IP录音系统操作手册

CommendIP录音管理系统用户操作手册2011年7月V1.4目录电话录音管理系统 (1)用户操作手册 (1)第1章产品概况 (3)第2章安装指南 (4)2.1 配置要求 (4)2.2 安装方法 (4)第3章基础操作 (6)3.1 软件启动 (6)3.2 软件主界面 (8)第4章通话录音管理 (9)4.1 通话录音查询 (9)4.2 录音分类 (9)4.3 录音播放 (10)第5章监控管理 (12)5.1 通道监控 (12)5.2 通话监听 (12)5.3 远程告警 (13)第6章用户管理 (15)6.1 工作组 (15)6.2 用户 (15)6.3 权限 (16)第7章系统管理 (18)7.1 事件日志 (18)7.2 系统参数 (18)7.3 外观样式 (19)第8章刻录备份 (20)8.1 创建缓冲区 (20)8.2 启动备份 (21)8.3 停止备份 (21)第9章系统维护 (22)9.1 程序运行日志目录 (22)9.2 常见问题及解决方法 (22)第1章产品概况电话录音系统是专门为Commend Intercom VOIP建立大容量、集中式、可扩充、高可靠性、查找快速、管理方便录音及集中存档管理系统产品。

主要功能包括通话的录音监听、查询检索、下载备份播放。

系统即时远程监控，检测告警等。

该产品具备用户友好特性，安装配置简单、学习操作容易，免维护，或极少维护，系统具备一定自检功能。

第2章安装指南本章主要阐明系统硬件环境的配置要求、软件环境的安装和配置、数据库的安装、系统的安装方法和升级指南等。

2.1 配置要求客户端硬件系统CPU PentiumⅢ500以上内存256M以上硬盘至少20G以上网卡10M以太网卡10M/100M自适应以太网卡软件系统Windows2000、NT、2003、XP、VISTA、7；.NET Framework v3.5说明：以上系统配置仅供用户参考。

2.2 安装方法安装前需要先在系统hosts文件中添加一行：192.168.0.9 其中192.168.0.9应替换为实际服务器的地址，hosts文件位于%windir%\system32\drivers\etc 或C:\windows\system32\drivers\etc设置后，在浏览器中打开链接/recording/client/publish.htm点击【安装】，或者【右键】--【目标另存为】，下载setup.exe，下载后运行安装第3章基础操作本章主要介绍系统界面、功能组成和基本操作，对系统名词加以解释。

3.1 软件启动系统第一次运行需要输入授权码：图3-1 授权码输入界面授权码的生成需要提供序列号。

输入有效的授权码之后才能进入系统登陆界面图3-2 软件登录界面输入用户名及密码，点击【登录】或者按回车键。

第一次运行系统，一般需要配置服务器，点击【设置】按钮进入配置界面：图3-3 系统设置界面数据库服务器设置，输入数据库服务器的IP地址，端口一般为3306，数据库名称为CallRecording，编码为utf8。

点击【测试】，测试是否连接成功。

文件服务器设置录音文件服务器的IP地址及端口，端口为21监控服务器设置IP地址，本机号码可以选择任意一个号码，但需要保证该号码没有在其他工作站使用。

控制端口和监控端口分别为8888和9999。

设置完成后，点击【确认】，程序将记住这次配置，下次登录时不需重复设置。

3.2 软件主界面用户登陆系统后，进入系统主界面，主界面主要分为：顶部菜单栏、底部状态栏、右侧导航及工作界面，如图3-4所示：图3-4 系统主界面第4章通话录音管理4.1 通话录音查询根据设定的条件进行查询，如起止时间，通道号码，通话类型，主叫被叫号码等。

查询结果以列表显示，可以分页查看。

也可以根据预设的条件查询，例如“最近一天”的通话记录。

4.2 录音分类根据需要可以对通话录音进行分类。

分类类型可以自定义。

例如调度通话、登机广播、催促广播等。

增加新的分类标签：在文本框中输入标签，点击【添加】。

删除标签：选择一个标签，点击【删除】。

设置标签：勾选要设置的通话记录，点击右键，选择一个标签。

清除标签：勾选要清除标签的记录，右键，选择清除标签。

4.3 录音播放添加播放列表：在通话录音查询界面，双击通话记录，可以将该记录添加到播放列表中。

或者勾选一条或者多条，点击【添加到播放列表】。

在线播放：添加播放记录后，点击播放按钮，直接播放服务器上的相应录音文件。

或者双击播放列表中的记录。

本地文件播放：如果录音文件已经备份到本地，可以设置本地目录，同时勾选“使用本地目录”，程序将根据播放列表中通话记录的录音文件名，播放在设定的本地目录下同名文件。

快进：播放过程中，可以设置播放速率，进行快速播放。

区段播放：拖动播放滚动条，播放任意区段混合播放：勾选需要混合播放的录音记录，点击【混合播放】。

每次混合的录音最多只能有10个。

混合播放之前，需要登录到“后台监听”，参见“监控管理”。

移除播放列表记录：勾选录音记录，点击【从列表中移除】。

清空播放列表：点击【清空播放列表】第5章监控管理5.1 通道监控监控包括当前通话通道的监控，用户登录后台监听的监控及后台系统状态的监控。

开始监控：点击【连接监控】。

结束监控：点击【断开监控】；断开监控后，不能显示通道信息，用户登录信息，和系统后台消息。

内通机ICX连接状态：ICX连接类型为TCP或串口(RS232)，如已连接，则显示为绿色，否则为灰色。

5.2 通话监听监听当前通话需要先登录后台监听：开始监听：点击【开始监听】。

结束监听：点击【结束监听】；如果通话已结束，则监听自动结束。

5.3 远程告警显示后台故障信息，例如话站侧翻，线路故障等自动刷新：勾选【自动刷新】，选择间隔时间（5秒、10秒、15秒）手动刷新：点击【刷新】清除所有故障信息：点击【清除故障信息】第6章用户管理6.1 工作组添加：文本框中输入组名，点击【添加】。

组名必须唯一。

修改：选中一个工作组，重新输入组名，点击【修改】。

删除：选中一个工作组，点击【删除】。

如果有属于该工作组的用户，则不能删除，需先删除该工作组下的用户。

6.2 用户添加：首先选择用户所属的工作组，在文本框中输入用户名，点击【添加】。

用户名必须唯一。

修改：选中一个用户，重新输入组名，点击【修改】。

删除：选中一个用户，点击【删除】。

修改密码：点击【修改密码】。

用于用户修改自己的密码。

重置密码：点击【重置密码】，重置任意用户的密码。

6.3 权限权限基于工作组分配。

用户继承工作组的权限。

第7章系统管理7.1 事件日志7.2 系统参数7.3 外观样式第8章刻录备份8.1 创建缓冲区创建：点击【创建缓冲区】，输入缓冲区路径，缓冲区数量及容量。

点击【创建】。

缓冲区数量可为多个。

创建后点击【刷新】。

缓冲区以列表显示。

颜色为绿色则表示缓冲区为空，黄色表示该缓冲区正在使用，红色则表示已满。

缓冲区的光盘号表示缓冲区文件将要刻录到的光盘的编号。

该编号在通话记录表中记录为备份介质号。

8.2 启动备份点击【启动备份】，备份将自动进行：服务器上未归档的录音文件将被下载到本地，保存到当前空的缓冲区。

如果缓冲区已满，则自动选择下一个空的缓冲区。

标记刻录：如果缓冲区已满，则选中该缓冲区，点击【标记已刻录】，表示该缓冲区的文件已被刻录。

清空缓冲区：点击【清空缓冲区】。

清空之前必须标记为已刻录。

删除缓冲区：删除缓冲区。

删除前需先清空。

8.3 停止备份点击【停止备份】。

第9章系统维护9.1 程序运行日志目录程序运行日志文件保存在系统用户的临时目录中。

命令行中输入echo %temp%可打印出用户临时目录的路径，日志文件以CallRecording_Msg开头。

最多保存一周内的运行日志。

9.2 常见问题及解决方法1)播放录音文件过程中播放滚动条不能移动。

XP系统下由于播放器不兼容的问题可能会出现这种情况，只需要双击该文件重新播放即可。

2) 本地播放功能如何使用：一般情况下播放录音文件，录音文件是在服务器上的；但如果服务器上的录音文件已删除并且已经备份刻录到光盘，这时候就需要用户根据通话录音记录里的备份介质号（即光盘号）找到该备份光盘，然后将该光盘的路径设定为“本地路径”，这样程序就可以播放在光盘上的录音文件。

例如现在播放列表中有通话记录A，A相应的录音文件a已不在服务器上，但在本地的某个目录D下，就可以设置本地目录为D，则程序就可以播放本地目录D下的录音文件a.3)混音播放不能使用混音播放前需要先登录“后台监听”，然后勾选需要混音播放的通话记录。

如果录音文件已不在服务器上，则无法实现混音播放。

4)添加通话记录分类标签后，查询选项分类标签下拉框没有更新。

数据在窗口创建时加载，关闭通话查询窗口，重新打开即可。

5)登录“后台监听”时，右侧用户列表没有显示右侧用户列表显示所有登录到“后台监听”的用户，需要先确保已经“连接监控”。

6)监听某路通话时，当通话已结束，点击结束监听是，提示“停止监听失败……”。

通话结束时，监听自动结束，该操作对程序无影响。

7)无法登陆到后台监听，提示“重复登录……”登录后台监听需要本机号码，应保证不同的工作站的本机号码是唯一的。

本机号码在登录前设置。

8)无法删除工作组删除工作组时，需要先删除工作组下的所有用户。

9)无法添加工作组或者用户，提示“组名重复，……”或者“用户名重复，……”或者“Duplicated ……”。

工作组名和用户名必须唯一，应该修改组名或者用户名，再添加10)无法登录客户端系统，提示“无法连接到指定的数据库服务器”或者“Unable to connect to any of the specified MySQL hosts”.首先要确保数据库服务器IP地址，端口，数据库名称等是否配置正确。

其次要确保数据库服务器与本机间的网络连接正常11)无法登陆客户端系统，提示“当前用户不具备登录系统的权限”。

这是由于登录用户所属的工作组被设置为不具备“登录系统”的权限，请联系系统管理员。