公共关系学辅导资料十七

公共关系学辅导资料十七

主题：期末考试复习—客观练习题及答案

学习时间：2015年1月19日－1月25日

内容：

我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。

一、学习要求

第一章“公共关系学概论”

1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征；

2．掌握公共关系学的学科性质和特征；

3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点；

4．掌握公共关系学的职能和作用；

5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别；

6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。

第二章“现代管理者应具备的公关素养”

1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）；

2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）；

3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系；

4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、

信息意识、互惠意识、创新意识）。

第三章“组织内部和外部公众关系”

1．掌握社会组织的概念、特征及类型；

2．掌握社会组织与环境；

3．掌握社会组织形象；

4．掌握公共关系的公众及其分类；

5．掌握组织内部公众关系结构；

6．掌握组织内部公众关系的主要内容；

7．掌握消费者关系；

8．掌握新闻媒介关系；

9．掌握政府关系及社区关系。

第四章“如何进行传播沟通”

1．掌握传播的涵义；

2．掌握传播的构成要素；

3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点；

4．掌握文化与文化差异；

5．掌握跨文化传播沟通策略。

第五章“公共关系实务”

1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容；

2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）；

3. 掌握四个步骤的具体工作内容；

4．掌握公共关系活动模式的定义；

5．掌握公关关系活动模式的。

第六章“公共关系活动策划”

1．掌握公共关系专题活动的类型；

2．掌握公共关系专题活动的主要内容；

3. 掌握公共关系策划的含义和特征；

4. 掌握公共关系策划的原则和程序；

5. 掌握公关策划的基本方法；

6．掌握CIS战略（企业整体形象战略）的构成要素；7．掌握导入CIS战略的原则和重点；

8. 掌握中国企业导入CIS战略的步骤。

第七章“危机公关”

1. 掌握人际冲突和解决方式；

2. 掌握组织冲突的类型、管理原则与方法；

3．掌握危机公关的概念、特点及分类；

4. 掌握危机公关处理的原则和程序；

5. 了解危机破解六条法则；

6．了解危机处理的措施。

第八章“公关技巧举要”

1．掌握谈判的类型、原则和步骤；

2. 掌握衡量谈判的三个标准；

3. 掌握谈判的策略及谈判禁忌；

4．掌握演讲的类型，演讲创作的一般过程及演讲稿的写作；

5. 掌握新闻敏感性；

6. 掌握广告策略，公共关系广告的类型；

7. 了解与美国人谈判的思维对策，德国人的谈判特点，日本人的谈判特点，中国人的谈判特点。

二、主要内容

（一）单项选择题

1．公共关系也可称作（）。

A．团体关系

B．人群关系

C．人际关系

D．公众关系

答案：D

2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。

A．沟通

B．交流

C．过程

D．结果

答案：A

3．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。

A．凡宣传皆好事

B．说真话

C．双向对称

D．投公众所好

答案：B

4．公共关系产生的原因是（）。

A．生产力改变

B．市场经济

C．人际关系复活

D．有剩余产品

答案：B

5．唐代魏徵提出（）。

A．“十思”

B．“九思”

C．“七情”

D．“六欲”

答案：A

6．上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底，黑条裤子，系灰领带，黑皮鞋，黑礼帽的礼服是（）。

A．小礼服

B．晨礼服

C．大礼服

D．休闲西装

答案：B

7．看望长辈送桃花表示（）。

A．祝愿吉祥如意

B．祝愿长寿幸福

C．祝夫妻恩爱、白头偕老

D．友谊长存

答案：B

8．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献

B．外求发展

C．外拓市场

D．外求形象

答案：B

9．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务

B．联系

C．交流

D．活动

答案：A

10．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。