如何识别顾客特殊要求及顾客特定要求举例

顾客特殊要求与顾客要求的区别

注：IATF16949：2016中文已将顾客特殊要求改为顾客特定要求

IATF16949：2016标准定义为：

⏹顾客特定要求（CSR）：

对本汽车QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

⏹顾客要求：

顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）

从ATF16949：2016对顾客特定要求的定义来看，顾客特殊要求是IATF16949标准的扩展，是不同主机厂的特定解释和补充说明。所以顾客特殊要求和IATF标准的性质是一致的，而IATF标准要求，是管理要求。所以首先要明确，顾客特殊要求是指管理上的要求。而非特定产品、过程（工艺）、检验等规范和标准。

可以把顾客要求划分为三个方面：工程、检验、体系，以此来说明哪些是顾客特殊要求。

工程：如果是设计、生产管理、工艺管理的要求，是管理过程的要求、特定流程一类的要求，就是顾客特殊要求。但是如果是工艺规范，工艺标准这一类，就不是顾客特殊要求，这是顾客对于产品的要求而已。

检验：如果是检验的抽样方案、检验的流程、检验的步骤等要求，是顾客特殊要求。如果是检验准则、判断依据、检验规范。只属于顾客的技术规范，而不属于管理要求，是对产品本身的要求，而非顾客特殊要求。

体系：这个全部都是管理要求，所以属于顾客特殊要求。

而顾客特殊要求往往在以下地方出现：

a)顾客官方网站；

b)顾客提供的供应商管理手册（如果与自己的体系文件要求不一样，则为顾客特殊要求）；

c)合同、质量协议、技术协议、保密协议。这一类都能找到大量的管理要求，都是顾客特殊要求经常出现的地方。

d)顾客的审厂要求。

而顾客针对特定产品，专门提供的工程图样、产品规范、检验检验、工艺标准，均不属于顾客的特殊要求。