位准确。
3. 维修报价（1）根据维修诊断结果，维修人员应向用户报告维修项目和费用，并提供多种可选方案。
（2）维修报价应明确列示各项费用，并标明维修项目的紧急程度。
4. 维修沟通（1）服务提供者应与用户保持密切沟通，及时向用户报告维修进展情况。
（2）服务提供者应在维修过程中，及时与用户沟通修理方案的调整和费用的变动，确保用户知情权。
5. 维修操作（1）维修人员应按照操作规程进行维修操作，严禁使用低劣配件和冒充高质量配件。
（2）维修人员应做好维修记录，包括故障现象、维修方法和更换配件等。
6. 维修验收（1）维修完成后，服务提供者应向用户报告维修结果，并进行验收。
（2）在用户验收过程中，服务提供者应耐心解答用户的问题，并向用户介绍维修后的保养方法。
四、售后服务1. 质保期限提供维修服务的服务提供者应明确质保期限，并向用户提供质保书。
机动车维修服务规范《安全业务制度》
机动车维护和修理服务规范《安全业务制度》1. 引言机动车维护和修理服务规范《安全业务制度》旨在规范机动车维护和修理服务的操作流程，确保维护和修理过程中的安全和质量，提升用户充足度。
2. 范围本规范适用于全部供给机动车维护和修理服务的企事业单位和个体工商户。
3. 安全措施3.1 工作环境安全•维护和修理场所应充足安全环境、通风良好、光线充分的要求。
•维护和修理场所应依照消防安全要求进行布局，并配备必要的消防设施。
•员工应接受必要的安全培训，了解维护和修理场所的安全规定和应急预案。
3.2 设备安全•维护和修理设备应定期进行检测和维护，并配备必要的安全保护装置。
•使用电动工具时，应确保插座接地良好，防止电击事故发生。
•维护和修理设备应经过合格的专业人员的验收，并定期进行安全检查。
3.3 人员安全•维护和修理人员应穿戴符合要求的劳动防护用品，遵守安全操作规程，确保自身安全。
•维护和修理人员应定期进行身体健康检查，确保身体情形适合从事相关工作。
•管理层应确保维护和修理人员数量充分，避开因人员不足导致的工作压力过大。
3.4 应急准备•维护和修理场所应具备应急出口，并设置明显的逃命路线指示牌。
•维护和修理场所应配备必要的急救设备和药品，并进行定期检查和补充。
•维护和修理场所应事先订立好火灾、意外损害等紧急情况的应急预案，并定期组织演练。
4. 维护和修理流程4.1 服务接待•维护和修理服务接待人员应具备良好的服务意识和沟通本领，耐性听取用户的车辆问题描述。
•记录用户的车辆信息和问题描述，并做好服务派工工作。
•若用户需要维护和修理工时和材料费用估算，应明确告知用户。
4.2 维护和修理方案订立•维护和修理技师应依据用户描述和对车辆的全面检查，订立认真的维护和修理方案。
•维护和修理方案应包括维护和修理工作内容、所需材料和工时估算等信息。
•维护和修理方案的订立应经用户同意，确保维护和修理过程的透亮度。
4.3 维护和修理过程管理•维护和修理人员应依照维护和修理方案进行作业，确保维护和修理质量和效率。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范
是指为了规范机动车维修行业，保护消费者权益，提高服务质量，制定的一系列规定和标准。
以下是一般的机动车维修服务规范：
1. 维修人员资质要求：维修人员必须具备相关的技术知识和技能，并持有合法的维修工牌或证书。
2. 服务准时性：维修店应按照约定的时间进行维修，避免因超时或延迟给消费者造成不便。
3. 服务透明度：维修店应向消费者提供明确的维修方案和报价，不得以不合理的方式增加维修费用。
4. 维修质量保证：维修店应保证维修质量符合相关标准，维修后的车辆应能正常运行，并提供适当的质量保证期。
5. 使用正规配件：维修店在维修时应使用正规的原厂配件或符合相关标准的配件，不得使用劣质配件或仿制品。
6. 保障消费者权益：维修店应严格遵守消费者权益保护法律法规，保护消费者的合法权益，如在维修前向消费者说明维修需求、维修方案、维修费用和预计完成时间等。
7. 维修记录保密：维修店应妥善保管消费者的个人信息和维修记录，并严禁以任何方式泄露或滥用。
8. 售后服务：维修店应提供良好的售后服务，包括解答消费者的问题、提供咨询和意见等。
总之，机动车维修服务规范旨在确保机动车维修行业的规范运行，保护消费者的权益，提高服务质量，促进行业发展。
厂内机动车维修规章制度
球磨机、分级机工安全操作规程球磨机和分级机是常用的工业设备，主要用于对材料进行研磨和分级处理。
由于其操作过程中涉及到高速旋转的部件和较大的动力传递，存在一定的安全风险。
因此，制定并遵守相关的工安操作规程对于保障工作人员的安全至关重要。
下面就球磨机和分级机的工安操作规程进行详细说明，以确保操作人员的安全。
一、操作前的准备工作1. 确保设备正常运转：启动设备前，需要仔细检查球磨机和分级机的各项部件是否完好，设备是否有异常现象。
如发现异常，应立即停机，并请维修人员进行检修。
2. 检查电气设备：检查设备的电气接地是否良好，是否有线路老化或其他损坏现象。
电气设备应符合相关安全规范，如有问题应及时更换或修理。
3. 清理工作区域：在操作前，需要将设备周围的杂物和可燃物清理干净，确保工作区域整洁有序，防止发生意外。
二、开机操作步骤1. 佩戴防护装备：操作人员应佩戴符合规定的防护装备，包括安全帽、防护眼镜、耳塞、防护手套等。
特别需要注意的是，不得穿松散衣物和长发应被束起，以防被卷入设备。
2. 正确启动设备：按照设备说明书上的操作流程，依次启动球磨机和分级机。
3. 观察运行情况：在设备正常运转后，仔细观察设备的工作状况，确保各个部件正常运作。
4. 防护罩的使用：启动设备前，应确保防护罩完好，并将防护罩盖在设备上，以防止研磨过程中的材料飞溅和机械部件的碰撞。
5. 加料操作：加料时，要保持平稳，避免猛加突停造成的沉重冲击，同时不得将手伸入料斗内。
三、操作期间的注意事项1. 设备维护：定期对设备进行保养和维修，确保各个部件的正常运转。
特别是对球磨机的轴承、齿轮和润滑油的维护需要经常进行，并注意润滑剂的加注量和种类。
2. 工作状态观察：在设备运行过程中，需要不时观察设备的工作状态，如有异常情况应及时停机处理。
3. 操作限制条件：操作人员应严格遵守设备的使用限制，如转速、研磨介质和最大投入量等。
四、停机和清洁操作1. 停机操作：停机前，要先将设备的电源切断，并确保设备完全停止运转后才可离开。
机动车维修服务规范
机动车维修服务规范
是指在维修机动车过程中需遵守的一系列规定和标准，以保障消费者的权益和安全。
以下是一些常见的机动车维修服务规范：
1. 合法资质：维修店必须具备合法经营资格，包括相关许可证和资质证书。
2. 明示透明：维修店应提供明确的维修项目、费用和时间等信息，并在维修前与车主达成一致。
3. 选择权：车主有权选择合适的维修店进行维修，而维修店则应尊重车主的选择并提供优质服务。
4. 质保期：维修店应明确标注维修项目的质保期限，并在质保期内提供免费维修或更换。
5. 使用原厂配件：维修店应使用符合标准的原厂配件，或与原厂配件具有相同质量、性能和安全性的配件。
6. 维修报告和记录：维修店应提供详细的维修报告和记录，包括维修过程、使用的配件和费用等信息。
7. 安全保障：维修店应确保维修过程中车辆和车主的安全，包括安全用具、维修设备的正常运行等。
8. 服务态度：维修店应保持良好的服务态度，接待车主时应礼貌、耐心，并解答车主提出的问题。
9. 投诉处理：维修店应建立投诉处理机制，对车主的投诉进行认真处理，并及时采取相应的补救措施。
10. 违规行为处罚：维修店若违反相关规定或法律法规，应承担相应的法律责任并受到处罚。
这些规范旨在保护消费者的合法权益，并促进机动车维修行业的规范化发展。
车主在选择维修店时，可以参考这些规范来评估维修店的信誉和服务质量。
机动车维修服务规范《安全业务制度》
机动车维修服务规范《安全业务制度》第一章总则第一条为了规范机动车维修服务行为，保障用户和维修员的安全，保障环境安全，提高机动车维修服务质量，制订本规范。
第二条本规范适用于从事机动车维修服务的维修企业和维修员，包括但不限于汽车修理厂、4S店等。
第三条机动车维修服务应该遵守国家相关法律法规和政策，保障用户合法权益。
第四条机动车维修服务企业应该加强对维修员的培训，提高技术水平，确保维修质量。
第五条机动车维修服务企业应该配备完善的维修设备和工具，保障维修作业的顺利进行。
第六条机动车维修服务企业应该建立健全的质量管理体系，保障维修质量。
第七条本规范由机动车维修服务企业按照国家相关标准自行制定，并向用户告知并保持更新。
第二章机动车维修服务流程规范第八条机动车维修服务企业应该根据用户的需求和车辆情况，合理安排维修服务流程。
第九条维修服务企业应该在用户到店后对车辆进行初步检查，并及时向用户反馈维修情况和费用预估。
第十条维修服务企业应该在用户同意维修方案后，按照约定的时间完成维修作业。
第十一条维修服务企业应该在维修完成后对车辆进行全面检测，保证车辆安全可靠。
第十二条维修服务企业应该将维修记录及时归档，并向用户提供保养建议。
第三章机动车维修服务环境规范第十三条机动车维修服务企业应该保持维修场所的整洁和安全，防止发生意外事故。
第十四条维修场所应该配备灭火器等安全设备，预防火灾等事故。
第十五条维修场所应该定期进行安全检查，消除安全隐患。
第十六条维修员在操作过程中应该严格遵守安全操作规程，保证操作安全。
第四章机动车维修服务质量规范第十七条机动车维修服务企业应该保证维修产品的质量，使用正规渠道的配件。
第十八条维修员应该严格按照维修标准进行操作，确保维修质量。
第十九条维修服务企业应该为用户提供维修保修服务，保障用户权益。
第二十条维修服务企业应该建立投诉处理机制，及时处理用户投诉。
第五章督察与监督第二十一条机动车维修服务企业应该加强对维修员的督察与监督，确保维修服务质量。
汽车维修相关法律法规和规范
汽车维修相关法律法规和规范一：1. 汽车维修工作的法律法规和规范1.1 国家相关法律法规1.1.1《中华人民共和国道路交通安全法》1.1.2《汽车产品质量法》1.1.3《机动车维修和拆解业管理办法》1.2 地方性法规1.2.1 某省/直辖市汽车维修行业相关法规1.2.2 某市/区域汽车维修行业相关法规2. 汽车维修工作的规范标准2.1 维修技术规范2.1.1 汽车维修工艺规范2.1.2 汽车维修质量标准2.1.3 汽车维修故障诊断标准2.2 维修服务规范2.2.1 汽车维修服务质量规范2.2.2 汽车维修服务价格规范2.2.3 汽车维修服务流程规范3. 维修过程中的法律责任3.1 维修合同的签订与履行3.1.1 维修合同的要素3.1.2 维修合同履行中的问题与纠纷处理3.2 维修人员的责任和义务3.2.1 维修人员的资质要求3.2.2 维修人员的技术责任和保密义务3.3 维修商的责任和义务3.3.1 维修商的资质要求3.3.2 维修商的服务质量责任和保障义务4. 附录附件一：相关法律文件原文及解读附件二：汽车维修技术标准和规范附件三：维修合同范本法律名词及注释：1. 道路交通安全法：全面规定了机动车和非机动车的交通法规，明确了道路交通安全的基本要求和各方的责任。
2. 汽车产品质量法：针对汽车产品的生产、销售、使用和维修等环节，确立了消费者权益保护和汽车产品质量监管的相关规定和制度。
二：1. 汽车维修相关法律法规概述1.1 国家汽车维修行业法规1.1.1《中华人民共和国汽车维修行业管理条例》1.1.2《机动车维修业质量管理办法》1.1.3《新车特约维修厂管理规定》1.2 地方汽车维修行业法规1.2.1 某省/直辖市汽车维修行业管理规定1.2.2 某市/区域汽车维修行业管理规定2. 汽车维修与车主权益保护2.1 维修合同的法律规定2.1.1 维修合同的要素2.1.2 维修合同的履行义务2.1.3 维修合同中的纠纷解决机制2.2 维修商责任与义务2.2.1 维修商的资质要求2.2.2 维修商的服务质量要求2.2.3 维修商的违规行为惩罚3. 汽车维修技术标准与规范3.1 汽车维修技术评价标准3.1.1 维修技术水平评价标准3.1.2 维修过程监督与评估标准3.2 汽车维修工艺与作业规范3.2.1 维修作业操作规范3.2.2 维修工时定额标准3.2.3 维修材料使用规范4. 附件附件一：相关法律法规原文及注释附件二：汽车维修合同示范文本附件三：汽车维修技术标准与规范解读手册法律名词及注释：1. 汽车维修行业管理条例：规定了车辆维修行业的市场准入、资质要求、服务质量要求等方面的法规，旨在加强对汽车维修市场的管理与监督。
机动车维修服务质量规范
机动车维修服务质量规范1. 引言机动车维修服务质量规范是为了规范车辆维修服务行业，保障消费者的合法权益，提升整个行业的服务质量而制定的。
本规范适用于从事机动车维修服务的企事业单位和个体工商户。
2. 术语和定义•机动车：指按照国家标准定义，以内燃机为动力装置的道路车辆。
•维修服务：指对机动车进行维护、保养和修理的服务活动。
•服务质量：指维修服务过程中的技术水平、工作态度、服务态度等方面的表现。
3. 维修人员要求维修人员是维修服务质量的关键因素之一，其技术水平和工作态度直接影响维修服务的质量。
为了保证维修人员达到一定水平，应当符合以下要求：•拥有机动车维修相关的职业资格证书；•具备一定的机动车维修经验和专业知识；•熟悉维修手册和维修工具的使用；•具备良好的沟通能力和团队合作精神；•保持学习的态度，不断提升自己的技能。
4. 维修设备和工具要求维修设备和工具的质量和使用情况直接关系到维修服务的效果。
为了保障维修质量，应当符合以下要求：•所使用的维修设备和工具应当符合国家相关标准，且定期进行检修和校准；•维修设备和工具应当保持干净、整洁，并定期进行维护保养；•使用维修设备和工具时，要确保操作规范，遵守安全操作规程。
5. 维修服务流程为了使维修服务有条不紊地进行，提高效率和质量，应当建立完善的维修服务流程。
一般的维修服务流程包括以下几个步骤：1.接待客户：接待客户，了解车辆故障情况，并填写相关的维修登记表；2.检查诊断：对车辆进行检查和诊断，确定故障原因；3.报价确认：根据检查和诊断结果，给客户报价并确认维修范围；4.维修施工：按照维修范围和维修工时进行维修和更换零部件；5.质量检验：维修完毕后，进行质量检验，确保维修质量符合要求；6.交车服务：通知客户车辆维修完毕，进行交车，并解答客户疑问；7.后续跟踪：在一定的时间内，对维修后的车辆进行跟踪，确保无后续故障。
6. 服务质量评估为了及时发现问题、改进服务，应当定期进行服务质量评估。
《机动车维修服务规范》
《机动车维修服务规范》（JT/T 816-2011）关于发布交通运输行业标准机动车维修服务规范的公告交通运输行业标准《机动车维修服务规范》业经审查通过，现予发布，自2012年1月10日起实施。
该标准的编号和名称是：JT／T816-2011机动车维修服务规范该标准为推荐性标准，由人民交通出版社出版，并在《交通标准化》刊物上公告，同时在中华人民共和国交通运输部网站上公告。
中华人民共和国交通运输部（章）二〇一一年十月八日交通运输行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T 816-2011）1、礼貌周到服务公开●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
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前言
机动车维修行业是面向社会公众提供机动车维修服务和为汽车生产商提供市场服务的“窗口行业”，是现代道路运输业的重要组成部分。
近年来，随着社会经济快速发展和人民生活水平不断提高，我县汽车消费需求旺盛，为机动车维修行业带来了生机和活力，使机动车维修企业从原来的四十几家发展到至今的八十多家，呈现出机动车维修行业业务总量趋多、技术含量趋多、服务门类趋多的发展态势。
但同时存在着机动车维修服务不规范、经营不诚信、质量无保证等突出问题，给我县机动车维修市场健康有序发展带来了不利因素。
因此，为进一步维护我县机动车维修市场秩序，规范机动车维修业户经营行为，优化机动车维修市场环境，引导行业健康发展。
结合《机动车维修服务规范》要求，制定机动车维修行业“四统一”“五规范”标准，望各机动车维修经营业户严格执行标准，切实改变服务环境，规范服务行为，提高维修服务能力，最大限度的满足广大车主和社会的需求，真正让人民群众放心修车、满意消费。
注：本规范适用于本辖区内一、二类维修企业
机动车维修行业“四统一”内容：
1、统一机动车维修企业经营标识
2、统一机动车维修结算清单
3、统一机动车维修收费标准
4、统一机动车维修合同
机动车维修企业“五规范”内容：
1、规范机动车维修企业规章制度
2、规范机动车维修工工作服及服务工种胸卡
3、规范机动车维修企业亮相服务栏
4、规范机动车维修档案
5、规范机动车辆修理工安全技术操作规程
一、机动车维修业“四统一”
1、统一机动车维修企业经营标识
企业标识代表企业的经营理念、企业的文化特色、企业的规模、经营内容和特点，因而是企业精神的具体象征。
为此，运管所根据各企业的特点统一企业的经营标识，统一监督电话。
2、统一机动车维修结算清单
结算是维修服务直面客户的主要环节，是体现经营者守法经营、规范服务的重要方面。
依照《机动车维修管理规定》的规定，机动车维修经营者不出具规定的结算票据和结算单时，客户有权拒绝支付费用。
这对于依法保护维修用户的合法权益，维护正常的市场秩序，具有积极作用。
3、统一机动车维修收费标准
《河南省机动车维修工时定额》是确保机动车行业维修质量和规范收费的基本依据。
《中华人民共和国道路运输条例》第四十四条规定“机动车维修经营者应当按照国家有关技术规范对机动车进行维修，保证维修质量，不得使用假冒伪劣配件维修机动车。
应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用。
”（机动车维修特约服务站或4S店使用厂家规定的维修工时定额，其余按照《河南省机动车维修工时定额》收费）
4、统一机动车维修合同
机动车维修质量要求高，标的数额大，事后纠纷多，签订合同是必要的。
依法签订合同，有利于保护当事人的合法权益，一旦发生纠纷，可以作为辨别是非的依据
二、机动车维修业“五规范”
1、规范机动车维修企业规章制度
1、河南省物价局、交通运输局文件
2、服务经营承诺
3、安全应急预案
4、安全生产制度
5、汽车维修制度
6、机动车维修质量管理制度
7、机动车维修竣工出厂质量保证期制度
8、维修合同管理
9、财务管理制度
10、机动车修配行业经营行为十不准
2、规范维修工工作服及服务胸卡
维修工工作服由各维修企业自行统一
服务胸卡
3、规范亮相服务栏
照片工种依次是：企业负责人、技术负责人；业务接待员、质量检验员、价格结算员及各维修工
4、规范机动车维修档案
（1）汽车维修合同；（2）河南省机动车维修结算清单；（3）竣工出厂合格证；（5）汽车维修检验单；（4）维修人员或检验人员从业资格证。
5、规范机动车辆修理工安全技术操作规程
机动车辆修理工安全技术操作规程
1 范围
本规程规定了机动车辆修理工安全技术操作要求。
本规程适用于机动车辆修理工安全技术操作。
2安全技术操作要求
2.1作业前
2.1.1应检查工具、设备等必须完好，安全可靠。
2.1.2作业环境要整洁，便于安全操作。
2.1.3按规定穿戴使用好劳动防护用品。
2.2作业中
2.2.1应遵守维修钳工常用工具、设备安全技术操作规程的有关规定。
2.2.2修理各种车辆，必须停稳。
进入车辆底盘下工作前，应将车轮用垫木塞车。
2.2.3装卸轮胎时，须掩好车辆，用千斤顶将车顶稳，车下严禁有人作业，必要时应用垫方和铁垫块垫好，不得用千斤顶作为长时间支撑之用。
2.2.4使用油类清洗机件时，应用专用洗涤剂，在专用的洗盘内进行，严禁烟火。
清洗完毕，油盘要加盖，放置于安全
的地点。
废油应回收，不得乱倒，防止污染环境和造成突发事故。
2.2.5拆卸的零件要妥善保管好，传动轴等机件不可竖立，应平地放好，防止倾倒伤人。
2.2.6在修理和装配中不得将手伸入变速箱内检查齿轮，对丝孔应使用专用工具，不准把手伸入孔内。
2.2.7车辆需要焊接或气割等动火作业，事先必须采取可靠的安全防火措施。
焊接油箱时须经清洗、通风、检测、确认安全可靠方可焊接。
2.2.8校正火头用摇柄转动发电机时，要注意手摇柄反转伤人，不可用手扳动风扇叶。
2.2.9车辆发动试验时不准在车底下面工作或车前站立；如确实需要在车底下面工作时，必须采取有效的安全措施。
2.2.10发动机试车启动前，应由主修人员盘车细查油路、水路、转动部分有无松动碰击现象，电路部分有无漏电等，确认完好，方可试车启动。
在运转时检查故障，须防止旋转部位打伤头部、手部。
2.2.11试高压火花塞时，不准在有易爆物质场所进行，防止火灾和爆炸。
2.2.12油路系统发生堵塞等故障，汽油不准以直流方式或用软管直接注入化油器发动引擎。
2.2.13路面试车前，要对车辆各连接部位进行严格检查，试车中应留有安全空间位置，必要时应有人监护。
2.2.14车辆试车时严禁带人，驾驶室两侧不准站人，车未停稳严禁上下。
2.2.15入库修理的车辆，经检查技师确认合格，办理手续后方可入库修理。
2.2.16修理翻斗车液压系统或车斗底部零部件时，将车斗升起后必须用方木墩顶牢，不允许升起后就进行修理工作，防止液压系统泄漏车斗下落挤伤人。
2.3作业后
2.3.1整理收放好工具。
2.3.2整理整顿好作业现场，清除油渍和易燃物品。
集中回收存放废油，应按环保要求统一处理。