淮南市民政局居家养老呼叫救助服务
关于免费安装老年人“一键通”呼叫终端的通知
关于免费安装老年人“一键通”呼叫终端的通知各街道、镇劳动保障和民政办公室（科）：为全面推进居家养老服务工作，进一步转变资金救助向救助服务发展的理念，区政府将“96345便民呼叫中心”建设列入二○一一年政府十件实事之一，为老年人免费安装“一键通”呼叫终端。
为确保这项工作顺利实施，具体通知如下：一、免费安装对象的具体范围：（一）免费安装对象范围为具有本余杭区内户籍的80周岁以上（含80周岁）老年人和60周岁以上（含60周岁）患病老年人。
主要包括以下两类老年人家庭：1.夫妻其中一方的年龄达到80周岁（含）；2.夫妻其中一方达到60周岁（含）且患有安全隐患性疾病、有应急求助需求。
（二）免费安装对象是已安装固定电话（即具有使用“一键通”呼叫终端的通信设施条件）的上述范围内的老年人家庭。
免费安装对象以户为单位确定，每户可一次性申请免费安装一部“一键通”电话机。
老年人“一键通”呼叫终端安装开通后产生的相应资费按照电信部门具体规定执行，由老年人自行承担。
（三）免费安装工作遵循自愿申请、困难优先、因地制宜、分期分批的实施原则。
符合上述两类条件，同时具备以下任一条件的老年人家庭可优先安装：1.有一位及以上老年人生活全部或部分不能自理的残疾家庭；2.空巢或独居老年人家庭；3.老年优抚对象、老劳模、老战士、老干部等老年家庭。
4.其他特别困难的老年家庭。
根据我区实际情况，先行选择临平、东湖街道、南苑街道、余杭经济开发区（星光社区、蓝庭社区）进行试点，按试点情况分期分批实施。
二、申请程序：1、申请免费安装的家庭填写《余杭区居家养老一键通用户登记表》（以下简称登记表），并经常住村委会、社区居委会盖章确认，并由村、社区联系人填写相关的联系电话；并签订《一键通用户承诺条款》。
2、填写登记表交由户籍所在村（社区）和相应的街道（镇）审核，并盖章确认。
然后交由区民政局批准同意后，集中报送96345便民服务中心，统一领取、安装“一键通”呼叫终端。
居家养老产品介绍
居家养老
居家养老集中传统家庭养老和机构养老的优点，通过网络信息平台让居家老 人享受机构化管理和服务、打造一个没有围墙的养老院，为居家老人提供标准 化、专业化、亲情化，全方位、全天候的养老服务模式。
目录
市场需求 产品介绍 商务模式 营销建议 成功案列 功能模块
居家养老业务流程
老人家属
采集周期性需求 临时性需求提出
老年人
• 记忆力下降，视力衰退，手脚不便； • 子女不在身边，空巢率高；
居家养老系统解决方案
• 简单易用的老人机； • 可随时定位； • 主动关怀和紧急救助等
多样化服务
主管部门
• 没有完整的老人养老档案； • 无法整合各种养老资源，有效利用； • 没有市场化收入的模式；
• 标准化的老人库； • 服务资源管理； • 多种运营模式；
人员情况
服务质量把控
运营中心和服务公司权限分离，共同提高服务质量和服务效率。
服务公司服务质量 系统显示服务公司服务分派成功/失败次数。同时支持查询指定条件内非常满意、满意、 服务不合格、未提供服务的工单数。对服务公司和服务人员进行管控。
服务日程
展示近期服务人员预约情况 ，体 现服务人员工作量。
服务对象/人员/项目导入
养老 云服 务子 系统
健康 医疗 服务 子系 统
家居 安防 服务 子系 统
老人 子女 服务 子系 统
1、软电话
呼叫中心子系统
普通坐席：坐席登入、坐席登出、坐席置忙、坐席置闲、坐席示闲、拨号、呼叫保持、取 消保持、咨询、咨询返回、呼叫转出、会议、内部呼叫、转移电话。
班长坐席：监听、拦截、强插、强拆、强制示闲、强制示忙、通话查询。
目录
市场需求 产品介绍 商务模式 营销建议 成功案列 功能模块
居家养老系统 智慧养老 解决方案PPT学习课件
商家：超市、饭店、开锁公司、洗衣房、花店、家政服务中心、家电管道维修中心、订 票点、健身中心、出租汽车、房屋中介、俱乐部、搬家公司。。。。。。
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我们马上 派人上门 服务！
社区生活
我家水管坏了， 麻烦找物业给 修一下吧。
社区通呼叫中心
好的，马上给您 联系您最近的物
业服务。
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门户网站
您除了可以通过家庭信息机、呼叫中心获得生活信息服务，还可以上网浏览本社区团购、商家优惠、 家政服务、预定预约、租售等信息！更可以在社区论坛上灌灌水。
数据中心 信息数据
中心
经营分析
网资配统 络源置计 监管管分 控理理析
业务支撑门户
业务支撑服务
网资配统 络源置计 监管管分 控理理析
统计分析数 据仓库
网元接口代理
呼叫中心
位置服务系统
前置网关
移动侧 SMS
行业应用网关
MMS
WAP
LBS
BOSS
语音接入
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第三方支撑
网络结构
110 坐席
120 坐席
119 坐席
经收到！
紧急救助
我一直在获 取您父母的 位置信息。
好的，我们立 即出发。还有 老人信息彩信
已经收到！
我马上就回去！
社区通呼叫中心
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社区通要建立起围 绕社区生活的全方 位服务体系，与普 通的生活信息不同 ，在民政部门的指 导下，社区通的所 有服务商家都是经 过相关权威部门认 证的商家，和项目 签订诚信服务合约 ，为居民提供消费 安全担保。
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呼叫中心
显示报警人基本信息、医疗病史、紧急联系人，便于对其开展紧急救助； 显示报警人位置，为实施救治节省大量时间； 显示平台知识库，方便坐席联系120、110、119等救助单位，快速开展急救。
开展政府购买居家养老服务工作实施方案
开展政府购买居家养老服务工作实施方案为充分调动社会力量参与X区居家养老服务的积极性，进一步提升服务层次和质量水平，根据X省人民政府《关于加快发展养老服务业的实施方案》（X政〔X〕33号）和X省人民政府办公厅《关于印发向社会力量购买公共服务实施方案的通知》（X政办〔X〕74号）精神，坚持“政府主导、市场化运作、社会参与、全民关怀”的方针，在全面总结我区已实施政府购买居家养老工作经验的基础上，制定本方案。
一、服务对象政府购买居家养老服务对象主要为居住在城北辖区内的城乡60岁以上家庭困难且有居家养老需求的“三无”（五保）、低保、优抚、空巢、独居、残疾、失能半失能等政府兜底老人以及80岁以上高龄老人。
二、服务内容政府购买服务的主要内容为下列八项，由符合条件的老年人自愿申请选择。
（一）生活照料：为不便出门的老人提供助餐、助洁、助行、助浴、助医、代办事项等上门服务。
（二）家政服务：为有需求的老人提供各类家政服务、水电管道维修服务。
（三）康复护理：对重度残疾人、老年痴呆症、失能半失能老人，根据需求分别制定护理计划，指导开展康复训炼和护理等服务。
（四）医疗保健：指导服务对象开展养生保健、慢性病预防等日常保健。
（五）文化娱乐：与社区加强联系，发挥社区老年人舞蹈、曲艺、歌唱、书法绘画等文艺团体带动作用，组织服务对象中有精神文化需求的老人开展形式多样的文体活动。
（六）法律维权：为有需求的老年人提供基本法律咨询服务，配合社区开展家庭纠纷调解，及时向社区反映子女不孝敬老人的有关情况。
（七）农村助老服务：指导各村老年协会帮助农村留守、失独、困难老人开展邻里互助、志愿服务，解决养老困难。
（八）呼叫服务：通过多种方式与通讯运营商合作，在老年人突发疾病或遇到紧急情况时，通过区养老呼叫中心提供快速救助服务，并对接辖区医疗机构开通绿色转诊服务。
三、服务期限原则上承接服务期限为一年，即一年一招标。
服务运营商在一个服务周期内，考核评估为优秀的，视具体情况可适当延长服务期限，但服务期限最长不超过3年。
2024年居家养老服务的工作计划（五篇）
居家养老服务的工作计划随着城市是老龄化越来越严重，经济发展越来越迅速，儿女对于家中老人的养护问题也是越来越担心。
老年人居家养老服务对的产生为现代的子女解决了一个十分重要的问题。
居家养老服务计划，是为了现在更多的老年人可以安度晚年而建立的计划安排。
居家养老服务首先是要建立居家养老中心，形成居家养老长效机制。
1、巩固个社区服务站的居家养老服务工作，以此为基点扩大影响，加强宣传，让居家养老服务工作辐射整个辖区。
把社区服务中心为中心站点，利用其自身资源优势统筹计划安排，连接起社区服务站点，构造出覆盖整个辖区的居家养老服务网络。
2、起初改造社区服务中心院内，将其改建成一个综合性的居家养老服务中心“乐在其中”。
计划在此基础上能够逐步扩大居家养老固定服务中心规模。
完善整个服务工作体系，提升软实力，把居家养老服务工作做实做细根据实际情况，我们坚持以政策为标准，明确服务范围；以需求为依据，指定服务项目；以质量为保证，确定服务单位；以满意为目标，规范服务制度的原则，根据一年来工作开展情况，总结经验。
3、家养老服务计划是我国现在十分重视的新新计划，根据上级民政局关于居家养老工作扩面的要求，在辖区进行统计，对相关人员进行登记，建立个人档案，并分成完全符合条件、部分符合条件、即将符合条件等几类。
4、过深入调研，收集服务对象的生活需求，根据市场上相关的服务、收费情况，结合实际、认真研讨，制定最为完整、详细的服务项目及收费标准。
并制作服务菜单，以方便老人们查阅选定。
5、收集辖区与服务相关的店铺信息，惊醒考察测评，结合服务对象分布情况，选取诚信可靠、服务质量好的，单位合作，与之签订服务协议。
初步方案为每类至少两家单位，引入适当的竞争，并继续考察，实行轮岗制度，以保证服务安全及不断提升质量。
居家养老服务的工作计划（二）一、建立居家养老根据地，形成居家养老长效机制。
1、巩固各社区服务站的居家养老服务工作，以此为基点扩大影响，加强宣传，让居家养老服务工作辐射整个辖区。
智慧养老、居家养老综合服务平台建设项目可行性分析报告(近百页完整版)
社区居家养老服务平台建设项目可行性分析报告一、居家养老服务平台建设项目简介（一）、项目承担单位情况概况1、项目单位的基本本项目单位为某某市某某区民政局。
某某区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。
区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。
2、项目单位近年工作情况某某区曾于1998年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2 009年，荣获“全国社区建设示范区”；2020年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2013年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十三五规划（2016—2020年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2014年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。
这些成绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。
3、项目单位的经费状况某某区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。
经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。
2015年，上级财政拨款总计3262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167万元，全年累计拨款4458.51万元。
从2014年起，区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设，今明两年，该资金主要用于建设我区社区服务体系。
另外，区财政每年下拔50万元社区特需费，每个社区1万元，主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。
淮南市人民政府办公室关于印发淮南市优化政务服务便民热线实施方案的通知
淮南市人民政府办公室关于印发淮南市优化政务服务便民热线实施方案的通知文章属性•【制定机关】淮南市人民政府办公室•【公布日期】2021.07.23•【字号】淮府办秘〔2021〕37号•【施行日期】2021.07.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政其他规定正文淮南市人民政府办公室关于印发淮南市优化政务服务便民热线实施方案的通知各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《淮南市优化政务服务便民热线实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
2021年7月23日淮南市优化政务服务便民热线实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案》（皖政办秘〔2021〕65号）等文件精神，加快推进政务服务便民热线归并优化，现结合我市实际，制定本方案。
一、工作目标2021年10月底前，除110、119、120、122等紧急热线外，我市各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，实现12345一个号码服务。
构建热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP“五位一体”的受理渠道，做到标准统一、整体联动、业务协同；优化流程和资源配置，推进热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心声之线、桥梁之线、疏导之线。
二、工作任务（一）加快热线归并。
1.统一热线名称。
全市归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，统一服务标准，提供“7×24小时”全天候人工服务。
（责任单位：市政府办公室、市数据资源管理局；完成时限：2021年8月底前）2.归并各类热线。
严格落实国办发〔2020〕53号、皖政办秘〔2021〕65号文件要求，全市各级各部门设立的政务服务便民热线，全部取消原号码，按照整体并入的方式，将话务座席统一归并到市12345热线。
市领导调研居家养老服务工作简报
市领导调研居家养老服务工作简报市领导调研居家养老服务工作简报市领导调研居家养老服务工作简报一2月21日下午，市民政局局长倪成城一行到泗阳县庄圩乡水庄村实地调研居家养老服务工作开展情况。
调研期间，倪成城局长主持召开了座谈会，先后听取了泗阳县民政局关于庄圩乡水庄村居家养老服务工作开展情况汇报和水庄村居家养老服务工作人员的意见和建议。
最后倪成城局长提出了三点要求：一是庄圩乡水庄村要继续完善提高居家养老服务工作质量和服务水平;二是泗阳县民政局要进一步加强对水庄村居家养老服务工作的业务指导;三是要紧密结合农村养老服务体系建设改革，加快推进居家养老服务工作快速健康发展。
市领导调研居家养老服务工作简报二昨日下午，市长项雪龙专题调研家政服务居家养老工作，强调要顺应时代发展，瞄准群众需求，充分发挥政府和市场两方面作用，构建多元化、多层次的公共服务供给体系，不断提升服务水平和效率，真正把以人为本理念确立得更好、发展得更健全，体现出更高水平，把连云港建成生活最舒适、最方便的城市。
市领导王立斌、尹哲强参加调研。
市智慧养老服务平台包括紧急救援、居家养老服务、独居老人关爱、康复护理等系统，目前正对试点的街道社区政府购买服务的老人进行评估和安装智能终端。
听取平台硬件建设情况介绍后，项雪龙询问平台服务范围、对象数量及亟须政府支持的有关事项，肯定了平台的“全天候、全方位、一站式”服务模式，他指出，要树立大思路、新理念，以市场化为方向，加快平台系统建设，提升政府服务能力和城市服务水平，不断丰富城市内涵，增强城市核心竞争力。
来到玉带社区居家养老服务中心，项雪龙一行参观乐龄生活馆场所设施，了解服务对象、服务内容等情况。
听说社区通过家政服务网络、设置便民服务站点、引进社会组织等方式，较好为老人提供家政服务、家电修理、费用代缴、生活照料等综合服务，项雪龙十分高兴并指出，要在政府保障基本养老服务基础上，以社会化、市场化为导向，大力发展生活性服务业，为居民提供周到、便捷、高效的养老生活服务。
居家养老 助急服务内容
居家养老助急服务内容
居家养老助急服务是一种针对老年人在家中突发意外或紧急情况时的救助服务。
随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐下降，可能会遇到各种意外情况，如跌倒、突发疾病等。
这时，及时的助急服务就显得尤为重要。
居家养老助急服务的内容丰富多样，旨在满足老年人在紧急情况下的各种需求。
首先，紧急呼叫服务是其中最为核心的一项。
老年人可以通过安装在家中的紧急呼叫设备，随时向服务中心发出求助信号。
服务中心在接到信号后，会迅速启动应急预案，派遣专业人员前往现场进行救助。
除了紧急呼叫服务外，居家养老助急服务还包括一键呼叫、走失定位等功能。
一键呼叫功能可以让老年人在遇到紧急情况时，只需按下一个按钮，就能与服务中心取得联系。
走失定位功能则可以帮助家属在老年人走失时，迅速定位其位置，为及时找回提供帮助。
此外，居家养老助急服务还涵盖了一些日常生活照料方面的内容。
例如，为老年人提供助餐、助洁、助浴等服务，帮助他们解决生活中的一些困难。
同时，服务还包括代买代办、代办缴费等事项，让老年人在家中就能享受到便捷的生活服务。
在提供居家养老助急服务时，服务团队的专业性和服务质量至关重要。
服务团队需要由具备专业知识和技能的人员组成，能够迅速应对各种紧急情况。
同时，服务团队还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与老年人建立良好的关系，为他们提供贴心、周到的服务。
总之，居家养老助急服务是一项非常重要的服务内容，旨在为老年人提供及时、有效的救助和帮助。
通过丰富多样的服务内容和专业的服务团队，居家养老助急服务能够让老年人在家中也能享受到安全、舒适的生活。
中心供养呼叫系统的请示报告
中心供养呼叫系统的请示报告尊敬的县民政局领导：您好！感谢您对我中心工作的关心与支持。
我县于2017年9月开始筹建县居家养老服务中心。
2017年11月，我中心入住养老服务中心并正式投入运营。
一、中心基本情况居家养老服务中心，是以居家养老服务为主体，集“养老、医疗、康复、文化、娱乐”为一体的综合性养老机构。
中心占地面积为600平方米，建筑面积约900平方米，现有床位60张，内设厨房、餐厅、康复室、多功能厅等功能区。
是集医疗、护理、保健、文化艺术、生活照料等功能为一体的综合性养老服务中心。
中心以居家养老服务为主，集居家养老服务功能和养老资源为一体，能为居家老人提供生活照料、康复护理、健康咨询和信息咨询等服务，并定期举办各种娱乐活动。
二、中心定位居家养老服务中心是为满足部分特殊困难老人的居家养老需求而建设的。
以政府购买服务的方式向老年人提供上门服务。
重点服务对象是经济困难的空巢家庭、留守老人、孤寡老人、失能老人、农村留守老人及其他需要家庭照料和服务的特殊困难老人。
同时通过信息技术手段，为空巢老人提供居家养老服务。
建成后可为全县有需要的空巢老人提供全方位的服务。
三、管理制度中心按照政府相关部门要求制定了各项规章制度，从入住老人的登记、日常照顾、送餐送水到饮食卫生等方面进行了明确规范：1.入住老人的管理：入住老人凭入住介绍信可免费享受中心提供的护理、体检等服务；需送餐时中心工作人员会提前到户将饭菜送到入住老人家中，由其家属或邻居代为送至入住老人家中；生活照料中心在入住老人的膳食上有专人负责做好卫生打扫工作；每天安排值班人员进行日常管理的同时进行安全巡逻；在每季度的卫生评比中获得了较好的成绩；每周的护理人员还会对老人进行心理疏导及人文关怀；所有工作人员每天必须保持通讯畅通并且将每天出现的问题记录在册。
四、服务流程我中心的供养呼叫系统由北京瑞康（厦门）科技有限公司提供支持，该公司为我县居家养老服务中心提供管理服务方面的技术支持。
安徽省基本养老服务清单-V1
安徽省基本养老服务清单-V1安徽省基本养老服务清单随着我国人口老龄化进程的加速，老年人口数量不断增加，养老服务的需求也日益增加，而基本养老服务是老年人最需要的服务之一。
为了满足老年人养老服务的需求，安徽省制定了基本养老服务清单，并逐步推行和完善。
本文将介绍安徽省基本养老服务清单的内容。
一、居家养老服务1.日常生活照料服务：提供老年人生活中的日常帮助，如陪伴、搀扶、协助排便等。
2.医疗护理服务：提供健康咨询、健康监督、日常照护、疾病治疗、康复护理等服务。
3.社交关爱服务：提供陪伴、安慰、沟通、心理支持等服务，维护老年人心理健康。
4.安全监护服务：提供定期巡视、安全检查、防盗报警、突发事件处置等服务，保障老年人生命和财产安全。
二、社区养老服务1.老年人健康体检：提供常规和定期体检，针对健康情况为老年人提供科学的健康指导。
2.培训和娱乐服务：提供老年人生活娱乐、文化知识、心理健康等方面的培训和活动。
3.便民生活服务：提供便利的生活服务，如购物、取药、送餐等。
三、养老院服务1.住宿服务：提供干净、舒适的住宿环境，为老年人提供安全、便利、舒适的服务。
2.餐饮服务：提供营养均衡、口味美味的饮食服务，满足老年人的各种饮食需求。
3.医疗护理服务：为老年人提供常见病、慢性病和中重度病情的治疗、护理等服务。
4.康复护理服务：提供理疗、康复训练等服务，帮助老年人恢复或改善身体功能。
综上所述，安徽省基本养老服务清单的内容包括居家养老服务、社区养老服务和养老院服务三个方面，每个方面分别提供不同的服务，满足老年人的不同需求。
随着养老服务制度的完善和老年人服务需求的不断提高，安徽省基本养老服务清单将会不断更新和完善，为老年人提供更好的服务。
养老呼叫中心方案2014
养老呼叫中心运营建设方案（2014）一、建设背景随着我国人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。
但目前我国居家养老服务供给不足，比重偏低，质量不高，不能满足老年人的增长的服务需求。
基于世界各国的养老经验和我国特有的文化底蕴，国家老龄委及地方民政局提出了打造“9073”养老格局构想：90%的老年人在社区服务协助下通过家庭照顾实现养老，7%的老人完全通过社区照顾服务养老，3%的老人入住养老服务机构集中养老。
社区服务体系是以各类社区服务设施为基础，以社区居民、驻区单位为服务对象，以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容的服务网络及运行机制。
养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。
在推进养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。
二、项目概述1.简介有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，以社区为依托，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。
2.中心职能为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。
3.服务理念让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；推动社会和谐建设。
4.运营模式在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。
民政局居家养老工作汇报
民政局居家养老工作汇报根据调研安排，现将我区居家养老工作基本情况、主要做法、存在问题及意见建议简要汇报如下，不妥之处请指正。
一、基本情况近年来，X区委、政府高度重视老龄工作，将其作为民生工程的重要任务，不断完善保障机制，激发社会活力，健全服务体系，提高保障水平，基本满足多层次、多样化的养老服务需求，全区居家养老服务体系建设工作取得了明显成效。
被评为全国老龄工作先进集体和全国养老服务示范单位。
X区现有总人口XX.X万人，其中XX岁以上老年人XXXXX 人，占全区总人口的XX.X%；XX岁以上老人XXXXX人，XX岁以上老年人XXXX人，分别占全区老年总人数的XX.X%和XX%；空巢独居老人XXXXX人，占老年人总数的XX.X%；失能失智老人XXXX人，占X%；贫困和残疾老人XXXX人，占老年人总数年的X.X%；城市“三无”老人XX人，农村“五保”老人XX人。
二、主要做法完善机构建设，健全保障措施。
一是强化居家养老服务机构建设，积极探索智能化社区居家养老服务模式，利用现有城乡网格化管理系统、数字化城市管理系统、X区便民服务中心系统，集成老年基本情况信息网络，建成X居家养老服务中心、智能化社区服务呼叫指挥中心，辐射带动全区各社区服务站，覆盖辖区XX%以上老龄人口。
服务中心平台加盟服务商户，对辖区内困难老人以外包和统一结算形式全部由X援通智能化社区服务中心组织专业的服务人员上门为老年人提供全方位的生活照料。
二是深入推进居家养老服务体系建设，连续两年把政府购买养老服务工作列为全区民生实事之一，把日间照料、智能化社区居家养老服务工作纳入政府年度预算、重点工作和考核范围，建立领导责任制，提供了强有力的组织和服务保障。
先后出台《X区推行居家养老社会化服务实施意见》和《X区居家养老服务考核评估奖励办法》，按照每人每年X元标准将老年人工作经费列入财政预算，逐年加大对居家养老服务站的资金投入力度。
三是大力推行日间照料、社区居家养老服务，自XXXX年自治区推行社区居家养老服务工作以来，共有XX个城市社区和X个农村社区经逐级验收被命名为自治区居家养老服务站，居家养老服务覆盖率为XX%，每年根据社区居家养老服务站活动开展情况，拨付居家养老服务站补助资金XX余万元，投资在X个社区开办老年人日间照料中心，在X个社区扶持开办老饭桌。
社区居家养老服务人员工作总结
社区居家养老服务人员工作总结篇一：社区居家养老服务工作总结社区居家养老服务工作总结我国已进入老龄化时期，为了更好地应对老龄化带来的各种社会问题，解决老年人的生活困难和提高他们生活水平与质量，全面提升我社区养老服务社会化工作水平，完成居家养老服务社会化试点工作任务，我社区以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实“以人为本”的科学发展观，以满足社区居民日益增长的养老服务需求为出发点，以实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学，老有所为、老有所乐为目标，以社区“三无对象”为主导，大力发展老年福利服务事业，推进社区福利社会化，进一步提高老年群体的生活水平和生活质量，促进我社区经济与社会的协调发展。
社区内现有居民5096户，13760人，60岁以上的老人20XX人，占总人口的7%，其中“空巢”老人206名。
现纳入居家养老服务工作的困难老人有40名，其中由财政承担居家养老服务费用的老人有15户，包括3名“三无老人”，12名“独居特困老人”。
他们居住环境、健康水平、经济状况大多比较差，丧失了劳动谋生能力，社区已经成为他们唯一的依靠，我们通过居家养老服务、城市低保、医疗救助、临时特殊救助等方式保障他们的基本生活。
20XX年社区把居家养老服务工作放在社区工作的重要位置，建立健全了与居家养老服务相关的一系列规章制度，如居家养老工作职责、居家养老工作制度、居家养老服务员工作职责等。
为了便于掌握服务对象的具体情况，根据他们不同的社会关系、住房状况、脾气喜好、生活方式、健康状况等制定了《居家养老服务入户调查表》、《居家养老帮扶对象登记卡》、《居家养老帮扶对象登记册》和《居家养老个人健康档案》，提供人性化服务。
09年10月社区居家养老服务工作移交到小山至善慰劳服务中心，社区工作人员认真负责、积极协调配合，做好老人思想工作。
目前已有由财政承担居家养老服务费用的15名老人全部安装了一键通免费电话。
社区积极组织开展居家养老志愿者服务活动，对志愿者服务队员进行登记造册，建立了《居家养老服务队员登记卡》和《居家养老服务志愿者登记册》，鼓励志愿者搞好服务。
社区居家养老服务项目评估指标表精神慰藉2416
社8居家养老服务顶9碑痣花杼表（曙神慰据）
服务区域: ____ 区（街）服务提供方名称：评估日期：一年一月—日
项目负责人姓名：电子邮箱：联系电话：
201201
填写说明：
1 .“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。
其中：
（1）“第一类资助对象服务覆盖率”=实际服务的第一类政府资助服务对象人数/辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数，（建议注明辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数）；
（2）“服务覆盖率”=服务对象总人数/本辖区60周岁及以上常住老年人人数，（建议注明本辖区60周岁及以上常住老年人人数）；
（3）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比。
2 .“服务内容”一栏：使用Y选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。
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淮南市老年呼叫救助服务中心平台建设方案中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司2011年4月目录一、项目背景 (3)1、政府重视、是民生工程的重要组成部分 (3)2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位 (3)3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体 (3)二、项目概述 (3)三、居家养老服务网络中心的网络结构 (4)四、居家养老服务信息化系统构成 (5)1、系统管理层 (5)2、业务管理层 (5)3、为老服务应用层 (6)4、智能终端 (9)5、方案特点及综述 (10)五、系统构成及投资预算 (11)1、居家养老服务呼叫救助服务系统硬件部分 (11)2、呼叫救助服务系统软件部分 (12)3、技术服务部分 (12)4、项目投资预算 (13)六、系统功能及操作说明 (18)1. 引言 (18)2. 系统设置功能说明 (20)3. 档案管理 (45)4. 业务受理 (56)5. 养老券管理 (71)7. 报表管理 (76)一、项目背景1、政府重视、是民生工程的重要组成部分政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推动养老事业发展。
养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。
各地有的成立养老服务社会化工作领导小组，有的将推进养老服务社会化、发展养老服务事业列入经济社会发展规划、城乡建设规划及其他专项规划，有的将养老机构建设、养老服务体系完善列入为民办实事项目和目标考核责任内容，同时，出台优惠政策，扶持社会力量兴办养老机构，使养老服务社会化工作强势推进，蓬勃开展。
2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。
在推进养老服务社会化的过程中，国家从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。
3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。
在推进养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。
二、项目概述根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。
要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。
大象通信《居家养老服务呼叫救助服务系统》及系列产品，是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、各类养老服务机构及社区服务机构开展养老服务运营的市场需求，而开发的一套完整的居家养老信息化应用系统。
三、居家养老服务网络中心的网络结构老人手机移动固话老人呼叫器四、居家养老服务信息化系统构成系统从运营管理人员到服务对象（老龄人群）可划分为四个层面1、系统管理层主要是对信息化系统的软硬件设备及系统本身进行管理的，基本上由负责维护平台运行的专业技术人员管理并进行操作。
2、业务管理层也可称作“信息管理层”。
主要是针对养老服务体系的构建及服务过程进行规范和管理提供信息化的解决方案。
具体包括以下部分：1、养老档案动态管理系统实现养老服务对象的电子化档案建设及基础业务管理。
通过该系统，政府及运营单位可以对辖区或所在城市内的养老服务对象进行摸底建档，为养老服务的开展提供基础的管理工具和数据支撑。
主要功能包括：A、以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。
B、服务（内容及补贴）标准的制定及审批、公示等管理工作。
2、服务机构及社区义工管理系统通过该系统，可以通过多级管理模式，分片（最小到社区或者养老服务站）完成服务机构及社区义工的发展、审批、入网、管理等工作。
为社区居家养老的开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛的服务保障。
3、养老服务券电子化管理系统（单独定制）在养老档案电子化管理和服务机构（义工）管理系统的基础上，可以建立一套电子化的针对居家养老服务券的业务管理系统。
养老档案管理系统、服务机构及义工管理系统、养老券电子化管理系统这三个部分整合到一起，即可实现养老券的生成、印制、发放、兑换结算、回收等管理功能。
系统可灵活的支持多批次、不同性质、不同面值和有效期限的养老券的电子化网络化管理。
4、服务工单管理系统在建立了完善的服务对象及服务机构信息化管理跌基础上，通过建立呼叫中心及养老服务网站，将老龄人员的服务请求集中到一个呼叫中心平台上，由坐席人员完成服务接受、整理成订单后派发给能提供该服务项目的服务机构或者社区义工（派单三原则：种类匹配、就近服务、优质优先）；并按照惯例要求对服务构成进行监督和回访，保证老人的请求得到很好的满足。
服务种类可以灵活的设置和分类，订单（工单）的流转形成管理闭环，并可生成一系列管理报表，导出和打印，为运营提供决策和管理依据。
3、为老服务应用层该层面主要是以老龄服务对象为中心，根据服务特点进行设计和开发的。
按照服务性质不同主要分为单个大的功能群：紧急救援、生活帮助、主动关怀。
1、紧急救援系统该系统结合智能化终端（红色按键），一键式接通平台，坐席人员可立刻知道老人的档案信息和地理位置，启动多方通话进行紧急调度，保障老人的生命财产安全。
1.1 应用场景1.2 老人档案弹出及实时定位1.3 救援服务流程老人得到及时救助直到付出紧急求救声必要时联系120及联系求救人的亲友 呼叫救援中心快速反应2、生活帮助系统根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。
例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。
运营单位可根据具体实践和地区特点进行分类设置，逐步的发展服务机构加盟入网，不断地丰富服务种类。
老人采用智能终端一键式（绿键）接通或者拨打平台服务热线，均可的到坐席人员的服务响应。
服务人员即根据老人档案和具体服务需求，分派服务机构或义工上门服务。
老人随身携带手机呼叫救援中心快速反应老人得到相应咨询建议及服务生活求助功能示意图3、主动关怀系统（孝心通之电话保姆业务平台）老人需要关怀，尤其是空巢老人。
通过该系统，我们可以变被动服务为主动服务。
通过文字短信和有声短信（方便老人收听）为老人提供丰富多彩的关怀性服务种类。
例如：生日关怀（系统根据老人生日时间按照系统设置自动给老人发送生日问候）；用药提醒；天气预报（可以是声音，也可以是文字）；保健知识；政府政策；集体活动等等。
充分的体现了党和政府、社会及子女对老人的关怀和爱护。
大象通信开发的有独立的可运营的孝心通之电话保姆业务平台，如建设单位需要可单独采购。
具体情况请咨询业务代表。
4、智能终端智能终端是随着通讯信息技术的发展，针对老人使用特点的通讯终端也快速的丰富起来了。
目前适合老人的终端主要分为二大类：1、无线固话（3G 时代的电子保姆）老人救助移动终端A型2、老人手机5、方案特点及综述上述四个层面的应用系统再结合GPS\GIS\SMS\CALLCENTER等技术，即形成了完整的居家养老信息化解决方案，政府主管部门或运营单位从而可以统筹管理“构建居家养老服务体系”所涉及的各方面的业务、制度及流程，构建信息化、智能化、精细化的业务支撑及管理体系，为老人构建一个以社区为依托的可被称作是“虚拟敬老院”的居家养老服务模式。
●方案依据国家居家养老服务体系建设规范设计，可与政府的社区建设和养老服务的四级管理体系（市、区、街、居）对接，可操作性强，应用丰富。
●端到端的解决方案，支持接入的老人通信终端丰富，老人使用体验明显。
并可得到当地电信运营商的支持，获得终端入网补贴。
●电信级运营平台，LINUX系统架构，功能强大、运行稳定。
为了统一描述平台的各个系统及相互之间的关系，将上述解决方案统称为：“居家养老服务网络中心”解决方案。
上述信息化解决方案涉及的子系统既是有机的组成部分，也是相互独立可以独立运行完成特定任务的应用系统。
各级政府及有关主管部门、运营单位均可根据自身需要和业务实际有选择的、分期进行建设。
五、系统构成及投资预算1、居家养老服务呼叫救助服务系统硬件部分2、呼叫救助服务系统软件部分3、技术服务部分4、项目投资预算第14 页共78 页第15 页共78 页第16 页共78 页第 17 页 共 78 页说明： 1、完成首次网站页面展示后，网站源码赠送给买方，由买方自行完成后续改版或修改；2、网站部分，买方也可自行开发设计、或委托第三方建设，公司负责提供数据接口；3、培训费的取费标准是软件总价的2%；4、管理文档及用户手册的取费标准是软件总价的2%；5、系统集成费的取费标准是系统软、硬件总价的6%；6、一年维保费的取费标准是系统软总价的5%。
7、和平台配套使用的终端产品型号及报价见下页，买方可根据需求灵活选择。
六、系统功能及操作说明1. 引言1.1 系统说明系统名称：居家养老服务信息管理系统。
简称：管理系统。
适用对象：本系统主要用于管理人员、数据填报人员、座席人员。
本系统与居家养老系统呼叫中心子系统配合使用。
其中，管理系统包含档案管理、业务受理、养老券管理、报表系统、系统管理五部分。
系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老年人档案管理和其他业务处理能。
系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。
不同权限的人员登陆系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。
1.2 编写目的编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。
本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。
插图中显示的界面样式一般都是最新的页面的样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。
如果某一页面在本说明书中没有做出说明，那么可能是由于此页面是后来增加上去的，请索取最新的操作说明书。
1.3 运行要求客户端：本系统有一些页面效果需要IE6.0或更高版本浏览器的支持，为了更好的使用本系统，请您使用IE6.0或更高版本的浏览器。
系统兼容Firefox以及Opera浏览器，但某些功能可能受限。