06.信息交流控制程序
信息交流控制程序
信息交流控制程序修订记录﹕制定部门﹕制定﹕审核﹕核准﹕1 目的﹕建立、实施并保持一套程序，对本公司环境因素和环境管理体系的有关信息进行程序化管理，保证内部与外部信息交流的有效性。
2 范围﹕本程序适用于公司环境管理内、外部信息的交流。
3 定义﹕无4 职责﹕4.1. EHS委员会为环境信息的综合管理部门，负责与上级环保部门、行政主管部门等相关方信息的接受、传递和处理，并记录其决定；4.2.各职能部门指定专人负责本部门环境信息交流和记录。
5 作业流程﹕5.1. 总则5.1.1 信息交流分内部信息交流和外部信息交流。
5.1.2 信息内容应真实。
5.1.3 信息交流的途径可以是口头的或书面文档，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具。
5.1.4 信息传递要求准确、快捷，输入、输出控制良好。
5.2.内部信息交流：公司环境管理体系运行中内部各层次和各职能间的交流。
5.2.1内部信息包括：5.2.1.1日常信息：环境方针、环境目标、环境指针、环境管理方案、监测记录、内部审核与管理评审报告；环境法律、法规和其它要求的传递；有关化学物质的毒性、安全、数据等以及体系正常运行时的其它记录等。
5.2.1.2 不符合信息：日常运行中和体系内部审核时不符合报告，纠正和预防措施处理记录等。
5.2.1.3 紧急信息：出现火灾、台风、爆炸等情况下的环境信息与记录。
5.2.1.4 重要环境信息：与重要环境因素相关的信息、有较大环境影响的环境事故等。
5.2.1.5 其它内部信息：员工的建议、投诉等。
5.2.2 内部信息交流处理5.2.2.1 信息由相关部门收集回馈到EHS委员会，并及时按照相应程序的规定传达到各部门。
对需处理的不符合信息或需协调的重要信息应由相应负责部门填写记录并及时传递到EHS委员会，原则上应在3日内予以答复。
5.2.2.2 各职能部门根据体系实施情况，定期（至少每半年一次）向管理者代表汇报，包括环境绩效、运行控制、目标指针和环境管理方案实施情况以及法律法规的遵循情况，详见《环境监测与测量控制程序》BWUX-OHSEP-E015。
信息交流与沟通控制程序
信息交流与沟通控制程序信息交流与沟通控制程序本程序的目的是为了建立畅通的沟通渠道，明确信息交流的内容、范围和形式，规定内部和外部沟通的方法，以及通过及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部和外部的质量、环境、食品安全和诚信信息，实现管理体系的有效运行。
本程序适用于公司生产经营管理等活动所涵盖的所有部门和层次内、外部的信息交流和控制。
在本程序中，管代/HACCP小组长负责公司内部和外部沟通事宜的审批和管理工作，技术中心负责公司管理体系信息交流的全面管理，配合收集行业、政策等方面的信息、整理、分析、研究，供公司领导和有关部门参考。
行政部负责相关部门的外部沟通，各部门负责人负责本部门员工之间的沟通，并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传递和处置工作。
在外部沟通方面，本程序规定了外部信息的来源，包括认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局等监测或检查的结果及反馈的信息，管理方针通告给相关方，对质量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系，相关方的投诉、抱怨、期望和要求，包括顾客、供应商及周围社区居民的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等，行业技术信息，上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息，供方和其它分承包方的信息，以及环境监测和职业安全健康等有关的信息，以及与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。
在外部信息沟通方面，本程序规定了各部门应该注意获得法律法规的信息，上级行政部门传达的信息由公司行政部统一接收，行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息，来自XXX的信息由各相关部门接收，各部门在与客户、社会与其他相关方接触或合作时，应将企业内必要的信息，如公司的管理方针及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等，向相关方进行宣传。
在信息传递方式方面，本程序规定了可以通过电话、传真、邮件、资料传递、走访、座谈等形式与顾客、供方、立法和监管部门或与管理体系有关的组织进行信息交流。
信息交流控制程序
信息交流控制程序ISO/TS16949程序文件文件会签□总经理□常务副总经理□生产总监□研发中心□人事行政部□计划采购部□内销部□外贸部□品管部□各生产车间□汽车OEM研发部□市场部□生产工程部□财务部□客服部文件发放范围□总经理□常务副总经理□生产总监□研发中心□人事行政部□计划采购部□内销部□外贸部□品管部□各生产车间□汽车OEM研发部□市场部□生产工程部□财务部□客服部文件更改记录容备注1、目的：规范公司内外沟通方法，在公司内部与外部建立适当的信息沟通过程，以确保对管理体系的有效性进行信息沟通。
2、适用范围：本程序适用于公司内各层次和职能间的内部信息沟通，以及与外部相关方联络的接收、文件化形成和答复等沟通。
3、定义：无4、管理职责：各部门负责对工作范围内相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存，及相关紧急信息的处理。
体系专员负责质量管理体系各类相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存5、工作程序：输入工作流程权责重点说明支持性文件输出（表单）公司生产、服务等活动的信息交流外部信息：a)政府部门、行政机构、上级主管部门发布的有关质量的政策法规、行政命令和指导性文件；b)质量技术监督部门、认证审核机构等监测或检查的结果及反馈的信息；c)国际、国家、地方或行业标准信息，如各种有关的产品标准、计量标准、行业规范等；d)来自外部相关反馈的质量信息及其投诉意见等，包括顾客、供方、服务方等；e)市场动态、竞争对手水平等；f)各部门直接从外部获取的有关产品方面的信息。
内部信息：a)本公司质量管理的宗旨和方向，包括质量方针、质量目标和指标；b)本公司体系、过程和产品方面的信息，包括人员状况、资金、成本和风险；设备和工作环境方面的信息；c)各种证据笥和结论性信息，包括检验监测记录、内部审核报告、管理评审报告、质量目标完成情况报告、质量成本分析报告、顾客满意度评价报告、产品质量综合分析报告等；d)不合格和潜在不合格方面的信息，包括各种不符合报告、不合格品分析以及纠正和预防措施信息分类AA等；e)内部员工的经验交流和合理化建议等；f)其他内部信息。
信息交流控制程序
信息交流控制程序1.目的规定公司在产品与管理体系方面与顾客、供方及其他相关方（如政府部门、认证机构、公司周边相关）的信息沟通的接受、传递、处理及反馈，以确保信息交流的顺畅。
2.适用范围适用于本公司产品及管理体系等信息交流的管理。
3.职责3.1技检部负责内、外部质量、环境信息的收集、传递、交流以及处理与答复。
3.2业务部负责安全及社会责任方面信息的收集、传递、交流以及处理与答复；并且作为公司对外窗口协助3.1技检部的职责内容。
3.3各部门负责工作范围内信息的收集和传递。
3.4管理者代表负责内/外部审核、管理评审及体系管理相关信息的处理与答复，并对公司信息的传递和处理进行监督。
4.工作程序4.1信息的分类及职责归属：4.2信息交流的方式信息可采用口头、书面资料、记录、会议、电子媒体、通讯等方式予以传递。
4.2.1外部信息的交流：职责部门接受信息后，登记于《外来文件接受登记表》，通过管理会议，电话传达的方式传递信息；需要内部书面传达信息有职责部门发行《信息交流单》予以传达；需要予以培训信息召开培训会议，并制作《培训记录表》作好记录；如问题重大，职责部门向管理者代表报告，并按照《纠正和预防措施控制程序》对纠正或预防措施的有关信息提交管理评审。
4.2.2内部信息的交流：日常信息有各部门按相关文件的规定收集并传递。
内部会议有组织部门负责编制《会议记录》通过会议传达传递信息；公司需要将质量、环境方针与环境重要因素对相关方进行传达与交流时有技检部记录《文件发放、回收登记表》并发行传递；异常的不符合或潜在的不符合信息，有发现这填写《信息交流单》交责任部门处理；4.2.3信息的记录和保管各部分按照职责归属做好信息的记录与保管，具体按照《记录控制程序》处理。
5.相关程序与文件记录《记录控制程序》《纠正和预防措施控制程序》《外来文件接受登记表》《文件发放、回收登记表》《信息交流单》《培训记录表》《会议记录》。
信息交流与沟通控制程序
信息交流与沟通控制程序1 目的建立有效的信息交流与沟通渠道，确保内、外部信息得到及时、有效地传递和交流。
2 范围本程序适用于公司有关环境与职业健康安全内、外部信息的收集、处理、反馈以及与外部相关方的信息交流。
3 术语和定义本程序无新术语。
4 职责4.1 管理者代表4.1.1 负责协调处理环境与职业健康安全重要信息。
4.1.2 负责环境与职业健康安全重要信息与外部（包括上级主管部门、新闻媒体）的沟通与交流。
4.2 员工代表负责收集员工职业健康安全方面的意见和建议，并及时将有关信息反馈到公司工会。
4.3 人事部4.3.1 负责将员工代表反映的意见和建议进行收集、汇总，报管理者代表或行政部协调处理。
4.3.2 参加职业健康安全方面问题的协调、处理。
4.4安保部负责对上级或地方主管部门有关环境与职业健康安全方面的文件进行收集、传递。
4.5 各相关职能部门负责本部门职责范围内环境与职业健康安全方面信息的收集和交流，并及时将有关信息反馈到各对口管理部门。
5 工作流程5.1 信息的分类5.1.1 外部信息a）上级主管部门下发的文件、检查或监测结果；b）各相关职能部门接收到的有关法律法规和其它要求；c）来自相关方（如供方、工程合同方、社区居民等）的投诉、抱怨；d）其它外部信息，如各相关职能部门直接从外部获得的有关环境、健康安全等方面的信息。
5.1.2 内部信息a）公司环境与职业健康安全方针完成情况和管理体系运行情况；b）环境与职业健康安全目标、指标和管理方案完成情况及检查结果；c）环境与职业健康安全监测和测量结果，内部审核报告以及事故、事件、不符合、纠正和预防措施等；d）其它内部信息，如员工建议等。
5.2 外部信息的传递与沟通方式5.2.1 公司安全保障部将接收到的上级主管部门有关环境与职业健康安全方面的文件进行编号，填写“公文处理签”，呈报公司主管领导审批后，下达到各责任部门。
5.2.2 法律法规、标准类资料信息由相关职能部门负责收集，传递到行政部。
信息交流控制程序
1 目的为了建立和规范公司的内外协商与沟通程序，确保公司生产经营及管理体系相关信息交流畅通，得到及时、准确传递与协商，特制定本程序。
2 范围本程序适用于公司内部与外部有关生产经营活动及管理体系的信息交流与沟通。
3 职责3.1领导责任：总经理和管理者代表领导管理体系文件控制的策划和批准《信息交流控制程序》。
3.2归口管理责任：行政部负责《信息交流控制程序》的建立、实施和保持；负责外部机构、政府对我公司发放文件的传递；负责公司内各部门以公司名誉向外上报文件的审定；负责与其他各公司之间和公司各职能部门的沟通、参与和协商。
3.3实施责任：3.3.1 各部门负责本部门业务所辖范围内的协商与沟通。
3.4建立、实施并保持适用于本公司的《信息交流控制程序》，负责内外的沟通与协商。
4 控制程序4.1 信息交流、沟通的内容4.1.1 外部信息主要包括：a）与管理体系有关的法律、法规、条例、规范和标准等信息；b）外部机构信息：如来自国家、地方和行业方面（如经信局、环保局、安全生产管理局、技术监督局、监检机构、行业协会、认证机构等）发出的规定、决定、要求、指示等信息；c）环境监测和职业健康安全等有关信息；d）相关方有关信息，包括与顾客的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等；e）公司管理方针、目标的对外传达。
4.1.2 内部信息交流总经理应确保在公司内建立适当的沟通渠道，确保所有管理体系的有效沟通。
主要内容有：a）体系运行的信息：包括向员工传达公司的管理方针、目标、管理方案、职责、权限、培训、测量、内外审和管理评审等信息；b）管理体系运行有效性的信息；c）有关不符合的信息；包括不合格、不符合纠正和预防措施等信息；d）紧急信息：包括事件、事故等信息；e）员工及其代表关注的职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业健康安全状况改善的讨论；f）内部管理制度、员工建议和要求、相应法律法规的信息传递；g）公司领导的意图与各中心之间的联系和沟通；h）其他媒体对公司有影响的信息等。
协商、沟通与信息交流控制程序
协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。
三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。
2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。
3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。
4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。
参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。
5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。
6、各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。
四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。
⑵综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。
⑶工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。
信息沟通控制程序
信息沟通控制程序文件编号：版本：制作：审核：批准：分发：受控状态：2013年08月21日发布2013年09月1日起实施信息沟通控制程序文件编号版本1目的为了加强公司内部各管理层次和部门之间质量、环境和职业健康安全信息的沟通与交流，并使公司与外部组织的信息交流和反馈形成文件化、制度化和规范化管理，制定本程序。
2适用范围2.1本程序适用于公司内部各管理层次和职能部门之间，以及与外部相关方的质量、环境和职业健康安全信息传递、接收与交流的管理。
2.2本程序适用于有关外部质量、环境和职业健康安全方针、相关方有关环境、职业健康安全的投诉与抱怨的接受和处理。
3职责3.1EHS小组是公司内、外环境和职业健康安全信息交流的归口管理部门；3.1.1负责环境和职业健康安全管理体系运行中对公司内部人员和对外部政府部门、技术部门的信息交流；3.1.2负责就公司与重要污染物排放相关的环境因素向上级环保部门申报，就公司的环境和职业健康安全注意事项向进入公司的外部人员交流；3.1.3是公司接收和处理有关环境和职业健康安全投诉与抱怨的归口部门。
3.2总经理负责确定内部沟通过程；确保各部门之间就质量、环境、职业健康安全管理体系的过程有效性进行沟通。
3.3各部门根据各自职能做好部门之间，以及对口管理的合同方的信息沟通与交流。
4程序4.1信息种类及内容4.1.1内部信息交流内容内部质量、环境、职业健康安全信息交流包括最高管理层的文件向各职能部门的发布与下达、部门之间的信息传递与交流。
内部信息交流的主要内容包括如下方面：1质量、环境、职业健康安全方针制定及发布的信息；2环境因素和重大危险源的识别、评价与更新的信息；3法律法规和其他要求的收集、评审、通报的信息；4公司质量目标、环境和职业健康安全目标与指标、环境和职业健康安全管理方案的制定、实施及监控信息；5质量、环境、职业健康安全管理的组织结构、各职能及层次的职责、权限的信息；6质量、环境、职业健康安全教育培训信息；7体系运行的信息；8体系文件及管理信息；9应急准备与响应信息；10对体系进行监测、监控的信息；11不符合、纠正与预防措施的信息；12内审、管理评审和外审的有关信息；13相关方的建议与抱怨等；14与质量、环境管理有关的其他信息；15生产作业过程中的相互确认信息。
信息交流控制程序
信息交流控制程序1.目的建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与质量、食品安全事务的管理，保证公司内外部质量、食品安全信息得到及时、有效的交流。
2.适用范围适用于本公司内外部质量、食品安全信息交流的管理。
3.职责3.1品牌宣传部对信息的传递和处理进行监督。
3.2质量技术部负责质量、食品安全内外部信息的传递、处理、并做好信息的汇总、保存工作。
3.3 企业管理部负责紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵等信息的收集、传递、处理等工作。
3.4各部门负责工作范围内对应相关方的信息传递和收集。
4.工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息（1）食品药品监督管理局、产品检查机构、质量技术监督局、检验检疫局、认证机构等检查或检测的结果及反馈的信息。
（2）市场动态：顾客（包括经销商）的要求（包括与顾客沟通产品信息、顾客抱怨的处理、合同订单的处理）；同行业技术信息和专业会议信息（包括竞争对手的产品信息和技术信息）。
（3）相关方反馈的信息及其投诉。
相关方指顾客、供应商、物流公司、社区居民、媒体等。
（4）政策法规、标准类信息（如法律、法规、条例、标准等）。
（5）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、食品安全等方面的信息。
4.1.2内部信息4.1.2.1内部日常信息，指正常情况下的各类信息，包括各类变更。
4.1.2.2内部异常突发信息，指活动中发生偏离的信息，如不符合信息。
4.1.2.3紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵、食品召回等紧急情况。
4.1.2.4下列变更信息应及时传递给质量技术部，以便将这些信息体现在质量、食品安全管理体系的更新上，以保持质量、食品安全管理体系的有效性，这些变更信息包括但不限于以下方面：（1）产品或新产品（2）原料、辅料和服务（3）生产场所、设备位置、周边环境（4）清洁和卫生方案（5）包装、贮存和分销系统（6）与食品安全危害和控制措施有关的知识（7）组织遵守的顾客、行业和其他要求（8）来自外部相关方的有关问询（9）表明与产品有关的食品安全危害的抱怨（10）法律法规要求、职责和权限的分配（11）影响食品安全的其他条件（12）财务纳税及合同履约的情况（13）其他内部信息（如员工的建议）4.2信息的交流4.2.1信息交流的渠道与方式（1）内部信息交流主要通过文件发放（如质量手册、程序文件的发放及各类文件信息的网发）、电话、传真、邮件、会议（如晨会、员工大会等）、公告、意见箱、公司多媒体平台等方式。
信息交流沟通控制程序
信息交流沟通控制程序1 目的通过实施本程序，明确公司内部质量/环境/HACCP体系涉及的各部门人员及外部信息交流的畅通，以确保顾客与产品质量要求有关的需求和期望得到充分满足，并使顾客满意。
2 适用范围适用于公司管理层及各部门人员相关信息的内、外部交流及顾客沟通。
3 职责3.1 品管部负责监控本程序的执行；负责与各级食品安全主管部门进行外部沟通。
负责法律法规的收集、保存。
负责从国家政府部门或协会收集获取有关产品安全方面的信息以及收集公司内部有关产品安全方面的信息；负责组织对各方反馈回来的有关产品安全方面的信息进行讨论分析；3.2 销售部负责外部市场和客户信息的搜集、传递和答复；3.3 材料采购部负责采购信息收集。
3.4 材料采购部、销售部负责向承运方及客户发出《相关方告知函》，施加环境保护方面的影响。
3.5 行政人事部负责受理内部报告。
4 程序4.1内部沟通4.1.1最高管理者的内部沟通4.1.1.1总经理通过定期召开的高层管理会议、公司例会，与各部门负责人就实现质量目标、食品安全、生产过程、采购、销售、技术、基础建设等方面进行沟通，达到不断改进的目的。
4.1.1.2总经理通过召开的管理评审会议，与各部门负责人就环境、质量、食品安全体系的运行进行交流，确保能获得体系的变更信息，保持体系的持续更新和有效性。
4.1.1.3 利用员工满意度调查、员工合理化提案和持续改进项目等机会与员工进行沟通使员工与公司高层之间达成默契和理解。
4.1.1.4 行政管理部记录会议内容并形成决议，经总经理核定后，分发给各部门。
4.1.2各部门的内部沟通4.1.2.1各部门每周定期召开周例会，对上一周工作达成状况总结及本周工作安排，并做到上传下达。
4.1.2.2各部门内部不定期的会议，或者通过交接班，对生产运行情况进行沟通，保证生产运行过程中的食品安全问题能够被提出，必要时形成会议记录。
4.1.2.3各部门、各车间之间进行信息传递和交流，属简单容易处理的事宜可以用口头方式、微信等方式沟通;属较重要的事宜可以用电话或邮件的形式沟通，但书面沟通必须确保相关信息能及时和有效地传递，并追踪其有效性，以免贻误处理问题的时机。
信息交流控制程序
文件名称: 信息交流控制程序第 1 页共 3页1.0目的为建立正确、及时、高效、畅通的信息反馈机制，促进内部各层次和职能间的信息交流，以及与外部相关方的信息交流，从而增进理解和提高信息交流的有效性。
2.0 适用范围适用于公司内部各层次和职能间的信息交流，以及与外部就环境相关事务的交流。
3.0 定义无。
4.0 职责4.1行政部：负责与政府部门联络，并处理外部相关方的投诉，同时负责协调公司内各部门及各层次之间的交流；4.2管理者代表：环境管理体系的对外联络事宜；4.3采购组：负责供应商的信息交流和联络；4.4进出口部：负责与客户的信息交流和联络；4.5各部门责任人：负责向本部门传达管理体系要求，并向行政部反馈实施运作情况；4.6全体员工：均有责任报告管理体系运行中的不符合并提出改善建议和要求。
5.程序细则5.1顺畅而有序的信息交流是管理体系有效运作的必要条件，行政部建立公司双向沟通的相关材料。
5.2信息包括内部信息和外部信息。
5.2.1内部信息的内容包括：A.各部门环境因素变化的信息；文件名称: 信息交流控制程序第 2 页共 3页B.各管理过程中的监测结果、内审、管理评审及纠正与预防措施的执行情况；C.公司的环境方针；D.其他的内部信息。
5.2.2外部信息的内容包括：A.供应商/分包方；B.客户市场；C.其它相关方；5.3信息交流的传达方式5.3.1内部交流的传达方式：A、各种会议的传达和交流；B、意识教育与岗位培训；C、宣传栏和宣传画报；D、面谈、传真、电话、邮件沟通等。
5.3.2外部交流的传达方式：A、公司设立内外部联络电话、网站；B、调查报告及往来信函、传真件；C、对外提交的报告、社区会议。
5.4信息交流的接收和处理5.4.1内部信息交流的接收和处理5.4.1.1内部由上而下的信息通过文件、会议、培训等方式传达至全体员工，各部门之间的信息交流必要时由行政部进行协调并形成记录报告。
5.4.1.2 管理者代表按程序文件的规定将环境方针、目标和指标、管理方案、内部审核结果、管理评审结果、对不符合项信息的纠正情况传达到各个职能部门；5.4.1.3 行政部将更新的法律法规和其他要求等信息传达到相关的部门；5.4.1.4 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常环境信息；5.4.1.5 紧急环境信息由发现部门迅速传递给行政部并组织处理；5.4.1.6 其他内部信息由提供者直接反馈给相关部门组织处理。
信息交流和沟通控制程序
质量&环境&职业健康安全管理体系信息交流和沟通控制程序1目的保障信息交流畅通，及时、准确传递。
对Q.E.O一体化体系的信息采用数据分析的科学方法，确保公司各部门之间，公司与相关方之间及时沟通各类信息，达到对过程和产品的有效控制，以证实一体化管理体系的适宜性和有效性，寻求持续改进机会。
2适用范围适用于公司一体化管理体系内部和外部信息的交流和沟通的控制，以利于体系过程的数据分析和应用。
3职责3.1管理者代表组织重要信息的交流、评审和采用，并对重要信息采用效果的跟踪验证。
3.2企划部信息交流沟通的主管部门；负责对公司统计技术进行培训指导；负责收集环境、职业安全健康方面的信息。
组织员工代表参与有关健康安全问题的协商。
3.3办公室负责与上级和行业主管部门以及顾客、相关方的信息接收、传递和处理。
3.4各相关职能部门予以协助上传下达、内外沟通，并选用适用的统计技术进行数据分析、处理。
4工作程序4.1内部信息最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通渠道，确保一体化管理体系的有效沟通交流。
内部信息要包括：a.体系运行信息（向员工传达方针、目标、报告各部门体系运行状况和内外部审核，纠正措施和预防措施的验证结果、管理评审结果等）；b.内部管理制度，员工有关一体化管理方面的建议和要求，相应法律法规的信息传递；c.公司领导层和职能部门之间，各职能部门之间的交流和沟通；d.作业场所和活动中的隐患，评价出的重要环境因素、重大风险控制措施的交流；e.应急准备和响应计划的交流；f.绩效监视、测量结果的沟通；g.设备设施及物资变更情况的交流沟通；h.组织结构变化情况沟通；i.新工程项目等的沟通；j.其它媒体对公司有影响的信息的交流。
4.2外部信息外部信息主要包括：a.法律法规，标准信息；b.执法机构信息；如来自国家、地方和行业方面的、环保部门、劳动安全部门、检测、监督机构、行业协会、认证机构等相关信息以及上级部门的要求；c.外部的环境安全检查、参观、访问等；d.市场信息和顾客、供方等相关方信息；e.同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息；f.公司方针、目标的对外传达。
信息沟通控制程序
信息沟通控制程序
1．目的
为了及时、准确地收集、传递及反馈与产品质量安全有关的信息，做好信息的管理，特制订本程序。
2．适用范围
适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方面的信息交流。
3.职责
3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。
3.2 管理部负责统筹公司对内、对外有关产品质量、安全的信息收集、传递和处理，负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4.工作程序
4.1 信息的分类
4.1.1 外部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输
（1）质量技术监督局、环保局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信
息；
（2）政策法规标准类信息，如食品安全卫生、食品法律法规、条例、标准等；
（3）来自顾客和供方与产品质量安全有关的信息等。
4.1.2 内部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输。
信息交流与沟通控制程序
信息交流与沟通控制程序1 目的规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。
2 适用范围适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。
3 职责3.1 体系部负责组织、协调质量管理相关信息的交流和沟通。
3.2 综合办负责组织、协调环境管理相关信息的交流和沟通。
3.2 各部门及时传递并沟通各信息。
4 工作程序4.1 信息交流的基本原则信息交流的渠道、方式、内容，应有助于公司管理体系有效性、管理效率的提高，有助于增进与相关方的共识和/或满意程度。
4.2 内部沟通4.2.1 应纳入沟通范畴的主要事项1）政策要求：包括法规、相关方及公司的政策、要求，如法规、标准、制度等；2）运行信息：包括体系运行、各项工作进展及结果、各类审核/检查/检验结果等；3）辅助信息：有肋于政策理解与实施、有助于优化运行过程和结果的其他信息。
4.2.2 沟通范围：公司各层次的纵向沟通、各职能部门的横向沟通。
4.2.3 沟通权责：责任部门/人员均有适当的信息通报义务和适当的信息查询责任。
4.2.3 沟通方式1）口头/书面报告，适用于任何职能、层次；2）部门文件发布、会议/培训召集，适用于职能部门及其以上管理层次；3）跨部门或公司级文件发布、会议/培训召集、宣传资料等，需经总经办或总经理组织、批准或授权。
4）其他：各级文件中有规定的，按规定实施，如相关记录、报表、报告的传递等。
注：《信息交流与沟通记录表》是公司内部沟通的通用书面格式。
4.2.2 沟通过程的控制1）信息通报/报告（信息拥有部门/人员）识别通报内容与对象——确定通报方式——实施通报，传递相关信息2）信息查询/质询（信息需求部门/人员）识别查询内容与对象——确定查询方式——实施查询，获得相应信息4.3 外部信息的接收与回应1）外部信息，专指与管理体系运行及其绩效有关的来自相关方的信息。
2）任何部门/人员对接收的外部信息（包括口头、书面），均应及时向责任部门负责人或直接责任人通报，具体按内部沟通方管理要求实施。
对外对内信息沟通交流控制程序规定
对外对内信息沟通交流控制程序规定在现代企业中，信息沟通交流是一个重要的方面。
它涉及到企业内部和外部的信息流通，例如企业内部员工之间的沟通、跨部门沟通、与客户之间的沟通等。
信息沟通交流的重要性不言而喻，因为它影响着企业的生产效率和利润。
因此，在企业建立一套信息沟通交流控制程序是至关重要的。
下面是一份对外对内信息沟通交流控制程序的规定：一、内部沟通交流控制程序1. 建立有效的沟通渠道：企业应为员工建立内部沟通渠道，包括公司内部邮件系统、企业社交网络、在线聊天等。
2. 沟通会议：企业应定期召开会议与员工沟通交流，知晓他们的想法、需求和疑虑。
3. 沟通培训：企业应定期为员工提供有效沟通培训，以提高他们的沟通技能、提高员工间间的沟通效率。
4. 沟通记录：企业应在企业内部通讯系统中建立沟通记录，以避免交流信息被遗漏。
5. 沟通反馈：企业应建立一个能够收集员工反馈和建议的系统，以便及时了解员工的意见和想法，并能够作出必要的调整。
二、外部沟通交流控制程序1. 建立专门的团队：企业应建立一个有经验的沟通团队，负责处理与客户、供应商、合作伙伴之间的沟通，以达到沟通交流的快速和高效。
2. 严格控制对外沟通范围：企业应确保仅有经过授权的公司代表与客户进行沟通，以避免内部信息泄漏。
3. 统一对外口径：企业应通过组织专业培训和资源共享，确保企业代表以相同的文化背景和专业知识参与客户沟通交流，以确保团队协作性和客户服务的高效。
4. 面对面的沟通：在数字化时代，贴近客户的面对面沟通交流变得更加重要。
企业应研究并分析客户的需求，介绍企业的产品和服务。
5. 沟通反馈：企业应建立回馈通道，定期向客户发送评估调查问卷，以获取客户关于产品或服务方面的反馈。
以上是一份关于对外对内信息沟通交流控制程序规定的建议。
企业可以根据自身实际情况对程序进行个性化的调整和改进。
不论使用何种程序，这些规定都应该成为企业日常工作中必不可少的工具，以确保企业内部和外部的沟通交流顺畅、高效和透明。
信息交流控制程序
信息交流控制程序1. 目的保证信息的收集、传递、分析、处理、归档等按规定方法和程序进行，提高信息的时效性。
2．范围适用于本公司内、外部信息的管理。
3．职责3．2 各部门负责本部门工作范围内信息的传递与收集。
3．3行政部负责和客户进行信息交流3．4 行政部负责与政府环保部门相关方信息的接受、传递和处理，并负责与工程承包方、废弃物处置方进行信息交流。
4．内容4．1 信息分类、来源。
4．1．1 外部信息A．产品检查机构、质量技术监督局、出入境检验检疫局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。
B．上级环保主管部门要求C．客户的要求，当地居发或社区的投诉抱怨及希望D．公司向外传递的各种资讯如组织的环境方针、质量方针，对相关方的要求，紧急状态下和外部的联系等E．市场动态，包括产品，技术动态。
F．法律、法规、条例、产品标准等。
G．其他外部信息。
4．1．2 内部信息A．生产过程情况、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等。
B．紧急信息，如出现突发事故等。
C．其他信息，如员工建议等。
4．1．3 信息可通过已有的记录、书面资料（报告）、讨论交流、电子媒体、通讯等方式传递。
4．2 信息的收集和处理。
4．2．1 外部信息的收集与处理A．行政部负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集，法律法规、标准类的资料和信息也由行政部收集，并负责传递到相关部门。
C．市场信息、顾客满意和不满意信息、客户投诉处理信息由工程部和行政部收集，具体规定见《顾客满意度评估程序》、《顾客投诉处理程序》。
D．供应商及其提供产品能力的信息由采购部收集，并传递给有关部门。
E．来自政府部门的要求，当地居民或其他相关方的抱怨或投诉由行政人事部接收和处理。
F．消防事故和危险废弃物处置由行政人事部按《消防应急预案》和《固体废弃物控制指引》等文件要求与外部进行沟通4．2．2 内部信息的收集和处理。
A．各部门依相关文件规定对日常信息进行收集并传递。
信息交流和沟通控制程序(新版质量环境职业健康三合一)
信息交流和沟通控制程序
（ISO9001：2015/ISO14001：2015/ISO45001：2018）
1.目的
为了规范本公司质量、环境和职业健康安全的信息交流和沟通管理工作，体现员工在管理体系的权利和义务，确保其信息的接收、传递和反馈渠道畅通，特制定本程序。
2.适用范围
本程序适用于本公司管理体系的协商和内、外信息的交流。
3.职责
3.1行政部是信息交流的归口管理部门，负责与上级安全管理部门和行业主管部门及本公司所属的各项目部信息的收集、传递和处理。
3.2各部门负责业务范围内的内、外信息交流。
3.3员工代表要参与职业健康安全方针、目标、管理方案及各项制度的制订、评审，以及参与改善作业场所安全状况的审查讨论。
4.工作程序
4.1总则
4.1.1信息交流的途径可以是口头的或书面材料，也可以利用其他的宣传工具，如报纸、广告、会议、意见箱、黑板报等。
4.1.2信息内容必须准确可靠，所有信息活动必须予以记录。
4.1.3信息分为内部信息和外部信息。
4.2内部信息交流内容。
信息沟通与交流控制程序
信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。
2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。
3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。
3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。
4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。
4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。
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信息交流控制程序
1、目的
及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息管理。
2、适用范围
适用于公司内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。
3、职责
3.1 采购部、公司办、生产部、包装车间、运输部等部门负责对相关方信息的收集。
3.2 各部门负责工作范围内信息的传递与沟通。
3.3 管理者代表负责统筹公司对内、对外相关信息的传递与处理，公司办保存和管理相关的信息。
3.4 总经理负责紧急信息的处理。
4、工作程序
4.1 信息的分类
4.1.1 外部的信息包括；
a．地方监测站、环保局、质量技术监督局、商检局、公证行、认
证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；
b．政策法规标准类信息，如环境法律法规、质量法律法规、条例、
产品标准、材料和产品卫生标准等；
c．相关方（顾客、供方、废物收购方、计量单位、媒体等）反馈
的信息及其投诉等；
d．其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、质量改
进技术、质量管理等方面的信息。
4.1.2 内部信息包括：
a．正常信息，如方针、目标（指标）、完成情况、监视和测量记
录、内部审核管理评审报告、HACCP计划以及体系正常运行时的其
它记录等；
b．（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不符合报告，纠正和
预防措施处理单等；
c．紧急信息，如出现重大产品质量、卫生安全事故、火灾、洪涝
灾害等情况下的信息与记录；
d．其它内部信息（如员工的建议等）。
4.2 信息的收集，处理与沟通工具
信息采用书面资料、质量环境记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通或方式予以传递。
4.2.1 外部信息的收集与处理
4.2.1.1 公司办负责地方质量监测站、环保局、质量技术监督局、商检局、公证行、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集、由管理者代表传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
4.2.1.2 政策法规标准类的资料信息由公司办负责收集、更新、整理，交
公司办保存，详见《文件控制程序》。
4.2.1.3 资材部、品质部分别负责与原材料、零部件、外协件供方、运输
公司、计量所等服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量、卫生安全、环境因素施加影响，资材部负责与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面的
要求；公司办负责与公司上级主管部门、媒体等的沟通，了解相关的信息。
对上述相关方投诉的处理详见《纠正和预防措施控制程序》。
当对方有要
求时，应在一周内给予解决或答复；上述相关方反馈的其它信息，可由对
应部门以《信息联络处理单》的形式传递给管理者代表组织处理。
4.2.1.4 贸易部负责对涉及重要环境因素、产品卫生安全等外部信息的获取，并立即反馈给品质部组织处理，当需要有答复时，在二天内予以答复，并将决定记录在《信息联络处理单》上。
4.2.1.5 各部门直接从外部获取的其它类信息，如质量改进技术，质量管
理信息等，在一周内以《信息联络处理单》反馈到公司办，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。
4.2.2 内部信息的收集与处理
4.2.2.1 正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日
常信息；管理者代表按照相应程序文件的规定向有关部门传递一体化方针
目标及其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。
4.2.2.2 （潜在）不符合信息的处理详见《纠正和预防措施控制程序》。
4.2.2.3 紧急信息参见《应急准备与响应控制程序》。
4.2.2.4 其它内部信息，提供者可用《信息联络处理单》反馈给管理者代
表进行处理。
4.4.3 对公司办运行过程中各类记录的控制，详见《记录控制程序》。
4.5 各部门对接收传递的信息予以登记。
5、相关文件
5.1 《文件控制程序》
5.2 《记录控制程序》
5.3 《纠正和预防措施控制程序》
6、相关记录
《信息联络处理单》。