《品管圈(3)》PPT课件
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品管圈汇报PPT(共 34张)
圈名：水滴圈
圈名的意义：水是生命的源泉，点点滴滴永不
停息，水滴代表我们点点滴滴的关爱让患者在温暖 与健康的环境中生活、工作、学习。
（三）圈徽意义 圈徽：
中间的人：代表逐渐康 复的患者的喜悦状态
水滴：生命的源泉，点点 滴滴的爱汇聚成全人、全 程、全心的优质护理服务
主题选定
主题选定
（一）选题过程
活动项目
主题选定
活动计划拟定
优点
缺点或今后努力方向
贴近临床，解决工作中时常发生的问题
不断的会发现新问题，在工作中用我们点点滴滴的关爱去呵 护每位患者
有 各效展的所提长高大家的计划能力，分工协助，实践中会有特殊情况发生，灵活的应对，发扬团结协助精神
现况把握 彻底找到问题源头，做到事事心中有数 事情不断的发展，善于总结
标准化
简单易懂，所有护理同仁能快速有效的 接受
在实践中不断的改进，希望我们的his系统能有效升级。
圈会运作情形
每次圈会30分钟左右，形 聚餐，网络语音图片等。
目标达标率＝（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100% 达标率＝ 94.5%-79.3% ×100% 92.4%-79.3% =116.0%
无形成果
项目
改善前
改善后
QCC手法运用
19
47
团队精神
66
84
专业知识
45
71
沟通协调
52
73
活动信心
41
73
责任荣誉
62
84
流程图
病人回访信息登记流程
对同仁而言：专业及时的沟通，提高护理团 队专业水平，减少医护患三方的医疗纠纷
对医院而言：切实落实三全优质护理服务， 树立起医院诚信为民的社会形象，赢得良好的 群众口碑
圈名的意义：水是生命的源泉，点点滴滴永不
停息，水滴代表我们点点滴滴的关爱让患者在温暖 与健康的环境中生活、工作、学习。
（三）圈徽意义 圈徽：
中间的人：代表逐渐康 复的患者的喜悦状态
水滴：生命的源泉，点点 滴滴的爱汇聚成全人、全 程、全心的优质护理服务
主题选定
主题选定
（一）选题过程
活动项目
主题选定
活动计划拟定
优点
缺点或今后努力方向
贴近临床，解决工作中时常发生的问题
不断的会发现新问题，在工作中用我们点点滴滴的关爱去呵 护每位患者
有 各效展的所提长高大家的计划能力，分工协助，实践中会有特殊情况发生，灵活的应对，发扬团结协助精神
现况把握 彻底找到问题源头，做到事事心中有数 事情不断的发展，善于总结
标准化
简单易懂，所有护理同仁能快速有效的 接受
在实践中不断的改进，希望我们的his系统能有效升级。
圈会运作情形
每次圈会30分钟左右，形 聚餐，网络语音图片等。
目标达标率＝（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100% 达标率＝ 94.5%-79.3% ×100% 92.4%-79.3% =116.0%
无形成果
项目
改善前
改善后
QCC手法运用
19
47
团队精神
66
84
专业知识
45
71
沟通协调
52
73
活动信心
41
73
责任荣誉
62
84
流程图
病人回访信息登记流程
对同仁而言：专业及时的沟通，提高护理团 队专业水平，减少医护患三方的医疗纠纷
对医院而言：切实落实三全优质护理服务， 树立起医院诚信为民的社会形象，赢得良好的 群众口碑
品管圈[]PPT课件
![品管圈[]PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/b949407eee06eff9aef807dd.png)
精品课件
14
• 3.加大内部工作岗位培训力度，充实QCC技术 力量。
• 我们常说的“质量兴业”实质就是“人才兴 业”，产品的质量就标志着企业员工的素质， 像我们这种服务性行业更甚，因此员工的岗位 再教育是现代企业必不可少的有机组成部分， 也是提高QCC质量的保证。
• 邓小平曾说过：“忽视教育的领导者，是缺乏 远见的、不成熟的领导者。”因而落实岗位再 教育的任务是领导者必负的责任，只有这样才 能促进员工教育和企业发展的良性循环，才能 更充实QCC的技术力量。
品管圈 QCC,Quality Control Circle
精品课件
1
品管圈(QCC)的含义
• 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自 发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一 般6人左右），然后全体合作、集思广益，按 照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 手法），来解决工作现场、管理、文化等方面 所发生的问题及课题。
精品课件
11
• 企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧 密相关，尤其是创业时期的领导人，其身体力 行、言传身教，对企业精神的定型起着关键的 作用。
精品课件
12
• 企业文化可以理解为企业的观念形态，文化形 式和价值体系的总和，是企业员工信念和凝聚 力的体现，即以人为本，以“诚”“信”为基 础的企业文化。
Analysis) • 七、PDPC法(Proces精s品课件Decision Program 5
品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知 道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主要的问 题。
• 而且，我们要教如何列出主要问题可能的 清单，在由中找出真正的问题。然后要帮 忙找出解决的方法。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
什么是品管圈怎么做品管圈PPT(共 36张)
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
•
送请主管核定、协商必要支援
对策拟订—举例
问题点：为何点滴问题造成成红灯使用次数高？
原因分析
1.时间未控制好 且未按时查看 导致点滴滴空
对策
可行 性
经济 性
效益 性
总分
实施计划
(1)指导人员计算及控制点
滴滴数
26 26 28 80
4/10~4/13
(2)责任护士至少 1～2 小时 查看病人
26
22
26
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。
•
19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。
•
20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
品管圈基础知识(3)
Wafer Works Epitaxial Corp.
生产组织 生产过程实施 过程控制存在问题 人员 问题 机器 问题 材料 问题 QCC活动 环境 问题 方法 问题 方法对策 PDCA
生产策划
PDCA
生产过程改善
生产结果验证
生产输出存在问题 材料问题 环境问题 方法问题
PDCA
QCC活动
PDCA
网络营 销问题 QCC活动
直销连 锁问题
PDCA
This document is the exclusive property of Wafer Works Epitaxial Corp. and shall not be reproduced or copied or transformed to any other format without 问题解决/达成效果 prior permission of Wafer Works Epitaxial Corp. 本资料为 上海晶盟硅材料有限公司 专有财产,非经许可,不得复制翻印或转变成其他形式使用.
本期重点
Wafer Works Epitaxial Corp.
QCC与 企业管 理各流 程的关 系
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品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
品管圈ppt课件
9.员工的自主性和能动性得以充分发挥，工作积极性不断提
高，增强企业凝聚力
编辑版ppt
QCC—特点
普遍性 自愿性 目的性 科学性 民主性 改进性 经济性 发展性 激励性
7
序号 QCC 类型
QCC的种类
特点
活动 周期
难度
QCC—类型
主题内容举例
适用场所
1 现 场 以现场管理改善为核心，改 活动 一般 提高产品和工序质量；降 生 产 、 品 质 、
改进产品缺陷；模具设计 开 发 、 设 备 等
技术的突破改进
较长
改进，设备技改等
部门工作场所
3 服 务 以改善服务质量为核心，推 活动 一般 提高为顾客服务意识；提 销 售 、 人 力 资
型 动服务工作标准化、程序化、周期
高员工对工作的满意度； 源 管 理 、 行 政
科学化，提高服务经济效益 有长
提高员工满意度；提高服 等 部 门 工 作 场
源等部门工作
5
创 新 以工作创新为核心，涉及技 活动 较大 新技术开发；产品创新； 场技所术 开 发 、 营
型 术、管理、服务等工作。活 周期
服务创新；管理创新；营 销 、 人 力 资 源
动结果从无到有，不需要对 长
销创新
管理等部门工
历史状况进行调查，关键点 编辑版ppt
作场所 8
在于突破口的选定
QCC—活动目的
• 以提升一线的领导能力与管理能力为目的，并且以透 过自我启发来达成 • 包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高现场士气， 使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并且以此为基础， 提高现场的品质意识、问题意识、改善工作质量； • 作业企业品质管理活动的一环，以亲临现场为核心， 建立学习型组织，提高成本意识
品管圈的概述PPT(共 62张)
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
QCC小组一般由5---12人组成
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
团结和谐 创造尊重人性的组
每一位现场人员工作水平提高
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
推行品管圈的好处（个人）
有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 增强人际关系，促进工作环境和谐 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
品管圈的概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员
在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
QCC小组一般由5---12人组成
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
团结和谐 创造尊重人性的组
每一位现场人员工作水平提高
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
推行品管圈的好处（个人）
有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 增强人际关系，促进工作环境和谐 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
品管圈的概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员
在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指
品管圈 ppt课件.ppt
生率、提高送孕妇送 • 至产房时机的准确率
QC小组活动的程序
• 专业技术 • 管理技术（程序、证据、方法、技巧） • QC小组解决课题所涉及的管理技术： • 1、遵循PDCA循环。 • P（Plan）表示计划 • D（Do）表示执行 • C（Check）表示检查 • A（Action）表示处理 • 2、以事实为基础，用数据说话。 • 为什么选这个课题？ • 为什么制定这个目标？ • 问题的症结在那里？ • 为什么确定这个主因？ • 3、应用统计方法。
质量管理的三个意识
• 质量意识：即千方百计满足用户质量 • 需求的思想意识。 • 问题意识：对现状不满足，发现和明 • 确改进方向的思想意识。 • 改善意识：对现状积极加以改善的思 • 想意识
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视， • 行动上支持。 • 职工对QC小组活动有认识，有要求。 • 培养一批QC活动的骨干。 • 建立健全QC小组活动的规章制度
• D.实施：按计划要求有序地实施。 • C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据
。
• A.处理：如果达到预目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如 果质量改进项目未取得成功就修订计划并 重复上面的步骤或者中断这一项目。
常用的7大统计方法
手法 鱼骨图 柏拉图 查检图 层别法 散布图 管制图 直方图
圈员简介
成员名单 职 称 学 历
赵碧英 主管护师 本科
年 龄性 别
43
女
曾敏
护师
本科 38
女
张应群 护士
大专 27
女
展江山 护士
大专 23
女
王海燕 护士
大专 24
女
分工 监督、 指导、培训
QC小组活动的程序
• 专业技术 • 管理技术（程序、证据、方法、技巧） • QC小组解决课题所涉及的管理技术： • 1、遵循PDCA循环。 • P（Plan）表示计划 • D（Do）表示执行 • C（Check）表示检查 • A（Action）表示处理 • 2、以事实为基础，用数据说话。 • 为什么选这个课题？ • 为什么制定这个目标？ • 问题的症结在那里？ • 为什么确定这个主因？ • 3、应用统计方法。
质量管理的三个意识
• 质量意识：即千方百计满足用户质量 • 需求的思想意识。 • 问题意识：对现状不满足，发现和明 • 确改进方向的思想意识。 • 改善意识：对现状积极加以改善的思 • 想意识
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视， • 行动上支持。 • 职工对QC小组活动有认识，有要求。 • 培养一批QC活动的骨干。 • 建立健全QC小组活动的规章制度
• D.实施：按计划要求有序地实施。 • C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据
。
• A.处理：如果达到预目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如 果质量改进项目未取得成功就修订计划并 重复上面的步骤或者中断这一项目。
常用的7大统计方法
手法 鱼骨图 柏拉图 查检图 层别法 散布图 管制图 直方图
圈员简介
成员名单 职 称 学 历
赵碧英 主管护师 本科
年 龄性 别
43
女
曾敏
护师
本科 38
女
张应群 护士
大专 27
女
展江山 护士
大专 23
女
王海燕 护士
大专 24
女
分工 监督、 指导、培训
品管圈资料 PPT课件
原因分析
作业方式错误
標準化
更改N08系列防焊量产流程: 先塞后印!
對策擬定&實施
N08系列防焊由連塞帶印更正為先 塞后印，從而大大降低金手指最近孔 因塞孔不飽和，藥水殘留所導致的露 銅。
效果確認
24
效果確認 （三）
原因分析
违规作业
標準化
制定作業標準
對策擬定&實施
防焊后烤后边收板边 每片隔胶紙存放并隔纸 出货至下一站.(4/12日 開始執行。）
機
法
料
頭腦風 暴
为 什 么 会 有 露 铜 及 漆 脱 落 不 良
?
15
因次分析
項次 問題點
一次因
二次因
三次因
四次因
1
油墨脫落型漏 銅
與孔環連接處 油墨隔焊寬度
太小
底片上與孔環 連接處油墨隔 焊寬度余留較
小
原始制作資料 余留較小
設計不良
可行性 比重
V
20%
2
油墨脫落型漏 油墨印刷不良 銅
藥水殘留
塞孔不飽滿 作業方法錯誤
1.N08系列防焊由連塞帶印更正為先塞后 作業方式錯誤 印，從而大大降低金手指最近孔因塞孔
不飽和，藥水殘留所導致的露銅。
違規作業
1.防焊后烤后邊收板邊每片隔紙存放並 隔紙出貨至下一站 4/12日開始執行。
1.針對鍍金線貼膠人員強化教育訓練， 教育訓練不足 新手慢一點，老員工進行10%抽檢.
附件
22
效果確認 （一）
未完成件數
會義記錄附件
回復事項附件
28
本期活動檢討<二> 執行力=制度+檢查
對擬定待辦事項持續查核
作业方式错误
標準化
更改N08系列防焊量产流程: 先塞后印!
對策擬定&實施
N08系列防焊由連塞帶印更正為先 塞后印，從而大大降低金手指最近孔 因塞孔不飽和，藥水殘留所導致的露 銅。
效果確認
24
效果確認 （三）
原因分析
违规作业
標準化
制定作業標準
對策擬定&實施
防焊后烤后边收板边 每片隔胶紙存放并隔纸 出货至下一站.(4/12日 開始執行。）
機
法
料
頭腦風 暴
为 什 么 会 有 露 铜 及 漆 脱 落 不 良
?
15
因次分析
項次 問題點
一次因
二次因
三次因
四次因
1
油墨脫落型漏 銅
與孔環連接處 油墨隔焊寬度
太小
底片上與孔環 連接處油墨隔 焊寬度余留較
小
原始制作資料 余留較小
設計不良
可行性 比重
V
20%
2
油墨脫落型漏 油墨印刷不良 銅
藥水殘留
塞孔不飽滿 作業方法錯誤
1.N08系列防焊由連塞帶印更正為先塞后 作業方式錯誤 印，從而大大降低金手指最近孔因塞孔
不飽和，藥水殘留所導致的露銅。
違規作業
1.防焊后烤后邊收板邊每片隔紙存放並 隔紙出貨至下一站 4/12日開始執行。
1.針對鍍金線貼膠人員強化教育訓練， 教育訓練不足 新手慢一點，老員工進行10%抽檢.
附件
22
效果確認 （一）
未完成件數
會義記錄附件
回復事項附件
28
本期活動檢討<二> 執行力=制度+檢查
對擬定待辦事項持續查核
qcc品管圈PPT课件
YY
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
题意识，改进意识，参与意识)" 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握， 解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生 经济效益，却是非常宝贵的精神财富。
YY
5
二. QCC的定义
品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要 解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小 团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具， 进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及 改善之目标.
YY
6
三.QCC的实施及评估
Evaluate Outcome
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增源自 自豪感，调动积极性。YY
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
YY
13
7. 实施对策
对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施 计划加以实施。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标 比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。
YY
14
8 检查效果
3A品管圈PPT5-03
高度不足 点滴架
卡榫无法固定 纸胶脱落不粘
事 物
特性要因分析(2)
为何点滴问题会造成红灯使用次数高？
人
操作不当
未插导气针
固定不当易反折
护理人员
加药种类多
未按时间查看
时间未控制好
点滴滴空
自觉病情好转 想出院
不想打点滴
点滴管脱落
要求调整滴速 要求打点滴
自拔
病人
紧张怕滴空 灯光太暗 滴数控制不佳
姿势 不当
手，身边共同问题（病区环境、卫生），上级期待效果
工作结果、反省发现问题-数据比较、残余问题、方针、实
施计划过程困难点
第2周 现场问题、活动主题、活动计划
现场的问题点：日常问题、寻找出来问题、分析问题
日常问题-很多地方改善、作业困难、无法完成、浪费、
其他部门有要求或抱怨、无法完成计划、产生不安的感觉
累 60%計
百 40%分
比
20%
0%
解析－真因验证(2)
为何 点滴问题 会造成红灯使用次数高？
人
点滴管脱落
操作不当
不想打点滴
点滴管脱落
自觉病情好转
未插导气针
想出院
要求调整滴速
要求打点滴
时间未控制好 固定不当易反折
护理人员
加药种类多
未按时间查看
自拔 紧张怕滴空
姿势 红
不当
肿
病人
不方便 影响作息
姿势不当 时间未控制好 点滴滴空
主要问题
30
81.9%
25
次 / 20 百 人 15 日
10
40.3%
62.5%
13.2
5
7.3