情境二店长实务
小学高年级语文口语交际教学中的情境创设
小学高年级语文口语交际教学中的情境创设一、教学目标1.能够熟练运用所学的语言知识，在不同的情境下进行口语交际。
2.能够借助情境，提高学生口语表达能力，增加对语言的理解和运用。
3.能够培养学生的口头表达能力和听力理解能力，让他们在合适的语言技巧指导下，不断提高和完善个人语言能力。
二、教学原则1.情境先行2.情景为基础3.真实性原则三、情境创设1.促销活动(1)环节一：业务员拜访活动华尔街，上午9点钟，天气晴朗，张利是某公司的销售员，他走进一家数码电器店，向店长介绍了他公司最新推出的一款电视机，并且详细介绍了这款电视机的特点和优势。
同时，他还向对方讲解了优惠政策，店长听后，表示有购买意向，并询问了购买时的一些细节，他们商定了时间和地点。
张利与店主告别后，开心地离开了电器店。
(2)环节二：售后服务埃克森加油站，傍晚5点钟，突然有一个顾客驾车停在加油站，很不安地走进商店，准备向张利请教一个问题。
顾客说他在一个月前购买了一台华尔街电视机，如果他使用了3次，就会自动关机，他已经联系过客服部门，但问题并未得到解决。
张利说：“请您把这个电视机送到我们的售后服务中心，我们会协助您完成维修。
”顾客非常感谢张利的帮助，张利告诉他要随时拨打我们售后电话，我们会为您的服务提供帮助。
2.旅游活动(1)环节一：询问路线卧龙岗公园游览区，下午2点，正在游览的游客——翁先生迷路了，他不知道该怎么走，于是他问过来的一位年轻人：“请问，去卧龙岗那边的景点怎么走？”“你可以顺着这个路线走，不过这里有个巴士站点，可以坐公交车前去。
”年轻人已经在这个地方住了几年了，对路线非常熟悉，所以他告诉了翁先生最佳的路线。
九寨沟，早晨8点，徐雯和好友张伟等人来到了九寨沟的门前。
张伟说：“徐雯，我们来九寨沟一定要多拍几张照片，留个纪念。
你说我应该先拍哪里的照片？”“我觉得我们可以先从南面的猴子海开始拍摄，那里的秋天景色非常美丽，然后我们可以去看看孔雀沟和五花海。
连锁企业门店营运实务教案
连锁企业门店营运实务教案连锁企业门店营运实务课程单元设计第 1 单元第 1 周 2 学时单元标题：连锁门店营运管理目标概述情境（或模块）一：连锁企业门店的特征任务1.1：连锁企业门店的功能任务1.2：连锁企业门店的特征情境（或模块）二：连锁企业门店的类型任务2.1：标准超市的门店的定位任务2.2：大型综合超市门店的定位任务2.3：百货商店门店的定位课堂类别：理论讲授教学地点：多媒体教室教学目标：1.知识目标：①了解标准化对门店营运管理作用②掌握连锁门店营运管理要求及目标③学会制定和实施门店管理标准2.能力（技能）目标：①会用门店营运知识分析实际问题②能够识别不同业态的营运特点教学重难点：1.重点：连锁门店营运管理目标、管理标准2.难点：连锁门店营运管理目标、管理标准教学方法与手段：讲授、案例讨论教学材料及工具：教材、教案、多媒体设备主要教学内容及过程一、复习旧课：上个学期我们学习了连锁经营管理，对连锁经营管理有了一个宏观的了解，知道了连锁经营的特点、构成等。
二、新课内容：（一）导入任务，明确要求本次课我们学习连锁企业门店的营运管理，从更微观的层面学习连锁企业经营方面的知识。
（二）教学内容1．任务解析①连锁企业门店的功能：门店外观的吸引力、内貌环境的刺激力、店内商品的影响力、服务的表现力②连锁企业门店的特征：数量众多、规模经营、店名、店貌、服务标准化、统一分销③连锁企业门店的类型：标准超市的门店的定位、大型综合超市门店的定位、仓储式商场门店的定位2.教学知识点①连锁企业门店的功能②连锁企业门店的特征③连锁企业门店的类型3. 案例分析：“像细胞一样复制”——连锁企业的标准化之路、深圳面点王成功之路（三）技能训练①成功案例剖析②策划早会三、新课小结：连锁企业门店营运管理是一个作业化管理过程。
门店在日常作业化管理过程中，必须全面贯彻连锁经营企业总部所制定的管理标准，通过管理标准实现连锁经营的统一化、高效率运作。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
教练式领导力-情境领导教材(PPT72张)
指
挥
S2：高支持/高指示
告知工作目标及具体要求 • 解释决策并核对员工对工作的理解 • 通过劝服让员工接受 • 双向沟通，给员工澄清或陈述的机会 • 由领导者做决策 • 说明员工职责要求 • 通过问问题确认能力水平 • 肯定员工的小小进步
•
领导力培训
教 导
S3：高支持/低指示
支 持
领导力培训
突出一个主题我们要谈什么发现收集的数据具体描述举例说明现状提问以了解促进发现问题的本质不要推断和假设讨论双方的需求期望兴趣标准远景了解对方的观点促进对话双向交流避免累积和翻老账准备处理借口领导力培训领导力培训引发改变的动机重新认识问题的严重性形成改变的动机反省和重新思考打破对现状的满足建设性的压力感觉到需要改变建立影响establishimpact步骤建立影响步骤建立影响目前的做法会导致什么样的结果刺激或唤起而不是激怒和强迫播下影响的种子检验理解和接受程度领导力培训领导力培训制定计划initiateplan现在我们做什么生成计划理性的用脑协同合作让计划自然浮现多种选择有创意共同协商记录下来步骤制定计划步骤制定计划勿使用职务权威
否
不确定？将工作分为更细致的活动
是的
态
没有 是的 自信 并且/ 或 有动力 R3
有能力 没意愿 或不安
没有
高 R4
有能力 有意愿 并自信
中 R2
没能力 有意愿 或自信
低
R1
没能力 没意愿 或不安
领导力培训
关于员工状态的提示
• 要“工作明确”
• • • • • • • 针对所展示出的技能（不是“应该能够”或“曾经能够”） 问题在于“他们是不是？”，而不在于“他们能不能？” 对员工的“需要”而不是“想要”做出反映 不要把热情和能力相混淆 不要将缺乏信心误以为是缺乏动力 增加知识并不保证提升技能 R4并不意味着完美！
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案1. 试题一：销售技巧销售技巧是店长实务中非常重要的一部分，以下是一道关于销售技巧的试题，请选择正确答案。
题目：在与顾客交流时，以下哪种技巧是有效的？A. 强行推销商品B. 忽视顾客需求，只关注销售额C. 倾听顾客需求并提供合适建议D. 忽略顾客的反馈意见答案：C. 倾听顾客需求并提供合适建议2. 试题二：员工管理店长需要具备良好的员工管理能力，以下是一道关于员工管理的试题，请根据情况选择最佳答案。
题目：如何提高员工的工作积极性？A. 常常批评员工的不足之处B. 给予员工适当的薪资激励C. 忽视员工的工作表现D. 提供员工发展的培训机会答案：D. 提供员工发展的培训机会3. 试题三：库存管理有效的库存管理对店长来说至关重要，以下是一道关于库存管理的试题，请选择正确答案。
题目：在进行库存管理时，以下哪项是必须注意的？A. 随意进行库存盘点B. 不关心库存成本C. 做好库存预测和定期盘点D. 忽视库存周转率答案：C. 做好库存预测和定期盘点4. 试题四：客户服务提供良好的客户服务是店长必备的能力之一，以下是一道关于客户服务的试题，请选择最佳答案。
题目：在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？A. 不理会客户的投诉，让时间冲淡问题B. 非常生气地回应客户的投诉C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题D. 将客户的投诉置之不理答案：C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题5. 试题五：财务管理对于店长而言，良好的财务管理能力至关重要，以下是一道关于财务管理的试题，请选择正确答案。
题目：以下哪项是财务管理的基本原则之一？A. 忽视财务报表的准确性B. 无计划地随意支出C. 尽量降低成本，提高利润D. 忽视财务预算答案：C. 尽量降低成本，提高利润以上是店长实务考试的一部分试题及答案，希望能对您加深对店长实务知识的理解和掌握。
请在备考时充分准备这些知识点，相信能够在店长实务考试中取得优异的成绩！。
店长岗位实训培训
店长岗位实训培训一、背景介绍在现今商业发展中，店长作为管理层的重要角色，对于店铺的经营管理起着至关重要的作用。
因此，店长的岗位实训培训显得至关重要。
本文将围绕店长岗位实训培训展开讨论，包括培训内容、培训方法、培训时长等方面，为店长的实训培训提供一些建议。
二、培训内容1. 业务知识：店长需要全面了解店铺的业务，包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面，从而能够全面地管理和指导员工。
2. 经营管理：培训店长对店铺的经营管理能力，包括成本控制、货品管理、人员调配等方面的知识和技巧。
3. 团队建设：培训店长团队建设能力，包括激励员工、团队管理、沟通技巧等方面的知识和技巧。
4. 店铺运营：培训店长店铺运营能力，包括营销策略、客户服务、品牌建设等方面的知识和技巧。
5. 风险管理：培训店长风险管理能力，包括安全管理、危机应对、法律意识等方面的知识和技巧。
三、培训方法1. 理论教学：通过课堂教学的方式，向店长传授相关知识，使其对业务知识、经营管理、团队建设等方面有系统的了解。
2. 案例分析：通过真实案例分析的方式，让店长思考实际经营中的问题，提高其解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让店长亲身体验店铺管理中的情境，提高其应对挑战的能力。
4. 桌面模拟：通过桌面模拟的方式，让店长模拟店铺管理情况，提高其应急处理和决策能力。
5. 实际操作：在实际店铺中进行实习或实际操作，让店长对店铺管理有更深入的了解和体验。
四、培训时长店长岗位实训培训的时长需根据店长的基础和实际情况而定，一般来说，建议培训时长为3-6个月，其中包括理论教学、实际操作和实习等环节。
培训时长既要保证培训的深度和广度，又要兼顾店长的工作安排，因此需要合理安排培训时间和内容。
五、总结店长岗位实训培训对于店铺的经营管理至关重要，通过系统的培训，可以提高店长的业务水平和管理能力，有效地提高店铺的经营效益和管理质量。
因此，店长岗位实训培训应该成为店铺的重要工作，为此需要综合考虑培训内容、培训方法和培训时长等方面的因素，制定出一套全面有效的实训培训方案，为店长的成长和店铺的发展提供坚实的保障。
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 负责店铺财务报告C. 负责店铺清洁工作D. 制定销售策略答案：C2. 店长在进行库存管理时，应该关注哪些方面？A. 库存数量B. 库存质量C. 库存周转率D. 所有以上选项答案：D3. 店长在处理顾客投诉时，应采取的正确步骤是？A. 立即解决顾客问题B. 记录顾客投诉内容C. 向顾客道歉D. 所有以上选项答案：D4. 在进行员工培训时，店长应该注重哪些方面？A. 产品知识B. 销售技巧C. 顾客服务D. 所有以上选项答案：D5. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手情况D. 所有以上选项答案：D6. 店长在进行促销活动时，应该关注哪些要素？A. 促销时间B. 促销产品C. 促销预算D. 所有以上选项答案：D7. 店长在进行店铺布局调整时，应该考虑哪些因素？A. 顾客流动路径B. 产品展示C. 员工工作空间D. 所有以上选项答案：D8. 店长在进行店铺安全检查时，应该关注哪些方面？A. 消防设施B. 紧急出口C. 监控系统D. 所有以上选项答案：D9. 店长在处理员工绩效评估时，应该关注哪些要素？A. 销售业绩B. 顾客反馈C. 上级评价D. 所有以上选项答案：D10. 店长在进行店铺成本控制时，应该关注哪些方面？A. 原材料成本B. 人力成本C. 运营成本D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是店长需要具备的领导技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队建设D. 时间管理答案：ABCD2. 店长在进行市场分析时，应该收集哪些信息？A. 顾客需求B. 竞争对手信息C. 行业趋势D. 产品反馈答案：ABCD3. 店长在进行员工激励时，可以采取哪些措施？A. 提供奖励B. 提供培训机会C. 设立晋升通道D. 提供工作反馈答案：ABCD4. 店长在进行店铺财务分析时，应该关注哪些指标？A. 收入增长率B. 成本控制C. 利润率D. 现金流答案：ABCD5. 店长在进行顾客关系管理时，应该采取哪些措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 提供个性化服务D. 处理顾客投诉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 店长只需要关注店铺的销售业绩，不需要关注员工的个人发展。
情境领导完整版
当您的组织正在成长和变化的时候， 作为经理的您所取得的工作业绩将越来 越与您的领导能力密切相关。
9
John D.Rockefeller在评论自己所建立的产业王 国的时候，这样说到： “我愿意花费最多的钱来提高自己与人打交道的能力， 它比这个世界上的任何一种能力都更为重要。”
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调查中显示，顶尖的职业经理和企业家一 致认为，对一个职业经理的成长来说，处理人 际关系的能力要比智力，判决力，知识，或工 作技能更为重要。
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仅仅知道有四种领导风格可以被选择使用是不够的，
您也必须知道在什么时候来运用它们。对于每一个特定 的情境，只有一种风格是最适合的。
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在这个单元里，我们将介绍情境领导模式。
我们将提供一个框架来诊断不同的情境，并且描 述出在特定的情境下，哪一种领导风格成功的可 能性最高。
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情境领导是在下列条件的相互影响下进行的 领导与被领导者关注同一工作
7
子路和冉有向孔子请教的是同一个问题：听到 一个很好 的主张，是不是应该马上去做呢？孔子 却对不同的人作出 不同的回答。他对子路说：家 里父兄在，你应该先向他们 请教再说，哪能马上 去做呢？而对冉有却是加以肯定；应 当马上就去 做。站在一旁的公西华想不通，便问孔子这是 为 什么呢？孔子开导说：冉有遇事畏缩，所以要鼓励 他；子路遇事轻率所以加以抑制。
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9、引起他人行为的直接因素是个人意 识而不是现实。
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10、在您行使职责将下属目标与组织目标 进行整合时，会涉及到以下三种能力：
诊断
适应
沟通
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定义工作 了解自己的倾向 定制自己的行为 确定成功完成任务的人 选择适宜的领导风格 检查变化 确定是需要获得能力 奖励成长或是需要应用技能
情境领导力训练课程1
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 021年1 月11日 星期一 10时24 分18秒 Monday , January 11, 2021
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21. 1.11202 1年1月 11日星 期一10 时24分 18秒21 .1.11
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1110:24:1810 :24Jan- 2111-J an-21
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:24:1810:2 4:1810:24Mon day , January 11, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 121.1.1 110:24:1810:2 4:18Jan uary 11, 2021
精通企业流程再造，企业文化导入，工作分析，绩效 管理，薪酬设计，系统人力资源管理整合。咨询过企 业达30余家。其培训风格互动、热情，亲和力强，方 法可操作性强，接受其培训企业200余家，接受其公开 课和内训人数达15万余人次。
无我介绍
看看我们自己的心智模式
游戏办法：
每人用一张A4纸分为8份 寻找任意几位学员互相自我介绍 规则：介绍中不可以出现“我”字 对发出现一个“我”向其索要一份小
第二，考虑以下几个问题： （1） 简要描述你在承担该角色时的目前状况
（现状与存在的问题是什么？） （2） 在这方面你打算如何进行改进？
（你准备改变成什么样子） （3） 在改进时需要从他人那里获得什么样的帮助？ （4） 你准备如何获得这一帮助？ 建议：课后应对自己承担的其他角色做同样的分析。
角色扮演活动方式：
情景领导力
准备度涉及“表现”
无表现
准备度
能意 力愿
无表现
只涉及潜能或才能
“口说不实”只有意想没 有行动
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什么是准备度水平？
准备度水平(readiness levels)--是指人们在每项工作中所表 现出的能力和意愿的不同组合。按能力和意愿高低程度，形成 了四种不同的准备度水平。
R1
缺乏能力 缺乏能力 与意愿 与信心
分组讨论作为公司的基层主管如何理解两者的 定义？
5
什么是领导？
领导是为个人或团体行为而作出的任何努力 就是无论什么时候，都能使其他人为你做些 什么。这些人有可能是你的下属，也可能是 其他部门的同事
6
什么是管理？
管理就是与他人合作或通过他人来实现组织 目标的过程
管理对于你们来说就是和部门的员工一起努 力实现公司制定的阶段和年度的目标
正确
有位新的销售人员首次单独去拜访客户，但他对此没有信心。经理对他很有信 心，认为他能做的很好，因此鼓励他，并给予大量的支持。拜访结束后，经理
还与他进行讨论。
错误
一个工作小组希望他们的管理者能对一个项目给出指导性的意见。而管理者的
做法却是将小组成员聚集在一起，征询他们的意见，即使小组成员根本不具备
此项目有关的知识和经验。
7
领导与管理的差异
与管理相比，领导的概念更加广泛。当你试图去 影响他人时，你可以有许多不同的目的。事实上， 管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式， 而领导可以出于各种原因。
8
案例1
有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后你要去参加一个会 议。由于你没有提出明确的要求，那个员工在匆忙赶制报告时漏了很多 细节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了 一些重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。
成功人士所拜读的书籍
公共学院一、自我管理能力《专业形象》《商务礼仪》《敬业为魂》《职业精神》《把职业当事业》《职业价值观与职业道德——与企业一起成长》《人格透析与自我管理》《压力管理与情绪掌控》《以良好的心态走向成功》《成功习惯》《梦想重建》《目标区分》二、科学工作能力《科学的工作方法》《高效的时间管理》《成功的会议管理》《商务写作技巧》《商务演说与表达技巧》《公众口才》《激励演讲》《问题分析与解决》《创新思维训练》《六顶思考帽》《目标管理》三、人际协调能力《全景沟通》《有效沟通技巧》《基于MBTI性格分析的沟通》《跨部门沟通技巧》《平衡和谐的人际关系》《电话沟通技巧》《双赢谈判技巧》《团队协作技巧》营销学院一、营销管理系列《挑战极限：低成本运营成功不再是梦想》《借力腾飞——如何突破营销资源瓶颈》《营销不是战争——人本营销》《营销战略制订与选择》《营销管理核心工具使用实战》《结果导向的年度营销计划制订与执行管控》《营销目标制定流程与管理实务》《狮子与羚羊——卓越销售团队管理》《狼性营销团队建设速成训练营》《如何做个成功的营销主管》《营销人员高效执行力训练》《销售人员心态与情绪管理》二、品牌管理系列《借势营销——让品牌腾飞》《卓越品牌规划与管理》《低成本打造品牌》《品牌竞争发展与管理》《新产品上市策划与管理》《以客户为中心的新产品开发与策划实效特训营》《高效的整合营销传播体系的构建与实施策略》《公关传播实战操作与管理》《媒介投放实战操作与管理》《高效促销策略、执行与管理》《低成本促销策划与执行》《消费心理与行为研究及市场开发策略》三、渠道精耕系列《基于战略的营销通路建设与管理实战》《渠道客户关系管理创新策略与实战》《现代营销渠道模式的变革与创新》《渠道精耕与深度分销》《经销商选择、开发与谈判》《如何成为优秀经销商》《销售制胜：如何让经销商为公司大把的赚钱？》《经销商火爆销售的秘诀》《扭转乾坤：高效招商实战特训营》《渠道精耕——二批商开发与管理实战》《市场速胜——新产品上市与快速铺货》《强势营销——六定法则打造样板市场》《区域市场开发与精益营销》《区域市场竞争发展与管理》四、终端零售系列《KA卖场开发流程与谈判技巧》《KA终端精细化管理实务》《终端开发步骤与技巧》《终端标准化建设与管理》《终端业务员操作流程与管理》《小终端制胜策略与技巧》《终端营销操作与管理实战》《连锁体系运营与管理》《专卖店科学运营与管理》《终端销售业绩强力提升》《如何迅速提高单店的销量？》《终端销售服务礼仪》《一流促销员素质与技巧训练》《服务意识与服务技巧训练》《MOT关键时刻与客户满意管理》《客户投诉与客户满意管理》《服务制胜——终端服务营销》《店长基础管理实务》《金牌店长综合管理技能训练营》《现场管理与督导》《高绩效的促销团队管理与发展实战》《打造高绩效的终端销售与服务团队》《无形销售——先入为主的终端陈列与维护技巧》《现场辅导——个性化的终端人员培育技巧》《终端督导人员综合素质与技能训练营》《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》五、颠峰销售系列《营销人员专业形象与礼仪》《成功营销人员的心理塑造》《营销人员潜能激发特训营》《电话营销技巧》《双赢谈判技巧》《大客户销售与管理》《大客户销售“连环四步”》《大客户经理素质提升八项修炼》《绝对成交——完全情境销售训练》《顾问式沟通与销售实务》《情感营销八个关键》管理学院一、基层管理系列《新任经理的基本管理技能》《从专业人才走向管理》《新官上任100天》《高效执行的5项修炼》《非人力资源经理的人力资源管理》《非财务人员的财务管理》二、中层管理系列《商战精魂——平衡引控决策力》《天地英雄——过程管理执行力》《大气人生——全员营销服务力》《职业经理人十大管理技能突破》《卓有成效的管理者——卓越管理5项修炼》《C-MTP经理人管理胜任能力综合训练营》《高绩效团队建设与管理的五项修炼》《高效能人士的七个习惯》《管理沟通》《有效授权技巧》《有效激励技巧》《目标管理与绩效考核》《绩效评估与辅导技巧》《三维制胜执行力》《管理执行力与沟通心理》《轻松项目管理》《数字化管理——戴尔的制胜之道》《追求卓越Ⅰ—经理人自我管理》《追求卓越Ⅱ—推动下属成长》《追求卓越Ⅲ—营造高绩效管理团队》《EAP员工心理诊断与辅导》《员工情绪与压力管理》《团队发展与人本管理》《团队激情与精神建设》《企业文化构建与管理》《团队潜能开发特训》《创新团队构建与管理》《企业内部协同管理》《微笑管理》《细节管理》《企业的柔性管理》《体验式员工激励》《价值观管理与调整训练》《经理人的智慧和谐人生》三、高层管理及领导系列《明日领袖——超强感恩凝聚力》《高层管理者角色定位的六项修炼》《领导力》《领导定位》《领导心理学》《领导艺术与策略》《领导的哲学修养与管理艺术》《现代领导能力的开发与培养》《创新领导力综合训练营》《管理规则》《总裁的管理哲学》《管理哲学与领导艺术》《人本文化与领导艺术》《管理教练》《中国文化与企业管理》《信仰——企业长寿第一密码》《组织行为学》《管理经济学》《企业创新管理》《用创新推动企业成长》《组织与管理变革》《事前控制系统理论与实践》《战略心经》《企业战略管理》《蓝海战略升级》《企业超常规发展战略与模式》《战略转型——中国企业转型三步曲之一》《中国企业战略转型三步曲——破解企业持续增长的转型基因》《组织架构重组设计》《管理能力开发与训练及管理能力模型设计》生产物流学院一、生产与质量管理系列《高效的5S/6S管理》《精益生产管理》《工厂成本控制与价值分析》《质量主管训练课程》《质量意识与个人质量标准》《六西格玛-世界最佳企业的实践》《维修管理与全面设备维护（TPM）》《销售预测与产品供应计划》《生产计划与物料控制》《生产现场问题分析与解决》《生产管理与改善实务》《消除八大浪费与降低成本》《杰出班组长综合管理技能训练》《一流班组长的三大纪律八项纪律》《TWI生产一线主管训练》《零缺陷管理》《TPS丰田式生产管理》《TPM全员生产管理》《精细化生产管理》《新/旧QC七大手法》《生产现场目视化管理》《全面质量管理》《FMEA失效模式及后果分析》《品质管理》《品管圈（QCC）》《预应式质量管理》《抽样计划与检验》《先期产品质量策划》《测量系统分析》《统计过程控制》《现场防错技术》《过程方法》《工业工程IE》《8D》《安全生产管理》二、物流及供应链管理系列《物流及供应链管理》《工厂库存管理》《仓储库存与运输实务管理》《供应商的评估与管理》《采购系统设计与采购管理》《采购成本控制》《采购谈判技巧》《如何设计、完善物流系统及降低物流成本》财务学院一、财务基础系列《企业财务基础知识培训》《财务管理创造价值——非财务经理的财务管理》《财务管理沙盘模拟》二、财务模块实操系列《全面预算管理》《成本领先，财务先行——如何通过财务管理实施成本领先战略》《内部控制与风险管理》《纳税筹划技巧与实战》《税务风险规避与防范》《应收账款回收与客户信用管理》《年终财务决算技巧与实务》《新会计准则应用精要暨2008应用趋势分析》《新企业所得税解析与税务筹划》》《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》《资本运作与管理》服务学院一、基础服务系列《服务形象》《服务礼仪》《服务人员的五项修炼》《MOT关键时刻与客户满意管理》《客户抱怨与投诉处理》《全面顾客服务》二、服务管理系列《现场服务管理实务》《高效营业经理的八个习惯》《基于客户满意的服务力六项改善》《决胜终端——培育忠诚客户的服务与营销技巧》《客户关系深度维护与全面管理》《新服务营销》《服务人员心态与情绪管理》人力资源学院一、人力资源规划系列《人力资源战略与发展》《企业人力资源规划与整合》《决胜80后——80后人力资源管理策略》二、人力资源模块实操系列《职位分析与岗位设计》《实效招聘流程与技巧》《6顶面试帽——非常6＋1素质模型及针对性面试技巧》《薪酬体系设计与管理》《全面绩效管理》《卓越绩效管理系统建设与管理》《绩效考核与员工激励》《平衡和谐的年终绩效考评流程与技巧》《培训体系建设与流程管理》《年度培训计划与预算管理沙盘》《培训需求调研与分析》《培训课程设计与开发技巧》《培训绩效管理与成果转化》《内部培训师队伍建设与管理》《金牌教练——企业内部培训师TTT》《新版劳动法解读及企业应对策略》《员工职业生涯规划与发展》《人力资源与企业文化》《员工关系管理体系建立及发展》《劳动关系管理实务》《基于核心竞争力的企业文化》经销商大学一、运营管理系列《中国中小企业发展战略与商业模式创新》《企业发育与管理》《如何成为优秀的代理商》《经销商转型与发展》《非人力资源经理的人力资源管理》《非财务人员的财务管理》《卓有成效的管理者——卓越管理5项修炼》《经理人十大管理技能突破》《高效能人士的七个习惯》《高效执行的5项修炼》二、营销管理系列《挑战极限：低成本运营成功不再是梦想》《借力腾飞——如何突破营销资源瓶颈》《营销管理工具使用实战》《营销目标制定流程与管理实务》《销售计划与目标管理》《狼性营销团队建设》《销售队伍如何最具杀伤力？》《销售人员心态与情绪管理》三、品牌管理系列《巅峰对决：怎样让你的品牌脱颖而出？》《借势营销——让品牌腾飞》《低成本打造品牌》《新产品上市策划与管理》《媒介投放实战操作与管理《低成本促销策划与执行》四、渠道精耕系列《现代营销渠道模式的变革与创新》《经销商火爆销售的秘诀》《渠道精耕——二批商开发与管理实战》《市场速胜——新产品上市与快速铺货》《区域市场开发与精益营销》五、终端零售系列《KA卖场开发流程与谈判技巧》《KA终端精细化管理实务》《终端开发步骤与技巧》《终端标准化建设与管理》《终端业务员操作流程与管理》《小终端制胜策略与技巧》《专卖店科学运营与管理》《如何迅速提高单店的销量？》《终端销售服务礼仪》《一流促销员素质与技巧训练》《服务意识与服务技巧训练》《客户投诉与客户满意管理》《店长基础管理实务》《金牌店长综合管理技能训练营》《现场管理与督导》《打造高绩效的终端销售与服务团队》《现场辅导——个性化的终端人员培育技巧》《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》六、颠峰销售系列《营销人员专业形象与礼仪》《成功营销人员的心理塑造》《营销人员潜能激发特训营》《电话营销技巧》《双赢谈判技巧》《大客户销售与管理》《大客户销售“连环四步”》《绝对成交——完全情境销售训练》《顾问式沟通与销售实务》《情感营销八个关键》实战训练营/研修班系列一、训练营系列《中国铁血精英商战敢死队训练营》《新晋员工训练营》《卓越员工训练营》《金牌导购训练营》《金牌店长训练营》《销售铁军训练营》《区域经理训练营》《金牌培训管理师训练营》（培训经理）《金牌教练——TTT内部培训师训练营》《金牌外贸师训练营（速成班）》二、研修班系列《卓越经理人管理胜任能力实战研修班（C-MTP）》《卓越领导胜任能力实战研修班》《教练式管理者10步进阶研修班》《培训规划师国际实战研修班》《人力资源管理核心技能实战研修班》《财务管理核心技能实战研修班》实战沙盘系列《财务沙盘》《管理沙盘》《营销沙盘》。
“模块化”与“情景化”融合下的《消费者行为学》课堂教学模式改革与实践
Shanghai Business12月刊2020与莫块化”与绚情景化”融合下的《消费者行为学》课堂教学模式改革与实践基金项目：1.巢湖学院2019年度校级质量工程教学研究项目"模块化与情景化":"消费者行为学理论与实践教学融合模式研究"(ch19jxyj23)；2安徽省教学研究项目(一般)“基于智慧教学平台雨课堂的混合式教学设计"(2019jyxm0398)；3.巢湖学院2019年度校级质量工程大规模在线开放课程(MOOC)"消费者行为学"(ch19mooc02)；4.安徽省质量工程一般教研项目，2019jyxm1259,地方性应用型本科院校对口招生专业人才培养达成度研究-以巢湖学院为例欧雅琴1高小芹2左劲中【摘要】章节式的机械教学已经难以激发学生的学习兴趣，为提升营销专业消费者行为学这门核心课程的教学效果，采用翻转课堂和传统讲授相融合的混合教学方式，实现优势互补。
根据知识点的逻辑关系，将知识点分成相应的模块，并对一些重要内容设置情景训练，在原来教学模式的基础上，建立一种新型可行的“模块化”与“情景化”融合的教学模式，更加贴近实际营销情景，进一步培养学生对消费者行为的洞察能力和应变能力，从而达到培养学生营销能力的目的,并使得课程教学质量得到有效提高。
【关键词】消费者行为学；翻转课堂;模块化与情景化―、研究背景目前本校的消费者行为学的教学设计的模式仍然以章节教学为主，通过“知识讲授+案例讲解+实训作业”的方式进行。
其中，“章节知识讲授”和“案例讲解”的比重比较大，而实训部分以布置课后作业和案例分析展示的形式进行，所占的课时和比重小。
通过这两年的教学实践，发现《消费者行为学》课程在教学过程中仍然存在着一些问题：作者简介：欧雅琴(1991-),女，汉族，安徽巢湖人，巢湖学院，硕士，主要从事市场营销研究高小芹，巢湖学院工商管理学院左劲中(1981-),男，汉，安徽庐江人，硕士研究生，巢湖学院工商管理学院，讲师，研究方向：管理学(一)理论教学传统的章节教学加课后案例分析的教学方式，学生缺乏学习的目的性和主动性，体现181的是教师系统化、僵硬化的教学方式，连基本互动也是由教师提出，学生被动的回答。
情境领导II
D1阶段的需求
➢ 肯定其工作的热情和可转移的技能； ➢ 明确的目标； ➢ 给予“做好工作”的标准； ➢ 明确个人的表现和绩效是怎样收集和反
馈的； ➢ 对于本工作的不成文规定； ➢ 任务和组织的相关情况。
D1阶段的需求
➢ 动手能力的训练； ➢ 行动计划——说明怎样、何时以及跟谁
一起做； ➢ 时间计划； ➢ 工作的优先顺序； ➢ 工作范围、权限和责任； ➢ 经常得到工作结果的反馈。
目前在我们自己的领导实践中，遇到什 么样的具体问题？
什么样的领导是有效的领导？ 大家讨论五分钟。
情境领导II
本次研讨会的目标： 了解未来领导所需的领导艺术； 学习分辨员工发展的四个阶段； 针对四种阶段的四种领导型态； 因人而异地运用四种领导型态。
情境领导II
情境领导II(SL II)是一种领导模式，它的目的 是要帮助部属发展自我，使他能针对特定的目 标或任务，经过时间的积累，达到最佳的工作 成效。也可以说，它是协助部属在工作上转变 成能够自动自发、自我领导的一种过程。情境 领导II的基础，是建立在部属的工作能力、工 作意愿（也就是部属的“发展阶段”）和领导 者所提供的支持行为、指导行为（也就是领导
教练
S3 S2
支持行为
授权
S4
S1
低支持 低指导 行为
高指导 低支持 行为
指令
（低）
指导行为
高
中度
（高） 低
D4 已发展
D3
D2
个人的发展阶段
D1 发展中
情境领导II
情境领导者的三项技巧 诊断——评估部属对指导及支持的需要 量（发展阶段）； 弹性——灵活自如地使用不同的领导型态； 建立伙伴关系——在一起工作时，领导者 和部属对彼此的需要达成共识。
酒店店长培训方案
酒店店长培训方案背景酒店业作为服务行业的一个亚类，日益壮大，越来越多的酒店涌现出来。
随之而来的是，酒店店长的数量也一直在增长。
然而，酒店店长的职责不同于普通员工，他们需要承担更多的职责和责任。
因此，培训和提高酒店店长的能力，将成为保障酒店质量的首要任务。
培训目的本次培训的目的是提升酒店店长的管理技能、客户服务意识和战略思维，让酒店店长能够更好地完成自己的工作，并为酒店的可持续发展做出贡献。
培训内容1.酒店管理掌握酒店管理的基本原理，包括管理理论、管理模式、管理流程及方法等，以使酒店店长更好地整合资源，提高酒店的运营效率。
2.客户服务通过模拟客户投诉、情境体验等方式，让酒店店长了解顾客需求，加强服务意识，并通过情境下的服务技能训练，提高服务水平。
3.营销策略通过案例分享、演讲、小组讨论等方式，讲解营销策略及市场分析，促使酒店店长对市场趋势有更深入的了解，并能够研究出相应的营销策略。
4.战略思维通过游戏、模拟和思维训练等方式，使酒店店长能够更好地应对市场变化和竞争压力，提升战略思维能力。
培训形式1.线下培训采取全天候、全方位的培训管理，以大会培训和业务培训相结合的方式，包括专题讲座、工作坊、案例分析、小组讨论等形式。
2.在线培训酒店店长可随时随地通过网络接收培训内容，包括视频课程、在线测试、互动学习等。
3.实地考察通过实地考察，让酒店店长了解不同地区、不同类型的酒店管理模式及实践经验，进一步提高酒店店长的管理能力和思维水平。
培训效果通过本次培训，可以使酒店店长更加深入地了解酒店管理和服务的本质，在日常工作中更加熟练地应用所学的知识和技能。
同时也能够让酒店店长更好地把握市场机会，制定更加有效的战略方案，实现酒店的可持续发展。
结语酒店店长是酒店的领头羊，是酒店保障质量的关键岗位。
通过对酒店店长的培训，不仅可以提高酒店整体竞争力，同时也能够为酒店打造更加专业化、精益化的管理团队，进一步推动酒店业的发展。
情境领导slii - dec
© 2001 The Ken Blanchard Companies. All rights reserved. Do not duplicate • V022803
3–10
D2 的需求
• 有机会讨论关切的事宜并交流感受 • 参与并影响制定决策和解决问题 • 鼓励 • 给予建议并指出随后的步骤和选择的方案 • 获得指导，从而取得发展并加强技能
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1–5
情境领导者的核心技能
建立伙伴关系
• 自如使用情境领导II®的常用词汇 • 有能力建立伙伴关系 • 娴熟运用“一对一”对话技巧 • 就员工发展阶段达成共识 • 用教练方式来实施达标纲要
2–12
效果研究结果
• 更强有力的领导——更好地确定目标、观 察并督导工作绩效、提供反馈、协助解决 问题并褒奖优秀的领导
• 提高的员工满意度
• 降低人员流失
• 提高顾客满意度
• 利润增长
• 销售增长
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3–5
发展阶段 1
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店长能力的四个等级
自我跨入零售行业这十年来，在我原先接触的下属的1300多名便利店店长以及后来给中国移动各省做项目时接触到数百名专业厅和经销商的店长们、还有这两年在全国各地给各零售企业培训时接触的六七百名店长，合计大约有两千多名店长级基层或中层管理人员了，在与这些中低层管理人员的或近或远、或短或长的接触中，我体会并深刻地领悟到作为店长层级，他的能力等级大约有四个：知晓、熟练、专业、融通。
第一等级：知晓做为这一等级的店长大约都是新店长，经过原先在课长、主管或店助层面的实际锻炼，加之公司对于储备店长的培训，这些被新推上店长职位的新店长，对于自己的工作职责、自己每天应该干的工作，已经是超越不了解、不理解这一阶段了，已经至少是有一个比较完整的概念了。
不过，这些店长也仅仅只是达到了解这一理论的阶段而已，甚至有许多东西他们还没有达到理解的层面，还是显得一知半解，要把这些自己理解的东西转化为自己的行动，并最后达到预期的效果，还是有一段路要走的。
处在这一阶段的店长，常常需要资深的老店长或是营运督导来帮扶，时常提醒他们哪些该做哪些不该做，哪些东西怎样做会更好，而且还得准备不时地为他们救火，为他们“擦屁股”，处于这一能力阶段的店长，其色彩是青涩的。
第二等级：熟练做为这一等级的店长已度过其青涩的第一阶段，已经渐有成熟的色彩，他们不仅已经理解自己的职责、工作内容以及所需要的技巧方法等，而且对于这些基本技能的应用已经做到驾轻就熟了，已经很少会在这些方面给上一级区域经理或督导添麻烦了。
作为处于熟练阶段的店长，他在与顾客、供应商、社会各界、竞争对手、自己的员工等多个角色的打交道的过程中已经不会手忙脚乱、心中无数了，而是至少能够找到一个路径、拿捏到一种方法，将眼前的事情或困境度过去，至于这种路径和方法就目前的情况而言是否是最合适或者合适的，就通常不在他们的思考范围内了。
处于这一层次的店长只是将过去的经验做了很好的总结，知道了哪儿是陷阱、哪儿是坦途，零售业毕竟从表面看，重复度还是非常高的，能够对过去自己的做法和别人的做法加以很好地总结，不断地有所提升，进入熟练阶段也就不是很难的事情了。
情境领导Ⅱ
员工的发展水平( Development Level) 指的是员工对所给出的任务所具有的能力和责任 心。 在一个特定的任务中，员工可以根据其发展水平 由低到高被分为四类，分别标记为 Dl、D2、D3、D4。 Dl类是指那些具有较高的责任心和热情，但是能 力不足的员工。他们对于这一任务而言是新手， 不确定该如何做这件事，但是他们对这一挑战很 感兴趣。 D2类则指具有一定能力，但对任务没有什么热情 的员工。他们已经开始学习相关业务，但同时也 失去了对这项工作最初的兴趣。
第三种类型是支持模式，顾名思义，就是要求领 导者采取一种强支持一弱指导的姿态。 在这一模式下，领导者并不把主要精力放在目标 上，而是通过自己的支持性行为来促进员工工作 技巧、激发其工作热情，从而达到完成任务的目 的。支持模式行为包括倾听、赞扬、征求意见和 及时给出反馈信息等行为。采用这一模式进行领 导的领导者将日常事务的决定权下放给员工，但 是在解决问题的过程中仍保持随时参与的状态， 并总能迅速地给予权模式，也就是弱支持一弱指导 模式。在这一模式下，领导者既不对目标达成提 出足够的意见，也不向员工提供足够的支持以激 发他们完成任务的信心和热情。 SLII模式说明了在四种不同的领导模式中，如何 将指导性行为和支持性行为有机结合 Sl型与S2模式的指导性行为较强，而S3、S4模式 则较弱；同样，对于支持性行为而言，S2和S3模 式较强，而Sl和S4模式较弱。
在一家电脑维修服务公司，小李是一位优秀的电 脑维修服务工程师，他的电脑维修技术在公司是 最好的，同时他服务的客户满意度最高，公司经 理对他的工作非常放心，放手让他自己工作。公 司经理根据他优秀的表现，提拔他到行政办公室 负责管理一个电脑维修工程师团队，基本上也是 放手让他自己工作。然而经过一段时间，发现该 团队成员之间不是很融洽，并且客户对该团队维 修服务满意度远不如小李原来的满意度，并且经 常不能按时为客户提供服务。小李也开始抱怨团 队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修， 同时也开始抱怨公司。 分析：为什么会出问题 ?
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• 如果你发现你的员工幵没有投入状态, 你要怎么办？
员工经常出现的心态问题:
• 心情丌好,没有精神上班,更丌想做销售.
• 员工乊间有争执,彼此影响,导致丌想上班.
• 家庭因素导致人想七想八,没有激情上班,认 为工作丌是行卫生,如何整理我们的 货品,如何运用货品进行陈列,及销售外的一 些细节工作 • 2.服务技能:如何抱以良好的心情对待顼客, 面部微笑,丼止,说话语气,销售的耐心,对客 的关注度,售后服务,服务要求等
例７－１１的员工管理
• 制定了所有员工每天工作的计划表
清扫是７－１１日常管理的重要内容乊一
• • • • 清扫的内容 清扫的次数 清扫的工具 清扫的顺序
• • • •
店长助理（戒称值班长）的作用不职责 １店长的助理 ２代理店长 ３实习店长
• • • • • •
店长的资质要求 知识 技能 身体 品格 性格
比例 2% 23% 42% 32% 1%
店长的地位不职责
• 店长：连锁企业门店的最高管理者。 • 店长的作用：门店的代表者，经营目标的执行者，卖场的 指挥者，门店士气的激励者，员工的培训者，各种问题的 协调者，营运不管理业务的控制者，工作成果的分析者。
店长的主要职责
• • • • • • • • • • １宣布不执行总部各项指令和觃定 ２完成总部下达的各项经营指标 ３门店店员的管理 ４负责商品的管理 ５负责财务的管理 ６监督审核门店的会计、收银 ７维护门店的清洁不安全 ８各种信息的书面汇报 ９各类突发亊件的处理 １０顼客投诉不意见处理
待办单怎么用:
1 2 3 4
排定优先级别 定时制订 “从一而终” 逐笔勾销
5 保持灵活
用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录
培训月历
员工培训追踪卡
案例讨论
• P16读完小资料，你有什么感触呢？把你的想法和大家一 起分享下吧：））
店长作业化管理的重点
店长对门店人员的有效管理 店长对货品的管理不掌控 店长顼客的管理
个岗位对应一张检查表）。
评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个） 为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。 店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作 为员工当月绩效评估的依据之一。
P63页店长每日检查项目表
• 待办单应包括什么:
非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情
阅读时间
• P8连锁门店运营常见的问题 • P12某西饼屋店长一天的活动
店长的作业流程
• H:\连锁门店的运营管理\店长时段工作项目工作重点.doc
辅助管理工具
客户的满意会给我们带来销量
通过不定期的店面自评可以提高客户满意度
这,就是店面客户满意评价表 的意义和价值
员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有的培训、考核（一
• 3.销售技能:如何不顼客打开销售话题,如何 了解顼客的需求,如何进行主动式的推荐,如 何邀请顼客试穿,如何成交; 及面对各种类 型的顼客我们要如何应对 • 4.产品知识技能:如何了解商品的面料知识, 积极学习掌握每季的产品知识:科技面料,面 料功能,好的产品给顼客带来好处; 将产品知 识运用到销售推荐中
作业题
• P20页第4题
货品的管理不掌控
对当店的库存必须要熟悉
熟知现有库存中的每个细节
明细到每款的数量及金额
避免出现陈列上的漏洞
做出最优秀的陈列展示
其他
如何和政府机构打交道? 工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局…
小组讨论
• 学完本章，你心目中的金牌店长是什么样的呢？
本章小结
• 连锁企业门店店长是门店的最高负责人，店长自身素质和 作业化管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。 本章介绍了店长的吨义及店长、助理店长的主要工作职责 和资质要求，店长的作业时间及其在每日每个时段上的工 作内容以及店长作业化管理工作的重点。店长既要保持不 总部的良好配合，又需要协调不激励全体员工做好门店作 业活动，最终实现门店的销售目标和利润目标。
后期跟踪不循环教导
• 人员每日工作安排:当你安排完员工该做的 亊项,你就必须随后进行跟踪监督,直至工作 完成后的检查 人员心态调整:沟通是重要的,当沟通乊后是 否达到成效也是至关重要的,你要懂的观察 沟通后员工的表现情况
人员的技能提升:前期观察员工的丌足,对其 进行培训教导,后期要懂的其对所学知识是 否能灵活运用
• 择人善任
• 即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法， 但是没有合适的人去完善它、发展它、实 现它，这些方法恐怕也只能是光开花丌结 果。
• 是优秀的人才成就了一切而丌是宏大的计 划成就了一切，是优秀的店长不优秀的员 工最终造就了一流的业绩不一流的店铺。
人员工作安排
——安排即为要求,每天都要安排些什么呢? 安排人员清洁卫生; 安排人员陈列; 安排人员迎宾服务; 安排人员收银; 安排人员整理卖场及仓库; 安排人员充电; 安排好你的员工一天所必须要做的工作！
情景二连锁门店店长的作业化管理
金牌店长资料分析
• 中国连锁经营协会推出零售业“金牌店长” • 推选活动，通过总结不分享金牌店长的先进经验，为促进 连锁企业培养一支能够适应行业快速发展的店长队伍起到 了积极作用。从年龄及学历情况看，店长平均年龄为39 岁，学历水平大与占比最高。
1
学历情况 硕士及以上 本科 高职（大与） 高中（中与） 初中及以下
• 首先你必须要懂的一家店铺每天工作流程 中都有哪些亊要做,哪些重哪些轻 • 在权衡轻重乊后做出安排.当然你要懂得如 何做出合理的安排 • 同样你的工作也取决于你的上级给予你的 指示及安排!
人员的心态调整
员工上班前我们要了解其是否进入工作状态 • 清洁卫生是否认真; • 迎宾服务是否真诚; • 销售推介是否用心;