管理信息系统第四章

对企业经营运作机制和结构的影响
企业经营战略与目标是确定企业内部结构的决定因素，我 们称之为“结构服从战略”。事实上，处于市场竞争中的 企业，都在经常地调整内部结构以充分支持战略。信息系 统作为竞争的工具能够影响战略，因此必然会影响结构。 每一位企业管理者都会注意到：改变企业的组织和管理方 式，能够极大地影响员工的工作效率、产品质量和生产率， 最终影响企业的整体综合效率、企业的成长和发展方向。 特别值得指出的是，它对企业决策、生产经营的计划和控 制，以及通讯的影响极为显著。
4.1.3 系统规划的特点
• 信息系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的 不确定性，结构化程度较低。 • 信息系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主 体。 • 信息系统规划不宜过细。信息系统规划的目的是为整个系统确 定发展战略、总体结构和资源计划，而不是解决系统开发中的 具体问题。它要给后续工作以指导，而不是代替后续工作。在 信息系统规划阶段，系统结构着眼于子系统的划分，对数据的 描述在于划分“数据类”，进一步的划分是后续工作的任务。 • 信息系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。
4.1.2 信息系统规划的内容
• 信息系统的战略规划：根据组织的发展目标与战略 制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展 战略； • 业务流程规划：制定组织的业务流程规划，确定业 务流程改革与创新的方案； • 总体结构规划：根据组织目标和业务流程规划确定 信息系统的总体结构规划方案； • 项目实施与资源分配规划：安排项目实施方案，制 定信息系统建设的资源分配方案。
4.2.3 企业战略与信息系统战略
管理信息系统对企业进行战略管理同样具有 十分重要的意义。在我国目前的生产力发展水平下， 粗放式的规模经营的做法所具有的潜力是非常有限 的，只有通过集约化的管理方式来提高企业的经营 效率，增强企业的市场竞争能力。因此企业的决策 者们在制定企业发展的宏观战略时，应该将管理信 息系统的建设放在重要的位置。从长远战略的角度， 把企业的信息化当作经济发展的“倍增器”来抓。 不管是在企业的战略设计阶段，还是在战略实施和 战略评估阶段，管理信息系统都可以发挥巨大的作 用。
企业战略与信息系统战略的关系
企业： 使命、意愿和目标、市场战略、 信息和IT的应用 企业战略
信息系统（IS）： 应用系统及其依赖关系
IS战略
信息技术（IT）： 技术平台
IT战略
4.3 信息系统规划的模型与方法
信息系统规划涉及的时间长，涉及的内 外因素多，不确定性问题突出。合理的规 划更多地取决于规划人员的远见卓识，取 决于他们对环境及其发展趋势的理解，各 种方法只能起到辅助作用。
促进内部革新的催化剂
任何一家求发展的企业都会鼓励革新。对企业而言，仅 有创造性是不够的。因为创造性只是获取一种思想，而 只有革新才可能将这种创造性转变为事实。所以，成功 的企业强调革新超过强调创造性，它期待获得新思想的 人们去实现这个思想。而且，革新通常是一种集团性的 活动，它为人们提供了易于共享思想的环境，使得革新 可能成为现实。信息系统正是要求高度协调化的和信息 交流网络化的企业在不同管理层次实现内部革新的催化 剂。 正确认识管理信息系统在企业发展中的战略作用，是企 业系统目标正确定位的基本前提，而正确的系统目标定 位则是系统建设和应用获得成功的根本保证。
价值链模型
企业基础设施
利润
支持活动
人力资源管理
技术开发 采购 内 部 后 勤 生 产 运 营 外 部 后 勤 销 售 和 营 销 服 务 润利 基本活动
4.2.2 信息系统的战略地位和作用
1、参与竞争的工具 • ① 全面的价格领导地位： 全面的价格领导地位是低价产品生 产经营企业所采用的战略。通过远低于竞争对手的经营费用来 扩大市场占有率和增加利润。借助信息系统可以有效地降低各 项主要费用，更好地利用现有资源、压缩库存、减少原材料利 用中的损耗和浪费，支持这一战略的实现。 • ② 产品的分异作用：产品分异作用则是基于采取与竞争公司 的同类产品不同的服务的战略，利用信息系统为客户提供及时 的和有价值的信息服务，帮助他们更好地经营自身，更快地开 发新产品，从而及时地和预见性地响应市场发展的新趋势。 • ③ 恰当的市场定位：恰当的市场定位战略可以指导企业寻找 和确定特定的市场。利用价格的领导地位或产品分异作用占领 市场。
4.2.1 分析基础
潜在的进入者
新进入者的压力
供应商
供方 讨价还价的能力
产业竞争者 现有企业间的竞争 企业
买方 讨价还价的能力
客户
替代产品或服务 的威胁
替代品
五种竞争力模型
• • • • • 新进入者的威胁 替代品的威胁 买方的讨价还价能力 供方的讨价还价能力 现有竞争者的竞争能力
波特提出的三种策略
“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、 规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格 控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告 等方面的成本费用。 “差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异 化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。 “专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产 品线的一个细分区段或某一地区市场。
战略规划的过程
1、组织战略集 • 组织战略集是组织本身战略规划过程的产物，包括组织的 使命、目标、战略和其他一些与信息系统有关的组织属性。 • 组织的使命描述该组织是什么，为什么存在，它能做出什 么贡献。简言之，描述该组织属于什么具体的行业或部门。 • 组织的目标，就是它希望达到的目的。这些目标可以是定 量的也可以是定性的。组织的战略，是为达到目标而制定 的总方针。 • 其他战略性组织属性，如管理水平、管理者对信息技术了 解的程度、采用新技术的态度等，虽然难以度量，但对信 息系统建设影响很大。
• ④ 战略和规划缺乏灵活性；
• ⑤ 压根没有信息系统规划。
信息系统规划
科学的规划可以有效回避这些问题或减少问 题发生的概率，使系统具有良好的整体性、较高 的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系 统的开发周期，节约开发费用。 信息系统规划可以从整体上把握管理信息系 统的开发，有利于集中全部资源优势，使其得到 合理配置与使用；使开发的目标系统与用户建立 良好的关系；促进管理信息系统的开发与深化。 系统规划报告能作为系统开发的标准，促使管理 人员回顾过去的工作，发现可以改进的薄弱环节。
在战略管理过程中需要突出处理的问题
3、战略管理的三个阶段与管理信息系统建设 管理信息系统虽然只是一个企业信息管理的工具， 但它在企业战略管理的三个阶段即战略设计阶段、战略 实施阶段和战略评估阶段，都能发挥重要的作用，另外， 管理系统也需要在战略管理的各个阶段中得到使用去体 现它的价值，并且在使用过程中通过不断的信息反馈， 对系统进行不断的修改和完善，以增强其生命力。事实 上，任何一个管理系统的建设都不是一蹴而就的，必须 经过多次的修改和反复，并且随着实践的深入可能还会 出现较大的变化，因此必须用发展的眼光来对待管理信 息系统的建设。它们之间是一个相互依赖、相互影响的 关系。
在战略管理过程中需要突出处理的问题
1、系统建设的组织核心 管理信息系统建设的组织领导班子是系统成败的最关 键因素，这个本应该得到极大关注的问题往往并没有引起 足够的注意。有的企业领导班子虽然也懂得管理信息系统 的重要性，也很重视系统的建设，但是在如何重视的问题 上并不能做得恰倒好处，尤其是在选择系统建设的组织核 心方面。信息系统建设的组织和指挥工作应该由具有鲜明 的现代意识、掌握了丰富的管理知识与经验的业务领导负 责，而且该领导必须拥有较高的地位和较大的权力。如果 一个人在系统建设的业务上有足够的能力，但不是处在权 力的高层，从战略角度考虑，应该将此人提拔到应有的位 置，而不是采取中国过去论资排辈的习惯做法，在这个方 面，需要企业领导拿出足够的魄力和勇气，至于系统建设 领导班子以及其它相关事情，企业领导应完全放手。
4.2 信息系统的战略作用
战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性、关 键性和长期性的问题。信息系统的战略规划就是针对上 述这些问题提出来的，它通常包括主要发展目标、发展 重点、实现目标的途径和措施等。信息系统的战略规划 既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可 以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。当一个企 业制定或调整企业战略规划与核心业务流程时，可以借 助已有的信息系统提供支持，因为信息系统能提供各种 必要的信息来支持企业战略规划制定和核心业务流程的 改革与创新。因此，要强调信息系统战略规划与企业组 织的战略规划之间的协调。
4.1.1 系统规划的内涵
MIS 规划包括多个层次，它的内涵主要有以下几个方 面: • MIS 战略规划:关于MIS发展的长远计划，是企业战 略规划的重要部分。 • 项目总体规划:伴随着系统调查和可行性分析进行 的。它回答的是做什么、能不能做、可以的话该怎 么做的问题。 • 项目开发执行规划:是一个立项后的具体规划，需 要在时间、资源和功能特色方面进行平衡，使系统 在一定资源（资金、人力）约束下按时、按质、按 量完成并且满足用户需求。
4.3.1 关键成功因素法
所谓的关键成功因素，指的是企业或组织在规划期内 影响企业战略成功实现的关键性的任务。其基本出发点是认 为：企业的信息系统需求是由少数CSF所决定的。 企业的关键成功因素的特点是： • 少量的易于识别的可操作的目标； • 可确保企业的成功； • 可用于决定组织的信息需求。 关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键 因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行 规划。
步骤:
目标识别 CSF识别 识别性能指标 定义数据字典
企 业 目 标
关键成功因素法的优点
关键成功因素法的优点是能够使所开发的系 统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应 用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因 素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须 调整战略规划。
4.3.2 战略目标集转化法
战略目标集转化法（SST）是William King
于1978年提出的，他把整个战略目标看成是一个 “信息集合”，由使命、目标、战略等组成，管
理信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转
变成为管理信息系统的战略目标的过程，这就是 战略目标集转化法的基本思想。战略规划的过程 则是由组织战略集转换成信息系统战略集的过程。
4.1.4 系统规划的任务和作用
• 系统规划的主要任务是：
• 制定管理信息系统的发展战略； • 确定组织主要信息需求，形成管理信息系统 的总体结构方案，安排系统开发计划； • 制定系统建设的资源分配计划。
系统规划的作用
• 合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产 者），以节省管理信息系统的投资。 • 通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出管理信息 系统为实现企业目标而必须完成的任务，促进信息技术的 应用，给企业带来更多的经济效益。例如，存在产品质量 问题的某企业在企业战略规划中确定的战略是，为新产品 建立全面质量管理控制规程。由此导出的管理信息系统战 略为建立新产品的全面质量管理控制数据库系统。 • 指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工 作的标准。
第 4 章 管理信息系统规划
主要内容
• 管理信息系统规划概述
• 信息系统的战略作用 • 信息系统规划的模型与方法 • 业务流程重组
4.1 管理信息系统规划概述
常见的有关信息系统规划的误区有：
• ① 认为IS 战略和规划仅仅是技术方面的问题； • ② 脱离企业实际的信息系统基础设施与业务过程 的改变； • ③ 企业战略的制订没有信息系统人员的参与；
在战略管理过程中需要突出处理的问题
2、企业级的系统建设的规划方案 所谓企业级的系统规划方案，是指站在这 个企业的高度对信息系统建设规划方案的通盘考 虑。包括企业文化建设、资金分配与资金来源、 信息管理的基础设施建设、系统的组织管理（包 括上面所说的领导问题）等等，必须有明确的规 划方案和详细的实施步骤。这也是企业战略管理 中需要涉及的一个问题。