高职高专一三五规划教材现代公共关系学案例分析

公共关系学经典案例分析

公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。

通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。

本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。

案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。

台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。

然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。

挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。

其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。

第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。

解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。

首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。

其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。

最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。

案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。

然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。

挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。

其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。

第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。

解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。

首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。

其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析公共关系是指组织与公众之间相互沟通、相互理解、相互信任的管理活动，是一种通过建立和维护良好关系来促进组织与公众之间互利共赢的管理实践。

在当今竞争激烈的市场环境中，公共关系的重要性愈发凸显。

下面我们通过一个实际案例来分析公共关系在企业发展中的作用。

某汽车制造公司在新产品推出后，由于市场竞争激烈，销售情况并不理想。

公司决定通过公共关系活动来提升产品知名度，增加销量。

首先，公司与知名汽车杂志合作，邀请媒体记者进行产品试驾，了解产品性能并进行报道。

通过媒体报道，产品的特点和优势得到了更广泛的传播，消费者对产品的了解程度得到提升，销售也有所增加。

其次，公司积极参与社会公益活动，捐助资金和物资，为社会做出贡献。

这些举措受到了社会各界的好评，公司形象得到了提升，公众对公司的认可度也随之提高。

通过公益活动，公司赢得了公众的信任和支持，为产品销售创造了良好的环境。

此外，公司还通过举办新产品发布会、参加行业展览等方式，与消费者和合作伙伴进行面对面的交流和沟通。

这些活动不仅提升了产品的知名度，也增强了与消费者和合作伙伴之间的互动和合作关系，为产品销售打下了坚实的基础。

通过以上案例分析可见，公共关系在企业发展中起着至关重要的作用。

通过有效的公共关系活动，企业可以树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和认可，提升产品的知名度和美誉度，从而促进产品销售，实现企业可持续发展的目标。

在今后的经营管理中，企业应重视公共关系的建设，加强与媒体、消费者、合作伙伴和社会各界的沟通和合作，树立良好的企业形象，树立良好的企业形象，提升产品知名度，促进销售增长，实现企业的长期发展目标。

公共关系不仅是企业管理的重要组成部分，也是企业成功的关键之一。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。

通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。

下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。

案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。

然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。

有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。

这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。

面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。

首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。

同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。

在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。

他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。

并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。

最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。

在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。

此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。

通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。

这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。

案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。

首先，他们制定了详细的公关策略。

邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。

这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。

其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析1 制造新闻1999年国庆节前夕，一件高40.6 米，宽30.8 米，重达930 公斤的大衬衣，在北京的东二环路四周一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12 层楼高。

这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。

这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介大事。

宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下闻名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关公司绞尽脑汁，想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。

这件大衬衣的布料，足可以缝制2 350 件一般衬衣，衬衣上还印有“全新碧浪漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的“碧浪”两字高5.9 米，宽9.8 米，特别醒目。

更妙的是，这件大衬衣在悬挂了15 天以后，经风吹雨淋和空气污染变得特别肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净的墨汁泼在衬衣上。

7 月23 日，宝洁公司用全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。

爱德曼公关公司策划的这次媒介大事，其意义并不仅仅在于打破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者熟悉碧浪洗衣粉。

他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧浪洗衣粉的功效，从而在市场上产生强大的冲击力。

案例点评公众的知觉是有选择性的，影响这种选择性的外部因素有：知觉对象的特征、知觉对象与背景的差别、对象的组合等。

组织在制造新闻时，要有意识地强调自己作为知觉对象的特征，强调所谓“新闻点”，以期引起公众的留意。

2 媒体在“苏丹红”大事中的舆论角色从3月4日到3月15日，关于“苏丹红一号”的新闻几乎每天都占据着各大报纸的重要位置，“苏丹红一号”这个曾经对大多人来说极其生疏的名词，而今日却成为街头巷尾谈论的焦点。

短短的十几天时间里，曝出一起又一起的“涉红”大事，公众对此事的反应怎样呢？依据泉州日报的调查显示，90%的泉州人对此感到震动，特殊是作为家喻户晓的知名餐饮品牌，肯德基被发觉产品调料中有苏丹红，的确引起了市场不小的风波。

公共关系案例及分析

公共关系案例及分析第一篇：公共关系案例及分析一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。

(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。

因此选择在门口贴告示是不合理的。

（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。

（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。

趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。

容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。

所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。

（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。

综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。

2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。

(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。

公共关系学案例分析

蓓英百货服装店又一次名声大振。在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国，营业额翻了几番。这个案例给你哪些启示?为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。
1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是“由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后五条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。问题思考：从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义?

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析公共关系学案例分析公共关系学是一门研究机构与公众之间如何建立和维护良好关系的学科。

以下是一则关于公共关系的案例分析。

某公司是一家新兴的科技创新企业，它开发了一种旨在改善城市环境的新型环保产品。

该公司希望通过公共关系活动宣传该产品，并争取公众的支持。

在推广过程中，该公司面临着一些挑战。

首先，由于该产品是一种新技术，公众对其了解较少，对其效果和安全性存在疑虑。

所以，该公司需要通过公共关系活动来向公众传递产品的优势和安全性信息。

它可以组织媒体发布会，邀请行业专家发表意见，以增强公众对产品的认可度和信任度。

其次，该公司还面临着竞争对手的市场竞争。

这些竞争对手在市场上推出了相似的产品，并且宣传力度较大。

因此，该公司需要通过公共关系活动来突出自己产品的独特价值和优势。

比如，可以邀请社会名人或意见领袖来见证产品的效果，增加公众对产品的认同感。

此外，该公司还需要通过公共关系活动来解决对手声称该产品可靠性不高的问题。

它可以通过发布研究报告、实验数据和用户反馈等方式来证明产品的可靠性和有效性。

同时，可以与相关政府部门或权威机构合作，以获得政府部门的认可和支持，增加产品的公信力。

最后，该公司需要通过公共关系活动来建立和维护与公众的良好关系。

它可以通过社交媒体平台建立与公众的直接沟通渠道，回应公众的疑虑和问题。

此外，可以参与公益活动和社区活动，增加对公司的认可和好感。

总之，公共关系在这种情况下起到了重要的作用。

该公司需要通过公共关系活动来提高公众对产品的认同感和信任度，突出产品的优势和独特价值，解决竞争对手的质疑，建立和维护与公众的良好关系。

只有通过公共关系活动，该公司才能实现产品的推广目标，并获得公众的支持和认可。

公共关系案例及分析

公共关系案例及分析随着社会的发展，公共关系逐渐成为企业、政府和组织重要的战略工具之一。

公共关系的核心是通过建立积极的互动和联系，提高与各利益相关者之间的理解和合作，从而达到共赢的目标。

本文将通过分析两个公共关系案例，探讨有效的公共关系策略及其影响。

案例一：企业危机管理某餐饮连锁企业发生食品安全问题，导致多名消费者食物中毒。

事情发生后，企业面临极大的危机公关挑战。

企业迅速采取以下措施来处理危机，并恢复公众的信任。

1. 及时回应：企业立即发布声明承认问题，并向公众致以诚挚的歉意。

他们承诺将全力调查问题，并采取有效的补救措施。

2. 公开透明：企业对问题的原因进行了详细的调查，并公开披露调查结果和改进措施。

他们通过举办新闻发布会和在社交媒体上发布信息，与公众分享最新进展。

3. 关心受害者：企业积极与受害者取得联系，并提供赔偿和医疗援助。

他们派遣专职人员在食物中毒事件发生地点设立服务中心，为受害者提供支持。

4. 建立新的安全标准：企业决定重新评估和改进其食品安全标准，并公开分享改进措施。

他们还与当地政府和监管机构合作，共同建立更高的安全标准。

通过以上措施，企业成功地管理了危机，并逐渐重建了公众对其品牌的信任。

企业的诚信态度、公开透明的沟通以及对受害者的关怀，深得公众的认可。

案例二：非营利组织公关推广某环保非营利组织致力于推广低碳生活方式。

他们采取了以下公共关系策略，以增强公众对环保问题的认识和支持。

1. 教育宣传：组织举办各类环保教育活动，包括讲座、研讨会和培训课程，向公众传达环保知识和低碳生活的重要性。

他们还通过媒体、社交媒体和网站分享环保信息，提供实用的环保技巧和建议。

2. 利益相关者参与：组织积极与政府、企业、社区和学校等各利益相关者合作。

他们组织双边对话会议，以促进合作和信息共享。

通过搭建平台，各利益相关者能够更好地沟通和协调行动。

3. 创新营销推广：为了吸引更多公众的关注，组织举办了创新的营销推广活动。

公共关系学案例分析

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。

为此，员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享公司每天都安排了人受这种方便的外商之一。

在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。

起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。

这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。

” 每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。

现代公共关系学案例分析

现代公共关系学案例分析划二箴所在系：管理系班级：信息管理与信息系统1班学号：2011510**班次：（周一第四单元二班）《现代公共关系学案例分析：IBM公司的“金环庆典”》美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种表彰活动被称作“金环庆典”。

这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。

在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。

在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。

IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

案例分析：1.它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。

通过“庆典”活动，让人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心；既表彰了有功人员，又同企业职工联络了感情，增进了友情。

体现着大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石，并协调了企业内部的人际关系。

2．它可以使员工家庭和睦、健康。

为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被邀请参加庆典活动，会使受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在今后的工作中更多地支持亲人的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。

3．它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。

在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心；同时也会鼓励更多的员工努力工作。

在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的良好风格。

公共关系学案例分析

一、失败案例：亚都“收烟”的风波5月30日是世界禁烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。

黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戒烟签名活动如期举行。

政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。

以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介入了这次活动。

在活动的前一天，亚都公司在上海有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民———亚都义举，全价收烟。

”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。

为使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零币，购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，并按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。

上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。

队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队中的许多人拎着成条的香烟，少者一两条，多者达20条，绝大多数还是价格不菲的“中华”、“红塔山”、“万宝路”等高档香烟。

但从外包装上一眼就能看出是假烟。

精于计算的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。

收烟台前，为了鉴别烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。

为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。

可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。

下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。

尚在排队的数百名烟民不干了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。

双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。

为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赶来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。

1.分析亚都“收烟”活动失败的原因。

答：公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。

(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。

因此选择在门口贴告示是不合理的。

（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。

（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。

趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。

容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。

所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。

（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。

综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。

2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。

(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。

公共关系学案例分析

和《黄金时代》杂志联合举办了“93父黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心” 亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动
珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节 ‘丽珠得乐’献爱心”活动，其目的在于弘扬中华民族的亲情传统，进一步塑造中国“礼仪之邦”和睦家庭的美好形象，提高企业知名度。这项活动包括“一句祝福，一片深情” 每一位儿女只要写信参加这项活动，他们的父亲就会收到一张丽珠得乐制药厂免费赠送的精美的父亲节贺卡。贺卡给父亲们带去了儿女的深情祝福和丽珠得乐制药厂的热心关怀。“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动，还包括父亲节征文大赛，参加者以《我的父亲》为题，写一篇2000字左右的随笔或散文9描写和歌颂自己父亲的慈爱和庄重的形象。主办单位将根据这些征文，评选出10位“模范父亲”和10篇优秀征文，并颁发证书、奖牌和奖金。这些活动，受到了社会各界人士的普遍关注，引起了强烈的社会反响。一封封热情洋溢、温馨感人的信件，像雪片般纷纷寄到了主办单位。每位儿女都在信中倾吐了他们平时或没有机会、或没有勇气向父亲表达的那份真挚的依恋和热爱之情。
公共关系案例分析
公共关系概论
• 1 公关定义：组织在经营管理中运用信息传播公关定义：沟通媒介，沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了理解、信任与合作，解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。的公众形象。 • 2、五大要点：、五大要点： • （1）行为主体）行为主体——组织机构组织机构 • （2）沟通对象）沟通对象——相关公众相关公众 • （3）工作手段）工作手段——传播沟通媒介传播沟通媒介 • （4）本质）本质——双向信息交流双向信息交流 • （5）目标）目标——树立形象树立形象

公共关系学案例分析题及答案

公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。

产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。

公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。

以下是相关问题以及对应的答案。

问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。

公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。

2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。

3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。

4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。

让公众了解产品的特点和优势。

2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。

3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。

同时与潜在客户建立更亲近的联系。

4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。

通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。

《公共关系学》案例分析

《公共关系学》案例分析案例分析1：音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。

有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。

可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。

然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。

无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。

如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：1．社区关系直接影响着组织的生存环境。

社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。

社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。

公共关系学案例分析

企业公关危机时应当具备的企业公关意识任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机(以下简称公关危机)，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。

处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。

企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

企业公共关系意识是人们对于企业公共关系的综合性认识，对于人们处理企业公共关系相关事务起着重要的指导和调节作用。

学者们代表性的意识提法之一：1、塑造形象的意识2、服务公众的意识 3、真诚互惠的意识 4、沟通交流的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识。

以上看法应该说很全面，都有一定道理。

但企业公共关系实践活动中存在的种种问题，暴露出对企业公共关系意识的已有探讨还流于表面、不够深入。

这导致实践中人们的认识模糊，培养上存在不足，行为上自然就容易出现偏差。

鉴于这一问题重大的理论与实践价值，我们有必要挖掘出企业公共关系意识中那些真正的核心要素加以彰显并着力培养。

所以，我认为企业公共关系意识的核心要素应围绕信息传播来界定。

具体来说，包括及时传播意识、真实传播意识、全面传播意识、主动传播意识和双向传播意识。

这五点紧密联系、互相补充，共同构成企业公共关系意识的核心内容。

下面我分别加以探讨。

一、及时传播意识及时传播就是企业公共关系主体在第一时间将与公众相关、为公众所关注的信息传递给公众。

在传播媒介高度发达的今天，任何拖延只会使事态进一步恶化。

我们不可能控制所有的传播渠道，我们要做的只能是在别人把我们的事情说出去之前发出自己的声音。

雀巢奶粉碘超标事件中的教训十分深刻。

2005年5月25日浙江省工商局公布了该省市场儿童食品质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。

公共关系学的案例

公共关系学的案例公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通、互动和关系管理。

在当今社会，公共关系学已经成为各个领域中不可或缺的一部分，它对于企业、政府、非营利组织等各种组织都至关重要。

在实际应用中，公共关系学的理论和方法经常被用于解决各种复杂的问题，下面我们将通过几个案例来探讨公共关系学在实际中的应用。

首先，让我们来看一个企业公共关系的案例。

某公司推出了一款新产品，但在市场上的反响并不理想。

在这种情况下，公共关系学的理论和方法可以帮助企业找到合适的沟通策略，通过媒体宣传、公关活动等手段来提升产品的知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者。

通过建立良好的企业形象和品牌形象，企业可以获得更多的市场份额，提升竞争力。

其次，政府公共关系也是一个重要的领域。

在政府与公众之间存在着复杂的关系，政府需要通过有效的公共关系管理来维护自身形象和权威，同时也需要与公众建立良好的互动关系。

比如，某地区政府需要推行一项新的政策，但受到了公众的质疑和反对。

在这种情况下，政府可以通过公共关系学的方法，与公众进行有效的沟通和互动，解释政策的意图和好处，争取公众的理解和支持，从而顺利推行政策。

另外，非营利组织在公共关系方面也有着重要的作用。

比如，某慈善机构需要筹集资金来支持社会公益事业，但面临着资金短缺的困境。

在这种情况下，公共关系学可以帮助慈善机构与社会各界建立良好的关系，通过有效的传播和沟通，吸引更多的捐赠和支持，从而实现慈善事业的可持续发展。

综上所述，公共关系学在实际应用中发挥着重要的作用，它不仅可以帮助企业树立良好的品牌形象，提升市场竞争力，还可以帮助政府维护形象和权威，与公众建立良好的互动关系，同时也可以帮助非营利组织筹集资金，推动公益事业的发展。

因此，深入理解和应用公共关系学的理论和方法，对于各种组织来说都具有重要意义。

希望通过这些案例的分享，能够帮助大家更好地理解公共关系学的重要性和实际应用。