BeauPhone录音系统 客户关系管理 的使用说明
客户关系管理系统使用指导手册模板
客户关系管理系统使用指导手册模板客户关系管理系统使用指导手册第1章：概述1.1 引言客户关系管理是现代企业管理的重要组成部分。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，许多企业采用了客户关系管理系统（CRM）。
本手册旨在向用户介绍如何有效地使用CRM系统。
1.2 系统简介客户关系管理系统旨在集成企业的销售、市场营销和服务等相关业务流程，帮助企业建立和管理客户关系，提供个性化的服务，并实现对客户信息的分析和挖掘。
本系统提供了以下主要功能：- 客户信息管理- 销售机会管理- 市场营销管理- 售后服务管理- 数据分析和报表等功能1.3 目标读者本手册适用于所有计划使用CRM系统的用户，包括销售人员、市场营销人员和客户服务人员等。
通过学习本手册，用户将能够熟练运用系统，提高工作效率和客户服务质量。
第2章：系统安装与配置2.1 硬件和软件要求在安装CRM系统之前，确保计算机硬件和软件符合系统要求。
通常，CRM系统要求以下配置：- 操作系统：Windows 7或更高版本- 内存：至少4GB- 存储空间：至少100GB- 高分辨率显示器- 浏览器：建议使用最新版本的Chrome或Firefox2.2 安装步骤根据提供的安装包，按照以下步骤安装CRM系统：1. 解压缩安装包到本地目录。
2. 运行安装程序，并按照提示进行安装。
3. 配置数据库连接信息。
4. 完成安装并启动CRM系统。
2.3 系统配置在首次启动CRM系统之前，需要进行一些基本的系统配置，以适应企业需求。
主要的配置包括：- 企业信息设置：设置企业名称、地址、联系方式等信息。
- 用户管理：添加、编辑和删除用户账号，并配置相应的访问权限。
- 数据库设置：设置数据库备份策略和权限管理。
- 界面个性化：自定义系统的界面风格、显示语言等。
第3章：系统功能使用3.1 客户信息管理客户信息管理是CRM系统的核心功能之一。
通过该功能，用户可以记录和管理客户的基本信息、联系方式、购买历史等。
客户关系管理系统详细说明
客户关系管理系统详细说明客户关系管理系统详细说明1. 引言本文档旨在详细介绍客户关系管理系统的各项功能和使用方法，以帮助用户充分了解系统，并顺利使用和管理系统。
2. 系统概述2.1 系统简介客户关系管理系统是一种为企业提供全面管理客户关系的软件系统。
它通过集成和分析客户数据，帮助企业建立和维护与客户之间的联系，并提高客户满意度和业务效率。
2.2 系统目标- 提供全面的客户管理功能，包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理等。
- 提供数据分析和报告功能，帮助企业管理者进行战略决策和业务规划。
- 促进内部协作和沟通，提高团队效率和工作质量。
3. 系统架构3.1 技术架构客户关系管理系统采用B/S架构，基于Web浏览器进行访问和操作，后台使用服务器进行数据存储和处理。
3.2 系统模块- 客户信息管理模块：包括客户基本信息录入、客户组织结构管理、客户联系人管理等。
- 销售机会管理模块：用于跟踪销售机会、预测销售额、提高销售业绩。
- 客户服务管理模块：提供客户投诉管理、问题解决、客户满意度调查等功能。
- 数据分析和报告模块：用于统计和分析客户数据，报表和图表，帮助管理者进行决策。
4. 功能详细说明4.1 客户信息管理4.1.1 客户基本信息录入用户可以录入客户的基本信息，包括名称、行业、地理位置等。
4.1.2 客户组织结构管理用户可以管理客户的组织结构，包括部门、岗位、人员等。
4.1.3 客户联系人管理用户可以录入和管理客户的联系人，包括姓名、职位、联系方式等。
4.2 销售机会管理4.2.1 销售机会跟踪用户可以跟踪销售机会的进展情况，记录各阶段的活动和计划。
4.2.2 销售额预测根据销售机会的状态和历史数据，系统可以预测销售额，帮助企业进行业务规划和预算编制。
4.2.3 销售业绩分析系统可以分析销售业绩，报表和图表，帮助管理者了解销售团队的绩效情况。
4.3 客户服务管理4.3.1 客户投诉管理用户可以记录和跟踪客户的投诉，并进行问题解决和改进措施的跟进。
BeauPhone录音系统 关于录音留言卡 播报语音提示功能的说明
BeauPhone录音系统
关于录音留言卡播报语音提示功能的说明
一、播报语音提示功能和提示语音文件说明
BeauPhone录音系统的录音留言卡带有语音提示播报功能，即具有当电话呼入时，如果并接的电话摘机通话时，系统会首先播报一段语音提示，通话双方都可以听到这段语音提示。
这段语音类似“为了保证服务质量，本次通话可能被录音”等语音提示播放，这个语音提示内容可以更换。
BeauPhone录音系统的播报提示语音文件在系统的通道参数设置里面设置。
对于每个通道，可以单独设置不同的语音提示。
缺省的语音文件名称是空的，表示不播报任何语音。
下图是如何在《通道参数设置》里面《特殊参数设置》中，设置“录音之前播放提示语音文件名称”：
注意：设置这个语音文件名称时，一定要用绝对路径（即带有盘符，如C:\、D:\等的完整路径）。
二、使用CoolEdit工具，录制语音文件的步骤。
1、点击菜单New。
2、Sample Rate选择8000Hz，Channel选择Mono，Resolution选择8-bit。
然后点击OK按钮。
3、点击红色“录音开始按钮”开始录音，点击“录音停止按钮”停止录音。
4、录音完毕，点击菜单“File”的“Save As…”。
5、“保存类型”选项选择“PCM Raw Data(*.pcm; *.raw)”。
6、“文件名”选项直接填入相应的文件名称，“Option”选项选择“8-bit A-law Compressed”，即可。
BeauPhone录音系统 64位 Win7 操作系统下安装步骤
BeauPhone录音系统
64位Win7操作系统下安装步骤
1、关闭计算机
2、拔掉计算机的电源线
3、打开计算机箱
4、在主板上找到一个空闲的PCI插槽
5、在空闲的PCI插槽上插入录音卡
6、用螺丝固定好录音卡
7、关闭机箱
8、把音响接到录音卡后面的音频座上
9、把要录音的电话线接到录音卡的电话插座上
10、插上计算机的电源线
11、计算机开机
12、计算机经过自检后，一直按F8，直到弹出启动菜单，如下图：
13、选择“禁用驱动程序签名强制”项目，继续启动计算机
14、待计算机启动完成后，进入Win7桌面，到“设备管理器”中，安装板卡驱动程序，驱
动程序一般在 Driver.Win64 目录下
15、安装驱动过程中，请选择驱动程序所在的目录，并在出现“Windows 安全对话框”后，选择
继续安装
16、安装录音系统的服务器端软件，一般名称为BfDbRecordServer.exe
17、根据需要，在其它需要的计算机上，安装录音系统的客户端软件，一般名称为
BfDbRecordClient.exe
18、运行安装完的录音系统软件即可。
客户关系管理系统使用手册
客户关系管理系统使用手册一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具。
本使用手册旨在向用户介绍CRM系统的基本功能和操作方法，以便用户能够更好地利用该系统来提升与客户的沟通和服务质量。
二、系统登录1. 打开CRM系统登录页面，输入用户名和密码。
2. 点击登录按钮，进入系统主界面。
三、主界面概览1. 顶部导航栏：包含常用功能入口，例如客户管理、销售机会、报表等。
2. 侧边栏：提供系统各模块的快速访问链接。
3. 工作台：显示用户的待办任务、最近的活动、重要提醒等。
四、客户管理1. 新建客户：点击“客户管理”模块，选择“新建客户”，填写客户信息，保存并提交。
2. 客户列表：在客户管理模块，可以查看已有客户的列表，筛选和排序客户数据。
3. 客户详情：点击客户列表中的客户名称，可查看客户详细信息，包括联系人、历史交易记录等。
五、销售机会管理1. 创建销售机会：点击“销售机会”模块，选择“新建销售机会”，填写机会相关信息。
2. 机会列表：查看和管理当前所有的销售机会，包括机会进展、预计收益等。
3. 机会详情：点击机会列表中的机会名称，可查看机会的详细信息和跟进记录。
六、活动管理1. 创建活动：点击“活动”模块，选择“新建活动”，填写活动信息和参与人员。
2. 活动列表：查看已创建的活动，可以筛选和排序活动数据。
3. 活动详情：点击活动列表中的活动名称，可查看活动详情和参与人员。
七、报表生成和分析1. 选择报表类型：点击“报表”模块，选择需要生成的报表类型，例如销售额统计、客户增长趋势等。
2. 填写报表条件：根据需要选择时间范围、产品类别等条件，点击生成报表。
3. 报表分析：查看生成的报表结果，进行数据分析和图表展示。
八、系统设置1. 用户管理：添加、编辑和删除系统用户，设置用户权限和角色。
2. 客户分类管理：管理和维护客户分类信息，用于客户分群和数据分析。
客户关系管理系统操作指南
客户关系管理系统操作指南客户关系管理系统（CRM）是一种帮助企业管理和建立客户关系的工具。
它可以帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化服务，并提升客户满意度。
本文将为您介绍CRM系统的操作指南，帮助您更好地利用CRM系统进行客户关系管理。
一、登录与个人设置1. 打开CRM系统，并输入您的登录账号和密码进行登录。
2. 登录成功后，在个人设置中填写您的个人信息，例如姓名、联系方式等，确保其他员工可以准确识别您。
二、客户信息管理1. 新建客户信息：在CRM系统界面上找到“客户管理”或类似的模块，点击“新建客户”按钮，填写客户信息，如公司名称、联系人、联系方式等，并保存。
2. 编辑客户信息：找到需要编辑的客户信息，点击“编辑”按钮，对客户信息进行修改，并保存。
3. 删除客户信息：找到需要删除的客户信息，点击“删除”按钮，确认删除操作。
三、客户沟通管理1. 拜访记录：在CRM系统界面上找到“日程管理”或类似的模块，点击“新建日程”按钮，填写拜访信息，如拜访时间、地点、目的等，并保存。
2. 电话记录：在CRM系统界面上找到“通话记录”或类似的模块，输入客户电话号码，并点击“拨打”按钮，记录通话内容以及客户反馈。
3. 邮件记录：在CRM系统界面上找到“邮件管理”或类似的模块，点击“新建邮件”按钮，填写邮件主题、收件人、正文等，并保存发送记录。
四、销售机会管理1. 新建销售机会：在CRM系统界面上找到“销售管理”或类似的模块，点击“新建销售机会”按钮，填写销售机会相关信息，如机会名称、预计销售金额等，并保存。
2. 阶段跟进：在销售机会列表中找到需要跟进的销售机会，点击“跟进”按钮，填写跟进内容，如与客户的沟通记录、下一步计划等，并保存。
3. 销售机会关闭：在销售机会列表中找到已经成交或失效的销售机会，点击“关闭”按钮，填写关闭原因，并保存。
五、报表分析1. 销售报表：在CRM系统界面上找到“报表分析”或类似的模块，选择需要生成的销售报表类型，如销售额统计、销售漏斗等，点击“生成报表”按钮，查看报表结果，并可以导出为Excel或PDF格式。
客户关系管理系统说明书
客户关系管理系统说明书1. 简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种用于管理和维护企业与客户之间关系的信息化工具。
本说明书将详细介绍CRM系统的功能、特点和使用方法，帮助用户全面了解系统并正确地使用它。
2. 功能概述2.1 客户信息管理CRM系统提供了客户信息的录入、修改和查询功能。
用户可以在系统中存储客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，方便随时查阅。
2.2 销售机会追踪系统还提供了销售机会追踪的功能，用户可以根据客户的需求记录销售机会，跟踪销售进展，并制定相应的销售策略。
2.3 销售业绩分析CRM系统可以自动生成销售业绩报表，用户可以根据销售数据进行分析，了解销售情况，发现问题并制定改进措施。
2.4 售后服务管理系统支持售后服务管理功能，用户可以记录客户反馈、处理过程和结果，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2.5 营销活动管理CRM系统还提供了营销活动管理功能，用户可以制定营销计划、跟踪活动进展，并评估活动效果，为企业的营销决策提供数据支持。
3. 特点及优势3.1 数据集中化CRM系统将客户信息集中存储，用户可以从系统中快速、准确地获取客户信息，提升工作效率。
3.2 自动化流程系统提供了自动化流程功能，能够自动化处理一些流程化或重复性的工作，提高工作效率。
3.3 数据分析和报告CRM系统可以分析各项销售数据并生成报表，用户可以根据报表找出问题所在，并制定相应的解决方案。
3.4 提升客户满意度CRM系统支持跟踪客户需求和售后服务管理，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。
4. 使用方法4.1 客户信息管理在系统首页选择“客户信息管理”，点击“新建客户”按钮，填写客户的基本信息，点击保存即可完成客户信息录入。
用户可以通过搜索功能快速查询客户信息。
4.2 销售机会追踪在系统首页选择“销售机会追踪”，点击“新建机会”按钮，填写销售机会信息，包括客户需求、竞争对手等，点击保存即可进行销售机会追踪。
BeauPhone录音系统 关于录音留言卡 客户满意度调查功能的说明
BeauPhone录音系统
关于录音留言卡
客户满意度调查功能的说明
BeauPhone录音系统带有“客户满意度调查”功能，这个功能能必须使用BeauPhone的录音留言卡才能实现。
要实现这个功能，需要做以下设置：
1、在BeauPhone录音系统的服务器端：
在《通道参数设置》里面的《特殊参数设置》里，设置对应通道是否开启客户满意度调查功能，如果开启，还要设置调查开始和结束两段语音。
详细设置界面见下图：
2、在BeauPhone录音系统的客户端：
在每次通话完毕，并接录音系统的电话机挂机之前，操作员要打开《客户满意度调查》对话框，对话框里面出现相应操作员关联的通道号码，操作员只需点击“开始满意度调查”按钮，即可挂断电话，BeauPhone录音系统自动对客户播放“调查开始提示播放语音”，并在客户按键之后，播放“调查结束播放提示语音”，之后系统自动记录客户的按键，并在“录音查询”中可以查询客户的满意度信息。
《客户满意度调查》对话框如下：。
电话商务录音系统使用说明书
第一章简介本公司将先进语音技术同大容量磁盘存储技术相结合推出性能优异的新一代多路电话商务录音管理系统是对电话双方通话过程进行实行自动录音和实时监听功能的软硬件集成系统。
能对多路电话同时进行超长时间录音显示记录主叫号码、被叫号码及通话时长等通话信息并保存于电脑系统管理人员可以对任意正在通话的通道进行实时监听而通话不受任何影响。
录音采用国际通用语音处理及压缩技术符合CCITT标准将话音信号经取样数字化压缩后存储在计算机磁盘中。
放音则是通过对磁盘上的语音数据进行解压后通过外接音箱(耳机)播放。
是生产调度、服务热、110、火警、防讯报警、银行委托、证卷行业等领域不可缺少的工具。
产品已布及国家和地区：美国、港澳台地区新加坡马来西亚印度尼西亚等东南亚国家南美诸国中东地区以及西亚地区出口品质值得信赖。
产品通过CE/FCC认证.系统基本功能：●支持Windows 98/NT/2000/XP/2003操作环境。
●提供USB接口2路PCI接口单卡4路8路16路数字30B+D（30路）。
●可实时监听每一条线路的通话内容。
●支持三种录音模式自动录音(压控)声控可手动录音(键控)。
●可以对所有的拨入、拨出未接电话进行清单列表、打印、支持条件查询及添加通话备注。
●支持直线交换机的内线分机接入同时录音。
●系统支持自动备份可将语音文件自动备刻录到DVD支持自动循环录音。
●系统附带来电客户信息管理系统可识别来电身份及自定义来电座席弹屏。
●录音起始时间可以灵活设置可以是一段时间内录音也可以是每天24小时录音。
●用户可在特殊号码表里自定义不录音的电话号码如拨打95555,163上网录音系统不启动录音）。
●系统具有完整的操作日志可以记录对系统的所有操作。
●支持每个用户对某些线路拥有操作的权限可设定不同等级的密码保护除了系统管理员使用最高级的密码外还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。
●线路适用于普通电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。
客户关系管理系统的配置与使用方法
客户关系管理系统的配置与使用方法在当今竞争激烈的商业环境中，建立和维护良好的客户关系对于企业的发展至关重要。
为了更好地管理客户和与客户之间的交互，许多企业选择使用客户关系管理系统（CRM）。
本文将介绍客户关系管理系统的配置与使用方法。
一、系统配置1. 安装CRM软件：根据企业的需求，选择适合的CRM软件，并按照软件提供的安装指南进行安装。
确保计算机符合最低系统要求，并按照软件提供的步骤进行安装。
2. 数据库配置：大多数CRM系统需要一个数据库来存储客户信息和相关数据。
根据CRM软件的要求，选择一种数据库，如MySQL、Oracle或Microsoft SQL Server，并按照软件提供的指南进行数据库配置。
3. 用户管理：在CRM系统中，管理员可以创建和管理用户账户。
根据企业的组织结构和需求，创建不同的用户账户，并设置适当的权限和访问级别。
确保每个用户都具有他们所需的功能和权限。
4. 数据导入：如果企业已经有一些现有的客户数据，可以通过数据导入功能将这些数据导入到CRM系统中。
根据CRM软件提供的导入模板或格式要求，整理和准备数据，并通过系统提供的导入工具将数据导入系统。
二、系统使用1. 客户信息管理：CRM系统的核心功能是管理客户信息。
通过CRM系统，可以创建客户档案，记录客户的基本信息、联系方式、交互历史等。
在创建客户档案时，尽量收集尽可能详细和全面的信息，以便更好地了解客户和提供个性化的服务。
2. 销售和市场活动管理：CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会、交易和销售团队的活动。
通过CRM系统，销售团队可以记录销售线索、跟进客户需求、设定销售目标，并跟踪销售过程中的关键里程碑。
此外，CRM系统还可以支持市场活动管理，包括市场推广、市场调研和市场营销活动的管理和跟踪。
3. 客户服务管理：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务。
通过CRM系统，客户服务团队可以跟踪客户的问题和投诉，并及时回复和解决。
客户关系管理系统操作手册
客户关系管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 客户信息管理 (4)1.2.2 销售管理 (4)1.2.3 服务管理 (4)1.2.4 营销管理 (4)1.2.5 数据分析 (4)1.2.6 系统集成 (4)1.2.7 安全性 (4)1.2.8 易用性 (4)1.2.9 移动端应用 (5)第二章安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 数据库配置 (5)2.2.2 系统参数配置 (6)2.2.3 用户权限配置 (6)2.2.4 其他配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户权限设置 (7)3.2.1 权限分类 (7)3.2.2 权限设置流程 (7)3.2.3 权限设置注意事项 (7)3.3 用户信息维护 (7)3.3.1 用户信息修改 (7)3.3.2 用户信息查询 (7)3.3.3 用户信息删除 (8)3.3.4 用户信息维护注意事项 (8)第四章客户信息管理 (8)4.1 客户信息录入 (8)4.1.1 录入界面 (8)4.1.2 录入步骤 (8)4.1.3 录入注意事项 (8)4.2 客户信息查询 (8)4.2.1 查询界面 (9)4.2.3 查询注意事项 (9)4.3 客户信息修改与删除 (9)4.3.1 修改界面 (9)4.3.2 修改步骤 (9)4.3.3 删除操作 (9)4.3.4 修改与删除注意事项 (9)第五章联系人管理 (10)5.1 联系人信息录入 (10)5.1.1 录入途径 (10)5.1.2 录入内容 (10)5.1.3 录入操作 (10)5.2 联系人信息查询 (10)5.2.1 查询途径 (10)5.2.2 查询条件 (10)5.2.3 查询结果 (11)5.3 联系人信息修改与删除 (11)5.3.1 修改联系人信息 (11)5.3.2 删除联系人信息 (11)第六章业务机会管理 (11)6.1 业务机会创建 (11)6.1.1 创建业务机会概述 (11)6.1.2 填写业务机会信息 (11)6.1.3 保存并提交业务机会 (12)6.2 业务机会跟踪 (12)6.2.1 跟踪业务机会概述 (12)6.2.2 更新业务机会信息 (12)6.2.3 业务机会预警 (12)6.3 业务机会关闭 (12)6.3.1 关闭业务机会概述 (13)6.3.2 填写关闭原因 (13)6.3.3 提交并归档业务机会 (13)第七章销售管理 (13)7.1 销售订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.2 销售订单跟踪 (14)7.2.1 功能概述 (14)7.2.2 操作步骤 (14)7.3 销售订单关闭 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)第八章服务管理 (14)8.1 服务请求创建 (14)8.1.2 操作步骤 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 服务请求跟踪 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作步骤 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 服务请求关闭 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作步骤 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章统计分析 (16)9.1 客户统计 (16)9.1.1 统计概述 (16)9.1.2 统计内容 (16)9.1.3 操作步骤 (16)9.2 业务统计 (16)9.2.1 统计概述 (16)9.2.2 统计内容 (16)9.2.3 操作步骤 (17)9.3 服务统计 (17)9.3.1 统计概述 (17)9.3.2 统计内容 (17)9.3.3 操作步骤 (17)第十章系统维护与升级 (17)10.1 系统备份 (17)10.1.1 备份目的 (17)10.1.2 备份类型 (17)10.1.3 备份操作步骤 (18)10.1.4 备份文件管理 (18)10.2 系统恢复 (18)10.2.1 恢复目的 (18)10.2.2 恢复操作步骤 (18)10.2.3 恢复注意事项 (18)10.3 系统升级 (18)10.3.1 升级目的 (18)10.3.2 升级操作步骤 (19)10.3.3 升级注意事项 (19)第一章概述1.1 系统简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM 系统）是一款旨在提升企业销售、服务及营销效率的智能化管理工具。
【CRM客户关系】录音系统客户关系管理的使用说明
【CRM客户关系】录音系统客户关系管理的使用说明先锋音讯录音系统客户关系管理的使用说明BeauPhone录音系统只在网络客户端具有客户关系管理功能，所以要使用相应客户关系管理功能，必须安装客户端软件。
BeauPhone录音系统的客户端软件和服务器端软件，可以同时安装在同一台机器上，双方之间互不影响。
客户关系管理包含客户资料信息增加和导入、客户资料信息管理、客户沟通信息管理和来电客户资料信息弹出等四个部分，下面详细叙述这四个部分。
一、客户资料信息增加和导入客户资料信息增加和导入功能模块，增加或导入客户资料信息，导入的源文件是Excel 格式的，且列的项目和排列固定。
操作员可以先使用《客户资料信息管理》中的“导出列表记录”功能导出列的项目和排列信息。
客户资料信息增加和导入界面如下：二、客户资料信息管理客户资料信息管理模块包含客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等功能。
无论是从客户端，还是从服务器端登陆的操作员，其对客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等操作，除了受操作员权限的限制外，还受操作员级别的限制。
下面详细叙述BeauPhone录音系统在客户资料信息管理方面的限制说明。
1、操作员权限的设置从客户端登陆的操作员，必须具有相应的权限，才能对客户资料信息进行删除、修改、查询、清除和导出等操作。
操作员的客户资料信息管理权限不可以修改，只能在增加操作员的时候，一次设定。
在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的相关权限，如下图所示：2、客户资料信息管理的权限说明从客户端登陆的操作员，其对客户资料信息的管理功能，首先要具有客户信息资料管理、导入/删除客户资料信息的权限，除此之外，还有下述限制：1、如果操作员的级别是超级操作员，则该操作员可以对系统中的所有客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等所有操作。
2、如果操作员的级别是组长操作员，且操作员具有“客户资料信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同；否则，该组长操作员只可以对组别一致的操作员加入的客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等操作。
客户关系管理系统操作指南
客户关系管理系统操作指南第一章概述 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 功能概述 (4)1.2.1 客户信息管理 (4)1.2.2 联系人管理 (4)1.2.3 销售机会管理 (4)1.2.4 销售漏斗管理 (4)1.2.5 任务与日程管理 (4)1.2.6 客户服务管理 (4)1.2.7 统计分析 (4)1.2.8 系统设置 (5)第二章用户注册与登录 (5)2.1 用户注册 (5)2.1.1 注册流程 (5)2.1.2 注册注意事项 (5)2.2 用户登录 (5)2.2.1 登录流程 (5)2.2.2 登录注意事项 (6)2.3 密码找回与修改 (6)2.3.1 密码找回 (6)2.3.2 密码修改 (6)第三章客户资料管理 (6)3.1 客户资料录入 (6)3.1.1 录入界面 (6)3.1.2 录入信息 (6)3.1.3 提交审核 (7)3.2 客户资料查询 (7)3.2.1 查询界面 (7)3.2.2 查询条件 (7)3.2.3 查询结果 (7)3.3 客户资料修改与删除 (8)3.3.1 修改资料 (8)3.3.2 删除资料 (8)3.3.3 审核修改与删除 (8)第四章客户联系记录管理 (8)4.1 联系记录录入 (8)4.1.1 登录系统 (8)4.1.2 选择联系记录录入模块 (8)4.1.3 录入联系信息 (8)4.1.4 提交保存 (9)4.2 联系记录查询 (9)4.2.2 输入查询条件 (9)4.2.3 查询结果 (9)4.3 联系记录修改与删除 (9)4.3.1 选择联系记录修改与删除模块 (9)4.3.2 修改联系记录 (9)4.3.3 删除联系记录 (10)第五章客户服务管理 (10)5.1 客户服务请求录入 (10)5.1.1 请求录入界面 (10)5.1.2 录入流程 (10)5.1.3 注意事项 (10)5.2 客户服务请求处理 (10)5.2.1 请求分配 (10)5.2.2 处理流程 (10)5.2.3 问题解决 (10)5.3 客户服务进度跟踪 (11)5.3.1 跟踪机制 (11)5.3.2 跟踪操作 (11)5.3.3 跟踪记录 (11)第六章客户关怀管理 (11)6.1 客户关怀计划制定 (11)6.1.1 目的与意义 (11)6.1.2 制定原则 (11)6.1.3 制定流程 (11)6.2 客户关怀任务分配 (12)6.2.1 任务分配原则 (12)6.2.2 任务分配流程 (12)6.3 客户关怀效果评估 (12)6.3.1 评估指标 (12)6.3.2 评估流程 (12)第七章营销活动管理 (12)7.1 营销活动策划 (12)7.1.1 活动目标设定 (12)7.1.2 活动主题创意 (13)7.1.3 活动方案制定 (13)7.1.4 活动预算编制 (13)7.2 营销活动实施 (13)7.2.1 活动宣传推广 (13)7.2.2 活动组织与协调 (13)7.2.3 客户参与与互动 (13)7.2.4 活动数据监控 (13)7.3 营销活动效果分析 (13)7.3.1 数据收集与整理 (13)7.3.3 成功经验与不足分析 (14)7.3.4 持续优化 (14)第八章数据分析与报表 (14)8.1 客户数据分析 (14)8.1.1 数据来源 (14)8.1.2 数据分析方法 (14)8.2 销售数据分析 (14)8.2.1 数据来源 (14)8.2.2 数据分析方法 (15)8.3 报表与导出 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表 (15)8.3.3 报表导出 (15)第九章系统权限管理 (15)9.1 用户角色管理 (15)9.1.1 角色创建 (16)9.1.2 角色修改 (16)9.1.3 角色删除 (16)9.2 用户权限分配 (16)9.2.1 用户权限设置 (16)9.2.2 用户权限修改 (16)9.2.3 用户权限撤销 (16)9.3 系统日志管理 (16)9.3.1 日志查询 (16)9.3.2 日志导出 (17)9.3.3 日志清理 (17)第十章系统维护与升级 (17)10.1 系统备份 (17)10.1.1 备份目的 (17)10.1.2 备份类型 (17)10.1.3 备份操作步骤 (17)10.1.4 备份策略 (17)10.2 系统恢复 (17)10.2.1 恢复目的 (17)10.2.2 恢复操作步骤 (18)10.2.3 恢复注意事项 (18)10.3 系统升级与更新 (18)10.3.1 升级与更新目的 (18)10.3.2 升级与更新操作步骤 (18)10.3.3 升级与更新注意事项 (18)第一章概述1.1 系统简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM 系统）是一款旨在提升企业客户管理水平、优化销售流程、提高客户满意度的信息化管理工具。
客户关系管理系统使用说明
客户关系管理系统使用说明客户关系管理系统（CRM）是指通过使用技术手段，帮助企业建立和维护与客户的良好关系，从而实现客户管理和营销优化的一种管理工具。
本文将详细介绍CRM系统的使用方法，内容涵盖系统登录、客户信息管理、销售管理以及数据分析与报告等方面。
一、系统登录1.打开浏览器，输入CRM系统的登录网址。
2.输入用户名和密码，点击“登录”按钮进行登录。
3.如果忘记密码，可以点击“找回密码”进行密码重置。
二、客户信息管理1.客户列表：登录系统后，可以看到客户列表页面。
可以根据需要，排序或筛选出特定客户。
4.删除客户：在客户详情页面，点击“删除客户”按钮，可将客户从系统中删除。
三、销售管理1.销售机会：点击“销售机会”菜单，可以查看当前的销售机会列表。
点击“添加销售机会”按钮，录入新的销售机会信息，包括机会名称、预估金额等。
点击“确认”完成销售机会的添加。
2.销售机会跟进：在销售机会列表中，点击一些销售机会，进入机会详情页面。
可以记录与客户的沟通内容、拜访记录等。
系统会自动记录跟进历史，便于随时查看和追踪销售进展。
3.销售目标：点击“销售目标”菜单，可以设定个人或团队的销售目标。
输入销售额或销售数量等指标，设置时间范围后，点击“保存”按钮即可设定目标。
4.销售报表：系统提供多种销售报表，包括销售额、销售漏斗等，以直观地展示销售数据。
根据需要，可以自定义日期范围、数据维度等，生成对应的报表。
四、数据分析与报告1.客户分析：点击“客户分析”菜单，可以查看客户的分布情况、客户分类、客户价值等。
通过数据图表，快速了解客户群体的特点，为客户细分和营销提供参考。
2.销售分析：点击“销售分析”菜单，可以查看销售额、销售渠道、销售地区等数据。
可以通过数据分析，找到销售业绩的优势和劣势，制定相应的销售策略和计划。
3. 报表生成：系统提供自定义报表生成工具，用户可以根据需要选择数据源、设置指标和维度，生成个性化的报表。
客户关系管理系统的使用方法
客户关系管理系统的使用方法客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种用于管理和维护与客户相关的信息的工具。
通过CRM系统，企业可以有效地跟踪客户的需求、提供个性化的服务，并建立良好的客户关系。
本文将介绍客户关系管理系统的使用方法，帮助读者更好地利用CRM系统来提升客户满意度和业务效率。
一、登录和导航：1. 打开浏览器，在地址栏中输入CRM系统的网址，并按下回车键。
2. 在登录界面输入用户名和密码，并点击登录按钮。
3. 成功登录后，系统将跳转到主页面。
在主页面上，你会看到系统提供的各种功能和导航菜单。
根据自己的需要点击相应的菜单，进入所需的模块。
二、客户资料的管理：1. 点击客户模块，进入客户资料管理页面。
2. 根据需要点击新建客户按钮，在弹出的表单中填写客户相关信息。
常见的客户信息包括姓名、公司、电话、邮箱等。
点击保存按钮，将客户信息保存到系统中。
3. 在客户列表中，可以查看和编辑客户的详细信息。
点击客户名称，进入客户详情页面，可以查看客户的历史记录、交易信息等。
4. 在客户资料管理页面可以进行客户分类，在侧边栏中选择分类选项，将客户按照不同的属性进行分组。
三、销售管理：1. 点击销售模块，进入销售管理页面。
2. 在销售管理页面，可以查看销售机会、报价、订单等相关信息。
3. 点击新建销售机会按钮，填写销售机会的相关信息，包括机会来源、预计销售额等，点击保存按钮将销售机会保存到系统中。
4. 在销售机会列表中，可以查看和编辑机会的详细信息。
点击机会名称，进入机会详情页面，可以查看机会的历史记录、阶段、预计成交日期等。
5. 在销售管理页面，还可以创建报价和订单，并与客户相关联。
点击新建报价按钮，填写报价单的相关信息，并选择对应的客户。
点击保存按钮，将报价单保存到系统中。
四、服务管理：1. 点击服务模块，进入服务管理页面。
2. 在服务管理页面，可以查看客户的服务请求和服务记录。
客户关系管理系统的操作说明
客户关系管理系统的操作说明1先锋音讯录音系统2客户关系管理的使用说明BeauPhone录音系统只在网络客户端具有客户关系管理功能,因此要使用相应客户关系管理功能,必须安装客户端软件。
BeauPhone录音系统的客户端软件和服务器端软件,能够同时安装在同一台机器上,双方之间互不影响。
客户关系管理包含客户资料信息增加和导入、客户资料信息管理、客户沟通信息管理和来电客户资料信息弹出等四个部分,下面详细叙述这四个部分。
一、客户资料信息增加和导入客户资料信息增加和导入功能模块,增加或导入客户资料信息,导入的源文件是Excel格式的,且列的项目和排列固定。
操作员能够先使用<客户资料信息管理>中的”导出列表记录”功能导出列的项目和排列信息。
客户资料信息增加和导入界面如下:二、客户资料信息管理客户资料信息管理模块包含客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等功能。
无论是从客户端,还是从服务器端登陆的操作员,其对客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等操作,除了受操作员权限的限制外,还受操作员级别的限制。
下面详细3叙述BeauPhone录音系统在客户资料信息管理方面的限制说明。
1、操作员权限的设置从客户端登陆的操作员,必须具有相应的权限,才能对客户资料信息进行删除、修改、查询、清除和导出等操作。
操作员的客户资料信息管理权限不能够修改,只能在增加操作员的时候,一次设定。
在菜单<操作员管理>的子菜单<增加删除操作员>里面的,对新增加的操作员,设置操作员的相关权限,如下图所示:2、客户资料信息管理的权限说明从客户端登陆的操作员,其对客户资料信息的管理功能,首先要具有客户信息资料管理、导入/删除客户资料信息的权限,除此之外,还有下述限制:1、如果操作员的级别是超级操作员,则该操作员能够对系统中的所有客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等所有操作。
2、如果操作员的级别是组长操作员,且操作员具有”客户资料信息共享”权限,则该组长操作员的权限与超级操作员相同;否则,该组长操作员只能够对组别一致的操作员加入的客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等操作。
BeauPhone录音系统 客户关系管理 的使用说明
BeauPhone录音系统客户关系管理的使用说明BeauPhone录音系统只在网络客户端具有客户关系管理功能，所以要使用相应客户关系管理功能，必须安装客户端软件。
BeauPhone录音系统的客户端软件和服务器端软件，可以同时安装在同一台机器上，双方之间互不影响。
客户关系管理包含客户资料信息增加和导入、客户资料信息管理、客户沟通信息管理和来电客户资料信息弹出等四个部分，下面详细叙述这四个部分。
一、客户资料信息增加和导入客户资料信息增加和导入功能模块，增加或导入客户资料信息，导入的源文件是Excel 格式的，且列的项目和排列顺序固定。
操作员可以先使用《客户资料信息管理》中的“导出列表记录”功能导出列的项目和排列排列信息。
客户资料信息增加和导入界面如下：二、客户资料信息管理客户资料信息管理模块包含客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等功能。
从客户端登陆的操作员，其对客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等操作，除了受操作员权限的限制外，还受操作员级别的限制。
下面详细叙述BeauPhone录音系统在客户资料信息管理方面的限制说明。
1、操作员权限的设置从客户端登陆的操作员，必须具有相应的权限，才能对客户资料信息进行删除、修改、查询、清除和导出等操作。
操作员的客户资料信息管理权限不可以修改，只能在增加操作员的时候，一次设定。
在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的相关权限，如下图所示：2、客户资料信息管理的权限说明从客户端登陆的操作员，其对客户资料信息的管理功能，首先要具有客户信息资料管理、导入/删除客户资料信息的权限，除此之外，还有下述限制：1、如果操作员的级别是超级操作员，则该操作员可以对系统中的所有客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等所有操作。
2、如果操作员的级别是组长操作员，且操作员具有“客户资料信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同；否则，该组长操作员只可以对组别一致的操作员加入的客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等操作。
客户关系管理系统使用说明
一、登录窗口登录时填写用户名与密码,再点击“登录”按钮，在弹出的菜单中选择“直接登录"即可。
二、数据库连接设置如果在公司局域网内，就使用“局域网模式”，如果不在公司时需要登录系统,请使用“广域网模式”，局域网模式时服务器地址请填写SQL Server服务器所在机器的IP地址，用户名固定为“sa"，密码为登录密码，数据库请选择“LG_CRM”;广域网模式时服务器地址请填写花生壳的域名，端口号请填写1080,数据库目录为“Default",连接密码为空.三、角色权限管理每个角色的权限已经分配好，没有什么特殊情况不需要进行改动。
四、客户过滤条件设置这里用来设置每个部门的客户过滤条件，根据每个部门的实际情况进行设置即可。
五、邮件发送设置邮件发送有两种选择，当使用固定SMTP服务器时可以用任何支持SMTP发送的邮箱，这里可以使用公司自己的企业邮箱,SMTP服务器设置和Foxmail的设置一样，SMTP为邮箱的SMTP服务器地址,端口号为25，需要勾选“SMTP服务器需要认证”，填上企业邮箱的用户名和登录密码.当使用Gmail发送邮件时，端口号为587，要勾选“启用SSL"，Gmail最好设置为将接收到的邮件自动转发到企业邮箱.另外使用固定的SMTP服务器也可以指向公司自己的邮件服务器，邮件服务器上的邮件都是通过中继账号进行转发，但是由于服务器上的中继账号数量有限，每人每天只能发送400封邮件，设置时只要端SMTP地址填写为“192。
168.0。
100”即可。
当使用双通道发送邮件时只需选中“使用双通道”即可，发送邮件时程序会自动切换双通道账号进行发送。
邮件发送的其它设置不需要进行改动，但是要根据实际情况设置限制每天发送的邮件数量。
六、添加系统用户用来添加和管理系统用户,用户名编号的生成规则为：公司名称缩写（lg）+ 部门名称缩写+个人姓名每个拼音的首字母，如果出现用户名编号冲突再重新分配，其他的一些用户资料可以填写也可以不填写，如果需要限制添加客户的数量,请在“添加客户数量限制”一栏输入。
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BeauPhone录音系统
客户关系管理的使用说明
BeauPhone录音系统只在网络客户端具有客户关系管理功能，所以要使用相应客户关系管理功能，必须安装客户端软件。
BeauPhone录音系统的客户端软件和服务器端软件，可以同时安装在同一台机器上，双方之间互不影响。
客户关系管理包含客户资料信息增加和导入、客户资料信息管理、客户沟通信息管理和来电客户资料信息弹出等四个部分，下面详细叙述这四个部分。
一、客户资料信息增加和导入
客户资料信息增加和导入功能模块，增加或导入客户资料信息，导入的源文件是Excel 格式的，且列的项目和排列顺序固定。
操作员可以先使用《客户资料信息管理》中的“导出列表记录”功能导出列的项目和排列排列信息。
客户资料信息增加和导入界面如下：
二、客户资料信息管理
客户资料信息管理模块包含客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等功能。
从客户端登陆的操作员，其对客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等操作，除了受操作员权限的限制外，还受操作员级别的限制。
下面详细叙述BeauPhone录音系统在客户资料信息管理方面的限制说明。
1、操作员权限的设置
从客户端登陆的操作员，必须具有相应的权限，才能对客户资料信息进行删除、修改、查询、清除和导出等操作。
操作员的客户资料信息管理权限不可以修改，只能在增加操作员的时候，一次设定。
在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的相关权限，如下图所示：
2、客户资料信息管理的权限说明
从客户端登陆的操作员，其对客户资料信息的管理功能，首先要具有客户信息资料管理、导入/删除客户资料信息的权限，除此之外，还有下述限制：
1、如果操作员的级别是超级操作员，则该操作员可以对系统中的所有客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等所有操作。
2、如果操作员的级别是组长操作员，且操作员具有“客户资料信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同；否则，该组长操作员只可以对组别一致的操作员加入的客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等操作。
3、如果操作员的级别是一般操作员，且操作员具有“客户资料信息共享”权限，则该一般操作员的权限与超级操作员相同；否则，该一般操作员只可以对自己加入的客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等操作。
客户资料信息管理的操作界面如下：
三、客户沟通信息管理
客户沟通信息增加和导入功能所导入客户沟通信息的源文件是Excel格式的，且列的项目和排列顺序固定。
操作员可以先使用《客户沟通信息管理》中的“导出”功能导出列的项目和排列排列信息。
客户沟通信息管理模块包含客户沟通信息的增加、查询、清除、导入和导出等功能。
从客户端登陆的操作员，其对客户沟通信息的查询、清除和导出等操作，除了受操作员权限的
限制外，还受操作员级别的限制。
下面详细叙述BeauPhone录音系统在客户沟通信息管理方面的限制说明。
1、操作员权限的设置
从客户端登陆的操作员，必须具有相应的权限，才能对客户沟通信息进行查询、清除和导出等操作。
操作员的客户沟通信息管理权限不可以修改，只能在增加操作员的时候，一次设定。
在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的相关权限，如下图所示：
2、客户沟通信息管理的权限说明
从客户端登陆的操作员，其对客户沟通信息的管理功能，首先要具有客户沟通记录管理、导入/删除客户沟通信息的权限，除此之外，还有下述限制：
1、如果操作员的级别是超级操作员，则该操作员可以对系统中的所有客户沟通信息做查询、清除和导出等所有操作。
2、如果操作员的级别是组长操作员，且该组长操作员具有“客户沟通信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同；否则，该组长操作员只可以对组别一致的操作员加入的客户沟通信息做查询、清除和导出等操作。
3、如果操作员的级别是一般操作员，且该一般操作员具有“客户沟通信息共享”权限，
则该一般操作员的权限与超级操作员相同；否则，该一般操作员只可以对自己加入的客户沟通信息做查询、清除和导出等操作。
客户沟通信息管理的操作界面如下：
对于“查询语音文件”功能，是指查询并播放对应沟通信息记录的当时来电语音文件。
要实现这个功能，有以下两个条件：
1、要求登录的操作员有“录音查询功能”的权限。
2、当时增加这条沟通记录的界面，是由“来电弹出界面”进入的。
四、来电客户资料信息弹出
从客户端登陆的操作员，必须具有相应的权限，才能在录音通道有呼入的情况下，在客户端软件上弹出来电客户资料信息。
下面详细叙述这些设置。
1、通道弹出许可的设置
BeauPhone录音系统可以单独设置哪些通道的来电可以弹出来电客户资料信息，如果需
要某些通道来电能在客户端弹出来电客户资料信息，必须在《通道参数设置》菜单里面设置这项参数。
即把《通道参数设置》菜单里面《通用参数》中的“通道来电在客户端是否弹出”选择为“Y”如下图所示：
2、操作员权限的设置
如果需要操作员登陆的客户端弹出来电客户资料信息，必须在增加这个操作员的时候，开通该操作员的“弹出来电客户资料信息”权限。
操作员的“弹出来电客户资料信息”权限不可以修改，只能在增加操作员的时候，一次设定。
在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的这个权限。
同时，能否在客户端弹出来电客户资料信息，还与操作员的级别、组别、关联通道和是否“共享客户资料信息”有关，这几部分也只能在增加操作员的时候，一次设定。
在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的这个权限。
下图所示如何设置上述几个权限：
3、客户端弹出来电客户资料信息规则
客户端来电弹出客户资料信息的规则很复杂，下面详细描述各种情况：
⑴、在客户资料信息存在的情况下，以下几种情况，弹出来电客户资料信息
A、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“超级操作员”。
B、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“组长操作员”。
在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入电话的通道组别相同
在网络客户端登陆的操作员，其组别与增加该呼入电话的客户资料信息的操作员组别相同。
C、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“组长操作员”。
在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入电话的通道组别相同
在网络客户端登陆的操作员，具有“共享客户资料信息”的权限。
D、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“一般操作员”。
在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入电话的通道组别相同
在网络客户端登陆的操作员，其关联通道与有呼入电话的通道号码相同
在网络客户端登陆的操作员，其组别与增加该呼入电话的客户信息的操作员组别相同
在网络客户端登陆的操作员，其工号与增加该呼入电话的客户信息的操作员工号相同
E、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“一般操作员”。
在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入电话的通道组别相同
在网络客户端登陆的操作员，其关联通道与有呼入电话的通道号码相同
在网络客户端登陆的操作员，具有“共享客户资料信息”的权限。
⑵、在客户资料信息不存在的情况下，以下两种情况，弹出来电客户信息
A、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“超级操作员”。
B、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“组长操作员”。
在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入电话的通道组别相同
C、呼入电话有主叫号码，并且相应通道允许弹出来电客户资料信息
在网络客户端登陆的操作员，必须具有“弹出来电客户资料信息”的权限。
在网络客户端登陆的操作员，其级别是“一般操作员”。
在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入电话的通道组别相同
在网络客户端登陆的操作员，其关联通道与有呼入电话的通道号码相同。