质量成本管理培训讲义

15
3、质量成本的分类 、
1）、按用途可分为五类： ）、按用途可分为五类： ）、按用途可分为五类
a、预防成本；b、鉴定成本；c、内部损失成本；d、外部损失成本； 、预防成本； 、鉴定成本； 、内部损失成本； 、外部损失成本； e、外部质量保证成本。 、外部质量保证成本。
2)、按存在形式不同分二类： 、按存在形式不同分二类：
13
二、质量成本的概念
1、定义 定义1 定义1： 将产品质量保持在规定的水平上所发生的费用。 将产品质量保持在规定的水平上所发生的费用。
（GB/T13339-91《质量成本管理导则》) GB/T13339-91《质量成本管理导则》 定义2 定义2：
为确保和保证满意的质量而发生的费用， 为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没 有达到满意的质量所造成的损失。 有达到满意的质量所造成的损失。
22
是 预防成本
是 鉴定成本
是 内部损失成本
质量成本的凭证
显见质量费用---会计原始凭证 显见质量费用 会计原始凭证 隐含质量费用---统计原始凭证 隐含质量费用 统计原始凭证
23
质量成本的凭证
以货币支付的成本开支原始凭证 领用物料的原始凭证 显见质量费用 会计原始凭证 质 量 费 用 原 始 凭 证 隐含质量费用 统计原始凭证 费用转出 原始凭证 提取折旧及大修理基金 核算单,材料差异分配单 核算单 材料差异分配单 不合格品,返修损失 不合格品 返修损失 明细表,汇总表 明细表 汇总表 质量管理活动人工费计算单
• 从图中可以看出，售价C1是基本不变的，则随质量水 平的提高. • 使用成本下降，生产成本上升，两者的总和(C2+C3)是 兼顾了用户利益和企业利益. • （C2+C3)的最小值对应质量水平Q0，这就是理想的质量 水平，它应该位于适用性要求的质量水平Q1和企业盈 亏平衡点Qc之间，通常，这是可以实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
四、质量成本科目构成 三级科目
（1）、质量工作费用
根据需要继续细分
二级科目 1、预防成本
（2）、质量培训费用 （3）、质量奖励费用 （4）、产品评审费用 （5）、质量改进措施费用 （6）、工资及附加费用 （1）、检测试验费用
一级科目 质量成本
2、鉴定成本
（2）、工资及附加费用 （3）、质量办公费用 （4）、检测设备折旧费用 （1）、报废损失费 （2）、返修损失
11
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构成： 材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。 • 如果一个企业生产的产品只包括上述内容，这是最理 想状况，事实上是不可能出现的，生产成本不可能是 无缺陷的成本。 • 从生产企业来讲，若是存在设计、工艺、采购、生产 制造、过程中的不合格，为了预防不合格、鉴定出不 合格、处理不合格，若是要支出费用的，所以生产成 本中必定存在为处理质量问题支出的费用部分。这一 部分就称之为质量成本。这就是生产成本中的缺陷。
6
最佳质量水平（用户期望） 最佳质量水平（用户期望）
C Ct C1 C0
△C
C2 0 QL QO QU Q
C1、C2、Ct分别是购置成本、使用成本，和寿命周期成本。 C1、C2、Ct分别是购置成本、使用成本，和寿命周期成本。 Ct= C1+ C2 分别是购置成本 横坐标Q是质量水平，纵坐标C是费用。从图中可知， 。横坐标Q是质量水平，纵坐标C是费用。从图中可知，必然存在一个质 量水平Q 为小，这是理想的质量经济状态。 量水平Q1=Q0,使寿命周期成本 Ct= C0为小，这是理想的质量经济状态。 如果给C 一个裕量△ 譬如说5% 那么就有一个质量水平优选范围Q 5%， 如果给C0一个裕量△C，譬如说5%，那么就有一个质量水平优选范围QL这就给制造厂有充分考虑适用性要求的余地。 QU,这就给制造厂有充分考虑适用性要求的余地。
质量成本构成明细
3、内部损失成本
（3）、停工损失 （4）、事故分析处理费用 （5）、产品降级损失 （1）、赔偿费用 （2）、退货损失
质量成本报表
4、外部损失成本
（3）、质量故障处理费用 （4）、三包费用 （5）、产品降价损失
20
显见与隐含质量成本
预防成本 鉴定成本 报废损失 赔偿费用 三包领料费用
17
三、机械工业质量成本管理基本要素
• 1、预防成本： 、预防成本： 用于保证和提高产品质量， 用于保证和提高产品质量，预防不合格品和质量故障发生所支付 的费用。 的费用。 (可控制的投入型成本 可控制的投入型成本) 可控制的投入型成本 • 2、鉴定成本 ： 、 为评定质量要求是否被满足而进行的试验 , 检验 , 检查所支付的 费用。 费用。 (可控制的投入型成本 故障成本 Failure Cost 可控制的投入型成本)故障成本 可控制的投入型成本 • 3、内部损失成本: 、内部损失成本 产品交付前不能满足质量要求所造成的损失 • 4、外部损失成本: 、外部损失成本 产品交付后不能满足质量要求所造成的损失 (不可预计的结果型成本 不可预计的结果型成本) 不可预计的结果型成本
4
产品的寿命周期成本（总费用） 1、产品的寿命周期成本（总费用）
• 顾客购买产品不仅从质量、价格、和服 务三个方面而且更加注重产品的使用费 C2 用。 • 产品寿命周期成本：Ct=C1+C2 • Ct寿命周期总成本 • C1=购量成本（产品售价）一次性 C1 • C2=使用成本（运行费用、保养费用、停 工损失、产品折旧、转让损失等） 产品寿命周期总成本 • 一项好的设计和策划，不仅要降低生产 成本而且降低使用成本。
3
• 朱兰也意识到他一心理在质量事务中，什么失 效模式、缺陷率、故障率等等都不足以引起高 层领导重视，他总结到：质量成本所造成的惊 人的损失只有通过转化，用金钱或损失占销售 额、利润、产值的百分比的形式表达时才能引 引 起最高管理者的重视。朱兰特别强调质量成本 的概念，仅仅与缺陷产品成本相关联。 • 他总结四个方面：制造、发现、维修和预防四 个范畴。
12
• 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发生 的费用以及没有达到满意质量造成的损失。 • 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本获 得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有这样 才能降低生产成本。 • 从最佳质量水平图中可以看出，要保持一定的质量水 平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的质量 成本水平，一般机械工业的质量总成本占生产成本的 百分2-5左右。 • 质量成本管理是降低内部和外部损失为目标，切忌以 降低总质量成本为目标，从而降低产品性能，开展质 量成本的目的是提高企业经济效益，确定具有竞争力 的适宜的质量水平。
术语） (ISO8042:1994 《质量管理和质量保证 术语）
14
2、质量成本的特点 、 是一种变动成本---随质量水平变化而变动 是一种变动成本 随质量水平变化而变动 变动成本 是一种机会成本---不局限于已经发生的活 是一种机会成本 不局限于已经发生的活 机会成本 动 , 注重预测可能会发 生的活动,以期改进 生的活动 以期改进 是一种估计成本---一些成本科目是统计数 是一种估计成本 一些成本科目是统计数 估计成本 据 , 具有一定的估计性
费用调整 原始凭证
产品降级,降价损失报告单 产品降级 降价损失报告单 因质量而停工损失报告单 成本外支付其他质量费用统计表
9
3)综合考虑 3)综合考虑
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。 • 最佳质量水平：由生产成本和使用成本二者决定，同时兼顾用户 和企业的利益。
选择区 C2+C3 C2
C1 C2+C3 Ce 使用成本 CP C3
Q1
Q0
QC
10
最佳质量成本（综合） 最佳质量成本（综合）
返工、返修费用 返工、 降级损失费用 停工损失、 停工损失、生 产能力闲置 文件延迟
退货、折价损失 退货、 不良库存 关键人才流失 信誉下降、 信誉下降、失去商机
21
识别质量成本的流程图
该项成本是否用来预防故障 发生或提高质量管理水平？ 发生或提高质量管理水平？ 不是 该项成本是否用来评价 产品是否达到质量标准？ 产品是否达到质量标准？ 不是 该项成本是否因产品不符合 标准要求造成的？ 标准要求造成的？ 不是 不是质量成本 是 该项成本产品交付之前 发现的吗？ 发现的吗？ 不是 该项成本交付之后 发现的吗？ 发现的吗？ 是 外部损失成本
质量成本管理
Quality Cost Management
2011年3月11日 年 成本的概念 三、机械工业质量成本 管理基本要素的分类 四、质量成本科目的构成 五、质量成本的分析 六、质量成本管理过程 七、质量成本管理的一般程序
2
一、引 言
• 马克思指出：“产品的使用价值不是通过产品 数量的增加，而是通过产品质量的提高而提 高”。 • 可见质量是经济范畴。 • 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。 • 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
a、显见质量成本；b、隐含质量成本。 、显见质量成本； 、隐含质量成本。
3)、按与产品质量关系密切程度分二类： 、按与产品质量关系密切程度分二类：
a、直接质量成本；b、间接质量成本。 、直接质量成本； 、间接质量成本。
4)、按控制效果分二类： 、按控制效果分二类：
a、可控制质量成本（投入）； 、不可控制质量成本（损失）。 、可控制质量成本（投入）；b、不可控制质量成本（损失）。 ）；
5
总成本Ct 总成本Ct
2、产品质量水平的确定
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。 1）顾客的愿望 顾客条件差：承受能力差、主要的是性能要求 顾客条件好：能付得起款，既要性能又要舒适