施工企业营销部流程图
施工图纸会审工作流程
施工图纸会审工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII施工图纸会审工作流程一、目的：为确保工程满足使用功能，技术质量要求和投资成本控制、进度控制、目标实现。
二、范围：适用于本公司的施工前和施工中的图纸会审。
三、工作流程图（见附图）。
四、实施部门职责：财务部、营销部、工程项目部经理、副经理、专业工程师、主管副总、总经理。
1、工程部经理负责所提供的设计施工图，符合公司决策层所定的使用功能，技术质量和投资成本等指标的合格施工图。
2、财务部经理负责该施工图的概算是否超过或低于公司对成本的控制指标的审定。
3、营销部经理负责提出客户所关心的问题是否得到满足或优化。
4、营销部经理负责对该施工图所产出的房屋是否能满足客户的客观需求进行核定。
5、工程部主管负责该施工图的房产品是否能满足功能要求，使用维修技术上是否可行。
6、工程项目部经理、副经理负责组织各个部门人员确定会审地点、时间，并主持会议，形成纪要，并达成共识要在形成的纪要上由各方签字、盖章、并分发各有关单位监督实施。
7、专业工程师负责：①、明确设计意图和质量要求。
②、掌握施工难点和关键问题。
③、予见施工薄弱环节和可能的隐患。
④、发现图纸上的“错”、“漏”、“缺”、“碰”等设计质量通病。
8、主管副总和总经理每季度进行检查并作记录。
五、工作程序：1．由公司决策层确定项目的投资、功能、质量技术、产品定位等指标文件。
2．工程部收到施工图7天内确定会审时间，并通知研发部、财务部、营销部、监理各相关单位组织专业工程师和施工单位学习图纸：①、明确设计意图和质量要求。
②、掌握施工难点和关键问题。
③、予见施工薄弱环节和可能的隐患。
④、发现图纸上的“错”、“漏”、“缺”、“碰”等设计质量通病。
⑤、各专业设计是否协调，满足功能要求。
⑥、作法及用料是否满足投资指标。
3．由项目部主持召开图纸会审会议，财务部、营销部、监理公司、施工单位、工程项目部专业工程师、设计院等单位参加。
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
营销策划部各项工作流程图总览
制定销售价目表、销售合同范本、 认购书样本、制定销售节点
销售接待与签约备案 签署商品房买卖合同书、办理合 同监证
协助银行/律师事物所办理 配合财银务行部抵门押收登取记房手款续、契税杂费 等相关费用 客户资料归档，移交客服中心办理相 关手续
三、销售工作总流程图
部门内部讨论，优化调研结论
市场专员与调研人员编写调研报告；营销策划部经理审阅修改 市场专员修正调研报告后提交公司
营销策划部经理审阅修改调研报告
报告提交相关部门参考
六、定价流程
营销策划部传阅存档
报告递交公司以供决策
销售主管确定所需定价楼栋的资料信息
公司确定最底利润率，并核算开发成本和各项边际成本
市市场场专专员员根据收前集述相因近素产，品初或步附确近定区朝域向竞差争价产、品楼的层销差售价价、格选并
部门内部讨论，修正销售策略。 营销策划部经理审批
公司相关人员讨论销售策略，再次修正销售策略
市场专员根据公司会议调整销售策划报告书，提交公司审批通过
销售执行
广告投放
文件存档
五、市场调研工作流程
1、日常市场研究工作
市场专员对各楼盘信息进行专题存档分析
市场专员搜集每周市场动态，政策法规，楼盘信息，平面广告信息
1、广告投放计划制定流程（ P11）
2、广告计划执行流程（P12 ）
3、广告设计流程（P13）
4、营销策划部内部审稿流程（P14）
5、文字稿内部审稿流程（P14）
八、公关活动策划流程（P15）
九、广告合同会签流程（P16）
十、广告合同付款流程（P17）
十一、销售物料制作流程（P18）
销售工作流程示意图
销售工作流程示意图一、接待流程二、认购流程三、签约流程四、特殊事项流程五、短信模板六、签约须知客户签约须知尊敬的业主：为便于您来办理《商品房购房合同》我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料：置业顾问：联系电话：七、业主档案表业主档案确认表住宅受理号（房管局）：房号：区号房屋（/车位），若以公司的名义购买，公司名为：主产权人姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人1姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人2姓名：，国籍：，身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）注：上述档案信息属本人与销售方签署《商品房买卖合同》之准确信息，本人保证准确无误。
客户确认签字：年月日八、购房承诺购房承诺函本人，于年月日，购买，号房，购房前，销售方已明确告知以下条款，本人确认明白，并配合严格执行，未按规定执行及办理购房手续，则视为自动放弃购买，所缴款项不予申请退回，房源销售方另行销售。
一、置业顾问已告知此单元房屋为年土地使用年限用地；二、车位；三、自定房之日起，置业顾问告知签订《商品买卖销合同》的7日内办理《商品房买卖合同》及按揭相关手续，逾期则视为自动放弃购房优惠，并按房屋原价执行购买，并于30日内补齐剩余款项，逾期定金自动放弃，房屋销售方自行另行销售；四、销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款则省略此步奏），并且本人会在定房后置业顾问告知签订《商品房买卖合同》的7日内准备完毕：已婚：1、夫妻双方身份证原件；2、夫妻双方户口册原件；3、夫妻双方结婚证原件；4、夫妻双方收入证明原件；5、夫妻双方征信查询结果原件；6、夫妻双方近半年至一年银行流水；7、；未婚或离异：1、个人身份证原件；2、个人户口册原件；3、离婚证及离婚协议或离婚判决书（未婚则省略此步奏）；4、个人收入证明原件；5、个人征信查询结果原件；6、个人近半年至一年银行流水；7、；五、若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供，本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续，否则销售方有权自行至房管部门注销合同，以原价重新签定，办理方式及违约责任参照第二条执行；六、付款刷卡时，尽量使用本人名下一张银行卡（储蓄卡第一张不收取手续费，信用卡需收取手续费，最终收取费用标准以我公司财务制度为准）；七、销售人员已明确告知本人：该套房屋房号，面积，总价（《商品房买卖合同》签约价），首付款，贷款金额，贷款利率（因客户征信差异，本次填写为正常客户基准利率，即无不良征信记录客户，最终利率以实际银行测算后结果为准），贷款年限，月供。
营销部工作流程图
营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
.1
.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。
1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
.
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。
销售部市场组业务流程图
流程图包括市场调研、市场分 析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、 输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理 和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行 调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对 市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消 费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销 策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略 提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标 市场中的定位，包括目标客户群体、 产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满 意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果 ，制定针对性的改进措施，提高 服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同， 双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。
销售部工作流程图
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色，它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
本文将详细介绍销售部工作流程图的构建，以帮助读者更好地理解销售部门的工作流程。
二、销售部工作流程图概述销售部工作流程图是一种以图形方式表示销售过程的方法，它涵盖了从潜在客户的开发到销售合同的签订及后续服务的全过程。
这个流程图可以帮助销售人员更好地了解和掌握销售过程，从而提高销售业绩。
三、构建销售部工作流程图1、确定销售流程：需要确定销售流程，包括潜在客户的开发、需求分析、产品展示、报价协商、合同签订等环节。
2、收集数据：收集有关销售活动的数据，包括客户信息、销售记录、竞争对手情况等。
3、分析数据：对收集到的数据进行深入分析，了解销售活动的瓶颈和问题，找出解决方案。
4、制定策略：根据分析结果，制定相应的销售策略，如改善产品质量、优化销售渠道、加强市场推广等。
5、实施策略：将制定的策略付诸实践，不断调整和优化销售流程，以提高销售业绩。
6、评估效果：定期评估销售策略的实施效果，根据评估结果进行调整和优化。
四、销售部工作流程图的应用1、帮助销售人员了解销售过程：通过查看工作流程图，销售人员可以更好地了解销售过程，从而更好地开展工作。
2、提高销售效率：通过优化销售流程，可以减少不必要的工作环节，提高销售效率。
3、辅助决策：通过分析工作流程图中的数据，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，从而做出更明智的决策。
4、促进团队协作：通过共享工作流程图，不同部门的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求，从而更好地协作。
五、结论销售部工作流程图是一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理和优化销售过程。
通过构建销售部工作流程图，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，从而制定更明智的策略。
销售部工作流程图还可以提高销售效率，促进团队协作，提高企业的整体竞争力。
因此，建议企业应该重视销售部工作流程图的构建和应用。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色，它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
营销业务流程图
营销人员进行产销
售或项目开发工作
→
↘商务部协助营销人员
进行询价、报价及确
定工期
→
业务员按营销情况填
写《产品需求表》，签
字后交商务部
→
商务部按照《产品需求
表》编制销售合同书传
给对方盖章确认
↓
营销业务后期服务、归档、整理工作
↑
安装、调试及验收
填写《技术支持申请表》，由主管
副总批准后，技术部安排人员跟
踪服务
业务员填写《出车单》，持《签收
单》、财务开据的发票进行送货、
回款
业务员填写《出车单》，持《签收
单》送货；到期开发票、回款 (必
须严格按合同回款)
↖
现结
↙
有账期
商务根据回传的合同进行
采购，并确认发货、到货
时间、物流公司及货单号
↓
库管收货后通知商务，商务根据
合同期限做《签收单》，业务员
填写《出货单》办理出货手续←。
销售管理制度及流程图
营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................一、销售组职责.............................................二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................一、销售助理岗位说明.......................................二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................一、行为规范...............................................二、礼貌用语...............................................三、接听电话...............................................四、考勤制度...............................................五、例会 ..................................................六、销售合同管理制度.......................................七、客户归属及佣金分配原则.................................八、销售基金的管理.........................................九、销售代表奖惩制度.......................................十、认购及销控管理条例.....................................十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)...................第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1．承担公司各个项目销售任务的完成。
18个组织结构流程图
1．小型通信企业组织结构图
小型通信企业组织结构图
2．中型软件开发企业组织结构图
中型软件开发企业组织结构图
3．中型家电企业子公司组织结构图
中型家电企业子公司组织结构图
4．大型零售企业区域分公司组织结构图
大型零售企业区域分公司组织结构图
5．大型房地产企业组织结构图
大型房地产企业组织结构图
6．大型证券企业组织结构图
大型证券企业组织结构图
见本书第84～87页7．岗位分析调查问卷
岗位分析调查问卷
续表
续表
见本书第87～89页8．工作分析访谈表
工作分析访谈表
续表
续表
见本书第90～91页9．工作评价要素表
工作评价要素表
续表
10．部门关键能力分析调查表
部门关键能力分析调查表
11．部门职位设置表
部门职位设置表
12．岗位设置分析表
岗位设置分析表
13．职位位置组织结构图
职位位置组织结构图
14．任职资格学历——工作经验替代表
任职资格学历——工作经验替代表
15．组织设计流程图
组织设计流程图
见本书第126页16．职位说明书编写流程图
职位说明书编写流程图
17．组织结构调整流程图
组织结构调整流程图
18．岗位设置流程图
岗位设置流程图。
完整销售流程图[销售部流程图]
![完整销售流程图[销售部流程图]](https://img.taocdn.com/s3/m/6d0fe6f3960590c69ec37675.png)
完整销售流程图[销售部流程图] 销售部流程图流程开始客户接待流程土地证办理协助流程流程结束房源确定流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程房产证办理流程交房流程合同签订流程折扣审批流程工程质量监督流程补充协议签订流程合同变更流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程按揭手续已清、款项清合同审核流程合同鉴证流程收取全款回款核对流程客户合同领取流程工程变更流程客户接待流程客户流程开始到达售楼现场1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2. 销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息途径等,并回答客户相关问题；3. 了解客户需求销售人员客户特别有意向,进行谈判, 促成下订成交客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交客户随便了解一下下订流程递上名片并请求客户留下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写客户登记表日后追踪客户流程结束房源确定流程销售副总流程开始确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
订单审核批准签字销售经理销控表登记并在第一时间内公示房源。
在当天例会需予以再次确认。
确认房源并通知订单审核签字销控表登记，第一时间公示房源并汇报。
流程结束不可订销售人员自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。
客户下订前，再次确认此房源。
另行推介。
进入下订流程，签订单。
下订流程销售人员流程开始根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报订购单填写提交订单提交订单陪同返回订单客户认可推介房源要求下订认可签字交纳订金保存销售助理确认房源，发放订购单审核签字销控登记、公示房源订单客户联确认订金已交，填统计表格销售经理审核批准签字、盖章订单收据财务部收取订金订单内务联订单财务联存档客服部流程结束电脑录入客户，及订单保存换订流程流程开始客户因个人原因提出口头换房申请维持原订单提交书面申请办理新房源购房手续销售人员成功了解 __并解释不成功填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联，重新补订购新房源手续和签定购房合同销售助理审核换房申请资料，签字确认。
销售流程图
销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。
销售部工作流程图[优质文档]
![销售部工作流程图[优质文档]](https://img.taocdn.com/s3/m/c55c0d4803768e9951e79b89680203d8ce2f6add.png)
销售部工作流程图[优质文档] 销售部工作流程图一、销售部组织结构销售部经理销售经理销售代表销售行政助理销售内勤二、销售部工作职责1、销售经理工作职责（1）负责销售部日常管理工作；（2）完成公司下达的销售任务；（3）制定销售计划和销售预算；（4）分配销售任务；（5）组织销售培训；（6）组织销售部会议；（7）组织考核销售业绩；（8）协调与相关部门的工作关系。
2、销售代表工作职责（1）负责完成销售任务；（2）跟进潜在客户；（3）接待客户，介绍产品，解答疑问；（4）签订销售合同，协调发货，跟进收款；（5）处理客户投诉；（6）参加销售会议；（7）汇报工作情况。
3、销售行政助理工作职责（1）协助销售经理处理日常事务；（2）销售部文件资料的管理；（3）协调与相关部门的工作关系；（4）接待来访客户；（5）解答客户疑问，提供产品资料；（6）协助销售经理组织销售会议；（7）汇报工作情况。
4、销售内勤工作职责（1）负责销售部后勤工作；（2）负责销售统计和订单处理；（3）协助销售代表处理发货和收款；（4）协调与相关部门的工作关系；（5）接待来访客户；（6）解答客户疑问，提供产品资料；（7）协助销售经理组织销售会议；（8）汇报工作情况。
三、销售部工作流程1、销售计划制定流程（1）销售经理根据总公司下达的销售任务，制定具体的销售计划和销售预算；（2）组织销售会议，将销售任务分配给销售代表；（3）根据市场需求和竞争对手情况，对销售计划进行调整。
2、销售代表工作流程（1）根据销售经理分配的销售任务，制定个人销售计划；（2）跟进潜在客户，建立良好关系，发掘销售机会；（3）接待客户，介绍产品，解答疑问，签订销售合同；（4）协调发货，跟进收款；（5）处理客户投诉，建立良好客户关系。
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序号 流 程 编 号
录
流 程 名 称
1
营销部--01
工程信息跟踪处理流程
2
营销部—02
项目投标阶段控制流程
3
营销部—03
合同评审控制流程
4
营销部—04
证件使用管理流程
5
营销部—05
合同使用管理流程
6
营销部—06
顾客满意监视控制程序
工程信息跟踪处理流程
营销部—01 主管领导 营销部部长 信 息 收 集 营销部 机关、项目部、 其它人员
相关人员对“信息 反馈登记表”整理
每季度出一次顾客 满意度评价报告
总结 处理 阶段
由主管领 导将数据 分析结果 汇报给公 司经理，由 经理批示 给相关项 目部
跟踪实施效果
采 取 纠正 或 预防措施
每年 12 月初营销 部向顾客发放“顾 客满意度调查表”
对反馈信息进行 统计分析，得出定 性或定量结论
将结果通 告各部门
信息 收集 筛选 阶段
审查
信息评审
确定一般和 重点跟踪信 息及项目跟 踪负责人
审查
审查 制定跟踪策 划方案 机关、 项 目部、 其 它人员 配合跟 踪
信息 策划 阶段
确定跟踪人 员并对项目 进行跟踪
审批
审批 项目跟踪人 员编制资格 预审文件 项目跟踪人 员参加资格 预审 通过 购买 招标 文件
机关、项目 部及其它人 员配合
相关人员核实后 办理
营销部催还 执行 阶段 对证件进行检查
办理归还手续
合同使用管理 合同使用管理流程 使用管
营销部—05 主管领导 营销部长 营销部 机关、项目部、 其它人员
填写借用 申请表 申请 阶段
审批 阶段
审批
审核
相关人员核实后 办理
营销部催还 执行 阶段 对合同进行检查
办理归还手续
顾客满意监视控制程序
营销部投标
审批 投标 结果 分析 阶段
收集竞争对手的投标报价，由营 销部部长组织相关人员对投标结 果进行总结
资料归档
合同评审控制流营销部 机关、项目部、 其它人员
项目中标 经营计划部 财务管理部 质量管理部 工程技术部 安全管理部 综合办公室
审核
营销 部长 组织 合同 评审
营销部—06 主管领导 营销部部长 营销部 机关、项目部、 其它人员
信息 收集 阶段
不定期对顾客通过来访、来电、 信函等机会，积极与顾客沟通， 详细了解顾客的要求和期望，包 括施工现场质量、进度、安全文 明施工等情况
填写“信息反馈登记表”
相关人员“信息 反馈登记表”
相关人员建立顾客 档案
信息 汇总 整理 阶段
审核
审核
未 通 过 资料归 档分析 原因
项目投标阶段控制流程
营销部—02 总经理 主管领导 审批 营销部部长 审批 营销部 购买招标文件 工程技术部编 制技术标 相关人员编制 投标文件 经营计划部编 制经济标 机关、项目部、其它人员
部长组 织招标 文件评 审 编标 投标 阶段
审定
审批
审批
机关、项目部、 其它人员配合 编制投标文件
审批
审核
审查
拟定合同文本 修 改
与顾客沟通 经营计划部 财务管理部 质量管理部 工程技术部 安全管理部 综合办公室
合同签订
合同交底
合同执行中变更
资料归档
证件使用管理 证件使用管理流程
营销部—04 总经理 主管领导 营销部长 营销部 机关、项目部、 其它人员
申请 阶段
填写借用申 请表
审批 阶段
审批
审批