化解老百姓诉求排忧解难暖人心

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民心
民心故事会
我
是持有三级盲人证的普通百姓，乘坐锦州公交车时被司机告知盲人
只有一级和二级才可以免费乘坐公交车。

我认为这项规定不合理，残疾人保障法中明确指出盲人是免费乘坐公交车的，并没有分级别，希望公交公司能够给予答复。

这件事情看似不大，但却牵扯到一部分特殊人群的切身利益。

接到群众诉求后，锦州市公交公司领导高度重视。

多年来，公交公司一直执行革命伤残军人持伤残军人优待卡、因公致残人民警察持伤残警察优待卡、离休老干部持离休干部卡、60—69周岁肢体残疾老年人享受70周岁以上老年人
免费乘车的优惠政策，以及70周岁以上老年人持优待卡和盲人免费乘车的多种惠民政策，赢得了市民的高度赞誉。

锦州市公交公司根据诉求人的建议，即刻与市残联取得联系，在锦州市残联的帮助和支持下，进一步明确了盲人的范围为视力残疾一级至四级，并专门例会研究，将盲人免费乘车的范围正式扩大为持视力残疾证（一级至四级）免费乘车。

在确定好免乘范围后，相关人员第一时间与诉求人取得了联系，告知诉求人所持有的三级盲人证件是可以免费乘车的。

诉求人接到反馈后非常激动地表示，没想到这么快就能得到答复，非
常满意。

锦州市公交公司一直秉承“服务百姓，奉献社会”的理念，以百姓无小事、民心是大事为原则，始终为百姓办实事，扎扎实实地办理好每一件诉求，力争得到百姓的认可。

他们换位思考、扑下身子，秉持不推、不等的服务理念，把百姓真正地当作自己的亲人，把百姓的事当作自己家的事、当作自己的事情来解决。

（温馨提示：请盲人朋友在上车后主动出示证件，以便核实。

）
（供稿人及单位：凤爽/锦州市公交总公司）
诉
求工作，是一项聆听居民心声，为群众排忧解难的民心工程，也是回
应群众诉求、化解社会矛盾的有机结合体。

诉求工作不仅为广大居民提供了诉求平台，也为百姓提供了发现社会正能量的窗口，百姓从点滴小事中能体会到政府对广大居民的关心和帮助。

沈阳市大东区上园街道办事处以解决群众诉求为切入点，为社区居民办实事、解决实际难题，对每件诉求高度重视，广开办复思路，增强服务意识，有效解决群众诉求，切实提高了办理效率。

近期，上园街道华诚社区接到诉求人反映的难题。

诉求人杨先生反映梧桐园园区里树木生虫非常严重，以前社区都会组织给树木打药，今年至今未打药，屋里的虫子密密麻麻的，已经严重影响生活，希望社区能早日解决。

接到投诉后，上园街道领导高度重视，从为居民解决问题的角度出发，立即责成华诚社区工作人员调查处理。

社区赵主任和卫生干事第一时间赶到诉求人投诉现场。

经核实，诉求人反映的树木生虫严重的问题属实。

梧桐园小区为物业小区，物业公司名称为：沈阳房实万郦物业服务有限公司。

社区本着老百姓的事无小事的原则，不推诿责任归属，积极将了解到的情况上报至办事处。

为了确保居民能有一个卫生、干净的舒适环境，同时也为了让诉求人的诉求得到圆满解决，办事处立即责成城管科解决树木生虫的问题。

城管科工作人员购买杀虫药物后，第一时间来到园区。

社区工作人员配合城管科工作人员对小区内有虫子的树木进行了喷药。

天气炎热，大家干的满头大汗，但是为了百姓的安居，想到居民们一个个满意的笑脸，瞬间觉得一切都是值得的。

再苦再累，大家也都咬牙没有停歇地完成了喷药工作。

喷药成功后，相关人员对诉求人杨先生进行了回访，杨先生表示非常满意，感谢社区领导本着为人民解决实际问题的原则，积极帮助协调解决问题，责任心强，能为居民真正办实事。

上园街道及时化解群众诉求，为民排忧解难，以群众满意为服务宗旨，认真办理群众诉求、贴心服务居民，多思多想，保质保量，讲求时效地解决好群众的每一个诉求。

只有始终坚持以群众为中心，始终把群众利益放在第一位，以“食不甘味、寝不安席”的责任感去解决问题，才不会辜负党和人民的重托，才能成为“咱老百姓的贴心人”。

（供稿人及单位：王谨/沈阳市大东区上园街道办事处）
百姓无小事 民心是大事
编辑／张成
化解老百姓诉求 排忧解难暖人心
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民民。