高效员工训练手册

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这种压抑紧张的大环境也衍生出了一种偏激的“适者生存”的定义：过分追求高效益、高回报。

很多人为了追求高额利润而忽视了商业活动的基本原则。

我们姑且不说这样的理念造就的拜金主义给社会道德风尚带来的冲击，单单是这种急于求成的心理，给商业发展带来的潜在危机，就已然对整个社会的发展造成了深刻的负面影响。

利益、效率至上的原则在短时间内可能确实使一些公司获得了意想不到的收益，但我们冷静地思考一下，一旦企业遭遇到社会范围经济危机，或是金融市场的低迷，这种扩大扩大再扩大的原则还能使用么？答案显然是否定的，可以说，在这种情况下扩大、追求收益和效率的原则不仅不试用，甚至会给企业带来灭顶之灾，事实上，这样的例子并不多见。

驰骋商海的必胜法宝------三杜绝、三适应没有规矩，不成方圆。

在我看来，无论时代如何变迁，成方圆的基本原则是不会改变的。

在商海中摸爬滚打更是如此，如果你已经是一名在公司工作三年以上的老员工，那么你一定不会对我说的话感到陌生。

多年的观察和积累，我把这些所谓的规矩最后容纳为：三杜绝、三适应。

三杜绝是：1．杜绝不礼貌地打招呼翻开字典，让我们先来看一看“招呼”一词的定义。

招呼者，问；呼者，答也。

招呼二字即是在这问答之间，换句话说，打招呼就好似要有问必答。

假设你是公司中比较有资力的老员工，当有新人向你问早上好的时候，你也应该有礼貌地回答，这是一种最基本的礼仪。

如果你不能做到这一点，那么我建议你应该好好地反省一下了。

“礼让”二字包含了“礼”和“仪”两部分。

“礼”包含：拒绝、谦让、道歉、感谢；“仪”则是行礼的具体过程。

“礼仪”二字代表的不是虚的形式化的东西，而是对对方尊重，对自己的尊重，很多人总是抱怨现在的年轻人不懂礼仪，不主动跟老员工打招呼，殊不知造成这种现象的恰恰是老员工在日常工作中对待新人的恶劣态度。

当新人热情微笑向他们打招呼的时候，如果得到的却是冷冰冰的回答，那下一次也就不会再主动问好了，久而久之，才造成了今天这样的局面。

同样，你在跟上级领导打招呼的时候，肯定也遇到过这种情况，那时，你又是怎样想的呢？2．杜绝不及时汇报作为一名公司职员，你所要做的或者说你的职责，就是要对公司负责。

具体的表现就是日常每一项工作的处理，你要直接对你的顶头上司负责，所以，你必须及时向上级汇报，而且还要将自己的意见和建议大胆地提出来。

尤其是有坏消息的时候，汇报确实可能会引发出一些不愉快或是尴尬，但你要知道，也许就因为你的提前汇报和预测，公司可以避免一笔不必要的损失，你所说的每一个字，对公司而言都是非常重要的。

有人曾说：越是坏消息，越是要早汇报。

我非常同意这种观点，因为这样做可以最大限度地减少损失。

因此，我希望广大读者能够做好汇报工作。

一定不要自作主张，欺瞒情况，那样做可能引发不可估量的严重后果。

3．杜绝沉默沉默是金，这种观点我并不反对。

但沉默是要分场合的，在这里我所说的杜绝沉默是指：当别人在和你说话的时候，你应该声音洪亮、吐字清晰地回答对方。

要知道你的一声清脆而有力的回答也许能带给对方一天的好心情。

在日常交流当中，大家要注意做好以下三点：主动打招呼、迅速回答别人问话、真诚待人。

如果你能做好这三件事，你肯定会成为公司最受欢迎的人。

努力适应工作，适应周围同事三适应是：1．适应周围同事在当今社会中，人才的流动可以说是再正常不过的事情。

虽然一方面这种人才的流动促进了社会经济的发展，但另一反，这种流动也给一些公司大管理带来一些麻烦。

工作中合作多年的伙伴可能突然换成了陌生的面孔，也有可能你必须到一个从没有去过的地方和很多不认识的人一同开始新的人生，遇到这样的情况，尤其是前者，你又该怎样去应付呢？很显然，面对这些改变，你不能停止工作，你所能做的也是你必须做的只有适应。

在这种情况下，你应该主动出击。

告诉新来的同事，我是这样的一个人，我的性格是怎样的，我的缺点是什么等等，主动去和对方创建一种良性的工作关系。

古语云：利尚则往来。

如果你不能先敞开心扉以诚相待的话，对方也不会拿你当[朋友，居高临下，盛气凌人的姿态是不会带给你真挚的友谊的。

要想在短时间内和新同事成为朋友，最简单也是最有效的方法就是坦诚相见。

即使你发现和对方性格差异很大，很难有共同语言而成为[有，对方也会因为你的真诚而感动，至少他会十分信任你。

在今后的工作中，你还可以用自己的工作能力让对方刮目相看。

2．适应你所销售的商品公司经营的商品有什么主要的特点，具备什么样的功能，使用后能产生怎样的效果，价格是多少，有哪些售后服务，整个行业的市场竞争状况如何，今后的发展前景以及顾客反馈回来的意见如何，你都必须了如指掌。

有句老话说得好，叫做：艺不压身。

要知道，你掌握的越多，在和客户交流的时候胜算也就越大。

就拿营业员来说吧，一个对自己销售的商品了如指掌的营业员，会对自己充满信心，在回答顾客的提问时也就能对答如流。

顾客也会觉得这样的介绍具有说服力。

相反，如果销售员对自己经销的商品知之甚少，回答顾客提问支支吾吾，肯定就不能赢得顾客的信任。

如果我是公司的管理人员的话，我是不会起用这样的人选的。

理由很简单，他没有能力为公司赢得利益。

其实，销售商品的过程也是一个自我得到认可的过程。

如果你不了解自己所营销的商品，你就不能将其卖出去。

没有工作业绩，就等于是对自己的否定。

3．适应工作这里我们提到的适应工作，是对公司员工的一种最基本的要求，作为一名公司的职员，应该尽快适应自己的工作，并努力在最短的时间内掌握工作的基本技巧。

观察以下，我们可以发现：一个已经适应了自己工作的员工，无论遇到什么样的工作总能做到游刃有余，尤其是在处理比较复杂的工作过程中，那些适应能力比较强的员工往往能够很轻松地对复杂的局面做处于准确的判断，并能在短时间内完成任务，同时压缩工作成本，乐观面对困难，保证安全，最后高质量地完成整个工作。

这也就是我常常挂在嘴边的所谓的公司职员的六种基本你能，即：准确判断、节省时间、压缩成本、乐观面对、保证安全、高效完成。

当你在面对比较烦琐的工作时，如果依然感到有些手足无措的话，那么不妨试一试从这六个方面改善自己的工作方法，也许你会看到意想不到的效果。

第二节破除旧习，及时检查，调整自己在西方管理学的经典理论中阐述道：工作需要每天不断变化，推陈出新。

任何事物如果止步不前都等于退步。

如果失去了前进的激情，原地踏步还不如从头开始。

而这种意义上的从头开始，是消极意义的别动的从头开始。

我们要追求的是一种积极意义上的从头开始，每天到公司都要怀着第一天上班时的那种激情，投入到自己的工作中，过分相信经验按部就班，或是拘泥于以往惯例和习惯，往往会让人麻痹大意，出现疏漏。

为了能够最大限度地保证我们的工作质量，避免出现由上述原因引起的工作失误，这里我向大家推荐一种可以用于平时自我检查的方法。

大家可以按照这种方法中提到的五个方面检查自己的工作，找出不足及时调整。

目标明确，仔细检查1．做每一项工作都要有的放失不管你要做的是什么工作，在开始的阶段，你必须首先慎重而仔细地考虑清楚：自己要做的这项工作目的何在，做了之后对社会会产生怎样的影响，自己应该在做这项工作的过程中承担起怎样的责任和义务。

这就好象你在参加一场射击比赛，要想射中靶心，在扣动扳机之前你必须首先找到自己的那颗靶心。

相反，有些人在工作时总是想去找一些能够依赖或是依托的旧的惯例微或是习惯做法，当然我并不是说传统的东西就一定是不好的，但是这种不去思考、过分注重形式的做法，是肯定不对的，我们不是小学生做作业，我们所面对的是一个纷繁复杂的社会，面对的是如活如荼的残酷的商海竞争，没有两道题答案是完全相同的。

你必须自己去摸索，去克服困难，去解决自己遇到的这样那样的问题。

相信在一个蒸蒸日上的公司当中，你不会看到有哪一位员工在做工作的时候到处去找过去的惯例。

即使真的有，那么我敢断定他也很快被解雇。

事实就是这样，不进则退。

一名优秀的员工会时时刻刻对自己充满信心，而这种自信则源于能力，能力的积累就来自于平时对每一项工作的意义的理解，这种理解就是我们前面强调的“有的放矢”。

换一个角度来考虑这个问题，如果你是公司的总经理，相信你肯定也会赞同这种观点。

没有一位老板会愿意付给那些做事不动脑子、没有一点主动性的人工资，对吧？2．明确目标，贯彻到底如果你做过仔细的观察和统计，你会发现：在做一项工作的时候，很多人虽然刚开始的阶段保持清醒的头脑、目标明确；但随着工作的不断进展，他们会渐渐变得毫无激情，甚至陷入一种缓慢的工作节奏当中，这样的工作态度肯定是不行的。

比如在以前，有很多企业和公司都为公司员工订阅各种报刊或者杂志。

目的是为了让大家能够通过这些媒体更多地去了解外界的信息，以及整个社会环境的变化趋势。

但渐渐地报刊杂志却成为了很多人消磨时间的工具。

还有些公司成立这委员会那委员会，开始的时候说什么各司其职，恪尽职守，但后来统统都成了公司中不能赢利的摆设部门，变成公司内部的蛀虫，显然，这些不仅仅是人力物力资源配置上的一种浪费，而是一个对待工作的态度问题。

3．禁止拉帮结伙，搞小集团同样一项工作，交给其他部门的同事去做是一个态度，和自己熟悉的人合作完成又表现出截然不同的另一种态度。

这种把周围同事按照和自己关系的远近分成三六九等的做法是绝对不容许的。

大家来公司工作，为的是一个共同的目标，只有公司得到了发展，大家才能赚更多的钱，为公司赢利是大家的责任。