公共关系学辅导资料十七
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系学复习资料
判断题公共关系是一门综合性的应用科学。
√公共关系是一门专业性的理论科学。
×公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
√公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
×美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
×公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。
×广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
√首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
√一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
×1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
×单选题公共关系的英文是（public ,relations）。
公共关系可直接称为（公众关系）。
组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
组织与公众联结的方式是（传播）。
公共关系的工作对象是（公众）。
按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。
社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。
公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。
与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。
多选题人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。
公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。
公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。
公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。
根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
判断题引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
×有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与其内外公众之间关系的学科。
在当今社会，公共关系已经成为组织成功的关键要素之一。
本文将介绍公共关系学的主要知识点，包括公共关系的定义、历史发展、重要概念以及相关理论和实践。
一、公共关系的定义公共关系是指组织与其内部员工、外部利益相关者之间建立和维护互动关系的过程。
它是通过有效的沟通和互动来增强组织形象、维护声誉、建立信任，并最终影响公众对组织的态度和行为。
二、公共关系的历史发展公共关系作为一门学科的起源可以追溯到19世纪。
当时的企业由于在社会中的重要地位，开始重视与公众的沟通和互动。
20世纪初，公共关系理论和实践逐渐形成，并在政府、非营利组织和商业领域得到广泛应用。
三、公共关系的重要概念1. 双向对话：公共关系的核心在于建立双向对话机制，通过倾听公众声音，回应关切和疑虑，实现组织与其公众之间的相互理解和信任。
2. 建立关系：公共关系不仅仅是一次性的短期宣传活动，更注重与公众建立长期稳定的关系。
这种关系基于相互尊重、信任和共同利益。
3. 管理声誉：公共关系致力于管理组织的声誉，包括形象塑造、危机应对和声誉修复等方面。
一个良好的声誉能够为组织带来各种好处，如吸引人才、获得支持和提高竞争力等。
四、公共关系的理论和实践1. 傅里叶原理：傅里叶主张，组织应该主动与公众进行互动，满足公众需求，并通过合适的宣传手段传递信息，增强公众对组织的认同感。
2. 格里高利-马克思-韦伯模型：这一模型认为，公共关系需考虑政治、经济、社会和技术等多种因素的影响，并根据组织与公众的权力关系来制定公关策略。
3. 关系管理模型：该模型强调公共关系的核心是建立和维护关系。
通过身份识别、关系建立、互动交流和维护等环节，组织能够有效管理与公众的关系。
五、公共关系的实际应用公共关系学的理论和概念在各个领域都有广泛的应用。
政府机关通过公共关系活动来与民众进行有效沟通，提高政府的透明度和公信力。
企业通过公共关系活动来建立良好的声誉，赢得消费者的信任和支持。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
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公共关系人员
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公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
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公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
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公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
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公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
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公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
《-公共关系学-》综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父"是( ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯,哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进.A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（)A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）.A。
《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.2、伯纳斯是第一位公共关系理论家.3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.4、公共关系与商品经济存在着天然联系.商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年.6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题?六、论述策划题1、结合你身边的案例故事,说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状.第二章公共关系的基本理论一、单项选择题1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是( ）.A、媒介公众B、顾客公众C、政府公众D、社团公众2、评价社会组织好坏的指标是（）A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量3、（ )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的学科。
它对于个人、组织乃至整个社会都具有重要的意义和价值。
首先，让我们来了解一下公共关系的定义。
公共关系是指一个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，树立良好的组织形象，采用传播、沟通等手段而开展的一系列活动。
简单来说，就是通过有效的沟通和传播，让组织与公众之间建立良好的关系。
公共关系的主体是组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
这些组织在与公众互动的过程中，需要通过公共关系活动来塑造自身的形象，提升知名度和美誉度。
而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、媒体、社区等）。
公共关系的职能主要包括以下几个方面：1、信息收集和监测：了解公众的需求、意见和态度，以及社会环境的变化，为组织的决策提供依据。
2、传播沟通：通过各种渠道，如新闻发布会、社交媒体、公关活动等，向公众传递组织的信息，增强组织的透明度和公信力。
3、形象塑造：通过一系列的公关策略和活动，塑造组织在公众心目中的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。
4、危机管理：当组织面临危机时，迅速采取措施，化解危机，维护组织的声誉和形象。
在公共关系活动中，传播是一个非常重要的环节。
传播的方式多种多样，包括人际传播、群体传播、大众传播等。
其中，大众传播是公共关系中应用最广泛的传播方式，如报纸、杂志、电视、广播、网络等。
在进行传播时，需要根据目标公众的特点和需求，选择合适的传播渠道和方式，制定有效的传播策略，以确保信息能够准确、及时地传递给目标公众。
公共关系活动的策划和实施也是公共关系学中的重要内容。
一个成功的公共关系活动需要经过精心的策划和组织，包括确定活动的目标、主题、对象、时间、地点、内容和形式等。
在实施过程中，要注重细节，确保活动的顺利进行，并对活动的效果进行评估和总结，以便为今后的活动提供经验和借鉴。
公共关系学资料
公共关系学资料一、单项选择题1．公共关系也可称作()A.团体关系B.人群关系C.人及关系D.公众关系2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）A．蔡尔兹B．詹姆斯·格鲁尼格C．雷克斯·哈罗D．弗兰克·杰夫金斯3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯C．雷克斯·哈罗D．巴纳姆4．公共关系的根本职责是（）A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广5．关于公共关系发展新特点错误．．的说法是（）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化C．公关教育通才化 D．公关地位战略化6．中国公共关系协会成立的时间是（）A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年7．通才式公关人才一般可视为（）A．领导型人才B．专门人才C．具体人才 D．组织人才8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A．非公众B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A．互益性组织B．服务性组织C．营利性组织D．公益性组织10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A．舆论B．流言C．时髦D．时狂13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度14．组织公关工作程序的第一步骤是（）A．制定公关计划B．找出差距，发现问题C．制定公关预算D．确立经营方针15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）A．计划B．检查C．总结D．实施16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A．服务型公关B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关17．“把关人”这一概念源出于（）A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A．一致性B．程序性C．复杂性D．复合性20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻21．策划新闻常用的方法是（）A．制造危机事件B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是（）A．口头语言交流B．报告C．谈判D．演讲25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标志B．象征图案C．标准字D．企业广告27．企业识别系统的核心与原动力是（）A．行为识别系统B．视觉识别系统C．理念识别系统D．企业造型28．决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是（）A．政府组织对民众的单向传播B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播D．政府组织与政府组织之间的双向沟通30．企业视觉识别系统的英文简称是（）A．CIS B．MISC．BIS D．VIS1、公共关系与人际关系最大的区别是：（）A、技能要求不同B、工作难度不同C、工作范围不同D、主体不同2、巴纳姆时代的公关特点是：（）A、投公众所好B、公众受愚弄C、舆论监督作用充分发挥D、企业主意识到公众的影3、艾维李·公关思想的核心是：（）A、投公众所好B、投新闻界所好C、宣传至上D、讲真话4、所谓公众的同质性是指：（）A、同类公众B、同一时期C、面临共同问题D、有共同爱好5、将公众分成非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众这种分类法是：（）A、横向分类B、依公众发展过程不同阶段C、依公众与组织间关系的重要程度D、依公众对组织的态度6、公众关系部的设置应该讲求：（）A、规模B、拥有决策权C、精简、效能D、人员充足7、公共关系协会属于：（）A、权力型机构B、协调型机构C、合作型机构D、实业型机构8、是社会调查中最古老最常用的方法之一：（）A、抽象调查法B、问卷法C、访谈法D、追踪调查法9、公关是公关走向“繁荣”的标志：（）A、接待型B、传播型C、应急型D、策划型10、公关策划最根本原则是：（）A、新颖B、可行C、有轰动性D、合法11、公关计划制定的第一步是：（）A、确定预算B、确定目标C、确定项目、内容D、确定人员12、公众关系评估对整个公众活动的影响是：（）A、不会有影响B、有一定影响C、有较大影响D、有直接影响13、在社会组织遇到风险时，采用的公关活动模式是：（）A、建设性公关B、矫正性公关C、维系性公关D、防御性公关14、非正式群体的存在：（）A、是因为组织中有人不得志B、是小团体利益的体现C、是对组织领导不满D、是客观必然15、社会组织只有在出现突发事件时，才可召开记者招待会：（）A、对B、无所谓C、不对16、展览会的特点有直观性、复合性、新闻性和：（）A、大众性B、时效性C、引导性D、双向性17、组织记者招待会首先是：（）A、确定主持人B、准备时间及地点C、邀请记者D、确定主题18、赞助活动首先应该遵循的原则是：（）A、自愿原则B、新颖原则C、社会公益原则D、投入产出原19、只要有值得纪念的日子，社会组织都可以组织庆典活动，是吗？（）A、不是B、无所谓C、是20、危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是：（）A、事先消除危机隐患B、说真话、立刻说C、有效的危机处理能力D、与新闻界的良好关系21．马斯洛认为最高层次的需要是（）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM B．美国核物理中心C．微软公司D．欧洲核物理中心23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸B．杂志C．因特网D．广播电视24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）A．公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识D．公关能力25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）A．语言B．书面文字材料C．网络D．文件28．行为识别系统简称（）A．DIS B．CIS C．BIS D．IC29．CIS的核心与原动力是（）A．VIS B．BIS C．MIS D．NIS30．“承诺制”体现的是（）A．公众选择意识B．契约意识C．政府公开意识D．民主意识1．在新闻稿的写作中，导语是整片的（）。
00182公共关系学 复习资料 重点
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
"⑫传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
"3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
)5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（首先公共关系是客观存在的。
《公共关系学辅导》答案
《公共关系学》辅导资料一、选择题A型题：1. 公共关系英文简称:A.“PR”B.“BR”C.“CR”D.“GG”E.“PP”2. 公共关系是二十世纪初在( )首先出现的一种职业活动和科学理论:A.英国B.德国C.美国D.中国E.法国3. 作为一门学科,一门专业学问的职能化的公共关系,至今已经有近( )的历史了A.一个世纪B.二个世纪C.三个世纪D.无从考证E.以上皆错4.“利润”是企业家的首要任务,这种“利润”将以( )的发展为前提:（A.企业自身B.企业家自身C.员工自身D.大社会E.管理者及员工5.公共关系的产生和发展有赖于人类进入特定的社会历史阶段:A.资本主义B.社会进步C.社会组织D.社会主义E.工业发展6.企业的生存价值与目的除了追求利润外,重要的是:A.造福社会B.创造顾客C.自身发展D.人类发展E.员工利益7.建立良好的公共关系基础要求企业在管理理念上转变为:A.企业自身发展B.企业家自身发展C.员工自身发展D.企业的人性化E.管理者的利益8.企业的社会责任是:A.取之于社会,用之于社会B.追求利润, 创造顾客C.取得利润…D.经济的发展E.企业的发展9.公共关系活动的根本目的,就是:A.发展企业B.创造顾客C.塑造组织形象D.追求利润E.建立良好的公共关系10.公众是指:A.个体B.组织成员C.社会成员D.公共关系工作对象的总称E.组织和顾客的总称11.公共关系活动是社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种( )活动A.实务B.宣传C.任务D.事务E.广告12.社会组织在公众心目中的形象的总和表示了社会组织的:,A.社会责任B.组织目标C.公共关系状态D.公共关系目标E.企业的业绩13.公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播与沟通手段来影响公众的科学和:A.学科B.艺术C.文化D.方式E.事务14.公共关系既是一种信息传播的活动,又是一种:A.计划职能B.组织职能C.管理职能D.控制职能E.领导职能15.我们中国的公共关系理论和实践,要:A.依靠西方科学理论B.完全靠自身发展C.吸收借鉴西方成果发展D.不仅要借鉴西方,而且要有自己的具有社会主义的特色E.依靠民族传统文化>16.二次世界大战后美国军方向日本传播输入”公共关系”理论的组织对象是A.政界B.商界C.农业界D.教育界E.工业界17标志着现代公共关系问世,公共关系进入”说实话”的实践活动时期是:A.伯尼斯时期B.艾维·李时期C.现代时期D.巴纳姆时期E.近代时期18.提出了系统而科学的现代公共关系理论时期是:A.巴纳姆时期B.艾维·李时期C.伯尼斯时期D.近代时期E.现代时期19.公共关系中的社会组织的存在是有组织的:A.目的性B.群体性C.系统性D.相关性E.整体性20.下面关于组织概念的表述中正确的一句话是:~A.有的组织没有自己的目的性B.组织都没有自己的目的性C.正式组织有自己的目的性D.组织有没有目的性依组织性质而定E.任何组织都有自己的目的性21. 组织的目的性和社会职能的客观性,要求任何组织的成员都能明确认识自己组织的社会性地位,社会价值和:A.社会责任B.社会位置C.社会义务D.社会组织E.社会群体22.公共关系内涵的正确表述为：公共关系是社会组织为了:A.创造顾客,通过传播手段来影响公众的科学与艺术B.追求利润,通过传播手段来影响公众的科学与艺术C.塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术D.塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学理论，E.追求利润,通过广告宣传手段来影响公众的活动23在公众的分类中，非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众是将外部公众依据( )区分的:A.公众与组织关系的发展状况来B.公众与组织的关系来C.组织与公众的密切程度来D.组织自身发展状况来E.时间的推移来24.公共关系影响决策的第一步是:A.分析问题B.研究分析信息C.提出可供选择的决策建议D.收集信息E.控制25.公共关系活动原则中的真实性原则是指:A.扎实做事B.符合客观规律C.符合员工的利益D.讲真话E.对员工公平公开公正&26.组织目标的内容除了组织和成员的利益外，还包括的主要是:A.企业利益B.社会利益C.集体利益D.家庭利益E.小团体利益27.公共关系对社会组织的作用总的来说是帮助:A.社会组织实现自身目标B.组织实现目标C.组织实现即定目标D.社会组织完成计划E.以上都错28.公共关系学科理论中的公众是指:A.社会中的个体B.组织的成员C.社会成员D.公共关系工作对象的总称E.组织和消费者的总称29.公共关系必须影响组织决策,这是公共关系的:A.主观要求B.客观要求C.必要条件D.根本条件E.必须条件}30.广告的内容即是:A.研究广告对象传递信号的问题B.电视上所表演的内容C.广告公司所决定的内容D.企业所要表达的内容E.研究广告对象传递什么商品信息的问题31.在广告的内容要符合的标准中,不正确的表述是:A.权威性B.独特性C.欲求性D.艺术性E.可信性32.传播的构成要素包括基本要素和:A.媒介要素B.隐含要素C.物体要素D.人体要素E.经济要素33.人际传播方式,又称为:A.人体传播B.实物传播C.口头传播D.符号传播E.以上皆非^34.公共关系广告是：A.体现更高的经济价值的宣传B.真实地向消费者传递商品信息的一种手段C.公开而广泛地向消费者传递商品信息的一种手段D.为企业产品进行的宣传E.旨在为组织树立形象和创造声誉的广告35. 公共关系的沟通原则中，使沟通双方保持平衡关系的重要因素是利用（）的人际吸引为中介:A.相同性B.互动性C.协同性D.相似性E.相近性36.社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度,必须充分依靠:A.协调沟通B.传播媒介C.宣传广告D.沟通和传播E.职能协调37.线性传播模式是一种:&A.双向的直线运动过程B.单向的直线运动过程C.双向的循环式运动过程D.双向的运动过程E.单向的运动过程38.公共关系兴起和发展的必要条件是:A.有民主化,才有企业的公共关系B.有自由化,才有正确的公共关系C.有自主性,才有正确的公共关系D.有民主化,才有正确的公共关系E.有自由化,才有真正的公共关系39.改革开放以来，公共关系在中国的传播和发展、研究现处于:A.空白阶段B.起步时期C.繁荣发展的新时期D.高峰时候E.鼎盛时期40.公共关系的三大要素中，传播是:?A.组织对外联系的手段B.组织与公众联结的手段C.公众和外界联系的媒介D.媒介和社会的联系手段E.组织和组织联系的方式41．公共关系沟通原则中的双向沟通原则,反映了管理学理论中的哪个原理:A.反馈原理B.人群关系理论C.系统原理D.效益原理E.动态原理42.生产性企业构建公共关系的基础是:A.提高产品质量B.创造顾客C.销售服务D.追求利润E.促销43.医院开展公共关系活动目标与任务是围绕实现( )而开展的:A.员工利益B.组织利益C.社会利益D.社会效益E.组织效益44.在公共关系活动模式中，多种形式地争取新闻媒介的活动最常用的形式是:、A.社会赞助B.电视广告C.报纸宣传D.记者招待会E.做公益广告45.医院公共关系的重点是:A.与病人的关系B.与家属的关系C.与病人及其家属的关系D.与媒体的关系E.与政府的关系46.医院公共关系工作的基础是:A.员工福利B.群体联系C.组织决策D.消费者态度E.提高医疗服务质量47.在外部公众中，顾客公众是一切社会组织中:A.最挑剔的公众B.最主要的公众C.最基本的公众D.最有决定权的公众E.最有主导性的公众!策划就是:A.建立社会对组织的识别B.建立社会群体对组织的识别C.建立消费者对社会组织的识别D.建立公众对组织的识别E.建立媒介公众对社会组织的识别49.企业在赞助具有社会﹑经济效益的活动项目决策时,应优先考虑该项赞助活动:A.社会效益关系B.经济效益关系C.与公众利益的关系D.与本组织的联系和关系E.与社会组织的关系50.公共关系活动中的社会组织正确决策依据是:A.公众关系的定位B.真实的信息C.互利互惠D.公众利益E.公关技能（51.处理好医院与病员及其家属的关系的原则是:A.实事求是B.医生是正确的C.病人永远是正确的D.医院是正确的E.权威性和主导性原则52.在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指:A.组织公众B.顾客公众C.媒介公众D.股东公众E.员工公众53. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,至今已经有近( )的历史了:年年年多年多年54.作为一门学科,一门专业学问的职能化的公共关系,首先提倡于:A.中国农业界B.古埃及农业界C.古印度农业界D.苏联工业界E.美国企业界（55.企业的生存价值与目的除了追求利润外,重要的是:A.造福社会B.创造顾客C.发展自身D.人类发展E.员工利益56.“利润”是企业家的首要任务,这种“利润”以( )的发展为前提:A.企业自身B.企业家自身C.员工自身D.大社会E.管理者及员工57.公共关系是社会组织为了塑造组织形象,能过传播与沟通手段来影响公众的:A.学科与艺术B.科学与艺术C.文化艺术D.活动方式E.艺术形式58.企业的社会责任的体现是:A.企业成熟B.追求利润, 创造顾客C.取之于社会,用之于社会D.社会发展,人民进步E.取得利润59.公共关系活动是社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种:…A.实务B.宣传C.介绍D.事务E.广告60.公共关系中的社会组织的存在是有组织的:A.目的性B.群体性C.系统性D.相关性E.整体性61.中国社会的公共关系学研究现在正处于:A.空白阶段B.起步时期C.繁荣发展的新时期D.高峰时候E.鼎盛时期62.公共关系的产生和发展有赖于人类进入特定的社会历史阶段:A.人类发展B.社会组织C.社会进步D.社会主义E.资本主义63.在公共关系包含的三大要素中,传播是:A.对外联系的手段B.组织与公众联结的手段C.和外界联系的媒介，和B正确和C正确64.公共关系发展的历史证明:A.有民主化,才有真正的公共关系B.有自由化,才有正确的公共关系C.有自主性,才有正确的公共关系D.有自由化,才有真正的公共关系E.有民主化,才有正确的公共关系65．公共关系中的公众含义是指:A.个体的人B.组织成员C.社会成员D.公共关系工作对象的总称E.组织和其成员的总称66.公共关系兴起和发展的必要条件是:A.社会民主化B.社会化大生产的发展C.社会发展|D.传播技术的发展和进步E.科学技术的进步67.中国的公共关系理论和实践,要:A.吸收西方成果B.完全靠自身发展C.借鉴西方,而且要有自己的具有社会主义的特色D.吸收西方成果,靠自身发展E.运用传统观念发展68.公共关系状态是指:A.社会组织在员工心目中形象的总和B.组织在公众心目中形象的总和C.在社会发展在人民心目中形象的总和D.社会组织在公众心目中的看法E.社会组织在公众心目中形象的总和69.关于公共关系内涵的表述正确的是指：公共关系是:}A.社会组织为了创造顾客,通过传播手段来影响公众的科学与艺术B.社会组织为了塑造组织形象,通过传播沟通手段来影响公众的科学与艺术C.社会组织为了追求利润,通过传播手段来影响公众的科学与艺术D.社会组织在领导心目中的形象的总和E.任何组织都有自己的目的性70.公共关系之所以能够产生作用,得益于:A.行政手段B.法律手段C.传播沟通手段D.公众E.消费者71. 美国向日本输入”公共关系”理论的时期是A.一次世界大战前B.二次世界大战前C.二次世界大战后D.冷战时期E.两伊战争后、72.在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指:A.组织公众B.顾客公众C.媒介公众D.股东公众E.员工公众73.互惠互利原则要求社会组织在公共关系实际操作中，要首先将( )放在首位:A.组织利益B.员工利益C.社会效益D.经济效益E.公众利益74.“公众有共同的利益﹑共同的情感和态度…”是指公众特征的:A.公众的共同性B.公众的相关性C.公众的多样性D.公众的可变性E.公众的整体性75.公共关系理论沟通原则中的整分合原则,反映了管理科学理论中的哪个原理:A.反馈原理B.人群关系理论C.系统原理D.效益原理E.动态原理76.在公共关系的功能中，下述内容中那项实际上包括了社会﹑组织﹑成员三方利益:；A.公众关系B.社会组织C.组织目标D.企业E.正式组织77.公共关系对社会组织的作用总的来说是帮助:A.社会组织实现自身目标B.人们实现目标C.组织实现即定任务D.社会组织完成计划E.企业提高产品合格率78.按照公共关系基本要素分析，下面对组织的表述中正确的一句话是:A.组织可以没有自己的目的性B.组织都没有自己的目的性C.正式组织有自己的目的性D.组织只有经济目的E.任何组织都有自己的目的性79.公共关系必须影响组织决策,这是公共关系活动的:A.主观要求B.客观要求C.必要条件D.必须条件E.重要条件\80.广告是:A.向消费者传递商品信息的一种手段B.公开而广泛地向消费者传递商品信息的一种手段C.公开而公平地向消费者传递信息的一种手段D.通过宣传实现任何组织经济效益的手段E.企业发展的唯一手段81.非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众是将外部公众依据( )进行的公众分类:A.与组织关系的发展状况来B.与组织的关系来C.与公众的密切程度来D.自身发展状况来E.时间来82.传播是信息和观点的:#A.传递B.交流C.扩散D.传递和交流E.勾通83.信息的定义是:A.人的精神产物的外化B.信息和观点的传递和交流C.信息的利用和观点的分享D.人的思想产物的外化和内储E.人的精神产物的外化和内储84.控制论传播模式是一种:A.双向的直线运动过程B.单向的直线运动过程C.双向的循环式运动过程D.双向的运动过程E.单向的运动过程85.公共关系传播方式中的组织传播是指:A.组织间的传播B.组织内的传播C.各分部成员间的传播$D.上行沟通E.下行沟通86.塑造完美形象是组织争取公众的:A.基本手段B.重要方面C.必要的措施D.基本内容E.宣传87.传播的一般过程中的接受者是指:A.信息源B.传播方式C.传播过程D.信息宿E.传播符号88.公共关系活动中的社会组织进行正确决策的依据是:A.公众关系的定位B.真实的信息C.互利互惠D.公众利益E.公关技能89.公共关系中的人际传播方式,又称为:；A.实物传播B.口头传播C.人体传播D.符号传播E.以上皆非90.公共关系部在组织中具有:A.领导作用B.影响决策的作用C.综合管理的职能D.一般的职能E.领导职能91.大众传播是指:A.由职业传播者通过传播媒介将大量复制的信息传递给集中公众的一种传播活动B.由非职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散公众的一种传播活动C.由非职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给集中公众的一种传播活动D.由职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散公众的一种传播活动E.由职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给团体公众的一种活动[92.公共关系的理论沟通原则中，使沟通双方保持平衡关系的重要因素是利用了( )的人际吸引为中介:A.相近性B.互动性C.主导性D.权威性E.以上皆非93.生产性企业构建公共关系的基础是:A.提高产品质量B.创造顾客C.销售服务D.追求利润E.促销94.在公共关系活动中，多种形式地争取新闻媒介的活动常用的形式是:A.社会赞助B.电视广告C.报纸宣传D.记者招待会E.做公益广告95.医院公关的重点是:A.与家属的关系B.与社会的关系C.与媒体的关系D.与病人及其家属的关系E.与政府的关系96.医院开展公共关系活动目标与任务是围绕实现( )而开展的:*A.员工利益B.组织利益C.社会利益D.社会效益E.组织效益97.在大众传播媒介中，三大新闻媒介是:A.报纸、电视、网络B.报纸、电视、广播C.报纸、网络、电视D.广播、电视、网络E.网络、报纸、杂志98.社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度,必须充分依靠:A.沟通B.传播C.宣传媒介D.传播、沟通E.符号媒介99.社会组织最重要的外部公众特指是:A.社会成员B.员工C.顾客公众D.以上都正确E.以上都错误策划就是建立:A.组织对社会的识别B.组织对公众的识别C.公众对品牌的识别?D.公众对组织的识别E.公众对社会的识别101.理念识别又称为:A.视觉识别B.活动识别 D.观念识别102.在传播中对传播系统过程构成自我调节重要环节是:A.信源B.信宿C.译码D.编码E.反馈103.公共关系促使个人观念的更新,主要有以下几个方面,表述不准确的是:A.尊重他人的观念B.尊重个人形象的观念C.交往沟通的观念D.社会经济环境的优化E.合作的观念104.传播的构成要素中的隐含要素包括:A.文化背景B.心理因素C.信息和B 和C【105.公共关系传播媒介是公共关系借以沟通和( )的载体:A.发展B.计划C.领导D.组织E.传播106.广告的内容要符合以下四个标准，以下描述错误的是:A.欲求性B.独特性C.随意性D.艺术性E.可信性107．传扬个人或组织的声誉，应利用:A.艺术手段B.社会责任C.真情沟通D.传播媒介E.管理的过程108．公共关系发展的重要条件是:A.传播技术的发展B.社会化分工C.组织目标的确定D.社会化大生产E.社会的民主化:109．公共关系理论的核心概念是:A.社会责任B.企业文化C.企业价值D.塑造形象E.创造利润110．社会组织在公众心目中形象的总和表示了社会组织的:A.社会责任B.组织目标C.公共关系状态D.公共关系目标E.企业的业绩111．公共关系旨在通过传播手段建立与公众的联系，它既是一种传播的活动又是一种:A.组织计划B.实践活动C.社会服务D.管理职能E.民意评估112．社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度，必须充分依靠：!A.组织关系B.社会公众C.调查研究D.策划活动E.传播、沟通113．整个传播活动必须按照组织的公共关系总目标有步骤地进行是指:A.传播要素B.信息反馈C.传播模式D.传播计划E.传播过程114．公共关系工作对象的总称是指:A.个体B.群体C.组织D.公众E.消费者115．公共关系兴起和发展的必要条件是:A.社会化大生产B.社会民主化C.政治、经济发展D.科学技术进步E.社会实践活动}116．在公共关系要素中，能够成为组织的公众的重点是:A.有利益关系B.利润为前提C.有生存价值D.有社会目的E.有社会责任117．公共关系中的社会组织的存在是有组织的：A.目的性B.群体性C.整体性D.系统性E.相关性118．传扬个人或组织的声誉，应利用：A.艺术手段B.社会责任C.真情沟通C.传播媒介 E.管理的过程119．公共关系发展的重要条件是：A.传播技术的发展B.社会化分工C.组织目标的确定】D.社会化大生产E.社会的民主化120．公共关系是通过传播手段建立与公众的联系，它既是一种传播的活动又是一种：A.组织计划B.实践活动C.社会服务D.管理职能E.民意评估121．社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度，必须充分依靠：A.组织关系 B.社会公众 C.调查研究D.策划活动E.传播、沟通122．在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指：A．组织公众B．顾客公众C．媒介公众D．股东公众 E. 员工公众|123．公共关系工作对象的总称是指：A．个体B．群体C．组织D．公众E．消费者124．公共关系兴起和发展的必要条件是：A．社会化大生产B．社会民主化C．政治、经济发展D．科学技术进步E．社会实践活动125．传播活动必须按照组织的公共关系总目标有步骤地进行是指：A．传播要素B．信息反馈C．传播模式D．传播计划E．传播过程126．社会组织在公众心目中形象的总和，表示了社会组织的：(A.社会责任B.组织目标C.公共关系状态D.公共关系目标E.企业的业绩B型题：A.近代时期B.巴纳姆时期C.二次世界大战后D.伯尼斯时期E.冷战时期1. 美国向日本输入”公共关系”理论的时期是:C2. 在公共关系发展史上，公众受愚弄时期是:DA.社会化大生产的发展B.社会发展C.社会民主化D.科学技术的进步E.传播技术的发展和进步[3.公共关系兴起和发展的必要条件是:C4.公共关系兴起和发展的基本条件是:BA.传宣B.传播C.追求利润D.创造顾客E.对公众进行分类5.公共关系人员的基本功是:A6.公共关系的核心要素是:BA.信息和观点的传递和交流B.人的精神产物的外化和内储C.信息的利用和观点的分享D.人的思想产物的外化和内储E.人的精神产物的外化%7.传播是:A8.信息是:D9.活动识别的英文简称是: A10.视觉识别的英文简称是:EA.信息源B.反馈者C.编码D.传播符号E.信息宿11.在传播模式中，传播的一般过程中的传播者是指:A12.在传播模式中，传播的一般过程中的接受者是指:E}A.网络媒介B.实物媒介C.电视媒介D.人体媒介E.符号媒介13.实物上包含某种信息并充当了信息载体的媒介是:B14.借助人的行为﹑服饰﹑素质和社会影响为媒介的是:DA.组织传播B.上行沟通C.各分部成员间的传播D.大众传播E.下行沟通15.组织内的传播是指:A16.职业传播者将大量复制的信息传递给分散的公众的传播活动是指:D《A.追求利润B.销售服务C.创造顾客D.提高产品质量E.促销17.生产性企业构建公共关系的基础是:C18.生产性企业公共关系工作的重点是:AA.重要目的B.重要条件C.核心概念D.基本条件E.社会条件19.公共关系活动的根本目的,就是塑造组织形象,它是公共关系理论的:C20.传播技术的发展和进步是公共关系发展的:DA.伯尼斯时期B.现代时期C.艾维·李时期D.巴纳姆时期E.古代时期~21.二次世界大战前后,公共关系学发展进入:B22.现代公共关系理论奠定科学化时期的标志是:AA.传播B.公众C.传播技术D.社会组织E.组织成员23.公共关系要素中,公共关系的主体是指:D24.公共关系要素中,公共关系的客体是:BA.追求利润B.传播C.信息的利用和观点的分享D.观点的利用和分享E.创造顾客25.公共关系的核心要素是:B26.公共关系中传播的实质是:C、27.公共关系学的英文简称是:B战略构成要素的理念识别英文简称是:DA.发展条件B.客观要求C.必要条件D.协调和沟通E.理解和谅解29.公共关系必须影响组织决策,这是公共关系的:C30.公共关系活动的真实性原则有利于公众的:DA.体现更高的经济价值传播B.真实地向消费者传递商品信息的一种手段~C.旨在为组织树立形象和创造声誉D.为企业创造顾客的宣传E.公开而广泛地向消费者传递商品信息的一种手段31.广告是通过一定形式的媒介:E32.公共关系广告是:CA.一类B.二大类C.三大类D.四大类E.五大类33.公共关系传播媒介从物质形式上看，可以分为:C34.公共关系传播的构成要素可分为:EX型题：（多项选择题）1．公共关系定义提示了公共关系具有的基本特征是一种:A．公共关系B．传播活动C．管理职能(D．科学理论E．实务技巧2．公共关系包含的基本要素是:A．形象B．目标C．组织D．公众E．传播3．社会组织的目的性和社会职能的客观性，要求任何社会组织的成员都能明确认识自己组织的: A．社会需求B．社会分工C．社会位置D．社会价值E．社会地位4．对公众进行分类是公关人员的基本功，按照公众与组织关系发展状况公众可以为:A．首要公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众5．公共关系有助于个人:\A．创造能力的提高B．形象能力的提高C．交际能力的提高D．自我调节能力的提高E．应变能力的提高6．公众的共同性特征是说，凡是公众都具有：A．共同的利益B．共同的需求C．共同的情感态度。
公共关系学复习资料知识交流
公共关系学复习资料名词解释：1、公共关系：简称公关，就是社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使自己与公众之间相互了解、相互合作的一种管理职能。
2、全员公关：指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高全体成员公共关系意识，使他们积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。
3、行动公众：这是知晓公众发展而来的公众。
行动公众不仅面临共同问题，意识到这些问题的存在，而且准备或已经采取行动以解决他们在和某一特定组织机构发生利害关系中出现的某一共同问题。
4、公共关系策划：指公关人员为实现组织的公关目标，在充分调查研究的基础上，运用科学与艺术的方法，对公关活动进行运筹和设计的过程。
5、心理契约：就是组织与员工事先约定好的内隐的没说出来的各自对对方所怀有的各种期望。
6、顾客满意战略：是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。
7、认知度：是组织被社会公众认识和知晓的程度，包括被认识和被知晓的广度和深度。
（×）8、美誉度：是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众评价的舆论性指标，是一种对组织道德价值的评判。
（×）9、理念识别：指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。
10、公共关系危机：指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。
11、CIS战略：指社会组织为了塑造或提升自身形象，运用统一的符号识别系统，将组织的经营理念与经营哲学传达给社会公众并使用对组织产生认同感的一种战略性的活动和职能。
简答题：1、公共关系的职能（5职能）（信、协、塑、危、决）答：1、信息收集（组、产、运与趋、公、环）（1）组织形象信息。
公共关系学的复习资料
公共关系学的复习资料公共关系学的复习资料公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到公众舆论、传媒、公共形象塑造等方面的内容。
在这篇文章中，我将为大家提供一些公共关系学的复习资料，希望对大家的学习有所帮助。
一、公共关系的定义与发展公共关系是指组织与公众之间通过传播信息、建立互信关系以及塑造公共形象的管理活动。
它起源于20世纪初的美国，随着社会的发展，逐渐成为一门独立的学科。
公共关系的目标是通过有效的沟通与互动，维护组织与公众之间的关系，提升组织的声誉与形象。
二、公共关系的重要概念1. 公众：公众是指对组织活动具有利益关系或影响力的个体或群体。
公众可以分为内部公众（如员工、股东）和外部公众（如消费者、媒体）。
2. 传播：传播是指将信息从一个人或组织传递给另一个人或组织的过程。
传播可以通过多种渠道进行，如口头、书面、互联网等。
3. 形象塑造：形象塑造是指通过舆论引导、品牌建设等手段，塑造组织在公众心目中的形象。
一个良好的形象有助于提升组织的声誉和信任度。
三、公共关系的理论与模型1. 哈佛模型：哈佛模型强调公共关系的目标是建立和谐的双向沟通与互动关系。
它提出了“研究-行动-沟通”三个阶段的公共关系管理过程。
2. 传播理论：传播理论研究信息在传播过程中的影响与效果。
其中，传播者、受众、媒体等因素对信息传播起着重要作用。
3. 建构主义理论：建构主义理论认为公共关系是一种社会建构的过程，公众对组织的认知是主观构建的结果。
四、公共关系的实践技巧1. 媒体关系管理：建立良好的媒体关系对于组织的形象塑造和信息传播至关重要。
组织应积极与媒体进行沟通与合作，及时回应媒体关注的问题。
2. 危机公关管理：危机是组织发展中难以避免的风险，危机公关管理是指在危机发生时，通过有效的沟通与应对措施，减轻危机对组织形象的负面影响。
3. 社交媒体管理：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系管理的重要工具。
组织应积极运用社交媒体平台与公众进行互动，传递正面信息。
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料1,"公共关系"一词源自英文Public Relations,也可称为"公众关系".2,公共关系的定义:A,治理讲:突出公共关系的治理属性.(美:雷克斯哈罗)B,传播讲:公共关系的传播属性.(英:费兰克)C,传播治理讲:强调PR 是组织一种特定的传播治理行为和职能.美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理.D,咨询讲:PR 的决策咨询功能.《墨西哥宣言》E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动.(美:蔡尔兹)F,和谐讲:是关系讲的深化,指和谐组织与公众间的关系.G,形象讲:为组织塑造良好的形象.3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点.4,确定PR 本质的依据和方法:A,分析构成公共关系活动的差不多要素.(PR 三要素:组织,传播,公众) B,分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体) (客体)现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性""传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性.5,明白得公共关系本质属性的三个角度:A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系.B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播(沟通)治理. (现代组织经营治理的"四大支柱":资金,技术,人才和PR)C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学. (总之,PR 是组织的"传播沟通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.)6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.(基础,结果)7,公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.)8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者.10,公众:是PR 传播沟通的对象.11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式.PR的方式:人际传播,组织传播,公众传播,大众传播;言语沟通,文字沟通,非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通.12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志.(两个主要特点:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.)13,舆论:在PR 中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公布表达.14,形象:指组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评判.15,与PR 有关的两个"关系"概念: 人际关系:指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响. 人群关系:指群体内部活动和组织治理过程中人与人,人与群体的关系.16,公共关系与人际关系的联系及区不:联系: A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系.B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功. 区不A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人.B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象.C.从内容上看,公关是组织的治理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务.D.从方式上看,公关强调远距离,大范畴的公众沟通,而人际则局限于面对面,个人对个人的交流.17,公关与人群关系的联系与区不:联系: A.人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容.B.公关也要借助有关的理论和方法来分析公众的心理特点和行为规律,以科学的处理公众关系.区不: A.公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境.B.公关除了要治理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势. (人群关系是人际关系学在组织治理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步进展,将人际关系的治理从组织内部扩大到组织外部.三者有联系也有区不)第二章公共关系的起源与进展1, 公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.2, 亚里士多德的《修辞学》是早早咨询世的公共关系的理论书籍.3, 美国19 世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆.4, 19 世纪30 年代,美国掀起了"便士报"运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者, 使报纸完成了大众化,通俗化的飞跃.有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大阻碍,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就显现了报刊宣传活动.5, 1903 年-1912 年,有20000 多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上闻名的"清垃圾运动".(又称为"扒粪运动","揭丑运动")6, 1903 年艾维李开办了第一家宣传顾咨询事务所,他也是第一个职业公共关系人. 1906 年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》. 他被称为公共关系之父及先驱者,提出的"讲真话","公众必须被告知"等论述, 使PR 的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的进展.7, 1923 年,爱德华伯尼斯出版了公共关系理论进展史的"第一个里程碑"的专著――《公众舆论的形成》. (1928,《舆论》;1952 年,《公共关系学》)他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科.8,1947 年,波士顿成立了第一所公共关系学院;1952 年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了"双向对称"的公共关系模式,在美被誉为"公共关系的圣经".9,1998 年,美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的"杰出公共关系和传播治理"课题研究接近尾声,涉及杰出传播的三个层次:传播核心层,知识核心层,文化核心层.("普遍原则,专门运用","放眼全球,立足本地") 10,1948 年,美国全国公共关系协会(PRSA)成立,并制定了"公共关系人员职业规范守则". 1955 年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立. 1978 年8 月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系.11,80 年代开始,美国博雅公共关系公司,希尔-诺顿公共关系公司,爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构. 1985 年,深圳大学开设了PR 专科,1994 年,中山大学开设了本科. 1986 年,我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册. 1986 年12 月,上海成立了第一个公共关系协会. 1987 年5 月,中国公共关系协会在北京成立. 1991 年4 月,中国国际公共关系协会在北京成立. 1999 年12 月,广东省举行了首次初级"公关员"职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系差不多正式步入职业化的时期. 2000 年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路.第三章公共关系的职责和功能1, 公共关系的差不多职责:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通和谐,提供服务2, 收集的信息包括有: 与组织有关的信息:产品形象信息,组织形象信息组织环境中的各种社会信息:社会的政治,经济,文化,科学等3, 辅助决策:A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评判决策成效4.传播推广: A.制造舆论,告知公众B.强化舆论,扩大阻碍C.引导舆论,操纵形象(传播推广是PR 活动的要紧方式,也是其关键环节.)5.和谐沟通: A.和谐内部关系,增强组织凝聚力B.开展社会沟通,建立和谐的社会环境(和谐沟通是PR 的全然职责.)6.提供服务: A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务B.在组织外部提供社会服务7.与公共关系职能有关的活动范畴:交际,宣传与新闻,广告,营销推广,公共事务,游讲,开发,论题处理,危机处理8.公共关系对组织的直截了当功能表现为:树立组织形象,和谐组织的关系网络9.树立组织形象的原则:有效性原则,总体性原则,符号化原则10.树立组织形象的意义:A.组织形象是组织的无形资产B.良好的组织形象能够鼓舞士气C.良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境.11.和谐关系的意义:A.和谐内部关系能够增强组织的凝聚力.B.和谐外部关系能够建立和谐的外部环境.C.和谐内外关系,能够为建立和坚持良好的组织形象提供条件.12.公共关系关于个人和社会的间接功能:提升个人素养和优化社会环境.13.提升个人素养体现在两个方面:促使个人观念更新,有助于个人能力提升14.公共关系的优化社会环境要紧体现在:A.社会互动环境:沟通社会信息,和谐社会行为,净化社会风气B.社会心理环境15.公共关系进展的新特点: A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关手段现代化D.公关教学层次化E.公关地位战略化16.公共关系职能应用的新趋势: A.市场公共关系的热潮B.金融公共关系的动态C.政府公共关系的焦点D.全球性咨询题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章公共关系的组织与人员1.公共关系的组织机构包括:组织内设的公关职能部门,专业的公关公司,独立的公关社团组织.2.公关机构在组织中的性质和地位:A.性质: 从工作性质上看,公共关系的职能是传播性及沟通性. 从治理作用上看,公共关系部门扮演一种"边缘""中介"的角色.B.地位: 内部:介于治理子系统与其他非治理子系统之间. 外部:对外代表组织,对内代表公众.3.组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称:公共关系部,公共事务部,公共信息部,传播沟通部,公共与广告部等我国政府中的:"新闻办""信访局""交际处""联络处""对外宣传处"等等4.组织内部公关机构的模式:A.部门隶属型: 归属于销售部门,归属于广告或是宣传部门,属于联络接待部门,属于办公室等B.部门并列型:与其他部门处于平行排列的地位.C.高层领导直属型:由高层直截了当领导D.公共关系委员会:5.公共关系部门的内部分工:对内关系,对外关系,专业技术制作6.内设PR 部门的特点:了解内情,便于和谐,效率较高,成本较低,难以做到客观公平7.1985 年1 月美国伟达公共关系公司在北京第一设置了办事处,同年8 月,美国博雅公司与中国新闻进展公司成立了中国环球公共关系公司,这是我国第一家公共关系专业公司.8.按业务内部划分的公共关系公司类型:A.专项业务服务公司:为客户提供某种单项服务B.专门业务服务公司:为特定行业提供服务C.综合服务咨询公司:多行业,多职能10.按经营方式划分的公共关系公司:A.合作型:与广告公司等合作经营B.独立型:体现独立经营11.公关公司的经营范畴:咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务等.12.专业公关公司服务的特点:A.客观公平.B.技术全面,专业性强.C.较灵活,适应性强.D.关系较疏远.E.运作成本较高.13.公共关系协会的要紧活动内容:A.联络会员.B. 规范本行业职业道德和行为准则,爱护形象和声誉.C. 专业培训.D. 普及知识.E. 编辑出版刊物.14. 公关人员的公共关系意识:A. 塑造形象的意识.(核心)B. 服务公众的意识.C. 真诚互惠的意识.(功利意识)D. 沟通交流的意识.E. 立足长远的意识.F. 创新审美的意识.15.公关人员的心理素养:A. 自信的心理.B. 热情的心理.C. 开放的心理.16.公关人员的知识结构和能力结构:知识结构: A. 差不多理论知识 B.差不多实务知识差不多能力: A. 较强的文字和口头表达能力B. 良好的组织能力C. 健全的思维和谋划能力D. 敏捷的观看能力E. 自控和应变能力F. 善于与他人交往的能力G. 把握政策,理论的能力第五章公共关系的对象1. 公众:与公共关系主体利益有关并相互阻碍和相互作用的个人,群体或组织.(是公关对象的总称)2. 公众的四项差不多涵义:A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称.B. 公众是相对特定组织而存在的.C. 公众是因共同的利益,咨询题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人,群体或组织的总和.D. 公众是客观存在的.3. 公众的差不多特点: A. 整体性. B. 共同性. C. 有关性. D. 多样性.E. 变化性.4. 组织分类与公关目标和对象:A. 互益性组织:(各种党派团体,组织)重视组织内部成员的利益和目标.B. 营利性组织:(工商企业,金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系.C. 服务性组织:(公益学校,医院等非营利)服务对象及资助者保持稳固关系.D. 公益性组织:(政府部门,公安等)社会各界5.组织的分类:营利性与非营利性,竞争性与独占性.6.同一类组织有不同的公众:A. 内部公众和外部公众.B. 目标公众或优先公众.C. 组织的具体目标公众对象.7.内部公众与外部公众: 内部公众:指组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体. 外部公众:指组织的外部沟通对象群体.8.同一类型公众有不同标准的分类:A. 按内外对象:内部公众和外部公众.B. 按组织结构: 个体公众:以个体形式与公关主体发生联系的对象. 组织公众:以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团.C. 按关系的重要程度: 首要公众:决定组织生死及成败的公众. 次要公众:对组织的生存有一定阻碍,但没有决定性意义的公众.D. 按稳固程度分:临时公众,周期公众,稳固公众E. 按公众对组织的态度分: 顺意公众:持赞成,支持态度的公众对象.逆意公众:持否定及反对态度的公众. 边缘公众:中间态度,观点不明确.F. 按价值取向: 受欢迎的公众:主动对组织表示爱好和沟通意向的公众. 不受欢迎的公众:对组织构成潜在或额外压力和负担的.被追求的公众:符合组织的需要,但对组织不感爱好.G. 按公众进展的不同时期: 非公众:与组织无关,不对组织产生作用的.潜在公众:由于潜在咨询题而形成的埋伏,隐患或以后公众. 知晓公众:向组织提出有关权益要求的. 行动公众:对组织构成压力,迫使组织采取行动的.H. 按公众之间的决定性区不: 消极公众:(非公众,潜在公众)被动同意组织信息,不对组织施加阻碍. 主动公众:(分为知晓公众和行动公众)重要目标,知晓并关怀组织. (赌金持有人:与某一组织联系在一起,与该组织有着相互阻碍关系的人.)9.目标公众分析:内部公众,社会区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众国际公众10.搞好内部公众关系的目的和意义:A. 组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力B. 组织要通过全员公关来增强外张力11.建立好社会公众关系的目的和意义: 社区公众:组织所在地的区域关系对象,包括治理部门,地点团体及周边居民.A. 直截了当阻碍着组织的生存环境B. 阻碍着组织的公众形象12.建立良好顾客公众有目的和意义: 顾客公众:购买,使用本组织产品的个人或组织.A. 能够为组织带来直截了当的利益B. 体现组织正确的经营观念和行为13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义:A. 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论B. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的:A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和阻碍力的认可和支持B. 能够为组织形成有利的政策,法律和社会治理环境15.与名流公众保持良好的目的和意义:A. 借助于社会名流的知识和专长B. 借助于社会名流的关系网络C. 借助于他们的社会声望16.进展良好国际公众的目标及意义:A. 为对外开放服务B. 运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化第六章公众心理分析1.知觉:是大脑对当前直截了当作用于感受器官的客观事物的整体反映. (是在感受的基础上产生的.)2.阻碍知觉的因素:知觉的选择性,知觉的偏见.3.知觉的选择性:指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程.4.知觉选择性受客观及主观因素所制约:客观因素: A. 知觉对象本身的特点B. 对象和背景的差不C. 对象的组合主观因素: A. 需要和动机B. 爱好 C. 性格 D. 气质 E. 体会知识5.知觉的偏见:人们在感知事物的时候,由于专门的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程.6.产生偏见的几个方面: A. 首因效应:第一印象的强烈阻碍.B. 近因效应:最近或最后印象的强烈阻碍.C. 晕轮效应:一种片面的知觉.D. 定型作用:(刻板印象)固定的僵化印象对人的知觉的阻碍.7.需要:人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直截了当动力.8.1943 年,(美)马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并在《动机与人格》中作了进一步阐述.9.需要的五个层级: A. 生理的需要B. 安全需要C. 社交的需要D. 自尊的需要 E. 自我实现的需要10.优势需要决定行为:在同一时刻,地点,条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为. (当优势需要获得满足后,它的动力作用随之减弱,高一级的需要才处于优势地位.)11.态度:是人们在认识和行为上相对固定的阻碍,包括人对事物和社会认知的倾向,情感的倾向和意图的倾向等.12.态度的结构: 认知(态度形成的基础) 情感(在态度中具有调剂作用) 意图(态度的外显因素) (行为以态度作为内在动力)13.态度的特性:A. 态度的社会性B. 态度的针对性C. 和谐性D. 稳固性E. 两极性F. 间接性14.阻碍和改**度的因素: 分为两种:一是态度的一致性改变.(量的改变)二是态度的不一致性改变.(质的改变)A. 社会因素B. 团体因素C. 宣传因素D. 个性因素:个性倾向性因素,个性心理特点E. 态度系统特点因素(总之,态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果.客观因素是外因,以社会因素为主,主观因素是内因,以思维和个性倾性因素为主.)15.霍夫兰的讲服模式: 他认为人的态度的改变要紧取决于讲服者的条件,信息本身的讲服力以及咨询题的排列技巧.16.流行:是一种群众性的社会心理现象,指许多人去追求某种生活方式,使这种方式在短期内随处可见, 从而导致连锁性的感染.17.流行三方面的涵义: A. 是人对某种生活方式的随从,涉及范畴广.B. 相当多的人去随从.C. 在一定时期内的,过了一定的时刻便不再流行.18.流行的特点: 新奇性,时效性,周期性,两极性19.人们追求流行的五种类型: 先驱者,早期采纳者,前期追随者,后期追随者,落伍者20.追随流行的心理缘故:A. 从众与仿照B. 求新欲望C. 自我防备与自我显示D. 追随流行有个不差异21.流言:是无任何确切按照,而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息.22.流言的类型:愿望流言,恐惧流言,攻击流言23.流言内容变化的特点:A. 一样性:将内容压缩到具体细节,流失许多信息,使人感到一样化.B. 强调:突出其具体细节.C. 同化:同意者以自己的主观意识明白得其内容,将其认为合乎罗辑的同意下来.24.流言的禁止: A. 建立流言研究机构B. 及时禁止25.舆论:是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣.四个因素: A. 必须有一个咨询题B. 必须有多数个人对那个咨询题发表意见C. 意见中有某种一致性D. 这种一致会直截了当或间接产生阻碍舆论的特点: A. 作为一种公众意见,是被多数人赞成的.B. 涉及社会的安静与幸福等咨询题.C. 本身含有合理性D. 是有效的.E. 不是政府的意见,是民众的呼声.26.舆论的结构(三要素):A. 舆论对象:大伙儿关怀的,公众认真对待的社会事件.(两个特点:功利性,新异性;四种形状:社会事件,社会咨询题,社会冲突,社会运动)B. 舆论主体:公众(特点:有共同话题; 参与议论过程;自发性与松散性;层序性.)C. 舆论本身:意见(包含三种成份:认识成分,情感成分,意志成分)27.舆论的作用: A. 制约与监督的作用B. 舆论的扇动作用C. 指导作用28.价值观:人们关因此非,善恶,好坏的评判标准,对自由,幸福,平等这些观念的明白得和主次之分,是阻碍个体行为的重要因素.29.阻碍人们价值观的因素: A. 个人的成就感,事业心.B. 过去成功或失败的经历.C. 周围环境及生活条件的阻碍.D. 对目标的接近程度.30.从众心理:在社会团体的压力下,个人采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感和归属感. (主观缘故是不情愿被孤立,客观缘故是外来的阻碍和压力.)31.逆反心理:作用于个体的同类事物,超过了个体感官能同意的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离适应的思维,向相反的思维方向探究.32.阻碍心理抗拒的因素:A. 对自由的期望B. 对自由剥夺的威逼C. 自由的重要性程度D. 是否会阻碍到其它自由第七章公共关系的过程1.公共关系治理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理.2. 公共关系治理的意义:A. 增强PR 工作的系统性B. 提升PR 工作的可控性C. 加大PR 工作的推测性D. 促进PR 工作的成熟性3. PR 四步工作法:PR 调查PR 策划PR 实施PR 评估(打算性,整体,。
《公共关系学》复习资料课件资料
课程名称公共关系学教材信息名称现代公共关系学出版社清华大学出版社、北京交通大学出版社作者秦勇李东进版次2014年4月第1版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）单选题1．公共关系学科的主要特点( A )A.实用性强B.理论性强C.历史悠久D.抽象性强★考核知识点:公共关系学的特征,参见P20附1.1.1（考核知识点解释）：作为一门独立的综合型学科，它具有两个显著的特点：第一是高度的综合性。
公共关系学是一门综合性、交叉性的学科，主要以管理学、传播学为依托，同时涉及广告学、行为学、社会学、经济学、营销学、伦理学等多门学科。
第二是很强的应用性。
2．按照公众对组织的（ A ）进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众A.态度B.行为C.意念D.意识★考核知识点: 公共组织的分类,参见P12附1.1.2（考核知识点解释）按照公众对组织的态度进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
顺意公众是指那些对组织的政策、行为、产品和服务持肯定、支持和赞同的公众。
这类公众是组织的宝贵财富，对提高组织的知名度和美誉度有着极为重要的作用。
与顺意公众相反，逆意公众是指对组织的政策、行为、产品和服务持否定、批评、反对甚至是敌对态度的公众。
这类公众对组织发展非常不利，应该正视，并积极采取主动、有效的沟通策略，澄清事实，消除误解，化敌为友，争取将逆意公众转化为顺意公众。
3．美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为（ C ）个方面。
A.3B.8C.14D.16★考核知识点: 公共关系的特征,参见P4附1.1.3（考核知识点解释）美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为14个方面：（1）公共关系是一个完整的职能。
目的在于增进公司利益和达到其他整体目标。
（2）公共关系不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司政策。
（3）对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象与可能反应，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，但也应在出台前先向公共关系部门咨询。
公共关系学机考复习资料(必过)
公共关系学机考复习资料第1章1、公共关系的英文是（ A ）。
A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、公共关系学可直接称为（ A）。
A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ）。
A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（ C）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员 7、公共关系的客体是（A ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员 8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众 B、边缘公众 C、独立公众 D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众 B、边缘公众 C、独立公众 D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动 B、便士报 C、揭丑运动 D、民主政治运动12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》D、《公共关系学》13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维·李）。
第3章16、组织形象的基础是（ D ）。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ A ）。
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调（ D ）的。
A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ B ）。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
《公共关系学》统考复习资料(单选100题)
《公共关系学》统考复习资料（单选100题）1.公共关系的行为主体是【C】A个人 B.公众 C.组织 D.群众2.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【D】A社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D社会关系状态3.现代公共关系职业化发端于【C】A.马斯洛时期 B巴纳姆时期 C.文维·李时期 D爱德华·伯尼斯时期4.组织的公共关系部门介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【D】A.组织B.领导C.部门D.社会公众5.国际公共关系协会成立于【B】A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.在公共关系人员培养中，比较正规而又有效的途径是【C】A.函授教育B.大专培训班C.大学本科教育D.公共关系培训班7.老主顾、常客、社区居民属于【D】A个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众8.公共关系工作对象最敏感最重要的部分是【D】A内部公众 B.顾客公众 C.政府公众 D.媒介公众9“刻板印象”又称为【D】A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.马斯洛认为决定人们行为的需要是【C】A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要11.大规模舆论的导火线是【C】A.社会问题B.社会冲突C.社会事件D.社会运动12.从众行为的主观原因【B】A.团体压力B.不愿意被孤立C.权威命令D.他人劝说13.议题设置论最杰出的研究者是【D】A.拉斯韦尔B.拉扎斯菲尔德C.库尔特·卢因D.麦库姆斯14.具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是【C】A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视15.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公共关系行为方式是【A】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.征询型公共关系16.便于读者迅速获得最新最重要的信息是【A】A.倒金字塔的优点B.顺时结构的优点C.并列结构的优点D.逆时结构的优点17.确保信息、媒体的一致性是整合营销传播中的【B】A.认知整合B.形象整合C.功能整合D.协调整合18.赞助活动的最大特色是【B】A.刺激消费B.利他性C.公益性D.高效性19.组织的自我形象是其【C】A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象20.能将企业识别的基本精神——差异性充分表达出来的是【B】A.MISB.VISC.BISD.CI21.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是【D】A.管理论B.传播论C.咨询论D.社会关系论22.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为【D】A.协调观念B.服务观念C.传播观念D.互惠观念23.被称为“公共关系之父”的人是【C】A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格24.组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的【C】A.宣传功能B.服务功能C.促销功能D.协调功能25.公共关系人员职业心理的最基本要求是【A】A.自信的心理B.热情的心理C.开放的心理D.创造的心理26.公共关系工作的生命线是【D】A.公平B.负责C.正统D.真实27.可以使其对本组织充满信心增强向心力的公众类型是【B】A.政府公众B.内部公众C.顾客公众D.政府公众28.营利性组织市场经营的生命线是【C】A内部公众 B社区公众 C.顾客公众 D.政府公众29.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指【D】A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要30.下列关于流行的说法中，正确的是【D】A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现31.在两级传播模式中，意见领袖又可称之为【C】A.把关人B.守门人C.舆论指导者D.媒介32.当组织的政策或行为出现不适应公众的现象时，适宜采取的公共关系方式是【D】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.防御型公共关系33.以概括性导语为主体让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于【C】A.倒金字塔结构B.顺时结构C.并列结构D.金字塔结构34.决定广告策划成败的关键是【A】A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定35.被称为广告发展全新阶段的是【D】A.全面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合传播期36.行为识别系统简称【C】A.DISB.CISC.BISD.IC37.能全面整体地展现组织形象的是【D】A.组织的产品形象B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的管理形象38.当组织臭名远扬时组织的实际形象状态为【D】A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度39.公共关系危机管理就是【B】A.危机预防管理B.危机传播管理C.危机控制管理D.危机恢复管理40.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是【D】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型41.人际关系的行为主体是【A】A.个人B.公众C.组织D.群众42.公共关系学正式成为一门科学的时间是【B】A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代43.属于非官方、非盈利的群众性组织是【B】A.公共关系部B.公共关系协会C.公共关系策划部D.社区关系部44.组织中主要负责提出公共关系活动目标计划和方案设计公共关系项目的专职人员是【D】A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员45.关系到组织生死存亡决定组织成败的公众对象是【C】A.个体公众B组织公众C.首要公众D.顺意公众46.在公共关系工作中，属于“必争之地”的是【C】A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众47.认为“教师”文质彬彬、商人“唯利是图”的心理定势是【C】A首因效应 B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应48.左右人的行为方向，在态度中具有调节作用的是【B】A.认知B.情感C.意图D.需求49.对于新的构想比较慎重但却能相当积极地追随流行的人是【C】A.早期采用者B.先驱者C.前期追随者D.后期追随者50.二战期间建立了“流言诊所”的国家是【A】A.美国B.英国C.法国D.日本51.“意见领袖”这一重要概念来源于【A】A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论52.在下列公共关系活动的方式中以采集信息、舆论调查、民意测验为主的是【D】A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.社会活动型公共关系D.征询型公共关系53.发布新闻的原则是【A】A.坚持实事求是B.追求新奇C.具有轰动效应D.强化感染力54.市场领导者定位的战略思想是【A】A.先入为主B.寻找空隙C.挑战对手D.双赢策略55.人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起是整合营销传播中的【D】A.认知整合B.形象整合C.功能整合D.协调整合56.企业对各种公益事业提供资金物力等方面的支持以社会服务形式进行的公共关系活动，属于【C】A.展览活动B.庆典活动C.赞助活动D.对外开放参观57.反映组织形象的镜子是【A】A.公众B.领导C.组织D.传播媒介58.口号、厂歌、厂旗属于【B】A.文化形象的内涵B.文化形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的外显59.公共关系危机的典型表现形态是【D】A.品牌危机B.形象危机C.信誉危机D.舆论危机60.目前大多数政府公共关系机构都采用【B】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型61.现代公共关系发端于【B】A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期62.论题处理又被称为【D】A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理63.公共关系的根本功能是【C】A.提供服务B.收集信息C.协调沟通D.传播推广64公共关系部门附属于哪一类部门会贬低公共关系在组织中的地位【B】A.销售部门B.联络接待部门C.广告或宣传部门D.办公室65.公共关系人员所应具有的沟通意识实际上也可以说是一种【D】A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息交流意识66.公共关系人员应遵守的道德规范是【B】A.团结、严肃、忍耐、大方B.公正正派真实、保密、对社会负责C.认真、谦虚、信任、热情D.负责、守纪、创新、敢为67.酒店宾客关系中的贵宾属于【A】A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众68.根据公众对组织的态度，公众可划分为【B】A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众知晓公众和行动公众69.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为【B】A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用70.态度“质”的改变是指【B】A.态度一致性的改变B.态度不一致性的改变C.态度两极性的改变D.态度针对性的改变71.提出“两级传播论”的美国社会学家是【C】A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯72.在人际交往中,有时候的“此时无声胜有声”体现了非语言传播的哪一特性【A】A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性73.下列公共关系目标属于按公共关系活动的作用进行分类的是【D】A.特殊目标B.传播信息目标C.引起行为目标D.进攻型目标74.以组织需要划定目标公众主要强调的是【D】A关联性 B.重要性C.可行性D.影响度75.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是【A】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系76.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是【D】A.新闻事实部分B.新闻背景材料C.新闻五要素D.导语部分77.企业广告诉求的基点是【C】A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格78.整合营销的最高阶段是【D】A.形象的整合B.协调的整合C.基于消费者的整合D.关系管理的整合79.制约组织形象个性的是【A】A.组织的文化形象B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的媒介形象80.公共关系人员旨在使其组织和产品为人所知，但其信息的真实程度不高体现的是【A】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型81.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在【B】A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学82.公共关系传播最基本的功能是【C】A.提高知名度和美誉度B.强化舆论，扩大影响C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象83.撰写新闻稿、广告稿工作归属于【C】A.专门技术人员B.传播人员C.文秘人员D.调查分析人员84.从管理作用上看公共关系职能部门在组织总体中扮演【A】A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色85.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育,其重点是【B】A.公共关系知识普及教育B.公共关系思想及意识教育C.政治思想教育D.公共关系能力教育86.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的【D】A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众87.对组织的政策行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于【B】A.边缘公众B.顺意公众C.首要公众D.次要公众88.在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快数量多的特点的是【A】A.多血质型B.胆汁质型C.粘液质型D.抑郁质型89.下列不属于流行现象的是【B】A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂90.态度的外显因素是【C】A.认知B.情感C.意图D.需求91.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于【B】A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动92.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是【B】A.议题设置论B.把关人理论 C“5W”模式理论 D.两级传播论93.影响受传者选择性理解的心理因素不包括【D】A.需要B.态度C.情绪D.意图94.认识一个人不仅要“听其言”还要“观其行”,这体现了非语言传播的【C】A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性95.公共关系活动的先导和核心是【B】A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估96.在公共关系预算的编制方法中缺乏弹性和计划性的是【B】A.劳务工时报酬法B.按销售额抽成法C.项目作业综合法D.平均发展速度预测法97.适用于组织形象受到损害时的公共关系活动的行为方式是【C】A.进攻型公共关系B.防御型公共关系C.矫正型公共关系D.维系型公共关系98.新闻发布会是一种【B】A.人际传播B.两级传播C.组织传播D.大众传播99.化妆品、服装、摩托车的广告主题选择的表现题材是【B】A.美感B.时尚C.地位D.效能100.对组织起烘托、装饰作用的是【A】A.环境B.社区C.媒介D.产品。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料公共关系学复习资料第一章概述一、科学理解公共关系1.公共关系有动态和静态之分①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2.公共关系有自觉和盲目之分①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
3.公共关系有广义与狭义之分二、现代公共关系产生的历史条件1.经济基础——商品经济的充分发展2.社会基础——民主政治制度的产生3.技术基础——传播手段和通信技术的进步4.文化基础——现代管理理论的发展我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。
三、公共关系活动的基本原则（一）说真话1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚；3、好事要出门；4、坏事要讲清。
（二）做善事1、发展自己，自我完善——（做得好，小善）2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善）（三）塑美形1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美）三、公共关系的本质在于其公共性，站在第三方的角度来解决问题。
公共关系是组织的一种“传播沟通关系”，是组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播沟通学科”，组织与公共之间的传播沟通是其本质属性。
四、理解公共关系说服、倡导、咨询、管理等职能1.说服：（1）改变组织或公众的态度和行为（2）制造舆论（3）影响民意2.倡导：（1）倡导一种组织定位和品牌个性（2）倡导一种文化认同（3）倡导优惠的产业政策、优良的经营环境、健康的消费理念（4）倡导组织的道德良心和社会责任感（5）倡导对公共事务的关注、对公共利益的贡献。
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公共关系学辅导资料十七主题：期末考试复习—客观练习题及答案学习时间：2015年1月19日－1月25日内容：我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。
希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。
一、学习要求第一章“公共关系学概论”1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征；2．掌握公共关系学的学科性质和特征；3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点；4．掌握公共关系学的职能和作用；5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别；6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。
第二章“现代管理者应具备的公关素养”1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）；2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）；3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系；4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、信息意识、互惠意识、创新意识）。
第三章“组织内部和外部公众关系”1．掌握社会组织的概念、特征及类型；2．掌握社会组织与环境；3．掌握社会组织形象；4．掌握公共关系的公众及其分类；5．掌握组织内部公众关系结构；6．掌握组织内部公众关系的主要内容；7．掌握消费者关系；8．掌握新闻媒介关系；9．掌握政府关系及社区关系。
第四章“如何进行传播沟通”1．掌握传播的涵义；2．掌握传播的构成要素；3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点；4．掌握文化与文化差异；5．掌握跨文化传播沟通策略。
第五章“公共关系实务”1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容；2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）；3. 掌握四个步骤的具体工作内容；4．掌握公共关系活动模式的定义；5．掌握公关关系活动模式的。
第六章“公共关系活动策划”1．掌握公共关系专题活动的类型；2．掌握公共关系专题活动的主要内容；3. 掌握公共关系策划的含义和特征；4. 掌握公共关系策划的原则和程序；5. 掌握公关策划的基本方法；6．掌握CIS战略（企业整体形象战略）的构成要素；7．掌握导入CIS战略的原则和重点；8. 掌握中国企业导入CIS战略的步骤。
第七章“危机公关”1. 掌握人际冲突和解决方式；2. 掌握组织冲突的类型、管理原则与方法；3．掌握危机公关的概念、特点及分类；4. 掌握危机公关处理的原则和程序；5. 了解危机破解六条法则；6．了解危机处理的措施。
第八章“公关技巧举要”1．掌握谈判的类型、原则和步骤；2. 掌握衡量谈判的三个标准；3. 掌握谈判的策略及谈判禁忌；4．掌握演讲的类型，演讲创作的一般过程及演讲稿的写作；5. 掌握新闻敏感性；6. 掌握广告策略，公共关系广告的类型；7. 了解与美国人谈判的思维对策，德国人的谈判特点，日本人的谈判特点，中国人的谈判特点。
二、主要内容（一）单项选择题1．公共关系也可称作（）。
A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系答案：D2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。
A．沟通B．交流C．过程D．结果答案：A3．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。
A．凡宣传皆好事B．说真话C．双向对称D．投公众所好答案：B4．公共关系产生的原因是（）。
A．生产力改变B．市场经济C．人际关系复活D．有剩余产品答案：B5．唐代魏徵提出（）。
A．“十思”B．“九思”C．“七情”D．“六欲”答案：A6．上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底，黑条裤子，系灰领带，黑皮鞋，黑礼帽的礼服是（）。
A．小礼服B．晨礼服C．大礼服D．休闲西装答案：B7．看望长辈送桃花表示（）。
A．祝愿吉祥如意B．祝愿长寿幸福C．祝夫妻恩爱、白头偕老D．友谊长存答案：B8．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A．外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象答案：B9．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务B．联系C．交流D．活动答案：A10．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
A．非营利B．非功利C．营利D．功利答案：A11．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”答案：A12．公共关系的主体是（）。
A．组织B．公众C．个人D．团体答案：A13．（）是组织内部公关的首要对象。
A．员工B．领导C．客户答案：A14．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）。
A．公众传播B．大众传播C．小团体传播答案：A15．被称为“无边界的媒介”的是（）。
A．广播B．电视C．有线电视D．因特网答案：D16．通过记者招待会形成舆论效果是一种（）。
A. 大众传播方式B. 人际传播方式C. 两极传播方式答案：C17．两极传播理论的首创者是（）。
A．拉斯韦尔B．格鲁尼格C．拉扎斯菲尔德答案：C18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）。
A．群体传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播答案：D19．开展公共关系活动的首要环节是（）。
A．公关调查C．实施传播B．公关策划D．评估总结答案：A20．公关调查使用得最广泛的方法是（）。
A．访问B．民意测验C．观察D．资料分析答案：B21．民意测验的关键环节(技术)是（）。
A．确定调查总体B．确定抽样比例C．抽样D．界定答案：C22．问卷设计的主要形式是（）。
A．开放式B．自由式C．封闭式D．限定式答案：C23．封闭式问卷的优点是便于（）。
A．定性分析B．概率分析C．科学分析D．定量分析答案：D24.（）指组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组织的知名度与美誉度，树立美好形象的活动。
A．赞助活动B．庆典活动C．展览活动D．联谊活动E．开放参观活动答案：A25.（）是一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式。
A．赞助活动B．庆典活动C．展览活动D．联谊活动E．开放参观活动答案：C（二）多项选择题1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。
A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众答案：ACE2．国内现代管理者应具备的基本素质有（）。
A．政治思想素质B．道德素质C．知识素质D．心理素质答案：ABCD3．必备的基本公关意识有（）。
A．形象意识B．公众意识C．传播意识D．信息意识E．互惠意识答案：ABCDE4．组织内部公众关系宏观结构有（）。
A．员工关系B．股东关系C．同级关系D．非正式关系答案：AB5．组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有（）。
A．导向功能B．凝聚功能C．规范功能D．激励功能E．调节功能答案：ABCDE6．价值观念的作用有（）。
A．定位作用B．决定作用C．支柱作用D．激励作用E．整合作用答案：ABCDE7．新闻界的特殊性有（）。
A．信息窗口B．客观真实性C．社会性D．典型性E．时间性答案：ABCDE8.宣传型公共关系模式的特点是（）。
A．主导性强B．时效性快C．传播面广D．推广组织形象效果快答案：ABCD9.交际型公共关系模式的特点是（）。
A．直接B．灵活C．感情色彩浓厚D．易于被人接受E．是运用最多、最广泛的模式答案：ABCDE10.社会型公共关系模式的特点是（）。
A．公益性B．文化性强C．耗资较大D．应量力而行答案：ABCD11.庆典活动的主要形式有（）。
A．开业典礼B．奠基典礼C．落成典礼D．周年纪念E．节日庆典答案：ABCDE12. 广告的功能主要包括（）。
A．认识功能B．心理功能C．促销功能D．美学功能答案：ABCD13. 演讲稿开头的形式有（）。
A．开门见山式B．名言警句式C．展示实物式D．幽默式E．悬念式答案：ABCDE14. 演讲的方式有（）。
A．宣读演讲B．背诵演讲C．脱稿演讲D．即兴演讲答案：ABCD15. 下述情形中可能引发公关危机的有（）。
A. 产品质量不合格B. 知假售假C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导答案：ABCDE16. 公关危机的主要形态有（）。
A．组织行为不当引起的危机B．突发事件引起的危机C．失实报导引起的危机D．决策失误引起的危机E．政府管理引起的危机答案：ABC17.危机型公共关系调查的方法主要有（）。
A．公众座谈会B．民意测验C．资料分析D．观察法E．访谈法答案：ADE18. 广告的功能主要包括（）。
A．认识功能B．心理功能C．促销功能D．美学功能答案：ABCD19. 演讲稿开头的形式有（）。
A．开门见山式B．名言警句式C．展示实物式D．幽默式E．悬念式答案：ABCDE20. 演讲的方式有（）。
A．宣读演讲B．背诵演讲C．脱稿演讲D．即兴演讲答案：ABCD（三）判断题1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。
（）A.正确 B.错误答案：A2．公共关系的根本职责是传播推广。
（）A.正确B.错误答案：A3．公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物。
（）A.正确B.错误答案：A4．宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
（）A.正确B.错误答案：A5．公共关系广告就是商业广告。
（）A.正确B.错误答案：B6．如果得知对方很忙，即使自己的事再急，也只能简述重点，并约好对方，过后再挂；打错时要道歉；如果谈话时突然被中断，自己应马上再打过去，并说明理由。
（）A.正确B.错误答案：A7．体型较胖者忌穿暖色调、大花型、质地较厚面料服装。
（）A.正确B.错误答案：A8．上车时，应让尊者、客人先行，尊者、客人由右边上车，主人或接待人员应绕到左边上车，坐在尊者、客人的左边位置。
（）A.正确B.错误答案：A9．请柬须提前三天以上送到，注意标明是否邀请夫妇双方。
（）A.正确B.错误答案：A10．一般场合：先主人、主宾夫妇，其次主人主宾夫妇互相邀请，再次大家共舞。
（）A.正确B.错误答案：B11．任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。
（）A.正确B.错误答案：A12．公共关系目标就是组织通过公共关系策划和实施所希望达到的形象和标准。
具体来说就是树立良好的组织形象。
（）A.正确B.错误答案：A13．经济环境是影响社会组织生存与发展的最基本的因素。
经济环境主要是指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关因素。
（）A.正确B.错误答案：A14．组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。