店长应具备的能力
经营型店长的八大能力
经营型店长的八大能力
经营型店长是指在零售业或服务业中负责管理和运营店铺的人员。
作为一个经营型店长，需要具备一定的能力来确保店铺的顺利运营和业绩的持续增长。
下面将介绍八大能力，帮助店长在工作中取得成功。
一、市场分析能力：经营型店长需要具备敏锐的市场洞察力，能够准确判断市场趋势和消费者需求，及时调整经营策略，以适应市场的变化。
二、团队管理能力：作为店长，需要能够有效地组建和管理团队，合理分工，激发员工的工作积极性和创造力，提高团队的凝聚力和协作能力。
三、销售技巧和客户服务能力：经营型店长应具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够准确把握客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
四、财务管理能力：店长需要具备一定的财务知识和管理能力，能够制定合理的经营预算、控制成本，合理安排资金使用，确保店铺的盈利能力。
五、创新和营销能力：经营型店长应具备创新思维和营销能力，能够开展有效的促销活动，吸引更多的顾客，提升店铺的品牌影响力
和市场竞争力。
六、危机应对能力：在经营过程中，难免会遇到各种危机和挑战，经营型店长需要具备应对危机的能力，能够冷静处理问题，及时制定解决方案，保证店铺的稳定和顺利运营。
七、沟通和协调能力：店长需要与员工、供应商、客户等各方进行有效的沟通和协调，建立良好的合作关系，解决各种问题，推动店铺的发展。
八、自我学习和提升能力：作为一个优秀的经营型店长，需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，保持对行业动态的关注，不断适应和迎接新的挑战。
以上是经营型店长应具备的八大能力。
通过不断的学习和实践，不断提升自己的能力，店长可以更好地管理和运营店铺，取得良好的业绩。
成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。
在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。
以下是五项成功店长应具备的能力。
1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。
一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。
此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。
通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。
他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。
优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。
3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。
他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。
此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。
4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。
他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。
优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。
5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。
因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。
他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。
总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。
优秀店长必备的种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物,也是所有员工的准则和标尺;店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者;也就是使之明白职责之所在;2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题,店长不一定要有解决事情的能力,但她要有绝不拖拉的作风,让所有事情能在最短时间内解决掉,因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要;3、发现问题,解决问题知道问题出在哪里,并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力,也是店长最重要的素质,老板要的不是能发现问题的店长,而是要那种发现问题并能解决问题的店长;4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识,如何提高管理素养可以通过读书,进修,向他人请教等方式;一名合格的店长,最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利,这时一个很直观很现实的问题;店长要具备较强的学习能力;店长不—定要比别人懂得多,但她要比别人学得快,一天快一点,一个月下来就已经是两个层次的人员了;学得快比原来懂更重要;5、做好商品管理包括进货,销售,和存货的管理;进货时要对所需商品的属性数量做好统计,并有一个宏观的规划,销售时要做好记录,存货管理师非常重要的,关乎到日后销售的总体规划;6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧,有实际的销售经验;如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样、二没有信心;店长销售技巧的培训相当关键;一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样;7、行政能力培训店长是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估;从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力;8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台,店长必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场,又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持;卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊;9、服务理念培训。
店长应有的能力要求(新范本)
店长应有的能力要求
1．指导的能力，指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2．教育的能力，指能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3．数据计算能力，指掌握学会分析报表、数据，从而知道各店面成绩的好坏。
4．目标达成能力，指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5．良好的判断力，指面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6．专业知识的能力，指对于所销售的休闲食品产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7．营业店的经营能力，指营业店经营所必备的管理技能。
8．管理人员和时间的能力。
9．改善服务品质能力，指让服务更加合理化，让顾客有亲切、方便、信任和舒适的感觉。
10．自我训练的能力，指要跟上时代不断提升自己。
店长的核心能力
资源整合
人力管理
店长需要善于发现和利用人才，合理配置人力资 源，发挥每个人的优势。
物力管理
店长需要合理安排店铺的物资和设备，确保物资 充足、设备完好，以满足日常运营的需求。
财务管理
店长需要掌握基本的财务知识，合理控制成本、 提高效益，确保店铺的财务状况良好。
04
解决问题的能力
分析问题
识别问题
谈判技巧
掌握谈判的基本原则和技巧， 如让步、妥协等。
了解对方的需求和底线，寻求 双方都能接受的解决方案。
保持冷静、理性，避免情绪化 或采取强硬态度导致谈判破裂。
03
组织能力
时间管理
制定计划
店长需要制定明确的工作计划， 合理安排时间，确保店铺日常运
营的顺利进行。
优先级排序
店长需要具备根据事情的紧急程度 和重要性进行优先级排序的能力， 确保重要任务得到优先处理。
店长核心能力
目录
• 领导力 • 沟通能力 • 组织能力 • 解决问题的能力 • 学习能力 • 个人素质
01
领导力
决策能力
01
02
03
判断力
店长需要具
店长在决策时需充分考虑 风险因素，制定风险应对 策略，确保店铺经营的稳 定。
店长需要具备敏锐的观察力和判断力，能够快速准确地识别出问 题所在，并分析问题的性质和影响。
深入分析
店长需要深入分析问题的根源，探究问题的本质，以便更好地制定 解决方案。
综合评估
在分析问题时，店长需要对各种因素进行综合评估，权衡利弊，为 解决问题提供科学依据。
创新思维
1 2
突破传统
店长需要敢于挑战传统思维模式，勇于尝试新的 方法和策略，以应对不断变化的市场环境。
店长职业素质和十大能力
店长的职业素质和十大能力职业素质-—店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的店长是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？店长应该具备的职业素质•敬业 & 忠诚•诚实 & 公正•廉洁＆自律•进取 & 创新•热情 & 乐观•不怕困难＆勇于接受挑战店长需要具备怎样的能力1、领导力•1)。
行政管理•—保证信息传播渠道的畅通。
•—保证组织结构发挥正常的工作效率。
•2）.塑造团队共同的愿景，形成团队向心力.•3).中枢神经的作用。
•4)。
正确协调资源，合理分配工作。
2、沟通、交流和协调的能力•沟通的对象和方式:–上级—请教（管理、资源）、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级—倾听和解答、最基层—倾听、微笑、解决问题（内部顾客、讲故事、列事实、需要感动）。
–顾客—倾听、微笑、解决问题.–合作伙伴-互通信息、交流.–政府关系—表达诚意、巧妙维护公司利益。
•交流能力：–书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报。
–勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
–煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
•沟通是管理者经常采用的管理方法和必•须具备的技能.它的主要目的是：–了解情况–交流思想–传达指令–培训下属3、学习的能力•知识和经验构成了自信。
•拒绝学习就是愚蠢的开始。
•学习的乐趣和目的在于传播和应用。
•学习的心态—敞开的心态.4、教练、培训和培养团队的能力•个人英雄和集体英雄的区别。
•舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。
•不同的人采取不同的方式：–教练-手把手地教会怎么做。
被教练者照着做就是了.–培训-被培训者掌握标准，理论，然后学会运用。
–培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
•一位店长为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养.负责提供给员工必要的培训和正规的管理：•员工的岗前达标培训.•员工的定期岗位达标培训和检测。
•迁升员工的岗位新技能培训.•必要的培训既是保证正规管理的前提，又是同员工进行沟通和发现员工潜力的好机会.•一位店长为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
店长应具备的能力与素质
店长应具备的能力与素质一：素质方面：
身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强
职业操守：诚信的职业道德
二：能力方面：
A.经营管理能力；要有丰富的经验
1.熟悉公司操作流程
2.熟练使用公司系统
3.做好日常工作，保证店铺正常运行
4.合理分配岗位人员，做好协调工作
5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩
6.观察竞品动态及时掌握竞品情况
7.及时有效的与商场沟通
8.建立良好的VIP客户关系
B.组织领导能力；
1.严格按公司要求执行各项事务
2.带领团队达成公司任务及要求
3.凝聚团队力量以店铺销售为中心
4.带领团队提供优质服务
C.培训辅导能力；
1.巧妙的让员工掌握培训知识内容
2.用最短的时间让员工学以致用
D.专业销售技能；
1.货品理解透彻
2.陈列搭配丰富
3.熟练运用销售服务流程
E.自我学习提高的能力；
1.掌握时尚流行元素
2.打破常规积极创新
F.解决问题的能力
1.有责任感，勇于承担责任
2.经常自我反省，善于发现问题及时改进
三：工作态度方面：
A.以身作则，做店员的好榜样；
1.遵守法律法规
2.遵守公司规章制度
3.遵守店铺制度
4.个人要以店铺利益为重
5.保证工作效率
B.赢得店员的尊敬与信赖；
1.与店员融洽相处
2.主动关心员工
3.与主管和店员之间的有效沟通。
店长应该具备的6种能力
店长应该具备的6种能力1、带给员工“信赖感”店员对店长的信赖，来自于店长对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。
如果无法得到店员的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展店内日常工作，指挥店员，有时尚且会导致反面效果，让店员在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”，无法得到店员发自内心的肯定和尊重。
2、激发员工的工作欲望店员工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到店员工作欲望的就是店长命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是店员工作欲望强弱与否的关键。
3、领导、统御能力“说服力”可以说是领导统御的原动力。
如果店员遇到任何困难时，店长都能及时帮忙化解，这将是建立店员对店长能力肯定的一种最好的说服力量。
所以，即使店员在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
4、积极、正直、忍耐无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。
凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让店员觉得口服心服。
店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。
店长每天面对不顺心的事要比店员多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
5、开朗、包容、有胆识只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。
面对店员的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给店员时间改正并随时提醒他们。
店长还需要具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。
面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
6、爱学习、接受新生事物如今是一个巨变的时代，各种新营销方法层出不穷，互联网、B2B、O2O、互联网+、微营销各种先进模式不断创新，接受新生事物是一个店长必备的素质。
优秀店长的十大标准
优秀店长的十大标准1. 专业素质：对于自己负责的店铺，要对该业务及产品有足够的了解，保持学习、进修的状态，提高自己的专业素质。
2. 服务意识：要有“客户是上帝”的服务意识，能够真诚回馈每一位客户，不论大小事都认真对待。
并在服务过程中不断提升自己的服务水平，提高客户的满意度。
3. 团队管理：具备吸纳、培养、管理和激励员工的能力，懂得如何化解人际冲突，组建高效团队并进行有效的任务分配和协作。
4. 商业思维：理解商业模式，并考虑怎样尽量提高企业的利润。
要对周边人流量、竞争对手、市场调研等因素有深刻的认识，制定正确的营销策略。
5. 逆境应对：能够在应对突发的、特殊的或者挑战性的状况中表现出专业能力和应变能力，积极面对问题、主动解决问题，并针对问题进行改进。
6. 人际交往：能够与客户、同事、领导以及其他相关人员建立良好的合作关系，具备与人沟通合作的能力和良好的沟通技巧。
7. 目标管理：必须设定目标和预期结果，监控和调整达成目标的进程。
必须掌握目标管理的核心原则和技巧。
8. 创新思维：能够实现自身知识体系的创新，具备改进业务模式和创新策略的能力，以适应变化的市场需求。
9. 责任担当：知道自己的责任界限，具备承担责任、处理问题的认知以及意识，不断强化自己的责任心，切实履行好自己的职责。
10. 学习意识：一个优秀的店长，必须具备持续学习的态度和动力，不断掌握新知识和新技能，使其能够保持先进的专业素质和业务水平。
总之，优秀的店长不仅应该具备专业知识和技能，还需要有优秀的管理能力，善于沟通，能够承担责任，持续学习并改进自身能力，以满足企业发展的需求和稳定发展。
店长应具备的能力
第二部分：
店长应具备的能力
第三部分：人员分工
店长应具备的能力
第三部分：人员分工
权力：口服，心不服；公司赋予的 权威：心服口服；自己建立、树立起来
的；
店长应具备的能力
怎么会 这样呀?
……
店长应具备的能力
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/13
店长应具备的能力
店长应具备的能力
2020/11/13
店长应具备的能力
思考1.
店长应具备哪些能力？
店长应具备的能力
讨论结果：
1.领导能力； 2.管理能力； 3.沟通能力；
店长应具备的能力
1.领导能力
（1）圆满的推动工作，达至工作目标； （2）有效进行店铺的组织与协调； （3）培养同事的向心力、凝聚力；
店长应具备的能力
店长应具备的能力
5.性格方面
（1）拥有积极的性格；
勇敢面对任务挑战，不逃避困难；
（2）拥有忍耐性；
能顺利进行的时候很短，辛苦的时候、枯燥的时候很长，有活力的进行 正常活动很重要；
（3）拥有明朗的性格；
卖场氛围要靠店长去带动；
（4）拥有包容性；
对同事、下属的错误要批评教育，找好时机，注意方式方法；
店长应具备的能力
2.管理能力
（1）观察、听、判断、决策、总结、回顾是 有效管理的途径；
（2）善于抓住管理的要点； （3）用数字来说话；
店长应具备的能力
3.沟通能力
（1）掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥 梁（上级、下属、顾客的沟通）；
（2）营造良好的互动、协助、积极的团队氛 围；
店长应ห้องสมุดไป่ตู้备的能力
店长应具备的综合技能
店长应具备的综合技能
一、管理技能
1、拥有良好的组织能力：店长要能够有效地制定公司的规章制度，指导员工进行有效的日常管理工作；
2、掌握市场营销知识：店长要能够熟悉市场行情，能把握消费者的需求，把握时机，运用科学的营销方法，有效地提高公司的销售业绩；
3、有较强的店面开发能力：店长要能够不断开发新的店面，定期巡访营销部门，熟悉当地的消费环境，找准客源，提升公司的市场占有率；
4、拥有较强的分析能力：店长要能够准确掌握本店的运营情况，准确分析本店各项产品的销售走势，提出改进措施，把握商机，降低成本，提升营业收入；
5、拥有良好的沟通能力：店长要能够聆听消费者的意见，有效解决问题，拉近消费者与公司的关系；另外，要有能力与上下级领导和其他部门及同事之间达成一致，共同完成组织的目标。
二、业务技能
1、掌握商品知识：店长要能够深入了解公司的商品，掌握产品的性能及技术参数，能正确的为消费者提供咨询服务；
2、拥有良好的销售技能：店长要能够通过良好的销售技巧，有效地帮助消费者理解公司的产品，把握客户，实现销售目标；
3、了解客户需求：店长要能够有效地收集和分析消费者的购买
趋势，从而为消费者提供更好的咨询服务和更优的商品；
4、掌握财务知识：店长要熟悉本店的资金流向，要熟练操作各种财务软件，能够完成本店的财务核算任务；
5、了解店面布置：店长要根据市场行情，熟悉商品摆放形式，熟练操作广告及店面设计软件，能够合理布置店面，给消费者带来良好的购物体验。
店长6项核心能力
店长6项核心能力一、积极主动性1、合格级：努力完成公司交代的工作具体表现：A、搞清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要求B、多数情况下独立工作，无依赖性C、至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段自我改进目标D、重视目标和标准动作，在工作场合没有明显的负面情绪，决不在员工和顾客面前说出消极和不利于公司形象的事情2、优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标具体表现：A、主动提高店面工作目标，并能说出行动计划B、当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整表述自己的意见C、经常能够提前完成高质量的工作D、出现问题的时候，既反映问题的同时提出解决问题的思路和方法，尽管有时候解决问题的方法并不成熟和可行E、敢于根据制度执行店长的各项权力F、在公司没有交代情况下动用自身人际关系、工作时间，确保实现工作目标G、在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务3、卓越级：为店面和员工设定长期而富有挑战性的目标具体表现：A、为员工设定长期职业发展目标，并提供可行性方法B、为店面设定长期发展目标，并提供可行性方法C、面对不确定的风险敢于承诺并承担责任D、主动推荐比自己更优秀的人才到公司工作二、计划组织能力1、合格级：根据公司要求的目标进行简单分工具体表现：A、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到每个时间阶段B、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到员工个人身上C、每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标2、优秀级：根据历史数据和商圈位置和店面情况设定有合理和富有挑战性目标具体表现：A、能够找出导致业绩浮动的关键因素B、每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标的时间进度C、公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作和提供相关的辅助和支持D、严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，达成目标E、在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时表扬员工良好表现，及时指出员工不正确和不良行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性F、能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工培训、竞争对手品牌调查等3、卓越级：为店面制定长期、全方位的经营计划具体表现：A、能够对店面的优劣势进行全面分析B、制定长期和全方位的经营计划，包括业绩目标、人员培训、投入、宣传、促销、顾客资源、竞争对手调查等，并细分的子目标和关键动作C、具有创新经营意识，敢于且能说明理由的向公司提出为达成目标所需要的各项资源支持，包括人员奖励、有形投入等D、能够根据商圈内竞争对手提出相应的经营计划和应对措施三、销售能力1、合格级：能够独立销售的同时，能为同事销售提供有效协助具体表现：A、熟悉产品知识，具有良好的销售能力B、熟悉标准化销售服务流程，能够为员工示范各项标准化动作C、能够解决常见的销售中出现的问题2、优秀级：能够复制标准化服务流程，督导店面销售服务行为A、能讲出店面标准化销售服务流程，并作出正确示范B、能够从标准化销售销售服务流程的各个关键动作分析每个员工销售能力的高低，并给员工提供改进意见C、能够根据本店实际情况制定连带销售明细表，并教会员工使用3、卓越级：在标准基础上，运用原理，完善销售服务流程具体表现：A、能够独立提炼新产品卖点，并正确的描述产品B、有意识有计划对竞争对手进行调查，学习和总结竞争对手的良好销售技巧运用于本店C、坚持编写销售服务案例，在特殊销售个案中总结原则和方法四、卖场环境设计能力1、合格级：严格执行公司陈列标准具体表现：A、店面统一LOGO、统一标准色、统一员工形象B、功能区齐全、清楚，店面基本的功能区包括：前台、文胸区、家居区、季节商品区、袜子小裤区、休息区、试衣间C、通过早会、交接班检查，严格执行公司的各项陈列标准2、优秀级：在执行标准的基础上，不断提高专卖店形象具体表现：A、善于利用道具，根据不同时间和活动主题，设计橱窗和陈列B、每月经营计划，将店面环境做为工作计划之一C、征集员工创意和意见，通过电话回访顾客了解顾客意见，做出环境设计的调整D、有计划的学习先进门店和竞争对手的门店环境设计方案3、卓越级：通过制度和长期计划，全面系统、有步骤的提升店面形象具体表现：A、在经营计划中，每月、每季度、每年有固定部分资金用于卖场环境设计B、从视觉、味道、听觉、触觉、嗅觉等方面进行思考，全方位提高门店形象，创造良好的店面氛围五、培训能力1、合格级：能讲解店面员工标准化课程具体表现：A、以身作则，认真积极主动参加各项培训B、能够严格按照店面培训管理制度，组织实施标准化培训课程C、完成各项培训考核2、优秀级：有计划、有针对性的对员工进行培训具体表现：A、了解不同员工的能力差异，为员工制定改进目标并进行督导B、掌握现场一对一辅导的技巧和方法C、编写案例，制定和实施每月培训计划，每月对员工专题培训时间不少于4小时D、参加公司和外部培训时，在指定时间内，能够有效进行传承培训，并考核员工掌握情况3、卓越级：随时全方位的、长期灵活的、制度性提高员工技能和素质具体表现：A、培训方法并不仅仅局限于上课和一对一沟通，灵活运用多种方法对员工进行培训，并运用店面制度约束激励，从而提高员工能力B、通过神秘顾客调查和顾客意见征求，了解员工表现C、运用互联网搜集文档影音资料、发放相关书籍、市场调查、邀请同行分享、指派负责某项新工作等方式丰富店面培训方式，从而提高员工的能力D、设计培训激励制度，营造良好的学习氛围E、将员工培训纳入店长考核，并与薪酬相结合F、将员工学习情况纳入考核，做为晋升和工资调整的重要依据六、沟通能力1、合格级：认真倾听，敢于并能清楚表达自己意见具体表现：A、运用非语言信号证明你在注意倾听B、用语言提示他你正在倾听C、准确地记住和记录相关事实D、不受对方情绪和环境干扰，敢于并能清楚表达自己意见E、摆出各项事实证明自己观点，确认对方理解并获得承诺2、优秀级：主动倾听，用行动或语言引起别人的兴趣和同意具体表现：A、从对方的谈话中总结主要观点或问题，并通过重复来确认自己理解是否正确B、通过反问了解事实C、清楚表达自己的意见和发布计划D、对对方的情绪、感受表示同情E、理解别人的观点和感受F、积极获取反馈，接受反馈意见，保持冷静G、通过指出对方的忧虑、潜在危险以及强调共同的利益来说服他人H、预测对方对自己观点和言语可能出现的反应，并提前做出应对措施3、卓越级:通过同理心洞察，采用灵活和多元化的方法影响对方A、根据对方个性和顾虑，调整自己的说话方式适应对方，但不轻易改变立场和观点B、鼓励对方说出潜在的担忧C、在总结和表达观点时候，能够并敢于指出对方潜在的心态D、当正面沟通无效时候，能够游说对对方有关键作用的人出面帮助沟通，或者通过协助解决关键人物的问题来帮助你出面沟通E、不断调整方式，多次耐心的进行沟通，最终实现影响对方的目标F、制造或策划相关事件，以间接影响他人（例如为某员工举办生日聚会，改善与店长工作关系，从而影响其工作配合度）。
药店店长应具备的九大能力
药店店长应具备的九大能力
药店店长应具备的九大能力如下：
1．高尚的职业道德：严格遵守药店经营规范和各项规章制度，以身作则。
2．敏锐的市场眼光：对市场变化能够快速做出反应。
3．灵活多变的业务能力：能够处理各种突发问题。
4．高效的沟通能力：与店员、顾客以及合作伙伴保持良好的沟通。
5．专业的商品管理能力：能够了解并掌握药品的进销存情况。
6．卓越的服务意识：为顾客提供优质的服务。
7．完善的人员培训能力：能够提高店员的专业知识和服务水平。
8．较强的团队管理能力：能够带领团队取得更好的业绩。
9．良好的危机处理能力：对药店经营过程中遇到的问题能够及时、妥善处理。
店长具备的六大能力
店长具备的六大能力店长是一家店铺的管理者和领导者，他需要具备一定的能力来有效地管理店铺并取得成功。
以下是店长应具备的六大能力。
一、组织和协调能力店长需要具备良好的组织和协调能力，能够合理安排店铺的各项工作和资源，确保店铺的正常运营。
他需要制定详细的工作计划和任务分配，合理安排人员和物资的使用，以提高店铺的效率和服务质量。
同时，店长还需要与各个部门和员工进行良好的沟通和协调，确保店铺内外的各项工作协调一致。
二、领导和激励能力作为店铺的领导者，店长需要具备良好的领导和激励能力，能够激发员工的工作积极性和创造力。
他需要设定明确的目标和指导方针，给予员工适当的自主权和责任，鼓励他们主动寻找解决问题的方法和创新的途径。
同时，店长还需要及时给予员工积极的反馈和奖励，以激励他们为店铺的发展做出更多的贡献。
三、销售和营销能力店长需要具备一定的销售和营销能力，能够制定有效的销售策略和营销方案，提升店铺的知名度和竞争力。
他需要了解市场需求和竞争情况，熟悉产品特点和销售技巧，通过有效的推广和促销活动吸引更多的顾客并提高销售额。
同时，店长还需要关注顾客的需求和反馈，及时调整和改进产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
四、人员管理能力店长需要具备良好的人员管理能力，能够招聘、培训和管理一支高效的团队。
他需要根据店铺的需求和员工的能力制定合理的人员招聘计划，并通过培训和激励措施提升员工的专业素质和工作能力。
店长还需要建立良好的员工关系和团队合作氛围，解决员工之间的矛盾和问题，确保员工的工作积极性和团队的凝聚力。
五、财务管理能力店长需要具备一定的财务管理能力，能够合理控制店铺的成本和费用，确保店铺的盈利能力和财务稳定性。
他需要制定详细的财务预算和报表，进行有效的成本控制和经营分析，及时发现和解决财务问题。
同时，店长还需要与财务部门和上级管理层保持良好的沟通和协调，确保财务目标和经营目标的一致性。
六、问题解决能力店长需要具备良好的问题解决能力，能够迅速识别和解决店铺运营中出现的各种问题和挑战。
优秀店长所具备的能力
优秀店长所具备的能力1、做正确事著名管理大师彼得。
杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。
对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。
首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。
评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标;在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升;员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。
比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么?工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。
其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么?对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值;对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值;负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。
第三，店长需要与经理和员工进行有效的沟通，强调工时控制对他们的好处和利益，打消他们的顾虑。
第四，店长与经理和员工一起分析和寻找工时控制的解决办法，包括：员工的能力是否胜任;工作方法是否简单高效;人员是否存在浪费;工作积极性是否饱满;沟通是否有效;各岗位间是否存在不同时间段的劳动量不同;设备、资源是否影响效率;制度、规范是否合理等都是影响生产率，根据以上因素找到有针对性的解决的办法，自然会全面提升人均生产率，达到工时控制的根本目的。
如果，把工时控制的注意力仅放在裁员和降薪上，那么会导致员工士气下降，人员流失而不能及时替补，员工素质降低，没有充足的“老人”开新店等现象，这样的结果与工时控制的目的是背道而驰的。
如果在你带领员工用尽各种办法，仍然无法实现公司的控制指标时，作为店长需要有责任向公司陈述理由，提出更合理的指标。
总之，正确的事是符合长远目标，符合公司和员工的利益的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
买卖服务
☆ 营业时间 ☆ 待客之道 ☆ 贩卖形式 ☆ 平面配置 ☆通 道 ☆ 卖场方式 ☆结 帐
促销服务
☆ 广告协议 ☆ 店头促销 ☆ 端架贩卖 ☆ 自动贩卖 ☆ 平台贩卖 ☆ 试吃贩卖
无形的服务
设备供应
气氛营造
☆立 地
☆ 外观设计
☆ 停车场
☆内 装
☆ 进货地点
☆照 明
☆ 出入口通畅
☆色 彩
☆手 推 车
店长—
◎职 掌
店长的职掌
一、了解店铺的经营方针与目标 二、依据经营方针与目标来建立计划 三、要求各部门从业员依照计划做事 四、检查执行成果，若未符合计划，则须予以员工再教育 五、担任公司政策与员工间的沟通者 六、评估员工表现 七、负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全
等管理作业，使其正常运作。 八、处理顾客抱怨 九、迅速处理突发之意外事件 十、其他非固定模式的工作，由店长自己下判断或请示直
对顾客— 五大服务
一、商 品 服 务 二、买 卖 服 务 三、促 销 服 务 四、气 氛 营 造 五、设 备 供 应
顾客五大服务
顾客五大服务
有形的服务
商买促 品卖销 服服服 务务务
无形的服务
气
设
氛
备
营
供
造
应
有形的服务
商品服务
☆促 销 ☆ 品质鲜度 ☆ 贩卖单位 ☆ 品质追求 ☆ 陈列整理 ☆ 商品组成 ☆ 部门构成
店长的角色
店铺经营目的实现者—
超市是生活中心也是利益单位，它既被期 望能满足顾客需求，同时又必须有经营利润， 故店长必须懂得善用店铺所有资源，以达成兼 顾顾客及公司需求的经营目标。也因此，店长 在连锁超市的组织中必须分别扮演重要的中阶 管理者，才能强化组织的营运，确保公司经营 目标的实现。
店长的角色
教导部下的责任者—
超市之管理若只以店长为马首是瞻，常会 有店长不在，就群龙无首、服务水平降低、营 业额下降等现象。故店长不但要时时充实自己 的实务经验及学识、技术外，更要懂得持续对 员工进行在职训练，如此才能提升人的素质和 卖场的品质。
店长的角色
卖场的指挥官—
超市有前区卖场、后场之分，其中尤以卖场为最重 要，因为顾客每天接触频繁的场所就是卖场。故店长必 须负起指挥责任，指示各部门的从业员，依照店的行动 计划，将最好的商品，以最佳的销售技巧，在卖场各处 展现出来，以刺激顾客的购买力、提升业绩，而自己非 常忙碌，却未善用其他人力，发挥整体经营效率；也不 能只任命从业员做事而已，最重要的乃是指挥部属，按 照既定的工作计划，向达成目标迈进。
店长的职掌
三、要求各部门从业员依照计划做事 四、检查执行成果，若未符合计划，则须
予以员工再教育— 1、依检核表及各式报表了解状况。 2、依例行店巡作业观察研判
店长的职掌
五、担任公司政策与员工间的沟通者
使从业员均能了解公司的管理办法及 各式规定。
六、评估员工表现 七、负责店内人员、商品、设备、现金、帐
5.性格方面
（1）拥有积极的性格；
勇敢面对任务挑战，不逃避困难；
（2）拥有忍耐性；
能顺利进行的时候很短，辛苦的时候、枯燥的时候很长，有活力的进行 正常活动很重要；
（3）拥有明朗的性格；
卖场氛围要靠店长去带动；
（4）拥有包容性；
对同事、下属的错误要批评教育，找好时机，注意方式方法；
第二部分：
第三部分：人员分工
务凭证、安全等管理作业，使其正常 运作。
店长的职掌
八、处理顾客抱怨 九、迅速处理突发之意外事件
如火灾、停电、抢劫、窃盗
十、其他非固定模式的工作，由店长自己下 判断或请示直属主管来处理
“好”店长应有— ◎条件
“好” 店长应有的条件
一、指导能力 二、教育能力 三、数据管理能力 四、目标达成能力 五、判断能力 六、 专业知识的学习能力 七、 卖场经营的能力 八、 企划能力 九、 业务改善能力 十、 自我训练的能力 十一、诚实和品德
店长的角色
一、店铺的代表人 二、店铺经营目的的实现者 三、教导部下的责任者 四、卖场的指挥官
店长的角色
店铺的代表人—
超市内常有数十位从业人员在不同的时 间，不同的部门下，为顾客提供不同的服务。 其间每位从业人员的表现，虽有好坏之别，但 无论好坏，整体经营的结果及店铺形象，都必 须由店长负起全责，故店长对店铺的营运必须 了若指掌，才能适切地调兵遣将，发挥最大实 效。
属主管来处理
店长的职掌
一、了解店铺的经营方针与目标
1、经营理念—
提供高品质、高鲜度、低价格的商 品及良好的购物空间。
2、经营目标—
营业目标？ 毛利目标？ 费用目标？ 利益目标？
店长的职掌
二、依据经营方针与目标来建立计划— 1、达成目标的实行计划（含商品、 贩卖、培训、人员安排等计划）
（1）月计划 （2）周计划 （3）日计划
店长应具备的能力
——2011.1.11
思考1.
店长应具备哪些能力？
讨论结果：
1.领导能力； 2.管理能力； 3.沟通能力；
1.领导能力
（1）圆满的推动工作，达至工作目标； （2）有效进行店铺的组织与协调； （3）培养同事的向心力、凝聚力；
2.管理能力
（1）观察、听、判断、决策、总结、回顾是 有效管理的途径；
☆ B G M （店内音乐）☆ 厕 所
☆温 度
☆电 梯
☆装 饰
服务的目的
目
超 投资最少的成本 得到最大的利益
市 顾客愈来愈多 来店率愈来愈高
互 相
部门扩充
的
卖的品项增多
利
营业额提高
益
获 利多
的
合理的价格买到 最满意的商品
买得最便宜
顾 客
满足购买欲
购物气氛田轻松
得到亲切服务
商品符合要求
店长——
◎ 角色定位
第三部分：人员分工
权力：口服，心不服；公司赋予的 权威：心服口服；自己建立、树立起来
的；
怎么会 这样呀?
……
怎样树立威信：
以身作则，实地教导； （1）导购会的你要会； （2）导购不会的你也要会； （3）导购做到的，你要做到； （4）导购做不到的，你也要做到；
店长管理手册
前言—
超级市场是服务业，理应满足顾客的需 求，再加上近年来，由于消费者生活水平 的提高以及各式零售业态兴起，迫使超市 业者需不断地强化各式服务，以形成差异 化经营，并建立顾客对本店的忠诚度。
（2）善于抓住管理的要点； （3）用数字来说话；
3.沟通能力
（1）掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥 梁（上级、下属、顾客的沟通）；
（2）营造良好的互动、协助、积极的团队氛 围；
4.品格方面
一个有效的管理者一定是一个好的领导者， 领导者的品格主要包括：道德、品行、人 格、作风等。诚实的品格是对店长最基本 的素质要求，是一切能力的基础。店长必 须注意品格与修养。