管理学讲义第2篇计划

Result-based ，结果导向———目标应该基于 结果而非基于行动或过程。不要把“行动” （Action）与“结果”（ Result）混淆起来。
Time-based ，时效性———目标应当有时间限 制。时效性的要求可以明确这个目标是短期、 中期或长期的目标。
①制定目标
它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标、 期限 、衡量目标完成的标准 。
?目标表示最终结果，总目标需要由子目标来支持。
?目形成了一个有层次的体系和网络。组织和管理人员有其 不同的层次的具体目标。
?在关键成功领域，绩效对企业的成功至关重要。
目标管理（MBO）
?制定目标的要求（ SMART法则） Specific ，明确———即目标的范围是明确的，而不
是宽泛的。这里指明确的标准和细节。 Measurable ， 可度量———目标，不能只是停留在
思想上的口号或空话。制定目标是为了取得进步， 必须把抽象的，无法实施的，不可衡量的大目标简 化成为实际的，可衡量的小目标。
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制
明
制
定
确
执
评
实
定
组 织 目 标
组 织 作 用
行
价
目
成
标
果
行 奖 惩
新 目 标
详图见教材P113
目标管理（ MBO）
Attainable ，可实现———目标应当是可实现的， 不是理想化的。
⑥制定新目标并开始新的目标管理循环
成果评价与成员行为奖惩，既是对某一阶段组织 活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的 工作提供参考和借鉴．在此基础上，为组织成员及其 各个层次、部门的活动制定新的目标并组织实施，便 展开了目标管理的新一轮循环。
目标管理的利弊
?目标管理的优点：清晰的目标具有激励作用
上、下级之间的相互评价，有利于信息、意见的沟 通，从而有利于组织活动的控制；横向的关系部门相互 之间的评价，有利于保证不同环节的活动协调进行；而 各层次组织成员的自我评价，则有利于促进自我激励、 自我控制以及自我完善。
⑤实行奖惩
组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综 合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神 的。公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员的工 作热情和积极性，奖惩有失公正，则会影响成员行为 的改善。
6. 规则——阐明了具体的必须或非必须的行动， 没有例外的余地。
7. 规划——是一个综合性的计划，包括目标、 政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、 要使用的资源，以及为完成既定行动步骤所需的 其他因素。
8. 预算——是一份用数字表示预期结果的报表。
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制订计划的步骤
寻找机会：根据市场、竞争、消费者需求、我方优势、我方劣势等 确定目标或目的：我们的发展方向以及如何和何时完成目标 考虑制定计划的前提条件：我们的计划将在怎样的环境中实施 确定备选方案：为完成目标，最有希望的备选方案是什么
?通过以结果为导向的计划改进管理 ?分清组织任务和结构，根据人们承担工作
任务的预期结果授权 ?鼓励员工致力于各自目标和组织目标的实
现 ?建立有效的控制机制，衡量结果并采取纠
正偏差的行动
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?目标管理的缺陷：
?对目标管理的理念阐释不够 ?对目标制定者的指导不够 ?制定可考核的目标是困难的 ?目的和手段之间的关系处理难以把握 ?强调短期目标会损害长期目标
在制定目标系列时，主管人员和下级应该一起行 动，而不应该不适当地强制下级制定各种目标。
②明确组织的作用
理想的情况是，每个目标和子目标都应有某一个 人的明确责任。
③执行目标
④评价成果
成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟 通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成 果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、 同级关系部门相互之间的评价，以及各层次的自我评 价，即 360 度评价 。
第二篇 计划
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第4章 计划精要和目标管理
知识点：
? 计划类型 ? 制定计划的步骤 ? 目标的性质 ? 目标层次体系 ? 定量目标和定性目标 ? 目标管理的系统方法 ? 目标管理的利弊
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计划的定义
?计划是管理的首要职能。它是在预见未来的基 础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出 筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。
制订计划的步骤（续）
根据目标比较备选方案 ：以最低的成本和最高的利润完成目标 选择一种方案 ：选择我们将采用的行动步骤 制订支持性计划 ：例如购买设备、购买原材料、开发新产品等 用预算量化计划 ：以销售量、销售价格、营业费用等编制预算
目标及性质
? 确定目标是制订计划的基础，目标为组织整体、各部门和 各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况 ，并且作为标准 可用来衡量实际的绩效 。
计划的类型
1. 使命或宗旨 ——表明了企业或事业单位或它 们中的任何部分的基本目的或作用或任务。
2. 目标或者目的 ——指活动所针对的最终目标。 3. 战略——确立企业的基本长期目标，制定行
动方案和配置所需的资源以实现目标。 4. 政策——是指导或沟通决策思想的全面的陈
述或理解。
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5. 程序——也是计划，是用来处理未来活动所 需的一种方法。
第5章 战略、政策和计划的前提条件
知识点：
? 战略与政策的性质和目的 ? 战略计划过程 ? Tows矩阵 ? 蓝海战略 ? 组合矩阵 ? 主要战略和政策类型 ? 公司战略层次 ? 波特的产业分析和基本竞争战略 ? 前提条件和预测
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战略管理计划模型
1.识别组织当 前的使命、 目标和战略
?计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标 的行动；这需要制定决策，即从各种可供选择 的方案中确定行动步骤。
计划工作的意义
1、计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而 成为协调组织各方面行动的有力工具。
2、计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精 力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、 思考、预测等行为 。
3、计划工作能促使人们改善组织运行的效率。
4、计划工作还为组织内部各层次管理人员的日常 考核和控制工作提供最基本的依据。
关于计划的误解
1．计划关系到组织的发展大计，和中层及基层的管理者无关。 2．计划是计划部门的事，和其他管理人员无关 3．当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意 义不大 4、 计划可以消除变化 5、计划降低灵活性