中级店长考核试卷(答案)

中级店长晋升考核试卷（满分：100分）
店铺：姓名：分数：
一、产品知识（10分）
1、A-COOL的好处是什么？（2分）
1）抗静电；2）吸湿；3）耐水洗；4）触感柔软；5）易去污
2、MAX-POWER科技的中文名称是什么？应用在哪里？有什么作用？使用了什么材质和造型？（3分）
中底支撑稳定系统。

1）中底内侧，加强稳定，防外翻作用，减轻脚的负担。

2）中底外侧，加强足弓外侧硬度，防内翻作用。

3）中底周围，加强鞋底周边硬度，将重心稳固在中央。

使用专属硬质EVA和稳定TPU造型
3、袜子有设计有哪几部分？（5分）
1）罗口长橡皮筋及脚弓拱桥设计；
2）脚跟、脚尖加厚毛巾设计；
3）袜颈毛巾设计；
4）脚面网孔设计；
5）袜咀采用手工缝合设计；
二、陈列与神秘顾客（20分）
1.服装侧挂的色彩排序方法有几种：渐变排序法，间隔排序法，彩虹排序法（3分）
2.整理鞋子的步骤：理顺鞋带、将鞋带系好、整理鞋舌、放置填充物。

、（2分）
3、神秘顾客考核主要针对：A 店外环境及门面形象、B 店内硬件及环境、C 店内POP陈列、
D 店内器架使用、
E 店员形象、
F 店员服务六大部分进行考核；（3分）
4、神秘顾客考核仓库时涉及内容分别是：、、、（2分）
5、①请列出本次奥运促销活动店铺陈列布局及原因②请以鞋墙举例说明折扣牌的陈列使用规范（10分）
三、综合店务管理（60分）
1、毛利=零售价-成本；毛利率=（零售价-成本）/零售价；（2分）
2、若某店某旧款鞋原价339，进货折扣为5折，4月销售数量为60，从5月开始做8折推广，问该旧款鞋需卖多少双才能保证该货毛利持平？（5分）
339*60*(1-50%)=(339*0.8)*X*〔339*0.8-339*50%〕/339*0.8
X=100
或持平件数=339*60*50% /(339*0.8-339*50%)
=100
3、打折的原则是什么？（5分）
1）哪种商品能够引起消费者真正的兴趣；2）关注打折的正确幅度以减少降价所带来的损失。

3）为新产品和过季产品有计划进行，让他们流动起来，从而创造利润；4）为了达到合理的收益率目标，过季货品应控制在20％以内；5）运动商品的平均降价率为30－50％；6）当季商品正价销售周期为三个月，三个月过后为自然折扣时间。

4、盘点时应注意哪些问题?（5分）
1）所有店铺在盘点前1天和盘点当天停止调、补货。

盘点前必须先确认有无在途货品，并将涉及本仓（店）的日销售单、调拔出库单、调拔入库单从系统统计出来一一核对，确保所有与本库有关的单据完整录入系统并审核完毕。

2）盘点应于盘点开始时刻进行拦帐作日结处理并当即传输数据，盘点之后不允许作任何单据或减少单据。

3）按货品类别、系列进行必要的整理，做到整齐排放，方便盘点记录(扫描)。

4）盘点应遵循的原则：盘点开始以后，所有盘点人员应面对货品排列位置，按从左到右，从上到下的顺序开始盘点，见货盘货，不允许使用商品作为盘点工具，不允许坐站在商品上，并按记录顺序排放盘点后商品的位置，以便复盘。

盘点中注意，按实物销售的最小单位进行盘点，赠品、破损、按原来实物进行盘点，赠品、破损应单独列在盘底表上。

5、货品归并调配类型有哪些？原因是什么？（8分）
1）断码调配：某款在几个店铺都尺码不齐，调并到某一（两个）个店；
2）补款调动: 某店原本没有该款，出于补款的目的从其他店铺或库房调进；
3）补量调动: 在销售高峰来临之前，出于备足货量的目的，对货品进行补足货量；
4）畅滞互调：同款，在某店畅销，某店却滞销，出于加快货品流动的目的将其从滞销店调到畅销店。

6、什么叫售罄率，它的计算公式是什么，计算售罄率有什么意义，是不是售罄率越高越好，为什么？请写出每季新货在商品销售周期内，上市初（30天）、中（60天）、末（90天）期的合理售罄率。

（9分）
分售罄率：在指定时期间内正价销售出去的产品占实际进货产品的比例；
公式：售罄率＝销售金额(数量) / 进货金额(数量)意义：
售罄率反映了产品的销售速度——是否受欢迎，要充分关注新货上市的售罄率，发现问题研究问题，及时采取措施。

不是售罄率越高越好，售罄率>85%，则说明进货量太少，出现脱销，销售利润不能最大化
初期30%~35%、中期50%~55%、末期65%~75%
7、①进行周期业绩目标设定要考虑的要素有哪些？②店任务分解到个人要注意什么？（8分）
①1）常规目标分解参考因素；2）去年同期的销售数据；3）上月及上周的销售数据；4）需要考虑特殊情况；5）商店的促销活动、节日带来的销售业绩；6）季节性气候的变动；7）新品上市；8）滞销品处理活动
②1）打破平均原则；2）划分销售档次；3）个人提升空间预估；4）小组团队协作；5）零售团体双任务。

8、结合人员管理简述新入职员工为期1周的“传帮带”流程、教导内容及注意事项（以1－7天为时间单位）（9分）第一天：1）店长介绍新徒弟以及店铺内其他同事，记录联系方式，并将店铺、店长联系方式告知新徒弟2）店长将新徒弟交给小帮手师傅进行带教学习；3）小帮手师傅教授内容：A.小帮手师傅主动了解新徒弟的基本情况；B.熟悉环境；
C.讲解仪容仪表，工作时间及考勤；
D. 介绍店铺各种规章制度；
E. 讲解基本的产品知识；
F. 带领新徒弟学习安踏的篮球模式;
G. 指导新徒弟观察其他同事如何做好顾客服务
第二天：A.温习；B. 深入学习何使用店铺服务暗语；C. 深入讲解打招呼的技巧和标准；D. 介绍门迎；E. 深入了解产品；F. 陈列维护;G. 看场
第三天：A.温习；B. 学习仓库陈列，货品摆放位置；C. 了解陈列器架及标准；D. 学习货品卖点；F. 学习服务流程;G. 了解会员使用细则
第四天：A.温习；B. 陈列标准及细节；C. 补货要求；D. 独立销售；F. 熟悉产品;
第五天：A.温习；B. 陈列细节及维护；C. 销售技巧巩固；D. 货品维护及残次品处理；
第六天：A.温习；B. 了解销售黄金句；C. 附加推销；D. 淡场陈列及卫生维护；F. 拿货速度演练;G. 销售技巧巩固
第七天：由小帮手师傅在旁指引，尝试做全程的顾客服务八步曲：准备-打招呼-了解需要-介绍产品-试穿-附加推销-收银-送客
9、当接收到公司下发新一轮促销方案时，请结合人、货、场等方面简述店铺执行流程（前、中、后期）及要素（9分）
四、案例分析（10分）。